96 年度全人關懷獎

服務團隊名稱：崔媽媽科技服務工作團隊簡報代表：電子碩一 徐欣佑

服務對象 崔媽媽基金會

提供租屋資訊相關服務 非營利之消費者保護團體 打破租屋仲介壟斷資訊 提供相關服務給弱勢租屋房客 與各大院校合作

崔媽媽基金會社會工作服務團隊

服務動機 對社會服務及弱勢關懷之熱誠

參與社會改革之推動 成為崔媽媽基金會的一員

本團隊之服務理念 紓解崔媽媽基金會工作負擔 營運節源之服務計畫目標 「零」負擔的服務內容架構

服務方式與時間 2007/01/16 崔媽媽基金會 IT 需求調查及系

統分析

崔媽媽基金會的工作人員開會討論，了解其服務需求

服務方式與時間 2007/01/30 租屋網頁設計需求確認 2007/02/02 手機 SMS 服務系統架構

大學部的同學討論介面軟體設計

服務方式與時間 2007/02/06 與崔媽媽資訊部人員確認服務

需求 2007/03/14 服務團隊期中簡報

服務成果：租屋網路行銷宣傳 以 Web 2.0 方式行銷崔媽媽基金會網站 較低媒體成本，傳播更為快速

崔媽媽基金會的PageRank 值為6 ，毫不遜色於其他各大租屋網。

服務成果：網路地圖租屋查詢服務 將網路地圖結合崔媽媽的租屋網頁 讓租屋網頁更人性化並且操作簡單

「圖」「資」結合的操作介面

服務成果 (continued) 租屋配對通知服務

提供房客手機簡訊租屋配對通知服務 增加租屋成功媒合機會 使租賃屋雙方享受更方便、更貼心的提醒

「團隊成員」於進行服務後所獲得的成長 與服務對象合作關係

需求認知上的交流與學習 溝通與討論為構成良好服務內容之關鍵因素

服務團隊的 Team work 意見交流和互相指導 廣泛接納不同面向的建言 團隊彼此的關係互動

團隊在服務學習中的具體貢獻 租屋網路行銷之貢獻

使用 Web 2.0 網路行銷 具有公信力 可以反應出網站資訊的「權威性」與「指名度

」 容易使用。不須經過繁複的訓練，可以隨時上

網自行檢驗網站成效。 取得成本廉價

團隊在服務學習中的具體貢獻 租屋配對通知服務之貢獻

使用網路簡訊方式提供自動租屋配對手機 SMS通知服務

有效加速租屋訊息之傳遞 提高配對媒合機會 使用上也無須與電信業者接洽，降低營運成本

團隊在服務學習中的具體貢獻 網路租屋地圖查詢之貢獻

租屋網頁不再是文字敘述 更人性化並且操作簡單 協助房客事先瞭解欲承租處的平面地圖資訊 住宅之環境機能盡收眼底 查詢功能之多元化

服務檢討與未來建議針對所執行計畫服務內容

讓使用介面上更加客製化 計畫時程之掌控

針對被服務對象之後續服務工作之建議 崔媽媽基金會網路系統設備之更新 增加開發軟件之延展性

被服務單位 / 人員之感謝「本次的計劃若能讓這些學工程的年輕人也能體驗到，社會裡不僅只有商業職場的利害競爭，還是有真誠的服務人群之良善層面，也算是提供給他們一次的社會教育歷程。也非常感激瑞華幫我們引進了張耀仁老師及學生的資源，雖然資訊軟體並非電子系同學的專長，他們終就還是崔媽媽的一股助力。

崔媽媽基金會 執行長 呂秉怡」

服務團隊成員心得和感言「這次的計畫真的是讓我學習到了很多，不僅僅單單是在專業知識上的學習，然而讓我更覺欣慰的是我學習到了團隊合作的重要以及為人付出的那種熱誠 。 -- 溫建宇」

「他們為人付出的真誠與待人接物的態度都相當值得我們學習。從他們身上我學到了幫助別人能得到一顆快樂的心，快樂就建立在他人的笑容上面，付出關懷與行動讓溫暖散佈在社會的每個角落，也讓渺小的我為這個社會盡一份微薄的心力。 -- 戴志翰」

結語 讓崔媽媽基金會在工作更加便利 與社會服務機構合作之寶貴經驗 科技與社會人文結合的創新嘗試 將知識學以致用 團隊合作的學習