Управление репутацией

Online ReputationManagement

Кто мы?

Topface - популярный кроссплатформенный сервис знакомств, существующий больше 10 лет. С аудиторий свыше 105 000 000 и положительной репутацией на рынке.

Мы являемся отдельной рекламной частью холдинга Топфейс Медиа. За годы работы с миллионами пользователей мы научились наиболее точно понимать интернет-аудиторию и давать то, что ей нужно.

Сегодня основным направлением нашей работы является управлениерепутацией.

«Если вы сделаете клиента несчастным в реальной жизни, он расскажет об этом 6 друзьям. А, если вы сделаете клиента несчастным в Интернете, то об этом узнает 6 000 человек».

Джефф Безос, Основатель, Amazon.com

С чем мы работаем?*

Мы управляем мнением ваших потребителей. Мы управляем вашей репутацией в сети

Респондентов отметили, что отзывы помогают им выбрать

продукт или услугу

Респондентов заявили, что отзывы помогают им

получить дополнительную информацию о продукте

или услуге

Прочитывают минимум 6–12 отзывов передтем, как совершить

покупку

*Исследование PhoCusWrigh

Потребителей не приступают

к оформлению покупки, пока не прочитают

отзывы

Читают отзывы, чтобы найти лучшие варианты продукта

или услуги

83% 68%80% 53% 64%

Что такое управление репутацией?

Беспрерывный мониторинг репутации

Аналитика: Бренда/рынка/

конкурентов

Качественный подборплощадок: поисковые запросы, E-commerce,

форумы с высокой посещаемостью

Мотивирование пользователей на написание

отзывово бренде

Скрытая реклама в социальных сетях

Нивелирование негатива

Распространениеинформационных

PR-статей

Коммуникационная поддержка от лица

Бренда

Регулярная коммуникация с пользователями: ответы на вопросы, вовлечение

в обсуждение бренда

Нативный характер:реклама, котораяне блокируется

и не игнорируетсяаудиторией

Что получает клиент?

Получение обратной связи

от аудитории

Повышение рейтингов

Увеличение узнаваемости

и популярности бренда

Широкий охвати точное попадание в целевую аудитори

Повышение уровня и качества осведомленности

пользователейо бренде

Вывод в топ-20 поисковой выдачи

Рост числа позитивных отзывов

о бренде

Рост количества запросов о бренде

в поисковыхсистемах

Позитивная репутация

и снижение уровня негатива

ЕДИНИЦ КОНТЕНТА ПРОЕКТАБРЕНДА

58 400+ 77+34+

По желанию клиента мы заключаем договор NDA** Все наименования Брендов заменены на изображения категории (исходя из их

назначения), так как мы заботимся о репутации наших клиентов

Кейсы

Препарат для желудка

Задача: PR в Рунете, увеличениезнания о новом продукте.

Решение: Аудит, выявление барьеров и стереотипов в сознании пользователей. Разработка стратегии продвижения.

Результат:

Поддержка Бренда (месяц) — 4

1 608единиц контента

356+показы в поисковойвыдаче до начала

1 608+площадок Рунета

4 205+показы в поисковой

выдаче после

750+обратная связьпотребителей

Средствоот изжоги (SMM)

Задача: PR в социальных сетях, популяризация препарата в высокий сезон: Новогодние праздники.

Решение: Посев постов в пабликах с целевой аудиторией, разработка креативного нативного контента на тему правильного питания, постоянного комфорта и т.п. Результат:

Поддержка Бренда (месяц) — 3

4,5 млн.охват

300+посев постов

( vk, fb, in )

35 500Like

1 400Share

50Comment

Международная сетьпремиум-отелей (PR)Задача: PR на площадках Рунета, увеличение знания о бренде у русскоязычной аудитории, донесение преимуществ обоснованно дорогого предложения.

Решение: Разработка специального подхода по работе агентов влияния, заключающегося в присутствии агентов в ТОП выдаче поисковых систем, а также на популярных, специализированных площадках. Результат:

Поддержка Бренда (месяц) — 3

510единиц контента

150 000+охват средней

площадки

490площадок Рунета

100+обратная связьот потребителей

Средство от простуды

Задача: PR на площадках Рунета,нивелирование негатива, в том числе исходящего от недобросовестных конкурентов, увеличение рейтинга на площадках e-commerce.

Решение: Мониторинг и нивелирование существующего негатива агентами влияния, отслеживание некачественной работы конкурентов и привлечение внимания к данному факту остальных пользователей.

Результат: Снижение уровня негатива, отстройка от конкурентов, перенаправление негатива от конкурентов в их же адрес.

Поддержка Бренда (месяц) — 8+

2 560единиц контента

500 000+охват средней

площадки

1 244площадок Рунета

500+обратная связьот потребителей

Другие возможности

Спецпроекты IOS + Android

Cпецпроектыв web-приложениях

Репутационныймаркетинг

Видео-рекламана Youtube

Проекты со звездамии блогерами в соцсетях

SMM

Клиенты

Контакты:

Руководитель Шубкина Настяnastya.shubkina@topface.com

Менеджер по продажамАлександр Шельвахa.shelvah@topface.com