torsten schollmayer online marketing 2012_light
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Torsten Schollmayer (@sh0ly), SapientNitro Online Marketing 2012, Bonn, 12. März 2012
SHOPPING MIT DER GENERATION C – WIE “MOBILE” UNSER LEBEN VERÄNDERT
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WIR ENTWICKELN HOCH RELEVANTE MARKENERLEBNISSE FÜR UNSERE KUNDEN, DIE IHRE UMSATZZIELE STEIGERN UND DIE KUNDENBINDUNG ERHÖHEN. WIR VEREINEN KREATIVITÄT UND TECHNISCHES KNOW-HOW, DIGITAL IST UNSERE DNA. DURCH DIE KOMBINATION VON MULTI-CHANNEL MARKETING UND MULTI-CHANNEL COMMERCE UND DER VERBINDENDEN TECHNOLOGIE GELINGT ES UNS, DIE ENDKUNDEN IN EINEN DIALOG EINZUBINDEN, EINE STARKE BEZIEHUNG ZWISCHEN IHNEN UND DER MARKE ZU SCHAFFEN UND GEZIELT UMSATZ ZU STEIGERN.
WIR SIND SAPIENTNITRO
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DIE KRAFT EINER FIRMA
SapientNitro ist einer der wenigen globalen Dienstleister, der Strategie, Kreativität, Werbung, Analytik und Technologie-Expertise unter einem Dach vereint und damit ein ausgewogenes Verhältnis zwischen dem Geschäftsbedarf und dem Kundenerlebnis herstellt – über alle Kommunikations-kanäle hinweg.
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SAPIENTNITRO AUF EINEN BLICK
§ 1990 gegründet, börsennotiert seit 1996 (NASDAQ: SAPE)
§ Hauptsitz in Boston, 35 Büros in Europa, USA, Asien und Australien
§ Ca. 10.000 Mitarbeiter weltweit
§ Service Umsatz 2010: $853 Millionen
§ Grösster unabhängiger Full-Service-Dienstleister für Marketing
und Technologie
§ Tiefes Verständnis und Know-How im Bereich Technologie Beratung
und Implementierung
§ Standortübergreifende Arbeitsweise, globale Skalierungsmöglichkeiten
§ End-to-end service offering, kollaborative und “agile” Methode
§ Langwährende Partnerschaften mit Technologieunternehmen (Adobe,
SDL, Oracle, IBM, hybris)
§ Weltweit ausgezeichnet als “Great Place to Work”
Unsere Standorte
§ Amsterdam § Atlanta § Bangalore § Boston § Brisbane § Chicago § Delhi § Denver § Detroit § Düsseldorf § Genf § Houston § Köln § London § Los Angeles § Melbourne § Miami § Moscow § München § New York § San Francisco § Sao Paulo § Shanghai § Singapore § Stockholm § Toronto § Washington D.C. § Zürich
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Generation Y
(1970-1990)
Generation C
(1990-2010)
Relevanz + Context +
Fun
BEDÜRFNISSE DER JÜNGSTEN GENERATIONEN
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" Ende 2011 hatte 1 von 3 Personen in Europa ein Smartphone
" 50% haben 2, 30% haben 3 und noch 12,5% haben sogar 4 mobile Geräte jederzeit bei sich
Tap Double tap Drag Flick
Pinch Spread Press Press and tap
Press and drag Rotate
OR OR OR
Touch Gesture R E F E R E N C E G U I D EBy Craig Villamor, Dan Willis, and Luke Wroblewski
Last updated April 15, 2010
CORE GESTURES Basic gestures for most touch commands
Press surface with one finger and move second finger over surface without losing contact
Press surface with one finger and briefly touch surface with second finger
Touch surface for extended period of time
Briefly touch surface with fingertip
Rapidly touch surface twice with fingertip
Move fingertip over surface without losing contact
Quickly brush surface with fingertip
Touch surface with two fingers and bring them closer together
Touch surface with two fingers and move them apart
Touch surface with two fingers and move them in a clockwise or counterclockwise direction
Supporting materials for this guide can be found online at: http://www.lukew.com/touch/
This work is licensed under the Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License. To view a copy of this license, visit http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/
Tap Double tap Drag Flick
Pinch Spread Press Press and tap
Press and drag Rotate
OR OR OR
Touch Gesture R E F E R E N C E G U I D EBy Craig Villamor, Dan Willis, and Luke Wroblewski
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CORE GESTURES Basic gestures for most touch commands
Press surface with one finger and move second finger over surface without losing contact
Press surface with one finger and briefly touch surface with second finger
Touch surface for extended period of time
Briefly touch surface with fingertip
Rapidly touch surface twice with fingertip
Move fingertip over surface without losing contact
Quickly brush surface with fingertip
Touch surface with two fingers and bring them closer together
Touch surface with two fingers and move them apart
Touch surface with two fingers and move them in a clockwise or counterclockwise direction
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Tap Double tap Drag Flick
Pinch Spread Press Press and tap
Press and drag Rotate
OR OR OR
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Last updated April 15, 2010
CORE GESTURES Basic gestures for most touch commands
Press surface with one finger and move second finger over surface without losing contact
Press surface with one finger and briefly touch surface with second finger
Touch surface for extended period of time
Briefly touch surface with fingertip
Rapidly touch surface twice with fingertip
Move fingertip over surface without losing contact
Quickly brush surface with fingertip
Touch surface with two fingers and bring them closer together
Touch surface with two fingers and move them apart
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POST-PC ÄRA: TABLETS WERDEN SCHON 2013 MEHR VERKAUFT ALS PCs
MOBILE IST NICHT NUR EIN TELEFON, NICHT NUR EIN TABLET – MOBILE IST EIN SZENARIO DES NUTZERS. DAS VERHALTEN DES NUTZERS ÄNDERT SICH.
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• Smartphone auf dem Weg zur Arbeit und zurück
• Desktop während der Arbeit • Tablet am Abend nach der Arbeit und
am Wochenende
MOBILE ZEITPUNKTE | WANN NUTZEN WIR WAS PRÄFERIERT?
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TABLET IST DAS MEISTGENUTZTE GERÄT AM SPÄTEN ABEND
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TV • Linear • On-Demand
Werbung • Unterbrechung • Kontextuell
Musik • Tonträger • Cloud
Fotos • 24 Bilder • Jederzeit
WIE HAT/WIRD SICH UNSER MEDIENKONSUM VERÄNDERNT/N
× ×
× ×
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Reisen
Hotel
WIE PLANEN WIR UNSER LEBEN?
DIE NEUE TIMELINE DER NUTZER VERÄNDERT DAS EINKAUF-VERHALTEN.
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Google Confidential and Proprietary
At Least Half of Mobile Shoppers Make Purchases Monthly on Their Smartphones
21
Frequency of Mobile Purchase
20%
4% 4% 6% 8% 5%
14%
10% 9% 13%
15% 8%
29%
40% 38% 36%
41%
41%
63%
54% 51%
55%
64%
54%
At least monthly purchase
Monthly
Weekly
Daily
Base: Private smartphone users who use the internet in general and who purchased via internet on their smartphone wave 2 (US: 336; UK: 304; FR: 240; DE: 271; ES: 242; JP: 400).
Q47. How frequently do you purchase products or services with your smartphone?
ANZAHL DER KÄUFE ÜBER EIN MOBILES GERÄT
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2015/2016 " Ein mobiles Gerät je Welt-Bewohner
" “Mobile-only“-Teilnehmer > Fixnetz
" Mobiles Telefon > Elektrizität
Bereits heute
" Tablet-Nutzer AOV > PC AOV
" “gemütliche” Umgebung stimuliert Menschen zum Einkaufen
!Adobe Digital Marketing Insights Report
Financial Impact of Tablet VisitorsTablet Visitors converted at similar rates as Traditional Visitors but spent more per purchase During Calendar 2011, Tablet Visitors delivered conversion rates (2.3%) that were significantly higher than Smartphone Visitors (0.6%) and comparable to Traditional Visitors (2.5%), as shown in Figure 1. At the same time, Tablet Visitors’ AOV exceeded that of both Smartphone and Traditional Visitors. Tablet Visitors spent $123 on average per purchase—54% more than Smartphone Visitors ($80) and 21% more than Traditional Visitors ($102), as shown in Figure 2.
Tablet Visitor conversion rates increased during the 2011 Holiday During the critical 2011 Holiday, Tablet Visitors delivered even higher conversion rates than they did during Calendar 2011. Conversion rates for Tablet Visitors increased to 2.5%, driven by conversion rate spikes on Black Friday and Cyber Monday of 3.4% and 4.2% respectively, as shown in Figure 3. These dramatic increases in conversion rate of 36% and 68%, respectively, are likely due to heavy promotional offers and discounts, suggesting that consumers have a high propensity to purchase on tablet devices, in addition to using them to browse and conduct product research.
Figure 1
Conversion Rates Calendar 2011
Smartphone
0.6%
2.5%2.3%
Traditional Tablet
Figure 2
Smartphone
$80
$102
$123
Traditional Tablet
AOV Calendar 2011
Figure 3
Tablet Conversion Rates
4.2%
2.5%2.3%
3.4%
Black Friday
Cyber Monday
2011Holiday
Calendar2011
Conversion Rates 2011 Holidays
Figure 4
Black Friday Cyber Monday
2011Holiday
1.0% 1.0% 0.7%
Smartphone
3.4%4.2%
2.5%
Tablet
4.4%4.8%
3.2%
Traditional
WAS BRINGT UNS DIE ZUKUNFT FÜR DEN COMMERCE
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Lokal finden Deckel beginnen Deckel bezahlen
AUS KUNDENSICHT: TABBEDOUT – EINFACHES BEZAHLEN IM RESTAURANT
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PC-Webseite
Ad-Server
eCom CRM
Big Ideas Customer Awareness
WIE MÜSSEN SICH UNTERNEHMEN ÄNDERN? MARKETING & IT BISHER
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WIE MÜSSEN SICH UNTERNEHMEN ÄNDERN? MARKETING & IT IN ZUKUNFT
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Generation Y • Digitalsierung • Multi-Channel-
Strategie • Mobilisierung
Generation C • “1” Shop • Seemless
Experience • “1” Datenbasis • Individualisierung
Zeit
Verä
nder
ung
der
Pro
zess
e WIE MÜSSEN SICH UNTERNEHMEN ÄNDERN? MARKETING & IT IN ZUKUNFT
WAS HABEN WIR NUN GELERNT? TV WERBUNG IST NUR NOCH FÜR GEN X. MOBILE IST EIN NUTZER-SZENARIO. TABLETS WERDEN DIE NEUE STORE-FRONT. MARKETING & IT FÜR GENERATION Y & C.
Torsten Schollmayer
Manager Marketing Strategy
www.sapientnitro.com
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