trabajo prÁctico n˚5fido.palermo.edu/servicios_dyc/blog/docentes/trabajos/34946_12419… ·...
TRANSCRIPT
Campañas Publicitarias II Martin Stortoni
Relación de las propuestas de Aaker, Capriotti y Ghio con Pierinna Feoli
TRABAJO PRÁCTICO N˚5
Feoli, Aldo
Lic. en Publicidad
78856
5
19-10-16
! 1!
David A. Aaker propone en Liderazgo de Marca una evolución para el modelo de
branding tradicional, el cual posee el mismo nombre de su obra. Aaker (2000) considera
insuficiente el modelo clásico, debido a que no lograba adaptarse a los cambios y la
dinámica del mercado, donde surgían fuertes competencias globales, nuevos
paradigmas en la sociedad y tecnología en desarrollo de canales de comunicación.
Los intangibles de la marca además de remitir a emociones en las personas se
construyen a partir de los beneficios tanto funcionales como emocionales, sobre los
cuales se construye una relación con el consumidor luego de la creación de la identidad.
El sistema de identidad que propone el autor se basa en cuatro perspectivas, o maneras
de considerar la marca, que se descomponen en doce categorías. La primera se refiere
a la marca como producto, y se desglosa en el alcance y atributos del mismo,
calidad/valor, la experiencia de uso y el país de origen. En segundo lugar, la marca
como organización que habla de atributos organizativos y si esta es local o global.
Continuando, se encuentra la marca como persona, la cual se descompone en
personalidad de marca y las relaciones entre esta y el consumidor, y por último la marca
como símbolo que se basa en las imágenes, identidad visual y la herencia de la marca.
Por otro lado, Marcelo Ghio (2009) en su libro Oxitobrands plantea que las emociones
son aquello que influye sobre la decisión de compra, descalificando la racionalidad
detrás de las transacciones. La toma de decisiones se debe a la Oxitocina, una
hormona que funciona como neurotransmisor en el cerebro y es capaz de generar
diferentes sensaciones, dentro de las cuales el autor destaca la confianza dentro de las
relaciones sociales. Asimismo, los vínculos afectivos se crean y mantienen a partir de
esta hormona, y las relaciones positivas estimulan la segregación de la misma.
Teniendo en cuenta la concepción de marca que propone Ghio (2009) donde las
marcas pasan de ser un simple signo identificador para transformarse en la
representación de valores y emociones, la relación con el cliente se potencia a la hora
! 2!
de generar lazos de confianza entre estos. La marca entonces deja de ser una imagen
grafica o identidad corporativa para pasar a ser un conjunto de asociaciones en la
mente de la audiencia.
Si bien ambos autores plantean las emociones como una base troncal de la estrategia,
Aaker destaca los beneficios funcionales y en a partir de la potenciación de estos y los
beneficios emocionales plantea una construcción de marca. Al aplicar la concepción de
Ghio, se busca emocionalizar las funciones, es decir, anular los factores racionales de
la compra y comenzar con los elementos sensoriales y emocionales como base para la
decisión.
En el caso de Pierinna Feoli la construcción de la marca no se hace en cuanto a
beneficios funcionales, debido a que la indumentaria en si tiene un beneficio funcional
básico en común que es el cubrir necesidades de vestimenta. Sin embargo, los
beneficios emocionales que propone la marca son los que buscan la diferenciación. La
marca propone status y exclusividad, desde un diseño minimalista y alteraciones en la
morfología basadas en la arquitectura moderna y las figuras geométricas. Asimismo, la
producción se limita a dos modelos por talla de cada diseño, enfatizando en la
exclusividad del producto. En consecuencia en el sistema de identidad podemos
distinguir la marca dentro de las cuatro posibles perspectivas. Como producto, este
tiene una calidad alta en selección textil y diseño, un precio elevado debido a la
exclusividad y Colombia como país de origen. Como organización se define como un
emprendimiento, con una cantidad de empleados reducida y a nivel local en principio,
con proyección nacional e internacional en un futuro. Como símbolo posee un logo
minimalista, geométrico y monocromático que plasma en una imagen las visiones
estéticas de la diseñadora, y en la última perspectiva es donde se encuentra la esencia
de la marca. La marca como persona remite a la encarnación de la misma en la
personalidad de la diseñadora, toma características específicas de la misma, de su
! 3!
manera de relacionarse y sus valores para humanizarla, razón por la cual toma su
nombre. En esto difiere de la visión de Aaker, quien propone la esencia como el
destacar los beneficios funcionales significativos del producto y apropiarse atributos del
mismo, y se acerca a la visión propuesta por Ghio.
La asignación de valores humanos es crucial para el proceso de construcción de marca,
debido a que el vínculo que se realiza con las personas en un nivel social genera
confianza. “Los aspectos emocionales, sostenidos y expresados a partir de vivencias y
valores positivos, son el motor inicial de esa relación” (Ghio, 2009, p. 18). Los primeros
dos se refieren a la posición dentro del mercado competitivo que ocupa una empresa
con respecto a sus pares y las facultades para las que se le reconoce capaz y sobre las
cuales se les da autoridad. Por otro lado se encuentra el universo simbólico donde la
confluencia de mensajes tiene como resultado una realidad construida por la marca
para ser vivida por sus consumidores. Aquella realidad es donde reside la parte
afectiva, y en donde se construye el vínculo a partir de la generación de emociones que
remitan a experiencias y se conviertan en una asociación directa hacia la marca en la
mente de los clientes.
Pierinna Feoli tiene dentro de sus objetivos el generar status dentro de los entornos
sociales que se manejan sus consumidores, ya que el consumo de la categoría de
productos es diario y en espacios de interacción entre personas. Plantear el branding
como la humanización de la marca es, básicamente, destacar los valores de la
diseñadora utilizándola como la encarnación de la misma, lo cual facilita la relación e
identificación entre el consumidor y la marca.
“El desafío es lograr notoriedad, recuerdo, cambio de percepciones, reforzar actitudes y
crear una profunda relación con los clientes” (Aaker, 2000, p. 44). Para esto el mix de
medios es una herramienta fundamental, debido a que se debe llegar al público objetivo
de maneras tradicionales y no tradicionales, online y offline. La adaptación a nuevas
! 4!
tecnologías para efectuar la comunicación es fundamental para lograr hablar con el
consumidor de manera interactiva y recibir retroalimentación del mismo. Capriotti (2009)
en su libro Branding Corporativo, expone tres niveles de la comunicación corporativa: la
masiva, las relaciones interpersonales y la experiencia personal. La primera de estas
tiene como canal los medios de comunicación masivos, la segunda se trata sobre las
interacciones e intercambio de opiniones e influencias en la cotidianidad social de los
individuos, y la última se refiere al contacto directo entre las organizaciones y las
personas, formando perspectivas sobre experiencias y no sobre opiniones adquiridas de
fuentes impersonales.
Pierinna Feoli plantea una estrategia de comunicación que principalmente tenga bajos
costos y un gran alcance. Asimismo, su target forma parte de una generación nativa
digital, por lo cual las redes sociales son el canal principal por el cual se ha de efectuar
la comunicación. La utilización de un canal por medio del cual se comunica su target, si
bien podría se clasificado como masivo, permite los tres niveles de la comunicación,
debido a que se difunde masivamente pero permite la interacción social entre usuarios y
entre estos y la empresa. Al ser una red social una vida en un plano digital, los vínculos
realizados en las mismas también son considerados una experiencia. El uso de
influencers, o líderes de opinión en redes, se hace fundamental para generar una
cercanía con el target, debido a que se muestra el producto en el uso en la
cotidianeidad de una persona que tiene una comunidad de seguidores y en cierta
manera le da legitimidad a la marca, además de mostrar una clara imagen del target y,
por lo general, generar un deseo que converge en lo aspiracional de poseer algo en
común con esa persona.
Uno de los cambios fundamentales de la propuesta es el manejo de la gestión de marca
por un Brand Manager, quien debe tener una perspectiva estratégica y una visión a
futuro que agreguen valor a la marca. Aaker (2000) lo plantea como un líder de equipo
! 5!
de comunicación interno de la compañía, decidiendo las estrategias de marketing y los
medios de comunicación a utilizar, con un objetivo que gira en torno a la creación de
valor de la misma. Esto último se define como “un conjunto de activos y pasivos
vinculados a la marca, su nombre y símbolo, que incorporan o disminuyen valor
suministrado por un producto o servicio intercambiado a los clientes de la compañía.”
(Aaker, 1994, p. 18). Entonces, La marca genera intangibles que son percibidos por el
cliente y los remite a emociones que los vincula con la marca, y es ahí donde reside el
trabajo del gerente de gestión de marca.
El hecho de poseer un especialista en la marca que trabaje interno en la organización,
propone cargar a esa persona con la comunicación de la marca para llegar al target de
manera que se cumplan los objetivos de venta. Por lo tanto, el Brand Manager no solo
tiene un planteamiento de objetivos comunicacionales y de captación de público, sino se
basa en los objetivos de ventas de la marca. Por estas razones, si bien Pierinna Feoli es
un emprendimiento, dentro del plan de negocio la diseñadora incluye a un gerente de
gestión de marca, entendiendo la importancia que posee este dentro del cumplimiento
de objetivos económicos de la empresa y considerándolo fundamental en la estrategia
para adquirir prestigio como marca, posicionarse de la manera que se plantea y darle
credibilidad a los valores que propone.
Al reconocer Pierinna Feoli como empresa, es necesario establecer lo que Capriotti
(2009) denomina Filosofía Corporativa, la cual responde a que hace la empresa, de que
manera y con que objetivos. Esta se compone de la misión, visión, los valores, y la
cultura corporativa. La primera responde a lo que hace la empresa, mientras que la
segunda plantea una meta final de hacia donde se quiere llegar. Los valores determinan
la manera de hacer las cosas, los cuales se traducen en la cultura corporativa que se
maneja dentro de la empresa, es decir, las formas de llevar a cabo los procesos y de
relacionarse entre empleados y directivos.
! 6!
Pierinna Feoli tiene como misión imponer tendencias y estilos que logren diferenciar a
los clientes de la marca, destacándolos del público y haciéndolos parte de una
comunidad exclusiva de “fashionistas” a la vanguardia de la moda, rompiendo
paradigmas de lo socialmente aceptado dentro de la simpleza del prêt-à-porter. La
visión es ser una de las empresas más reconocidas de diseño de autor de ropa prêt-à-
porter a nivel nacional, por proponer un estilo de vida de innovación constante y
completamente vanguardista en la vida diaria. Los valores que sostienen la empresa
son el compromiso, pasión, perseverancia y trabajo en equipo. Pierinna Feoli funciona
debido al compromiso con satisfacer a los clientes que buscan una opción fuera de lo
común del mercado de una excelente calidad, y la pasión por la búsqueda permanente
de innovación y la auto superación. La empresa refleja la capacidad de liderazgo e
iniciativa para la solución de problemas estilísticos, y propone un trabajo en equipo
entre ella y sus clientes para crear un estilo vanguardista, lo cual se refleja en la cultura
corporativa de la misma.
! 7!
Bibliografía
Aaker, D. (1994). Gestión del valor de la marca: capitalizar el valor de la marca Madrid: Diaz de Santos.
Aaker, D. (2000). Construir marcas poderosas. Barcelona: Gestión.
Capriotti, P. (2009). Branding Corporativo. Santiago: Libros de la Empresa. Ghio, M. (2009). Oxitobrands: marcas humanas para un mercado emocional. Buenos
Aires: Arda Kissoyan.