trabajo terminadoo
DESCRIPTION
wqedqwerdqwrrTRANSCRIPT
1.- INTRODUCCIÓN
El presente trabajo parte del estudio para la implementación de la responsabilidad social
empresarial, ya que desde un inicio la Mutual Pando realizó acciones enfocadas a distintos
grupos de interés y áreas de actuación, reflejando el compromiso social que tiene la
institución. Por tanto para la gestión 2014 la entidad fue evaluada por una institución nacional
los principios de Responsabilidad Social Empresarial (RSE), y donde se evidencio que se
encuentra aplicando en un nivel intermedio. Y es por ello que se desarrolló la propuesta entes
mencionada con la finalidad obtener una ventaja competitiva en el ámbito laboral.
La propuesta se encuentra desarrollada en 10 estrategias o 5 fases. En las diferentes etapas se
aborda la Responsabilidad Social que tiene una interrelación en la que no solo intervienen los
accionistas, sino que se involucran un grupo de interés es decir a quienes pueden afectar o ser
afectados por dichas actividades, como pueden ser; socios y accionista, clientes,
inversionistas, empleados, la sociedad en general, para la mejora de sus objetivos y calidad de
vida, ya que la contribución de cada uno de estos componentes hacen que el desarrollo de
dicha estrategia se vuelva sustentable en la organización convirtiéndose de interés común para
la sociedad.
Por tanto la propuesta cuenta las políticas fijadas de acuerdo a los intereses de los actores
involucrados en la actividad, a este respecto la empresa deberán tener los siguientes principios:
Considerar los Derechos Humanos fundamentales consignados en la Constitución
Política del Estado y en la carta Universal de los Derechos Humanos.
Mantener un compromiso ético y de transparencia con las relaciones con la
competencia, el diálogo y el involucramiento de las partes interesadas.
Impulsar la buena relación con los consumidores y usuarios financieros a través de
calidad, transparencia, veracidad de información y educación financiera.
Mantener una gestión diligente, proporcionando información relevante a inversionistas
y accionistas.
Cumplir con las obligaciones legales, fiscales y otras.
Promover la protección al Medio Ambiente y el Desarrollo Sostenible, contemplando
temas como la capacitación y concientización del personal en aspectos ambientales.1
2.- ANTECEDENTES
La Asociación Mutual de Ahorro y Préstamo “Pando”, en adelante Mutual Pando, es una
entidad financiera de vivienda, cuenta con una oficina central en la Ciudad de Cobija, con un
ámbito geográfico de intervención en la Ciudad de Cobija.
La Asociación Mutual de Ahorro y Préstamo para la Vivienda Pando, es una Institución
independiente de Derecho privado, de interés social y sin fines de lucro: de duración
indefinida, de número ilimitado de asociados, de responsabilidad limitada, cuya finalidad es la
de fomentar el ahorro y conceder créditos a sus asociados.
2.2.- Nombre de la Institución
El presente trabajo dirigido se lleva a cabo en la “Asociación Mutual de Ahorro y Préstamo
para la Vivienda Pando” con en fecha de funcionamiento del 8 de agosto de 1977, con
domicilio legal en la Ciudad de Cobija, Departamento de Pando. Su estructura social y
orgánica nació en la Ley de Bancos y Entidades Financieras del 14 de abril de 1993 (Texto
ordenado en 2002), que considera a las Asociaciones Mutuales de Ahorro y Préstamo como
entes componentes del sistema financiero nacional, sujetos a control y supervisión por parte de
la Superintendencia de Bancos y Entidades Financieras, así mismo se basa en la Ley Orgánica
del Banco Central de Bolivia, Ley de Reforma Tributaria, Ley de Pensiones en sus artículos
pertinentes Circulares de la ASFI, el Estatuto Orgánico de la Mutual y otros. Hoy se sustenta
en la Ley 393 de Servicios Financieros, dentro de un proceso de transformación a Entidad
Financiera de Vivienda.
2.3.- Principal Ejecutivo de la Institución
El principal ejecutivo de la Institución es el Sr. Ferdinando Franco Fernández, Gerente
General de la Asociación Mutual de Ahorro y Préstamo Para la Vivienda Pando.
2
2.4.- Dirección de la Institución
La Asociación Mutual de Ahorro y Préstamo “Pando”, tiene como domicilio legal, en la
Ciudad de Cobija, sobre la Av. Fernández Molina N°45, ubicada al noroeste de la Capital del
Departamento Pando Teléfonos: (591-3) 8422055 – 8422056 – 8423703, Telefax: (591-3)
8423726, Casilla Nº: 213 y E-mail: [email protected]
2.5.- Nombre del Proyecto, Programa o Actividad
Procedimientos y Políticas para implementar la Responsabilidad Social Empresarial en la
Asociación Mutual de Ahorro y Préstamo “Pando”.
2.6.- Actividades que Realiza la Institución
La Asociación Mutual de Ahorro y Préstamo para la Vivienda Pando, es una entidad
financiera de vivienda, cuenta con una oficina central, con un ámbito geográfico de
intervención en la ciudad de Cobija.
Mutual Pando tiene por objetivo operar en el mercado financiero, captando recursos de
terceros, intermediando recursos de apoyo a las políticas de desarrollo económico y social en
la ciudad de Cobija, con enfoque en el sector vivienda para clientes de distintos segmentos
sociales y económicos, también se provee financiamiento para consumo y micro crédito para
satisfacer las necesidades diversas de una gama amplia de clientes y asociados.
La Asociación Mutual de Ahorro y Préstamo “Pando”, propone con el servicio del crédito los
siguientes objetivos:
1. Contribuir al mejoramiento de las condiciones socioeconómicas de sus asociados.
2. Incentivar la movilización de ahorros y otros recursos con el servicio de crédito.
3. Impulsar el desarrollo de la comunidad que permita generar nuevas fuentes de ingresos
personales a sus asociados.
4. Proporcionar a los asociados los recursos financieros necesarios y adecuados a sus
posibilidades de pago, condicionadas a las disposiciones del presente reglamento.
3
5. Otorgar créditos a los asociados, sean estos personales o jurídicos debidamente habilitados,
minimizando el riesgo a un nivel razonable para la protección y seguridad de las inversiones.
6. Colaborar en la satisfacción de necesidades personales y familiares de sus asociados.
7. Los créditos otorgados deberán garantizar su retorno para continuar el ciclo multiplicador
que beneficie a un mayor número de asociados.
2.7.- Importancia Social de la Institución
Los créditos otorgados por la Asociación Mutual de Ahorro y Préstamo “Pando”, tienen la
finalidad de contribuir al mejoramiento socioeconómico de sus asociados.
2.8.- Nombre del Profesional a Carga del Proyecto, Programa o Actividad
El estudiante universitario participará y desarrollará el presente trabajo dirigido en la Unidad
de Operaciones, de la cual está a cargo del Lic. Oscar Felipe Saucedo Melgar, Jefe de la
Unidad.
2.9.- Tiempo Estimado de Duración del Trabajo dirigido
Se estima que el presente trabajo dirigido tendrá una duración de seis (6) meses, pudiendo
ampliarse en caso especiales.
4
3.- DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA
El presente trabajo dirigido llevará a cabo el estudio para el Diseño de Procedimientos y
Políticas, con la finalidad de Implementar la Responsabilidad Social Empresarial en la
Asociación Mutual de Ahorro y Préstamo “Pando”.
El origen del problema es que la Mutual Pando plantea un mayor bienestar social y una mejor
calidad de vida en la sociedad, estas entidades deben apoyar políticas económico-sociales y de
medio ambiente que permitan generar un desarrollo productivo sostenible que beneficie a la
sociedad y su entorno.
Las causa de la problemática radica a partir de la nueva Ley 393 titulado Servicios Financieros
y del Reglamento de Responsabilidad Social Empresarial aprobada por la Autoridad de
Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), mencionan que la cultura organizacional de la
Entidad de Intermediación Financiera deben estar orientada hacia una gestión socialmente
responsable, que incorpore aspectos económicos, sociales y medio ambientales; por lo que
deben identificar, medir, monitorea, controlar, mitigar y comunicar los riesgos que podrían
emerger de la gestión, es en este sentido que la gestión de Responsabilidad Social Empresarial
deberá considerar etapas, como ser compromiso, identificación, planificación, implantación,
control, revisión y mejora los sistemas administrativos.
Estos puntos críticos generó como efecto que la Asociación Mutual de Ahorro y Préstamo
mediante el informe de Responsabilidad Social Empresarial, exigido por la Autoridad de
Supervisión del Sistema Financiero (ASFI), demostró que la entidad se encuentra en un nivel
intermedio ya que no ha aplicado lo que describe el artículo 1 de la Sección 3 del Reglamento
de Responsabilidad Social Empresarial, mencionado en el párrafo anterior. Es en este sentido
que actualmente el reglamento exige para evitar multas y sanciones por las autoridades
pertinentes.
De acuerdo a los resultados con respecto al Informe de Responsabilidad Social Empresarial es
considerado problema ya no se están a aplicando dichas normalizaciones anteriormente
mencionadas, donde exige que se realicen actividades como ser: definir las funciones,
5
responsabilidades, gestión de Responsabilidad Social Empresarial, ejecutar políticas,
procedimientos y registros en función a la complejidad de sus actividades.
Por tanto lo que se pretende con el estudio antes mencionado es desarrollar Procedimientos y
Políticas, con la finalidad de Implementar la Responsabilidad Social Empresarial en la
Asociación Mutual de Ahorro y Préstamo “Pando” de apoyo en el funcionamiento y mejora
institucional.
31.- Formulación del Problema
¿En qué medida los procedimientos y políticas para la implementación de la Responsabilidad
Social Empresarial contribuirán en el marco de su giro y actividades a la Asociación Mutual
de Ahorro y Préstamo “Pando”?
4.- JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
El presente trabajo de investigación se hace para la implementación de la responsabilidad
social de acuerdo a los que establece la Ley 393 de Servicios Financieros, por lo cual la
Asociación Mutual de Ahorro debe dar estricto cumplimiento a las diferentes normas antes
mencionadas que orienta a políticas económicas hacia el desarrollo de la participación directa
de las empresas estatales y privadas para que contribuyan al desarrollo económico, social y
solidario del país.
Los aportes de la presente investigación está centrada en plasmar la información clara y
concreta de los procesos de operaciones administrativas para dar cumplimientos a la normativa
vigente, y evitar sanciones, en algunos casos económicos. Por lo tanto las entidades
financieras están obligadas a prácticas la Responsabilidad Social Empresarial.
El presente trabajo dirigido beneficiará a todos los socios de la institución, como también en el
ámbito social mediante la aplicación del enfoque de la Responsabilidad Empresarial, por ello
la mayoría de las entidades la conciben como un apéndice de su actividad principal y enfocan
sus esfuerzos en desarrollar actividades de beneficencia (cultural, deportiva y social). El objeto
no es ser una entidad de beneficencia, sino ejercer como una empresa socialmente
responsable.
6
5.- OBJETIVOS
5.1.- Objetivo General
Desarrollar procedimientos y políticas para implementar la responsabilidad empresarial
social en la Asociación Mutual de Ahorro y Préstamo “Pando”.
5.2.- Objetivos Específicos
Realizar un análisis de la práctica actual de Responsabilidad Social Empresarial de la
entidad.
Aplicar los lineamientos mínimos de la Responsabilidad Social Empresarial en la
descripción de los procedimientos y políticas.
Desarrollar procedimientos y políticas de responsabilidad social empresarial en
función a las actividades de la Asociación Mutual de Ahorro y Préstamo “Pando”.
6.- ALCANCE DEL TRABAJO
La ejecución del presente trabajo se desarrollará en la Asociación Mutual de Ahorro y
Préstamo “Pando”, específicamente en la Unidad de Operaciones.
7.- RESULTADOS PREVISTOS
Tras el alcance de los objetivos planteados la empresa tendrá resultados positivos de los cuales
se manifiesta los siguientes:
Mejorar los procesos internos de la organización en los aspectos económicos, sociales
y ambientales relacionándolos con los grupos de interés.
Proporcionar herramientas estratégicas donde potencie las ventajas competitivas de la
Mutual Pando.
Desarrollar económicamente a la empresa, incrementando la productividad, generando
suficientes beneficios, mediante la motivación a los empleados, ambiente de trabajo y
capacitación profesional.
Imagen de marca y reputación, buscando el desarrollo sustentable de la empresa,
manteniendo un equilibrio equitativo en el crecimiento económico y social.
7
8.- MARCO CONCEPTUAL
8.1.- Procedimientos
Los procedimientos son planes por medio de los cuales se establece un método para el manejo
de actividades futuras. Consisten en secuencias cronológicas de las acciones requeridas. Son
guías de acción, no de pensamiento, en las que se detalla la manera exacta en que deben
realizarse ciertas actividades. (Koontz, H. 1997: 23)
8.2.- Políticas o Normas de Operación
Según Mármol, M. (2005). Incluye los criterios o lineamientos generales de acción que se
determinan en forma explícita para facilitar la cobertura de responsabilidad de las distintas
instancias que participaban en los procedimientos. A continuación se mencionan algunos
lineamientos que deben considerarse en su planteamiento:
Se definirán perfectamente las políticas y/o normas que circunscriben el marco general
de actuación del personal, a efecto de que éste no incurra en fallas.
Los lineamientos se elaboran clara y concisamente, a fin de que sean comprendidos
incluso por personas no familiarizadas con los aspectos administrativos o con el
procedimiento mismo.
Deberán ser lo suficientemente explícitas para evitar la continua consulta a los niveles
jerárquicos superiores.
8.3.- Procedimientos Administrativos
Los procedimientos administrativos son las vías o caminos legales que debe seguir la
administración para la realización de sus actos y que se les suele confundir con los procesos
administrativos, que son los procedimientos que deben seguirse ante los tribunales para la
resolución jurisdiccional de controversias administrativas. (Nava, A. 1970: 26).
8
8.4.- Proceso Administrativo
8.4.1.- Planificación
“Planificación consiste en decidir por anticipado que se quiere hacer en el futuro y cuáles son
los medios que van a arbitrarse para alcanzarlo; supone una toma anticipada de decisiones”
(Pérez, G. 2001: 1).
8.4.2.- Organización
“Organización es el proceso en virtud del cual un miembro aprende y se adapta al sistema de
valores, normas y patrones de conducta requeridos por una organización, sociedad o grupo”
(Fayol, 2000: 10).
8.4.3.- Dirección
“Dirección es integrar dentro de esa estructura a los individuos que van a trabajar en ella, y
conseguir que orienten su comportamiento en la forma adecuada hacia el logro de los
objetivos de su organización o unidad” (Pérez, G. 2001: 5).
8.4.4.- Control
“Control es que todo se efectúe de acuerdo al plan que ha sido adoptado, a las órdenes dadas y
a los principios establecidos. Su objeto es señalar los errores a fin de que sean rectificados y
prevenir de que ocurran nuevamente” (Fayol, 2000: 6).
8.5.- Responsabilidad Social Empresarial
La responsabilidad social empresarial es la forma de gestión de las entidades de
intermediación financiera orientada a actuar en beneficio de sus partes interesadas en cuanto a
sus expectativas económicas, sociales y ambientales construyendo el desarrollo sostenible en
el marco del giro del negocio y actividades que realizan la entidades de intermediación
financiera. (Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero, 2013: 34).
9
8.6.- Alcance de la Responsabilidad Social Empresarial
Según el Instituto Boliviano de Comercio Exterior, (2013). Señala los siguientes alcances:
Alcance social: Se centra en las actividades realizadas por la empresa con el fin de
contribuir a la sociedad y la comunidad externa a ésta, cumpliendo con el sentido del
deber y considerando en esto a los grupos más vulnerables.
Alcance Solidario e Igualitario: En esta noción la empresa se reconoce como un
sistema inserto en uno mayor, destacándose ésta en la contribución a las oportunidades
y la igualdad de las personas, en este sentido es que se reconoce la existencia implícita
de derechos y deberes, por parte de las empresas y la sociedad.
Alcance Autorreferencial: Considera la relación que se produce en la empresa con los
accionistas, clientes y trabajadores, sin que hayan responsabilidades de otro tipo hacia
la comunidad externa, enfocándose sólo al mercado y visualizando a la empresa como
generadora de ganancias.
Alcance ético sistémico: Es una visión integral de la empresa en la sociedad, donde se
rescata la responsabilidad de ésta con sus stakeholder, es decir, quiénes pueden afectar
o ser afectados por las actividades de una empresa o grupos de interés de manera
permanente, de ahí el carácter sistemático de esta noción, por considerar las acciones
socialmente responsables como permanente en el tiempo.
Alcance ético y de valores: Ésta noción parte a raíz de lo expuesto en los puntos
anteriores, considerando la RSE como reflejo de la empresa o las personas que están a
cargo de éstas, destacando el énfasis de trabajar bajo valores y difundirlos a todas las
áreas, fomentando el surgimiento de una ética corporativa que va a sustentar el proceso
de toma de decisiones en la empresa.
10
8.7.- Grupo de Interés de la Gestión de la Responsabilidad Social Empresarial
Según el Instituto Boliviano de Comercio Exterior, (2013). Sostiene que la gestión de la
Responsabilidad Social Empresarial (RSE) lo constituyen los grupos de interés a quienes los
expertos denominan “stakeholders”. Estos son todas aquellas personas, grupos o entidades,
que de una u otra manera, son afectados y/o afecta a la empresa, positiva o negativamente, en
mayor o menor grado. Entre los principales grupos de interés tenemos:
Público Interno: Relación con sindicatos, gestión participativa, Trabajo infantil,
discriminación, política de remuneración y beneficios, salud y seguridad ocupacional,
desarrollo profesional, jubilación, entre otros.
Medio Ambiente: Compromiso con mejorar la calidad ambiental, educación y
concienciación ambiental, impacto ambiental de la empresa, medidas para minimizar
entradas y salidas de materiales, entre otros.
Proveedores: Criterios de selección y evaluación de proveedores, trabajo infantil y
trabajo forzoso en la cadena productiva, relación con trabajadores tercerizados, apoyo
al desarrollo con proveedores, entre otros.
Clientes: Comunicación comercial, excelencia en atención, conocimiento de daños
potenciales de los productos y servicios, entre otros.
Comunidad: Impacto de la empresa en la comunidad del entorno, relación con
organizaciones locales, relación y financiamiento de la acción social, entre otras.
Gobierno: Prácticas anticorrupción y propina, Liderazgo e influencia social,
Participación en proyectos sociales gubernamentales, entre otros.
11
8.8.- Dimensiones de la Responsabilidad Social Empresarial
8.8.1. Dimensión Económica
Incluye no solo a la información financiera, sino también a factores como los salarios y
beneficios, la productividad laboral, creación de empleos, capacitación y desarrollo,
investigación e innovación, incorporación de nuevas tecnologías, entre otros. (Instituto
Boliviano de Comercio Exterior, 2013: 38).
La dimensión económica de la sostenibilidad abarca el impacto de las organizaciones en la
situación económica de los grupos de interés y en los sistemas económicos locales, nacionales
e internacionales. (Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero 2013: 39).
8.8.2. Dimensión Social
Son aspectos relacionados al reconocimiento de una relación laboral y la existencia de un
empleador identificable y reconocido legalmente, temas de capacitación, igualdad de
oportunidades e igualdad de retribución por género. (Informe Responsabilidad Social
Empresarial Mutual, 2014: 26)
8.8.3. Dimensión Ambiental
La dimensión ambiental se refiere a los impactos de las operaciones de Mutual Pando en los
sistemas naturales vivos e inertes, entre ellos los ecosistemas, el suelo, el aire y el agua, tanto
positiva como negativa. Esta dimensión aborda los impactos relacionados con los insumos
(energía y agua, por ejemplo) y los productos (emisiones, efluentes y desechos). (Autoridad de
Supervisión del Sistema Financiero, 2013: 25)
8.8.4.- Ambiente Laboral
Se refiere a las políticas de recursos humanos que impactan directamente a los empleados,
tales como contrataciones y beneficios, desarrollo de carrera profesional, diversidad, balance
trabajo-tiempo libre, horarios flexibles, programas de salud y bienestar, seguridad laboral,
planes y beneficios para sus familias y dependientes. (Instituto Boliviano de Comercio
Exterior, 2013: 19).
12
8.9.- Código de Conducta
“Declaración formal de los valores y prácticas comerciales de una empresa, y algunas veces de
sus proveedores, enuncia normas mínimas y el compromiso de la empresa de cumplirlas y de
exigir su cumplimiento”. (Instituto Boliviano de Comercio Exterior, 2013: 10).
8.10.- Cadena de Valor
Es el conjunto de personas o grupos, insumos y metodologías que participa en un proceso de
transformación. En una organización la integran sus proveedores, procesos, clientes y
mercados. (Instituto Boliviano de Comercio Exterior, 2013: 10).
8.11.- Ciudadanía Corporativa
Ciudadanía corporativa hace referencia a la manera en que la empresa integra valores sociales
básicos con sus prácticas comerciales, operaciones y políticas cotidianas. (Instituto Boliviano
de Comercio Exterior, 2013: 10).
8.12.- Derechos Humanos
Se entiende por Derechos Humanos a aquellas libertades, facultades, instituciones o
reivindicaciones relativas a bienes primarios o básicos que incluyen a toda persona, por el
simple hecho de su condición humana, para la garantía de una vida digna, (sin distinción
alguna de raza, color, sexo, idioma, religión, opinión política o de cualquier otra índole, origen
nacional o social, posición económica, nacimiento o cualquier otra condición). (Monroy, M.
2014: 6).
8.13.- Principios de la Responsabilidad Social Empresarial
De acuerdo con Salcedo (2011). Afirma que la Responsabilidad Social Empresarial está ligada
a los siguientes principios:
Responsabilidad: No todas las personas son responsables de los aspectos del bienestar
humano, ya que las responsabilidades van ligadas a la capacidad, compromiso,
circunstancias y roles específicos que se deben descubrir y poner al servicio de la
sociedad, ésta da una responsabilidad prioritaria en nuestras vidas. 13
Justicia: Tener cierto cuidado no es destruir la identidad de los demás aunque, no sea
posible medir el alcance de los actos, de ninguna manera, se debe elegir,
conscientemente, hacer el mal, hay que diferenciar entre elegir y hacer el mal.
Solidaridad: Se tiene la obligación moral de promover el bienestar de todos los seres
humanos y, no sólo del nuestro. Hay que dejar ese egocentrismo que impulsa a
sobresalir sin importar el prójimo. Es decir, la falta de solidaridad es miopía ética-
sistémica, no ver al otro como parte de un sistema social humano.
Cooperación: Combina las habilidades que debe aportar la ética para el logro de los
objetivos de la organización, en conjunto y en unión, todos trabajando y cooperando
para el alcance de los mismos.
Retribución: Se asumen las conductas para evitar el castigo o promover la retribución.
Por esta razón, el eje de las decisiones no se encuentra en la consciencia del sujeto,
sino en la norma o el poder externo que sentencia o califica el valor de las acciones.
Aceptación: Es un principio que se debe cultivar en el diario vivir ya que todas las
acciones no son aceptadas y, probablemente, éstas provocarán efectos colaterales
perjudiciales.
Equidad: La única diferencia entre un ser animal y un humano es la inteligencia, por
ello, se debe forzar a actuar inteligentemente y consecuentemente. Es decir, que todas
las personas somos iguales indistintamente de los conocimientos adquiridos se debe
actuar con imparcialidad.
Eficiencia: Hay que esforzarse por usar las herramientas correctas en cuanto a la
conducta humana. La eficiencia implica alcanzar las metas y objetivos propuestos.
14
9.- METODOLOGÍA
9.1. Tipo de Estudio
El presente trabajo es de carácter descriptivo este tipo de estudio nos ayudará responder a las
causas y efectos de la problemática. Como también permitirá identificar las peculiaridades de
los procedimientos y políticas de responsabilidad social empresarial para la elaboración de los
mismos.
9.2. Enfoque
En el desarrollo del presente trabajo se utilizará el enfoque Cualitativo, este enfoque ayudará a
identificar los componentes esenciales e interpretar los fenómenos para la realización de ajuste
de las informaciones reunidas para luego llegar a una conclusión de los resultados.
9.3. Método
Deductivo.- A través de este método se observará los fenómenos particulares como
ser: la inaplicabilidad de las normas que establecen la aplicación de la Responsabilidad
Social Empresarial con el propósito de llegar a conclusiones generales, relacionándolo
con todas las partes que forman parte de los procedimientos actuales y luego llegar a
una conclusión particular.
9.4. Técnicas de Investigación
La técnica e instrumentos que se utilizará en el presente trabajo dirigido son la entrevista, la
observación y revisión de documentación. Con estas técnicas se obtendrá información
pertinente a los procedimientos y políticas administrativas.
a) Entrevista: Esta técnica se realizará para obtener información mediante una conversación
entre el entrevistado y el entrevistador.
b) Observación Directa: Esta técnica nos permitirá el registro visual de lo que ocurre en la
situación real, clasificando y consignando los acontecimientos en la institución.
15
c) Revisión de Documentación: Esta se utilizara para obtener mayor información de
documentos, libros y reglamentos, respecto a las normas vigentes de la Autoridad de
Supervisión del Sistema Financieras.
9.5. Instrumentos de Investigación
Los instrumentos que se utilizará en el presente perfil de investigación para la recolección de
datos son las siguientes:
Lista de Cotejo.- La lista de cotejo se utilizará para anotar los comportamientos del
personal administrativo de la institución de acuerdo a las observaciones.
Guía de Entrevista.- La entrevista se utilizará para recopilar información más
deliberada mediante el trabajo de campo.
Fichas Bibliográficas.- Esta herramienta se utilizará para la recopilación de
información mediante las consultas de libros, textos, reglamentos entre otras fuentes
que servirá para la elaboración de los procedimientos y políticas.
16
10.- DIAGNOSTICO O SITUACIÓN INICIAL DE LA INSTITUCIÓN
El diagnóstico situacional es un proceso analítico que permite conocer la situación real de la
organización en un momento dado, para descubrir problemas y áreas de oportunidad de la
institución.
La finalidad de este análisis es la de identificar los aspectos positivos y negativos del entorno,
relacionar estos aspectos entre sí, y por último su incidencia y nivel crítico. El diagnóstico no
es un fin en sí mismo, sino que es el primer paso esencial para perfeccionar el funcionamiento
comunicacional de la organización.
10.1.- Análisis FODA
El análisis FODA (Fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas) es una de las
herramientas esenciales para determinar la situación actual de la Mutual Pando en el ámbito de
Gestión de Responsabilidad Social Empresarial. En el ejercicio de planificación realizado
como soporte de la identificación de las expectativas de los grupos de poder, se definieron los
análisis del entorno interno, fortalezas y debilidades; y aspectos del entorno externo,
oportunidades y amenazas.
Para este análisis se consideró factores económicos, políticos y sociales que representan las
influencias en el ámbito externo de la Mutual Pando. Estos aspectos pueden potencialmente
favorecer o poner en riesgo el cumplimiento de los resultados planteados.
10.1.1.- Análisis del Entorno Interno
Las fortalezas y debilidades corresponden al ámbito interno de la compañía. Se identificaron
las fortalezas con las que cuenta la empresa y las debilidades que obstaculizan el
cumplimiento de sus objetivos institucionales.
Las fortalezas se definen como la parte positiva de la organización, es decir el servicio que de
manera directa se reflejan en las actividades como ventaja ante otras instituciones similares.
Las debilidades son el caso contrario de las fortalezas, porque la principal característica es la
que afecta en forma negativa y directa el desempeño de la empresa.
17
Así mismo las debilidades se podrían acometer con acciones de corto plazo a efecto de
eliminarlas y transformarlas en fortalezas. A continuación se muestra el análisis interno la
Asociación de la Mutual Pando.
Las Fortalezas – Puntos Fuertes:
Estar presente desde hace varios años en el mercado
Amplia experiencia en la actividad que realiza.
Fuerte conocimiento de los productos y servicios financieros
Respaldo de una infraestructura
Personal calificado y leal.
Buenos relacionamientos comerciales.
Buena reputación.
Las Debilidades – Puntos Débiles:
No hay objetivos firmes definidos.
Falta una mayor comunicación interna.
Se da superposiciones de roles y/o funciones.
Falta de planificación.
Organización ineficiente
10.1.2.- Análisis del Entorno Externo
Para analizar las oportunidades y las amenazas, se consideraron los factores económicos;
políticos y sociales; avance de la tecnología; factores demográficos; factores de competencia
externo, entre otros.
Las oportunidades se generan en un ambiente externo, donde la empresa no tiene un control
directo de las variables, sin embargo son eventos que por su relación directa o indirecta
pueden afectar de manera positiva el desempeño de las operaciones de la organización. Así
mismo, las amenazas se originan en factores externos que pueden afectar de manera negativa
el desempeño de la organización. A continuación se muestran el análisis externo de la
institución.
18
Las Amenazas o Problemas:
Nuevas reglamentaciones nacionales e internacionales.
Disminución en la participación de mercado
Baja participación publicitaria.
Pérdida de imagen.
Las Oportunidades:
Aprovechar los puntos fuertes de la Mutual Pando.
Ventajas competitivas del producto o servicio financiero
Ampliación o consolidación de la cobertura de mercado.
Segmentación de sus mercados.
Capacidad financiera de su empresa.
10.2.- Análisis de los Beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial para las
PYMES
Las Pequeñas y Medianas Empresas (PYMES) por desconocimiento de los beneficios de la
Responsabilidad Socia, pierden la oportunidad dejando pasar el tiempo, y no aplican políticas
de gestión que beneficiaría a la empresa, que pudiera constituirse en una ventaja competitiva
dentro del mercado más exigente.
Dentro de los beneficios de la Responsabilidad Social Empresarial podemos mencionar
algunos que se detallan a continuación:
1.- Interno: El entorno interno define la relación directa con los elementos sociales
propiamente de la empresa:
Mejora la fidelidad, el compromiso y la motivación de los trabajadores.
Ayuda a atraer y retener buenos profesionales.
Mejora el ambiente laboral, lo que incrementa la productividad y la calidad.
Permite reducir costes de operación.
Obtiene desgravaciones fiscales.
Mejora la comunicación interna.19
Fomenta una cultura corporativa definida.
2.- Externo: El entorno externo abarca las relaciones que la empresa tiene con los grupos de
interés, ambiente social y medio ambiental, como:
Ayuda a fidelizar a los clientes actuales y captar clientes futuros.
Mejora la relación con el entorno social.
Mejora la imagen y reputación de la empresa.
Contribuye a un mejor posicionamiento y diferenciación de marca.
Incrementa la notoriedad.
Mejora las relaciones con los sindicatos y la administración.
Permite el acceso a nuevos segmentos de mercado.
20
Para tener un mejor entendimiento se presenta el FODA de la Responsabilidad Social en las
Pequeña y Medinas Empresas (PYMES).
Figura 1 FODA de la Responsabilidad Social en las PYMESFuente elaboración propia basado en http://www.elmundo.com.ve/firmas/moises-bittan/iso-26000--responsabilidad-social-para- todos.aspx
21
FORTALEZAS
• PYMES más adaptables y factibles.
• Menos Burocracia.
• Conocimiento de entorno local.
•Mayor Confianza.
•Menos Exigencia
OPORTUNIDAD
• Ventaja competitiva
• Ayudas Administrativas
• Mejora de Reputación
• Mejor conocimiento clientes
AMENAZAS
• Sanciones Administrativas
• Supervivencia
• Pérdida de competitividad
• No acceso al mercado Global.
DEBILIDADES
• Recursos limitados
• Poca información y c onocimiento
• Falta de Motivación
• Falta de Estrategias comunes
11.- DESCRIPCIÓN DEL TRABAJO EJECUTADO
En la realización del trabajo ejecutado se describe el desarrollo de las actividades realizadas
en la “Asociación Mutual de Ahorro y préstamo para las Viviendas Pando” de la Ciudad de
Cobija.
Tabla 1Actividades Realizadas con el Gerente Administrativo
Actividad con las Directrices de la Mutual Pando
Nro. Actividades Desde Hasta
1 Para la ejecución trabajo dirigido se solicitó al
gerente administrativo una reunión para la
presentación del perfil del trabajo dirigido
acuerdo al reglamento de modalidad de
graduación del Área de Ciencias Económicas y
Financieras.
22/09/2015 22/09/2015
2 Se coordinó con la Lic. Jimena Parrado, para
obtener informaciones pertinentes para el
desarrollo del trabajo dirigido.
23/09/2015 25/09/2015
3 Luego de obtener la información se coordinó
para la presentación de los avances del desarrollo
del trabajo en ejecución “Implementación de la
Responsabilidad Social Empresarial”.
29/08/2015 30/09/2015
Después de la conclusión del trabajo dirigido se
presentó el documento para despectiva
observación y ajuste de acuerdo a las
necesidades de la organización de la institución.
09/12/2015 18/12/2015
Fuente elaboración propia
22
Tabla 2Actividades por el Estudiante
Actividad por el Estudiante
Nro. Actividades Desde Hasta
1
Solicitud de información, código de ética,
informe o evaluación de responsabilidad social
empresarial de la institución para la elaboración
del documento.
22/09/2015 22/09/2015
3Redacción de los resultados previstos del
ejecutado.30/09/2015 2/10/2015
4
Análisis situacional en el ámbito de la
responsabilidad social empresarial. Y
Presentación a observación por parte de la
institución.
6/10/2015 16/10/2015
5
Investigación de la estructura de implementación
de la responsabilidad social empresarial para la
Mutual Pando.
20/10/2015 22/10/2015
6
Redacción de las etapas de implantación de la
responsabilidad social empresarial. Y
presentación y ajuste por parte del estudiante.
3/11/2015 28/11/2015
7
Evaluación y resultado del trabajo ejecutado. Y
Presentación del mismo a la institución a
observación y ajuste.
24/11/2015 28/11/2015
8Presentación del documento concluido. Y ajuste
del mismo.10/12/2015 16/12/2015
Fuente elaboración propia
23
12.- PROPUESTA CENTRAL
La propuesta para la implementación del sistema de Responsabilidad Social Empresarial
(R.S.E.), en la Asociación Mutual de Ahorro y Préstamo para la Vivienda Pando, no implica
necesariamente cambios o implementaciones de nuevos procesos, sino empezar a hacer bien lo
que tiene que hacer, de acuerdo a su objeto social.
En la parte de Responsabilidad Social e Impacto de las empresas sobre los grupos de interés se
trabaja con base en 5 fases y 10 estrategias, lo cual ayuda a tener identificados los grupos
sobre los cuales se quiere impactar, y así tener claro el trabajo que se debe hacer para lograr
los objetivos.
12.1.- Implementación de la Responsabilidad Social Empresarial
A continuación se desarrolla 5 fases con sus respectivas estrategias de tal manera que le sirvan
en la Asociación Mutual de Ahorro y Préstamo para la Vivienda Pando, como una propuesta
para la implementación de un Sistema de Responsabilidad Social Empresarial.
24
Tabla 3Fases y Estrategia de Implementación de la Responsabilidad Social Empresarial
Fase I Línea de Base
Estrategia 1 Preliminares
Estrategia 2 Marco Regulatorio
Estrategia 3 Caracterización de prácticas: Definir estructura
Estrategia 4 Grupos de Interés: Dialogo de Grupos de Interés
Fase II Planeación
Estrategia 5 Principios de RSE: Son Principios corporativos
Estrategia 6 Política y Objetivos: Identificar Política y objetivos estratégicos
Estrategia 7 Cuadro de Mando
Fase III Ejecución
Estrategia 8 Ejecución del Plan de Acción
Fase IV Verificación
Estrategia 9 Reporte de Sostenibilidad
Fase V Aseguramiento
Estrategia 10 Mejora Continua
12.2.- Línea Base
La alta dirección debe tener una comprensión explicita de la responsabilidad Social
Empresarial, con el fin de poder llevar a cabo la implementación del modelo. En la Asociación
Mutual de Ahorro y Préstamo para la Vivienda Pando, destinan parte de sus ganancias en el
apoyo de diversas labores sociales que realiza la compañía con un enfoque de responsabilidad
Social Empresarial.
25
De acurdo a la oportunidad para implementar aquellas que la alta gerencia considere
importantes y viables, además de oficializar de una manera estructurada las que actualmente
desarrolla.
Respecto al cumplimiento de los requisitos legales, la implementación de la propuesta de un
modelo de Responsabilidad Social Empresarial en la Mutual Pando debe garantizar que
cumpla con todas las responsabilidades legales tal y como lo viene haciendo, adicionalmente
con las exigencias de su principal cliente que además de cumplir con la normatividad legal de
la Autoridad de Supervisión Financiera (ASFI), que cumpla algunas prácticas de respeto a los
derechos de los trabajadores tanto directos como operativos, cumpla con las exigencias
mínimas legales de protección al medio ambiente, como por ejemplo el tratamiento de
desechos residuales.
La alta gerencia de la Mutual debe revisar la manera como actualmente aplica los principios
de Responsabilidad Social Empresarial, de tal manera que implemente mejoras a estos. Por
otro lado deberá realizar estrategias para la implementación de aquellos principios de
Responsabilidad Social Empresarial que consideren relevante y que generan valor a la
asociación y estén acordes con su objeto social.
Se propone que en la Asociación Mutual de Ahorro y Préstamo para la Vivienda Pando,
realice un análisis del estado actual de las diferentes prácticas de Responsabilidad Social
Empresarial que realiza actualmente, con el fin de implementar mejoras que conlleven a la
generación de nuevos programas que se deriven de estos, de tal manera que lleven a la practica
la implementación de nuevos principios de Responsabilidad Social Empresarial. Una vez
identificadas las mejoras a los programas actuales o las oportunidades de implementar nuevas
prácticas la Mutual Pando deberá identificar, priorizar la interacción con los grupos de interés.
El objetivo de esta fase es recopilar información importante de la Mutual Pando que facilite la
elaboración del análisis interno y externo, haciendo énfasis en las oportunidades y fortalezas
que posee la asociación, ya que el mismo antes mencionado realiza algunas prácticas de
Responsabilidad Social Empresarial y de esta manera poder determinar los factores críticos de
éxito.
26
Estrategia I de Preliminares
Para poder tener una línea de base apropiada en la Asociación Mutual de Ahorro y Préstamo
para la Vivienda Pando es necesario medir variables al interior de la Mutual, para ello
proponemos la utilización del diagnóstico situacional previos incluido anterior, los resultados
de este estudio serán unos indicadores que ayudarán a que las directivas puedan medir el
impacto, y el aprendizaje antes y después de la aplicación del modelo de Responsabilidad
Social Empresarial propuesto.
Estrategia II Marco Regulatorio
El objetivo de esta estrategia es identificar la realidad del Grupo Faro y sus posibilidades hacia
la responsabilidad social frente a los temas legales. El cumplimiento de la ley tanto a nivel
nacional como aquellas normas regionales específicas que le aplican en la Mutual Pando, ya
que también por eso buscamos que la asociación identifique las brechas que puede tener en los
aspectos legales, de tal manera que las pueda corregir y avanzar en este aspecto. Por otro lado
se busca que la Asociación Mutual de Ahorro y Préstamo para la Vivienda Pando desarrolle
un proceso de verificación sistemático del marco legal que le rige.
Para lograr la verificación de las normas legales se propone que la Mutual Pando los
siguientes indicadores:
En lo Económico: La Mutual Pando debe cumplir con todos los requisitos y normas
que rigen su operación y funcionamiento en aspectos, laborales, tributarios, licencias
de funcionamiento, entre otros. Se propone fomentar un comportamiento competitivo
de respeto; no recibir u ofrecer pagos o favores con el fin de obtener ventajas
competitivas; respetar los derechos de propiedad y rechazar la obtención de
información comercial por medios no éticos o deshonestos.
Actividades Licitas: La fuente de los recursos en la asociación deberá ser claramente
identificables y deben provenir de actividades licitas. Igualmente el destino de los
recursos no podrá ser orientado a actividades que no se encuentren dentro de la ley.
Respecto a la rendición de cuentas a las partes interesadas deberá proporcionar
27
información cierta y relevante. Deberá atender las solicitudes, sugerencias,
reclamaciones que les realicen las partes interesadas.
Derechos Humanos: Debe cumplir las normas que garanticen el cumplimiento de la
función social, la formación profesional, el bienestar y la seguridad social. Por otro
debe respetar los derechos humanos, respeto a las culturas y las minorías, igualmente
asegurar la no discriminación, como por ejemplo la los principios y derechos
fundamentales del trabajo.
Ambiental: Deberá cumplir con las obligaciones contenidas en la normatividad
ambiental vigente y con aquellas derivadas de las licencias, permisos, concesiones,
resoluciones, autorizaciones y demás actos administrativos dados por las autoridades
ambientales competentes, necesarios para el buen manejo de los residuos como la
prevención, mitigación, corrección y compensación de los efectos e impactos nocivos
que pudieran surgir en la actividades operativas de la Mutual Pando.
Estrategia III Caracterización de las Prácticas de Responsabilizarían Social Empresarial
Se trata de un diagnostico cualitativo a aplicar, el cual se realizará mediante el análisis de la
percepción que tienen los miembros de la asociación sobre las prácticas de Responsabilidad
Social que se dan en este momento.
Para realizar dicho diagnostico sugerimos apoyarse de encuestas que deberán responder los
diferentes miembros de la organización. La encuesta deberá plantear una escala en la que se
indaga si la práctica de responsabilidad social existe o no en la entidad. En caso de que exista,
se deberá indagar como lo evidencia la persona encuestada. Esto es importante, pues muestra
la madurez y el grado de conocimiento de la Mutual Pando, además ayuda para identificar
puntos fuertes y débiles.
En el cuestionario existirán algunas preguntas que posiblemente solo los cargos directivos
tengan los argumentos y conocimientos para responder. Se deberá tomar un número
significativo de encuestados, de tal manera que representen, de una manera proporcional los
diferentes rangos de los cargos que existen en la Mutual Pando. Esto con el objetivo de
garantizar la diversidad de opiniones. Antes de solicitar el diligenciamiento a las personas que
participarán se debe realizar una reunión en la cual se les explique las razones por las cuales se 28
les solicita su colaboración, dejando claramente el objetivo que tiene de implementar en la
organización las prácticas de Responsabilidad Social Empresarial.
Las personas seleccionadas para responder las encuestas deberán responderlas de manera
individual y se les debe informar que la información depositada en ellas es de total
confidencialidad y no tendrá ningún tipo de repercusión en su calidad laboral.
Una vez realizadas las encuestas se deberá proceder a analizar los resultados, para los cual
sugerimos algunas consideraciones importantes: Es necesario revisar cada encuesta. En el caso
de que algún funcionario haya marcado más de un concepto o que no haya señalado ninguna
opción, no se tendrá en cuenta ese punto, pues se debe considerar nulo. Las encuestas que
tengan por lo menos el 20% de los puntos nulos, deberán descartarse.
Posteriormente se deberán pasar los resultados a tablas (puede usarse tablas en Excel) con el
fin de tabularlas.
Luego se deberá realizar un informe en el cual se describen los hallazgos, describiendo
claramente lo encontrado en las encuestas, sin sacar conjeturas, es decir se debe basar en los
datos que respondieron los diferentes miembros de los encuestados.
Se deberá detallar los resultados de acuerdo al promedio de las respuestas arrojadas por las
encuestas, clasificándolas en varias categorías. Como se trata de encuestas de percepción, los
análisis deben ser muy cuidadosos en el tipo de afirmaciones que se hagan; no son hechos
demostrados, si no que se trata de percepciones o reacciones de los diferentes miembros de la
organización.
Se deben clasificar los resultados de acuerdo a su grado de criticidad, marcando con un color
ROJO aquellos resultados cuya percepción sea crítica respecto al evaluado, y que
adicionalmente posee grandes vacíos o deficiencias que deberán ser atendidos con prioridad en
el plan de acción que surja de la planeación. Para aquellos resultados que revelen una notable
debilidad en el ámbito evaluado, poco desarrollados o que estén desiguales en las distintas
áreas de la Mutual Pando deberán marcarse con un color NARANJA, esto indicará que se
deben trabajar con el fin de resolver las debilidades encontradas. En color AMARILLO se
deberán marcar aquellos resultados que están relacionados con aspectos que se llevan a cabo 29
en la organización, pero que aún no se encuentran los suficientemente consolidados.
Finalmente en color VERDE se deben marcar aquellos resultados que indican que están
llevando a cabo procesos completos respecto al campo evaluado; esto indica que para los
funcionarios que respondieron de esta manera se trata de prácticas visibles e identificadas
claramente al interior de la compañía. Estas prácticas marcadas en color verde significan que
se encuentran en un estado más desarrollado y se constituyen en ejemplos que permitirán al
interior de la asociación aprender de su propia experiencia y seguramente facilitarán la tarea
de implementación del modelo de Responsabilidad Social Empresarial.
Posteriormente se deberá realizar un informe ó diagnóstico ejecutivo, el cual debe hacerse por
escrito con frases precisas y breves, de tal manera que permita a la persona que lea el informe
tener una compresión rápida y global. El informe debe contener la explicación de la
metodología utilizada, debe indicar la manera como se recogieron los datos y la forma como
se organizó la información.
Adicionalmente es necesario incluir en el informe una sección en la cual se indiquen los
criterios que se utilizó en la evaluación. Se sugiere incluir figuras y/o cuadros que consoliden
la información. Es muy importante destacar los principales hallazgos del diagnóstico, los
cuales deberán estar ligados a recomendaciones que se serán de utilidad en las fases
siguientes. Finalmente se termina el informe con conclusiones y recomendaciones.
Estrategia IV Dialogo con los Grupos de Interés
En esta estrategia interesa comprender a profundidad quiénes son los actores sociales o grupos de
interés de la empresa y definir la respuesta de la compañía frente a los temas relevantes para esos
grupos de interés.
Dentro de la filosofía de Responsabilidad Social Empresarial es de vital importancia la
inclusión y el compromiso de los grupos de interés; es por ello que la Mutual Pando debe
trabajar de la mano con los diferentes grupos de interés como una alternativa para mejorar las
condiciones que hacen posible las actividades de la asociación, para ayudar a evaluar y
gestionar los riesgos e impactos de sus actividades e incrementar la competitividad.
30
12.2.1.- Identificación de los Grupos de Interés
Uno de los elementos clave de la política de sostenibilidad de la Mutual es la relación estable
y duradera con todos sus grupos de interés.
En este sentido, Mutual Pando mantendrá un diálogo fluido y constante con sus grupos de
interés, lo que le permitirá dar respuesta en cada momento a aquellos asuntos que se han
identificado como relevantes de acuerdo con el Plan Estratégico de la Mutual y las demandas
y expectativas de cada uno de ellos.
Los grupos de interés de la Mutual Pando son los siguientes:
31
Funcionarios
Clientes
InstitucionesComunidad
Proveedores
12.2.1.1.- Funcionarios
El modelo de gestión de personas, está orientado a atraer, desarrollar y comprometer al mejor
talento a nivel regional, con el fin de apoyar el liderazgo y un crecimiento sostenible de la
Mutual.
La Mutual Pando tiene como prioridad establecer relaciones duraderas con sus funcionarios a
través de los siguientes compromisos:
Ofrecer oportunidades de desarrollo impulsando el talento a través de programas de
capacitación,
Promover la diversidad y facilitar medidas de conciliación de la vida profesional y
personal.
12.2.1.2.- Clientes
El cliente es el eje principal de la actividad de La Mutual Pando, con un enfoque de negocio
en el segmento crediticio y de captaciones; con el reto de alcanzar el máximo nivel de
satisfacción y reducir el número de reclamos, ofreciendo clientes productos adecuados a sus
necesidades. La orientación al cliente, el foco en el servicio y la búsqueda de la máxima
satisfacción son prioridades para La Mutual.
La Mutual tiene por principal fortaleza las relaciones duraderas con clientes que van de
generación en generación siendo una de las primeras Instituciones de Intermediación
Financiera en nuestra región y siendo la única Institución Financiera Pandina.
Así mismo la Mutual Pando debe desarrollar anualmente la planificación de educación
financiera con nuestros clientes y/o asociados.
12.2.1.3.- Proveedores
La Mutual Pando mantiene relaciones comerciales con sus proveedores, basadas en la ética, la
transparencia y el respeto mutuo, de manera que se garanticen la calidad y disponibilidad de
los productos y servicios.
32
12.2.1.4.- Comunidad
Mutual Pando impulsa y apoya programas que contribuyen al desarrollo cultural, social y
educativo de las comunidades locales.
Su principal contribución a la sociedad es la inversión en educación superior a través de
Santander.
Universidades, un programa único en el mundo, con más de 990 convenios con universidades.
Pero además, Santander lleva a cabo proyectos de desarrollo local en los distintos países en los
que está presente, adaptados en cada caso a las circunstancias sociales y económicas de cada
comunidad.
Asimismo, en el desarrollo de su actividad empresarial, la Mutual ha asumido el compromiso
de preservar el medio ambiente a través de iniciativas que garantizan la protección,
conservación y recuperación del entorno natural.
12.2.1.5.- Instituciones
La Mutual Pando deberá anualmente establecer convenios con otras instituciones que
favorezcan al crecimiento de sus objetivos y al desarrollo de nuestra población.
Así mismo La Mutual Pando promueve convenios con instituciones de educación superior a
fin de promover las pasantías y trabajos dirigidos de los estudiantes de pre-grado.
La Mutual Pando promueve relaciones con otras Instituciones como convenios para pago de
salarios a través de sus cuentas de ahorro y pago de servicios Básicos.
12.2.2.- Medios de comunicación
La Mutual Pando tiene una amplia cobertura en los medios de comunicación.
Utiliza redes sociales como Facebook para divulgar noticias, atraer a nuevos clientes, y
en un grado más limitado, para establecer relación con diferentes grupos de interés.
33
Los representantes de la Mutual asisten con regularidad a entrevistas con periodistas a
debatir sobre innovaciones y otros temas relacionados con su actividad, resaltando así
el potencial de un sector financiero transparente, diverso y sostenible.
Mutual Pando es transparente en cuanto al impacto de sus finanzas con la prensa y sus
principales grupos de interés.
La Mutual se relaciona con sus clientes y con la sociedad a través de la máxima transparencia
informativa y estimulando el interés y la participación de los socios en los asuntos de la
Mutual en las diferentes Asambleas informativas.
12.2.3.- Diálogo con los Diferentes Grupos de Interés
34
Los procesos de diálogo han de volverse permanentes en la gestión de la empresa. Esta
decisión ayudará a la compañía a tomar mejor sus decisiones, con mayor información y con
mayor responsabilidad sobre los efectos y los posibles afectados, tanto de manera positiva
como negativa. Por tanto el dialogo ayudará a la Mutual a tomar mejores decisiones, contará
con más información y asumirá una mayor responsabilidad sobre los efectos y posibles
afectados tanto positiva como negativamente.
Tabla 4Diálogo con los Diferentes Grupos de Interés
Grupos de Interés Valores Objetivos Expectativas Canales de Diálogos
Funcionarios
Comportamiento ético, profesionalismo, producto y servicios de alta calidad, compensación justa.
Canales claros de comunicación, identificación y cultura
Código de ética, código de conducta bienestar y calidad de trabajo.
Boletines de contacto, internet, canal de quejas y denuncias, memoria de RSE.
35
Clientes
Productos y servicios de alta calidad, comportamiento ético, trato amable y profesional, cobertura geográfica.
Permanente contacto, productos y servicios de alta calidad, trato profesional y cordial.
Código de ética, código de conducta, programas de orientación al cliente.
Atención Punto de Reclamo, página web.
Instituciones
Relacionessostenibles,cumplimiento deCompromisos.
Permanente contacto con instituciones nacionales y regionales alineados a la RSE.
Código de ética,código de conducta,preferencia por instituciones nacionales y regionales
Contacto vía internet o teléfono celular
Comunidad
Contribución al desarrollo, transparencia en las operaciones, comportamiento ético.
Promover educación financiera, contribución al desarrollo del departamento, apoyo social.
Código de ética,código de conducta,educaciónfinanciera
Avisos enprensa,actividades devoluntariado,proyectos deRSE
Proveedores
Procesostransparentes,relacionessostenibles,cumplimiento deCompromisos.
Permanentecontacto, apoyoa proveedoreslocales, legalmenteconstituidos y alineados a mejores prácticas de RSE.
Código de ética,código de conducta,preferencia porproveedoreslocales, condicionesjustas de trabajo.
Contratosjustos,reunionesperiódicas,página web
Fuente elaboración propia
12.3.- Planeación
Estrategia V Principios de Responsabilidad Social Empresarial
Los Principios de la Responsabilidad Social Empresarial (RSE) serán los Principios
Corporativo de la Mutual Pando que deberán ser coherentes con los principios y la filosofía de
cada una de ellas:
- Las empresas deberán tener plenamente en cuenta las políticas fijadas en los lugares donde
ejercen su actividad y tener en cuenta los intereses de los actores involucrados en la actividad,
36
a este respecto la empresa deberá tener los siguientes principios:
Considerar los Derechos Humanos fundamentales consignados en la Constitución
Política del Estado y en la carta Universal de los Derechos Humanos.
Aportar a la sociedad con esfuerzos de apoyo a necesidades de financiamiento de
actividades productivas, inclusión financiera y de ampliación de cobertura de los
servicios financieros de sectores desatendidos.
Mantener un compromiso ético y de transparencia con las relaciones con la
competencia, el diálogo y el involucramiento de las partes interesadas.
Mantener buenas prácticas laborales y de empleo para todos los empleados a través de
políticas claras de Recursos Humanos.
Impulsar la buena relación con los consumidores y usuarios financieros a través de
calidad, transparencia, veracidad de información y educación financiera.
Impulsar actividades realizadas por la Mutual Pando en busca del desarrollo y
fortalecimiento del aparato productivo.
Mantener una gestión diligente, proporcionando información relevante a inversionistas
y accionistas.
Cumplir con las obligaciones legales, fiscales y otras.
Promover el buen relacionamiento con los proveedores.
Impulsar el respeto a la diversidad étnica y pluricultural.
Promover el respeto a las personas con discapacidad en el marco de lo establecido en
la Ley General para Personas con discapacidad.
Promover la protección al Medio Ambiente y el Desarrollo Sostenible, contemplando
temas como la capacitación y concientización del personal en aspectos ambientales.
Estrategia VI Política y Objetivos: Identificar Políticas y Objetivos Estratégicos
La Política y Objetivos de Responsabilidad Social Empresarial de la Mutual Pando, se define a
partir del compromiso que permite generar valor para los Grupos de Interés y también para la
asociación. A partir de esta premisa, se obtiene el postulado general:
12.3.1.- Direccionamiento Estratégico de la Mutual Pando
37
La Mutual “Pando”, con el objeto de definir su gestión de largo plazo y contar con un
horizonte de desarrollo, elaboró y replanteó la siguiente misión y visión:
12.3.1.1.- Misión
Servimos a nuestros clientes, a través de productos y servicios financieros adecuados a sus
necesidades, con préstamos para adquisición de vivienda; proyectos de construcción de
vivienda unifamiliar o multifamiliar; compra de terrenos; refacción, remodelación, ampliación
y mejoramiento de viviendas individuales o en propiedad horizontal y otorgamiento de
microcrédito para vivienda familiar y para infraestructura de vivienda productiva, así como
también operaciones de arrendamiento financiero habitacional; otros tipos de préstamo dentro
del porcentaje establecido por Ley y con servicios de ahorro y depósitos a plazo.
12.3.1.2.- Visión
Somos la mejor Entidad Financiera de Vivienda con tecnología apropiada de ahorro y crédito
para la vivienda, consumo, microcrédito y microcrédito productivo en Pando, contando con un
mayor número de aportantes, con personal competente, comprometido con la entidad, eficiente
y capacitado para su continua superación, manteniéndonos como una organización sostenible
y responsable con su entorno.
12.3.1.3.- Valores
Considerados el conjunto de productos y servicios que presta el sistema financiero y el sistema
mutual de ahorro y préstamo en particular, se destacan a continuación los principales valores
con los que deben brindarse los servicios, formulados en primera persona ya que se tratan de
compromisos de carácter personal.
Los valores éticos deben ser entendidos como cualidades humanas que deben aplicarse por y
para el desarrollo armónico de las relaciones con las personas al interior de la entidad, con los
38
grupos sociales, con los bienes de la comunidad y con el medio ambiente en el que la Mutual
desenvuelve sus actividades.
a) Honestidad
Es el valor que me mueve a actuar con integridad, apego a la verdad y justicia en todos y cada
uno de los actos de mi vida. Asimismo a ser transparenten la comunicación y cumplimiento de
información veraz y oportuna, actuando con claridad sin esconder lo que debe ser conocido,
asegurándose del entendimiento o comprensión de la contraparte.
b) Responsabilidad
Es la capacidad de hacerse cargo de los resultados de mis decisiones y acciones realizadas
libremente, con el mejor esfuerzo en cumplimiento de los deberes que se me asignen,
reconociendo y aceptando sus consecuencias. Es dar cuenta de manera oportuna,
comprensible, exacta y completa de los medios y resultados, utilizados y alcanzados
respectivamente.
c) Lealtad
Es la actitud de fidelidad, transparencia y respeto de la honorabilidad, frente a las personas, las
instituciones y la patria. Es también actuar apegados a la justicia entregando a cada quien lo
que le corresponde siendo imparciales, objetivos y equitativos en la distribución de costos y
beneficios.
d) Compromiso
Es ir más allá del simple deber, trascender la norma y lograr el “deber ser” con seriedad y
efectividad. Es la disposición a ser diligentes, consecuentes con los compromisos asumidos y
realizar un manejo prudente, reservado y eficiente de la información y los bienes confiados
para nuestro desempeño.
e) Solidaridad
39
Es la obligación de adhesión y apoyo activo a la causa justa para el bienestar y seguridad de la
comunidad.
f) Trabajo en equipo
Es una actitud participativa y de entrega para lograr objetivos comunes y elevados estándares,
fortaleciendo el vínculo armónico que existe entre compañeros.
g) Tolerancia
Es la capacidad de respetar las ideas, creencias y actuaciones de los demás, aunque sean
diferentes o contrarias a las mías, es brindar a las personas naturales y jurídicas, y a los grupos
de interés en general, un trato digno, empático, tolerante y considerado, aceptando las
diferencias y valorando la diversidad étnica y pluricultural; todo sobre la base del respeto a las
leyes y a los derechos humanos.
Las actitudes y procederes de trabajo inspirados en los valores deben mostrarse en las
prácticas siguientes, que sin ser limitativas pretenden ser una guía u orientación de actuación.
12.3.2.- Objetivos de la Responsabilidad Social Empresarial
Dentro de la Responsabilidad Social los objetivos que se pueden plantear van ir siempre
dirigidos hacia su principal fuente de interés, como mayor interés por parte de la Mutual
Pando generando utilidad, creando un punto de equilibrio entre ambas partes, desarrollando un
ambiente de trabajo adecuado para alcanzar dichas metas.
Los objetivos plateados que se puede mencionar son los siguientes:
Analizar la transformación de la responsabilidad social en una variable competitiva de
reconocimiento regional. Un factor de éxito en los negocios, que se conjuga con el
compromiso ético de la empresa moderna con la sociedad.
Razonar que la conducción socialmente responsable de la Mutual Pando, genera
decisiones de negocios mejor informadas, construye fidelidad, enriquece la imagen
40
corporativa y de marca, y contribuye, en forma cuantitativa, a la rentabilidad de la
empresa a largo plazo.
Innovar y mejorar las estrategias de planeación de los directivos, evaluando los
procesos operativos, facilitando la información de los resultados obtenidos, tomando
en cuenta la triple dimensión de la que se enfoca la responsabilidad social dentro de la
actividad de la Asociación Mutual de Ahorro y Préstamo para la Vivienda Pando,
satisfaciendo las necesidades de los grupos de interés. Brindar a la Mutual Pando un
conocimiento sólido sobre su funcionamiento dentro de la sociedad, dando su
contribución económica, social y medio ambiental.
Mencionado lo anterior y tomando en cuenta el concepto de la Responsabilidad Social,
podemos decir que el objetivo principal es:
Buscar e identificar los problemas de los grupos de interés dentro de la Mutual Pando
ciudadanía, es decir, reducir el impacto ambiental de las actividades que realice la
empresa a futuro, brindar el bienestar de la sociedad de una forma positiva siendo una
inversión social, y mejorar en el sistema de gestión en el aspecto económico,
motivando empleado y un adecuado ambiente de trabajo, al mismo tiempo
contribuyendo la competitividad y la sostenibilidad de la Asociación Mutual de Ahorro
y Préstamo para la Vivienda Pando.
La Mutual Pando empresa para implementar esta filosofía y estar seguro de estarla
cumpliendo deberá hacer un paralelo entre los principios e identificar que palabra tiene el
mismo significado que hace parte de la misión y la visión, para avalar el cumplimiento de
dichos principios. Esto respaldará el cumplimiento de esta estrategia.
Toda empresa tiene sistemas de planeación aunque en algunas es muy informal o no es
sistemática, en la compañía los procesos cuentan con sistemas de planeación, también se
deberá encargar a un líder de la Responsabilidad Social Empresarial de verificar la
concordancia de esta planeación con los principios corporativos de la Responsabilidad Social
Empresarial.
Estrategia VII Ámbitos de Aplicación o Cuadro De Mando
41
Después de haber realizado el diagnostico de prácticas de la Mutual Pando, de analizar los
temas más relevantes aplicables a la Asociación y de definir cuáles son los principales grupos
de interés en los que interviene directamente la filosofía, el deberá crear el ámbito que es
definir el gobierno corporativo quien tendrá que intervenir en esta aplicación, esta consiste en
determinar acciones generales que considere deseables o necesarias con el fin de gestionar los
criterios para la aplicación de la Responsabilidad social.
42
Tabla 5Ámbitos de Aplicación o Cuadro De Mando
Acción General Acción Concreta Responsable Tiempo Recursos Indicadores
Procesos comunicativos
internos y externos.
Difundir todos los aspectos relacionados con la responsabilidad
social en las acciones cotidianas de la empresa.
3 meses Recursos humanos
Número de empleados
Gestión de las relaciones con los grupos de interés
Supervisar, en todas las áreas y departamentos de la organización, el
correcto cumplimiento e implementación de los compromisos y
objetivos establecidos por la alta dirección.
3 meses Materiales Materiales utilizados
La identificación de estructuras y
procedimientos organizacionales necesarios para la
gestión de la responsabilidad
social.
Recibir los reportes del desempeño de la planeación de RSE, como se indica
en el paso anterior respecto a las personas responsables.
3 meses Financieros Valor Económico Generado
Fuente elaboración propia
43
12.4.- Ejecución
Lo que se pretende en esta Fase, es que todo lo que se ha planeado se lleve a cabo de manera
efectiva en la Mutual Pando, enfatizándose en los responsables de administrar de los procesos,
los cuales son personas idóneas que tienen la capacidad de dirigir a los grupos de trabajo hacia
el logro de los objetivos, como lo son los Gerentes y Directores de área, además se da mucha
atención a los procesos de formación que facilitan los cambios que se van a dar después de la
fase de planeación y también se da importancia al apoyo que dan las herramientas de
comunicación interna y externa de la organización.
Estrategia VIII Ejecución del Plan de Acción
En esta estrategia, el objetivo es que se desarrolle lo planeado y aprobado en la fase anterior, y
para esto se deben adaptar los procedimientos generales y específicos, como lo son los
documentos, instructivos y protocolos creados en cada uno de los procesos, de tal manera que
se tengan que seguir en adelante para todas las acciones operativas, logrando así la
implementación, efectividad y la integración del modelo de Responsabilidad Social
Empresarial en toda la compañía.
Ejecutando lo planeado
La organización debe preguntarse si sus estructuras organizacionales están acordes con sus
nuevos planteamientos de responsabilidad social, con el fin de generar los cambios implicados
en el cumplimiento de los objetivos de Responsabilidad Social Empresarial. Los aspectos
concretos que deben afrontarse incluyen:
El compromiso y la participación de la alta dirección de la empresa, incluyendo dueños
y directivos
Las competencias necesarias para asumir y gestionar la responsabilidad social en todos
los niveles de la organización.
Estructuras y procedimientos organizacionales necesarios para implementar las
políticas y prioridades de responsabilidad social en toda la organización, incluyendo:
Procesos comunicativos internos y externos.
Gestión de las relaciones con los grupos de interés.44
La identificación de estructuras y procedimientos organizacionales necesarios para la
gestión de la responsabilidad social.
Las respuestas a las anteriores cuestiones pueden llevar a la decisión de crear una estructura
responsable de la gestión de la Responsabilidad Social Empresarial, o bien de asignar a unas
personas, con autoridad, tiempo y recursos -incluyendo presupuesto, habilidades específicas,
tecnología y sistemas de información-, para facilitar los procesos de Responsabilidad Social
Empresarial.
Antes de asignar recursos para responsabilidad social, la empresa debe considerar la
importancia y prioridad de las diferentes actividades. Esta asignación de recursos ha de
incluirse dentro de los métodos empleados para la elaboración del presupuesto según la
planeación de la empresa, siempre que éstos se encuentren alineados con los principios y
políticas de responsabilidad social que ya ha decidido la empresa. Si no se ha procedido de
esta manera, debe comenzarse de manera urgente por revisar y ajustar el sistema de
planeación y presupuesto de la compañía a estas nuevas decisiones estratégicas, donde ya
tendrá sentido y pertinencia la asignación de recursos para la Responsabilidad Social
Empresarial.
12.4.1.- Equipo de Gestión de Responsabilidad Social Empresarial
En paralelo a las labores de formación y comunicación, la empresa se propone constituir un
equipo de trabajo permanente sobre ‘responsabilidad social’, que sea garante de su gestión.
Éste estará liderado por la persona designada como responsable del proceso; ella será quien
coordine al grupo y quien sea su portavoz. Por otra parte, se buscará que en ese equipo estén
las personas más idóneas, y que entre ellas haya representantes de las distintas áreas de la
empresa.
Cada uno de los miembros del equipo de gestión de responsabilidad social deberá:
Difundir todos los aspectos relacionados con la responsabilidad social en las acciones
cotidianas de la empresa.
45
Supervisar, en todas las áreas y departamentos de la organización, el correcto
cumplimiento e implementación de los compromisos y objetivos establecidos por la
alta dirección.
Recibir los reportes del desempeño de la planeación de Responsabilidad Social
Empresarial, como se indica en el paso anterior respecto a las personas responsables.
Estos equipos también pueden promover la apropiación del código de conducta o de ética, en
todos los miembros de la empresa, a través de iniciativas que complementen y desarrollen los
principios de la compañía y los acuerdos del código de conducta o de ética. También pueden
ayudar a resolver los conflictos que se siguen del cambio, e incrementar la cooperación entre
los diversos grupos de interés. Una cultura organizacional centrada en el diálogo y la
participación, permite optar por resolver los conflictos a través del diálogo y la comunicación
directa.
Requerimientos
La condición básica para que la planeación de Responsabilidad Social Empresarial se
haga operativa es la efectividad de la asignación de los recursos de todo tipo en la
empresa.
Cada acción emprendida en el campo del aprendizaje organizacional y en el soporte
comunicativo debe darse con sus respectivos criterios de evaluación.
El equipo de gestión apoyará y ayudará a la viabilidad de la planeación.
12.5.- Verificación
La Mutual Pando en esta fase debe evaluar los resultados en materia de Responsabilidad
Social Empresarial, que incluye el desempeño económico, social y ambiental.
Estrategia IX Reporte de Sostenibilidad
Una vez que se ha comenzado a implementar la planeación de Responsabilidad Social
Empresarial, es necesario proceder a gestionar la documentación respectiva. En este paso se
elabora y comunica el reporte de las acciones de RS de la empresa en términos financieros,
sociales y ambientales. Este reporte se llama informe de sostenibilidad (memoria o reporte de
46
RSE). Su uso principal es mejorar los procesos de RS de la empresa y dar continuidad al
diálogo con los grupos de interés.
La documentación de los indicadores de Responsabilidad Social Empresarial:
Una vez creada y puesta en práctica la planeación de RSE, se debe registrar y recopilar de
manera sistemática la información pertinente a los indicadores propuestos. Esta información es
la base para la revisión del desempeño de responsabilidad social de la empresa, y debe servir
de información interna y externa para todos los grupos de interés.
En consecuencia, la Mutual Pando ha de establecer procedimientos para la gestión de
la información de Responsabilidad Social Empresarial, que incluye identificar,
asegurar, proteger, enmendar y disponer de datos e informaciones relevantes. Los
registros deben permitir que los indicadores se puedan observar y verificar.
La gestión de la información debe ser completa, pero a la vez centrarse en los aspectos
relevantes, de manera que no añada costos ni consuma recursos más allá de lo
estrictamente necesario.
La documentación debe mantenerse el tiempo necesario para que puedan darse los
procesos de retroalimentación con los grupos de interés, y para que una parte
independiente haga una verificación, si la empresa decide llevar adelante un proceso
de auditoría de responsabilidad social buscando alguna clase de certificación.
47
Tabla 6Estructura del documento de Informe de la RSE
Fuente elaboración propia
12.5.1.- Revisión de la implementación del plan de Responsabilidad Social Empresarial
La empresa debe señalarse plazos fijos para hacer una revisión que le permita controlar el
logro de sus procesos de Responsabilidad Social Empresarial. Este control se logra
abordando:
Las responsabilidades y objetivos establecidos en la planeación de Responsabilidad
Social Empresarial.
La determinación del alcance, frecuencia y métodos referidos a la elaboración del
informe o memoria de sostenibilidad.
Para preparar el informe o memoria de sostenibilidad, la empresa debe revisarse en su
conjunto porque la responsabilidad social no se puede atribuir o reducir a un
departamento de la compañía, sino que implica a toda la organización en el conjunto
de sus relaciones con sus grupos de interés.
La revisión adelantada para el informe o memoria de sostenibilidad ha de incluir:
Cumplimiento de la legislación nacional y de la legislación internacional pertinente.
Consistencia de las acciones con los compromisos asumidos por la empresa.48
Documentos que se pueden incluir
- Datos de registros de indicadores identificados por la empresa.- Actas de reuniones.- Registro de la toma de decisiones.- Registro de acuerdos logrados.- Registro de quejas.- Resultados de auditorias de responsabilidad social en las relaciones
comerciales (proveedores y distribuidores).- Resultados de auditorías ambientales.- Resultado de actividades de gestión de las relaciones con los grupos de interés.- Recibos contables que incluyen la triple línea de resultados económicos, sociales y
ambientales.- Registro de capacitaciones.- Comunicaciones internas y externas.
Logro de las metas propuestas de acuerdo al logro de los objetivos.
Cumplimiento con las provisiones de las iniciativas voluntarias a las cuales la
organización subscribe.
Revisión de la gerencia
La alta dirección de la empresa debe revisar la documentación elaborada, antes de darla a
conocer a los grupos de interés de la compañía. En esta revisión se identificarán las
oportunidades de mejora y la necesidad de cambios tanto en las prácticas de la empresa como
en sus documentos estratégicos.
En esta revisión se han de incluir:
La evaluación del cumplimiento con los requisitos legales.
Los resultados de la revisión interna del desempeño en ‘responsabilidad social’, en el
proceso por alcanzar sus objetivos y metas.
La evaluación del cumplimiento con las iniciativas voluntarias a las cuales la
organización subscribe.
Seguimiento de cualquier clase de acción derivada de una revisión previa, en nuestro
caso, del diagnóstico inicial.
También se deben considerar los cambios en el contexto de la empresa, desde los
asuntos sociales y ambientales que la determinan, hasta los cambios en las
regulaciones y las iniciativas voluntarias emergentes.
Decisiones para emprender acciones de mejoramiento.
12.5.2.- Comunicación sobre la Responsabilidad Social Empresarial
La empresa debe comunicar de manera regular, a través de un reporte, informe o memoria de
sostenibilidad, la información sobre su desempeño en ‘responsabilidad social’;
comunicación que debe estar dirigida a todos sus grupos de interés.
La información contenida en este material debe incluir la evaluación de los impactos más
relevantes concernientes a la ‘responsabilidad social’ de la actividad de la empresa, entendida
49
desde el punto de vista de sus relaciones, que incluyen como un elemento esencial sus
vínculos comerciales más importantes, es decir, sus proveedores y distribuidores.
También es necesario incluir la información relevante para la toma de decisiones de los
grupos de interés, como pueden ser las declaraciones de principios de ‘responsabilidad social’
de la empresa, políticas y estrategias, metas, indicadores y análisis de desempeño, así como los
aspectos de ‘responsabilidad social’ de sus productos y servicios.
Medios para la comunicación efectiva sobre el desempeño en Responsabilidad Social
Empresarial:
Valerse de los recursos internos para preparar las comunicaciones de ‘responsabilidad
social.
Incorporar la información de RSE dentro del boletín informativo o de otra publicación
que ya sea editada por la organización.
Emplear el sitio Web de la empresa.
Enviar la información en un material adjunto, por el correo electrónico.
Valerse de orientaciones que ya estén construidas y validadas para la formulación de
indicadores.
Establecer prioridades para el contenido de la información.
Producir comunicaciones simples preferiblemente a través de documentos diagramados
en los computadores de la empresa, e impresos en blanco y negro, eliminando así los
diseños costosos.
Valerse de los procesos de reciclaje -propios o de proveedores-, para que la
presentación del informe sea consistente con los objetivos de sostenibilidad.
Valerse de la ayuda de los consultores de la Cámara de Comercio para elaborar el
informe.
El informe o reporte de sostenibilidad puede volverse objeto de validación externa, por
un actor independiente. Esto suele buscarse con fines de obtener el acceso a
certificaciones o sellos reconocidos internacionalmente.
Para validar la información internamente, se puede buscar que los materiales de un
departamento sean evaluados por otro. Para los procesos de auditoria externa se debe
50
trata de reducir este proceso sólo a los datos más importantes desde el punto de vista
del mercado y de la competitividad de la empresa. También se puede buscar incluir los
costos de esta auditoria dentro de otros procesos, como pueden ser los de calidad o de
gestión ambiental.
Requerimientos
Para poder realizar un informe de sostenibilidad es necesario que la empresa documente todas
sus acciones de responsabilidad social.
Seguir la Guía de reporte o memoria de sostenibilidad y contar con el apoyo de las personas
que realizan la consultoría.
El informe o memoria de sostenibilidad sirve para la comunicación con los grupos de interés.
Se busca con esto poder obtener el punto de vista de cada uno de estos grupos sobre el
desempeño de la empresa en su ‘responsabilidad social’, lo que permitirá emprender el
proceso de mejora continua.
12.6.- Aseguramiento
Después de haber desarrollado de manera satisfactoria cada una de las Fases y de las
Estrategias anteriores, la Mutual Pando deberá construir los planes de ajuste que le permitan
mejorar el desempeño de Responsabilidad Social Empresarial dentro de la organización,
contando de igual manera con el aporte de retroalimentación de los grupos de interés, sobre el
reporte de sostenibilidad.
Estrategia X Mejora Continua
Este es un proceso de retroalimentación que la Mutual Pando deberá realizar, a partir del
reporte de sostenibilidad, que le permitirá llegar a acuerdos sobre nuevas prácticas necesarias
para fortalecer la gestión de Responsabilidad Social Empresarial dentro de la organización.
Para poder desarrollar este plan de mejoramiento, la organización desplegará los elementos
obtenidos en el reporte de sostenibilidad, utilizándolos como herramienta para que sean
efectivos, sobre todo si ya se tiene un sistema de gestión, dado que se deben adaptar los
procedimientos generales y específicos, y modificar los procesos de la organización, para que 51
se integren con el sistema de Responsabilidad Social Empresarial. Luego de haber realizado
este proceso de retroalimentación se convocara a los responsables de área para comunicarles
los resultados y para que se los den a conocer al resto de los miembros de los directivos, paso
seguido se abrirá un periodo de sugerencias para el nuevo plan de acción.
Además, se deberá realizar un proceso con los grupos de interés, revisando las políticas que
han guiado las relaciones de la Mutual Pando con estos, para esto se invitaran a personas que
tengan relaciones directas o incidencias sobre la relación de la compañía con cada grupo de
interés y los resultados de esto, serán aprobados por la alta gerencia y se darán a conocer a los
grupo más importantes para la Mutual Pando.
Después de llegar a este punto, se ha finalizado el proceso se deberá realizar un informe que
contenga:
La síntesis de lo encontrado al comenzar.
Los procesos implementados, fase por fase, con la síntesis de los principales
resultados.
Las recomendaciones para avanzar en la Filosofía de Responsabilidad Social
Empresarial.
52
14.- EVALUACIÓN Y RESULTADOS
14.1.- Evaluación
De acuerdo al desarrollo del trabajo dirigido para la Mutual Pando se logró evaluar los
resultados obtenidos en coordinación con los directrices de la institución. Por tanto que se
puede mencionar que el trabajo se desenvolvió sobre la base del plan de trabajo plateado de
acuerdo a los objetivos del presente trabajo “Procedimientos y Políticas para implementar la
Responsabilidad Social Empresarial en la Asociación Mutual de Ahorro y Préstamo Pando”,
ya que el mismo posee una estructura conforme a las necesidades de la organización para la
implantación o ejecución de la presente propuesta. Cabe mencionar que la presente propuesta
antes menciona ayudara hacer más competitiva a la empresa en su entorno de competencia,
por el motivo de que la responsabilidad social empresarial proporcionará los siguientes
impactos que se demuestra a continuación.
Tabla 7Impacto de la Responsabilidad Social
Impacto Financieros Sociales Ambientales
Tangibles
Productos. Calidad. Valor añadido. Servicio.
Impacto social. Dedicación
laboral. Atracción y
retención de talento humano.
Reducción de residuos.
Higiene. Seguridad. Control
ambiental.
Intangibles
Confianza. Referencia. Reconocimiento. Identidad.
Condiciones laborales.
Seguridad. Bienestar. Derechos
Humanos. Justicia
distributiva. Reputación.
Biodiversidad Ambiente
estimulante Imagen.
Fuente elaboración propia
Como se puede observar en el recuadro la responsabilidad social tiene un triple impacto de
maneja tangible e intangible en los tres grupos de interés que gira el negocio siendo un nuevo
53
enfoque de mirar el análisis de la evaluación de los resultados esperados, en los que no solo
intervienen los accionistas, socios, colaboradores, sino que de una manera indirecta involucra
todas las necesidades de la Mutual Pando, el mismo contribuye un porcentaje mínimo a la
sociedad.
14.2.- Resultado del Trabajo Ejecutado
Tabla 8Resultado del Trabajo Ejecutado
Nro. Resultados Medición
1Se logró desarrollar el objetivo general con forme a
los objetivos planteado en la propuesta.Satisfactorio
2
Con forme a la responsabilidad social empresarial se
realizó el análisis FODA de la Mutual Pando. Ya que
el mismo ayudara a la institución a desenvolverse
conforme a las fortalezas que posee para contra restas
las debilidades internas.
Satisfactorio
3
De acuerdo a los resultados previstos se determinó 10
estrategias de implementación para la Mutual Pando,
ya que los mismos mejoraran la consolidación de los
procesos de la empresa en los niveles de los
aspectos económicos, sociales y ambientales
relacionándolos con los grupos de interés.
Satisfactorio
4En la elaboración de la estrategia como resultado se
diseñó el sistema Dialogo con los grupos de interés.Satisfactorio
4
Como también se elaboró el cuadro de mando para la
ejecución de la propuesta, ya que el mismo ayudará a
obtener los resultados previstos planteados en
anterior punto descrito.
Satisfactorio
Fuente elaboración propia
54
15.- CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
15.1.- Conclusiones
En el presente trabajo dirigido se planteó implementar la Responsabilidad Social Empresarial
en la Asociación Mutual de Ahorro y Préstamo “Pando”, dando respuesta a una necesidad
existente en el área organizacional de la misma. Por tanto de acuerdo al objetivo general se
desarrolló las diferentes etapas de la responsabilidad social empresarial acorde a las
estructuras de implementación de la propuesta antes mencionadas con forme a los objetivos
específicos determinado.
Como consecuencia de acuerdo a los objetivos se desarrolló el diagnostico situacional de la
Mutual Pando para determinar la fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas de la
organización, ya los mismos demostraron la necesidad para la estructuración de la
responsabilidad social empresarial para la institución. Ya que los mismos habiéndose
ejecutado satisfactoriamente de acuerdo a los análisis de los resultados se determinó que
existen más fortalezas y oportunidades que debilidad o amenazas en el ámbito de
implementación de la responsabilidad social empresarial.
Sobre la base de los objetivos planteado en el presente trabajo dirigido se logró determinar los
lineamientos mínimos de la Responsabilidad Social Empresarial en la descripción de los
procedimientos y políticas, ya que las mismos permitirán alcanzar ventaja competitiva y un
mayor beneficio que se ajustan de acuerdo al desenvolvimiento del ejercicio de la actividades
empresarial.
En conclusión general se logró desarrollar procedimientos y políticas de responsabilidad social
empresarial en función a las actividades de la Asociación Mutual de Ahorro y Préstamo
“Pando”, ya que los mismos generará una fuerte ventaja competitiva dentro del mercado,
disminuyendo los gastos y aumentando el valor del activo, logrado ser un atractivo para socios
o accionistas interesados, siendo un tema trascendental tanto social, económico y ambiental
teniendo en cuenta a los grupos de interés beneficiándolos de manera directa e
indirectamente.
55
15.2.- Recomendaciones
Al concluir el trabajo dentro de la institución se recomienda a la gerencia general, tomar en
cuenta los siguientes aspectos para poder tener un servicio de calidad.
Se recomienda llevar a cabo la ejecución de las presentes propuesta de implementación de la
responsabilidad social empresarial para obtener ventaja competitiva en el ámbito laboral, ya
que los permitirán ampliar o segmentar la cobertura de mercado de los servicios financieros
que la actualidad brinda a los clientes.
Se recomienda para una buena aplicación tener una capacitación sobre la Responsabilidad
Social Empresarial y Planificación Estratégica, de tal manera el empresario podrá estará
seguro del tema para realizar paso a paso las actividades sociales y para ponerla en práctica la
contribución a la sociedad.
Como también se recomienda capacitar al personal constantemente para un buen desempeño
en su trabajo.
Para una estrategia basada en el servicio es importante dotar a las personas con los recursos
necesarios, aplicar un adecuado análisis de cargos, recompensar el trabajo de las personas para
generar un ambiente laboral adecuado y direccionar la cultura organizacional en una cultura
basada en el servicio y así las personas puedan alcanzar y superar las expectativas de los
clientes. Las personas deben estar alineadas no solo en lo referente a los objetivos sino por la
participación en la estrategia empresarial.
Teniendo claro que la asociación es una entidad financiera con principios y valores éticos, se
recomienda integrar en los valores corporativos los principios de la Responsabilidad Social a
los proveedores, empleados, clientes. Ya que es muy importante crear una cultura de
Responsabilidad Social, por lo que se recomienda trabajar con Instituciones públicas y
privadas en sus Programas de Responsabilidad Social, con el fin de dar a conocer su interés
tanto interno como externo.
Se recomienda que la implementación de la responsabilidad social tendrán que ser evaluados
anualmente mediante encuestas internas y externas, que permitan conocer el progreso de la
56
empresa teniendo que dar a conocer a los colaboradores de la empresa y grupos de interés
mediante los Balances e Informes sociales que se harán públicos a la comunidad.
57
BIBLIOGRAFÍA
Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero, (2013). Informe de Responsabilidad Social
Empresarial. Recuperado el 10 de Julio de 2015, en http://www.reponsabilidad
social.normas/reglamentor/asfiwwww.com.bo.pdf
Fayol, (2000). Cuarta Etapa del Proceso Administrativo. Recuperado el 31 de Julio de 2014,
en http://www.ccee.edu.uy/ensenian/catorg/material/Control.pdf
Informe Responsabilidad Social Empresarial Mutual, (2014). El ABC de la Responsabilidad
Social Empresarial. Recuperado el 10 de Julio de 2015, en http://www.reponsabilidad
social.normas/reglamentor/asfiwwww.com.bo.pdf
Instituto Boliviano de Comercio Exterior, (2013). El ABC de la Responsabilidad Social
Empresarial. Recuperado el 10 de Julio de 2015, en http://www.reponsabilidad
social.normas/reglamentor/asfiwwww.com.bo.pdf
Koontz, H. (1997). Procedimientos Administrativos. Recuperado el 10 de Julio de 2015, de
http://www.encuentrojournal.org/textos/10.15.pdf
Mármol, M. (2005). Introducción al Estudio del Trabajo. Recuperado el 07 de Julio de 2015,
en http://www.uhu.es/eyda.marin/apuntes/gesempre/Tema4IGE.pdf
Nava, A. (1970). Procedimientos Administrativos. Recuperado el 10 de Julio de 2015, de
http://www.encuentrojournal.org/textos/10.15.pdf
Monroy, M. (2014). Metodología para la implementación de acciones de RSE en empresas del
sector energético con equidad de género. Recuperado el 31 de Julio de 2014, en
http://www.uhu.es/metodlogia1232/acciones/s0cial/resposabl%lidad.pdf
Pérez, G. (2001) El Proceso de Dirección en la Empresa. Recuperado el 31 de Julio de 2014,
en http://www.uhu.es/eyda.marin/apuntes/gesempre/Tema4IGE.pdf
58
59
AN
EX
FORMATO DE ENTREVISTA
Buenos días/tardes, me encuentro realizando una entrevista a los colaboradores de la
institución para la implementación de la Responsabilidad Social Empresarial. Le agradezco
brindarme un minuto de su tiempo y responder las siguientes preguntas:
1.- Alguna vez escucho hablar de la RSE?
Si No
2.- ¿Crees Ud. que le beneficiaria la aplicación de la Responsabilidad Social?
Si No
3.- ¿Que entiende Ud. por RSE?
( ) Es generar una mejora en las condiciones de los grupos de interés.
( ) Es una estrategia de la empresa.
( ) Contribuir con la sociedad.
( ) Lo que va más allá de la ley.
( ) Es moda empresarial.
( ) Una estrategia de mercadeo.
4.- De las siguientes áreas ¿Cuáles de ellas le interesaría que se aplicara la RSE?
( ) Salud y bienestar.
( ) Educación y capacitación.
( ) Seguridad y salud laboral.
( ) Motivación y participación.
( ) Integración familiar.
( ) Aporte económico /ético.
5.- ¿Cuán importante es que la Mutual Pando realice iniciativa de Responsabilidad
Social?
( ) Muy importante.
( ) Importante.
60
( ) Poco importante.
( ) Nada importante.
6.- A su juicio ¿Cuál es la principal razón para que la empresa sea socialmente
responsable?
( ) Porque reporta beneficios para la empresa.
( ) Porque es una forma de responder a las exigencias internacionales.
( ) Porque es un asunto de principios un deber ético.
( ) Porque es la manera de responder a las demandas de los grupos de interés.
61
FORMATO DE ENTREVISTA
Buenos días/tardes, me encuentro realizando una entrevista a los clientes fijos de la institución
para la implementación de la Responsabilidad Social Empresarial. Le agradezco brindarme un
minuto de su tiempo y responder las siguientes preguntas:
1.- ¿Ha escuchado usted hablar acerca de la Responsabilidad Social Empresarial?
Si No
2.- ¿Con cuál de los siguientes conceptos o ideas asocia usted la Responsabilidad Social?
( ) Mejoramiento de imagen.
( ) Ayuda a la comunidad.
( ) Disminución de impuestos calidad de vida laboral.
( ) Hacerse cargo de los problemas de la sociedad.
( ) Cuidarse el medioambiente y el entorno donde se vive.
3.- ¿Cuán frecuentemente ha conversado usted con sus amigos o familiares acerca del
comportamiento social o ético de la Mutual Pando?
( ) Muy frecuente.
( ) Frecuente.
( ) Poco frecuente.
( ) Nada.
4.- ¿Ha considerado castigar a la Mutual Pando por no ser socialmente responsable?
Si No
5.- ¿Usted se cambiaría a la competencia de su entidad financiera, solo porque ésta
realice prácticas sociales?
Si No
62
6.- ¿En cuál de los siguientes ámbitos o grupos de personas debería enfocarse
principalmente la Responsabilidad Social?
( ) Comunidad
( ) Ciudadanos
( ) Personas
( ) Trabajadores
( ) Consumidores
( ) Proveedores
( ) Medio ambiente
7.- ¿Una empresa con programas de Responsabilidad Social Empresarial, tiene mayor
reputación que aquellas que no aplican?
Si No
63