trabalho marketing
DESCRIPTION
O Voto e o Veto do ConsumidorTRANSCRIPT
UERJ FAF 2010
►COMPONENTES:
►Alline Coelho►Luciano Coelho►Rafael Grutes►Thiago Luiz►Virginia Mello
O VOTO E O O VOTO E O VETO DO VETO DO
CONSUMIDORCONSUMIDOR
O propósito do Marketing é
atender e satisfazer às
necessidades e desejos dos
consumidores.
Levantamento de QuestõesLevantamento de Questões
►Qual, por exemplo, a relação entre o Qual, por exemplo, a relação entre o espírito de marketing e o consumo espírito de marketing e o consumo
desenfreado?desenfreado?
►O poder persuasivo do marketing seria um O poder persuasivo do marketing seria um acelerador da catástrofe a que a nossa acelerador da catástrofe a que a nossa
concepção de vida pode levar?concepção de vida pode levar?
O Papel da EmpresaO Papel da Empresa
►Criação da clientela, através do atendimento Criação da clientela, através do atendimento de suas necessidades.de suas necessidades.
►Lucro como meio instrumental para o Lucro como meio instrumental para o alcance dos objetivos, manutenção do nível alcance dos objetivos, manutenção do nível de emprego e expansão do mercado e da de emprego e expansão do mercado e da
empresa.empresa.
O que é Lucro?O que é Lucro?
►Resumidamente, lucro é o resultado de uma Resumidamente, lucro é o resultado de uma produção de mercadorias ou prestação de produção de mercadorias ou prestação de
serviços.serviços.
►As empresas que obtêm lucro são aquelas As empresas que obtêm lucro são aquelas que fazem melhor uso de seus recursos da que fazem melhor uso de seus recursos da sociedade, que chamamos de sociedade, que chamamos de fatores de fatores de
produção.produção.
MARKETING E UTILIDADE MARKETING E UTILIDADE
MARGINALMARGINAL ► Galbraith, “The Affluent Society”:Galbraith, “The Affluent Society”:
““A explicação do comportamento do A explicação do comportamento do consumidor tem seus ancestrais num consumidor tem seus ancestrais num
problema muito mais antigo, velhíssimo problema muito mais antigo, velhíssimo problema da economia: o da determinação problema da economia: o da determinação
do preço. Nada se mostrou mais do preço. Nada se mostrou mais perturbador na explicação da formação dos perturbador na explicação da formação dos preços, isto é, dos valores de troca, do fato preços, isto é, dos valores de troca, do fato
indigesto de que algumas das coisas de indigesto de que algumas das coisas de maior utilidade têm o menor valor quando maior utilidade têm o menor valor quando
trocadas, enquanto algumas de menor trocadas, enquanto algumas de menor utilidade têm o maior valor.”utilidade têm o maior valor.”
TEORIA DA UTILIDADE MARGINALTEORIA DA UTILIDADE MARGINAL
►““A intensidade do desejo é uma função da A intensidade do desejo é uma função da quantidade de mercadorias que um quantidade de mercadorias que um indivíduo tem à sua disposição para indivíduo tem à sua disposição para
satisfazer aquele desejo. Quanto maior a satisfazer aquele desejo. Quanto maior a quantidade disponível, menor as satisfações quantidade disponível, menor as satisfações
que o aumento desse estoque de que o aumento desse estoque de mercadorias pode causar. E menor também mercadorias pode causar. E menor também a vontade de pagar alguma coisa por essas a vontade de pagar alguma coisa por essas
mercadorias.”mercadorias.”
Exemplo da Teoria da Utilidade MarginalExemplo da Teoria da Utilidade Marginal
► Para um consumidor que esteja com fome, a Para um consumidor que esteja com fome, a primeira fatia de pão tem uma primeira fatia de pão tem uma utilidadeutilidade enorme. enorme. Essa utilidade vai decrescendo à medida que se Essa utilidade vai decrescendo à medida que se
vai adicionando mais unidades. A décima fatia de vai adicionando mais unidades. A décima fatia de pão já representará uma utilidade bem menor que pão já representará uma utilidade bem menor que
a primeira. A trigésima fatia de pão terá uma a primeira. A trigésima fatia de pão terá uma utilidade quase nula e a centésima poderá até ter utilidade quase nula e a centésima poderá até ter uma uma utilidade marginal negativautilidade marginal negativa se causar, em se causar, em
nosso consumidor, uma indigestão.nosso consumidor, uma indigestão.
Gráfico: Utilidade x QuantidadeGráfico: Utilidade x Quantidade
Gráfico: Utilidade Marginal x QuantidadeGráfico: Utilidade Marginal x Quantidade
Princípios de Marketing voltado para o Consumidor
►Princípio do clienteConcentra-se nas atividades de marketing que criam
e fornecem valor para os clientes.
►Princípio do concorrenteOferece um valor superior aos clientes em relação às
opções da concorrência.
►Princípio proativoMuda o ambiente para melhorar as chances de
sucesso.
Princípios de Marketing voltado para o Consumidor
►Princípio InterfuncionalUsa equipes interfuncionais para melhorar a
eficiência e a eficácia das atividades de marketing.
►Princípio da Melhoria ContínuaMelhora continuamente o planejamento, a implementação e o controle de marketing.
►Princípio do StakeholderConsiderar o impacto das atividades de marketing sobre outros públicos interessados na organização.
Bens de IncentivoBens de Incentivo
• Com o objetivo de incrementar suas vendas, Com o objetivo de incrementar suas vendas, as empresas costumam promover as empresas costumam promover
campanhas de incentivo a funcionários e campanhas de incentivo a funcionários e representantes comerciais autônomos, representantes comerciais autônomos,
mediante oferecimento de prêmios aos que mediante oferecimento de prêmios aos que realizarem maior volume de vendasrealizarem maior volume de vendas..
Tipo de Incentivos:Tipo de Incentivos:
►Adicional no Salário;Adicional no Salário;►Participação nos lucros;Participação nos lucros;
►Folga; Folga; ►Elogio;Elogio;
►Comemoração com os colegas.Comemoração com os colegas.
O Papel do ConsumidorO Papel do Consumidor
►Esse é quem vai julgar da prioridade dos Esse é quem vai julgar da prioridade dos recursos a serem mobilizados, através de recursos a serem mobilizados, através de
dois meios..dois meios..
►Pelo voto: Adquirindo os produtos que Pelo voto: Adquirindo os produtos que satisfazem as suas necessidades.satisfazem as suas necessidades.
►Pelo veto: rejeitando o produto concebido e Pelo veto: rejeitando o produto concebido e planejado incorretamente.planejado incorretamente.
Satisfação do consumidor
►O objetivo comum de todas as empresas é de fornecer soluções para as necessidades de seus clientes, o seu sucesso resultará de fazê-lo de modo a satisfazer o cliente.
►Fazer o melhor possível para identificar e satisfazer as necessidades do cliente
Quatro aspectos fundamentais da satisfação dos Consumidores
1. Identificação das expectativasPara satisfazer o consumidor é necessário ter, primeiro, uma
compreensão profunda de suas necessidades. E essas necessidades mudam e evoluem constantemente.
4. Medição da SatisfaçãoSatisfação = Percepções / Expectativas
“O consumidor satisfeito é aquele que percebe que o atendimento de suas necessidades pela organização é pelo menos igual àquele que se esperava.” Clientes são as pessoas ou organizações que recebem o resultado de nosso processo de trabalho.
As Cinco Primeiras em Satisfação
8155.1Protecter e Gamble
7855.5Exxon
7766.6Philip Morris
78121.9GE
84125.0 BilhõesCoca Cola
ACSI( Índice de Satisfação do Consumidor Americano)
MVA(Margem de Valor Agregado)
As Cinco Últimas em Satisfação
690.2Delta Airlines
620.0Amercian Airlines
80-0.3Coors
70-1.2Apples
72- 2.2 bilhõesKmart
ACSI(Índice de Satisfação do Consumidor Americano)
MVA
( Margem de Valor Agregado)
Estratégia do ProdutoEstratégia do Produto
►““É a preocupação de toda a empresa”É a preocupação de toda a empresa”
► É a Essência do MarketingÉ a Essência do Marketing
► Gerente de marketing como peça fundamental na Gerente de marketing como peça fundamental na criação e aplicação da estratégia do produto que criação e aplicação da estratégia do produto que maximizará o lucro empregado na organização. maximizará o lucro empregado na organização.
► É seu papel também aconselhar administração É seu papel também aconselhar administração sobre os negócios da empresa e os produtos que sobre os negócios da empresa e os produtos que devem ser fabricados para que os lucros sejam os devem ser fabricados para que os lucros sejam os
mais elevados.mais elevados.
Ciclo de vida do produtoCiclo de vida do produto
►I- Fase de Introdução
►II- Fase de Crescimento
►III – Fase de Maturidade
►IV - Declínio
Gráfico de clico de vidaGráfico de clico de vida
Conclusão
►Voto p/ o produto – Produto – Veto p/ o produto
Embalagem
Sabor
Qualidade
Confiabilidade
Escassez
Preço