trainingsgids extra trainers 2015
DESCRIPTION
ÂTRANSCRIPT
2 VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13
Training - Workshops - Coaching - Teksten
2015
Doe inspiratie opWij trainen, coachen en schrijven. Al sinds 1998. Wij helpen mensen en organisaties
effectiever, klantgerichter of commerciëler te werken.
In deze gids vind je een overzicht van ons trainingsaanbod. We maken onze trainingen
altijd helemaal op maat. Je kunt dus ook met specifieke trainingsvragen bij ons terecht.
En wil je de inhoud of duur anders? Ook dat kan. We werken graag met je samen voor
het beste resultaat.
Achterin de gids lees je nog meer over onze aanpak, trainingsvormen en kijk op trainen.
Lees de gids eens rustig door. Doe inspiratie op. Stel je vragen of vraag een offerte op
via 036 545 17 13 of [email protected].
Hartelijke groet,
Extra Trainers
2
3 Mondelinge communicatie
14 Commerciële trainingen
8 Schriftelijke communicatie
18 Managementtrainingen
22 Persoonlijke effectiviteit
29 Teksten schrijven
31 Meer informatie
Goed getraind werkt beter!
Mondelinge communicatieCommuniceren
Klantgericht telefoneren
Telefonische klachtafhandeling
Functionering- en beoordelingsgesprekken
Omgaan met klachten
Effectief beïnvloeden
Helpdesk- en supportwerk
Receptie- en baliewerk
Wat je zegt en doet…
VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13 4
Overbrengen wat je wilt
Maak duidelijk wat je bedoelt en zorg dat je bewust bent van wat je zegt en doet.
Gebruik je lichaamstaal en je stem om je woorden kracht bij te zetten. Leer goede
feedback te geven en te krijgen!
Onze training Communiceren vergroot je vaardigheid in mondelinge communicatie.
Oefen actief en ontwikkel een eigen, effectieve wijze van communiceren.
Mogelijke onderwerpen het communicatieproces
het belang van je lichaamstaal
luistertechnieken
samenvatten van de essentie
vraagtechnieken
feedback geven en ontvangen
signalen van anderen observeren en interpreteren
gesprekstechnieken om helder een boodschap over te brengen.
Trainingsvorm Individueel
Incompany
Open inschrijving
COMMUNICERENEfficiënt en klantvriendelijk
Je spreekt dagelijks meerdere mensen aan de telefoon. Klanten, prospects, leveranciers
en collega´s. Allemaal willen ze graag vriendelijk en goed geholpen worden. Hoe pak
je dat aan? Bijvoorbeeld als jij het druk hebt en zij blijven praten.
Voer efficiënte en klantgerichte telefoongesprekken. Met meerdere bellers tegelijk en
onder druk. Zorg dat je je emoties de baas bent, ook al zijn klanten lastig. Of zelfs boos.
Telefoneer kort en krachtig maar niet kortaf. Je leert het in de training
Klantgericht telefoneren.
Mogelijke onderwerpen communicatievormen
taalgebruik (actief, positief, krachtig)
gespreksstructuur
regie houden
telefoonetiquette
omgaan met emoties
klantgerichtheid
luisteren, samenvatten, doorvragen
visualiseren.
Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek.
Trainingsvorm Individueel
Incompany
Open inschrijving
KLANTGERICHT TELEFONEREN
VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13 5
TELEFONISCHE KLACHTAFHANDELING
Vind je het moeilijk om boze klanten telefonisch te woord te staan? Vind je het lastig
om klachten op een klantvriendelijke en efficiënte wijze af te handelen?
Herken waar ongenoegen bij klanten vandaan komt en ga daar handig mee om.
Breng klanten servicegericht een moeilijke boodschap. Buig klachten om en voorkom
echte conflicten. Je kunt het na de training Telefonische klachtafhandeling.
Mogelijke onderwerpen communicatieve vaardigheden
positieve en klantgerichte instelling
gesprekstechnieken
telefoonetiquette
klachtafhandeling in vijf stappen
omgaan met bezwaren
voorkomen van conflicten
de verschillende klanttypes (DAS)
rollenspellen.
Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek.
Trainingsvorm Individueel
Incompany
Blijf positief
Heb je te maken met klachten_ Dan is het de kunst hoe je omgaat met een klacht.
Hoe zorg je dat je het niet persoonlijk aantrekt? En hoe herken je praktisch
ongenoegen? En natuurlijk: hoe stel je je klant weer tevreden?
Leer in de training Omgaan met klachten hoe je klanten servicegericht een moeilijke
boodschap brengt. Persoonlijk, telefonisch of per e-mail. Je weet klachten om te
buigen en echte conflicten te voorkomen. Met behoud van een positief imago
voor de organisatie.
Mogelijke onderwerpen het communicatieproces
verbale en non-verbale signalen
positieve en klantgerichte instelling
gesprekstechnieken
klachtafhandeling in vijf stappen
omgaan met bezwaren
voorkomen van conflicten
de verschillende klanttypes (DAS)
rollenspellen.
Trainingsvorm Individueel
Incompany
OMGAAN MET KLACHTENBouwen aan imago
VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13 6
Werken aan plannen of oplossingen. Je wilt werknemers, collega’s, leidinggevenden en
klanten in beweging krijgen. Hoe doe je dat? Wat zijn dan de juiste vragen om te
stellen? En hoe maak je echt contact?
In de training Effectief beïnvloeden leer je je gedrag en argumenten af te stemmen op
de ander, zodat je je doel bereikt.
Mogelijke onderwerpen model beïnvloeding
bewuste en onbewuste beïnvloeding
inzicht in eigen stijl
overtuigen als vriend en als autoriteit
écht contact maken
vraag- & luistertechnieken
communicatiestijlen
omgaan met bezwaren
rollenspellen.
Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching.
Trainingsvorm Individueel
Incompany
EFFECTIEF BEÏNVLOEDENVerandering met minder inspanning
Een snelle, efficiënte en klantgerichte helpdesk- en supportafdeling die concreet
bijdraagt aan hoger rendement en nieuwe kansen voor de organisatie. Beter vragen
beantwoorden en klanten efficiënt helpen. Via meerdere kanalen (telefoon, chat, balie)
sneller tot een goede oplossing komen én een goede relatie opbouwen. Het kan!
De training Helpdesk- en supportwerk is afgestemd op jouw dagelijkse praktijk.
Mogelijke onderwerpen communicatieve vaardigheden
positieve en klantgerichte instelling
inzicht in de klant
gesprekstechnieken aan de telefoon
gespreksstructuur (aannemen - analyse - antwoord - afsluiting)
visualiseren
doorvragen
reageren op een e-mail
taalgebruik
prioriteiten stellen en plannen
klachtafhandeling
rollenspellen.
Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek.
Trainingsvorm Individueel
Incompany
Open inschrijving
HELPDESK- EN SUPPORTWERKTevredenheid door goede aftersales
Schriftelijke communicatieE-mails en brieven schrijven
Opfris Nederlands
Schrijven voor de kennisbank/FAQ/CMS
Social media & webcare
Zakelijk chatten
Creatief en commercieel schrijven
Webteksten schrijven
Eenvoudig schrijven
Offertes schrijven
Notuleren
Schriftelijk rapporteren
Wat een ander leest...
VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13 8
Je werkt als receptie- of baliemedewerker. Een drukke baan waar je je hoofd goed bij
moet houden. Correct, servicegericht en snel mensen te woord te staan via ‘meerdere
kanalen’ is jouw dagelijkse werk. Onder druk goed luisteren, doorvragen en ‘in control’
blijven is dan soms lastig. Toch?
In de training Receptie- en baliewerk leer je hoe je klantgericht contact maakt
en omgaat met lastige situaties. Dit leidt tot meer sympathie en waardering. En je
vertegenwoordigt jouw organisatie uitstekend.
Mogelijke onderwerpen communicatieve vaardigheden
bewustwording
ontvangst van bezoekers
gesprekstechnieken
telefoonetiquette
klachtafhandeling
omgaan met bezwaren
voorkomen van conflicten
rollenspellen.
Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek.
Trainingsvorm Individueel
Incompany
Open inschrijving
RECEPTIE- EN BALIEWERKOnder druk multitasken Leesbaar en klantvriendelijk
Een goede zakelijke e-mail of brief schrijven, die ook nog bondig, prettig leesbaar en
klantgericht is. Is dit voor jou nog lastig en tijdrovend? Volg dan de training E-mails en
brieven schrijven.
Na deze training kun je duidelijke en klantvriendelijke e-mails en brieven schrijven. Je
krijgt minder vragen over onduidelijkheden of juist meer respons op een gevraagde
actie. Efficiënt en kostenbesparend dus. En met tevreden klanten als resultaat.
Mogelijke onderwerpen structuur en opbouw (aanleiding, antwoord, aanvulling en afsluiting)
het gebruik van kopjes
alinea-indeling
zinsopbouw en zinslengte
klantgericht schrijven (actief, positief, modern, concreet, kort en bondig)
herhaalverkeer voorkomen
reageren op een klacht
slecht nieuws brengen.
Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek
of e-coaching.
Trainingsvorm Individueel
Incompany
Open inschrijving
E-MAILS EN BRIEVEN SCHRIJVEN
VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13 9
Is het gefaxt of gefaxed? Spellingsquiz of spellingquiz? En wanneer schrijf je beiden
en wanneer beide? Zijn bij jou de Nederlandse spelling- en grammaticaregels
een beetje weggezakt? Volg dan de training Opfris Nederlands. Alle belangrijke
onderwerpen passeren de revue. Je verhoogt daarmee de kwaliteit van je teksten en je
zelfvertrouwen neemt toe. Net als de geloofwaardigheid bij je lezers.
Mogelijke onderwerpen nieuwe spelling (tussen –n, tussen –s, c of k)
samenstellingen (streepje, apostrof, aan elkaar?)
vervoegen van werkwoorden (ook Engelse)
grammaticale valkuilen
(o.a. hen/hun, dat/wat, u/uw, beide/beiden, ten slotte/tenslotte)
hoofdletters
afkortingen
interpunctie
opsommingen
stijlfouten
incongruentie.
Trainingsvorm Individueel
Incompany
Open inschrijving
OPFRIS NEDERLANDS
Heldere en begrijpelijke teksten in een kennisbank zorgen dat je vragen beter
beantwoordt. Hoe effectiever de teksten, hoe minder vragen je als organisatie binnen
krijgt via andere kanalen. Efficiënt en ook nog eens goed voor de klant. Fijn ook voor
de medewerkers, want zij ervaren minder werkdruk. Hoe je dat realiseert, leer je in deze
training!
Mogelijke onderwerpen opbouw van een tekst
boodschap en argumentatie
korte zinnen
taalgebruik (klantvriendelijk, concreet, duidelijk, positief en actief)
het gebruik van kopjes
huisstijlafspraken
zelf teksten aanpassen
het voorkomen van herhaalverkeer.
Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek of via
e-coaching.
Trainingsvorm Individueel
Incompany
SCHRIJVEN VOOR DE KENNISBANK/FAQ/CMSFoutloos schrijven Goede vragen, duidelijke antwoorden
VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13 10
Van leuke opmerkingen tot klachten en uit de hand gelopen discussies. Twitter,
Facebook, Linkedin staan er vol mee. Als organisatie moet je soms reageren. Maar
hoe en wanneer? Goede inzet van online webcare verbetert de klantervaring en
klanttevredenheid. Maak met de training Social media & webcare stappen in
(online) reputatiemanagement.
Mogelijke onderwerpen introductie social media
webcare en reputatiemanagement
strategie & reactiebeleid
social media monitoring
huisstijl en toonzetting
reactieve en proactieve houding
klantgericht reageren
effectief omgaan met ‘zinloze’ discussies.
Trainingsvorm Individueel
Incompany
Open inschrijving
SOCIAL MEDIA & WEBCARE
Chatten. Een nieuwe, populaire en snelle manier van communiceren met klanten, relaties
en prospects. Is het nu bellen, e-mailen of een soort combinatie daarvan?
In de training Zakelijk chatten leer je hoe je kort, krachtig, klantgericht en doeltreffend
chat. Of je nu service biedt of een product verkoopt.
Mogelijke onderwerpen de spelregels van zakelijk chatten
leiding nemen en houden in de sessie
samenvatten en doorvragen
klantgericht schrijven
actief schrijven
positief en modern taalgebruik (toch zakelijk!)
meeleven met de klant
commerciële kansen pakken.
Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek of op afstand.
Trainingsvorm Individueel
Incompany
ZAKELIJK CHATTEN Praktisch imago versterken Met klanten en relaties
VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13 11
Je schrijft regelmatig teksten. Een mooie invalshoek kiezen is een uitdaging voor je. En,
hoe bied je met levendige en lekker leesbare teksten nieuwswaarde?
Leer in deze training creatief en commercieel schrijven voor al je nieuwsbrieven,
uitnodigingen, mailings, advertenties, folders of offertes. Je weet na deze training
pakkend en creatief je doelgroep te bereiken.
Mogelijke onderwerpen tekstdoel
doelgroep- en klantgericht schrijven
onderwerp (afstemmen op doel en doelgroep)
opbouw teksten (kop, intro, tekst) en AIDA
benadering (nieuws of nieuwsgierig)
woordkeuze (past bij jullie, bij het doel en de doelgroep)
vertalen van productkenmerken in klantvoordelen
schrijfstijl (actief, positief, lezersgericht en creatief)
perspectief
koppen maken.
Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek of via
e-coaching.
Trainingsvorm Individueel
Incompany
Open inschrijving
CREATIEF EN COMMERCIEEL SCHRIJVEN
Gestructureerd en doelgroepgericht online teksten neerzetten. Met invalshoeken die
lezers boeien of helpen. Als je regelmatig teksten schrijft voor internet of intranet is
deze training een aanrader!
Mogelijke onderwerpen tekstdoel
doelgroep
onderwerp (afstemmen op doel en doelgroep)
opbouw teksten (kop, intro, tekst)
verdeling over hoofd- en subschermen
benadering (nieuws of nieuwsgierig)
woordkeuze (past bij jullie, bij het doel en de doelgroep)
schrijfstijl (actief, lezersgericht en creatief)
zoekmachinevriendelijk schrijven
kenmerken van beeldschermteksten
de aandacht van je lezer vasthouden.
Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek of
via e-coaching.
Trainingsvorm Individueel
Incompany
Open inschrijving
WEBTEKSTEN SCHRIJVENInformeren, boeien of helpenLezers trekken en boeien
VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13 12
Schrijven op een manier die ruim 90% van de lezers begrijpt. Geen Nijntje-teksten, maar
wel concreet, duidelijk, kort, makkelijk en goed leesbaar. B1-niveau heet dat.
Schrijf brieven en teksten voortaan gestructureerd en lezersvriendelijk zodat je alle
doelgroepen bereikt. Leer in de training Eenvoudig schrijven lastige kwesties en
ingewikkelde regels op een toegankelijke manier op te papier zetten.
Mogelijke onderwerpen wat is eenvoudig schrijven/schrijven op B1-niveau?
structuur van een tekst
zinslengte en zinsopbouw
woordkeuze (actief, modern, concreet en eenvoudig)
teksten eenvoudig herschrijven
zelf teksten schrijven.
Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek of via
e-coaching.
Trainingsvorm Individueel
Incompany
Open inschrijving
EENVOUDIG SCHRIJVEN
Een goede balans tussen duidelijke tekst en commercialiteit. Een voorwaarde
om offertes succesvol te maken. Hoe vertaal je de behoefte van de klant naar
jouw aanpak?
In de training Offertes schrijven leer je hoe je overzichtelijke en resultaatgerichte offertes
opstelt. Je weet hoe je voordelen voor de klant benoemt en afspraken positief en
duidelijk verwoordt.
Mogelijke onderwerpen structuur van de offerte
kopjes
een pakkende inleiding
Unique Buying Points (schrijven vanuit de behoefte van de klant)
klantgericht schrijven (actief, modern, kort en bondig)
positief formuleren
resultaatgerichte afsluiting
Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek of via
e-coaching.
Trainingsvorm Individueel
Incompany
OFFERTES SCHRIJVENKies voor de juiste aanpak Teksten die iedereen begrijpt
VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13 13
Wil je leren hoe je makkelijk hoofd- en bijzaken van elkaar onderscheidt tijdens
vergaderingen? En hoe je die gestructureerd zodat je na de vergadering snel klaar
bent met het verslag?
De training Notuleren is een training een beetje theorie en vooral veel oefeningen,
technieken, handvatten en bruikbare tips.
Mogelijke onderwerpen wat zijn goede notulen?
een goede voorbereiding
notuleerfasen
verslagvormen
luistervaardigheid
hoofd- en bijzaken onderscheiden
gestructureerd aantekeningen maken
aantekeningen uitwerken tot verslag
lezersgericht, helder en actief formuleren
opbouw van notulen
opstellen van een agenda
rol- en taakverdeling notulist en voorzitter
vergadertaal.
Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek of via
e-coaching.
Trainingsvorm Individueel
Incompany
Open inschrijving
NOTULEREN
Zo schrijven en formuleren dat je rapport, verslag of memo snel en prettig leesbaar is.
Je leert het in de training Schriftelijk rapporteren. Je weet na deze training tijdswinst
te boeken door doelstelling, structuur en stijl helder te hebben. Je maakt je inhoud
voortaan doelgroepgericht en je vergroot het effect van je rapport of verslag.
Mogelijke onderwerpen doel van een rapport/verslag/memo
structuur en opbouw
inhoud van een rapport
doelgroepgericht schrijven
helder argumenteren
schrijven volgens het piramide-principe
taalgebruik (modern en actief)
schrijfstijlen
vormgeving en presentatie
spelling
redigeren.
Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek of via
e-coaching.
Trainingsvorm Individueel
Incompany
Open inschrijving
SCHRIFTELIJK RAPPORTEREN Heldere naslag Essentie duidelijk
Commerciële trainingenTelefonische verkoop
Onderhandelen
Elevator pitch
Beurstraining
Verkopen
Verschil maken…
VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13 15
Of je nu onderhandelt over kleine of grote zaken, je hebt altijd een belang. Leer creatief
en met zelfvertrouwen omgaan met je eigen belangen en gevoelens. En hou daarbij
rekening met die van anderen.
Na deze training weet je met effectieve technieken meer te halen uit
onderhandelingen. Je weet je persoonlijke kracht tactisch te gebruiken en resultaten
te bereiken die in balans zijn.
Mogelijke onderwerpen communicatie en het belang van lichaamstaal
luisteren, samenvatten, doorvragen
het belang van een goede voorbereiding
onderhandelingstechnieken (Harvard-model)
de verschillende fasen in een onderhandelingsgesprek
communicatiestijl aanpassen aan de gesprekspartner
creatief oplossingen en alternatieven zoeken in wederzijds belang
verschillende onderhandelingsstijlen
opkomen voor je eigen belang, met behoud van een goede relatie
rollenspellen.
Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching.
Trainingsvorm Individueel
Incompany
ONDERHANDELENEffectieve win-win
Je belt met klanten en prospects. Je wil jouw product of dienst verkopen of een
afspraak inplannen. Hoe doe je dit overtuigend? Hoe speel je effectief in op bezwaren?
In deze training leer je relaties op te bouwen en klantbehoefte te analyseren. Je
weet commerciële kansen te benuttenen en verkoopresultaten te verhogen.
Mogelijke onderwerpen voorbereiden op een telefonisch verkoopgesprek
een goede introductie
de juiste vragen stellen
gesprekstructuur (CAPA)
commerciële gesprekstechnieken
opvangen van koopsignalen
koopmotieven en verkoopargumenten
omgaan met bezwaren
de verschillende klanttypes (DAS)
onderhandelen
succesvol realiseren van up- en cross-selling
rollenspellen.
Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek.
Trainingsvorm Individueel
Incompany
Open inschrijving
TELEFONISCHE VERKOOPAcquireren en uitbouwen
VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13 16
Je staat namens je bedrijf op een beurs of event. Hoe start je een goed gesprek met
een bezoeker? En hoe maak je met die interessante ´lead´ een afspraak?
In een interactieve, praktijkgerichte en ook nog eens leuke training, leer je de kneepjes
van het vak. Je leert hoe je het ijs breekt en een prettig gesprek opbouwt. Je stuurt het
gesprek op een ongedwongen manier zodat je snel kunt inschatten of je een goede
‘lead’ te pakken hebt. En je weet jouw verhaal zo te vertellen dat de bezoekers het
onthouden.
Mogelijke onderwerpen proactieve opstelling
het ijs breken
persoonlijke presentatie
non-verbale en verbale communicatie
luisteren, samenvatten en doorvragen
gespreksmodel (COPA)
koopmotieven: psychologie van de klant
jouw pitch: helder en goed te onthouden
omgaan met verschillende klanttypes.
Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching.
Trainingsvorm Individueel
Incompany
BEURSTRAININGRendement uit events
Kort, krachtig, origineel en zelfverzekerd samenvatten waar jij en je bedrijf voor staan.
Zodat je op netwerkborrels, beurzen, tijdens gesprekken of op social media jezelf goed
profileert. Oftewel: hoe staat het met jouw zogeheten ‘elevator pitch’? Je hebt ongeveer
een minuut!
Mogelijke onderwerpen wat is een goede elevator pitch?
de opbouw van je elevator pitch
de elevator pitch en lichaamstaal
hoe bereik je direct je gesprekspartner?
jouw persoonlijke elevator pitch
jouw pitch als tekst in social media (Twitter, Facebook, Linkedin).
Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching.
Trainingsvorm Individueel
Incompany
ELEVATOR PITCHDe eerste indruk
VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13 17
Hoe analyseer je de behoefte van een (potentiële) klant en profileer je jouw dienst of
product? Hoe zorg je dat de klant echt iets van je koopt?
In deze training leer je bezwaren effectief te adresseren en om te buigen. Je weet ze te
koppelen aan aantoonbare winstpunten voor de klant.
Na deze training weet je op succesvolle wijze je klanten te benaderen en verbeter je je
verkoopresultaten.
Mogelijke onderwerpen proactieve en klantgerichte houding
gesprekstechnieken
gesprekstructuur (CAPA)
commerciële vaardigheden
opvangen van koopsignalen
koopmotieven en verkoopargumenten
klantgericht verkopen (Unique Buying Points)
omgaan met en ombuigen van bezwaren
de verschillende klanttypes (DAS)
realiseren van cross- en upselling
onderhandelen
omgangsvormen / lichaamstaal
rollenspellen.
Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching.
Trainingsvorm Individueel
Incompany
VERKOPENHet verschil maken
36 VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13
ManagementtrainingenLeidinggeven
Wervings- en selectiegesprekken voeren
Slechtnieuwsgesprekken voeren
Verzuim voorkomen
Functionering- en beoordelingsgesprekken Sturen en helpen...
VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13 19
Hoe herken je de kwaliteiten die je zoekt in de kandidaat die tegenover je zit? Kun je
voorkomen dat jouw voorkeuren of valkuilen een objectieve selectie in de weg staan?
In deze training leer je interviewen en beoordelen op basis van competenties.
Na deze training voorkom je beoordelingsfouten en prik je door sociaal wenselijke
antwoorden heen. Je leert welke vragen je beter wel en niet stelt en hoe je het
selectiegesprek indeelt. Vorm een scherp en objectief beeld van de kandidaten
en selecteer de best mogelijke kandidaat.
Mogelijke onderwerpen voorbereiden op een gesprek
gespreksstructuur
vraagtechnieken
vragen beantwoorden
de STAR-methode
luistertechnieken
beoordelingsfouten (halo-effect, hoorneffect)
praktische zaken (plannen, vervolgprocedure etc.).
Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching.
Trainingsvorm Individueel
Incompany
Open inschrijving
WERVINGS- EN SELECTIEGESPREKKENObjectief selecteren op competenties
Als leidinggevende weet je dat draagvlak creëren bij medewerkers een van de
moeilijkste taken in je werk is. Hoe stuur je je medewerkers effectief aan? En hoe
motiveer je ze?
Na deze training ben je in staat verschillende stijlen van leidinggeven toe te passen
in verschillende situaties. Je wint het natuurlijk respect van en voor jouw collega´s.
Jouw team of afdeling werkt beter samen en bereikt betere resultaten.
Mogelijke onderwerpen stijlen van leidinggeven, welke pas je toe? (situationeel leidinggeven’
feedback geven en ontvangen
inzicht in motivatie- en tevredenheidfactoren bij medewerkers
aansturen, coachen en motiveren van medewerkers
verkrijgen van natuurlijk respect van medewerkers
communicatieve vaardigheden
rollenspellen.
Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek.
Trainingsvorm Individueel
Incompany
Open inschrijving
LEIDINGGEVENSturen op draagvlak
VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13 20
Is jouw collega echt ziek? Of vermoed je een baaldag? Heerst er griep of speelt er iets
anders? Verzuim hoeft immers niet gelijk te staan aan ziekte.
In deze training leer je wat je kunt doen om verzuim te voorkomen. Je krijgt ook inzicht
in het zogenaamde wit, grijs en zwart verzuim. Je oefent met vragen stellen om duidelijk
te krijgen wat er aan de hand is en wat iemand nog wél kan doen. Tot slot nemen
we de stappen van de Wet verbetering poortwachter met je door, zodat je goed kunt
voldoen aan de wettelijke eisen.
Mogelijke onderwerpen wit, grijs en zwart verzuim
oorzaken verzuim
verzuim voorkomen
terugkeer vergemakkelijken
verzuimgesprekken: ziektemelding, frequent verzuim, preventief gesprek,
werkhervattingsgesprek
wat vraag je een werknemer over verzuim?
SMART-afspraken maken
Wet verbetering poortwachter: alle stappen.
Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching.
Trainingsvorm Individueel
Incompany
Open inschrijving
VERZUIM VOORKOMENGa in gesprek
Niet uitstellen, vermijden of de waarheid achterhouden. Duidelijk vertellen wat je
vindt. Lastig voor veel mensen! Zeker bij slecht nieuws als ontslag of een slechte
beoordeling. Hoe ga je om met emoties die daar bijkomen en hoe houd je de
schade voor medewerker of organisatie laag? Maar ook in klantrelaties waarin je een
negatieve boodschap te brengen hebt. Met een goede voorbereiding en de juiste
gesprekstechnieken maak je deze gesprekken effectief en toch prettig. Je leert het in
deze training.
Mogelijke onderwerpen communicatie, basistechnieken
goede voorbereiding
gesprekstechnieken
de opbouw / fasen van een slechtnieuwsgesprek
heldere afspraken en nazorg
omgaan met verandering
rollenspellen.
Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching.
Trainingsvorm Individueel
Incompany
Open inschrijving
SLECHTNIEUWSGESPREKKEN VOEREN Bij ontslag, lastige beoordeling of negatieve boodschap
VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13 21
Collega’s aanspreken op hun werkhouding. Soms is dat lastig. Vooral als iemand niet
open staat voor feedback. En wat als er kritiek is op jouw manier van werken
en leidinggeven. Hoe ga je daar dan mee om?
Wil je tips, handvatten en oefenen met een professionele trainingsacteur? Na deze
training ga je met een prettig gevoel en goed voorbereid je gesprekken in. Je
brengt voortaan heldere boodschappen, durft te confronteren en behoudt wel
een goede relatie.
Mogelijke onderwerpen verschil tussen functionering- en beoordelingsgesprekken
structuur gesprekken
rol non-verbale communicatie
verschil tussen persoon en gedrag
feedback geven (positief en negatief)
feedback ontvangen
heldere afspraken (SMART)
omgaan met emoties
de boodschap brengen
zuiver argumenteren
een goede voorbereiding
tips over verslaglegging
rollenspellen.
Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek.
Trainingsvorm Individueel
Incompany
Open inschrijving
FUNCTIONERING- EN BEOORDELINGSGESPREKKENBetere gesprekken
44 VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13
Persoonlijke effectiviteitTimemanagement
Efficiënt werken
Didactische vaardigheden
Strategisch coachen
Snellezen
Mindmappen
Het nieuwe werken
Omgaan met agressie
Assertiviteit
Beïnvloeden en overtuigen
Coach-de-coach
DISC-training
Ontwikkel jezelf…
VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13 23
Heb je moeite met plannen en prioriteiten stellen? Gebruik jij Outlook alleen maar voor
e-mail, en maak je geen (optimaal) gebruik van de agenda en takenbeheer en alle
andere ongekende mogelijkheden?
Krijg zicht op je ‘slechte gewoontes’ en ontwikkel je nieuwe goede gewoontes. Krijg een
reëler beeld van tijd en deel je tijd beter in. Breng zaken op orde. Kortom: je krijgt rust,
inzicht en overzicht!
Mogelijke onderwerpen goede en slechte gewoontes
reëel plannen
beargumenteerd prioriteiten stellen
delegeren
archiveren (computer, Outlook, je bureau)
efficiënt werken met Outlook (e-mail, agenda- en takenbeheer) of
andere systemen
effectief communiceren op de werkvloer
beter samenwerken
indelen van je werkplek.
Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek.
Trainingsvorm Individueel
Incompany
EFFICIËNT WERKEN Creëer rust in je werk
Heb je ook wel eens het gevoel dat er te weinig uren in een dag zitten? Hoe hard je
ook werkt, je agenda blijft overvol… Waarmee moet je beginnen? En waar leg je je
prioriteiten?
Leer beter te plannen, doelen te stellen en heldere prioriteiten te bepalen. Krijg inzicht
in de blokkades die je hinderen in je eigen timemanagement. Ga effectief om met tijd.
Zeg ‘nee’, delegeer en haal deadlines.
Mogelijke onderwerpen realiteit van tijd
balans tussen werk en privé
je werk goed organiseren
welk tijdstype ben jij?
SMART doelen stellen
prioriteiten stellen
focus op de juiste taken
bewust ‘ja’ en ´nee´ zeggen
delegeren van taken
effectief plannen
tijdverspillers en tijdwinners
omgaan met deadlines.
Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek.
Trainingsvorm Individueel
Incompany
Open inschrijving
TIMEMANAGEMENT Hou tijd over
VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13 24
Of je nu professioneel coach bent of regelmatig mensen begeleidt en coacht in je
werk: vraag jij je wel eens af hoe je meer resultaat haalt uit je coaching? Hoe
kom je tot de kern van iemands gedrag? En hoe geef je feedback zonder te kwetsen?
Verbeter je kwaliteiten als coach. Haal meer resultaat uit je begeleiding en coaching.
Mogelijke onderwerpen theorie Transactionele Analyse
uitleg methodiek (coachmatrix)
praktijkgerichte oefeningen
gesprekssimulaties.
Het is mogelijk de training toe te spitsen op verschillende soorten coaching. Denk aan:
taak- en welzijnsgericht coachen
coachen van teams
coachen van medewerkers met weerstand.
Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching.
Trainingsvorm Individueel
Incompany
STRATEGISCH COACHENMeer resultaat
Wil je leren hoe je op een boeiende en effectieve manier een training, workshop of
cursus geeft? En je daar zelfverzekerd over voelen?
Kies dan voor de training Didactische vaardigheden. Na deze training weet hoe je
deelnemers motiveert en betrekt bij de leerstof. Je kunt een goed programma in elkaar
zetten en als het nodig is, durf je ervan af te wijken. Je oefent op het omgaan met
weerstand en ombuigen naar een positieve houding van je cursisten. Kortom: je helpt
anderen op enthousiaste en overtuigende wijze iets te leren.
Mogelijke onderwerpen motivatie creëren bij de deelnemers
aansluiten bij deelnemers (niveau, praktijk, behoeften)
een goede opbouw van je programma
vasthouden en afwijken van je programma
omgaan met weerstand
verschillende leerstijlen
verschillende werkvormen
veilige sfeer creëren en vasthouden
feedback geven en ontvangen
houding van jou als trainer (verbaal, paraverbaal en non-verbaal).
Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching.
Trainingsvorm Individueel
Incompany
Open inschrijving
DIDACTISCHE VAARDIGHEDENEnthousiasmeren en motiveren
VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13 25
Sneller leren en onthouden. Dat wil toch iedereen? Werken met een mindmap zorgt
ervoor dat je informatie sneller opneemt. Mindmappen is uitstekend geschikt voor
het maken van aantekeningen, uitwerken van ideeën, plannen en voorstellen. Als
je een mindmap maakt, boek je spectaculaire tijdswinst bij het opnemen,
doorgronden en onthouden van informatie. Je kunt het ook inzetten voor
presentaties en brainstormsessies.
Mogelijke onderwerpen: wat is mindmappen?
hoe sluit het aan op jouw brein?
de techniek
de toepassingsmogelijkheden
zelf oefenen
overzicht elektronische mindmapprogramma´s.
Trainingsvorm Individueel
Incompany
Open inschrijving
MINDMAPPENHelp je brein een handje
Heb je een baan waarvoor je veel teksten leest? Vakbladen, brieven, dikke rapporten
en nog veel meer? Of ben je net begonnen met een studie en valt het tegen
hoeveel stof je moet doorwerken? Dan kun je kiezen voor stukken overslaan of
avonden doorhalen. Of je leert snellezen!
In deze training leer je minimaal twee keer zo snel lezen. Uiteraard met behoud van een
goed begrip. Je wilt immers wel weten wat je hebt gelezen.
Mogelijke onderwerpen bepalen huidige leessnelheid
voorbereiding op lezen
de techniek van snellezen
kolommen lezen
inzicht in je brein
bepalen eindsnelheid
aantekeningen maken tijdens snellezen.
Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching.
Trainingsvorm Individueel
Incompany
SNELLEZENLees 2 x zo snel
VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13 26
Mensen reageren verschillend. Sommige zijn heel aardig, sommige teleurgesteld,
verdrietig of kwaad. Soms zo kwaad of gefrustreerd dat ze jou agressief benaderen.
Geen fijne situatie. Je voelt je geïntimideerd en bedreigd tijdens je werk. Je grenzen
worden overschreden.
Deze training leert je escalaties voorkomen en effectief te reageren op agressie. Zowel
in vervelende telefoongesprekken als face-to-face, bijvoorbeeld aan een balie of in
een winkel.
Mogelijke onderwerpen communicatievormen (lichaamstaal, stemgebruik en woordgebruik)
herkennen van agressief gedrag
verschillende vormen van agressie
effectief omgaan met emoties en agressie (de Roos van Leary)
agressie voorkomen
inlevingsvermogen
stellen en bewaken van je eigen grenzen
rollenspellen.
Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching.
Trainingsvorm Individueel
Incompany
OMGAAN MET AGRESSIE Onder controle
Je hebt de vrijheid om zelf te bepalen waar en wanneer je werkt. Benut de kansen van
het nieuwe werken optimaal. Zorg voor balans tussen werk en privé. Onderhoud goed
contact met collega’s en leidinggevenden. Haal doelen en leer slim omgaan met het
nieuwe werken. Volg de training Het nieuwe werken!
Mogelijke onderwerpen valkuilen en kansen in het nieuwe werken
zelfmanagement
balans tussen werk en privé
pro-activiteit vergroten
managen van verwachtingen
contact onderhouden met collega’s en leidinggevenden
regie voeren over je eigen werk & tijd
resultaatgericht werken
resultaatgerichte afspraken maken
gebruik maken van technische hulpmiddelen.
Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek. Je kunt
deze training ook met collegaleidinggevenden volgen. Centraal staat dan hoe jij als
manager in contact blijft met je team. Hoe geef je ze vrijheid en voel je je toch ´in
control´?
Trainingsvorm Individueel
Incompany
HET NIEUWE WERKENJe bent je eigen manager
VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13 27
Effectief invloed uitoefenen op mensen met wie je samenwerkt zonder terug te vallen
op een machtspositie of formele afspraken. Lastig! Wil je samenwerken en mensen
meekrijgen in jouw standpunten, plannen of ideeën? De training Beïnvloeden en
overtuigen helpt je erbij.
Je leert draagvlak creëren en anderen motiveren. Je bereikt persoonlijke doelen en
vermijd conflicten. Met behoud van een goede relatie!
Mogelijke onderwerpen beïnvloeden, hoe werkt dat?
soorten invloedstijlen
waar ligt jouw talent ligt en wat jij kunt ontwikkelen?
push & pull strategie
overtuigen en inspireren
verbale en non-verbale aspecten van beïnvloeden
verschillende beïnvloedingsvaardigheden
resultaten bereiken op een eigen wijze.
Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching.
Trainingsvorm Individueel
Incompany
BEINVLOEDEN EN OVERTUIGEN Hou je relatie leuk…
‘Ja’ zeggen terwijl je ‘nee’ bedoelt. Moeilijke situaties uit de weg gaan. Je mond
houden terwijl je er wel iets van vindt… Herkenbaar voor je? Volg dan de training
Assertiviteit. Alleen of met een gelijkgestemd team.
Wordt sterker, bewuster en weerbaarder. Treed assertief op, kom op prettige wijze voor
jezelf op. En zeg een keer ‘nee’. Het helpt je zakelijk en privé.
Mogelijke onderwerpen communicatieve vaardigheden
het belang van je lichaamstaal
subassertiviteit, assertiviteit, agressiviteit
feedback geven en ontvangen
inzicht in je normen en waarden
herzien van je belemmerende overtuigingen.
Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching.
Trainingsvorm Individueel
Incompany
ASSERTIVITEIT Kom voor jezelf op!
VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13 28
Als je regelmatig collega´s coacht, hoe motiveer en stimuleer je ze dan keer op keer?
De training Coach-de-coach leert je het maximale uit de gecoachte te halen en met
onverwachte vragen en weerstand om te gaan. Je weet feedback prettig en
effectief te brengen.
Deze training is zowel geschikt voor coaches die hun vaardigheden willen bijschaven
als voor beginnende coaches die de kneepjes van het vak willen leren.
Mogelijke onderwerpen coachvaardigheden
feedback geven
complimenteren en confronteren
vastleggen van afspraken
motiveren en stimuleren
valkuilen van een coach
observeren en interpreteren
communicatie
LSD (luisteren, samenvatten, doorvragen)
gespreksstructuur
omgaan met weerstand.
Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching op de werkplek.
Trainingsvorm Individueel
Incompany
COACH-DE-COACH De kneepjes van het vak
Hoe communiceer je het meest effectief met anderen? En hoe vergroot je daarmee
productiviteit en teamwerk? Ben je een natuurlijke leider of meer een observator? Een
bemiddelaar of een inspirator? Aan de hand van de DISC-gedragsstijlen – Dominant,
Invloed, Stabiel en Consciëntieus – ontdek je in deze training welke kwaliteiten jij
inbrengt en wat jouw valkuilen zijn. Tegelijkertijd krijg je inzicht in gedragsstijlen van
anderen en leer je hoe verschillende ‘typen’ graag benaderd willen worden. Als je
daarbij aansluit, bereik je beter en sneller resultaat.
Mogelijke onderwerpen communiceren, basisvaardigheden
wat zijn jouw kwaliteiten en valkuilen als leider?
koppelen van het DISC-profiel aan een persoonlijk ontwikkelingsplan
wat zijn voor jou lastige situaties in de praktijk (met collega´s, klanten,
leidinggevenden) en hoe ga je daar het beste mee om?
toepassen van verschillende gedragsstijlen.
Je kunt deze training opvolgen met persoonlijke coaching. Ook kun je een uitgebreid,
persoonlijk DISC-profiel laten opstellen.
Trainingsvorm Individueel
Incompany
DISC-TRAININGGedraag je!
Teksten schrijvenHerschrijven
Schrijven
Redigeren
Corrigeren
Begrijpelijk en leesbaar...
VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13 30
Teksten die winnenWij maken teksten beter leesbaar, in één keer duidelijk, wervend en foutloos.
Hiervoor hebben we uitstekende tekstschrijvers in huis. Mensen die hun vak verstaan.
We herschrijven, schrijven, redigeren en corrigeren jouw teksten.
Met goede teksten bespaar je kosten – want je krijgt minder vragen aan de telefoon of
via e-mail – en je bereikt je doelgroepen beter.
Daarnaast verhoog je de conversie. Denk aan: aankopen doen, invullen van
documenten, geven van reacties en uitvoeren van acties. En, niet onbelangrijk: klanten
krijgen een positiever beeld van je organisatie. Betrouwbaarheid en loyaliteit stijgen.
HerschrijvenIs jullie tekst leesbaar, doelgericht, klantgericht, modern en foutloos? Snapt de klant
wat er staat? Onze tekstspecialisten voeren concrete verbeteringen door en voorkomen
zo ‘herhaalvragen’.
SchrijvenNog helemaal blanco? Dan gaan we eerst in gesprek met je medewerkers én klanten.
Wij vertalen jullie boodschap in tekst. Of het nu informatief of commercieel is.
Redigeren en corrigerenNog wat onzeker over al geschreven teksten? Wij kijken ze graag voor je na. Op
structuur, een consequente schrijfstijl en natuurlijk spelling en grammatica. Jouw
teksten gaan foutloos de deur uit of het web op.
TEKSTENSchrijven
TEKSTENSchrijven
Teksten die wij aanpakkenWij schrijven en verbeteren alle soorten teksten. Voor je gemak hebben we hieronder
een aantal voorbeelden op een rijtje gezet:
brieven- en e-mails (standaard, informatief en actiematig)
kennisbankteksten
algemene voorwaarden
FAQ´s
website en intranetteksten
trainings- en lesmateriaal
instructies en handleidingen
folders en brochures
mailings
nieuwsbrieven
e-learning content.
62 VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13
Meer informatieTrainingsvormen
Aanpak
Kijk op trainen
Contact & advies
Onze klanten
Hoe we het doen...
VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13 32
Elke trainingsvraag is anders. Krijgt jouw hele afdeling een training? Of ben jij de enige?
En wat past het beste bij jou? Bij ons kun je op drie manieren een training
volgen: alleen (individueel), met een groep collega’s (incompany) of met een groep
mensen van andere bedrijven (open rooster). Voor ieder type valt iets te zeggen. Onze
eigen trainers verzorgen de trainingen. Soms zetten we freelancers in. We kijken altijd
wie het best past bij jouw training en jullie bedrijf.
IndividueelKies voor een individuele training als je een specifieke of persoonlijke behoefte hebt. Of
als je in jouw tempo wilt werken. Voor welke training dan ook. Een datum plannen we
in overleg. Individuele trainingen en coaching volg je bij ons in Almere of bij het bedrijf
waar je werkt.
Incompany trainingIncompany trainingen - de naam zegt het al - vinden plaats bij jou op kantoor. Soms in
een hotel of conferentieruimte bij jullie in de buurt. Je kiest voor incompany als binnen
jouw afdeling of bedrijf meer collega’s dezelfde trainingsvraag hebben. Of als het
nodig is dat je als team hetzelfde leert. Een uitgebreide voorbereiding zorgt voor een
programma op maat.
Open roosterVolg je liever een training met andere mensen van andere bedrijven? Dan zijn
onze open inschrijvingen zeker iets voor jou. Het maakt niet uit welk niveau of welke
werkervaring je hebt. De trainingen in ons open rooster zijn zo opgebouwd dat
iedereen mee kan doen. Je leert van andere deelnemers en krijgt veel praktische tips
die je direct kunt toepassen in jouw werksituatie. Ons open rooster organiseren wij in
Almere, Utrecht en Groningen. Benieuwd naar wanneer welke training is? Op onze
website www.extratrainers.nl vind je een actueel overzicht.
TRAININGSVORMENPassen altijd
AANPAKZo doen wij het
Onze trainers geven interactieve, leerzame en zeer praktijkgerichte trainingen met
sprekende voorbeelden. Een training is in onze ogen pas effectief als het aansluit
bij de dagelijkse praktijk van de deelnemers. Dit geldt voor de onderwerpen, de
benadering van de deelnemers en de herkenbaarheid van de oefeningen. Geen
gortdroge training… Wel een training waarin theorie op een frisse en heldere manier
voorbijkomt. En waarin afwisselende oefeningen zorgen dat de deelnemers hun
nieuwe vaardigheden direct in praktijk kunnen brengen. Resultaat in training staat bij
ons bovenaan.
Hoe bereiken we dit? We stemmen de opdracht en de bijbehorende doelstellingen en verwachtingen
duidelijk met je af.
We kijken vooraf naar persoonlijke leerdoelen van de deelnemers.
De deelnemers krijgen een uitstekende training.
Naar wens starten we met een nulmeting en voeren we na afloop een
eindmeting uit.
Als borging bieden we aanvullend diverse vormen van coaching aan.
Een tussentijdse evaluatie en eindevaluatie zijn bij ons vaste onderdelen van
een traject.
We bieden brede verdiepingsmogelijkheden voor groepen en individuen.
Wij weten dan ook dat deze aanpak zorgt voor het grootste succes voor jou als
opdrachtgever.
VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13 33
Mensen veranderen hun gedrag of manier van communiceren wanneer zij daarvan
het nut zien. Verandering kost energie en vraagt de nodige moeite. Waarvoor iemand
dat allemaal doet? Misschien voor omdat de organisatie dit verlangt. Maar veel
waarschijnlijker voor zichzelf.
Onze trainers zijn niet belerend. Liever laten we deelnemers ervaren hoe het óók kan of
anders kan. Als zij merken wat het oplevert, zie zij zelf het nut ervan en gaan ze het
daarna doen. Wel zo effectief. En plezierig.
Bewust makenOnze trainingen maken mensen bewust van hun manier van denken en doen en
bieden hun keuzes. En natuurlijk geven we ze ook handvatten, adviezen, feedback, tips
en trucs. Want na de training moet ze er wel zelf mee aan de slag.
BreinlerenOnze manier van trainen sluit aan bij hoe mensen leren (breinleren).
Deelnemers vallen we tijdens trainingen overigens niet lastig met allerlei termen.
We verwerken de principes wel in onze manier van trainen.
KIJK OP TRAINENHoe mensen leren
CONTACT & ADVIESVragen staat vrij
Heb je een vraag over welke training het beste bij jou of je collega´s past of over
andere, praktische zaken? Neem gerust contact op. We helpen je natuurlijk graag!
Als je meer wilt weten over de manier waarop en met welk resultaat wij jouw
organisatie kunnen versterken, dan maken we graag een afspraak met je.
Bel ons op 036 545 17 13 of mail naar [email protected].
Extra Trainers
Kebajastraat 33
1336 NA ALMERE
T: 036 545 17 13
I: www.extratrainers.nl
Imiteren Herhalen Voordeelzien
VRAGEN & ADVIES? Bel 036 545 17 13 34
ONZE KLANTENMeer dan tevreden
ONZE KLANTENMeer dan tevreden
70
Extra Trainers B.V. +31 (0)36 545 17 13 [email protected]
Kebajastraat 33, 1336 NA Almere KvK: 39085258 www.extratrainers.nl Volg ons via