trusler & vold på arbeidsplassen
DESCRIPTION
Trusler & vold på arbeidsplassen. Arbeidshefte. Målet: Forebygge trusler og vold ved at det blir en del av det systematiske HMS-arbeidet på arbeidsplassen. 2. Omfanget av trusler og vold. Ca. 5 % av arbeidstakerne i Norge utsettes for vold eller trusler på jobben 1 g i måneden eller oftere - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
1
Trusler & vold på arbeidsplassen
Arbeidshefte
Målet: Forebygge trusler og vold ved at det blir en del av det
systematiske HMS-arbeidet på arbeidsplassen.
2
Omfanget av trusler og vold
• Ca. 5 % av arbeidstakerne i Norge utsettes for vold eller trusler på jobben 1 g i måneden eller oftere
• Dobbelt så mye vold i offentlig sektor enn i privat sektor
• Kvinner dobbelt så mye utsatt enn menn: 8 % kvinner mot 4 % menn
Kilde: Levekårsundersøkelsen 2006
3
4
Betydningen for arbeidsmiljøet
• Trygghet• Trivsel• Tjenestekvalitet
5
1. tema: Trusler og vold
Situasjonsbeskrivelse:
• Forekommer trusler og vold?• Snakkes det om det?• Gjøres det noe med det?• Hva bør gjøres?
6
2.tema: Forebygging
• Få en felles forståelse av trusler og vold• Tiltak nytter!• Utarbeide en handlingsplan over ulike
forebyggende tiltak
7
Hvem utøver vold?
• Alle kan i gitte situasjoner komme med trusler og utøve vold
• Forskning viser at det er klientene som utøver trusler og vold mot helse- og sosialarbeidere
– og i noen tilfeller er de pårørende• Utsatte områder er: åpen omsorg, psykiatri
og rus
8
Årsaker til vold
• Avvisning• Makt/avmakt• Frustrasjoner• Rus/abstinenser• Hevn• Kommunikasjonssvikt• Grensesetting/interessekonflikter• Lære- og atferdsvansker• Flerkulturell problematikk
9
Situasjoner der vold ellertruende atferd kan forekomme
• Ved uforutsigbare hendelser• Når klienten føler seg utrygg eller er
redd• Kravsituasjoner• Når klienten ikke oppnår et sterkt
ønske• Når klienten er i affekt• Når klienten misforstår
10
Mulige forebyggende tiltak
• Redusere stressfaktorer i miljøet som kan utløse vold
• Tekniske sikringstiltak (Alarmer, bygnings-messige forhold etc.)
• Mulighet for tilkalling av hjelp og bistand i krisesituasjoner (Alenearbeid. Sikkerhet ved arbeid i andres hjem)
• Opplæring i konflikthåndtering (Metoder og teknikker)
11
Forts.: forebyggende tiltak:
• Opplæring/ trening i å møte truende og voldelige personer
• Oppbevaring av gjenstander som kan brukes som våpen
• Oppbevaring av medisiner og verdisaker• Redusere klesdrakt som risiko (F. eks som
kulturell provokasjon, lange skjerf/smykker/slips v/kvelningsrisiko, fottøy som forsinker rømming etc.)
12
3. tema: Oppfølging og registrering
• Utarbeide tiltak for krisesituasjoner• Utarbeide sikkerhetsrutiner• Utarbeide skjema for intern
registrering• Forskjellen mellom registrering og
melding av jobbskader
13
Hvis klienten er aggressiv
• Snakk lavt og sakte, bruk enkle ord og korte setninger• Vær rolig, behold øyekontakten• Ikke argumenter• Ikke gjør brå bevegelser• Fortell klienten hva du akter å gjøre• Prøv å komme deg raskt ut av en truende situasjon• Tilkall hjelp så tidlig som mulig• Vær oppmerksom på hvor du står i farlige situasjoner
– ha alltid en fluktmulighet • Vær bevisst på gjenstander som kan kastes eller brukes
som våpen
14
Rutiner i en krisesituasjon
• Én tar ansvaret og styringen i situasjonen• Tenk sikkerhet, liv og helse foran materielle
verdier• I møte med en truende person – vurder
avstanden og gå ikke for nær, da risikerer du å bli slått
• Vær bevisst passiv i møte med en aggressiv person
• Slå alarm – be om hjelp så tidlig som mulig i truende situasjoner
15
Registrering av avvik er viktig
• Omfanget blir kartlagt og kjent• Risikoarbeidsplasser avsløres – gir mulighet for
forebygging• Tiltak kan rettes direkte mot de områdene der
helsefarene er størst• Dokumenterer hendelsene og eventuelle skader
og/eller senskader dersom den skadelidte har• Krav på yrkesskadeerstatning• Årsaks- og trendanalyser av registreringene
avdekker systemsvakheter (opplæring, arbeidsmiljø, kommunikasjon, utstyr, prosedyrer og rutiner)
16
Registrering og meldeplikt
• Aml § 5-2: Arbeidsgivers plikt til å registrere alle personskader
• Aml § 5-2: Arbeidsgivers meldeplikt ved alvorlige ulykker og død
• Aml § 5-3: Legens meldeplikt• Aml § 7-2: Arbeidsmiljøutvalgets oppgaver
– arbeidsgiver plikter å informere om yrkesskader/sykdommer og tilløp til ulykker
• Aml § 6-2: Verneombudet skal påse at ansvaret i § 5-2 blir fulgt opp• Ftl. § 13-14 Arbeidsgiver plikter å sende
skademeldingskjema NAV 13-07.05 til NAV.
17
Arbeidstilsynets definisjon avalvorlig arbeidsulykke:
1. Hodeskader/hjernerystelse med tap av bevissthet og/eller andre alvorlige skader
2. Skjelettskader3. Indre skader4. Tap av kroppsdel5. Forgiftning6. Bevissthetstap pga.arbeidsmiljøfaktor7. Elektrisk støt8. Forbrenning, nedkjøling eller etseskader9. Skader som krever sykehusbehandling10.Sjokkskader – herunder posttraumatisk sjokk og sterke
psykiske påkjenninger
18
4. tema: Virkningene av trusler og vold
• Utarbeide retningslinjer for støtte til en medarbeider som har vært utsatt for trusler eller vold
• Avklare hvem som har ansvaret for oppfølgingen
19
Normale reaksjoner påtrusler og vold
• Redsel som kan gi muskelspenninger, svimmelhet, hjerteklapp, hodepine, svetting, skjelving, kvalme og vondt i magen
• Varhet mot lyder og synsinntrykk• Søvnproblemer og mareritt• Psykiske problemer med ustabilt humør,
fortvilelse, passivitet, selvbebreidelse og skyldfølelse
20
Fysiske skader
• Sår, slagskader med smerter og hevelser, kutt, bittmerker og bittsår, kloremerker, brudd, forstuinger, bevisstløshet, tannskade, indremedisinske skader, nevrologiske skader, kveling, smitte, avrevet hår m.m.
21
Volden rammer flere enn offeret
• Reaksjoner hos arbeidskolleger• Reaksjoner hos pårørende• Reaksjoner hos voldsutøver• Reaksjoner hos pårørende og venner
av offeret
22
Etter en voldelig eller truendeepisode
• Snakk med arbeidskolleger og leder om tanker som dukker opp
• Få alt på bordet: angst, aggresjon, redsel, avsky m.m.
• Gå sammen med nærmeste overordnede nøye gjennom det som skjedde
• Bruk bedriftshelsetjenesten• Ikke vær alene• Søk profesjonell hjelp – lege og/eller psykolog
23
Råd til ofre for vold
• Oppsøk lege etter skader som kan føre til sykdom eller senskader
• Få bistand til å komme raskt tilbake i jobb
• Motta kollegastøtte og krisehjelp
24
Forts. råd til ofre for vold
• Følg opp ditt ansvar for registrering og melding – be fagforeningen om hjelp
• Be om at arbeidsgiver vurderer politianmeldelse
• Krev dine erstatningsrettigheter dersom skadene har konsekvenser for deg
25
Rettigheter ved yrkesskade/sykdom - NAV
• Gir full dekning av utgifter til lege og tannlege, fysikalsk behandling, legemidler og utstyr og hjelpemidler, transport
• En rekke særfordeler ved yrkesskade• Ménerstatning ved varig medisinsk
invaliditet på 15 % eller høyere
26
Rettigheter ved yrkesskade/-sykdom. Forsikringsselskapet
• Lidt inntektstap• Tap i framtidig erverv• Utgifter som trygden ikke dekker• Ménerstatning• Erstatning til etterlatte ved død
27