ins&outs

de eerstede kortstede langstede mensen van orcagroup

de uiteen-lopende projecten van orca

Jubileumuitgave ter gelegenheid van het twintigjarig bestaan van OrcaGroup

cereslaan 8, 5384 vt Heesch | postbus 80, 5384 ZH Heescht +31 (0)412 695100 | F +31 (0)412 651995 | e info@orcagroup.comwww.orcagroup.com

inhoudsopgave

Voorwoord

Onderdak

Trots op de medicijnstudies van OrcaPharma

De eerste klant: Cor Struyk van PNEM

Q-call, het contact center van OrcaGroup

Grensverleggend: TeleConnect ‘gratuliart’ Orca!

Grensverleggend: Belgische gebruiken bij Infotel BVBA

Trots op onze GroupMessenger

Al 19 jaar klant: Cees Klippel van DELTA

Quotes

Q, aangenaam

De langste: Marlies Kocken

De vijf smaken van VoIP-telefonie

Uitspraken uit ons call-center

Orca en goede doelen: de Guusje Nederhorst Foundation

Puzzel

De eerste: Jan-Peter Verheijden

De kortste: Willy van Lierop

Van intern project naar speerpunt: alarmering- en notificatiesystemen

Het succes van Bel & Win

Twintig jaar in beeld

Column Ab Futurum

3

11

17

8

15

21

23

5

13

19

9

4

9

16

22

6

10

7

12

18

14

20

3

voorwoordEen 20-jarig bestaan laat je niet zomaar voorbij gaan. Dat was direct duidelijk toen voor

het eerst geopperd werd dat het dit jaar 20 jaar geleden is dat onze Orca ‘geboren’ werd.

Dat moet gevierd worden, nu zijn we bij Orca altijd wel in voor een feestje, maar

we wilden nog wat meer. Het leek ons leuk om onze relaties te laten delen in onze

herinneringen. Ziehier het resultaat: een eenmalige uitgave van het wel en wee van

OrcaGroup van 1 december 1991 tot 1 december 2011.

In dit blad leest u hoe het is begonnen, welke ontwikkelingen we hebben doorgemaakt,

welke klanten al bijna 20 jaar klant zijn, welke bijzondere of spannende projecten we

hebben gerealiseerd maar ook hoe we de toekomst zien, hoe we de volgende 20 jaar

willen doorbrengen. Dit laatste is in de snel veranderende telecomwereld nauwelijks te

voorspellen, maar vooruit kijken kan altijd.

De mens staat altijd centraal bij OrcaGroup, dus ook in dit blad veel aandacht voor

medewerkers, oud-medewerkers, klanten, oud-klanten, allemaal met hun eigen verhaal,

allemaal met hun eigen herinneringen.

We wensen iedereen veel leesplezier.

Johan van Veen

4

onderdakWaar het allemaal begonnen is kunnen we geen kantoorpand noemen; de zolderkamer van Johan

van Veen in zijn eigen woning in Heesch is de start geweest. Alles nog heerlijk overzichtelijk, een

bureau met een telefoon en een fax. Overigens ook nog zonder mobiele telefoon. Als het ‘kantoor’

onbezet was bij aquisitiewerkzaamheden, werd de telefoon doorgeschakeld naar een secretaresse-

service. Alle gesprekken werden per fax gerapporteerd en in dringende gevallen werd de semafoon

gebruikt.

Al gauw bleek dat het werk niet meer alleen gedaan kon worden. In de loop van 1992 is Jan-Peter

Verheijden in dienst gekomen en moest worden uitgekeken naar een echte kantoorruimte. Die werd

gevonden in Oss. Tegenover het Gemeentehuis aan de Raadhuislaan 13 werden 2 kantoortjes

gehuurd. Door de groei van OrcAdvies was er steeds meer behoefte aan extra kantoorruimte en die

was ook steeds voorhanden. Tot vier grote kantoren, toen werd het te onpraktisch.

In 1996 zijn we verhuisd naar de Raadhuislaan 15. Voor het eerst bewoonden we een heel gebouw

dat alleen maar voor ons was, een ongekende luxe. Vier verdiepingen kantoren en een geweldige

zolder, waar we onze studio konden inrichten. Ook dit pand werd na 7 jaar te klein, alle ruimten

overbevolkt, het netwerk zelfs via de buitengevel, kortom het was tijd voor nieuwbouw.

In december 2004 was het zover; ons huidige onderkomen in Heesch kon betrokken worden.

Een gebouw, helemaal op maat gemaakt voor ons. Het moest een gebouw worden met een open

structuur en heldere kleuren. Dat is gelukt, een heerlijke werkomgeving waar iedereen met veel

plezier werkt.

5

onderdakde kantoorpanden van OrcaGroup

trotsop onze producten

DE MEDICIJNSTUDIES VAN ORCAPHARMA

OrcaPharma is een organisatie, gespecialiseerd in het ontwikkelen van clinical trial technologie.

Met meer dan 10 jaar ervaring in de farmaceutische industrie en na meer dan 100 studies in

60 landen, in meer dan 30 talen, te hebben gerealiseerd, kunnen we met recht spreken van een zeer ervaren

speler in de ‘medicijnstudie-markt’.

Want dat is waar OrcaPharma zich op richt; het beschikbaar stellen van software waarmee nieuwe

medicijnen wetenschappelijk getest kunnen worden. Zo’n medicijnstudie is (meestal) de laatste fase in de

goedkeuringsprocedure van een bepaalde werkzame stof in een medicijn.

Nadat een farmaceutiche producent een werkzame stof heeft ontdekt, of het vermoeden heeft dat

een stof ontdekt is, tegen een bepaalde ziekte of aandoening, is het eerste wat gebeurt het vastleggen van

een patent voor die werkzame stof. Zo’n patent is 15 jaar geldig, wat betekent dat gedurende die 15 jaar

niemand anders die werkzame stof mag gebruiken tegen die ziekte.

Na het vastleggen van het patent begint het eigenlijke onderzoek; eerst in het laboratorium, dan op

proefdieren, en uiteindelijk op de mens. Maar dan zijn er vaak al 11 tot 13 jaar verstreken van het patent.

Dus hoe sneller het laatste deel van de studie verloopt, hoe meer tijd er is de investeringen terug te

verdienen. En daar speelt OrcaPharma een rol. Door gebruik te maken van OrcaClinical software wordt

enorm veel tijd bespaard.

OrcaPharma is betrokken bij fase 2, 3 en 4 studies, met 1 center en 15 participanten tot en met studies

met meer dan 100 centers en duizenden participanten.

6

reorganisatieIn die tijd was de PNEM enorm aan het veranderen.

Een van de nieuwe bedrijven die in 1992 gesticht

werd, was het PNEM Facilitair Bedrijf. Binnen dit

bedrijf werden alle centrale bedrijfsonderdelen

ondergebracht waaronder Telecom. Er was geen

sprake van een gedwongen winkelnering, nee, er

werd intern gewerkt met offertes. Dat was behoorlijk

nieuw voor die tijd binnen de PNEM.

Ook werden 20 nieuwe districtskantoren ingericht,

om dichter bij de klant te zijn.

nieuwe mensen, nieuwe wensenDe nieuwe structuur van regio- en districtkantoren

betekende ook aanpassen van de telefonie. Het

moest mogelijk zijn om buiten kantooruren ook

adequaat tereageren op storingen. De klant moest

beter geholpen worden.

In eerste instantie werd er gestoeid met een luxe

telefoonbeantwoorder met inspreekmogelijkheid en

automatische doormelding naar de dienstdoende

man. Al gauw bleek echter dat dit ook niet de

oplossing was. Maar wat dan ?

voice response systemenAl gauw kwam het idee op om iets met Voice

Response Systemen te gaan doen. De klant kon dan

zelf via een keuzemenu een keuze maken en naar

wens een bericht achterlaten of direct doorverbonden

worden.

Philips als huisleverancier van de PNEM, werd

gevraagd om maar eens een offerte op te stellen

voor een dergelijk Voice Response Systeem. Na

14 dagen kwam deze binnen en het management

schrok behoorlijk van de prijs. Zeker gezien het feit

dat er zo’n 20 tal aangeschaft en geïnstalleerd

moesten gaan worden.

orcadviesOp de een of andere manier, die ik mij niet meer

goed herinner, werden wij benaderd door Johan

van Veen. Hij vertelde dat hij onlangs gestart was

met een bedrijf, OrcAdvies geheten en in Oss aan

de Raadhuisstraat gehuisvest was en dat hij ook

Voice Response Systemen kon leveren die maatwerk

gebouwd werden op basis van klantspecifieke

wensen.

Met een paar mensen hebben we kennis genomen

van hoe het product in elkaar gestoken werd en

wat de mogelijkheden waren. De techneuten waren

enthousiast en onderling waren we het er over eens

dat dit het product was wat we zochten. De kosten

van een dergelijk systeem waren ook een heel stuk

lager dan wat Philips had aangeboden.

Maar ja, het management moest nog wel overtuigd

worden. Die waren niet gewend om van gevestigde

leveranciers af te stappen en met een klein bedrijfje

zaken te doen. Na veel vijven en zessen werd

toestemming gekregen om 1 systeem te laten

installeren om er ervaring mee op te doen. Tenslotte

moest het wel gaan samenwerken met een Philips

telefooncentrale. Johan was niet te beroerd om

ook een handje toe te steken en samen met de

techneuten van de afdeling Telecommunicatie

het apparaat te installeren en de software in

stellen. Na een zeer geslaagde demonstratie aan

het management en het feit dat OrcAdvies, in het

vooruitzicht dat er nog een groot aantal systemen

geleverd zouden moeten worden, de prijs ook nog

wat aanpaste, was de kogel door de kerk. OrcaAdvies

zou de systemen mogen leveren.

En zo kon het gebeurde dat in het voorjaar van

1992 OrcAdvies zijn eerste grote klant binnenhaalde

en uiteindelijk 22 Voice Response System mocht

leveren en installeren.

de eerste klant1992, tJOnGe wat is dat al weer een tiJd Geleden. in 1992 bestOnden al die afzOnderliJke prOvinciale electriciteitsbedriJven nOG, waarvan de aandelen in handen waren van vOOrnameliJk de prOvincie en biJ enkele GrOte Gemeenten. de pnem,de prOvinciale nOOrd-brabantse electrici-teits maatschappiJ, dat was de vOllediGe naam.dOOr cOr struyk, tOenmaliG manaGer telecOm facilitair biJ de pnem

7

Nou, dat soort werk doen we bij Q-Call dus niet. Onze

contactcenterdienstverlening staat op een eenzaam

hoog niveau. Voordat we gaan bellen uit naam van

onze klant, willen we eerst opgeleid worden door

die klant. Het zou immers raar zijn dat je in het

telefoongesprek eigenlijk niet weet hoe je eigen

bedrijf in elkaar zit. Werken volgens een script is bij

ons dan ook uit den boze. Wij reageren zo natuurlijk

mogelijk, iedere reactie van iemand die je belt vergt

een andersoortige reactie terug. In het gewone leven

werken we toch ook niet met een script.

Dit uitgangspunt heeft nog een groot voordeel, bij

Q-Call is contactcenterwerk wel heel leuk, waardoor

ons verloop nihil is. En daar profiteren onze klanten

weer van. Bij ons werken alleen maar zeer ervaren

personen die kwalitatief hoogstaande gesprekken

kunnen voeren. En dat is, hoe vreemd het ook moge

klinken, uniek in callcenterland.

Ons contactcenter is ontstaan vanuit een klant-

vraag. Al sinds 1995 verzorgde Orca de telefoon

opvang voor Weight Watchers op ons voice response

platform. Hoewel dit systeem op zich prima voldeed,

was er toch behoefte om klanten ook ‘live’ te woord

te kunnen staan. Toen hebben we in 2003 speciaal

voor Weight Watchers ons (toen nog) callcenter

ingericht.

Al gauw ontdekten we dat we een uniek product

aanboden, dat voor vele andere bedrijven ook een

prima oplossing was voor de bereikbaarheids-

problematiek. Zowel grote organisaties, als kleine

bedrijven van net startende ondernemers, konden we

al snel als klant verwelkomen.

en waar staan we dan nu? 8 jaar later?Ons contactcenter heeft 8 inboundseats en

4 outbound seats, meer dan 30 klanten en een

uitgebreid dienstenpakket, waaronder webchat,

e-mailafhandeling, telemarketing (alleen business

tot business), twitter timeline bewaking, enzovoorts.

een paar aansprekende namen? Alle klantencontacten van Lidl worden door ons

verzorgd. Alle bestellingen van Vega worden door ons

verwerkt. De socialmedia voor de Gamma en Karwei

worden door ons bewaakt. We maken afspraken voor

KennethSmit, de HeischeHoeve, Aquaned, Obtain en

nog vele anderen.

Contact leggen en onderhouden via de telefoon is

een vak, Q-Call beheerst dat vak als geen ander.

q-call het contact center van orcagroup

iedereen heeft er een hekel aan, meestal Onder het avOndeten, wOrdt Je weer Gebeld dOOr zO’n vervelend callcenter met een Of andere aanbiedinG die Je echt niet maG missen.

8

So wiit sind miar no nit: 20 Johr Orca; miar vo dr TeleConnect AG gratuliarend ganz herzlich zu däm Meilastei!

Als Tochterunternehma vor OrcaGroup isch d’ TeleConnect AG im 1996 in dr Schwiiz gründet worda. Miar hof-

fend, dass 20-jöhriga Jubiläum also im 2016 fiira z dörfa!

Dr Aafang vo dr Tochterfirma in dr Schwiiz isch ähnlich verloffa wia dr „Orca-Afang“; au im na Estrich-Zimmer.

Au do no alles schön übersichtlich und praktisch ohne Agstellti. Selbstverständlich aber scho mit intensiver

Unterstützig vo da „Holländer“.

Wo d arbet zviel worda isch, was sehr schnell dr Fall gsi isch, hend miar technischi sowohl au administrative Un-

terstützig bruucht. Und damit au as „echts“ Büro! Miar händ öppis geeignets gfunda wo miar mit drei Persona

schön Platz kha händ. Aber eba, nur mit drei….

So sind miar züglet und 1998 im Fürstentum Liechtenstein glandet, wo miar schöni, grossi Bürorüüm gfunda

händ und au no zwei zuasätzlichi Arbetsplätz händ könna iirichta. Und in dena Büros simmer immer no.

Miar sind sehr erfolgrich mit Call & Win Aktiona wo miar scho sit Johra (einigi scho vo Afang a) schwiizwiit für

vieli rennomierti Verläg händ dörfa realisiera. Dia Verläg schätzend üs wega üsara Zuaverlässigkeit und Qualität.

Au üseri zahlriicha Kunda wo miar mit 0800-, 0900-Nummera und SMS-Aktiona versorgen wüssen üses Know-

how, Technik, Zuaverlässigkeit und üseri faira Priisa z schätza!

Miar hoffend no vieli Johr mit Freud und Motivation wiiter z schaffa dörfa so dass miar scho ziemlich bald au es

Jubiläum fiira khönd!

TeleConnect gratuliart Orca!Grensverleggend.

< Wilt u deze tekst in het Nederlands lezen,

scan de QR-code

9

Belgische gebruiken bij Infotel BVBADe Belgische tak van OrcaGroup is in 1994 gestart met dezelfde voice response-activiteiten als in Nederland.

Het leek zo simpel: zelfde taal (althans 50%), dus wat hield ons tegen? Vol enthousiasme hebben we de

Belgen bestormd en dat is nou precies hoe het niet moet. Belgen zien Nederlanders toch een beetje als

betweters en hele ‘goedgebekte’ snelle jongens. En ons enthousiasme wordt met de nodige scepsis bekeken.

Maar we hebben snel geleerd en onze producten deden de rest. In Brussel is een communicatieplatform opgezet

waarop in wezen dezelfde software-applicaties draaien als in Nederland, alleen dan met Belgische stemmen.

En al gauw draaiden hier diverse diensten voor grote en kleinere uitgevers.

De bezoeken aan klanten in België waren van het begin af aan bijzonder. We moesten even wennen aan het feit dat

je ’s morgens om 11 uur een glas champagne krijgt aangeboden. Maar dat soort gebruiken went snel. En dan de

vele lunches; ook daar moesten we leren dat je nooit als aperitief een Spa rood moet bestellen, want dan verstijft

de hele tafel: ”oh jee, hij gaat wat serieus aan de orde stellen”. Nee hoor, we moesten gewoon nog rijden!

De grootste klant op ons platform werd Weight Watchers. Via een uitgebreid menu kunnen klanten gesproken

informatie over de WW-methode beluisteren en horen waar de dichtstbijzijnde cursus wordt gegeven. Ook de

leidsters maakten van dit systeem gebruik om de resultaten van de verschillende cursussen door te geven.

Maar we leverden ook stand alone Voice Response Systemen. De grootste klant was BASF, een chemiebedrijf

waar in de kantine tijdens de lunch altijd van de aanwezige biertap gebruik werd gemaakt.

België; een heerlijk land om zaken te doen!

< Wilt u deze tekst in het Nederlands lezen,

scan de QR-code

trotsop onze producten

GROUPMESSENGER

Group Messenger is een oproepsysteem voor het snel informeren van (grote) groepen hulpverleners en

maakt gebruik van alle beschikbare communicatiemiddelen als telefoon, SMS e-mail en semafonie. Hoe

eerder collega’s, hulpverleners of specialisten op de hoogte zijn van een incident of calamiteit - ongeacht

hun locatie - hoe sneller zij in actie kunnen komen. Het systeem heeft een nagenoeg onbeperkte capaciteit,

registreert alle relevante gegevens in een centraal systeem en biedt inzicht in het aantal mensen dat

bereikt is.

GroupMessenger wordt breed ingezet. Zoals bij een chemisch bedrijf, dat GroupMessenger gebruikt om

de omliggende bedrijven te waarschuwen als zich een calamiteit voordoet. Door de koppeling met een

windrichtingmeter worden alleen die bedrijven gewaarschuwd die last gaan hebben van stank.

GasUnie koppelt meet- en regelstations direct aan GroupMessenger: komt een waarde beneden of boven

de toegestane range, dan wordt automatisch de storingsmonteur gewaarschuwd. Nedtrain gebruikt de

GroupMessenger om alle onderhoudsafdelingen op de hoogte te houden van essentiële voorraden en de

verwachte werkzaamheden bij extreme weersomstandigheden. Toepassingen waar wij trots op zijn!

10

Kan me nog herinneren dat in 1993 een mannetje bij mij

binnenstapte met een computer onder de arm en heeeeel

veel diskettes. Van mijn manager (toen nog een ‘baas’) had ik

te horen gekregen dat iemand van een bedrijfje uit Oss wat

kwam installeren. Zo ging dat in die tijd bij ons, en dan heb ik

het over een telecommunicatie-afdeling van het provinciaal

energiebedrijf in Zeeland. De eerste indruk die ik van de man

had was: “hee, lijkt me wel een aardige vent”. Tijdens de koffie

direct aan de slag, en toen viel me al iets op….

De analoge KPN aansluitingen liepen via het systeem van

Johan met de nodige teksten en keuzes richting de diverse

administraties, nu het backoffice geheten. Het systeem

functioneerde natuurlijk goed en de ondersteuning was zoals

het hoort: prima!

Tijdens speuren in het archief kom ik tot mijn verbazing een

juridisch stuk tegen uit 2000 waarin Johan zich verweert

tegen het in gebreke stellen van zijn systeem. Vooral viel mij

op en ik citeer “Als uw organisatie geen vertrouwen meer in

het systeem van Audiocom heeft, dan stellen wij voor onze

relatie te beëindigen”. Typisch Johan, ik doe het goed of ik

doe het niet.

Na een aantal upgrades en vernieuwingen van het systeem

lag een meer geavanceerde oplossing voor de hand, zeker

gezien de wensen van het inmiddels Multi Utility Bedrijf waar

Audiocom zijn diensten aan leverde.

In 1995 gaat ons bedrijf over op het 0800 Audiocom platform

E,G,W en C dat staat voor Elektrisch, Gas Water en CAI. Dit

platform staat niet op een locatie van DELTA, maar elders in

het land. Het systeem heeft veel mogelijkheden en is flexibel.

Zijn er dan toch nog wensen buiten de marge, is maatwerk een

optie. Waar je normaliter als klant ‘kippenvel’ van maatwerk

krijgt doet men bij ORCAvoice wat er wordt verwacht. Men is

vindingrijk, snel en dit allemaal tegen een reële prijs.

In 2003 vindt er nog een serieuze aanpassing van het 0800

platform onder leiding van Alex Inkelaar en in samenwerking

met Mark Schentke plaats. Zowel Alex als Mark hebben een

nieuwe uitdaging gevonden. Ook wel aardig te vermelden is

dat ik Alex weer in de callcenter-wereld ontmoet heb.

Voor Johan en zijn club is de klant nog echt koning. Voor mijn

counterpartij, Cindy van Dorst, is niets te veel. En ten over-

vloede zijn ze vanaf binnenkomst in 1993, weet je wel dat

mannetje, ook nog super aardig en dat is mooi meegenomen.

Ik stel dat persoonlijk erg op prijs.

Wat mij in het bijzonder is bijgebleven zijn de bezoekjes aan

jullie bedrijf, eerst in Oss en daarna het mooie kantoor te

Heesch. De meegebrachte boterhammen konden tijdens

het intensieve overleg plaatselijk genuttigd worden (haha).

Johan en medewerkers, het doet mij plezier jullie te feliciteren

met jullie twintigste verjaardag.

Cees Klippel,

toenmalig Operationeel Manager Telecom afdeling Delta

Al 19 jAAr klAnTGoh 20 jarig jubileum, wat gaat de tijd hard.

leuk!! we doen nog steeds zaken en tot volle tevredenheid.

11

quOTesJullie professionele telefoonopvang draagt zeker bij aan een goede communicatie met onze relaties.Manuel Harmsen / directeur Mhwebdesign over de call center diensten van Q-call

Q-Call ontlast de werkdruk, in drukke tijden, tevreden klanten bij afwezigheid medewerkster receptie.Ingenieursbureau Ulehake over de dienstverlening van het CallCenter van OrcaGroup

Het systeem werkt volledig geautomatiseerd, zodat we er geen omkijken naar hebben en is zeer bedrijfszeker.Arthur Klink, Gemeente Utrecht/ project, openbare verlichting in Utrecht met SMS aan en uit

We zijn zeer positief over de gespreksopname oplossing van OrcaGroup en verbaast over de gebruiksvriendelijkheid. We zijn blij dat we voor deze oplossing gekozen hebben.Alphons Bosch / Call Center Society De door OrcaGroup

geboden oplossing, past naadloos in het Business Continuity Planvan ARAG. OrcaGroup heeft ons op een zeer professionele wijze geholpen dit te realiseren.ARAG Rechtsbijstand / aldus Hugo Stuifzand Manager ICT van ARAG Rechtsbijstand

De Calamiteiteninfolijn is ‘t acute medium voor snelle berichtgeving.gemeente Woensdrecht / aldus Jan Prop, coördinator clustercommunicatie gemeente Woensdrecht

Nazorg met een mix van flexibiliteit, professioneel werken en een vleugje symphatie spreekt bijzonder aan.C.J. Klippel / Delta Nuts, afdeling Telecai netten, over de samenwerking met OrcaGroup

Je als klant ECHT begrepen en ‘belangrijk’ voelen dat biedt meer-waarde.Mevr. A. Nieste / van Media Groep Limburg, over de dienstverlening van OrcaGroup

We zouden hier eigenlijk niet meer zonder Group-Messenger willen, zoveel tijdwinst en efficiëntie dat het ons oplevert.Reneacute; Tielkemeijer / Rova Amersfoort

Zij zijn in staat om de vragen van onze klan-ten terug te brengen tot eenvoudige en heldere oplossingen, zonder te verdwalen in de on-derliggende technische hoogstandjes.Karel Jasperse / COIN Continuity Innovation COIN BV

OrcaGroup helpt onze klanten om acuut telefo-nisch altijd in business te blijven.Getronics PinkRoccade / aldus Henk Hendriks, Directeur Business Continuity en Security Services

Met het vertrouwde lokale nummer gewoon altijd en overal bereikbaar zijn voor onze cliënten. Dat is voor ons de waarde van OrcaGroup’s nieuwe webinterface.Thuiszorg Pantein over de nieuwe bereikbaarheidsdienst van OrcaGroup

12

wie ben je en wat doe je bij orca?Jeroen Quiros (ook wel bekend als Q), Software Developer.

computer gaat aan en dan?Computer staat altijd aan ;). In het verleden heb ik hard

gewerkt aan de opbouw en ondersteunende software van

ons voice platform. Daarna veelal software geschreven om

koppelingen te realiseren met externe systemen van klanten

of providers, of grote hoeveelheden data moeten verwerken en

af en toe een (web)applicatie voor eindgebruikers.

wat doe je om niet Helemaal scHeel te worden van de vele regels code?Lange tijd helemaal niks en was het dag en nacht door

bikkelen, maar deze zomer ben ik na 20 jaar niet meer gefietst

te hebben toch op de pedalen gaan staan. Ik fiets nu een

klein uurtje per dag van en naar het werk en dat is een prima

manier om te ‘onthaasten’.

wat is er Zo leuk aan Het ontwikkelen aan de applicaties van orcagroup?We zitten boven op de techniek, nieuwe ontwikkelingen

volgen en toepassen. Erg afwisselend door vaak kort lopende

projecten. Never a dull moment :)

wat is je leukste applicatie tot nu toe ontwikkeld voor orcagroup en waarom?In de afgelopen 13! jaar heb ik een flinke bult leuke software

geschreven; het meest trots ben ik vooral op onze service

manager en ik vond het ook wel erg leuk om de rapportages

van de leden raadplegingen terug te zien in persberichten.

Heb je nog Hobby’s buiten Het soFtware developen om? vertel vertel.Ik ben een behoorlijke film verslinder en serie junk. House,

Lost, Castle, Heroes, noem maar op. Ook brouw ik mijn eigen

bier en ben lid van een hobby-brouw club. Dit is een goede

combinatie van hobby’s want zo heb ik altijd een lekker biertje

tijdens de film :).

Gaat het nOOit vervelen Om zO lanG aan 1 prOJect te werken? zO nee, vertel het Geheim!!! zO Ja, wat te dOen teGen de vervelinG?Veel projecten lopen maar een paar weken of maanden.

Door de vaak scherpe deadlines heb je geen tijd om je te

vervelen. Bij de enkele lang lopende projecten is het soms wel

lastig om de aandacht er bij te houden, maar die projecten

zijn meestal voor intern bedoeld en worden daardoor vaak

onderbroken door kleine opdrachtjes.

is Het nog steeds waar dat de jij koFFie omZet in soFtware?Ja natuurlijk! Zonder brandstof wordt er geen code

geproduceerd. :)

Heb je altijd al soFtware developer willen worden?Eigenlijk wel ja; toen ik nog maar een jaar of zes oud was

kocht mijn vader een Commodore VIC 20 en al vrij snel daarna

was ik druk bezig met het overtypen van spelletjes uit Basic

boeken. Ondertussen was mijn vader een winkel begonnen en

werden alle ‘Personal Computers’ thuis uitgeprobeerd. Van een

808 tot de eerste Pentium, we hebben ze allemaal gehad.

Met iedere nieuwe computer verdiepte ik me ook steeds wat

dieper in de programmeer omgeving die op dat moment ‘hot’

was. Zo ben ik van Basic via Clipper aan Pascal begonnen.

Later Delphi, daarna C++ en tegenwoordig ontwikkelen we de

meeste projecten met C#.

waarOm is het zO leuk Om hier te werken? Je bent al biJna 14 Jaar in dienst…best lanG…Nou ja, eigenlijk de clichés. OrcaGroup maakt deze echt

waar. We zijn een open organisatie, met een ongedwongen,

informele bedrijfscultuur .. bla bla. Er wordt wel eens gegrapt

dat er meer niveaus in ons bedrijfspand zijn dan in de

hiërarchie, en dat terwijl ons gebouw maar twee verdiepingen

heeft. Ik zou me dood ongelukkig voelen als nr. 1423 in een

groot bedrijf.

inte

rvie

w

de langste

zonder koffiegeen code

13

inte

rvie

w

wie is marlies kocken?Ik ben geboren in 1976 in Oss en ik woon er nog steeds.

Heb een diploma Bedrijfscommunicatie & PR, ben

getrouwd met Sander en ben de mama van Rik en Eva.

in welk jaar ben je voor orcagroup gaan werken?In 1997. Ik ben een uitzendbureau binnengelopen en

daar hadden ze wel een leuke 1000dingendoebaan voor

me, bij (toen nog) AudioCom. Ik was meteen enthou-

siast. Op de terugweg van het sollicitatiegesprek werd

ik gebeld door de intercedent dat ik was aangenomen.

Ik dacht… “dat kan niet zo snel”. Maar zo snel kan het

dus wel. Typisch Orca.

wat trok je Zoal aan orcagroup?Het is een anders-dan-anders-bedrijf. De sfeer sprak me

meteen aan. Ervaring had ik helemaal niet, dus ik wist

ook echt niet wat ik kon verwachten. Maar ik voelde wel

de klik tussen het bedrijf en mijzelf.

waaruit bestaan jouw werkZaamHeden?Ik ben projectleider, de schakel tussen techniek en de

(nieuwe) klant. Ik vertaal de wensen van de klanten en

prospects in technische oplossingen die ik (al dan niet

met behulp van een ontwikkelaar) op kan leveren. Ik ben

er voor alle vragen en denk mee met de klant. Het brain-

stormen aan het begin van een nieuw project is super-

leuk. Daarna moet er natuurlijk een offerte gemaakt

worden; ook dat doe ik. Ik ben van A tot Z betrokken.

Het is een veelzijdige en afwisselende functie waarbij

veel zelfstandigheid wordt verwacht en waar veel

vrijheid en verantwoordelijkheid in zit.

waarom werk je er nog?Waarom niet? Ik werk samen met leuke mensen, zowel

intern als extern. Ik sta nooit in de file naar mijn werk

toe. Deel mijn dagen in op mijn manier en dat is geheel

afhankelijk van wat er die dag weer staat te gebeuren.

Ik kan van huis uit werken. Kortom, dit jasje zit me nog

steeds als gegoten. Bovendien ben ik na al die tijd ook

vergroeid met het bedrijf. Ik hoor bij de inventaris zeg

maar.

wat HeeFt orcagroup jou bijgebracHt? Dat ik het moet zeggen als ik het echt te druk krijg.

Ik ga altijd maar door, zeg niet snel nee. Dit is een klein

valkuiltje… De theorie ken ik, de praktijk is wat lastiger.

Dat is een jaarlijks terugkerend punt tijdens de functi-

oneringsgesprekken. Verder wordt er hier vaak gezegd:

“Als je het kunt verzinnen, dan is het te maken”.

wat is tot nu toe Het leukste, gekste wat je bij orcagroup Hebt meegemaakt?We hebben best al veel avonturen beleefd met elkaar.

Veel bedrijfsuitjes (van Friesland tot Frankrijk), een

wintersport en een ingrijpende verhuizing naar ons

huidige pand.

Toen ik ging trouwen is er vanuit Orca een mail gestuurd

naar collega’s, familie en klanten of ze iets wilden

inspreken. Allemaal lieve en grappige boodschappen en

gelukswensen die ik allemaal op cd heb natuurlijk.

Maar mijn lieve collega’s hadden een leuke applicatie

gemaakt die begon met uitbellen om 2 uur ’s nachts.

Tot zover de huwelijksnacht...

de langsteDe 1000DingenDoebaan van Marlies KocKen.

ik hoor bij de inventaris

14

de 5 smAkenVOIp-TelefOnIe dIe pAsT BIj elke OrGAnIsATIe

de 5 smaken VoiP-telefonie bij orcagrouPiedere organisatie is anders, iedere organisatie wil

de telefonie inrichten op die manier die het beste

past voor hun werkwijze. en uiteraard wil orcagroup

kunnen voldoen aan de wensen die daar uit

voortvloeien. Het uitgangspunt is in ieder geval dat

het voiP-telefonie moet zijn. De voordelen van voiP

zijn zo evident, dat niemand meer twijfelt over de

keus tussen traditionele telefonie, of de flexibiliteit

en de kostenbesparingen van voiP-telefonie.

Wie eenmaal het gemak van bellen met een klik vanuit je

eigen CRM-omgeving, of een telefoonnummer in een net

ontvangen e-mailtje aanklikken en de verbinding wordt

opgebouwd, heeft ervaren, wil nooit meer anders.

Overigens is het eigenlijk best bijzonder dat, als we met

ons mobieltje bellen, niemand nog een nummer kiest,

maar direct vanuit zijn of haar contactlijst belt, terwijl

we op kantoor nog steeds op toetsen zitten te drukken.

Hoeveel tijd kost dat?; nummer opzoeken, nummer

onthouden, nummer intoetsen, bij mistoetsen overnieuw

beginnen en als klap op de vuurpijl verkeerd verbonden,

“oh sorry, zeker verkeerd nummer gedraaid?” Al onze VoIP-

klanten weten al niet meer beter dan dat ze direct vanuit

hun PC bellen. Dus deze ergernissen komen bij hen niet

meer voor.

Voor alle VoIP-klanten van OrcaGroup gelden dezelfde

aantrekkelijke uitbeltarieven. De praktijk wijst uit dat de te

bereiken besparing circa 50% van de KPN nota’s bedraagt.

Kijk voor de actuele tarieven op

www.orcagroup.com/voiptarieven

orcagrouP biedt VoiP telefonie in 5 smaken:1. Hosted toestellen

2. Hosted tenant

3. Hosted centrale

4. Eigen centrale, in eigen beheer

5. Eigen centrale, beheerd door OrcaGroup

1. Hosted toestellen:De eenvoudigste vorm, voor kleinere organisaties, ZZP-

ers of thuiswerkers. Het toestel wordt direct aangesloten

op het interne netwerk, of direct op het adsl-modem,

waarna het zich aanmeldt op de hosted centrale. Via een

webinterface kun je je eigen toestelinstellingen beheren.

2. Hosted tenant:Voor organisaties tot circa 25 toestellen; een eigen tenant

komt neer op een eigen stukje centrale binnen de hosted

centrale. Met een eigen tenant ben je iets flexibeler in het

kiezen van instellingen. De webinterface is dan ook een

stuk uitgebreider; behalve toestelinstellingen kunnen ook

ivr-menu’s, acd-groepen, wachtmuziek en dergelijke zelf

beheerd worden.

3. Hosted centrale:Een eigen centrale die bij OrcaGroup op colocatie is

geïnstalleerd. Deze wordt met name gebruikt voor

die organisaties die willen interfacen met externe

programmatuur en vrij willen zijn alle parameters zelf

te kunnen beheren.

15

Klant vraagt aan een agent of ze ook

Frans spreekt, waarop ze antwoordt: ‘ja hoor ik spreek vloeibaar Frans’.

In plaats van: ‘wat kan ik voor u doen’,

zeggen, ‘wat kan ik u voor doen’, of ‘wat ben ik aan het doen’.

Moet je toch eens horen hoe mijn blik ragout klinkt, en laat hem klotsen voor het hoorntje.

Heb pech met mijn auto, denken

dat ze met WW Wegen Wacht bellen in

plaats van Weight Watchers.

De winkelwagentjes zijn veel te hoog en te groot, het lijken wel vrachtauto’s.

Kocht een elektrische tanden-borstel; kom ik thuis blijkt hij al gebruikt te zijn.

Mijn fiets is bij het filiaal gestolen, willen

jullie gaan zoeken? De politie bellen

is geen optie want die moeten zich maar

bezighouden met boeven vangen.

Is de laser van de kassa schadelijk

voor kinderogen?

Klanten die boos worden als ze geen

proefritje op de fiets in de winkel

mogen maken.

uitspraken uitons call-center

“ “

4. eigen centrale, in eigen beHeer:Als er direct aan hardware gekoppeld moet worden of als

de organisatie bewust kiest om IT apparatuur altijd in

hun eigen netwerk op te nemen, kiezen we voor een eigen

centrale ter plaatse. Deze centrale wordt dus in het netwerk

van de klant opgenomen en via een siptrunk gekoppeld aan

het communcatieplatform van OrcaGroup.

Afhankelijk van de wensen van de klant en het kennisniveau

op telefoniegebied, kiest men voor eigen beheer of beheer

door OrcaGroup.

5. eigen centrale, beHeerd door orcagrouP:Bij beheer door OrcaGroup wordt een vast beheerbedrag

in rekening gebracht voor het technisch onderhoud van

de centrale. Voor het gebruikersbeheer is een prepaid

puntensysteem ontwikkeld; alle tijd besteed aan

verzoeken op gebruikersniveau worden betaald vanuit dit

puntensysteem. Veel vragen, veel punten nodig, weinig

vragen geen punten nodig. Ook weer zo’n verfrissend idee

van OrcaGroup waar onze klanten van profiteren.

16

ik werd voorgesteld als het sms-meisje

Dat was de start van een hele leuke samenwerking.

Natuurlijk heb ik enthousiast verteld over de vele

mogelijkheden die ik zag om geld in te zamelen voor

het goede doel. Orca steunt dit soort goede doelen

door vrijwel tegen kostprijs te werken, dat betekent

dat alle opbrengsten van 0909- en sms-acties voor

GNF zijn.

De Negenmaandenbeurs kwam er aan en de

stichting zou een mooie stand krijgen op deze

beurs. Tevens werden er folders gedrukt met als

belangrijkste doel het werven van donateurs. Ik heb

voorgesteld om de SMS&Doneermogelijkheid ook op

te nemen in de folder. Misschien dat mensen zich

niet direct als donateur wilden aanmelden, maar

een SMS sturen naar 3553 zou gelijk staan aan een

collectebus (eenmalig, vrijblijvend en veilig). Elke dag

werden er door een van de ambassadeurs (Johnny de

Mol (aan wie ik werd voorgesteld als het SMS-meisje)

en Babette van Veen) prijzen verloot onder de SMS-

ers. Dat men tevens kans maakt op een mooie prijs

maakt het makkelijker om de mensen over de streep

te trekken en gewoon even te SMS-en. Ik ben ook

een middag naar de beurs gegaan en heb daar flyers

uitgedeeld en mensen gevraagd of ze de stichting

kenden. Het werk van de stichting is natuurlijk super

(lees meer op www.guusjenederhorstfoundation.nl),

dus ik kon het met veel enthousiasme vertellen en ik

heb de mensen meteen gevraagd om te SMS-en.

Dit heeft toch heel wat leuke reacties opgeleverd.

In december waren wij (samen met alle andere

partners en sponsors) uitgenodigd voor een

bedankdiner van de stichting. Johan en ik reden

samen naar Rotterdam waar we heerlijk gegeten

hebben en allerlei mensen hebben leren kennen die

de stichting een warm hart toedragen. Goed te zien

dat er in deze tijd nog zoveel bedrijven betrokken

zijn en belangeloos hun diensten of producten ter

beschikking stellen. Hoe minder kosten de stichting

maakt, des te meer er overblijft voor de kinderen en

de centra waarin ze noodgedwongen wonen.

orca engoede doelen

op 28 juli 2009 kreeg ik een telefoontje van Dromenjager bv, het bedrijf achter het merk Woezel en Pip.

Ze vertelden dat ze voor de guusje nederhorst Foundation (gnF), een 0909-nummer wilden hebben.

Dat was een simpele vraag en binnen de kortste keren was dit nummer operationeel.

Door Marlies Kocken

17

wie goed doet, goed ontmoet!

‘Elk kind een glimlach’ is het motto van de stichting.

Nou, ik kan je vertellen dat we die avond allemaal

een glimlach hadden. Wie goed doet, goed ontmoet!

Zo voelde het ook echt.

Als vrijwilliger heb ik afgelopen jaar op 4 februari

2011 de eerste ‘Dag van het Vergeten Kind’ mee

mogen maken. Honderden kindjes en hun ouders/

begeleiders werden allemaal naar de Beekse Bergen

vervoerd en hebben daar een mooie dag mee

mogen maken. Er waren veel activiteiten voor de

kinderen geregeld en er kwamen heel wat Bekende

Nederlanders een bijdrage leveren. De pers was

volop aanwezig en ’s avonds zat ik trots voor RTL

Boulevard te kijken naar het item over deze speciale

dag.

De stichting is opgericht door Dinand Woesthoff, die

zanger is van de Nederlandse rockband Kane. Hij wil

graag dat mensen de stichting waarderen om het

doel en niet om zijn betrokkenheid. Daarom was het

extra leuk dat er na afloop van een drietal concerten

van Kane in april van dit jaar toch toestemming

was om te flyeren en te collecteren bij de deuren.

Deze actie heeft heel veel geld opgeleverd en onder

de vrijwilligers was er een ‘strijd’ losgebarsten

om zoveel mogelijk op te halen. Samen met een

oud-collega en een collega ben ik weer gaan helpen.

Leuk!!!

doe mee!Ik hoop dat we vanuit OrcaGroup nog veel kunnen

betekenen voor de Guusje Nederhorst Foundation.

Daarom hebben we ervoor gekozen om een SMS

en Win actie op zetten, waarbij je een Bol.com

cadeaubon kunt winnen. Los de puzzel op, SMS het

juiste antwoord naar 3553 en maak kans op de prijs,

tevens steun je het goede doel….

Wil je niet puzzelen… gewoon doneren mag ook.

SMS LACH naar 3553 (€ 1,50 per ontvangen bericht,

u ontvangt 2 berichten).

o t l h c s e e h

w r a i a c d b k

s n c t l e k e o

m i h a l n e l f

s g e j g t y m f

j b n a a r w i i

e e r p o a o n e

s l t r r l r u c

a g u o g e d t p

r i s j o 2 0 e a

t e l e f o o n n

i p u c v o i p d

p l a t f o r m p

Zoek de volgende woorden:

orcagroup pand heesch tus

smsjes belminuten belgie call

telefoon koffie platform 20

centrale lachen keyword acd

project voip ip

spelregels:

Woorden kunnen zowel horizontaal,verticaal,

diagonaal en achterstevoren gevonden worden.

Letters mogen meerdere keren gebruikt worden

De overgebleven letters vormen een zin.

Deze oplossing is een leuke prijs waard:

Win een bol.com cadeaubon ter waarde van € 50,-

Meedoen? SMS ORCA <spatie> je oplossing

naar 3553 (€ 1,50/bericht). De opbrengsten komen

ten goede aan de Guusje Nederhorst Foundation.

De

mak

er v

an p

uzze

l is

niet

aan

spra

kelij

k vo

or g

evon

den

fout

en.

18

inte

rvie

w

wie is jp?Jan-Peter is inmiddels een zelfstandig ondernemer en

daarnaast vooral vader van twee puberende dochters

en echtgenoot van een lieve vrouw. Zijn weekenden zijn

heilig en hij kan dan ook steeds meer genieten van een

rustig middagje in de tuin of het pikken van een gezellig

terrasje.

in welk jaar ben je voor orca gaan werken?Hier zijn de meningen over verdeeld doch in het eerste

jaar dat Johan begon…. Dus roep het maar… Marlies?

wat trok je aan in orcagroup?Johan van Veen en ik begonnen de eerste periode als

OrcaAdvies. Veel meer als een bureau en een telefoon

op de zolder bij de familie Van Veen was het niet.

Ik herinner me nog dat we wel eens zaten te werken

tussen het wasgoed. Doch dat was de charme van het

werk en het vertrouwen dat ik had in Johan dat we iets

moois zouden kunnen opbouwen.

waaruit bestonden jouw werkZaamHeden?Bij Orca ben ik vanaf het eerste moment altijd

verantwoordelijk geweest voor de commercie, ofwel de

verkoop met innovatieve producten en diensten waar

klanten op zaten te wachten. Daarnaast was er ook

altijd de inbreng op het gevoerde beleid, de producten,

de brochures alles eromheen met betrekking tot

publiciteit zoals beurzen.

waarom ben je weggegaan?De charmes van Orca zijn en waren altijd de persoonlijke

inbreng die je als medewerker mocht hebben en dat

ze altijd gericht is op het maximale rendement voor

haar klanten. Meedenken in processen van klanten en

daarop anticiperen, meedenken in al dan niet haalbare

producten.

Er is echter een moment geweest dat juist dit onderdeel

voor mij na ruim 14 jaar, op het tweede of wellicht

zelfs derde plan kwam. Dat was voor mij het moment

om als zelfstandig ondernemer aan de slag te gaan.

welke warme Herinneringen?Eigenlijk is mijn herinnering aan Orca één warme deken

en aaneenrijging van leuke herinneringen. Wat er wat

mij betreft bovenuit sprong was naast de altijd prettige

werksfeer en prettige klanten ons uitstapje in Friesland.

We hadden daar met Orca een heel pension tot onze

beschikking waar we ons een aantal dagen hadden

teruggetrokken om te wadlopen, te fierljeppen en vooral

gezellig te zijn. We hebben daar erg veel plezier beleefd!

wat Heb je bij orca geleerd?Ik heb bij Orca met name geleerd dat gewoon doen waar

je met z’n allen achter staat bijna altijd leidt tot een

positieve ontwikkeling en producten waar klanten mee

aan de slag kunnen en tevreden over zijn.

de eerste

ik herinner me nog dat we wel eens zaten te werken tussen het wasgoed.

Jan-PeTer verHeiJDen, De allereersTe MeDeWerKer, over De cHarMe van orca.

19

betrekkelijk jong en gemotiveerd team. klantvriendelijk.

wie is willy van lierop?Ik ben afgestudeerd aan de HTS Techische Natuurkunde

en heb vervolgens zo’n elf jaar bij Océ gewerkt.

De laatste jaren ben ik vooral actief als software- en

webdeveloper. Ik ben 47 jaar en woon in Eindhoven.

Hobby’s zijn schaken, lezen, wandelen en reizen.

sinds wanneer werk je voor orcagroup?Per 1 december 2010

wat trekt je aan bij orcagroup?Bij OrcaPharma kan ik een bijdrage leveren aan het op

een verantwoorde manier testen van medicijnen en dat

is interessant en uitdagend werk.

waaruit bestaan jouw werkZaamHeden?Ontwikkelen websites (Interactive Web Response) en

SMS-toepassingen voornamelijk voor de medische

sector, gebruikmakende van het OrcaClinical-platform.

Daarnaast tweedelijns ondersteuning bij vragen van

klanten.

klopt Het beeld wat orcagroup naar buiten scHept met wat Het is?Afgaande op de website klopt dat beeld wel. Het

grootste deel van OrcaGroup is inderdaad actief op

het gebied van IP/Telefonie, Interactieve Response

Systemen, SMS Gateway en tevens CallCenter. De

afdeling OrcaPharma komt op de website wat minder

uit de verf.

wat is er Zo leuk aan om bij orcagroup te werken?Betrekkelijk jong en gemotiveerd team met een enorm

klantvriendelijke instelling.

wat mis je nog bij orcagroup?In denk dat we in toekomst moeten streven naar een

betere integratie van het OrcaClinical-platform met de

overige systemen.

de kortste

inte

rvie

wDe uiTDaging van Willy van lieroP, Pas één Jaar biJ orca.

20

Het allereerste notificatiesysteem betrof een

systeem dat we voor onze eigen helpdesk maakten

begin jaren negentig op basis van onze toenmalige

ivr-technologie. als een klant buiten kantoortijden

een storing wilde melden, kon hij dit doen door een

bericht in te spreken. Het systeem ging vervolgens

de dienstdoende technicus opbellen en speelde het

ingesproken bericht aan hem af.

Het duurde echter tot 2004 voordat het eerste echte

alarm- en notificatiesysteem werd ontwikkeld en geleverd.

Het product kreeg in die tijd ook zijn naam: iTel Alert.

Eerste klant was gelijk niet de minste: het Academisch

Ziekenhuis Maastricht. De kracht van het iTel Alert-systeem

is het feit dat er op eenvoudige wijze allerlei externe melders,

knoppen en triggers aan gekoppeld kunnen worden. Zo heeft

het bedrijf Huntsman (een petrochemisch bedrijf in het

Botlek-gebied bij Rotterdam) een iTel Alert systeem gekoppeld

aan een weerstation. Andere mooie voorbeelden van

toepassingen met dit systeem zijn: de Nederlandse Gasunie

(2006) en Gemeente Eindhoven (2010).

Van het één kwam het ander, en met de opkomst van het

Internet kwam steeds vaker de behoefte uit de markt voor

een ‘online’ systeem, waarbij men dus niet zelf hoefde te

investeren in apparatuur. Orca antwoordde met het product

‘GroupMessenger’; een ‘online’ applicatie waarmee snel en

eenvoudig deelnemers, groepen en scenario’s in te voeren

zijn. Dit is in 2005 voor het eerst verkocht aan Delta in

Zeeland, maar wordt ook door vele gemeenten ingezet bij de

‘gladheidbestrijding’.

In 2005 werd de GroupMessenger-applicatie ingezet onder de

naam ‘OVISS’ voor het aansturen van de openbare verlichting

in de Gemeente Utrecht. Dit project haalde zelfs het program-

ma ‘Klokhuis’ waar een item werd gewijd aan deze bijzondere

toepassing.

In het begin van het tweede decennium van Orca werd al snel

duidelijk dat SMS een zeer populaire vorm van communicatie

zou gaan worden, met name op het gebied van notificatie.

De SMS-gateway wordt ingezet als ‘reminder service’ bij

klanten als Riagg en De Harense Smid maar ook bij bedrijven

voor het snel onderling informeren van BHV’ers.

In 2011 hebben we, gekatalyseerd door een enorme opdracht

van de grootste 112-meldkamer van Nederland, versie 2.0

ontwikkeld van het iTel Alert product, ook wel OOVAlert

genoemd. Met dit systeem heeft Orca de top van dit markt-

segment bereikt met enorme kansen voor de (nabije)

toekomst.

samenvatting:

Het ‘palet’ aan alarmering- en notificatieproducten en

diensten is dus aardig gevuld de afgelopen 20 jaar;

dit palet strekt zich van ‘eenvoudig, laag geprijsd’ tot

‘uiterst complex, hoog geprijsd’.

van intern project naar speerpunt

21

het succes vanBel & Win

al sinds 1997 draaien er op het orcagroup-platform

bel & Win-lijnen. Dagelijks bellen er vele mensen om

mee te doen aan acties waarbij men kans maakt op

hele mooie prijzen.

Aan de ene kant dus een hele leuke tool voor adverteerders; je

brengt je product op een ludieke manier onder de aandacht.

Aan de andere kant een gewaardeerde mogelijkheid voor

lezers om een product te kunnen winnen tegen een lage

deelnameprijs. Dichterbij de doelgroep kun je bijna niet

komen! Natuurlijk zijn de deelnemers aan dergelijke acties

beschermd, maar als je ze de mogelijkheid geeft om zich af

te melden voor commerciële doeleinden of je zet het in de

advertentie erbij dan ben je helemaal volgens de wet bezig

en kun je dus de nummers gebruiken voor Direct Marketing

acties.

De populariteit van deze acties groeit met de tijd en je slaat

tegenwoordig geen tijdschrift of krant meer open zonder dat

je een Bel & Win tegenkomt. Wat de een heeft wil de ander

ook, dus het aantal Bel & Win-aanvragen liep aardig op

bij ons. Wij hebben daarom een programma ontwikkeld:

De service Manager. Daarmee is het instellen van de acties

zo gemakkelijk mogelijk gemaakt. Je sleept wat blokjes van

links naar rechts, vult details in omtrent de actie, activeert

de teksten en voila… laat de bellers maar komen. Het

programma is vanuit het niets opgebouwd, puur gebaseerd

op wensen van de mensen die al heel lang bekend zijn met

Bel & Win-acties. Inmiddels zit er zeer veel standaard in

het programma en dat is wel zo gemakkelijk, want snel en

efficiënt werken is in deze wereld van groot belang.

Onze Service Manager is een onmisbaar programma voor

ons geworden en dagelijks worden er gemiddeld

5 nieuwe acties aangemaakt. Dit loopt uiteen van de

wat simpelere toepassingen tot maatwerkapplicaties voor

de grote projecten.

tienduiZenden bellersDe meest succesvolle actie heeft ruim 63.000 calls

opgeleverd. De te winnen prijs was een Sparta Fiets.

Opvallend bij deze acties is dat er vaak een goed doel aan

gekoppeld is, dus maatschappelijk verantwoord ondernemen

is ook hierin doorgedrongen.

Een andere hele succesvolle actie was er een in een kinder-

tijdschrift waarbij je een van 100 DVD’s van Finding Nemo

kon winnen. De teller van het aantal calls stond na de laatste

beldag op bijna 32.000.

De Bel & Win lijn heeft al vele varianten achter haar naam

staan. Denk aan Zoek & Win, Tel & Win, Vind & Win,

Puzzel & Win… al deze varianten kennen we van A tot Z.

En er komen dagelijks goede en minder goede ideeën uit.

Wilt u met ons u ideeën delen en kijken wat er past bij uw

organisatie? Wij horen heel graag van u!

22

iedereen (orcamedewerkers en hun partners) gehuld in een Orca skipak ter ere van het 10-jarig jubileum… jeetje wat vliegt de tijd.

voor haar werk speurt marlies al heel vaak de kranten door, ze kan het zelfs tijdens een Orca-uitje niet laten.

het was een warme dag tijdens onze off iciële opening, aan de innerlijke mens werd natuurlijk ook gedacht.

Johan is van alle markten thuis. hij leert ons zelfs Golf.

vermoeiend… die Orca uitjes.

netwerkbeheerder met ballen

toen Johan 50 werd hebben we een foto laten maken, bestaande uit de foto’s van de werknemers. de totale leeftijd van alle mensen op de foto is 50. aan creatieve ideeën geen gebrek.

naar dit moment was lang toegeleefd en eindelijk was het dan zo ver… de OfficiËle OpeninG

we moeten de volgende keer het verschil tussen bowling en kogelstoten beter uitleggen.

samen werken aan diverse projecten doen we al de hele dag door. zelf bij een bedrijfsuitje worden we op de proef gesteld. maar natuurlijk hebben wij een drijvend vlot gebouwd en hebben we droog de overkant gehaald.

23

40 jaar terug?? Is het alweer zo lang geleden dat Johan van

Veen is begonnen met OrcaGroup? Tjee waar blijft de tijd?

En wat waren we trots 20 jaar geleden wat we allemaal

bereikt hadden in die 20 jaar. Moet je nu eens kijken,

weer een nieuw pand, het oude was te klein geworden en

dat met onze 100 thuiswerkers. Ik weet nog goed dat we

20-jaar geleden onze call center agents (ja zo heetten ze

toen) elke dag naar kantoor lieten komen, kun je je niet

meer voorstellen. De meesten kwamen zelfs met een auto,

uiteraard toen nog met een verbrandingsmotor.

En de telefonie, VoIP was toen hot, achteraf snap je niet

dat die ontwikkeling zo traag ging, iedereen maakte zich

toen nog druk over bandbreedte. Blij dat alles ondertussen

wireless is geworden.

Maar wel goed je te realiseren dat Orca altijd de technische

ontwikkelingen op de voet is blijven volgen. Het succes

van onze laaste IMD (Intelligent Mobile Device), met

hersenscanfunctionaliteit, is overweldigend. Het biedt

dan ook best wel veel voordelen dat je je gedachten

rechtstreeks naar een willekeurige andere IMD kunt zenden.

Vijf jaar geleden was het met de eerste IMD’s nog even

wennen welke gedachten wel en welke gedachten niet

verzonden mochten worden, maar door nog gevoeliger

nanopops te gebruiken is dit probleem definitief opgelost.

Ook bijzonder om te vermelden is het feit dat onze

telefooncentrales, nog steeds, dezelfde basis gebruiken

als 20 jaar geleden. Asterisk, nog steeds open source

technologie.

Maar ondertussen altijd met beeldverbinding en ook hier

hebben we hersenscantechnolgie ingebouwd. Denken aan

een naam is al voldoende om een verbinding op te bouwen.

En klanten? Voor het grootste deel dezelfde, maar vele

nieuwe namen. Ook nu net als 20 jaar geleden laten we de

klanten van het eerste uur aan het woord, klanten die de

bandbreedteproblematiek hebben meegemaaakt, klanten

die nog steeds onze eerste beeldverbinding-software

gebruiken. Wij gaan er ons best voor doen deze klanten

nog 20 jaar aan ons te binden. Ik ben benieuwd welke

ontwikkelingen we in de komende 20 jaar weer

gaan meemaken.

Ab Futurum,

CEO

Onze mascotte ging vaak mee op bedrijfsuitjes en dan bedoel ik inderdaad de Orca.

zo brengt Johan het liefst zijn vrije tijd door… en geef hem eens ongelijk.

Johan is van alle markten thuis. hij leert ons zelfs Golf.

mooi, om even uit de drukte te stappen en het schouwspel van bovenaf te bekijken. dat kan gelukkig door al het glas wat wij hebben.

‘Onze’ Joke zorgt er altijd voor dat wij en onze klanten niets tekort komen.

bij een feest horen natuurlijk ballon-nen, wat een vrolijk gezicht was dat zeg al die gekleurde ballonnen in de lucht.