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Lynn DemeyRobin Harteel

3OFM - MAS-VG

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Réaction positive

Réaction de l’entreprise

L'entreprise répond positivement à cette situation. Il s'agit d'une réponse positive qu'ils ont reçu d'un client. Nous constatons que FNAC a répondu bien et très sympathique à ce commentaire.C’est toujours bon de mettre le nom du repondeur chez le réaction.

Question informative


Ils reagissent très calme, poli et sérieux. Ils répondent aux questions de la personne sur Twitter d’une façon professionelle. Ils ont réagit très rapide.Nous trouvons que c’est la bonne manière de répondre.

Question informative


Ils ont réagit le jour après, mais la réponse était correcte pour que la personne n’avait plus d’autres questionnes. Ils ont réagit plus personnelle, car ils ont mis le nom de la personne qui a écrit la réaction.Nous constatons que c’est la bonne manière de réagir.

Réaction négative


TNT répondre le même jour pour demander s'ils peuvent aider. Si Benoit ne répond plus, TNT envoie le lendemain un autre message qu'ils veulent répondre.TNT répondre très rapidement, donc c’est très bon pour leur service clientèle, aussi pour la clientèle. Selon nous, c'est agréable que l'entreprise répond rapidement à votre message.

Réaction négative

TNT offre immédiatement ses excuses pour le mauvais accueil. Nous pensons que c'est bon de TNT, mais peut-être François pourrait dire qu'ils sont allés voir qui a fait l'accueil ce jour-là.François demande à envoyer un message direct (DM); probablement pour continuer à parler de la médiocrité du livraison, mais il/elle ne veut pas faire cela par Twitter.

Réaction négative


Si vous recevez ce type de message avec des points d'exclamation, etc, c'est mieux de réagir assez calme, et OVH le fait. Ils donnent une réponse dans l'heure et dire que le problème est résolu. Une réponse rapide est toujours agréable et clients apprécient cela.

Client enthousiast


La personne a mis un petit cœur sur Twitter pour le service clientèle, l’entreprise n’avait pas réagit sur ce tweet, mais c’était à cause d’une bonne service sur Twitter que la personne avait mis ce tweet. Nous trouvons que ce n’est pas nécessaire pour une entreprise de réagir sur tout les tweets.

Message offensif sans réponse


Beaucoup d'entreprises ne répondent pas à des commentaires offensifs. Parfois il vaut mieux que si vous ne répondez pas à toutes les personnes qui sont mécontentes.D'une part, nous trouvons cela bonne, mais d'autre part il n'arrive pas bien à ces clients. Vous pouvez aussi présenter des excuses. Qu'est-ce que vous ne devriez pas faire est de supprimer les commentaires offensants.

Pour rigoler


L’entreprise UPS a vraiment crée la blague ici, car leur réaction sur l’incident. Ici nous trouvons que c’était mieux de ne pas réagir.

Pour rigoler


Les entreprises ne réagissent pas sur les blagues, et nous trouvons que c’est mieux, autrement ils auront des discussions sans fin.

Message offensive avec réponse


Ici, vous voyez que TNT répond à un message offensant. Elle ne s'est pas excusée, mais demandez pour un message direct (message privé) avec leur numéro du transport ou le numéro de colis. Donc TNT puisse le vérifier.

Une fausseté/ un mensonge


Une personne dit qu’il n’a pas reçu une papier, mais l’entreprise lui corrige d’une façon calme, polit et professionnelle, ainsi la personne ce trouve à l’aise et il demande plus de questionnes. Nous trouvons que c’est la bonne réaction, l’entreprise n’a pas pris une position défendant et ils n’ont pas attaqué la personne non plus. Comme ça, c’est un client satisfait.

MERCI DE VOTRE ATTENTION!

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