tým a 2

1

Manažerská zpráva Telefonica O2

Vypracovali: Lenčešová Lucie Termín cvičení: Po 14:00 (sudý týden)

Lišková Kristýna Cvičící: doc. Ing. Roman Zuzák, Ph.D.

Obstová Kristýna

Pidimová Lenka

Pokorná Martina

Říčný Jan

© 2010

2


Obsah Cíl práce .................................................................................................................................. 1 Analýza konkurentů ................................................................................................................ 2

Identifikace konkurentů....................................................................................................... 2 Srovnávací kritéria............................................................................................................... 2 Interpretace výsledků........................................................................................................... 4

Charakteristika hlavních hráčů na trhu ................................................................................... 5 T-mobile Czech Republic a.s. ............................................................................................. 5 Telefónica O2 Czech Republic a.s. ..................................................................................... 6 Vodafone Czech Republic a.s.............................................................................................. 7

Telefónica O2 Czech Republic a.s.......................................................................................... 8 Situace na trhu mobilních operátorů.................................................................................... 8 Pozice v odvětví ................................................................................................................ 11 Vnitřní prostředí ................................................................................................................ 12 Příležitosti a ohrožení ........................................................................................................ 14 Silné a slabé stránky .......................................................................................................... 14

Zdroje.................................................................................................................................... 15 Literatura ........................................................................................................................... 15 Internetové zdroje .............................................................................................................. 15 Další zdroje........................................................................................................................ 15

Přílohy a grafy....................................................................................................................... 16 Graf č.1 Podíl na trhu – GSM operátoři ........................................................................... 16 Graf č.2 Vývoj počtu zákazníků mobilních operátorů ...................................................... 16 Graf č.3 Vývoj penetrace aktivních SIM karet vích sítích ................................................ 16 Graf č.4 Vývoj předplacených a paušálních SIM karet..................................................... 17 Graf č.5 Vývoj penetrace aktivních SIM karet vích sítích ................................................ 17 Příloha č.1 Analýza konkurentů – základní údaje ............................................................. 18 Příloha č.2 Výkonné řízení společnosti Telefónica O2 Czech Republic, a.s. .................. 18

1


Cíl práce

Cílem práce je detailní charakteristika odvětví mobilních operátorů v České republice, identifikace

a stručná charakteristika mobilních operátorů na českém trhu a detailní charakteristika společnosti

Telefónica O2 Czech Republic a.s. z pohledu její pozice v odvětví, jejího vnitřního prostředí a identifikace

příležitostí, hrozeb, slabých a silných stránek.

2


Analýza konkurentů

Identifikace konkurentů

Na českém trhu mobilních operátorů působí tři GSM operátoři a jeden operátor využívající CDMA

technologii. Vzhledem k malému podílu operátora MobilKom (značka U:fon) na trhu (0,5%) je zbytečné se

jim dále zabývat a porovnáváni budou pouze tři zbývající operátoři, kteří shodně využívají pro hlasové

služby technologii GSM – T-Mobile, Telefónica O2 (TO2) a Vodafone.

Srovnávací kritéria

Srovnávací kriteria jsou rozdělena do čtyř skupin. Vzhledem k stále větší integraci mobilních a

pevných služeb a problematickému získávání údajů pouze za mobilní služby, které je v některých

ukazatelích dokonce nemožné (aktiva celkem) by bylo nepřesné provádět výpočty rentability a podobných

ukazatelů. Proto jsou ve finančních ukazatelích uvedeny jen základní ukazatele. Některé ukazatele

rentability jsou uvedeny v poměrových ukazatelích.

Poměrové ukazatele umožňují některé předešlé ukazatele prezentovat ve srozumitelnější podobě.

Například procentní podíl tarifních zákazníků je srozumitelnějším údajem, než počet tarifních a netarifních

zákazníků.

Ukazatele spokojenosti zohledňují dva pohledy. Prvním pohledem je spokojenost ze strany zaměst-

nanců. Vysoká spokojenost zaměstnanců je bezesporu konkurenční výhodou, podnik snáze získá špičkové

pracovníky, a to se pozitivně projeví v jeho výsledcích. Pro tento ukazatel bylo jako rozhodující zvoleno

umístění společnosti v prestižní soutěži Zaměstnavatel roku. Pro hodnocení spokojenosti zákazníků byl

jako směrodatný zvolen průzkum pro vnitřní potřeby Telefónica O2.

Všechny údaje jsou získané z výročních zpráv a tiskových zpráv mobilních operátorů a jsou

vztaženy k roku 2009 a porovnávány s Telefónicou O2. Pro porovnání jsou v příloze č.1 uvedeny všechny

údaje za rok 2009 a 2008.

3


Vodafone T-Mobile

Finanční ukazatele

Výnosy za mobilní služby - +

Čistý zisk - -

Investice - -

Aktiva - -

ARPU ● -

Provozní ukazatele

Počet aktivních mobilních zákazníků - +

- předplacených služeb - +

- smluvní zákazníci - -

Počet zaměstnanců - -

Poměrové ukazatele

Poměr čistého zisku k výnosům - +

Poměr výdajů na investice k výnosům není údaj -

poměr tarifních (smluvních) zákazníků - -

Ukazatele spokojenosti

Spokojenost zákazníků - ●

Spokojenost zaměstnanců - -

Lepší hodnota ukazatele +

Horší hodnota ukazatele -

Stejná úroveň ukazatele ●

4


Interpretace výsledků

Výnosy TO2 jsou výrazně vyšší, než výnosy Vodafonu, rozdíl je dán především počtem zákazníků,

při porovnání průměrného měsíčního výnosu na zákazníka je Vodafone na srovnatelné úrovni s TO2.

Při porovnáni s T-Mobilem jsou výnosy na srovnatelné úrovni, ARPU je však u T-Mobilu nižší, což zřejmě

souvisí s jinou metodikou výpočtu aktivních uživatelů ( T-Mobile započítává neaktivní zákazníky delší

dobu, což se projevuje ve vyšším počtu aktivních zákazníků, ale nižším ARPU).

Zisk TO2 je sice nejvyšší, ale vzhledem k tomu, že je do něj započítán i zisk z nemobilních služeb,

který je u TO2 velkou součástí zisku, pak je zisk T-Mobilu minimálně srovnatelný, ne-li vyšší.

Při porovnání výnosů a zisku je patrné, že T-Mobile je lídrem v rentabilitě výnosů. Vodafone zaostává

v tvorbě zisku i rentabilitě.

V oblasti investic je na špici TO2, což souvisí s velkými investicemi do 3G sítě v minulých letech.

Konkurence se k větším investicím do 3G sítí odhodlala až letos, a proto je předpoklad, že na čele vystřídá

TO2 T-Mobile. Vodafone ani jeho mateřská společnost údaje o investicích neposkytuje.

V poměru tarifních a netarifních zákazníků vede TO2. Oproti T-Mobilu dokonce výrazným

rozdílem. Vzhledem k trojnásobně vyšším výnosům z tarifních zákazníků je tento ukazatel velmi

významný a aktivita mobilních operátorů bude směřovat k zvětšování podílů tarifních zákazníků.

U T-Mobilu může být toto číslo opět zkresleno jinou metodikou výpočtu aktivních zákazníků (většina

neaktivních simkaret pochází z reklamních kampaní a jedná se o předplacené sim karty)

Ukazatele spokojenosti zaměstnanců sice hovoří ve prospěch TO2, ale T-Mobile i TO2 by měly na

své HR managementu nadále pracovat, jelikož se v obou případech jejich pozice oproti loňsku zhoršila.

Vodafone se nedostal mezi prvních deset zaměstnavatelů roku, což může souviset s tím, že je nejmladším

operátorem a ještě nemá HR management propracovaný, jako zavedenější společnosti.

V oblasti spokojenosti zákazníků je na špici Vodafone, jeho pozice však není nedosažitelná a obě

zbývající společnosti budou chtít získat tuto konkurenční výhodu na svou stranu. Vzhledem k podobnému

pokrytí i nabídce služeb se tento faktor jeví do budoucna jako klíčový.

5


Fakta a čísla

vznik: červen 1996 – RadioMobil

důležitá data:

září 1996 provoz sítě mobil.telefonů Paegas rok 2002 – obchodní název T-Mobile

akcionáři: CMobil B.V. (60,77 %) TMCZ HOLDCO II (Lux) S.a.r.l. (39,23 %)

počet zákazníků: 5,464 milionů (k 30.6.2010)

investice do sítě: 4 mld. Kč (za rok 2009)

Poskytovatel služeb

• veřejná mobilní komunikační síť standardu GSM • sítě 3G (generace UMTS) • tarifní programy • služby pro majitele předplacených karet (Twist) • služby na míru firemní klientele

Hodnocení a certifikáty

• 2. místo v soutěži zaměstnavatel roku (2009) • 1.místo v kategorii Personální projekt roku – program Zdravá

firma (prevence, zdravý životní styl a bezpečnost práce) – r.2008

Odpovědný přístup

• respektování životního prostředí a trvale udržitelného podnikání • dodržování zákonů a pravidel hospodářské soutěže • sociální charta – pomoc soc. a zdrav. znevýhodněným občanům • ochrana dětí • ochrana osobních údajů

Charakteristika hlavních hráčů na trhu

T-Mobile Czech Republic a.s.

Zdroj: T-Mobile [online]. [cit. 2010-10-22]. Dostupné na: <http://www.t-mobile.cz/web/cz/residential/ospolecnosti>

6


Fakta a čísla

vznik: 1. července 2006 - spojením Českého Telecomu, a.s. a mobilního operátora, Eurotel Praha, spol. s r.o.

akcionáři: Telefónica, S.A. (69,4 %) soukromí/institucionální investoři (30,6 %)

počet zákazníků: 4,8 milionů (červen 2010)

investice do sítě: 2 379 mil. Kč (1.pololetí r.2010)


• plně konvergentní služby - provoz 7 miliónů mobilních a pevných linek • provoz sítí 3.generace – datová síť CDMA a síť UMTS (přenos dat, hlasu, obrazu,

videa), největší pokrytí 3G • největší síť Wi-Fi HotSpotů v zemi


• systémy řízení kvality, ochrany životního prostředí, bezpečnosti a zdraví při práci a informační bezpečnosti

• certifikát Podnik podporující zdraví z r.2008 • certifikát Recognised for Excellence Evropské nadace pro řízení kvality (EFQM)

z r.2006 • 3. místo v soutěži zaměstnavatel roku (2009)


• etika v podnikání • řízení kvality → požadavky zákazníků a schopnost konkurence) • životní prostředí • mobily a jejich působení na lidské zdraví • filantropie – firemní dárcovství • ochrana dětí na síti - eliminace možných rizik světové moderní technologie • sponzoring – finanční podpora a interaktivní partnerství • zaměstnanci – jako klíč k úspěchu • bezpečnost informací – ochrana informací

Telefónica O2 Czech Republic a.s.

Zdroj: o2 [online]. [cit. 2010-10-22]. Dostupné na: <http://www.o2.cz/podnikatel/5551-profil_spolecnosti/>

7


Fakta a čísla

vznik: r.1982, na českém trhu - licence na provozování duální mobilní sítě v říjnu r.1999, komerční provoz od 1.3.2000

důležitá data:

červen 2005 členem „rodiny“ Vodafone r. 2006 - změna názvu na Vodafone, místo původního názvu Oskar

akcionáři: Vodafone Group Plc. (100 %)

počet zákazníků: přes 3 miliony (k 29.12.2009)


březen 2009 – spuštěn komerční provoz 3G sítí (Praha a Brno) hlasové služby, roaming, připojení technologií GPRS/EDGE


• v r.2004 – nejlepší český mobilní operátor • 5x nominace na ocenění World Communication Award • TOP Filantrop 2009 – kategorie Firma pracující pro místní komunitu 1.místo • v letech 2008-2010 - vítěz ceny za společenskou odpovědnost CSR Award


• životní prostředí • etika v podnikání • sociální oblast • odpovědnost jako jeden ze 6 strategických cílů „Být odpovědnou firmou“ → přímý styk se zákazníky → změna zaběhnutých zvyklostí → cenové zpřístupnění mobil.telefonů širšímu spektru spotřebitelů

Vodafone Czech Republic a.s.

Zdroj: Vodafone [online]. [cit. 2010-10-22]. Dostupné na: <http://www.vodafone.cz/o_vodafonu/o_spolecnosti/fakta_cisla.htm>

8


Telefónica O2 Czech Republic a.s.

Situace na trhu mobilních operátorů

Hodnocení situace na trhu mobilních operátorů je poměrně složité především kvůli nedostatku dat

a jejich neporovnatelnosti. Mobilní operátoři jsou obyčejně porovnáváni pomocí tzv. KPIs (Key

Performance Indicators – klíčové výkonnostní ukazatele), kam patří tržby, počty zákazníků, čisté přírůstky

zákazníků, průměrný zisk na zákazníka a další. Tyto faktory jsou zpracovány dále.

Problémem hodnocení trhu je též v tom, že ne všichni operátoři ve svých zprávách zveřejňují stejná

data a často neuvádějí metodiku, kde pak dochází k neporovnatelnosti. Většinu dat pro popsání situace na

trhu mobilních operátorů pak je možné získat ze zpráv Českého telekomunikačního úřadu.

Trh mobilních operátorů v České republice má ještě poměrně krátkou tradici, níže je uveden stručný

výpis nejdůležitějších události:

1996: na trh vstupuje Radiomobil a spouští se systém GSM

2000: mezi operátory vstupuje třetí hráč, kterým je Oskar – Český mobil

2001: Radiomobil se stává součástí Deutsche Telekom, a díky tomu se z operátor Paegas stává T-mobile

2005: operátora Oskar – Český mobil kupuje společnost Vodafone a z operátora Eurotel se stává

Telefónica O2

2007: na trh vstupuje zatím poslední operátor U:Fon, který ovšem nepatří mezi operátory GSM

Na trhu mobilních operátorů v roce 2010 působí 3 GSM operátoři a to Telefónica 02, T-Mobile

a Vodafone. Graf č.1(str.15) udává podíl jednotlivých operátorů na trhu.

V grafu č.2 (str.15) je uveden vývoj počtu zákazníků u operátorů od roku 2000 do roku 2009. Je zde

vidět vysoký nárůst zákazníků od roku 2000 až do roku 2008. T-Mobile má v současnosti nejvyšší počet

zákazníků a to 5 464 000. Telefónica O2 se drží na druhém místě, co se týče počtu zákazníků, jejich celko-

vý počet ke konci roku 2009 byl 4 945 000. Vodafone měl ke konci roku 2009 zákazníků 3 006 000.

9


Trh mobilních operátorů v České republice je k roku 2009 přesycený. Tento jev je možné též vidět

v grafu č.3 (str.15).

Dle Českého telekomunikačního úřadu se penetrace, tzn. poměr počtu aktivních SIM karet na

100 obyvatel, neustále zvyšuje. Od roku 2008 se pouze tempo růstu penetrace snižuje, přesto ke konci roku

2009 penetrace dosáhla 135,7%. Tato skutečnost se dá vysvětlit tak, že již v začátcích fungování mobilních

operátorů v České republice operátoři zaznamenali obrovský boom. Lidé na přelomu tisíciletí hromadně

rušili pevné linky a kupovali mobilní telefony se SIM kartami a příliš neřešili ceny či další podmínky

poskytování mobilních služeb. Operátoři ze začátku své existence nabrali množství zákazníků, kteří

u svých operátorů zůstávají a pořizují si i další mobilní čísla například ke svému podnikání. Proto je

v současnosti trh mobilních operátorů již přesycený. V grafu č.4 (str.16) je zobrazen vývoj předplacených

a paušálních SIM karet dle objemů v jednotlivých letech.

Přestože je dle Českého telekomunikačního úřadu trh nasycený ceny mobilních služeb v České

republice jsou v porovnání se západním světem výrazně dražší. Níže je zobrazen vývoj průměrných cen

volání za minutu v letech 2005 – 2009. V grafu č.5 (str.16) je vidět, že cena v posledních čtyřech letech

klesala a v roce 2009 skončila průměrná cena volání na hodnotě 2,71Kč/minuta, přesto je stále vyšší, než

ceny v západních zemích.

Skutečnost, že ceny služeb mobilních operátorů jsou poměrně vysoké, souvisí s počátečním

rychlým nárůstem zákazníků u operátorů. Vzhledem k tomu, že operátoři mají dostatečné množství

zákazníků, penetrace se v současné době pohybuje okolo 135%, tudíž nemají potřebu své zákazníky

zahrnovat novými výhodnějšími produkty potažmo cenami. Všichni operátoři se drží podobných cen

a nabídky se liší jen minimálně, a protože zákazníci nemají šanci změnit operátora za výhodnějšího, sou-

časní operátoři zaostávají jak v cenách, tak technologickém vývoji. Možným řešením pro zlepšení situace

na trhu mobilních operátorů by mohl být vstup nového čtvrtého GSM operátora, který by mohl přijít

10


s výhodnější nabídkou, ale tomu brání vysoké vstupní náklady a legislativní problémy, jak uvedl Český

telekomunikační úřad. Popřípadě by se o současnou situaci mohl zajímat Úřad pro ochranu hospodářské

soutěže, který se ovšem do dnešní doby v této problematice neangažoval. Pro představu o tržbách

mobilních operátorů v letech 2005 - 2009 je uveden graf níže.

Graf č. 6: Vývoj tržeb za provoz volání účastníky v mobilních sítích (v tis. Kč bez DPH)

Zdroj: Český telekomu-

nikační úřad

Pro úplnost přehledu o tržbách mobilních operátorů je třeba uvést i tržby za odeslané SMS a MMS.

Tržby za SMS v roce 2009 meziročně vzrostly o 7,9% na 8,5 mld. Kč a tržby za odeslané MMS v roce

2009 meziročně klesly o 4,9% na 224 mil. Kč.

Obecně bychom dle zjištěných skutečností mohli hovořit, že trh mobilních operátorů v ČR poměrně

zaostává za západními zeměmi. Ceny operátorů jsou vysoké, ale přesto lidé nemají šanci operátora změnit,

protože tři silní hráči na trhu mobilních operátorů nepustí na trh dalšího hráče. Bohužel v České republice

není ani možnost užití tzv. virtuálních operátorů, kteří nabízí služby stávajících operátorů za zvýhodněných

cen, operátoři v ČR nemají potřebu jakéhokoliv pomocníka při vyhledávání nových zákazníků, vzhledem

k přesycenosti trhu a tedy i k dostačujícímu počtu zákazníků. Pro zlepšení situace na trhu by bylo třeba

zásahu Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže, či různých dalších regulátorů.

11


Pozice v odvětví

Telefónica O2 Czech Republic je prvním integrovaným operátorem v České republice, který vznikl

1. července 2006 spojením nejvýznamnějšího provozovatele pevných linek ČESKÉHO TELECOMU, a.s.,

a mobilního operátora Eurotel Praha, spol. s r.o., do jedné telekomunikační společnosti.

V současnosti provozuje téměř sedm miliónů mobilních a pevných linek, což z ní činí jednoho z

vedoucích poskytovatelů plně konvergentních služeb na světě. V oblasti mobilních služeb má druhý

nejvyšší počet zákazníků (4,8 milionů), porazila ji společnost T-Mobile Czech Republic, a.s.

(5,464 milionů).

TO2 CR i T-Mobile CR jsou mobilní operátoři se silným zázemím mezinárodních společností, jichž

jsou členy. Pokud jde o mobilní segment, jsou to operátoři se stejným podílem na trhu (40%), nabízející

téměř shodné produkty, mající podobné strategie a usilující o tytéž zákazníky. Z celkového pohledu však

TO2 CR nabízí nejen mobilní služby, internet, ale také fixní služby a službu O2TV. Společnost TO2 CR,

která je vystavěna na konvergenci fixní a mobilní telefonie tak nabízí zákazníkům konvergentní služby,

tedy výhodné balíčky za jeden měsíční paušál.

V porovnání s ostatními konkurenty dosahuje TO2 CR nejvyšších čistých zisků. Pro možné srovná-

ní finančních ukazatelů můžeme použít hodnocení celkových výnosů, které i TO2 CR publikuje samostatně

za mobilní segment a za pevný segment. Podle celkových výnosů za mobilní segment je TO2 CR na

druhém místě. Rozdíl ve výnosech je však minimální. Společnost se také může pyšnit nejvyšším počtem

spokojených zaměstnanců.

TO2 CR nabízí nejucelenější nabídku hlasových a datových služeb v České republice. Společnost

provozuje nejrozsáhlejší pevnou a mobilní síť včetně sítí 3. generace – datovou síť CDMA a síť UMTS,

která umožňuje přenos dat, hlasu, obrazu a videa. Vlastní také největší síť Wi-Fi HotSpotů v zemi.

Telefónica O2 Czech Republic je také předním poskytovatelem ICT služeb v zemi.

T O2 má stanoveno několik vnitřních etických kodexů, konkrétně Etické zásady podnikání, jejichž

dodržování pravidelně zkoumá Výbor pro etiku a společenskou odpovědnost, dále Etický kodex pro prodej

12



po telefonu, který stanovuje pravidla pro prodej produktů po telefonu a definuje etický a profesionální pří-

stup prodejce ve vztahu ke spotřebitelům.

Telefónica O2 Czech Republic má zavedeny a certifikovány systémy řízení kvality (ISO

9001:2008), ochrany životního prostředí (ISO 14001:2004), bezpečnosti a zdraví při práci (ČSN OHSAS

18001:2007) a informační bezpečnosti (ISO 27001:2005). Společnost získala i řadu dalších ocenění, např.

Recognised for Excellence udělené Evropskou nadací pro management kvality v roce 2006 nebo Podnik

podporující zdraví udělené Ministerstvem zdravotnictví ČR v roce 2008. Všechny tyto ocenění a certifikáty

ho řadí na špičku v odpovědném přístupu k podnikání nejen mezi mobilními operátory, ale celé

podnikatelské sféry v ČR.

Vnitřní prostředí

Vnitřní prostředí tvoří materiálové, finanční a lidské zdroje:

management a jeho zaměstnanci, organizační struktura, kultura firmy, mezilidské vztahy, etika a

materiální prostředí; tedy faktory, které mohou být podnikem ovlivňovány. 1

Skupina Telefónica O2 Czech Republic, a.s. se skládá z Telefónica O2 Czech Republic, a.s. a

dceřiných společností: Telefónica O2 Slovakia, s.r.o., Telefónica O2 Business Solutions, spol. s r.o. (dříve

Telefónica O2 Services, spol. s r.o.), CZECH TELECOM Germany GmbH a CZECH TELECOM Austria

GmbH. Skupina je členem Skupiny Telefónica s mateřskou společností Telefónica, S .A..

Za rok 2009 jsou ukazatele T O2 v souladu s mezinárodními standardy takové: Konsolidované vý-

nosy z podnikání dosáhly výše 59,7 mld. Kč, čistý zisk stoupl na 11,6 mld. Kč a celková aktiva dosáhla

výše 95 280 milionů Kč.

Průměrný přepočtený počet zaměstnanců skupiny byl 8 974, organizační struktura byla v květnu

letošního roku rozšířena o novou centralizovanou divizi Marketing a divizi Strategie a Business

Development, přestože v rámci zlepšení provozní efektivity rozhodla realizovat ambiciózní

restrukturalizační program, jehož cílem bylo nastavení efektivnější organizační struktury prostřednictvím

snížení organizačních úrovní v celé společnosti. 1Sedláčková Helena. Strategická analýza. C.H.Beck, Praha 2000. ISBN 80-7179-422-8. 101s.

13



Vymezení rámce analýzy klíčových faktorů úspěchu Modelem „3 C“:

• Customers – zákazníci – analýza toho, co zákazníci očekávají, segmentace trhu

(Zákazníci očekávají kvalitní fungující komunikační síť a nejnovější technologické produkty –

telefony, modemy pro všechny věkové kategorie za přiměřenou cenu)

• Competition – konkurence – srovnávací analýza ceny, kvality, technické úrovně atp.

(Všichni tři poskytovatelé udržují přibližně stejnou cenovou hladinu poskytovaných služeb co se

týká tarifů a sazeb u mobilních služeb, Vodafone vybočuje s vyšší cenou za mobilní datové služ-

by. T O2 má nejpokrytější síť na trhu, tudíž nejstabilnější.)

• Company – podnik – zaměření na zdroje podniku v porovnání s ostatními konkurenty

(T O2 má statisticky nejvyšší ziskovost a spokojené zaměstnance, v roce 2007 byla společnost

vyhlášena jako Axa nejlepší zaměstnavatel roku.)

Klíčové faktory úspěchu TO2

Technologická oblast - Schopnost inovace výrobků a služeb

Vysoké investice do nových technologií

Integrace sítě v České republice a na Slovensku do společné organizace

1. v ČR nabízí kombinaci služeb telefonických s televizními a sítě třetí generace

Vůdčí pozice v oblasti inovací

Ostatní oblasti - Silný lidský faktor

Benefity, bonusy, možnost dalšího vzdělávání

Dobré pracovní prostředí

Průzkum spokojenosti zaměstnanců Reflect—zpětná vazba

Spolupráci a komunikaci s přímým nadřízeným

Programy podporující rovnováhu pracovního a osobního života

Firemní zaměstnanecké kodexy

Oblast marketingu - Efektivní marketingová komunikace

Pozice mezi deseti největšími zadavateli reklamy

Podpora prodeje a PR formou kulturních akcí za zlevněnou

Program O2 Extra

Společnost T O2 vlastní nejrozsáhlejší mobilní i pevnou síť

T O2 pružně reaguje na požadavky zákazníků

14


Příležitosti a ohrožení

Silné a slabé stránky

příležitosti ohrožení mobilní data, fixní data a výnosy z netelekomunikačních oblastí

ze strany zákazníků: index zákaznické spokoje-nosti – drasticky klesal(74 → 71,9)

mobilní trh nasycen z hlediska hlasových slu-žeb, ale né z hlediska datových služeb

ze strany konkurence: výrobci spotřební elek-troniky, Google, Facebook apod.

Trh rychlého internetového připojení → 54 % nových zákazníků (149 tis. zákazníků) z r.2009

→ dominantní postavení na tomto trhu ze strany EU: regulace cen

Jako první mobilní společnost v ČR nabízí kombinaci služeb telefonických s televizními a

sítě třetí generace.

silné stránky slabé stránky

Dominantní podíl na domácím trhu pevných linek

Značná část příjmů z pevných linek

Konvergované fixní a mobilní telekomunikační služby - Kombinace fixní a mobilní telefonie

umožňuje společnosti nabízet zákazníkům výji-mečné služby.

Klesající průměrný měsíční výnos na uživatele

Sítě 3. generace 3G Složité vyúčtování služeb

Dobré finanční výsledky - výnosy, čistý zisk, …

Nemožnost sledovat aktuální využití paušálu pomocí internetu

spokojení zaměstnanci

Trh rychlého internetového připojení

největší síť WiFi Hot Spotů v ČR.

Jako první mobilní společnost v ČR nabízí kombinaci služeb telefonických s televizními a

sítě třetí generace.

15


Zdroje

Literatura SEDLÁČKOVÁ, H. Strategická analýza, Praha : C.H.Beck,2000. 101 s. ISBN 80-7179-422-8

ZUZÁK, R. Strategické řízení pro obor Podnikání a administrativa, Praha: ČZU, 2010. 174s. ISBN: 978-80-213-1968-4

Internetové zdroje Aamon [online]. [cit. 12.10.2010]. Dostupné na: <http://www.aamon.cz/?p=1965>

HD world [online]. [cit. 12.10.2010]. Dostupné na: <http://hdworld.cz/infotech/Mobilnim-operetorum-se-nelibi-Nokia-N97-se-

Skype-157>

PETERKA, Jiří: Český mobilní sektor v2009, [online]. [cit. 9.10.2010] Dostupné na:<http://www.earchiv.cz/b10/

b0301001.php3>

Vodafone [online]. [cit. 12.10.2010]. Dostupné na:<http://www.vodafone.cz/o_vodafonu/spolecenska_odpovednost/

bezpecnejsi_mobil.htm>

T-Mobile [online]. [cit. 2010-10-22]. Dostupné na: <http://www.t-mobile.cz/web/cz/residential/ospolecnosti>

o2 [online]. [cit. 2010-10-22]. Dostupné na: <http://www.o2.cz/podnikatel/5551-profil_spolecnosti/>

Vodafone [online]. [cit. 2010-10-22]. Dostupné na:<http://www.vodafone.cz/o_vodafonu/o_spolecnosti/fakta_cisla.htm>

Další zdroje Výroční zpráva O2 za rok 2009

Výroční zpráva T-Mobile za rok 2009

Výroční zpráva Vodafone za rok 2009

16


Graf č.1 Podíl na trhu – GSM operátoři Zdroj: http://mobilovinky.blog.mobilmania.cz

Graf č.2 Vývoj počtu zákazníků mobilních operátorů

Zdroj: http://mobilovinky.blog.mobilmania.cz

Graf č.3 Vývoj penetrace aktivních SIM karet v mobilních sítích

Zdroj: Český telekomunikační úřad

17


Graf č.4 Vývoj předplacených a paušálních SIM karet


Graf č.5 Vývoj penetrace aktivních SIM karet v mobilních sítích


18


Příloha č.1 Analýza konkurentů – základní údaje

Zdroj: Tiskové a výroční zprávy mobilních operátorů

Příloha č.2 Výkonné řízení společnosti Telefónica O2 Czech Republic, a.s. (stav k 1. 8. 2010)

TO2 Vodafone T-M

2009 2008 2009 2008 2009 2008

Finanční ukazatele

Výnosy za mobilní služby (mil. Kč) 31 021 33 556 20 835 19 268 31 472 33 140

Čistý zisk (mil. Kč) 11 666 11 628 2 588 2 792 9 103 9 041

Investice (mil. Kč) 6 489 8 088 Cca 4 500

cca 3 000

Aktiva (mil. Kč) 92 768 103 623 31 687 28 387 32 871 32 771

ARPU (Kč) 514 565 514 583 464 501

Provozní ukazatele

Počet aktivních mobilních zákazníků (tis.) 4 945 4 802 3 007 2 989 5 464 5 422

- předplacených služeb 2 130 2 283 1 417 - 2 804 2922

- smluvní zákazníci 2 814 2 519 1 590 - 2 660 2499

Počet zaměstnanců 8 687 9 096 2 055 1 974 2 559 2 866 Poměrové ukazatele

Poměr čistého zisku k výnosům 19,5% 18,0% 12,4% 14,5% 28,9% 27,3%

Poměr výdajů na investice k výnosům 10,80% 12,50% 13,8% 8,2%

poměr tarifních (smluvních) zákazníků 56,80% 52,40% 52,10% 48,70% 46,10%

Ukazatele spokojenosti

Spokojenost zákazníků 74 77 74

Spokojenost zaměstnanců 5. 3. mimo top10

mimo top10 10. 2.

Luis Malvido Generální ředitel

Jésus Pérez de Uriguen Ředitel, Divize finance

Petr Slováček Ředitel, Divize provoz

Martin Bek Ředitel, Podpůrné jednotky

Jiří Dvorjančanský Ředitel, Divize Marketing

Jakub Chytil Ředitel, Právní a regulatorní záležitosti,tajemník společnosti

Jose Severino Perdomo Lorenzo Ředitel, Divize rezidentních zákazníků

Stanislav Kůra Ředitel, Strategie a Business Development

František Schneider Ředitel, Divize firemních zákazníků

David Šita Ředitel, Divize strategických zákazníků

Michal Urválek Ředitel, Lidské zdroje a interní komunikace

tým a 2

Documents