Üzleti alapismeretek gyógyszertári asszisztenseknek 2012

Feln ttkpzsi ltalnos s Szakkpz Iskola

Gazdlkodsi (zleti-vllalkozsi) alapismeretek Gygyszertri asszisztensek szmra

A tananyag felptse: 1. Vllalkozs s piac 1.1. Vllalkozsi formk s szektorok 1.2. A vllalkozs krnyezete 1.2.1. A vllalkozsok mkdsi feltteleinek szablyozsa 1.2.2. A vllalkozsok felelssge 1.2.3. Fogyaszti jogok 1.3. A vllalkozs ltrehozsa - marketing A vllalkozs mkdse, gazdlkodsa 2.1. A vllalkozsok erforrsai 2.1.1. A vllalkozsok vagyona 2.1.2. Humn erforrsok 2.2. A vllalkozsok pnzgyei gazdasgi adminisztrci 2.2.1. A vllalkozsok knyvelse 2.2.2. Bizonylatok s nyilvntartsok 2.2.3. Adzs 2.2.4. A kereskedelmi vllalkozsok pnzgazdlkodsa pnzforgalom, bizonylatok, pnztrkezels Kereskedelmi szakmai ismeretek 3.1. A kereskedelemmel kapcsolatos fogalmak logisztika, raktrozs, kszlet 3.2. ru, rukezels, ruvdelem 3.3. A fogyaszt fogyasztvdelem, kommunikci A szolgltats 4.1. Az egszsggyi szolgltatsokkal szemben tmasztott kvetelmnyek 4.2. Az egszsggyi szolgltatsok s a gygyszertrak specilis kvetelmnyei etikai megfontolsok

2.

3.

4.

1

Gazdlkodsi (zleti-vllalkozsi) alapismeretek Gygyszertri asszisztensek szmra KanizsaTISZK Felnttkpzsi ltalnos s Szakkpz Iskola 2012.

1. Vllalkozs s piac

Az zleti szervezetek a termels szervezeti alapegysgei. Alapvet funkcijuk a fogyasztsi szksgletek kielgtsre alkalmas javak s szolgltatsok ellltsa, vagyis a termels. Az zleti szervezetek, vllalkozsok, vllalatok tevkenysgnek legfontosabb jellemzi: az nllsg, a gazdasg egyb szereplitl val gazdasgi elklnltsg, nll zleti dntsek, a profitrdekeltsg (nyeresgszerzs), vagyis hogy a bevtelek hossz tvon meghaladjk a kiadsok mrtkt, a kockzatvllals, azaz rendelkezik megfelel tkvel, erforrsait a profitszerzs rdekben hasznlja fel, de a profit nem garantlt, fennll a kudarc lehetsge is, a fogyasztsi ignyek kielgtse (piackpessg): termkeit/ szolgltatsait a piacon rtkesti eredmnyessgt a piac minsti.

A vllalat/ vllalkozs teht olyan gazdasgi szervezeti alapegysg, amely a gazdasgi let ms szereplitl elklnlten gazdlkodik. A piac kzremkdsvel kapcsoldik ezekhez, s pnzjvedelem szerzsre trekszik. (A vllalkozsi formk kztt ugyanakkor tallunk nonprofit elven mkd szervezetet, valamint tartsan llami forrsok bevonst ignyl, kzfeladatot ellt vllalatot is azonban a vllalati/ vllalkozsi mkds vizsglatakor ltalban a kltsgeit rendszeres pnzbevtelekbl fedez, nyeresgelv vllalkozsrl beszlnk.)

Minden vllalkozs vagy vllalat sorsa a piacon dl el el kell adnia, ha profitra, sikerre trekszik. A piac a kereslet s knlat tallkozsnak szntere, ahol a vllalat (nhny monopol helyzetet kivve) soha nem egyedl van jelen. A vevk pnzrt tbben is jelentkeznek knlattal, vagyis versenyeznek rte. A piacnak ezrt ltalban jellemzje a verseny. A vevk azok a szemlyek, akik a felknlt rut vagy szolgltatst kpesek s hajlandk is megvenni ezt nevezzk keresletnek, az eladk ru- s szolgltats-ajnlatt knlatnak. Az ru olyan termk vagy szolgltats, amelyet eladsra, rtkestsre termelnek, lltanak el. Csere vagy adsvtel tjn jut el a fogyaszthoz. A cserekapcsolatokban valamilyen rtkmrre van szksg ezt a szerepet a pnz tlti be. A pnz kt alapvet funkcija:a. b. rtkmrs: tulajdonkppen az r kifejezse az egyes termkek ra a pnzen keresztl hatrozdik meg. Forgalmi funkci: a pnz csereeszkzknt (forgalmi eszkzknt) funkcionl az ruk forgalmban a tranzakcik a pnz segtsgvel bonyoldnak.

A modern piacgazdasgban forg pnztmeg 95%-a virtulis pnz, gynevezett hitelpnz vagy bankszmla-pnz. Az ruk s a pnz ellenirny ramlst az 1.2. alatti bra szemllteti.

2


1.1. Vllalkozsi formk s szektorok A vllalatokat sokfle szempontbl csoportosthatjuk: A tevkenysg jellege szerint: termel, forgalmaz, szolgltat vllalat A tulajdon formja szerint: llami, nkormnyzati, magn, alaptvnyi, szvetkezeti, intzmnyi, vegyes A trsasgi forma lehet: egyszemlyes vllalat, trsasg, rszvnytrsasg A vllalat mrete szerint: kis-, kzepes s nagyvllalatok A profithoz val viszony szerint: nyeresgorientlt vagy nonprofit szervezet

Vllalkozsok szektoronknti megoszlsa

Egy vllalkozs lehetsges felptse

A trsasgokat jogi szemlyisgk alapjn is csoportosthatjuk: jogi szemlyisggel nem rendelkez trsasgok nem lphetnek fl nll egysgknt: a jogosultsgok s ktelezettsgek nem a trsasg egszt, hanem annak tagjait illetik meg (ennl fogva az ilyen trsasg tagjai a trsasg ktelezettsgeirt korltlan s egyetemleges brmely tagon korltlanul szmon krhet , szemlyes felelssggel tartoznak); jogi szemlyisggel rendelkez trsasg: a tagok szemlytl s vagyontl elklnlt szervezet, partnerei fel nllan lp fel, ktelezettsgeirt a trsasg felel.

a. Az egyszemlyes vllalat, magncg Nagyon eltr tevkenysg s mret vllalatok sorolhatk ebbe a vllalati tpusba. Tbbnyire egyszemlyes kis bolt, fodrszat, benzinkt, de lehet nagyobb cg is. Elnye: knnyen ltesthet, vannak orszgok, ahol be sem kell jelenteni. Kis tkvel beindthat, rugalmasan mkdtethet szervezet: a tulajdonosnak nem kell dntseit mssal egyeztetnie, knnyen s gyorsan meg is szntethet. Htrnya: a tulajdonos korltlan felelssget visel, vagyis zleti kudarc esetn szemlyes vagyont is elvesztheti. Hitelt csak korltozottan kap, fejldse emiatt korltozott. A vllalkozs nagyban fgg tulajdonosa egyni kpessgeitl, szerencsjtl, krlmnyeitl.

3


b. Gazdasgi trsasgok Gazdasgi trsasgrl beszlnk, ha valamely vllalkozsba kt vagy tbb szemly trsul. A trsuls ltalban a tagok szemlyes tevkenysgnek egyestsn kvl vagyonegyestst is jelent, vagyont adnak ssze, s azt kzsen mkdtetik. A trsasgokat a vllalat ktelezettsgeirt val felelssg alapjn csoportosthatjuk: korltolt felelssg trsasgok esetn a tag, aki bevitte a trsasgba a trsasgi szerzdsben vllalt vagyoni hozzjrulst, a trsasg zleti buksa esetn csak a bevitt vagyonrszt vesztheti el (pl. kft., rszvnytrsasg); korltlan felelssg trsasgok esetn a trsasg tartozsairt valamennyi tag szemlyes vagyonval is felel (Magyarorszgon ilyen a betti trsasg a beltag korltlan felelssge).

Gazdasgi trsasgot zletszer kzs gazdasgi tevkenysg folytatsra klfldi s belfldi termszetes s jogi szemlyek, jogi szemlyisg nlkli gazdasgi trsasgok egyarnt alapthatnak, mkd ilyen trsasgba tagknt belphetnek, trsasgi rszesedst (rszvnyt) szerezhetnek. Gazdasgi trsasg alaptshoz a korltolt felelssg trsasg s a rszvnytrsasg kivtelvel legalbb kt tag szksges. A gazdasgi trsasgok mkdst Magyarorszgon a 2006. vi IV. trvny (a gazdasgi trsasgokrl, rviden Gt.) szablyozza. A gazdasgi trsasgnl foglalkoztatott munkavllalk jogaira s ktelezettsgeire, valamint a munkagyi kapcsolatokra jelenleg (2012. els flvben) a tbbszr mdostott 1992. vi XXII. tv. rendelkezseit kell alkalmazni. 2012. jlius 1-jn lp hatlyba az j Munka Trvnyknyve a 2012. vi I. trvny. A gazdasgi trsasg alaptshoz trsasgi szerzds megktse, egyszemlyes gazdasgi trsasgnl s zrtkren mkd rszvnytrsasg (Zrt.) esetben alapt okirat, nyilvnosan mkd rszvnytrsasg (Nyrt.) esetben alapszably elfogadsa szksges.

A rszvnytrsasg A rszvnytrsasg olyan vllalati forma, amely az alaptshoz szksges tkt rszvnyek kibocstsval szerzi meg. Jellemzi: Korltolt felelssg trsasg, mivel a tagok (rszvnyesek/ tulajdonosok) felelssge csak a tulajdonukban lv rszvny rtkig terjed (azaz a vllalat zleti buksval rszvnyeiket veszthetik el). Az alaptke (trzstke) a rszvnyesek ltal sszeadott vagyontmeg, a rszvnyek nvrtknek sszege. A rszvnyesek jogait s ktelezettsgeit a rszvny, mint forgathat rtkpapr testesti meg. A rszvny vagyoni s tagsgi jogokat testest meg. o A legfontosabb vagyoni jog az osztalkhoz val jog. Ez azt jelenti, hogy a rszvnyes jogosult a vllalkozs ves tiszta nyeresgbl val rszesedsre. o A legfontosabb tagsgi jog a vllalat irnytsba val beleszlsi jog ezt a rszvnyesek a kzgylsen gyakorolhatjk.

4

Gazdlkodsi (zleti-vllalkozsi) alapismeretek Gygyszertri asszisztensek szmra KanizsaTISZK Felnttkpzsi Szakkpz Iskola 2011.

A rszvnyek kt f tpusa: a trzsrszvny s az elsbbsgi rszvny birtokosai msms jogokkal brnak: A trzsrszvnyek tulajdonosai a kzgylsen befolyst gyakorolhatnak a vllalat mkdsre, mg az elsbbsgi rszvnyek birtokosai az osztalk kifizetsben brnak elsbbsggel. A rszvnytrsasg mkdse: o A rszvnytrsasg gyei fltt a rszvnyesek kzgylse dnt ezen a kisrszvnyesek tbbsge ltalban nem is vesz rszt. o Az gyek vezetsre igazgattancsot vlasztanak, amely kt kzgyls kztt irnytja a rszvnytrsasgot. o

A rszvnytrsasgi forma elnye: hatkonyan tudja egyesteni a sok kismret megtakartst, a trsasg bvtse rszvnykibocstssal (tkenvelssel) trtnhet, fggetlen a profittl, knnyebben jut hitelhez is, nagy mrete miatt jobban tud igazodni a technikai fejlds ltal diktlt kvetelmnyekhez, sorsa nem fgg rszvnyeseinek egyni sorstl.

1.2. A vllalkozs krnyezete A mai piacgazdasgok tbbnyire vegyes gazdasgok, ami azt jelenti, hogy a szabadversenyes piacon az llam szablyoz szerepet tlt be. eladott ruk ellenrtke termkek adk Termelktranszferek

Fogyasztsi cikkek piaca

vsrolt ruk ellenrtke termkek adk

LLAM

Fogyasztktranszferek

munkaer, tke, fld munkabr, kamat, brlet Az llam hat a gazdasg szereplire:

Termelsi tnyezk piaca

munkaer, tke, fld munkabr, kamat, brlet

nll gazdlkodi tevkenysgvel, amikor a piacon vevknt vagy eladknt jelenik meg. Piacszablyoz tevkenysgvel: o jogi ton, amikor a piaci szablyrendszert elrja pldul: versenyjogi szablyozs, a vllalatok alaptsnak, egyestsnek felttelei, monoplium-ellenes trvnyek, stb. o gazdasgi eszkzkkel: pl. rszablyozssal, adkkal, tmogatsokkal befolysolja a piaci szereplk magatartst. o Meghatrozza a gazdasgpolitika cljait s eszkzeit.

5


1.2.1. A vllalkozsok mkdsi feltteleinek szablyozsa A vllalkozs meghatrozott kzegben mkdik, amit sszefoglal nven krnyezetnek neveznk. A krnyezet vizsglatra s elemzsre azrt van szksg, mert egyfell a krnyezet jelenti a vllalkozs mkdsi feltteleit, msfell a krnyezetben valsulnak meg a vllalkozs clkitzsei.

Termszeti-technolgiai krnyezet VLLALAT Trsadalmi krnyezet Gazdasgi-piaci krnyezet

A gazdasgi, trsadalmi-kulturlis s a termszeti krnyezet hrmasban a gazdasgi krnyezetnek van kiemelked szerepe, de a trsadalmi felelssg, a loklis piac s a vllalkozsi kultra sszefggsben a msik kett szerepe sem elhanyagolhat. A gazdasgi krnyezet meghatroz eleme az llam gazdasgi szerepe. Az llam gazdasgszablyoz szerepnek legfontosabb eleme a vllalkozsi szfra mkdsi feltteleinek szablyozsa. a. Ez a szablyozs irnyulhat kzvetlenl a vllalkozsok mkdsre. Ennek az eszkzei: az adk; tmogatsok, minimlbrre vonatkoz elrsok, a trsasgi formk jogszablyi felttelei, az export-import elrsok stb.; illetve az llam fejlesztsi alapokkal, tmogatssal segtheti az innovcit, illetve olyan krnyezetet teremthet, ami sztnzi az innovcit. b. A mkdsi felttelek szablyozsrl beszlnk tovbb, amikor az llam piackorltoz, vagy piactmogat intzkedseket hoz a vllalkozk, illetve a versenytrsak vdelmben (pl. vm, kartellellenes trvny, a hazai termkek preferlsa, gygyszertrak nyitsnak felttelei, stb.).

1.2.2. A vllalkozsok felelssge A vllalkoz felelssgt rja el az llam olyan trvnyi szablyozsokkal, mint: a termkfelelssg a minsgtansts a fogyaszti rdekvdelem a tisztessgtelen piaci magatarts tilalma a szavatossg s jtlls intzmnye. a. A termkfelelssg: A termkfelelssg egy gyrti vtkessg hinyban is fennll jogi felelssg, amely a termk hibja ltal okozott szemlyi srlsbl ered vagy vagyoni kr megtrtsre terjed ki. Ha pldul tnkremegy a TV, s emiatt megsrl a mellette lv vide s hifi torony is, akkor krhet az gy keletkezett kr megtrtse.6


b. A minsgtansts A termk gyrtjnak tanstania kell, hogy termke megfelel a szabvnyoknak; vagy az elrsoknak; a rossz minsg termk forgalomba hozatala, a minsg hamis tanstsa, a hamis termkjelzs a Bntet Trvnyknyvbe tkz cselekedet. c. A fogyaszti rdekvdelem A fogyaszt vdelmt szolglja a polgri jog, a kereskedelmi jog pl. j gyrtmnyok megelz minsgvizsglatnak ktelessge -, a bntet jog, a szablysrtsi jog pl. rellenrzs-, s a kzigazgatsi jog pl. piacfelgyelet, versenyfelgyelet. d. A tisztessgtelen piaci magatarts tilalma A vllalkoz kteles tiszteletben tartani a gazdasgi verseny szabadsgt s tisztasgt; trvny tiltja: a tisztessgtelen versenyt, a fogyasztk megtvesztst, a gazdasgi versenyt korltoz megllapodsokat, a gazdasgi erflnnyel val visszalst. e. A szavatossg s a jtlls intzmnye A szavatossg jelentse: az ru, szolgltats rendeltetsszer hasznlatrt meghatrozott ideig val jtlls. Szavatossg esetn az elad azrt vllal felelssget, hogy az eladskor hibtlan termket adott t a vevnek, teht nincs olyan rejtett hibja, amely csak ksbb fog kiderlni. A fogyaszt a termk meghibsodsa esetn - meghatrozott felttelek mellett - lhet szavatossgi jogaival, amennyiben a termkre vonatkozan nincs sem nkntes, sem ktelez jtlls, vagy a jtllsi id mr lejrt. A szavatossgi igny vsrli benyjtsnak hatrideje a vsrlstl szmtott kt v. A vsrlstl szmtott els hat hnapban jelentkez hiba esetn a keresked kteles bizonytani, hogy a hiba a vsrlskor nem volt benne a termkben, hogy a hiba nem a teljestskor is meglv krlmnyek miatt keletkezett, hanem az ru rendeltetsellenes hasznlata okozta. Az els hat hnapban a keresked kteles valamennyi kltsget viselni. Hat hnap leteltvel a bizonytsi teher megfordul s a tovbbiakban nem a kereskednek kell a hiba keletkezsi krlmnyeit bizonytania, hanem a fogyasztnak, aki kzvetlenl fordulhat a Nemzeti Fogyasztvdelmi Hatsghoz (NFH www.nfh.hu). Azoknl a termkeknl, amelyeknl egy v a jtllsi id, tovbbi kt esztendeig, azoknl pedig, amelyeknl kett v a jtlls idtartama, tovbbi egy vig rvnyesthet a szavatossg. A nem tarts hasznlatra rendelt termkeknl (pldul: cip, egyb ruhzati termkek stb.) a szavatossg alapjn rvnyesthet jogok ltalnos elvlse hat hnap. A jtllst, mint sajtos jogi szakszt, a fogyasztk inkbb garanciaknt ismerik. A jtlls azt jelenti, hogy a keresked, gyrt garantlja, hogy egy bizonyos idtartamon bell a termk kifogstalanul fog mkdni. A jtlls teht a szavatossgnl szigorbb szably, mert a hibs teljestsbl ered jogvita esetn a gyrtnak, illetve a forgalmaznak kell bizonytania, hogy hibtlan rut adott t s a hiba a fogyaszt rendeltetsellenes hasznlata miatt keletkezett.

7


Az EU-ban a szavatossg az albbiakra terjed ki: az ru nem alkalmas a hasznlatra; teljesen ms rut szlltanak, mint amit a fogyaszt rendelt; hinyzik a hasznlati utasts; kevesebb ru rkezik, mint amennyit a fogyaszt rendelt; hibs teljestsnek minsl a szolgltatott ru szakszertlen sszeszerelse is, ha a szerels szerzdses ktelezettsg, s azt a ktelezett vagy olyan szemly vgezte el, akinek magatartsrt a ktelezett felels; a ktelezett felel akkor is, ha az ru sszeszerelst a szerzdsnek megfelelen a jogosult vgezte el, de a szakszertlen sszeszerels a hasznlati tmutat hibjra vezethet vissza.

1.2.3. Fogyaszti jogok A vsrl krheti a hiba kijavtst, a vtelr leszlltst, a hibs ru kicserlst, valamint a munka jbli elvgzst. Ha a termk nem felel meg a szerzdsnek, a fogyaszt mr els krben vlaszthat, hogy kijavtst vagy kicserlst kr, teht a kicserls, mint igny teljestsnek nem felttele a javthatatlansg. A vsrl jtllsi ignyt a jtllsi jeggyel rvnyestheti a vsrlskor kapott fizetsi bizonylat egyidej bemutatsa esetn. A jtllsi jegy szablytalan killtsa, vagy a fogyaszt rszre trtn tadsnak elmaradsa nem rinti a jtllsi ktelezettsgvllals rvnyessgt (de ilyenkor is igazolnunk kell tudni a vsrls megtrtntt, pldul a blokkal).

A modern piacgazdasgban, a fogyaszts vilgban a fogyaszt egyik legnagyobb szabadsga" a vlaszts lehetsge. Az risi ruknlatban nem egyszer eligazodni, mint ahogy az sem knny, hogy jl megvlasszuk vsrlsunk helysznt. Ha a vsrl valahol nem azt az elbnst tapasztalja, mint amit megfelelnek vl, ha gy rzi, jogai csorbulnak, fontos, hogy reklamljon, hiszen a tudatos fogyasztk szrevtelei hozzjrulhatnak akr egy cg teljes zletpolitikjnak jragondolshoz. Ha ez nem megy, a fogyaszt lbbal" szavaz, azaz nem megy jra abba az zletbe, ahol nem ltja biztostottnak a jogok rvnyeslst. A keresked/ forgalmaz/ termk-elllt jogszablyban foglalt felelssgn tl azonban a fogyasztnak is van felelssge: a tudatos s felels vsrli magatarts. Ennek tartalma egyrszt a krnyezettel s nmagunkkal szemben tanstott felels takarkos, egszsges, megfontolt magatarts, msrszt a racionlis gyanakvs, a megtvesztsekkel szembeni jzan tlkpessg.

8


1.3. A vllalkozs ltrehozsa marketing A vllalkozs megkezdsekor kt f tevkenysgcsoporttal kell szmolnunk: a. Adminisztratv-jogi teendk A vllalkozs indtsakor szmba veend f adminisztratv lpsek: alapdokumentum elksztse (trsasgi szerzds, alapt okirat), cgbejegyzs, esetleg szksges engedlyek, alrsi cmpldny (kzjegyz), megfelel hatsgokhoz val bejelentkezs (APEH, TB, KSH, nkormnyzat, kamark), bankszmlanyits ezek pnzgyi vonzataival egytt. Fontos elem a tkebevons mikntjnek meghatrozsa sajt tke, zlettrsak, befektetk keresse, ms tke bevonsa (llami tmogats, bankhitel). A tkebevonshoz ltalban zleti tervet kell kszteni, melyben meghatrozzuk a bevonand tke nagysgt, felhasznlsnak mdjt, megtrlsi idejt; valamint fejezetenknt megvizsgljuk a piaci helyzetet, a termkstruktrt, termelsi eszkzket (trgyi s szemlyi felttelek), rtkestsi mdokat, vrhat rtkestsi szintet s rakat ezltal igazolva a bevont tke hasznosulst, megtrlst, vrhat hozamt. b. A vllalkozs koncepcijnak kialaktsa Felttelezve, hogy a vllalkozs indtsakor tudjuk, mit szeretnnk termelni/ eladni, s hisznk a vllalkozsban, ezt kveten mg az albbi ltalnos marketing-tervezsi krdsekre kell vlaszt tallni: i. Kiknek szeretnnk eladni kereslet felmrse A piac s a potencilis vevk (a piac egy szegmense) meghatrozsa. Minl jobban krl tudjuk rni a potencilis vsrl jellemzit, szoksait, viselkedst, annl knnyebben el tudjuk kpzelni, szksge van-e a termknkre, mennyit fizetne rte, mely csatornkon rhet el: azaz milyen jsgokat olvas, nz-e tvreklmot, mit csinl szabadidejben, stb. A marketing feladata ugyanakkor nemcsak a kereslet (piaci igny) felmrse, hanem felkeltse is: a lappang (implicit) szksgletek felismert, kifejezett (explicit) szksglett, kereslett konvertlsa. ii. Milyen egyedi termket/ szolgltatst knljak termk-/ szolgltats-tervezs Miben vagyok ms, mint a versenytrsaim? Az, amiben jobb vagyok, jelent-e valamit a potencilis vevimnek? Minl pontosabban el tudjuk helyezni magunkat a piacon ez a pozcionls annl egyszerbb vlik ksbb az zleti lpsek meghatrozsa. iii. Milyen rak vannak a piacon rpolitika kialaktsa A vllalkozsok nyilvnvalan profitrdekeletek, profit pedig gy kpzdik, ha az rbevtel hossz tvon meghaladja a kltsgeket. Az indul vllalkozsnak klnsen fontos feltrkpezni a piacon uralkod rviszonyokat valamint megvlaszolni a krdst: Mennyit hajlandk a vevk fizetni az rumrt? Az rkpzs lehetsgei: - kltsgalap - piaci viszonyokhoz igaztott - amennyit mg megfizetnek rte (minsg vagy presztzs-r, referenciar) iv. Hol s hogyan rtkestsnk rtkestsi csatorna kivlasztsa Az rtkestsi (ms nven disztribcis) csatorna az a rendszer, amin keresztl a termk eljut a gyrttl a vgs felhasznlig. A megfelel rtkestsi csatorna kivlasztsa, az rtkests intenzitsnak megvlasztsa intenzv, szelektv, exkluzv elssorban termk- (szolgltats-) fgg dnts.9


intenzv rtkestsi csatornk az rut tmegesen rtkest nem szakosodott nagy ruhzak, lncok; intenzv rtkests esetn az r alacsony, csak nagy tmeg rtkestssel lehet profitot elrni; szelektv az rtkests, ha kevesebb, szakosodott eladhelyen folyik, melyeken szabvnyostott ltalban tarts fogyasztsi cikkeket rtkest eladk nagyobb termkismerettel rendelkeznek, s az eladst kvet vevszolglati funkcikat is elltjk (ennek specilis esete a gygyszertri rtkests), az exkluzv rtkests a klnleges minsg, egyedi vagy ppen klnlegesen magas r termkek elosztsi rendszere (pl. autk). Nem hagyhatk figyelmen kvl a modern rtkestsi csatornk, mint pldul a csomagkld szolglatok vagy az e-kereskedelem knlta lehetsgek sem. v. Hogyan reklmozzunk A vllalkozs szmra a reklmozs a legnehezebb krdsek egyike, hiszen ltalnos jellemz, hogy a TV s sajthirdetsek hatkonysga cskken, n az gynevezett reklmzaj. A mrkk szma naprl napra nvekszik, gy egyre nehezebb kitnni. Ezen tl pedig minden piac, termk s szolgltats ms s ms ltalnos tancs taln csak egy van: az internet. A reklmozs szken vett terlete mellett szksg van a vsrlssztnzs (promci) egyb elemeinek megtervezsre is: akcik, kuponok, pontgyjt-rendszerek, ajndkok, nyeremny-jtkok, rukapcsols, mennyisgi diszkont, stb.) A vllalkozs megjelentsben fontos az egysges arculat is: megfelel logo, nvjegykrtya, mely felkelti a potencilis vevk figyelmt, utal a vllalkozs tpusra (termkre/ szolgltatsra), s esetleg szellemes vagy egyedi is. Az arculati elemeknek kell megjelennik a weblapon, a szrlapokon, hirdetsekben is. Az zenet, a reklm kivitelezse sorn, az n. AIDA elvet rdemes kvetni. Eszerint a j reklmnak o fel kell keltenie figyelmet (Awareness), o fenn kell tartania az rdekldst (Interest), o vgyat kell keltenie a fogyasztban (Desire), o cselekvsre kell sztnznie (Action). A marketing-tervezs kiemelt tnyezi a ii-v. pontok: - a termk - az r - az rtkests - a promci. Ezt a ngy tnyezt nevezzk marketing-mixnek, az angol megnevezsek (Product, Price, Place, Promotion) alapjn 4 P-nek. A marketingtudomny fejldsvel a szolgltatsok marketingmixt is meghatroztk ez tovbbi 3 P-t tartalmaz: - People - emberek: a termk s/vagy szolgltatst nyjtk udvariassga, szemlye; - Process - folyamatok: bels, vllalkozson belli munkaszervezsi folyamatok, amelyek a szolgltats minsgt biztostjk; - Physical evidence - fizikai bizonytk: Azok a kzzel foghat dolgok, amelyek egy szolgltats esetben megfoghatv teszik az adott szolgltatst: megjelens, atmoszfra, image, design, btorozs stb.

10


2. A vllalkozs mkdse, gazdlkodsa Haznkban a vllalkozsok a szablyozott piacgazdasg krlmnyei kztt mkdnek, tevkenysgknek jogszablyok, rott s ratlan normk s a piac knyszert ereje ad keretet.

2.1. A vllalkozsok erforrsai A termelshez, szolgltatshoz szksges tnyezket erforrsoknak nevezzk. A cgek egyik sikertnyezje az erforrs-felhasznls. A felhasznlt erforrsok mennyisge s a felhasznls mdja alapveten befolysolja a cg kltsgeit, gy az rat, amivel a piacon megjelenhet. Az erforrsok f csoportjai: - trgyi eszkzk - forgeszkzk (kszletek, pnzeszkzk) - humn erforrs - informci s immaterilis javak.

Az erforrs-szerkezet szektoronknt ltalban eltr: - a termeltevkenysg sok gpet, berendezst, - a kereskedelmi tevkenysg jelents rukszlet tartst kveteli meg, - a szolgltatsok jelents arny munkaer alkalmazsval jrnak.

2.1.1.

A vllalkozsok vagyona

A vllalkozsok vagyona trgyi eszkzkbl, kszletekbl s pnzeszkzkbl tevdik ssze. A trgyi eszkzk egy vnl hosszabb ideig szolgljk a termelsi-szolgltatsi tevkenysget. Csoportjai: - ingatlanok s a hozzjuk kapcsold vagyoni rtk jogok - mszaki berendezsek, gpek, jrmvek - egyb berendezsek, felszerelsek - tenyszllatok Az eszkzk rtke amortizldik, vagyis cskken s kzben a befektets megtrl. A forgeszkzk olyan erforrsok, amelynek ellenrtke rvid id alatt (egy ven bell) megtrl. A forgeszkzk tartsnak motvumai: - a beszerzstermelskszletezsrtkests normlis menetnek biztostsa (tranzakcis motvum) - biztonsgi szempontok (gyorsabban pnzz tehet, mint a trgyi eszkzk) - a vletlenszeren add zleti lehetsgek kiaknzsa (spekulcis motvum). Csoportjai: 2.1.2. kszletek kvetelsek (vevkkel szemben, visszatrtend adk, rvid lejrat klcsn, stb.) rtkpaprok (egy ven belli lejrattal vagy rtkestsi szndkkal) pnzeszkzk (kszpnz, bankbett).

Humn erforrsok

Emberi erforrs: a vllalatnl alkalmazott munkavllalknak a munkavgzshez szksges kpessgeik, szakismeretk s a munkamegosztsban elfoglalt helyk szerint strukturlt sszessge. Munkavllal: a vllalattal djazs ellenben trtn munkavgzsre megllapodst kttt termszetes szemly.11


Az emberi erforrs/ humn tke specilis erforrs: nem fogy a felhasznls sorn, tarts nem raktrozhat, innovatv, dntseket hoz, nem tulajdona a vllalkozsnak, stb.

Az intellektulis tke s a kapcsolati tke az informci- s tudsalap gazdasgban egyre inkbb felrtkeldik.

Az emberi erforrssal val gazdlkods a vllalkozsnl a munkaer vonzsra, megtartsra, motivlsra s hasznostsra irnyul. Az humnerforrs-gazdlkods (HRM: Human Resource Management) tartalma: i. Elsdleges tevkenysgei:

- a cg munkaer-szksgletnek s munkaer-keresletnek meghatrozsa; - a szksges ltszm megszerzse; toborzs, kivlaszts, felvtel s munkba llts; - a munkaer-llomny kpzse, tovbbkpzse; - a munkaer-szelekci, elbocsts. Tovbbi feladatai: ii. A munkaer-llomny hatkony foglalkoztatsnak elmozdtsa megfelel munkafelttelek biztostsa tjn. iii. Br-s jvedelemgazdlkods, clszer sztnzsi rendszer felptse s mkdtetse. iv. A munkagyi kapcsolatok gondozsa: a munkltatk s a szakszervezetek kztti rdekegyeztetsek, a szocilis krdsek intzse. Szervezeti struktra: egy adott szervezet elemeinek bels elrendezse; fbb dimenzii a szervezeten belli munkamegoszts, hatskrmegoszts, koordinci s konfigurci (szervezeti felpts). Szervezeti kultra: az egyes szervezetek alapfilozfijnak, kzsen elfogadott rtkrendjnek, szellemnek, hagyomnyainak, szoksainak tartsan rvnyesl rendszere.

2.2. A vllalkozsok pnzgyei gazdasgi adminisztrci Gazdasgi adminisztrci alatt rtjk a vllalkozsok tevkenysge sorn felmerl gyletek dokumentlst. Ennek kt f terlete: a klnbz gyletek jogi dokumentlsa szerzdsekkel, megllapodsokkal, egyezmnyekkel, jegyzknyvekkel, stb., a vllalkozsok vagyoni, pnzgyi s jvedelmi helyzete alakulsnak kvetse a knyvviteli elszmolsok zrt rendszerben.

Ez egy szigor s viszonylag merev szablyozson alapul tevkenysg, amely logikusan felptett rendszer szerint mkdik.12


2.2.1.

A vllalkozsok knyvelse

A knyvels sorn rgztett esemnyek nyilvntartsi rendszere teremti meg a lehetsget arra, hogy a vllalkozsok meg tudjanak felelni az llam elvrsainak s a sajt ignyeiknek, azaz kimutatst tudjanak kszteni a vllalkozs egy adott pillanatbeli llapotrl, fel tudjk mrni vagyonuk nagysgt s sszettelt, valamint gazdlkodsuk adott idszakbeli eredmnyessgt. A bels ignyeken tl ezeket az llam ktelezv is teszi: rszben, hogy a piac ms szerepli megismerhessk a vllalkozs adatait, rszben pedig, hogy az llam ellenrizhesse bevtelei forrst (ld. adzs).

A szmviteltl szl 2000. vi C. trvny hatlya kiterjed minden gazdlkod szervezetre, illetve vllalkozsra. Nem vonatkozik ugyanakkor a vllalkozi tevkenysget vgz magnszemlyekre (egyni vllalkoz, stermel). Rjuk a szemlyi jvedelemadrl szl 1995. vi CXVII. trvny vonatkozik, nekik az e trvny 5. szm mellkletben elrt nyilvntartsokat kell vezetni. A vllalkozi tevkenysget vgz magnszemlyek alap-nyilvntartsai: Pnztrknyv vagy naplfknyv (egyszeres knyvvitel) Bevteli s kltsgnyilvntarts Bevteli nyilvntarts

A ketts knyvvitelt vezet gazdlkod a kezelsben ill. tulajdonban lv eszkzkrl s azok forrsairl, tovbb a gazdasgi mveletekrl olyan knyvviteli nyilvntartst kteles vezetni, mely az eszkzkben s forrsokban bekvetkezett vltozsokat a valsgnak megfelelen, folyamatosan, ttekintheten mutatja. Ezt a knyvvezetst hasznlja minden trsas vllalkozs (az EVA hatlya al tartoz vllalkoz vagy vllalkozs vlaszthatja az egyszer bevteli nyilvntartst is). A ketts knyvvitelnl minden adatbejegyzs legalbb kt knyvviteli szmlt is rint. A knyvviteli szmlkat a szmlakeret foglalja rendszerbe. A szmlarend a szmlakereten bell tovbb rszletezi, rendezi a szmlkat

A szmvitel alapfunkcija a vagyon pontos kimutatsa, vltozsainak nyomon kvetse. A vagyon a vllalkozs tulajdonban lv eszkzk egyttes rtke. A vagyon csoportostsa a knyvvitelben: eszkzk (aktvk) = ugyanazon vagyon kt szempont szerinti csoportostsa! forrsok (passzvk) Minden eszkz valamilyen forrsbl szrmazik, s minden forrs valamilyen eszkzben testesl meg ezrt az eszkzk egyttes rtke megegyezik a forrsok egyttes rtkvel. A vllalkozi vagyon kimutatsnak s ellenrzsnek eszkze: a knyvviteli mrleg, s a leltr.

A mrleg olyan ktoldal kimutats, amely a vllalkozs vagyont (eszkzeit s forrsait) sszevontan, pnzrtken, adott idpontra (mrleg-fordulnapra) mutatja ki. A mrleg teht a vllalkozs vagyont ktflekppen csoportostja. Az egyik csoportosts, amit eszkzknek vagy aktvknak hvunk, a vagyont megjelensi forma szerint mutatja be, azaz pl. azt,13


hogy mennyi az rtke a szkeknek, az ingatlanoknak vagy a pnznek. A msik csoport, a forrsok vagy passzvk, a vllalkozs vagyont eredet szerint mutatja be, azaz, hogy vglegesen a vllalkozs rendelkezsre ll a vagyon (sajt tke), vagy pedig a ksbbiekben vissza kell fizetni, ill. ki kell fizetni valakinek (ktelezettsgek). Mivel mindkt csoport ugyanazt a vagyont mutatja be msflekppen, rtelemszeren az sszes eszkz rtknek meg kell egyeznie az sszes forrs rtkvel, ezt hvjuk mrlegfsszegnek.

Eszkzk (aktvk) A. Befektetett eszkzk I. Immaterilis javak II. Trgyi eszkzk III. Befektetett pnzgyi eszkzk B. Forgeszkzk I. Kszletek, II. Kvetelsek III. rtkpaprok, IV. Pnzeszkzk C. Aktv idbeli elhatrolsok Eszkzk sszesen

Forrsok (passzvk) D. Sajt tke I. Jegyzett tke () III. Tketartalk () VII. Mrleg szerinti eredmny E. Cltartalkok F. Ktelezettsgek Hossz lejrat; Rvid lejrat G. Passzv idbeli elhatrolsok Forrsok sszesen

A ketts knyvvitelben knyvviteli szmlkat hasznlunk. A szmviteli trvny meghatrozza, hogy a szmlkat hogyan kell szmlaosztlyokba sorolni, de teljes besorolst (n. szmlakeretet vagy szmlatkrt) csak ajnlskppen ad. A vllalatok gy alaktjk a szmlaosztlyukat, ahogy a tevkenysgknek leginkbb megfelel. A szmlaosztlyok a kvetkezk: Eszkz-szmlk: 1. szmlaosztly: Befektetett eszkzk (Immaterilis javak, Trgyi eszkzk, Befektetett pnzgyi eszkzk) 2. szmlaosztly: Kszletek (Anyagok, ruk, Sajt termels kszletek) 3. szmlaosztly: Kvetelsek, rtkpaprok, Pnzeszkzk, Aktv idbeli elhatrolsok Forrs-szmlk: 4. szmlaosztly: Forrsok (Sajt tke, Cltartalkok, Ktelezettsgek, Passzv idbeli elhatrolsok) (5. szmlaosztly: Kltsgnemek 6. szmlaosztly: Kltsghelyek 7. szmlaosztly: Kltsgviselk 8. szmlaosztly: Rfordtsok 9. szmlaosztly: Bevtelek) A ketts knyvels azt jelenti, hogy minden gazdasgi esemnyt kt oldalra knyvelnk, kt klnbz szmla klnbz oldalra, egyszer valamely szmla tartozik oldalra, egy msik szmlnak pedig a kvetel oldalra, termszetesen ugyanolyan sszeggel.

A leltr: Ha a vllalkoz nem vezet a szmviteli alapelveknek megfelel folyamatos mennyisgi nyilvntartst, akkor a leltrba kerl adatok valdisgrl leltrozssal kteles meggyzdni.14


A leltrozs magban foglalja az eszkzk s a forrsok valsgban meglv mennyisgnek s rtknek meghatrozst, a knyvels (nyilvntartsok) s a valsghelyzet adatainak egyeztetst, a leltrklnbzetek (hinyok vagy tbbletek) megllaptst s azok rendezst, knyvviteli elszmolst.

(A leltrrl rszletesebben ld. ksbb)

Az eredmnykimutats: Az eredmnykimutats a vllalkozs trgyvi mrleg szerinti, a vllalkoznl (tulajdonosoknl) marad adzott eredmnynek levezetst tartalmazza, az eredmny keletkezsre, mdostsra hat fbb tnyezket, a mrleg szerinti eredmny sszetevit, kialakulst mutatja be. Megnevezs rtkests nett rbevtele (+) Aktivlt sajt teljestmny (+) Egyb bevtelek (+) Anyagjelleg rfordtsok (-) Szemlyi jelleg rfordtsok (-) rtkcskkensi lers (-) Egyb rfordtsok (-) I. zemi (zleti) tevkenysg eredmnye Pnzgyi mveletek bevtelei (+) Pnzgyi mveletek rfordtsai (-) II. Pnzgyi mveletek eredmnye I.+II. Szoksos vllalkozsi eredmny Rendkvli bevtelek/ rfordtsok III. Adzs eltti eredmny Adfizetsi ktelezettsg IV. Adzott eredmny Eredmnytartalk Osztalkfizetsi ktelezettsg V. Mrleg szerinti eredmny Elz v Trgyv

2.2.2.

Bizonylatok s nyilvntartsok

A szmviteli bizonylat a gazdasgi esemny elsdleges, hitelt rdeml feljegyzse. A bizonylat okmny (szmla, szerzds, megllapods, kimutats, hitelintzeti bizonylat, bankkivonat, stb.), melyet a gazdasgi esemny szmviteli nyilvntartsnak cljbl ksztettek, s amely rendelkezik a trvnyben meghatrozott alaki kellkekkel. A bizonylatok lehetnek: - kls vagy bels bizonylatok - elsdleges (alapbizonylat)/ msodlagos/ sszest bizonylatok - szigor szmads/ nem szigor szmads bizonylatok - stb.15


A bizonylatok kezelsnek s megrzsnek rendjt a bizonylati szablyzat s az irattrozsi terv tartalmazzk. A vllalkoz a szmviteli bizonylatokat 5 vig, a beszmolkat 10 vig kteles megrizni. 2.2.3. Adzs

A trsadalmilag szksges kzs kiadsok fedezse rdekben az llam adk, jrulkok formjban vr hozzjrulst a magnszemlyektl a vllalkozsokig a trsadalom minden szerepljtl. A kzteherviselst trvnyekkel szablyozzk, a fizetsre ktelezetteknek pedig a szablyok ismerete alapjn meghatrozott idben kell eleget tennik informci-szolgltatsi s befizetsi ktelezettsgeiknek. A vllalkozsokat rint fbb adtpusok: llami: SZJA, FA, Forgalmi ad, Trsasgi ad, Kereskedelmi s jtkad, Npegszsggyi termkad nkormnyzati: helyi ad, gpjrmad vmhatsg: vm, vmkezelsi dj, import utn FA s fogyasztsi ad, klfldn nyilvntartott gpjrmvek adja illetkhivatal: vagyonszerzsi illetk, eljrsi illetk

A trsas vllalkozsok adzsa: A trsasgi ad (2011-tl 10%) alanya: trsas vllalkozsok, gazdlkod szervezetek (kivve kltsgvetsi szervek, alaptvnyok, egyhzak, kzhaszn szervezetek) ltalnos forgalmi ad (FA) o Alanya: brki, aki FA-kteles tevkenysget folytat kivve, ha alanyi mentessget vlaszt (rbevtel plafon 5 milli Ft) o Mrtke: 5 % (knyvek, gygyszerek, gygyszati termkek), 18 % (alapvet lelmiszerek), 27 % (2012-tl ez az ltalnos kulcs) Egyszerstett vllalkozi ad (EVA) o Legfontosabb felttele: az ves nett rbevtel az elz kt advben s vrhatan a trgyvben nem haladja meg a 30 milli Ft-ot o Mrtke: az sszes megszerzett bevtel 37 %-a. A kereskedelmi vllalkozsok pnzgazdlkodsa

2.2.4.

A vllalkozs vezetjnek tisztban kell lennie a pnzforgalom albbi terleteit rint alapvet

szablyokkal: - kszpnzes, kszpnzkml s kszpnz nlkli fizetsi mdok, - pnzforgalmi bankszmlk, azok nyitsa, a szmla feletti rendelkezs, megbzsok, - hzipnztr mkdse. Pnzforgalom: a pnz szakadatlan krforgsa, amely sorn lebonyoldik az ruk cserje s a szolgltatsok ellenrtknek a kiegyenltse. A pnzforgalom lehet: - nemzeti s - nemzetkzi fizetsi forgalom. 2.2.4.1. Fizetsi mdok a pnzforgalomban: A gazdasgban hrom f fizetsi forma fordul el: (i.) kszpnzes fizetsi formk, (ii.) kszpnzkml fizetsi eszkzk, (iii.) kszpnz nlkli fizetsi formk16


(i.) Kszpnzes fizetsi formk lehetnek: a kszpnz kzvetlen tadsa bankszmlra trtn befizets kszpnzfelvtel bankszmlrl kifizetsi utalvny kszpnz-tutalsi megbzs (srga csekk)

(ii.) Kszpnzkml fizetsi eszkzk: csekk bankkrtya o betti krtya (debit card) azonnali terhels o hitelkrtya (credit card) halasztott terhels o chip-krtya elre feltlttt

(iii.) Kszpnz nlkli fizetsi formk: tutals beszedsi megbzs i. Vllalkozsok kszpnzforgalma Kszpnz alatt a paprpnzt (bankjegyet) s a pnzrmket rtjk. Ezen fizetsi eszkzk kzzelfoghatak (materilisak) s egyben a leglikvidebbek is, mivel azonnal elklthetk. Bankjegyek s rmk felhasznlsval trtn pnzmozgsokat kszpnzforgalomnak nevezzk. A vllalkozsok egyms kztti pnzforgalmban a kszpnzfizets kisebb arnyt kpvisel, mint a bankszmlk kztti elszmolsok. Kisebb sszeg ktelezettsgek teljestse, vagy a msik fl irnti bizalmatlansg esetn alkalmazzk a kszpnzzel trtn elszmolst. Rendszeresen nagy sszeg kszpnzbevtelhez azok a vllalkozsok jutnak, amelyek kzvetlen kapcsolatban vannak a lakossggal. Bizonyos fizetsi ktelezettsgeket csak kszpnzzel lehet vgrehajtani. A kszpnzes fizetsek elssorban a lakossg krben jellemzek a mindennapos beszerzsek kifizetsekor. A vllalkozs kszpnzforgalmnak krbe tartozik a vllalkozs hzipnztra s a vllalkozs bankszmlja kztti pnzmozgs (bankszmlrl trtn kszpnzkifizets, illetve befizets bankszmlra). A kszpnzben teljestend kifizetsekhez szksges pnzmennyisg kezelsre a vllalatok hzipnztrakat ltesthetnek. Ahhoz, hogy a gazdlkod szervezetek a pnztrukbl kszpnzzel tudjanak fizetni, a bankszmljukrl pnzt fel kell vennik. A jelents kszpnzforgalmat lebonyolt kiskereskedelmi vllalkozsok termszetesen nemcsak a bankszmljukrl felvett kszpnzzel, hanem a napi bevtelkbl is teljesthetnek kszpnzes kifizetseket. A vllalkozs fizethet gy is, hogy megbzst ad a szmlavezet pnzintzetnek, hogy a szmljrl kzvetlenl vagy postn keresztl harmadik szemlynek fizessen kszpnzt. A kszpnzforgalomban hasznlt bizonylatok: Bankszmlra trtn befizets trtnhet: - befizetsi lappal ha a befizetse a szmlavezet pnzintzetnl trtnik, vagy - kszpnz-tutalsi megbzssal. Plda kszpnz-befizetsi lapra (bizonylat):

17


Kszpnz-tutalsi megbzs:

18 Gazdlkodsi (zleti-vllalkozsi) alapismeretek Gygyszertri asszisztensek szmra KanizsaTISZK Felnttkpzsi Szakkpz Iskola 2011

Belfldi postautalvny:

Bankszmlrl kszpnzfelvtel trtnhet: kszpnzfelvteli utalvnnyal, kiutals kifizetsi utalvnnyal.

a. Kszpnzfelvteli utalvny: A szmlatulajdonos az utalvnyon arrl rendelkezik, hogy a bank az utalvny benyjtjnak az azon feltntetett sszeget a szmlakvetels terhre kszpnzben fizesse ki. Szigor szmads nyomtatvny, megrendelsre. b. Kiutals kifizetsi utalvnnyal: A killt azzal bzza meg a szmlavezet bankjt, hogy a bankszmla kvetels terhre postn keresztl fizesse ki az utalvnyon megjelen sszeget. Mellkelni kell a "Kifizetsi utalvnyok feladjegyzke" nev nyomtatvnyt is. a szmlavezet bank adja ki a szmlatulajdonos

Plda kszpnzfelvteli utalvnyra:


ii. Kszpnzkml fizetsi formk A fbb kszpnzkml fizetsi formk: csekk bankkrtya.

a. A csekk: Kibocstja azzal bzza meg a bankjt, hogy a csekken megjellt sszeget a csekk birtokosnak fizesse ki, vagy szmljn rja jv. A csekk szlhat: kszpnzfizetsre: bevltskor a csekken szerepl sszeget kszpnzben fizetik ki elszmolsra: az sszeget a benyjt szmljn jvrjk.

A csekknyomtatvny kiadsakor a bank a gazdlkod szervezettel csekkszerzdst kt, melyben megllapodnak a csekk alkalmazsnak feltteleirl. A bank olyan gazdlkod szervezettel kt szerzdst, amely fizetsi ktelezettsgeinek idben eleget tesz. A szerzdst brmelyik fl felmondssal megszntetheti. Fedezetlen csekk kibocstst a trvny bnteti. b. A bankkrtya: A bankok ltal kibocstott krtyk (mgnescskkal vagy csippel chip elltott manyag lap) a biztonsgos pnzforgalmat szolgljk. A hitelintzet szmlatulajdonosai rszre bankkrtya-szerzds alapjn bankkrtyt bocsthat ki, amelynek segtsgvel a krtyabirtokosok kszpnzt vehetnek fel, valamint ruk s szolgltatsok ellenrtkt fizethetik ki a kereskedi elfogad helyeken. A bankkrtya tjn adott fizetsi rendelkezs visszavonhatatlan. A bankkrtyval trtn fizets felttele, hogy a ktelezettnek (pl. kereskedelemben a vsrlnak) s a jogosultnak (pl. a kereskedelmi vllalkozsnak) is legyen bankszmlja valamelyik kereskedelmi banknl. A bankkrtyk tpusai: A kibocst szerint megklnbztetnk:-

sajt krtyt, amelyet a kibocst bank maga alakt ki, belertve az elfogadi hlzatot s az n. autorizcis rendszert (a bankkrtyval trtn fizets engedlyezst); nemzetkzi rendszerhez tartoz krtyt (pl. VISA, Eurocard / MasterCard, JCB, American Express), amelyet az adott nemzetkzi szervezethez (pl. a Visa International vagy a Europay) csatlakoz nemzeti tagbankok bocstanak ki a szervezet ltal kialaktott felttelekkel, s ignybe veszik a krtyaszervezet nyjtotta szolgltatsokat (autorizcis rendszer, elszmols stb.).

-

A krtys tranzakci terhelsnek mdja szerint vannak: hasznlatkor terhelses (betti, debit) tpus krtyk, amelyeknl a tranzakcit kveten azonnal vagy igen rvid id alatt bekvetkezik a terhels, azaz a krtyhoz kapcsolt szmla egyenlegnek a fizets vagy vsrls sszegvel trtn cskkentse. Ezen bell lehetnek a csak elektronikus krnyezetben (papr alap tranzakcikban nem), s a nem csak elektronikus krnyezetben hasznlhat krtyk.20 Gazdlkodsi (zleti-vllalkozsi) alapismeretek Gygyszertri asszisztensek szmra KanizsaTISZK Felnttkpzsi Szakkpz Iskola 2011

-

Halasztott fizetst lehetv tev krtyk, ilyen pldul a klasszikus hitelkrtya (credit card), a bankkrtya azon fajtja, amelynl a bank az gyflnek meghatrozott sszeg hitelkeretet llapt meg, s a hitelt az gyfl meghatrozott mdon fizeti vissza. Elre fizetett (pre-paid) krtyk, amelyeknl a krtyabirtokos elre kifizet egy meghatrozott sszeget, s abbl klthet. Az elre fizetett krtyk leggyakrabban chipkrtyk, ugyanis a chipbe mint miniatr szmtgpbe berhat az az sszeg, amelyet az gyfl elklthet, s ezt nem is lehet meghaladni.

-

Az elllts technikja s a felhasznls lehetsgei szerint ltezik:-

sima dombornyomott, amelyen a krtya szma, a birtokos neve, a krtya rvnyessge dombornyomssal van rgztve, s nem tartalmaz mgnescskot, ily mdon elektronikus krnyezetben nem hasznlhat (a hazai piacon ma mr nincs ilyen krtya). mgnescskos krtya, amely egyben lehet dombornyomott, vagy nyomtatott. Amennyiben a krtya dombornyomott, gy vasals mdszerrel s elektronikus krnyezetben (ATM, POS1) egyarnt hasznlhat, ha azonban csak nyomtatottan szerepelnek rajta az adatok, csak elektronikusan olvashat le. chipkrtya, amelyen a mgnescsk helyett (vagy mellett) chipben rgztik az adatokat. Csak elektronikus krnyezetben hasznlhat. A chipkrtyk egyelre mg nem igen terjedtek el, mert a bankok s az elfogadhelyek a mgnescskos krtyk kezelsre kszltek fel, azonban az Eurozna orszgaiban 2011-re mr csak chipes bankkrtyk hozhatk forgalomba.

-

-

Az egszsgpnztri krtya: Az egszsgkrtya hasonlan mkdik, mint brmely betti vagy terhelses krtya. A szolgltats ellenrtknek kiegyenltse - krtya POS terminlon trtn thzsakor automatikus pnzgyi fedezetellenrzssel kezddik. Elegend fedezet hinyban a krtya hasznlja vagy nem veszi ignybe a szolgltatst, vagy kszpnzben fizeti meg a szolgltats ellenrtkt. Krtyval trtn fizetskor a pnztri tag egszsgpnztri szmlja a kzvetlen fedezet. A szolgltats ignybevtelrl a szmlt a szolgltat kldi meg a Pnztrnak.

iii. Kszpnz nlkli fizetsi mdok a kereskedelemben Kszpnz nlkli fizetsek a bankszmla pnzforgalmt jelenti, vagyis az elszmols mindkt vgn bankszmla ll. A kereskedelemben leggyakrabban hasznlt kszpnz nlkli fizetsi mdok az tutals s a beszedsi megbzs. a. Az tutals Az tutals a legelterjedtebb kszpnz nlkli fizetsi md. Az tutals legfontosabb sajtossga, hogy a fizetst mindig a vev (a ktelezett) kezdemnyezi. Az ads azzal bzza meg a bankot, hogy az tutalsi megbzson feltntetett sszeggel bankszmljt terhelje meg, s a jogosult bankszmljn rja jv.ATM: Automated Teller Machine kszpnzautomata, bankautomata POS: Point of Sale vsrlshelyi bankkrtya-elfogad terminl, ahol am krtyt lehzzk PIN: Personal Identification Number szemlyi azonost kd; ATM s POS is krheti21 Gazdlkodsi (zleti-vllalkozsi) alapismeretek Gygyszertri asszisztensek szmra KanizsaTISZK Felnttkpzsi Szakkpz Iskola 20111

Az tutalsnak szmos elnye van: brmilyen jogcm fizetst ki lehet ily mdon egyenlteni, nincs sszeghatrhoz ktve, akkor is lehet alkalmazni, ha a felek e fizetsi mdban kln nem llapodtak meg, technikailag a lebonyoltsa egy egyszer banki formanyomtatvny, az n. tutalsi megbzs segtsgvel vagy online banki eszkzzel trtnik.

Plda tutalsi megbzsra (papr alap):

b. Beszedsi megbzs (inkassz) Beszeds esetn a fizetst mindig a szllt (kedvezmnyezett, jogosult) kezdemnyezi. A jogosult azzal bzza meg a szmlavezet bankot, hogy kvetelst az ads terhre a bankszmlk kztti trssal szedje be. A beszedsnek kt fajtja ltezik: hatrids; azonnali beszeds.

Hatrids beszeds esetben a jogosult ltal benyjtott beszedsi megbzst a bank csak akkor teljest, ha az ads megadott hatridn bell nem emel kifogst a fizets ellen. A vllalkozsok kztti fizetsi forgalomban mr nem tallkozhatunk ezzel a fizetsi mddal. Hatrids beszedsi megbzs:


Az azonnali beszeds alkalmazsa sorn nincs kifogsolsi hatrid, a kedvezmnyezett megbzsa alapjn a bank a ktelezett szmljt azonnal megterheli. A vllalkozsok egyms kztti zleti kapcsolataiban jellemzen a kzzemi szolgltat cgekkel s a biztost intzetekkel llapodnak meg ilyen fizetsi mdban (csoportos beszedsi megbzs). Azonnali beszedst a kvetkez esetekben lehet alkalmazni: trvny vagy kormnyrendelet rja el alkalmazst, ktelezett felhatalmaz levlben bejelenti a szmlavezet pnzintzetnek azoknak a szmlatulajdonosoknak a nevt s pnzforgalmi jelzszmt, akik jogosultak a bankszmla terhre azonnali beszedsi megbzst benyjtani (csoportos beszedsi megbzs), amikor a vltt esedkessgkor fizets vgett az egyenes vltads ltal megjellt banknl bemutatjk.

-

2.2.4.2. Pnzforgalmi bankszmlk: A bankszmla a bank ltal az gyfelei rszre vezetett nyilvntarts, amelynek segtsgvel a bank kezeli az gyfl nla elhelyezett pnzt, fogadja s teljesti az gyfl fizetsi megbzsait, valamint fogadja s jvrja az gyfl szmra rkezett sszegeket. A rendszeresen kldtt bankszmlakivonaton a bank "elszmol" az gyfllel az ltala a bankszmln lebonyoltott pnzgyi mveletekrl. A pnzforgalmi bankszmla olyan bankszmla, amelyet ezzel a megjellssel nyit a bank. Sem a szmla szmbl, sem az elnevezsbl nem llapthat meg teht, hogy valamely bankszmla pnzforgalmi bankszmlnak minsl-e, vagy sem. Ez csupn attl fgg, hogy a bankkal kttt szerzdsben az adott szmlt pnzforgalmi szmlaknt nyitottk-e meg, vagyis a szmlatulajdonos gyfl megllapodott-e a bankkal arrl, hogy az adott bankszmlt pnzforgalmi bankszmlnak tekintik. Ha a bankszmlaszerzdsben nincsen kifejezett utals arra, hogy a bankszmlt pnzforgalmi bankszmlaknt nyitottk meg, akkor a bankszmlt lakossgi bankszmlnak kell tekinteni. A pnzforgalmi bankszmlnak minsts azrt lnyeges, mert a vllalkozsok szles kre szmra ktelez pnzforgalmi bankszmla nyitsa. A pnzforgalmi bankszmla jelentsge, hogy a vllalkozk - egszen szk kr kivteltl eltekintve - a pnzforgalmi bankszmljukat ktelesek hasznlni a vllalkozssal kapcsolatos pnzgyi tranzakcikhoz, teht mind az ket terhel fizetsi ktelezettsgek teljestshez, mind pedig az ket megillet fizetsek "fogadshoz", egszben vve a pnzket pnzforgalmi szmln ktelesek tartani. Ez a ktelezettsg azon alapul, hogy a vllalkozsok mkdse pnzgyi szempontbl ellenrizhetbb legyen a hatsgok, mindenekeltt az adhatsg szmra, illetve hogy cskkenjen a kszpnzforgalom. A pnzforgalmi bankszmlk a folyamatos gazdlkodshoz szksges pnzeszkzk kezelsre, fizetsi forgalom lebonyoltsra szolglnak. A szmla nyitsra jogszablyi elrsok vonatkoznak. A folyszmla vezetsrt a bank jutalkot s kltsget szmt fel. A bankszmlaszerzdsben pontosan rgztik az adott szmlatulajdonos s a szmlt vezet bank szmlakezelssel kapcsolatos jogait s ktelezettsgeit. A bankszmlaszm megnyitsakor kzli a bank az gyfllel a szmlja azonostsra szolgl pnzforgalmi jelzszmot (24 jegy szm). A bankszmlaszerzds tartalmazza a szmlavezetssel kapcsolatos djttelek nagysgt is.23 Gazdlkodsi (zleti-vllalkozsi) alapismeretek Gygyszertri asszisztensek szmra KanizsaTISZK Felnttkpzsi Szakkpz Iskola 2011

Bankszmlaszerzds kthet gy, hogy: csak a fedezet meglte esetn fogadja a terhelsi megbzst a bank, az gyfl terhelsi megbzst fedezet hinyban is teljesti a bank bizonyos sszeghatrig (ez a hitellel kombinlt szmlavezets).

Rendelkezs a bankszmla felett: A pnzgazdlkods biztonsga rdekben a bankszmla felett csak az arra jogosultak rendelkezhetnek. A bankszmla feletti rendelkezsi jog a vllalkozsi vagyon egy formjnak kezelst jelenti, ezrt elvileg a vllalkozs tulajdonosa gyakorolhatja, illetve akit ezzel megbz. A jogosultak nevt s alrst be kell jelenteni a szmlavezet pnzintzetnek. A bejelents alrs bejelent lapon (Alrsi cmpldny) trtnik. A bank a bejelentett alrk rendelkezsi jogt addig tekinti rvnyesnek, mg visszavonsrl a cg vezetje nem rendelkezik. Alrs-bejelent 1. oldal:

Alrs-bejelent 2. oldal:


2.2.4.3. A hzipnztr: A hzipnztr a gazdlkod szerv mkdshez szksges kszpnz, rtkpaprok s egyb rtkek forgalmnak lebonyoltsra, kezelsre s megrzsre kijellt hely vagy helyisg, ahol a pnz megrzse s trolsa az elrt kvetelmnyeknek megfelelen lemez-, illetve pnclszekrny van. A pnztros kezeli a gazdlkod szervezet kszpnzllomnyt. A hzipnztr mkdsnek feltteleit a vllalkozs/ cg Pnzkezelsi Szablyzata tartalmazza. A hzipnztrba trtn befizetsekrl bevteli pnztrbizonylatot, a pnztrbl trtn kifizetsekrl kiadsi pnztrbizonylatot kell killtani. A pnztros csak szablyszeren killtott, utalvnyozott s ellenrztt bizonylatok alapjn fogadhat el befizetseket s teljesthet kifizetseket. Az utalvnyozs az a mvelet, amikor a vllalat vezetje utastst ad valamilyen kifizets teljestsre. A hzipnztr zrllomnynak maximum mrtkt a Szmviteli tv. hatrozza meg. A kszpnz napi zr llomnynak naptri hnaponknt szmtott napi tlaga nem haladhatja meg az elz zleti v sszes nett bevtelnek 2 szzalkt, illetve ha az elz zleti v sszes bevtelnek 2 szzalka nem ri el az 500 ezer forintot, akkor az 500 ezer forintot. A hzipnztr biztonsgos elhelyezsrt az erre a clra kijellt szemly felels. A pnztrosi teendk elltsra a trsasg vezetje pnztrost, pnztrost helyettest szemlyt s pnztrellenrt bz meg. A hzipnztrt egyidejleg csak egy szemly kezelheti. A pnztrosi teendk elltsval csak bntetlen ellet, erklcsi bizonytvnnyal rendelkez szemlyt lehet megbzni. A pnztros, illetve helyettese teljes anyagi felelssggel kezeli a hzipnztrt. Ezt a tnyt munkakrnek elfoglalsakor rsbeli nyilatkozattal kteles tudomsul venni. A pnztros s a pnztros helyettesnek krtrtsi felelssgt a Mt. 169. -a hatrozza meg. A munkavllal vtkessgre tekintet nlkl a teljes krt kteles megtrteni a visszaszolgltatsi vagy elszmolsi ktelezettsggel (jegyzk vagy elismervny alapjn) tvett olyan dolgokban


bekvetkezett hiny esetn, amelyeket llandan rizetben tart, kizrlagosan hasznl vagy kezel. Mentesl a munkavllal a felelssg all, ha bizonytja, hogy a hinyt elhrthatatlan kls ok idzte el, vagy a munkltat a biztonsgos rzs feltteleit nem biztostotta. A pnztrost elismervny nlkl is terheli a felelssg az ltala kezelt pnz, rtkpapr s egyb rtktrgy tekintetben. A pnztros feladatai: meghatrozza a kszpnzszksgletet, gondoskodik a pnztr kszpnzzel (bankjegyekkel, rmkkel) trtn elltsrl, bevtelezi az elszmolsi bankszmlrl felvett pnzsszeget, rzi a pnztrban tartott kszpnzt, rtkpaprt s ms vagyoni rtkeket, killtja a hzipnztri forgalom lebonyoltshoz szksges bevteli s kiadsi bizonylatokat, de csak olyan esetben, amikor a hzipnztri szablyzat gy rendelkezik, alakilag s tartalmilag ellenrzi a pnzmozgs bizonylatait, elvgzi a napi pnztrzrlattal kapcsolatos feladatokat, elkszti a pnztrjelentst, betartja a pnzforgalom lebonyoltsval kapcsolatos biztonsgi elrsokat.

Az gyvezet igazgat hatskrbe tartozik a hzipnztr mkdsnek szablyozsa az ide vonatkoz trvnyi elrsok betartsval valamint a szemlyi s trgyi felttelek megteremtse. A 2000. vi C. trvny a szmvitelrl: A szmviteli trvny 14 -a (5) bekezdsnek d) pontjban foglaltak szerint a szmviteli politika keretben el kell kszteni a pnzkezelsi szablyzatot. A pnzkezelsi szablyzatnak ktelezen tartalmaznia kell a szmviteli trvny 14. -a (8) bekezdsben foglaltakat. A vllalkozs a pnzkezelsi szablyzatban - fogalmazza meg a hzipnztrra vonatkoz dntseit.

A pnzelszmolsi s pnzkezelsi nyilvntartsok 1. Pnzelszmolsi s pnzkezelsi bizonylatok a.) Kiadsi pnztrbizonylat, amelyen a hzipnztrbl kifizetett sszegeket kell feltntetni; A bizonylaton fel kell tntetni a kvetkez adatokat: killts dtuma, killt szemly alrsa, annak a szemlynek a neve, akinek az sszeget tadjuk, sszeg szmmal, betvel kirva, gazdasgi esemny megnevezse, az sszeg tvevjnek alrsa, szemlyi igazolvnynak szma, pnztros alrsa, utalvnyoz alrsa.


b.) Bevteli pnztrbizonylat, amelyen a hzipnztrba befizetett sszegeket kell feltntetni. A bizonylaton fel kell tntetni a bevteli pnztrbizonylathoz hasonl adatokat: - annak a szemlynek a neve, akitl az sszeget tvesszk, - az sszeg tadjnak alrsa, szemlyi igazolvny szma.

c.) Napi pnztrjelents: Olyan nyomtatvny, amelyen a trgynapi (egy naptri napi) be- s kifizetseket kell sszesteni, a bevteli- s kiadsi pnztrbizonylatok alapjn. Kizrlag azokon a napokon kell egy-egy j pldnyt vezetni, amikor a vllalkozsnak bevtele keletkezett, vagy kifizetse merlt fel.

d.) Idszaki pnztrjelents: Ez a nyomtatvny csak kisforgalm pnztrak forgalmnak vezetsre hasznlhat ott, ahol a gazdlkod szervezet vezetje mentestette a pnztrost a napi pnztrzrlat ksztse all. Ez ltalban csak olyan pnztraknl ajnlatos, ahol a pnztri befizetsek s kifizetsek egyttes ttelszma ltalban a napi 10 darabot, azok rtke pedig sszesen a 10 000 Ftot nem haladja meg. Ebben az esetben is azonban a ttelszmtl s sszegtl fggetlenl legalbb 10 naponknt clszer pnztrzrlatot kszteni.


Eljrs pnztri eltrs esetn Amennyiben a pnztros a pnztri rk alatt pnztrklnbzetet szlel, (pl. tvedsbl tbbet vagy kevesebbet vtelezett be, vagy fizetett ki) szrevtelt azonnal kteles kzlni a pnztrellenrrel, aki azonnali pnztrzrlatot rendel el. Ezt kveten az eltrst az albbiak szerint kell rendezni: A pnztrzrlat alkalmval mutatkoz eltrsnl a hinyrl vagy tbbletrl a zrlat napjn jegyzknyvet kell felvenni. A jegyzknyvben rgzteni kell az eltrs sszegt, annak okt (amennyiben ismert), a felels dolgoz nevt s a rendezs mdjt. A jegyzknyv szerinti tbbletet a pnztrba be kell vtelezni. A pnztrjelentsben a tbbletet a Zr pnzkszlet sora alatt Tbblet megjegyzssel fel kell vezetni s a zr egyenleget ennek megtrtnte utn jra meg kell llaptani. A jegyzknyv szerinti hinyt a kvetkezkppen kell elszmolni: Amennyiben a hiny kis sszeg s a pnztros azt azonnal befizeti, jegyzknyv felvtele mellzhet. A nagyobb hiny esetn mg akkor is fel kell venni a jegyzknyvet, ha azt a pnztros azonnal trti.

Hamis vagy gyans pnzzel trtnt fizets

A pnztros csak valdi vagy forgalomban lv pnzeszkzket fogadhat el a befizetktl, s kifizetst is csak ilyen pnzeszkzben teljesthet. Nem fogadhat el hinyos, rongldott, megcsonkult bankjegy kivve, ha az teljes rtkben bevlthat. Nem fogadhat el olyan bankjegy, illetve rme, amelynl nyilvnvalan megllapthat, hogy nem a forgalomban termszetes kops kvetkeztben (hanem ms ok miatt, pl. szndkos rongls) vesztett llagbl, vagy srlt meg.28 Gazdlkodsi (zleti-vllalkozsi) alapismeretek Gygyszertri asszisztensek szmra KanizsaTISZK Felnttkpzsi Szakkpz Iskola 2011

Ha a pnztros a neki tadott pnzeszkzk kztt hamis, vagy hamisnak ltsz bankjegyet, illetve rmt tall, az ellenrz berendezs segtsgvel a bankjegyet megvizsglja, s ha ezek utn is fennll, hogy hamis, a hamisnak tn bankjegyet (rmt) vissza kell tartania, s a befizett meg kell hallgatni s jegyzknyvet kell felvenni. A jegyzknyvben rgzteni kell, hogy a befizet a hamis, vagy hamisnak ltsz bankjegyet kitl s mikor kapta. A jegyzknyvben rgzteni kell a befizet nevt, lakcmt, szemlyazonost igazolvny szmt, foglalkozst is. Az alrs esetleges megtagadst is jegyzknyvileg kell rgzteni. A hamis, vagy hamisnak tn bakjegyrl (rmrl) a pnzgyi osztlyvezet elismervnyt ad t a befizet rszre. Az elismervnyen fel kell tntetni a bankjegy sorozat s sorszmt is. A hamis, vagy hamisnak tn pnzt s az tvtelrl kszlt jegyzknyvet a Magyar Nemzeti Banknak kell tadni.


A pnztrkezels gyakorlati ismeretei: A kereskedelmi tevkenysget folytat vllalkozsok szmlaadsra vagy nyugtaadsra ktelezettek, mely ktelezettsgknek csak pnztrgppel tehetnek eleget. Vagyis minden kereskedelmi tevkenysget folytat zletben pnztrgpet kell alkalmazni. Az elad a napi munkja sorn leggyakrabban az albbi eszkzkkel tallkozhat: Pnztrgp s/vagy POS terminl: o billentyzet, o kulcsok, zrak, o pnztrfik, o kijelzk o nyomtat Szkenner/ vonalkd-olvas Mrleg ruvdelmi hatstalant eszkzk Blokknyomtat, szmlanyomtat Bankjegy-, s rmeszmll Bankkrtya olvas

-

Az zletekben csak olyan pnztrgp hasznlhat mely: a NAV (Nemzeti Ad- s Vmhivatal, korbban: APEH) elnke ltal jvhagyott s az APEH ltal feljogostott szerviz helyezett zembe.

Pnztrgp-rendszer:

A szmtgpes pnztrgprendszerek funkcii: Egy olyan boltban, ahol tbb pnztrgp van, felttlenl szksges, hogy sszekssk a pnztrgpeket szemlyi szmtgppel, amelyen egy megfelel szoftver kezelni tudja az zleti tevkenysgeket. A szoftver elkldi a pnztrgpeknek a termk r adatait, s fogadja az eladott termkek adatait.


A legtbb pnztrgprendszer tudja az albbiakat: vonalkdos elads (v. bevtelezs) nyugta-kszts F-s szmla-kszts (nyomtatra) sztorn/ helyesbts raktrkszlet-nyilvntarts kszletlistk, rlistk leltr (adatgyjtvel PDA, personal digital assistant is) partner-nyilvntarts akcik kezelse listk ksztse (excel/ word) vonalkd-nyomtats nyomtatra

A gygyszertri pnztrgprendszerrel szembeni alapvet elvrsok: trzsadatok kezelse: teljes gygyszertri cikktrzs (gygyszerek, kozmetikumok, stb.) adatai, rak, alkalmazs, betegtjkoztat - hivatalos ksztmnyek (Ph.Hg. VIII. s FoNo VII.*) sszettelnek nyilvntartsa - szlltk, vevk, egszsgpnztrak adatai rtkests: - keress nvre, tnetre, hatanyagra - expedils manulisan vagy vonalkd-olvasval - vonalkd-nyomtats magisztrlis termkekre is - gygyszerklcsnhats figyelse, helyettest termkek - kszletfigyels, lejrati id figyelse - nyugta, szmla, storn kezels - trzsvsrli kedvezmnyek kezelse - fizets kszpnzzel, bankkrtyval, egszsgpnztri krtyval vagy vegyesen beszerzs: - rendelsek, beszlltsok kezelse - visszru-kezels - kszletkezels - dinamikus kszletgazdlkods, FIFO-szerinti kszletkezels - kszletvltozsok figyelse, rgztse - azonnali s visszamenleges kimutatsok pnztr: - kszpnz- s hitelforgalom-nyilvntarts - pnzforgalmi kimutatsok ksztse - vev- s szllt-szmlk kezelse lekrdezsek -

*Pharmacopoeia Hungarica Magyar Gygyszerknyv (VIII. kiads 2006) s Formulae Normales Szabvnyos Vnymintk (VII. kiads 2005).

A napi munka sorn jelentkez alapvet pnztrmveletek: Pnztros bejelentkezse: A napi munka megkezdshez a pnztrosnak be kell jelentkeznie a pnztrgpbe. Vltpnz bevitel: A mvelettel regisztrltathatja a gppel, hogy az elad mennyi kzpnzt, csekket vagy valutt tett be a fikba. pl. azrt, hogy vissza tudjon adni a vsrlknak. rtkests: Vsrolt ttelek, forgalom, fizetsi mdok rgztse a pnztrgpen.


-

-

Pnz kivt: A gyakorlatban flzsnek nevezik az egyszer pnztrak csak a pnz kivt tnyt rgztik, a bonyolultabb rendszerek a pnzkifizets okt is eltroljk. Pl.: az sszegylt kszpnzt feladjk az zlet bankszmljra, vagy kszpnzrt vsrol az zlet a beszllttl. Pnztros kijelentkezse

Pnztrfik: A kszpnz, az rtkpaprok s a bizonylatok elhelyezsre, biztonsgos rzsre szolgl. A pnztrfikban a bankjegyeket, rmket, rtkpaprokat, bizonylatokat rekeszekben szortrozva troljk, mely gyorstja, megknnyti a pnztros pnzelszmolsi tevkenysgt. A fik nyitsa lehet: Automatikus: pnzkezelsi tranzakci esetn (a nyugta vgsszegre trtn lezrsakor) Funkcis billenty hasznlatakor: elektronikusan nyitja ki a gp, s jegyzi elszmolskor, hogy a pnztros hnyszor hasznlta. Manulis: pl.: mszaki hiba esetn, melyet egy kar (titkos fiknyit), megnyomsval, lehet mkdtetni.

A fik belsejben elhelyezett pnzrendez rekesz ltalban kivehet, hordozhat, egyes tpusainl fedllel elltott, zrhat, melyet pnzszllt kazettaknt is alkalmaznak. A pnzrendez kazetta alkalmazsa meggyorstja a pnztrelszmolst, hiszen a pnztrgp lezrsa utn a kazettt kiemelik, s a pnztros elszmoltatsa mr a fpnztrban trtnik. Minden pnztrosnak sajt pnzrendez kazettja van. A pnztros a fikot napkzben csak addig tarthatja nyitva, amg a pnzt kezeli! Ha elhagyja a pnztrhelyet, akkor a fikot be kell csukni, kulccsal be kell zrni! jszakra viszont nyitva kell hagyni, miutn a pnzt biztonsgba helyezte!

Kijelzk: A pnztrgpnek kt kijelzvel kell rendelkeznie, amelyek kzl az egyik arra szolgl, hogy a nyugtra, egyszerstett szmlra kerl rtkeket a bizonylat ksztsvel egy idben, a vsrl ltal jl lthatan megjelentse (vevkijelz). A kijelz tbbnyire kihzhat, 270 fokban elfordthat. gy kell belltani, hogy a vsrlk jl lssk! Pnztros kijelz: szervesen a pnztrgphez kapcsold kijelz, melyen a vevkijelzvel megegyez adatok jelennek meg, s a pnztrost tjkoztatjk a bettt ttelekrl. Lehet stabilan a gphez kapcsold, s lehet szemmagassgba llthat (monitor).

Szkenner, vonalkd-olvas: A klasszikus vonalkd olvas feladata, hogy a vonalkdban trolt informcit (karakter sort, kpet, stb.) optikai mdszerrel leolvassa, rtelmezze, s tovbbtsa a httr rendszer fel tovbbi feldolgozs cljbl. Maga az olvas ugyanolyan input", teht adatbeviteli eszkznek tekinthet, mint a szmtgp billentyzete, vagy az egr. Az adatbeviteli folyamat sorn leegyszerstve ugyanaz megy vgbe, mintha a vonalkdban trolt karaktersort, informcit (sok esetben a kd alatt


olvashat) begpeltk volna a billentyzeten, termszetesen sokkal gyorsabban, hibamentesen s automatizltan. A vonalkd-olvask lehetnek hagyomnyos CCD-olvask2 vagy lzeres olvask. Utbbiak lehetnek tbbvonalas olvask, melyek tbb lzersugrral psztzzk a vonalkdot, gy nem irny-rzkenyek, azaz nem kell a lzersugarakkal beclozni a kdot". Mindegy, hogy milyen pozciban van a vonalkd, az olvas kpes azt leolvasni. Nagy elnyk mg, hogy olvassk a gyrtt, szakadt vagy srlt kdokat is, mert a kdrszekbl bizonyos fokig kpesek jrapteni a kdban trolt informcit. Mivel elmaradhat a leolvasand kd pozciba" lltsa, gyorsabb olvasst tesznek lehetv. Ezen kvl beszlhetnk kis tvolsg vagy nagy tvolsg olvaskrl, valamint kzi vagy beptett vonalkd-olvaskrl hogy melyiket vlasztjuk, azt a hasznlat mikntje dnti el.

3. Kereskedelmi szakmai ismeretek

A kereskedelemmel kapcsolatos ismeretek a tevkenysgek szles krt lelik t. Jelen jegyzetben csak nhny alapfogalom ttekintsre, s az rukezelssel kapcsolatos ismeretekre trnk ki. 3.1. A kereskedelemmel kapcsolatos fogalmak logisztika, raktrozs, kszlet Logisztika: A logisztika azon tevkenysgek sszessge, amelyek rvn egy hlzatban mozgsi s trolsi folyamatokat alaktanak ki, irnytanak s ellenriznek gy, hogy a tr, id hatkonyan legyen megoldhat. Clja: A 6 M: a megfelel termk a megfelel mennyisgben a megfelel minsgben a megfelel idben a megfelel kltsggel a megfelel helyre jusson el. A szlltsi hatridk rvidtse A szlltsi pontossg fokozsa Rendelkezsre ll kapacitsok kihasznlsa Rugalmassg ltrehozsa, fokozsa Nagyfok szllti kpessg elrse Termk minsgnek biztostsa Nemzetkzi koopercis tevkenysg biztostsa Krnyezetvdelem

A szkennerben egy fnyrzkel egysg (CCD = Charge-coupled Device, tltscsatolt eszkz) psztzza vgig a kdot, s a stt s vilgos vonalak vltakozsval induklt tltst alaktja digitlis jell.33 Gazdlkodsi (zleti-vllalkozsi) alapismeretek Gygyszertri asszisztensek szmra KanizsaTISZK Felnttkpzsi Szakkpz Iskola 2011

2

A gygyszerellts logisztikja A logisztikai szakemberek feladata megszervezni azt, hogy hogyan s mikor kell az erforrsokat eljuttatni oda, ahol szksg van rjuk. A gygyszerlogisztika f feladata, hogy a megfelel gygyszer megfelel idben, megfelel minsgben, a megfelel helyen rendelkezsre lljon. A gygyszer klnleges ru, klnleges az ellltsa, egyedi a forgalmazsnak szablyozsa is. A gygyszerek megfelel kezelst a gygyszerforgalomban a Helyes Nagykereskedelmi Gyakorlat (Good Distribution Practice-GDP) biztostja. A GDP a gygyszerszeti minsgbiztostsnak az a rsze, amelynek rvn biztosthat, hogy a gygyszereket a kereskedelmi forgalomban rszletesen dokumentlt mdon gy kezeljk, (ellenrizzk, szlltsk, raktrozzk), hogy azok az eredeti minsgket a lejrati idejk vgig megrizhessk, ezltal megfeleljenek a forgalomba hozatali engedlyben foglalt kvetelmnyeknek s alkalmasak legyenek a felhasznls cljra. A gygyszerlogisztika f elemei: - beszerzs - rutvtel - raktrozs (a gygyszerek raktrozshoz klnbz krlmnyeket kell biztostani pl. hmrsklet, pratartalom, fnytl val vdelem, biztonsg (kbtszerek) - kszletezs (a lakossg folyamatos elltshoz megfelel kszlettel kell rendelkezni) - csomagols, mrs - lejrt ksztmnyek visszagyjtse.

Raktrozs: Az rutrols hagyomnyos helysznei a raktrak. A raktrozs helynek megvlasztsakor tbb szempontot kell figyelembe venni. Ezek a kvetkezk: a kereskedelmi tevkenysg jellege (nagy-, vagy kiskereskedelem) az ru jellege, az alkalmazott rtkestsi md (hagyomnyos, nkiszolgl), a vllalkozs pnzgyi helyzete.

A raktrozs sorn az rukat rendszerezve, megfelel felszereltsg raktrban helyezik el. A raktrakat gy kell kialaktani, hogy biztostani tudjk az ruk minsgnek megrzst, valamint a raktri kszletek ttekinthetsgt. Az rukat a raktrban gy kell elhelyezni, hogy az ruk krosodst, llagromlst megakadlyozzk, a kszletek ttekinthetek, knnyen mozgathatk legyenek, a helykihasznls minl kedvezbb legyen, betartsk a vagyon- s tzvdelmi teendket, a balesetvdelmi s kzegszsggyi szablyokat.

Az ru krosodsa, llagromlsa bekvetkezhet: mechanikus hatsoktl (ejts, tkzs) klimatikus hatsoktl (hideg-meleg, pra, vz) fizikai, kmiai s biolgiai vltozsoktl.


A gygyszerraktr: A gygyszertr tartalk kszleteinek trolsra szolgl. A szakszer raktrozs a gygyszerek minsgnek megrzst szolglja. Alapanyag-raktr (camera materialis): jl szellz, laboratriumbl jl megkzelthet, hvs helyisg Hvs raktr (aquarium): hvs helyen tartand ksztmnyek trolsra szolgl +10 C krli hmrsklettel Trzsknyvezett ksztmnyek raktra: a legnagyobb raktrterlet, rendszerint ABC-sorrendben troljk a ksztmnyeket. Bizonyos hrzkeny gygyszereket htszekrnyben kell trolni (kpok, oltanyagok). A veszlyes szereket (mrgek, kbtszerek) jogszablyban meghatrozott biztonsgi elrsok betartsval kell trolni. Gngylegraktr: a gygyszerek kiadsra szolgl vegek, tgelyek, tubusok, zacskk, dobozok s egyb gngylegflesgek trolsra szolgl. Gygyszertvev: a gazdasgi bejrathoz kapcsold, a gygyszertrba szlltott gygyszerek tvtelre szolgl helyisg.

-

Kszlet, kszletezs: Kszlet: az ruforgalom lebonyoltshoz szksges rullomny. Kszletezs: a kszletekkel kapcsolatos gazdlkodsi s technikai mveletek sszegsge A kszletezs technikai lebonyoltsa az rutrols, ami magba foglalja: A berkezett ruk elhelyezst, Az ruk kezelst, Az ruk vdelmt

A kszletekkel val gazdlkodst gy kell megszervezni, hogy az a vllalkozs szmra hossz tvon a lehet legnagyobb nyeresg elrst tegye lehetv A beszerzsrl s rtkestsrl kszlt nyilvntartsok alapjn meg kell llaptani, hogy mekkora az zlet kszlete a nyilvntartsok szerint. Ezt nevezzk knyv szerinti kszletnek (KSZK). A tnylegesen az zletben tallhat rukszlet mennyisgt s sszettelt mrssel, szmolssal tudjuk rgzteni. Ez a leltr szerinti kszlet (LSZK), melyet leltrozssal tudunk megllaptani A kszletnyilvntarts nyomtatvnyai: Raktri nyilvntart karton, Szlltlevl, Anyag-eszkz bevtelezsi bizonylat, Kszlet tadsi-tvteli bizonylat, Anyag kivtelezsi bizonylat, ru-visszavtelezsi bizonylat, Kreseti jegyzknyv

A kszletek felhasznlsa: A kszletek kezelsnl a kereskedelmi vllalkozs klnfle mdszereket alkalmazhat a kivtelezsi sorrend meghatrozshoz, gy pldul: az rkezsi sorrendben trtn kivtel (FIFO First In First Out),35 Gazdlkodsi (zleti-vllalkozsi) alapismeretek Gygyszertri asszisztensek szmra KanizsaTISZK Felnttkpzsi Szakkpz Iskola 2011

-

a legkorbban lejr cikkek elsknt trtn kivtele (FEFO First Expired First Out), illetve a legksbb rkezett cikkek utolsknt trtn kivtele (LILO Last In last Out).

A gygyszer-kereskedelemben a termk jellegre tekintettel a FEFO mdszer a legelterjedtebb: az elszr lejr ksztmnyt veszik ki a kszletbl elsnek, hogy megakadlyozzk a lejrt ksztmnyek raktrban halmozdst.

A kszletek nagysgnak megllaptsa leltrozssal A leltr olyan tteles kimutats, amely az eszkzk s forrsok valsgban is meglv llomnyt mennyisgt s rtkt egy meghatrozott idpontra vonatkoztatva ellenrizhet mdon tartalmazza. Leltrozs: a kszletek tnyleges felmrse az ruk megszmolsval, mrsvel. Meg tudjuk llaptani, hogy a tnyleges kszlet, illetve a knyv szerinti kszlet kztt van-e eltrs. Ha a tnyleges kszlet nagyobb, akkor leltrtbbletrl beszlnk. Ha a knyv szerinti kszlet nagyobb, akkor leltrhinyrl beszlnk. Leltrozsi szablyzat: A leltrozsi szablyzatot ltalban a vllalkozs leltrozsi f felelse, a szmvitelrt felels vezetje ksztteti el, s a vllalkozs vezetje hagyja jv. A leltrozsi szablyzatban a leltr tartalmi s formai sajtossgainak meghatrozsa mellett a leltrkszts menetnek (leltrozsi utasts, hatskrk kijellse stb.) vllalkozsra jellemz eljrsait kell rgzteni. A leltrozsi szablyzat alapjn minden vben a leltrozs megkezdse eltt leltrozsi temtervet kell kszteni. A leltrozsi temtervnek tartalmaznia kell a leltrozs elksztsvel, a leltr felvtelvel s rtkelsvel, valamint ellenrzsvel kapcsolatos sszes munkafolyamat megkezdsnek s befejezsnek tervezett idpontjt, tovbb a munkafolyamatok elvgzsrt s ellenrzsrt felels szemlyek megnevezst. A leltrozsi temtervet a vezet hagyja jv. A leltrozs idpontjt minimum egy httel a leltr megkezdse eltt kzlni kell a vevkkel. A leltrozs alatt teljesen, vagy rszlegesen sznetel az rtkests. Ilyenkor a leltrozs al vont termkek forgalmazsa sznetel. A leltr menete: elkszts (felelsk, szemlyek, bizonylatok, rurendezs, stb.) lebonyolts: o egyszeres felvtel (egy csoport vgzi) o ikerleltr (kt csoport eredmnyeket sszehasonltjk) leltreredmny megllaptsa (klnbzetek, felels, dokumentls)

-

A leltr fajti (csoportostsa): vagyonmegllapt leltr (clja a vllalat vagyonnak megllaptsa, kiterjedve a trgyi eszkzkre s forgeszkzkre egyarnt idpontja ismert, ltalban v vgn, vagy v elejn vgzik) tad tvev leltr (vltozs esetn vgzik, idpontja ismert, boltvezet, vagy a boltvezet helyettes vltozs esetn vgzik), elszmoltat leltr (clja a dolgozk elszmoltatsa, melynek idpontja ismeretlen) rendkvli leltr (ltalban betrs, vagy egyb kresemny esetn vgzik, idpontja ismeretlen) ellenrz leltr (clja annak felmrse, hogy az zletben tallhat-e idegen, szmla nlkli ru).

-

A leltrozs sorn hasznlhatk leltrozsi bizonylatok, ma mr ezeket elektronikusan lltjuk el.


3.2. ru, rukezels, ruvdelem

Az ru: kereskedelemben rszt vev termk vagy szolgltats, mely ads-vtel tjn cserl gazdt. A termelnek, gyrtnak a clja, hogy j minsg rut lltson el, s az a j minsg ru jusson el a fogyaszthoz. Ezt gy lehet elrni, hogy az ru tja a termeltl a fogyasztig gondos rukezelssel, ruvdelemmel trtnjen. Az ru csomagolsa A csomagols feladata, hogy az ru eredeti llapotban, legjobb minsgben, biztonsgosan, a lehet legalacsonyabb kltsggel jusson el a fogyaszthoz. A csomagolsra vonatkoz elrsokat rendeletek, jogszablyok rjk el. Ilyenek tbbek kztt a feltntetend jellsek: rucsoportonknt vltozak (ms elrs vonatkozik az lelmiszerekre, mint a vegyi-rukra vagy mszaki termkekre, hztarts-felszerelsi cikkek stb) felhasznlhat csomagolanyagok szlltsra vonatkoz informcik megjelentse trolsra vonatkoz tudnivalk (hmrsklet, felhasznlhatsgi, fogyaszthatsgi, minsgmegrzsi id stb)

-

Kvetelmnyek a csomagolssal szemben: vdje az rut a krnyezettl s a krnyezetet vdje az rutl ne lpjen reakciba egymssal (ru s a csomagols) alkalmas legyen az ruforgalomra (eloszts, szllts, raktrozs, eladhatsg) hordozzon megfelel mennyisg s tartalm informcit (fogyasztvdelmi s ms tv. rja el) vevbart legyen (knnyen nyithat-zrhat, jl kezelhet, visszazrhat, eszttikus, stb)

Fontos krnyezetvdelmi szempont a hulladk mennyisgnek cskkentse krnyezetbart vagy jrahasznostott csomagolanyagok hasznlatval. A kereskedelemben hasznlatos csomagoleszkzk: papr s paprbl kszlt csomagolanyagok (paprok, kartonok, lemezek, dobozok, tlck, tasakok) fm s fmbl kszlt csomagoleszkzk (fmflik, dobozok, tubusok, hordk) manyag csomagoleszkzk: a leggyakrabban hasznlt csomagolanyag annak ellenre, hogy krnyezetszennyez hatsa ismert. Kszlnek belle: tasakok, flakonok, flik, rekeszek stb vegbl kszl csomagoleszkzk: szmos elnye (tltsz vagy ttetsz; jl formzhat, tbbszr felhasznlhat stb) mellett sajnos htrnyos tulajdonsgai miatt (trkeny, nagy tmeg) korltozott a felhasznlsa illetve a manyag csomagoleszkzk nagymrtkben kiszortottk. fbl kszl csomagoleszkzk: elssorban rekeszek kszlnek belle, de dszt csomagolsknt is felhasznljk (borok, sajtok) textil alap csomagoleszkzk: egyre kevsbe alkalmazott csomagoleszkz. Zskokat illetve dsztcsomagolst ksztenek belle.

-

-

A sokfle csomagoleszkz felhasznlsi terletei a kvetkezk: Szllti csomagols: az ru biztonsgos mozgathatsgt biztostja


-

Fogyaszti csomagols: biztostja a termk ruvdelmt, szllthatsgt, valamint reklmcljait is. Gyjtcsomagols: knyelmi, gazdasgossgi szempontbl elnys.

A gygyszerek csomagolsa gygyszerformk szerint:

A gygyszerek mintegy 90%-t gyri ksztmnyek, n. specilis termkek alkotjk, mg a fennmarad 10%-ot a gygyszertrakban ksztik, ezeket magisztrlis termkeknek nevezik. A gygyszerek csomagolst hatsgilag (Orszgos Gygyszerszeti Intzet OGYI) engedlyeztetni szksges. A csomagoleszkznek, a hozz tartoz cmknek, a gygyszert ksr tjkoztat iratnak s a msodlagos csomagoldoboznak sszhangban kell lenni. Ennek rdekben, csomagolskor a teljes csomagolst alkot kdolt komponenseket kdleolvasval ellenrzik a vletlen gygyszercserk elkerlsre. Gygyszerformk: Szilrd gygyszerformk - porok csomagolsa: magisztrlis ksztmnyeknl paprtasak vagy kemnytkapszula, gyri ksztmnyeknl zselatinkapszula; hintporok szrdobozban - tablettk csomagolsa: korbban peremes veg, rzkdscsillaptsra vatta, ma inkbb manyag hengeres tartly a tablettk leszortsra alkalmas lamellkkal, melyek kz pralekt anyagot is tehetnek. A levlbe csomagolt gygyszerek csomagolanyaga vkuummal formzott PVC-lap (bliszter), melyre a gygyszerek behelyezse utn alumnium-flit hegesztenek. Folykony gygyszerformk - oldhatatlan vagy rezisztens, nagy kmiai ellenll kpessg vegtartly Specilis gygyszerformk - krmeket vagy pasztkat: veg vagy manyag tgelyekbe, tubusokba, - kpokat alumnium-fliba (magisztrlis), vagy gyrilag buborkcsomagolsba. A gygyszeripari s vegyi termkeknl egyre elterjedtebb a gyerekbiztos zrsi forma. Ennek kvetelmnyei: - a zrelem nagyobb legyen, mint ami a gyermek tenyerben elfr - nagyobb ervel lehessen kinyitni, mint amit a kisgyermek ki tud fejteni (11 kN) - csak sszetett mozgssal lehessen kinyitni a zrelemet (nyomni s csavarni). A legtbb gygyszerformt ktfle csomagolanyag vdi: A primer csomagolanyag, amely magval a gygyszerksztmnnyel rintkezik: - Biztostja a gygyszer szavatossgt a meghatrozott lejrati idn bell. Vd a fny, pratartalom, leveg oxignje s ms krnyezeti hatsoktl. - A primer csomagol anyagon szerepelnie kell a gygyszer nevnek, hatserssgnek, lejrati idejnek s sarzsszmnak (gyrtsi sorozat azonost). A szekunder csomagolanyag a primer csomagolanyagot veszi krl, biztostja a gygyszerksztmny srtetlensgt szllts kzben, tartalmazza a ktelezen elrt feliratokat s figyelmeztetseket s a felhasznlsi tmutatt. A kls csomagols informatv s reklmrtkkel is br, a doboz sznhatsai az idsebb, sok gygyszert szed embereknek is megknnytik a felismerst. Legjabban a dobozokon Braillerssal is feltntetik a gygyszer nevt.


runyilvntarts, rurendszerek

A kereskedelem kezdeti idszakban is mr megfigyelhet volt, hogy az rukat valamilyen szempont szerint csoportostottk, rendszereztk. Ennek elsdleges clja az volt, hogy a keresked knnyebben tlssa rukszlett, a vsrl szempontjbl pedig a vlasztst knnytette meg. A fogyaszti ignyek nvekedsvel bvl ruknlat, a kereskedelem nemzetkzi szintre emelkedse szksgess tette, a technika fejldse (szmtstechnika, csomagolstechnika, szlltstechnika) pedig lehetv tett az ruk rendszerbe foglalst. A kd tpus rurendszerek lehetv teszik, hogy egy ru pontosan azonosthat legyen, gy segtsget nyjtanak nemcsak az rtkestsben, hanem a beszerzsben (szrmazsi hely, termkbesorols), szlltsban, raktrozsban, kszletnyilvntartsban, valamint statisztikai adatszolgltatsban is. A nemzetkzi s a hazai ruazonostsi rendszer kidolgozsval felmerlt az igny, hogy ezeket az azonostkat knnyen le lehessen fordtani (szmtgpes technikai megoldsokkal ellltani, leolvasni, nyilvntartani) ezek a vonalkdok. A vonalkdokat kt nagy csoportba oszthatjuk, az egydimenzis s ktdimenzis vonalkdok csoportjba. A legelterjedtebb vonalkdok az egydimenzis vonalkdok, ezekkel tallkozhatunk a kereskedelemben is tbbek kztt (pl.: EAN 13, EAN8). Ezek kzs jellemzje, hogy a kdban tallhat vonalak, s vonalkzk szlessge hatrozza meg az adattartalmat. A vonalkd magassga (teht msodik dimenzis kiterjedse) csak a knnyebb olvashatsgot szolglja, nincs informci tartalma. A ktdimenzis kdoknl az informcit a kdrszlet magassga s szlessge egyttesen tartalmazza. Ezrt nevezzk ezeket 2D kdoknak. Mindennapi letben leginkbb az adbevalls sorn lthatunk ilyeneket. Egydimenzis kd: Ktdimenzis kd:

-

A vonalkd adattartalma: Az Eurpban hasznlt kereskedelmi forgalomba kerl vonalkd szabvnya a GS-1 kdols (rgebben EAN kdols, azaz European Article Numbering), ebben 13 szmjegy jelli az illet termket. Ezen szmsorozat utols jegye egy ellenrz szm, ami egy specilis algoritmus eredmnyekppen addik az els 12 szmjegybl. Az els tizenkt szmjegy az albbi jellemzket hatrozza meg:

1-3. szmjegyek: a gyrtsi orszg (Magyarorszg esetben 599) 4-12. szmjegyek: egyrszrl a gyrtt jellik, msrszrl azt, hogy az adott termk hnyadik a gyrt ltal ksztett listn.


Vonalkdok a gygyszertrban A 2009-ben bevezetett j tpus vnyeken a fejlcen szerepl az orvos adatait tartalmaz vonalkdon kvl n. extra vonalkd is szerepel. Az extra vonalkdot a gygyszert felr orvos nyomtatja a korbbinl nagyobb mret vnyre egy program segtsgvel: azokat az adatokat rgzti elektronikusan, amelyeket az orvos rt a receptre, teht tbbek kztt a beteg nevt, taj-szmt, a betegsg kdjt, a gygyszer nevt. A vonalkd bevezetse a patikban elssorban a gygyszerkiadst knnyti, illetve gyorstja meg, hiszen a vonalkdot a patikus egyszeren leolvashatja, mg korbban minden adatot kln kellett begpelni. Az extra vonalkd adattartalma: vny felrs dtuma, a TAJ szm, a BNO kd (a BNO kdrendszer a betegsgek nemzetkzi osztlyozsra szolgl az egszsggyben) a vny felrs jogcme, a helyettesthetsg, a felrt gygyszer TTT kdja (egyedi termkazonost), a felrt gygyszer mennyisge, a kln jogszably szerint szakorvosi javaslatra rendelhet ksztmnyek esetn a szakorvosi javaslatot ad orvos pecstszma, a kln jogszably szerint szakorvosi javaslatra rendelhet ksztmnyek esetn a szakorvosi javaslat keletkezsnek ideje a vny felrs idpontjhoz viszonytva, a szoftver minstsnek azonost kdja, a program ltal a vnynyomtats sorn hasznlt gygyszertrzs rvnyessgi idejnek kezd dtuma

(Forrs: 53/2007. (XII.7.) EM rendelet a gygyszerrendelshez hasznland szmtgpes program minstsnek szablyairl)



ruvdelem

Az ruvdelem fontossga Az ruk szllts, trols, rtkests sorn klnbz fizikai, kmiai s biolgiai (kls) hatsoknak vannak kitve, valamint az ru tulajdonsgaibl addan is vannak veszlyeztet tnyezk, melyekkel az ru minsgben krosods kvetkezhet be. Ezrt nagyon fontos, hogy az rut az ruforgalmi folyamat minden szakaszban a tulajdonsgainak megfelelen kezeljk. ltalnossgban azonban elmondhat, hogy a klnbz kls tnyezk minden rucsoportra valamilyen hatst kifejthetnek: Fizikai hatsok: mechanikai tnyezk tds, nyomds, trs, deformlds, porosods, fakuls stb.; klimatikus hatsok hmrsklet, pratartalom, sugrzs Kmiai hatsok: romls, avasods, idegen szag, regeds, korrzi, sszettel megvltozsa stb. Biolgiai hatsok: penszeds, rothads, savanyods, erjeds, gombsods, rgcslk

A megfelel, szakszer rukezelssel lehet vdekezni ezek ellen. A termkek csomagolsn a gyrtnak ktelessge feltntetni a helyes kezelsre vonatkoz informcikat (pl. htsre vonatkoz jells, trkeny, fggleges helyzetben szlltand, troland stb.). Ezeket az informcikat piktogramokkal is megjelentik. A gondos kereskedi munkval az ru j minsge megrizhet, de ez nem nyjt mg vdelmet az ru jogtalan eltulajdontsa ellen.

Elektronikus ruvdelem A korszer ruvdelmi (vagyonvdelmi) rendszer nemzetkzi elnevezse EAS (Elektronische Artikelsicherung) eszkzei tulajdonkppen valamennyi rucikk esetben alkalmazhatak. Az ruvdelmi rendszer felptse: - az run lv jelzcmke (jelad) - a jelzcmkt hatstalant eszkz (deaktivl) a hatstalants trtnhet a vonalkd lehzsval egyidejleg (asztali: pult al rgzthet, pultba sllyeszthet, a kassza oldalfalra szerelhet vagy kzvetlenl a futszalag al is szerelhet ) vagy etikett leoldval. - jelzrendszer (detektl) a nem hatstalantott cmkt hanggal vagy/s fnnyel jelzi. Az ruvdelmi rendszert gy kell elhelyezni az eladtrben, hogy megfelel vdelmet nyjtson a kereskednek a jogtalan eltulajdonts ellen, valamint arra is figyelmet kell fordtani, hogy az zletbe betr becsletes vsrl ne kerljn kellemetlen helyzetbe tvozskor, ha valamilyen olyan eszkz van nla, amit az ruvdelmi rendszer rzkel. Ezrt szksges a bejratnl is elhelyezni egy jelzrendszert.


3.3. A fogyaszt fogyasztvdelem, kommunikci

Napjainkban a mdinak ksznheten a fogyasztnak is lehetsge van tjkozdnia a termkekrl. Nagyon sok szakmai folyirat, napilapok, magazinok is foglalkoznak egy-egy termk bemutatsval, ami a mdia szempontjbl reklmbevtelt jelent, de a fogyasztnak ezek az oldalak gazdag informci-forrsok. A fogyasztvdelmi trvnyben (1997.vi CLV. Trvny) is megfogalmaztk azokat a f szempontokat, amelyek a vsrlkra vonatkoznak, annak rdekben, hogy minl jobb kiszolglssal, minl jobb minsg ruk lljanak rendelkezskre. Fogyasztnak joga van: az alapvet szksgletekhez a biztonsghoz a tjkoztatshoz a vlasztshoz a kpviselethez a krtrtshez a fogyasztk oktatshoz az egszsges krnyezethez.

4. A szolgltats

A szolgltatsi szektor, harmadlagos szektor, vagy tercier szektor egyike a fejlett gazdasgok hrom legfontosabb gazdasgi gazatnak. A szolgltats olyan, kzzel nem foghat eredmny munkavgzs vagy jogosultsg, mely annak fogadja, vagy lvezje szmra rtkkel br, mg ha nem is felttlenl fizet rte. A szolgltats nyjtja ltalban ellenrtket (gyakran pnzt) vr el a szolgltatsrt cserbe, vagy amennyiben a szolgltats egy termkhez kapcsoldik (pl. javts, karbantarts), gy elfordulhat, hogy az ellenszolgltats mr a termk rba volt beptve. A gygyszertri rtkests esetn a gygyszer mint termk rba pl be a tancsads gygyszerszi gondozs mint egszsggyi szolgltats ellenrtke. A szolgltats specilis jellemzi: Mg a termels vgeredmnye egy rtkesthet, fizikai trgy, eszkz, vagy energiamennyisg, addig a szolgltats vgeredmnye az gyfl llapota, amikor a szolgltatst megkapta (pl. boldog vagy egszsges gyfl). A szolgltatsok nem kzzelfoghatak, nem vizsglhatk meg a vsrls eltt. A fodrsznl a vendg nem nzheti meg elre leend frizurjt, a sznhz ltogatja nem tudhatja elre, hogy hogyan fog sikerlni az aznapi elads. A fogyaszt helyzete sokkal bizonytalanabb a szolgltatsok vsrlsa sorn, nagyobb kockzattal kell szembenznik. Ez a tulajdonsg specilis feladatokat jelent a szolgltatsok menedzselsben. Fontos, hogy ezt a bizonytalansgot valahogy enyhtsk. Pldul j referencik kzzttelvel vagy klnfle a minsgre s a megbzhatsgra utal jelekkel, melyek nvelik a bizalmat a fogyasztban. A marketingelmlet ngy olyan kiemelt - a marketing szempontjbl is fontos - tulajdonsgot nevez meg, amely a szolgltatsokat jellemzi: a megfoghatatlansgot, az elvlaszthatatlansgot, az ingadozst s a romlkonysgot.43 Gazdlkodsi (zleti-vllalkozsi) alapismeretek Gygyszertri asszisztensek szmra KanizsaTISZK Felnttkpzsi Szakkpz Iskola 2011

Elvlaszthatatlansg alatt azt rtjk, hogy a szolgltatsok esetben a termels s a fogyaszts egyszerre trtnik, leggyakrabban a termel s a kliens egyarnt jelen van, gy mindkettjk kzremkdse, illetve egyttmkd-kpessgk is befolyst gyakorolhat a tevkenysg vgeredmnyre. Ezzel szorosan sszefgg az ingadozs, mely a szolgltat folyamat kimenetelnek bizonytalansgra, nehezen elre jelezhet voltra utal, hiszen ugyanazon szolgltats esetn az eredmny jelentsen fgg attl, hogy ki csinlja, hol, milyen krlmnyek kztt. Az ezekbl kvetkez problmk megoldsaknt a vllalatok egyrszt igyekeznek tevkenysgket standardizlni - mr amennyire ezt az adott szolgltatstpus lehetv teszi. Egy szllodalnc pldul minden orszgban szinte ugyanazzal a knlattal vrja a vendgeit. gy brhov utazik az ember, elre tudni fogja, hogy az adott nv milyen minsget garantl szmra. Msrszt a szolgltat vllalatok nagy hangslyt fektetnek a folyamatos minsg-ellenrzsre, hiszen csak ily mdon nyerhetik el fogyasztik tarts bizalmt.

A szolgltatsok csoportostsa: A szolgltatsok rendkvl sokflk lehetnek, de kt f csoportba gy is besorolhatk: SZOLGLTATSOK

Gazdasgi szolgltatsok Biztosts (biztostk) Hitelnyjts s pnzeszkzk kezelse (bankok, takarkszvetkezetek) zemeltets, karbantarts, javts Szlltmnyozs (szlltmnyoz cgek), logisztika Munkaer kzvetts Kzlekeds Idegenforgalom

Trsadalmi szolgltatsok Oktats, nevels (iskolk, egyb oktatsi intzmnyek) Orvosls, egszsg megrzs, rekreci (egszsggyi intzmnyek) Lelki tmasz (egyhzak, pszicholgia) Honvdelem (hadsereg) Tjkoztats (mdia) Igazgats (kormnyzat, nkormnyzatok, adhivatal, llami bank) Szrakoztats (sznhzak, televzi, rdi, internet, knyvkiadk) Igazsgszolgltats


A szolgltats marketing-jellemzi A marketing a termkek esetn a piaci eszkzrendszert az n. 4P-ben foglalja ssze. Ezt a szolgltatsok specialitsra tekintettel tovbbi 3P-vel egszti ki, az albbiak szerint (marketingmix - ld. 10. oldal): 4 P: + 3 P: - People - emberek: a termk s/vagy szolgltatst nyjtk udvariassga, szemlye; - Process - folyamatok: bels, vllalkozson belli munkaszervezsi folyamatok, amelyek a szolgltats minsgt biztostjk; - Physical evidence - fizikai bizonytk: Azok a kzzel foghat dolgok, amelyek egy szolgltats esetben megfoghatv teszik az adott szolgltatst: megjelens, atmoszfra, image, design, btorozs stb. 4.1. Az egszsggyi szolgltatsokkal szemben tmasztott kvetelmnyek3 Az egszsggy a nonprofit szfra rsze, s jellemz, hogy az immaterilis jelleg dominl, s felrtkeldik a bizalomkzpont szemlyes kapcsolat. A minden esetben szksges bizalom mrtke az egszsggyi szolgltats termszetbl fakadan sokszor eltr ugyan, de a hziorvosok esetben mindenkppen kiemelked. Product a termk, Price az r, Place az rtkests helye, Promotion elads-sztnzs.

Marketing-feladatok: A szolgltats ignybevevjnek elfogadsi hajlandsgban kiemelt fontossg az egyttmkdsi kszsg. Szlssges esetben ez teljesen hinyozhat (egy szenvedlybeteg pldul nem ismeri el a kezels indokoltsgt), de szokvnyos esetekben is lehet kevesebb a szksgesnl, pldul a ditra vonatkoz elrsok be nem tartsa. A marketingfeladatok igen specilis rszt kpezheti az egyttmkdsi kszsg kialaktsa, erstse. Az is nyilvnval, hogy az ajnlat s a potencilis ignybevev reakcii klcsnsen befolysoljk egymst. Ez kedvez esetben javulst, kedveztlen esetben esetleg a szolgltats meghisulst eredmnyezi. Jellegzetes clok lehetnek egszsggyi szolgltatsoknl: ignybevtel megvltoztatsa (fokozs vagy cskkents, illetve a kereslet jraelosztsa mennyisgi, minsgi, idbeli, illetve bevteli kritriumok alapjn); piaci rszeseds megvltoztatsa (a meglvhz viszonytva); betegek elgedettsgnek nvelse; ms szakterlet orvosaival val kapcsolat javtsa; ismertsg nvelse; kialakult imzs polsa, illetve kedvezbb ttele stb.

3

forrs: www.medicalonline.hu45

Gazdlkodsi (zleti-vllalkozsi) alapismeretek Gygyszertri asszisztensek szmra KanizsaTISZK Felnttkpzsi Szakkpz Iskola 2011

Üzleti alapismeretek gyógyszertári asszisztenseknek 2012

Documents