Kiegszt tananyag

Dr. Ratz Judit Dr. Szke-Milinte Enik

zleti kommunikci

cm tanknyvhez

Nemzeti Tanknyvkiad, Budapest

BEVEZETa kiegszt tananyaghoz

Kedves Dikok!

A tanknyv kiegsztseknt egy bvthet elektronikus anyagot hoztunk ltre, mely brki szmraingyenesen elrhet a Nemzeti Tanknyvkiad honlapjn. Ebbe olyan kiegsztsek kerltek, ame-lyek terjedelmk vagy termszetk miatt nem jelentethetk meg a tanknyvben.

Itt tallkozhattok olyan kiegszt feladatokkal, informcikkal, amelyek szorosan kapcsoldnakegy-egy elmleti rszhez. Ezek elvgzsvel, tanulmnyozsval nemcsak tudsra, hanem kommu-nikcis jrtassgra is szert tehettek.

A kiegszt anyagok legnagyobb rszt azok a tesztek alkotjk, amelyek szorosan kapcsoldnaka tananyaghoz, elmlytik, szemlyess teszik az elmleti ismereteket. A tesztek kitltsvel s rt-kelsvel fontos informcikat tudhattok meg magatokrl, vagy az nmagatokrl mr meglv tu-dsotokat rendszerezhetitek, ersthetitek meg. Fontos tudnotok, hogy a tesztek csak irnyad ered-mnyeket mutatnak, ezrt soha nem szabad kizrlagossgot tulajdontanotok egy-egy eredmny-nek. Javasoljuk, hogy minden tesztet legalbb ktszer tltsetek ki s rtkeljetek, m a kt idpontkztt legalbb hrom hnap teljen el. Szerencss, ha a hozztok legkzelebb ll szemllyel meg-beszlitek az eredmnyeket, mintegy kontrollt gyakorolva a teszt eredmnyei fltt. Javasoljuk,hogy nyomtasstok ki a teszteket, majd egy dossziba vagy a fzetetekbe gyjtstek azokat, hogy vvgn sszesteni tudjtok a szemlyisgetekrl szerzett tapasztalataitokat.

Az anyagban talljtok meg megfelel sorszmmal elltva a gyakorlatokhoz kapcsold fot-kat, kpeket. Ha e dokumentumot szmtgpen nyitjtok meg, sznes, j minsg, nagy felbont-s fotkkal tallkozhattok.

Vgl, a trhelyre kerltek azok a kiegszt informcik, amelyek a kommunikci irnt m-lyebben rdekldknek biztostanak tanulmnyozsi szempontokat.

A trhelyen a knnyebb tjkozds rdekben ugyanazokat a piktogramokat alkalmazzuk,amelyeket a knyvbl megismertetek. Nhny jdonsggal is tallkozhattok:

TesztA teszt rtkelseA feladatok megoldshoz egy film megtekintse javasolt.

A knnyebb kezelhetsg rdekben a kiegszt anyagot A4-es s B5-s formtumban iskzztesszk.

J munkt, kellemes idtltst kvnunk!

A szerzk

2

I. A KOMMUNIKCI ALAPJAI(dr. Ratz Judit)

I/1. Milyen kommunikcis partner vagy? (teszt)

Vgezztek el a tesztet, s rtkeljtek ki az eredmnyt!

Tesztkrdsek 1 pontNem igaz

2 pontNha igaz

3 pontTbbnyire

4 pontgy van

1. Msokkal val beszlgets kzbengyakran elkalandoznak a gondolataim.

2. Ha estnknt lelnk beszlgetni, azrk szrevtlenl elrppennek.

3. Kellemetlenl rzem magam, ha idegenemberrel utazom egytt a liftben.

4. Gyakran nem tudom trtztetni magam,hogy elmondjam a vlemnyem.

5. Szvesen hallgatok meg msokat.

6. Nehezemre esik, hogy ellentmondjakmsoknak.

7. Partnerkapcsolatom harmnijardekben kellemetlen sszetzseknekis kiteszem magunkat.

8. Gyakran kezdem a mondandmat gy:Igen, de...

9. Csak nehezen tudok hallgatni.

10. Hajlamos vagyok arra, hogy veszekedskzben vn alul ssek.

11. Egy sszetzs nlam ltalbanmegnyugtat egyetrtssel vgzdik.

12. Csak nehezen mondom ki, amitvaljban gondolok.

13. A md, ahogy veszekszem, nha bnt.

14. Nem esik nehezemre, hogy msokhelyzetbe beleljem magam.

15. Knyelmetlenl rzem magam, ha valakia jelenltemben sr.

16. J tanr lennk.

17. Igyekszem elkerlni, hogy valaki tlkzel kerljn hozzm.

18. Veszekeds kzben inkbb n-, mintte-kijelentseket hasznlok.

19. A msokkal val beszlgetsben gyorsana trgyra trek.

20. Gyakran az az rzsem, hogy mondanomkellene valamit, de nem tudom, mit.

21. Akkor is, ha nincs igazam, llspontomatgy fejtem ki, hogy azzal msokatbizonytalann tegyek.

3

rtkels:Amelyik csoportban a legtbb pontot gyjttted ssze, az a tpus jellemz rd.

A TPUS B TPUS C TPUS

4

A tpus

Krds Pontok

3

6

9

12

15

17

20

sszesen

B tpus

Krds Pontok

1

4

8

10

13

18

21

sszesen

C tpus

Krds Pontok

2

5

7

11

14

16

19

sszesen

A harmniamniakonfliktusokat szl

Nehzsgeid vannak ab-ban, hogy partnereddelnyltan beszlj. Klnsennagy problmt jelent sz-modra, hogy beszlgetskzben partnered negatvrzelmeivel szembeszllj.

A tny, hogy igyekszelelkerlni az sszetzse-ket, illetve rossz beszlge-tsi stlusod oda vezet,hogy partnered rzseittl- vagy alrtkeled, ez-ltal jra s jra konfliktu-sok keletkeznek.

Ne flj hatrozottan ki-mondani, brmi legyen is,ami zavar! Ha mr vg-kpp nem tudod, hogyanlpj tovbb, akr levlbenis megrhatod, ami a szve-det nyomja.

Ki is a hatalom?

Ha nha-nha partnereddelszemlyes jelleg probl-md van, annak legtbb-szr az aktulis hatalmikonfliktus az oka.

A vlemnyklnbsgilyenkor mindig azt szolgl-ja, hogy tisztzztok a pilla-natnyi erviszonyokat.

Anlkl, hogy akarnd,ilyenkor jra s jra aztrezteted partnereddel, hogynem rted meg t, s nemveszed figyelembe a vle-mnyt.

Beszdkultramindenekfelett

Szinte jtkosan knnyensikerl, hogy egy partner-kapcsolaton bell produk-tv gondolati s rzelmisszekttetst teremts, sezzel az sszetartozs r-zst alaktsd ki.

Az a kpessged is kiv-l, hogy egy beszlgets-ben nevn nevezd smegoldd a problmt.

A vitkban magatart-sod clirnyos, anlkl,hogy srtv vlna.

Ha szksg van r, tudszrugalmas is lenni, hogy v-lemnyedet helyesbtsd.

Gratullunk!

II. A KOMMUNIKCI KDJAI(dr. Ratz Judit)

II/1. Kiegszt feladat A mimika c. tmakrhz

Vizsgljtok meg az albbi fnykpeket s rajzokat! Proststok az azonos rzelmet brzolfnykpet s rajzot!rjtok a prok mell a megfelel rzelmet!Milyen rzelmet fejezi ki az a kp, amelyiknek nem jutott rajz?

5

1.

2.

3.

4.

5.

D

C

B

A

II/2. Kiegszt kpi anyag A gesztus c. tmakrhz

6

A kz trdelse szorongatotthelyzetre utal.

A tornyozs vagy toronysisak-gesztus a magabiztos embert jel-lemzi, aki fontosnak tartja magt.De lehet a vdekezs jele is.

A htul sszefont kza tekintlypz.

A tenyr drzslse az rm-teli vrakozs gesztusa.

A szem drzslse a ktkeds,a bizonytalansg jele.

Az orr rintse a ktkeds,az elutasts jele.

A szj rintse a meglepds,a kimondott sz megbnsnakgesztusa.

Az unatkozs gesztusa.

II/3. Kiegszt elmleti anyag A trkz (proxemika) c. tmakrhz

Az albbi bra jl szemllteti, hogy a klnfle lsrendekben1 a partnerek (az brn x-szel jellve)milyen hatkonysggal tudnak kzremkdni a megnevezett tevkenysgi formkban. rdemes azzleti trgyalsok lsrendjnek megtervezsekor az itt bemutatott adatokat figyelembe venni.

Felttelek

lsrend Beszlgets Egyttmkds Egyttes cselekvs Versengs

63 83 13 12

17 7 36 25

20 10 52 63

sszesen 100 100 1002 100

lsrend Beszlgets Egyttmkds Egyttes cselekvs Versengs

42 19 3 7

46 25 3 41

1 5 43 20

0 0 3 5

11 51 7 8

0 0 41 18

sszesen 100 100 100 1003

7

1 Forrs: J. Forgas.2 Kerektett.3 Kerektett.

II/4. Mennyire ismered a nem verblis jeleket? (teszt)

Megtudhatod, ha a felsorolt jeleket csoportostod aszerint, hogy milyen jelensg felismersben se-gthetnek. Trgyals, beszlgets kzben rdemes ezekre a jelekre is figyelnnk.

Vgezztek el a tesztet, s rtkeljtek ki az eredmnyt!

Nem verblis jelek

1. az lshelyzet/testtarts folytonos vltoztatsa

2. felemelt ujjak

3. szemlests

4. sts

5. blints

6. az rra pillants

7. akaratlan felriadsok

8. megmereved testtarts

9. klbe szortott kz

10. piruls

11. nyugtalansg

12. kzvetlen szemkontaktus teremtse

13. sszezsugorods

14. habozs/dadogs

15. a tekintet elfordtsa

16. ismtelt mozdulatok (lass lbfejrezegtets)

17. veges tekintet

18. az ajkak s az ll megfeszlse

19. a leveg orron t trtn erteljes kifjsa

20. kiegyeneseds l helyzetben vagy fejfelvets

A jelensgek

A. Valaki szlni kvn:

B. A visszahzds, az unalom jelei:

C. Elfojtott harag, ellensges rzs jelei:

D. A flnksg jelei:

E. A meghatrozott ok vagy lland szorongs jelei:

A B C D E

Megoldsok:

A B C D E

1, 2, 5, 12, 20 4, 6, 11, 15, 17 3, 9, 16, 18, 19 10, 13, 14, 15 7, 8, 13

8

III. FELKSZLS AZ EREDMNYES KOMMUNIKCIRA(dr. Szke-Milinte Enik)

III/1. Vrmrsklet-vizsglat ismerd meg a vrmrskletedet! (teszt)

Vgezztek el a tesztet, s rtkeljtek ki az eredmnyt!

A krds eltti res mezben minden kijelentsre I (igaz) vagy H (hamis) vlaszt adj! Ne gondol-kozz tl hossz ideig egyik krdsen se! rd le az els gondolatodat, benyomsodat!

SZ 1. Az emberek azt mondjk, nagyon bartsgos vagyok.

M 2. Csak nhny bartom van, de azok nagyon kzeliek.

K 3. Szletett vezet vagyok.

F 4. Fukar vagyok.

SZ 5. lvezem az letet.

M 6. Perfekcionista (tkletessgre trekv) vagyok.

M 7. Szeszlyes vagyok.

M 8. Knnyen kritizlom az embereket.

K 9. Robbankony vrmrsklet vagyok.

F 10. Nehezen hozok dntst.

F 11. Lazn veszem a dolgokat.

SZ 12. Hajlok a tlzsokra.

SZ 13. Nem vagyok tl megbzhat.

M 14. Nagy az nfegyelmem.

K 15. Gyakran rideg s kznys vagyok.

K 16. Hatrozott vagyok.

F 17. J a humorrzkem (fapofa).

F 18. Hajlamos vagyok a lustasgra.

SZ 19. Sztszrt vagyok.

F 20. Hajlamos vagyok arra, hogy kvlllknt szemlljem az esemnyeket.

K 21. Nehezen bocstok meg.

K 22. Nagyon tevkeny vagyok.

SZ 23. Nha azt mondjk, hogy tl hangosan beszlek.

M 24. Hajlamos vagyok arra, hogy pesszimista s negatv legyek.

F 25. Nem vagyok energikus.

F 26. Nagy trelmem van.

SZ 27. Szeretek beszlni.

M 28. Nem szeretem a bulikat.

SZ 29. Lelkes vagyok.

K 30. Az emberek azt mondjk, nagyon btor vagyok.

K 31. Mindenrl van vlemnyem.

F 32. Sokat kell aludnom.

K 33. Hajlamos vagyok a zsarnokoskodsra.

M 34. Nehezen ktk bartsgokat.

M 35. rtek a zenhez, a mvszetekhez.

SZ 36. Csaknem mindenkit szeretek.

K 37. Nagyon magabiztos vagyok.

M 38. Gyakran gondolom, hogy az emberek ellenem vannak.

SZ 39. Bkez vagyok.

F 40. Gyakran fradtnak rzem magam.

9

Szmold ssze, hogy az egyes betk utn hny igaz (I) vlaszt adtl!

SZ ____ K ____ M ____ F ____

TpusokEzt a tblzatot a szemlyisgtpusok elmagyarzshoz hasznlhatjuk.4

Szemlyisgtpusoks a foglalkozs, amelyet

szvesen vlasztanakErssgek Gyengesgek

Szangvinikus (SZ)sznszelad/gynkeladPldul: Friderikusz Sndor,Petfi, Whoopi Goldberg

beszdestrsasgi emberlelkesjkedvknnyen megkzelthetbartsgosegytt rzgondtalan

gyenge akaratinstabilfegyelmezetlennyugtalanmegbzhatatlannkzponthangostlz

Kolerikus (K)producerrendezigazgatkatonatisztPldul: Jockey Ewing,John McEnroe

ers akaratelktelezettfggetlenoptimistagyakorlatiashatkonytermelkenyhatrozottvezet tpusmagabiztos

mrgesironikusuralkod tpustapintatlanbszkemagnak valnem rzelmesgyesked

Melankolikus (M)mvszzenszfeltallfilozfusprofesszorPldul: Tth rpd,Woody Allen, Mozart, Einstein,Csontvry, Szchenyi Istvn

tehetsgeselemzrzkenytkletessgre trekvj eszttikai rzkkel rendelkezidealistahsgesnfelldoz

nzhangulatembernegatv belltottsgelmleti belltottsgnem gyakorlatiastrsasgkerlkritikusbosszllmerev

Flegmatikus (F)diplomataknyveltanrtechnikusPldul: Garfield, Alfonzo,Kern Andrs, Piedone

nyugodtlazamegbzhathatkonykonzervatvgyakorlatiasvezet tpusdiplomatikusj humorrzk

fukarflnkhatrozatlanszemlldvdekeznznem motivlt

10

4 Transformed Temperaments, Tim F. LaHaye.

III/2. Interperszonlis (szemlykzi) kpessgeim5 (teszt)

Vgezztek el a tesztet, s rtkeljtek ki az eredmnyt!

Ez a krdv azt a clt szolglja, hogy segtsen tgondolnod ms szemlyekkel val kapcsolataidat,valamint a csoporthelyzetekben megnyilvnul kszsgeidet. Az is clunk, hogy segtsk kom-munikcidra vonatkoz szemlyisgfejlesztsi cljaid pontosabb megfogalmazst.

Ennek rdekben:1. Olvasd t a tevkenysglistt s jelld meg, melyiket gyakorolod megfelel mrtkben (rend-

ben), melyiket kellene tbbet, s melyiket kellene kevesebbet csinlnod.2. Lehet, hogy a felsoroltaknl fontosabb clok is vannak szmodra. Ezeket rd a kipontozott sorba!3. Ezutn nzd t jra az egsz listt, s jelld meg azt a hrom vagy ngy tevkenysget, amely

fontos szmodra, s amelyet elssorban fejleszteni szeretnl.

Kommunikcis kszsgek

rtkels: Rendben Tbbet Kevesebbet

1. Csoportban beszlni + + +2. Rviden s tmren szlni + + +3. Energikusan beszlni + + +4. Msokat beszdre brni + + +5. Ersen figyelni + + +6. Gondolkodni, mieltt beszlek + + +7. Megjegyzseimmel a tmnl maradni + + +8. ........................................................... + + +

Megfigyelsi kszsgek

rtkels: Rendben Tbbet Kevesebbet

1. szrevenni a csoportban a feszltsget + + +2. szrevenni, hogy ki kihez beszl + + +3. szrevenni a csoport rdekldsi szintjt + + +4. Megrezni az egynek rzseit + + +5. szrevenni, ki nincs jelen llekben + + +6. szrevenni az n magyarzataimra adott

reakcikat + + +7. szrevenni, hogy a csoport mikor kerl

meg egy tmt + + +8. ............................................................ + + +

11

5 Rudas Jnos: Delfi rksei. Kairosz Kiad. Budapest, 1990. (268271. oldal)

Problmamegoldsi kszsgek

rtkels: Rendben Tbbet Kevesebbet

1. Problmkat s clokat kifejteni + + +2. tleteket, vlemnyeket krni + + +3. tleteket adni + + +4. tleteket kritikusan rtkelni + + +5. Vitt sszefoglalni + + +6. Leszrni a tanulsgokat + + +7. ........................................................... + + +

Interperszonlis kszsgek

rtkels: Rendben Tbbet Kevesebbet

1. rdekldst mutatni + + +2. Azrt dolgozni, hogy ne legyenek mellztt

emberek + + +3. sszhangot teremteni, segteni az emberek

egyezsgre jutsban + + +4. Cskkenteni a feszltsget + + +5. Az egynek jogt tmogatni a csoportnyomssal

szemben + + +6. Dicsretet vagy tiszteletet kifejezni + + +7. ............................................................. + + +

rzelmi kifejezkszsg

rtkels: Rendben Tbbet Kevesebbet

1. Elmondani msoknak, amit rzek + + +2. Elrejteni az rzelmeimet + + +3. Nyltan ellentmondani + + +4. Meleg rzseket kifejezni + + +5. Hlt kifejezni + + +6. Ironikusnak lenni + + +7. ............................................................. + + +

rzelmi szitucikkal val szembenzs s azok vllalsa

rtkels: Rendben Tbbet Kevesebbet

1. Konfliktussal s haraggal szembenzni + + +2. Kzelsggel s vonzalommal szembenzni + + +3. Elviselni a csendet + + +4. Elviselni a feszltsget + + +5. .............................................................. + + +

12

Trsas viszonyok

rtkels: Rendben Tbbet Kevesebbet

1. Versenyezni, hogy msokon tltegynk + + +2. Dominnsan viselkedni + + +3. Megbzni msokban + + +4. Segtksznek lenni + + +5. Tmogatnak lenni + + +6. Felhvni magamra a figyelmet + + +7. Helytllni nmagamrt + + +8. ................................................................ + + +

Egyebek

rtkels: Rendben Tbbet Kevesebbet

1. Megrteni, hogy mirt csinlom azt,amit csinlok + + +

2. Btortani a viselkedsemre vonatkozmegjegyzseket (visszajelzseket krni) + + +

3. Elfogadni az nkntes segtsget + + +4. Szilrdan elhatrozni magamat + + +5. Brlni nmagamat + + +6. Trelmesen vrni + + +7. Elvonulni olvasni vagy gondolkodni + + +8. ................................................................. + + +

13

III/3. Kiegszt elmleti anyag a Kpessgek c. tmakrhz

Alapvet kommunikcis kszsgeink

Lers, pontosts

A lers az a kommunikcis kszsg, melynek segtsgvel akr jelenlv, akr elzetesen tapasz-talt trgyak, szemlyek, jelensgek, fldrajzi tjak, fizikai, kmiai folyamatok stb. szerkezeti felp-tst, sajtossgait, legjellemzbb tulajdonsgait, megadott vagy vlasztott szempont szerintverbalizljuk. Pontostsra akkor van szksg, ha a visszajelzsek alapjn gy tljk meg, hogy abemutatott sajtossgok vagy a kztk lv logikai sszefggs nem vilgos, nem rthet, nem el-kpzelhet a partner szmra.

Elbeszls

Az a kommunikcis kszsg, melynek segtsgvel a klnbz esemnyeket, trtnseket, folya-matokat sznesen, kpzetekre ptve s j kpzetek kialakulst elsegtve, megfelel rzelmi azo-nosulst s tlst elidzve mutatunk be. Leginkbb akkor alkalmazzuk, amikor olyan esemnyt,trtnst mutatunk be, amelyen a partner nem vehetett rszt. Akkor j egy elbeszls, ha kell tny-anyagot tartalmaz, s az informcik kztti logikai kapcsolatokat megfelelen feltrja.

Tjkoztats, kifejts

Akkor alkalmazzuk a tjkoztats, kifejts kszsgt, ha egy elzetesen ismertetett, lert szemly,jelensg, esemny, trgy stb. llapotban, helyzetben vagy egyb tulajdonsgban jelents vlto-zs kvetkezik be. A tjkoztatssal, kifejtssel tulajdonkppen a vltozshoz kapcsold inform-cikat s a kztk lev kapcsolatokat trjuk fel, ezeket az informcikat elhelyezzk az elz infor-mcik rendszerben, vgl a vltozs lnyegt prbljuk megragadni.

Beszmol

Olyan szemlykzi helyzetben hasznljuk, amikor a kommunikcis partner(eke)t tjkoztatni kellegy esemny, egy feladat rszleteirl, gy, hogy a partnerek nem voltak jelen az esemnyen, fel-adatvgzsen.

Nem felttele a j beszmolnak, de tartalmazhat ok-okozatisgot. Lnyeges azonban, hogy mi-nl gazdagabb, rszletesebb, objektvebb informcikat tartalmazzon az adott esemnnyel, feladat-tal kapcsolatban.

Magyarzat

A magyarzat kszsge segtsgvel a szenzorilis megismers szmra hozzfrhetetlen sszefg-gseket, bels, lnyegi folyamatokat, viszonyokat trjuk fel tletek s kvetkeztetsek formjban.Alkalmazsa akkor eredmnyes, ha figyelembe veszi a kommunikcis partner ismereteit az adotttrgyrl, jelensgrl, folyamatrl, s annak segtsgvel prblja a szksges rtelmi mveleteketfelvzolni, verbalizlni.

14

Lnyegkiemels, tmrts

Ezt a kszsget akkor alkalmazzuk, amikor a kommunikcis helyzetben az elmondottak sszegz-sre, sszefoglalsra, a tovbbi kommunikci szempontjbl a legfontosabb informcik ssszefggsek megragadsra van szksg. A verblis kommunikci s a gondolkods konmi-jt is biztostja ez a kszsg.

Reflektls

Az a kszsg, melynek segtsgvel egy kommunikcis tmval kapcsolatban itt s most vlaszt tu-dunk adni, hozz tudunk fzni valamit. Biztostja, hogy a kommunikcis helyzetben a kommunikcifolyamata kibontakozzon, a kommunikcis partnerek egymsra s a tmra hangoldjanak.

nll vlemnyalkots

Az nll vlemnyalkots egy olyan sszetett kszsg, amely lehetv teszi, hogy adott kommuni-kcis tmval kapcsolatban egysges, komplex llspontot alkosson s kpviseljen az egyn. Ez azllspont azrt egysges, mert elgsges s szksges informcit, tnyanyagot tartalmaz az rvekaltmasztshoz, valamint logikailag jl kvethet struktrja van, az egyn sajtos nzpontjtkpviseli.

nfeltrs

Az a kszsg, mely ltal az egyn sajt bels vilgnak, pszichikumnak sajtossgairl kommuni-kl. Lnyeges a sajt gondolatok, tletek, rvek megfogalmazsa, de az rzelmek s motvumokverbalizlsa is a kommunikcis helyzet dinamikjt, fejldst szolglja.

Szndknyilvnts, krs

A kommunikcis partnerek szksgletei gyakran eltrnek egymstl egy-egy kommunikcishelyzetben. Az eredmnyes kommunikci felttele, hogy az egynek gy tudjk szndkaikatmegfogalmazni, hogy a partner ne rezze fenyegetve sajt szksgleteit, hanem inkbb jogosnak r-tkelje a szndkot, s segtkszsget tanstson. Partner- s helyzetfgg is a szndkokverbalizlsnak mdja, azonban a j szndk krs ltalban nem vlt ki fenyegetettsgrzst,sem ellenllst, alkalmas a msik fl megnyersre.

rvels, meggyzs

Az a komplex kszsg, amelynek segtsgvel a szemlyes rdekek rvnyestse szakszeren meg-valsthat, vagy egy adott problmval kapcsolatos vlemny, meglts kifejthet. Az rvek megfo-galmazsbl s logikai elrendezsbl ptkezik a meggyzs, amelynek eredmnyessge szocil-pszicholgiai trvnyszersgek tiszteletben tartsnak a fggvnye.

15

Mdszeres trgyals, egyttmkds

Adott kommunikcis helyzetben az eltr szemlyes rdekek egymshoz kzeltse, sszeegyez-tetse komplex trgyalsi s egyttmkdsi kszsget felttelez. A szemlyes rdekek ltjogosult-sgnak a felvzolsa, altmasztsa, majd az esetleges kzs rdekek megtallsa hossz kommu-nikcis tevkenysg eredmnye, melyben a felek nyitottak kell legyenek egyms gondolatai, rz-sei, szndkai, megoldsi javaslatai irnt.

Felttelezs, elreviv hipotzisek

Problmahelyzetekben igen jelents szerepk van. A kommunikcis partnerek a megoldskeressfolyamatban gyakran fogalmaznak meg olyan lltsokat, tleteket, amelyek a tnyek, ismeretekkztti nem nyilvnval ok-okozatisgot felttelezik.

Konfliktusok nyelvi megoldsa

A konfliktushelyzetek kezelsre igen gazdag nyelvi repertor ll a partnerek rendelkezsre, ame-lyek megknnytik, oldjk a konfliktushelyzetet, eredmnyess teszik a konfliktuskezelst.

Krdsfeltevs

Olyan alapkszsg, melynek segtsgvel a kommunikcis partnerek a kommunikcis tartalom-mal kapcsolatos sszes lnyeges informcit s az informcik kztti viszonyokat kpesek ered-mnyesen feltrni.

Visszajelzs, vlaszads

Az eredmnyes kommunikci felttele a folyamatos visszacsatols, mely ltal a kommunikcispartnerek tjkozdhatnak kommunikcijuk eredmnyessgrl, a kzvettett zenet fogadtats-rl. Visszajelzs hinyban nem beszlhetnk szemlykzi kommunikcirl. A vlaszads avisszajelzs olyan formja, melyben a konkrtan megfogalmazott krdsre azonnali verblis vlasztadunk. Fontos kvetelmny, hogy a vlasz informcitartalma a krds informcitartalmval ssz-hangban legyen: se tl kevs, se tl sok informcit ne tartalmazzon.

Utasts

Az utastst a kommunikcis partnerek akkor alkalmazzk, ha egymst valamilyen cselekvs el-vgzsre kvnjk rvenni. Az utasts a cselekvs koordinlst, irnytst, szakszer lefolystbiztostja.

Meghallgats

Olyan alapvet kommunikcis kszsg, melynek segtsgvel lehetv tesszk, hogy a kommuni-kcis partner fenntartsok s gtlsok nlkl kpes legyen az zenetet verbalizlni, kdolni. Bizto-stjuk ltala a kommunikcis partnert, hogy aktvan rszt vesznk a kommunikcis aktusban,rintettek vagyunk a kommunikcis tmban.

16

Befogads

A befogads kszsge nem egyszeren az informcik dekdolst s az elsdleges jelents megra-gadst jelenti, hanem azt a tulajdonsgot, mely segtsgvel kpesek vagyunk fltrni a mgttestartalmakat, mgttes jelentseket, s ezeket sajt tapasztalataink rendszerbe bepteni, sajt ta-pasztalataink fggvnyben rtelmezni, hasznostani.

Humor

A kommunikci pozitv hangulatt biztost kszsg, mely lehetv teszi, hogy a kommunikcispartnerek felszabadultan, pozitv rzelmi llapotban cserljk ki gondolataikat. Ugyanakkor kivlkommunikcis kreativitsrl is tanskodik.

Kommunikcis helyzetfelismers

Olyan alapkszsg, melynek segtsgvel a kommunikcis helyzetnek megfelel kommunikcisstlust, formt, kdot s zenetet hasznlunk a j szemlykzi viszony kialaktsa s megtartsa r-dekben.

Kommunikcis helyzetelemzs

Ez a komplex kszsg biztostja, hogy a kommunikcis helyzet sszetevit, valamint az sszete-vk funkcijt s minsgt pontosan felismerjk a kommunikcis helyzetben, s ennek megfele-len kapcsoldjunk be az adott helyzetbe vagy hasznostsuk az zenetet.

17

III/4. Kiegszt elmleti anyag s feladatok a Mi az nismeret? c. tmakrhz

Carl Rogers szemlyisgelmlete

Carl Rogers pszicholgus szerint az ember veleszletett tendencival rendelkezik a szemlyes fej-ldsre, az rett vlsra s a pozitv vltozsra, ezrt alapvet motivl ereje az nmegvalsts.Nem mindig szleli pontosan a szemly, hogy mely cselekedete vezet szemlyes fejldshez, m haegyszer az irny vilgoss vlik, az egyn a fejldst, s nem a visszafejldst vlasztja.

Vlaszolj az albbi krdsekre! Milyen irnyba terelnd szemlyes fejldsedet? Milyen letmdot folytatnl szvesen? Miknt prblod megvalstani? Milyen terveid vannak? Szerepel kztk az zleti tevkenysg?

Carl Rogers szemlyisgelmletnek kzponti fogalma az nfogalom, annak tudata, hogy mivagyok n s mit tehetek. Az nfogalom a vilg szlelst s a viselkedst is befolysolja. Az azember, aki ersnek s kompetensnek rzkeli magt, egszen mskpp ltja a vilgot, s mskpp isviselkedik benne, mint az, aki gyengnek s gyetlennek tartja magt.

Az nfogalommal (nkppel) ssze nem egyeztethet rzsek, lmnyek tudatba kerlsemeggtldik. Ha azt gondoljuk magunkrl, hogy csinosak vagyunk, s valaki az ellenkezjt lltja,nem vesznk rla tudomst, vagy azt mondjuk, hogy nem adunk a vlemnyre. Azonban minltbb tapasztalat kerl ki az nfogalombl, fennll a veszly, hogy nagy lesz a szakadk az nfo-galom s a valsg kztt. Ez azt jelenti, hogy a szemly nfogalma nem felel meg a valsgnak: tlsokat vagy tl keveset hisz magrl. Erre mondja a npi blcsessg, hogy valaki elhitte magt,vagy kicsinyhit.

Akr a kicsinyhitsg, akr az nhittsg alkalmazkodsi zavarokhoz vezet. Akinek az nfogalmanem egyezik meg szemlyes rzseivel s tapasztalataival, vdenie kell magt az igazsgtl, mert azigazsg szorongst okoz. A jl alkalmazkod szemly nfogalma azonban sszhangban van gondo-lataival, lmnyeivel s viselkedsvel. nkpe nem tl merev, s j tapasztalatok s gondolatok be-ptsvel vltozni is kpes.

Mi jellemez inkbb, kicsinyhitsg vagy nhittsg? Miknt befolysolja ez emberi kapcsolataidat?

18

III/5. Kiegszt feladatok A kulturlis ismeretek szerepe a kommunikciban c. tmakrhz

llaptsatok meg nhny szablyt az albbi szemelvnyek segtsgvel az adott kultrrl!

Arab nyelv kultrk

Az arab vilgban az iszlm az egyik legfontosabb trsadalmi kohzis tnyez; az arab kultra aziszlm kultrt jelenti. rtkrendjben a valls, a csald, a rokonsg s a szemlyes kapcsolatokigen elkel helyen llnak. A nem verblis kommunikciban jelents eltrsek vannak az eur-pai kultrhoz kpest. Pldul az a kzmozdulat, amelyet Magyarorszgon a szakcsok a na-gyon finom kifejezsre hasznlnak a mutat- s a hvelykujj sszerintse, a msik hrom ujjnyitott tartsban; a VEGETA csomagolson is lthat az arab kultrban fenyegetst fejez ki.Ezrt ilyen csomagolssal nem szerencss az arab piacra termket kldeni.

Az arab zleti let hagyomnya szerint a magnlet s a munka vilga nem klnl el szigor-an egymstl. Ezrt szmthatunk r, hogy a trgyalst telefonhvsok, barti ltogatsok szakt-jk flbe. Az iszlm orszgokban a pntek a pihennap, ezen a napon lehetetlen elrni az zletipartnert. Az iszlm naptr 28 napos holdhnapokban szmol, az v 12 hnapja csak 354 napblll, az nnepek rendje vrl vre msknt alakul. A bejegyzett nnepnapok idpontja hozzvet-leges, mert a pontos dtum a hold llstl fgg. A trgyalsok jval lassbb temben folynak,mint Eurpban, ezrt trelmesnek kell lenni. Az zleti tallkozkat egyms egszsgrl s azutazsrl val krdsek indtjk. Az egyiptomiaknak az is fontos, hogy mieltt zletet ktnek va-lakivel, megszeressk az zleti partnert.

(Borden Morrison Connoway: Meghajls vagy kzfogs?6 rszlet)

Oroszorszg

Az oroszok nagyon kitart emberek, ezrt a kompromisszumkszsgkre csak hosszas s trel-mes trgyalsok vgn szmthatunk. Akkor rvnyesthetjk az rdekeinket, ha rvelsnktrgyszer s minden technikai rszletre kiterjed. Az utols ajnlat sohasem az utols, amg atrgyalsok le nem zrulnak. rdemes trelmesen vrni, mert ha elg kitartak vagyunk, sokkalkedvezbb ajnlatot rhetnk el. Az orosz zleti partner a trgyalsokrl val kivonuls eszkzt,a trgyalsok felfggesztst is elszeretettel hasznlja. Elvrsaik kztt szerepelnek az ilyendemonstrcik, csakgy, mint a trgyalsok befejezsnek hatrozott bejelentse. Amg nem r-tk al a megllapodst, ne gondoljuk, hogy elrtk a clunk.

(Borden Morrison Connoway: Meghajls vagy kzfogs?6 rszlet)

19

6 Borden, George A. Morrison, Terri Connoway, Wayne A.: Meghajls vagy kzfogs? zleti etikett a vilg tvenht orszg-ban. Alexandra Kiad. Budapest, 2002.

III/6. Kiegszt elmleti anyag a Hogyan tehetnk szert mly, megbzhat nismeretre? c. t-makrhz

Pldk a hinyos nismereti kerkre

rtelmezs rzs cselekvs: ebben az estben a megismersnkbl kimarad az els lps, az r-zkels, a tbbi embertl szrmaz visszajelzsek befogadsa. Azaz nem rzkeljk a gnyt a tekin-tetkben vagy az irnit a hanghordozsukban. Ilyen esetben sokat foglalkozunk sajt magunkkal,rzseinkkel, a cselekvsre is sor kerl. Mivel nem vesszk figyelembe a kls ingereket, tvtra isjuthatunk.

Az ilyen ember nem kpes pldul a helyzetnek megfelelen ltzkdni, sokkal inkbb pillanat-nyi hangulatnak, stlusnak vagy szksgletnek megfelelen ltzkdik, s nem veszi figyelembea sokkal fontosabb helyzeti kvetelmnyeket. gy fordulhat el, hogy egy dik a szbeli rettsgivizsgn rvidnadrgban jelenik meg, a melegre (s a divatra) hivatkozva, vagy az llsinterjra el-nytt farmerben s gyrtt felsben rkezik, az letszemllett hangslyozva.

rzkels rzs cselekvs: ebben az esetben kimarad az rtelmezs, a tudatos szndk, s r-zelmileg reaglunk a helyzetekre, cselekvseink indulatok ltal vezreltek. Ilyenkor megsrtjkegymst szavainkkal vagy tetteinkkel, vagy kellemetlen helyzetbe hozzuk sajt magunkat s partne-rnket. Tipikus esetei ennek az llapotnak a becsletsrtsek, amikor olyan megnyilatkozsokat te-sznk, amelyeket nem gondoltunk t.

rtelmezs rzs: ebben az esetben a cselekvs hinya a jellemz. Gondolkodunk, hogy ho-gyan, miknt rtelmezhet, rtkelhet egy viselkeds. Sajtos rzelmeket lnk meg ezekkel kap-csolatosan, m mgsem sarkallnak a gondolatok s rzelmek cselekvsre.

20

III/7. nkp mskp7 (teszt)

Vgezztek el a tesztet, s rtkeljtek ki az eredmnyt!

A tesztet prban vgezztek el, lehetleg egy olyan osztlytrsatokkal, akivel jl ismeritek egymst!Tltsetek ki egyet a trsatokrl is, majd vesstek ssze az eredmnyeket, s beszljtek meg!

Hzd al a megfelelt:1. Milyennek ltom magamat?2. Milyennek ltnak engem a csoporttrsaim?3. Milyennek ltlak tged? (Ki? .................... Kit? ....................)

Minden szprnl karikzd be a megfelel szmot!

aktv 1 2 3 4 5 6 7 passzv

szinte 1 2 3 4 5 6 7 szinttlen

szeretetre mlt 1 2 3 4 5 6 7 utlatos

bartsgos 1 2 3 4 5 6 7 bartsgtalan

jindulat 1 2 3 4 5 6 7 rosszindulat

tapasztalt 1 2 3 4 5 6 7 tapasztalatlan

tjkozott 1 2 3 4 5 6 7 tjkozatlan

udvarias 1 2 3 4 5 6 7 udvariatlan

kedves 1 2 3 4 5 6 7 morzus

magabiztos 1 2 3 4 5 6 7 bizonytalan

btor 1 2 3 4 5 6 7 gyva

szrakoztat 1 2 3 4 5 6 7 unalmas

vonz 1 2 3 4 5 6 7 taszt

tisztessges 1 2 3 4 5 6 7 tisztessgtelen

jelents 1 2 3 4 5 6 7 jelentktelen

rzkeny 1 2 3 4 5 6 7 rzketlen

21

7 Rudas Jnos: Delfi rksei. Kairosz Kiad. Budapest, 1990. (246247. oldal)

III/8. nllapotaim (teszt)

Vgezztek el a tesztet, s rtkeljtek ki az eredmnyt!

Olvasd el a huszonngy kijelentst, majd a rangsorol lapon prbld fellltani az egyni rangsort!Szervezdjetek ngyfs csoportokba, majd megegyezses alapon lltstok fel a csoport rangsort is, srgztstek a rangsorol lapon. Ezutn tltse ki mindenki az rtkel lapot mind az egyni, mind a cso-portpontszmok bevezetsvel s sszestsvel (pldul GSZ = a hrmas kijelentsre adott rangsor r-tke + a kilences kijelentsre adott rangsor rtke + a tizents kijelentsre adott rangsor rtke + a tizen-kilences kijelentsre adott rangsor rtke = sszeg).

Rangsorol lap

Az ltalad tulajdontott fontossguk szerint rangsorold a kvetkez 24 kijelentst (a legfontosabbat1-gyel, a legkevsb fontosat 24-gyel jelld)!

Az ember ltalban... Egynirangsor

Csoport-rangsor

1. trgyilagosan rzkelje a valsgot s trgyilagosan gondolkodjk rla

2. egyenrang partnernek tekintsen mindenkit

3. segtsen msoknak megtallni a helyes utat

4. viselkedjen spontn, termszetesen, jtkosan

5. teljestse msok kvnsgait

6. keresse a hibkat msok viselkedsben

7. ne azt tegye, amit msok akarnak

8. retten, autonm mdon hatrozzon

9. szintn rdekldjk msok irnt

10. viselkedjk gy, ahogy msok elvrjk tle

11. bntesse a tvelygket, ha kell

12. tudatosan szablyozza sajt viselkedst

13. egyenrang partnerknt viselkedjen msokkal szemben

14. alkosson s rljn minden aprsgnak, amit maga hozott ltre

15. gondoskodjon msokrl

16. fogadja el, hogy msok irnytjk

17. elemezze trgyilagosan a helyzetet

18. sajt erklcse szerint tljen msokat

19. adjon msoknak

20. alkalmazkodjk msokhoz

21. dntsn nllan gyeiben

22. ragaszkodjon ersen a vlemnyhez

23. lzadjon fel a ktttsgekkel szemben

24. rzelemmentesen, szrvek alapjn dntsn

22

rtkel lap

Egyni pontszm Csoportpontszm

GSZ = 3 + 9 + 15 + 19 =

KSZ = 6 + 11 + 18 + 22 =

SZ = GSZ + KSZ =

F = 1 + 2 + 8 + 12 + 13 + 17 + 21 + 24 =

AGY = 5 + 10 + 16 + 20 =

LGY = 4 + 7 + 14 + 23 =

GY = AGY + LGY =

(A pontszmok harmadik, negyedik s hetedik sor sszege 300.)

Magyarzat:

GSZ = Gondoskod szlKSZ = Kritikus szlSZ = SzlF = FelnttAGY = Alkalmazkod gyermekLGY = Lzad gyermekGY = Gyermek

23

III/9. Fle Tams Gymlcs s virg c. fotjt itt sznesben is megtekinthetitek.

24

III/10. Kiegszt olvasmny az nkontroll, nkritika c. tmakrhz

nmenedzselsI. trvny: Hidd, hogy elhitesd!Ez azt jelenti, hogy semmit nem tudok msokkal elhitetni, amiben magam nem hiszek. Ezrt bu-kik meg a legtbb prt s politikus, ezrt ltunk hiteltelen, rossz sznszeket, mert olyan portktknlnak fogyasztsra, amit k maguk se kstolnak.

A kznsg, a vevk, a nzk, a bartok pontosan rzik azt, hogy valdi-e a kedvessg vagycsak kedveskeds, valdi-e a dicsret vagy csak hzelkeds, ehet-e a prizsi vagy csak rjukakarjk szni.

Ha magadat rulod, magadnak akarsz propagandt csinlni, elbb nzz a tkrbe, keresdmeg a j tulajdonsgaidat, amelyekben hinni tudsz mindenkinek van j tulajdonsga! , hogy eltudd hitetni msokkal.II. trvny: Kzdj!A valsg kzdelmes feladat el lltja azt, aki javtani akarja a kapcsolatait. Hetekig, hnapokigis eltarthat a kzdelem folyamatos prblkozssal. Nem lenne j, ha feladnd!Nem tudok idt garantlni. Lehet, hogy knnyebben megy, mint gondolnnk, lehet, hogy jvalnehezebben.

Magad miatt is azt merszelem tancsolni: kzdj, mert ha kevs eredmnye lenne, amit azrtnem hiszek, akkor is elmondhatod magadrl, hogy mindent megtettl, s akkor nem benned volt ahiba, hanem a vteli oldalon.IlI. trvny: Bzva bzzl!Mert ha te bzol a sikerben, be kell kvetkeznie! Ha te kzdttl, te hittl, mirt ppen te ne bz-nl? A siker maga j erforrst jelent, nem az lesz az nkpem, hogy n nem kellek senkinek, ha-nem az, hogy tudok kzdeni msokrt, nem adom fel, tudok bzni magamban s a sikeremben, te-ht mr csak ezrt is kirdemlem a megbecslst.IV. trvny: Ingyenes befektetsAz elejn folyamatosan adnod kell, mindenfle viszonzs nlkl. Mi ez, ha nem ingyenes befek-tets? Nagyvonalsg, glns, fri gesztus, az igazi nagyok tehetsge kell hozz. Elre is min-den elismersem.V. trvny: A kudarc sikereEz aztn a felhbort trvny! Mit akarhatnak ezzel? Mi lehet sikeres egy kudarcon? Maga a ku-darc rossz dolog, de nem sikertelensg! A kudarc esetenknt azrt siker, mert az is a tied! Te pr-blkoztl, te egyedl vvtad ki a sajt kudarcodat, a te sikered teht, hogy tlhettl egy kudar-cot, mert ezt az lmnyt, tapasztalatot senki nem veheti el tled. Lehet, hogy a kudarcot te idztedel, de nem csak te tehetsz rla, nem te vagy az oka, csak az okozja.

Ez a kudarc tant arra, hogy mskor jobban, szeldebben, kitartbban prblkozz.Nem leszel ggs, mint az, akinek elsre sikerl minden.

(Bcskai Jlia: Az nismeret pszicholgija rszlet)

25

III/11. Befejezetlen mondatok (teszt)

Nmi gondolkods utn fejezztek be a kezdd mondatokat! Vlaszaitokat rjtok le, hogy k-sbb meg lehessen azokat vizsglni!

Az els hsz mondat vgyaitokat, trekvseiteket, a tbbi pedig a flelmeiteket, agglyaitokat tk-rzi. Vlaszaitok tudatostjk bennetek vgyaitokat s flelmeiteket, gy azok elemezhetv s rt-kelhetv vlnak.

1. Nagyon meg volnk elgedve, ha .............................................................................................................

2. Arra vgyom, hogy ...................................................................................................................................

3. Nekem az a legfontosabb, hogy ................................................................................................................

4. El sem tudnm kpzelni az letet anlkl, hogy .......................................................................................

5. Meg fogom valstani ...............................................................................................................................

6. Azt akarom, hogy ......................................................................................................................................

7. J lenne, ha ...............................................................................................................................................

8. rlnk annak, ..........................................................................................................................................

9. Nem sajnlnk semmit ..............................................................................................................................

10. Elhatroztam, hogy ...................................................................................................................................

11. Megprblom ............................................................................................................................................

12. Legnagyobb, legmlyebb ignyem ...........................................................................................................

13. Szeretnm, ha kpes lennk r, hogy ........................................................................................................

14. Az volna a legnagyobb jutalom, ha ..........................................................................................................

15. Boldogg tenne .........................................................................................................................................

16. Minden tlem telhett megteszek azrt, hogy ..........................................................................................

17. Az letben a legfontosabbnak ...................................................................................................................

18. Clul tztem ki ..........................................................................................................................................

19. Az a kvnsgom, hogy .............................................................................................................................

20. Mg elrhetem, hogy ................................................................................................................................

21. Nem szeretnm, ha ....................................................................................................................................

22. Flek, hogy ...............................................................................................................................................

26

23. Kzdk az ellen ........................................................................................................................................

24. Nagyon nem tetszene nekem ....................................................................................................................

25. Nem szeretek arra gondolni, hogy esetleg ................................................................................................

26. Semmikppen sem egyeznk bele ............................................................................................................

27. Nagyon sajnlnm, ha ...............................................................................................................................

28. Bntana, ha ................................................................................................................................................

29. El akarom kerlni ......................................................................................................................................

30. Cljaimmal ellenkezne, ha ........................................................................................................................

rtkelsi szempontok: Nzztek meg, hogy vgyaitok s flelmeitek megfelelnek-e az letkorotoknak (nem gyereke-

sebbek-e)! Azt is vizsgljtok meg, hogy vgyaitok elg relisak-e (nem becslitek-e tl, vagy nem rtke-

litek-e al a meglv lehetsgeket)! Arra is figyeljetek, hogy vgyaitok, flelmeitek nem mutatnak-e tlsgosan egy irnyba (ami

beszklsre utal)!

Igen hasznos s tanulsgos lehet szmotokra az is, ha flv mlva megismtlitek ezt a krdvet, ssszehasonltjtok a mostani s az akkori llapotot.

27

III/12. Kiegszt olvasmny a Sikerorientci kudarcorientci c. tmakrhz

nkiszolgl nbecslsHa bemsz egy nkiszolgl ABC-be, azt vehetsz ott, amit csak ltsz. Ami szem-szjnak ingere,mita beramlott hozznk is a fogyaszti trsadalom, minden kaphat, olyan risi az rubsg,hogy zavarba ejt, sokszor nem is azt vesszk meg, amirt bementnk, vagy amire felttlenlszksgnk van, hanem azt, ami szpen van csomagolva, jl fest, felkelti a vgyat s persze az t-vgyat. De ebben a hatalmas knlatban azt tanuljuk, hogy elmegynk sokszor olyan rucikkekmellett, amelyeket direkt neknk szntak, neked ajnlottk, neked tettk oda, de te szre sem ve-szed, mert van mellette valami, ami nem ppen neked val, de nagyon szp a klseje.

gy vagy valahogy a msok pozitv visszajelzseivel is. Neked adjk, neked ksztik oda. Ottvan a szemed eltt, mgis kzmbsen elmsz mellette, mert alig hiszed el, hogy az a tid.

Pedig, ha kiszolglnd magad s elfogadnd, amit msok knlnak szeretetbl, megbecsls-bl, tiszteletbl, akkor tele lenne szpsggel a kosarad, mindenki ltn, hogy ezt az embert becs-lik, szeretik, s te magad is reznd, hogy vinned kell a kosaradban a szeretetet, a j szavakat, akedves pillantsokat.

Taln nehz kosr ez?Nem mindig rtem, hogy mirt lenne slyos elbrni ezt a kosarat. Flsz a pnztrtl? Flsz at-

tl, hogy ezt a becslst nem adjk ingyen? Hogy viszonoznod kell? Nem, ez nem ilyen ABC. Itttrts nlkl adjk a pozitv gesztusokat, s egy msik boltban te helyezheted el msoknak szntajndkaidat. Na de te se vrj valami haszonra a pnztrnl, mert te sem fogsz kapni cserbe sem-mit. Csak gynyrkdhetsz abban, ha megrakott kosrral jn kifel az, akinek szntad a magadrujt.

s vajon mit fogsz gondolni rla, aki tele kosrral jn ki a msok megbecslsvel, amit igenisel tudott venni a polcrl, amit magv tett, amit tle senki el nem vehet, ami tvltozott nbecs-lss? Azt fogod gondolni: ezt az embert szeretik, ez az ember magt is szereti, meg tudja magtajndkozni, tud msoktl elfogadni, tudja magt becslni, ezrt n is megbecslm t.

(Bcskai Jlia: Az nismeret pszicholgija rszlet)

28

III/13. Greuze, Jean-Baptiste (17251805) Az ra panasza c. alkotst itt sznesben is megte-kinthetitek.

29

III/14. Kommunikcis stlusom8 (teszt)

Vgezztek el a tesztet, s rtkeljtek ki az eredmnyt!

Bizonyra van elkpzelsed nmagadrl mint kommuniktorrl, ezen bell arrl, hogyan rzkeledkommunikcis mdod, ms szavakkal kommunikcis stlusod. (Nem tekintjk szemlyes kom-munikcinak a rdis vagy tvs msorkzlst, kommentrt, egyb egyoldal kzlst, a sznpadibeszdet, a sznoklatot stb.)

A krds nem az, hogy mit, hanem az, hogy mikppen kommuniklsz olyan kt vagy tbboldalhelyzetekben, mint a beszlgets, vita, trsalgs, trgyals, rtekezlet, riport- s interjkszts stb.

Mivel nincs helyes kommunikcis stlus, az itt kvetkez tteleknl sincs j vagy rossz vlasz.Krjk, hogy ne tlts sok idt az egyes tteleknl, inkbb az els szndkod irnytsa vlaszod!

Olyan szintn vlaszolj minden krdsre, ahogy csak lehet.

A kvetkez vlaszlehetsgeket tallod az egyes kijelentseknl:

IGEN! = teljes egyetrts az lltssaligen = egyetrts az lltssal? = sem egyetrts, sem egyet nem rts az lltssalnem = egyet nem rts az lltssalNEM! = teljes egyet nem rts az lltssal

NEM! nem ? igen IGEN!

1. Mindenfle emberrel kellemesentudod rezni magadat.

2. Knnyen nevetsz.

3. Kszsggel kifejezed msok irnticsodlatodat.

4. Amit mondasz, az rendszerinthatssal van az emberekre.

5. Olyan benyomsokat hagysz azemberekben, amelyekre felttlenlemlkeznek.

6. A j viszony rdekbenszoksszeren megksznd a msikfl kzremkdst.

7. Nagyon j kommuniktor vagy.

8. Nmely ideges modorossgoktallhatk a beszdedben.

9. Nagyon lezser, laza kommuniktorvagy.

10. Ha nem rtesz egyet valakivel,nagyon gyors vagy a kihvsban.

11. Mindig pontosan fel tudod idzniutlag, hogy egy szemlynek mi volta vlemnye.

12. Nagyon knny felismerni a hangod.

13. Nagyon precz kommuniktor vagy.

14. Hatrozott benyomst teszel azemberekre.

30

8 Rudas Jnos: Delfi rksei. Kairosz Kiad. Budapest, 1990. (299303. oldal)

NEM! nem ? igen IGEN!

15. A beszded ritmusra vagyfolykonysgra hatssal van azidegessged.

16. Feszltsg alatt ellazultan beszlsz.

17. A szemed pontosan azt tkrzivissza, amit rzel, amikorkommuniklsz.

18. Sokszor dramatizlsz dolgokat.

19. Mindig nagyon knny szmodraidegenekkel egyenl alapon trgyalni.

20. Rendszerint szndkosan gyreaglsz, hogy az emberek tudjk,figyelsz rjuk.

21. Rendszerint keveset mondasz azembereknek magadrl mindaddig,amg jl meg nem ismerted ket.

22. Amikor kommuniklsz, rendszeresenmeslsz vicceket, anekdotkat,trtneteket.

23. llandan hajlamos vagy arra, hogygesztikullj, amikor kommuniklsz.

24. Szlssgesen nyitott kommuniktorvagy.

25. Hangosan szoktl kommuniklni.

26. Idegenek kiscsoportjban nagyon jkommuniktor vagy.

27. Vitkban ragaszkodsz a nagyonprecz meghatrozsokhoz.

28. A legtbb trsas helyzetben ltalbannagyon gyakran szt krsz.

29. Abszolt knny szmodra tartsanbeszlgetni egy ellenkez nemvel,akivel pp akkor tallkoztl.

30. Igen akkurtus szeretsz lenni, amikorkommuniklsz.

31. Mivel ers hangod van, knnyenflbeszakthatsz egy beszlgetst.

32. Gyakran fejezed ki testeddel shangoddal azt, amit kommuniklniakarsz.

33. Erteljes hangod van.

34. Ksz vagy szemlyes dolgokatfeltrni nmagadrl.

35. Uralod a trsas helyzeteket.

36. Ers vitatkoz vagy.

37. Ha egyszer beprgsz egy hevesvitban, nagyon nehz lelltanodnmagadat.

38. Mindig klnsen bartsgoskommuniktor vagy.

39. Igazn szereted nagy figyelemmelhallgatni az embereket.

40. Nagyon gyakran ragaszkodsz ahhoz,hogy az emberek dokumentljk,vagy valamifle bizonytkkaltmasszk al azt, ami mellettrvelnek.

31

NEM! nem ? igen IGEN!

41. Megprblod gondjaidba venni azgyeket, amikor emberek kzttvagy.

42. Terhes szmodra belecsppenni egylezratlan vitba.

43. A legtbb trsas helyzetben hajlamosvagy arra, hogy sokat beszlj.

44. Nem verblis mdon nagyon kifejezvagy trsas helyzetekben.

45. Ahogy mondasz valamit, azrendszerint benyomst tesz azemberekre.

46. Amikor kommuniklsz, nagyonbtortan szokott hatni azemberekre.

47. Aktvan hasznlsz sok arckifejezst,amikor kommuniklsz.

48. Nagyon gyakran tlz szavakathasznlsz, hogy hangslyozz valamit.

49. Klnsen figyelmes kommuniktorvagy.

50. ltalban nyltan kifejezed rzseidets rzelmeidet.

51. Ha vletlenszeren sszelltannk egy veled egytt hattag csoportot, valsznleg jobb kom-muniktori stlussal rendelkeznl, mint (jellj meg egyet!)

ten ngyen hrman ketten egy egy semkzlk kzlk kzlk kzlk kzlk kzlk

Kulcs a kommuniktor stlust mr krdvhez:

Minden kijelents mellett jelld meg a rd leginkbb ill vlaszt! Azutn a pontozsi kritriumokszerint minden kijelentshez rendelj egy pontrtket! Figyelj a fordtott pontozsra a 8., 15., 21. s42. kijelentseknl! Az 51. kijelentst nem kell pontozni, ez egy ellenrz jelleg kijelents.Az elrt pontszmokat vezesd be a pontoz tblzatba! Stlusjegyenknt vzszintesen haladva keresd ki,hogy a stlusjegyhez tartoz kijelentsnl hny pontot rtl el, majd rd a kijelents sorszma mell! V-gl az utols oszlopban add ssze a ngy kijelents pontrtkt, gy megkapod az adott stlusjegynl l-talad elrt pontszmot. Amennyiben helyesen dolgoztl, ez az rtk 4 s 20 kztt helyezkedik el.

1. Csak 45 kijelentst rtkelnk. Tz alcsoportot egyenknt ngy kijelentssel fggetlen vl-tozknt rtkelhetnk. Egy alcsoport a kommuniktor kpe fgg vltozknt rtelmezhe-t. Az 1., 2., 12., 25., 31. s 33. kijelents vatta jelleg, ezrt figyelmen kvl hagyand.

2. A kijelentsek tbbsgnek a kvetkez slyszmot adjuk: IGEN! = 5, igen = 4, ? = 3, nem =2, NEM! = 1. Az F-fel megjellt kijelentseknl a slyrtkeket fordtva kell alkalmazni, va-gyis IGEN! = 1, igen = 2, ? = 3, nem = 4, NEM! = 5.

32

Bartsgos 3 6 38 46

Benyomst kelt 4 5 14 45

Ellazult 8F 9 15F 16

Veszeked-vitz 10 36 37 42F

Figyelmes 11 20 39 49

Precz 13 27 30 40

Eleven-kifejez 17 23 44 47

Drmai 18 22 32 48

Nylt 21F 24 34 50

Uralkod 28 35 41 43

51. A kommuniktor kpe 7 19 26 29

A pontszmok rtelmezse

Minl magasabb pontszmot rtl el (20, 19, 18, 17, 16) egy stlusjegynl, annl inkbb, minl ki-sebb pontszmot rtl el, (4, 5, 6, 7, 8) annl kevsb jellemz rd az a kommunikcis stlus.

ltalban 1-2 jellemz s 1-2 kevsb jellemz stlusjegyet mutat ki a krdv, de az ettl eltreredmny sem jelent problmt.

A kommuniktor kpnl elrt pontszm sajt kommunikcis teljestmnyeddel kapcsolatos el-gedettsgedet fejezi ki. Minl nagyobb az elrt pontszm, annl inkbb elgedett vagy sajt magaddals fordtva: minl kisebb a pontszm, annl kevsb vagy elgedett. Az 51. krds a kommuniktorkpnl kapott rtk kontrollja. Ha ennl a vltoznl valaki magas pontszmot r el, teht elgedettsajt magval, akkor az 51. kijelentsre adott vlasza az ten kzlk vagy a ngyen kzlk lesz.A kommuniktor kpnl az alacsony pontszm az 51. kijelents egy sem kzlk, egy kzlkvlaszaival ll sszefggsben. Ha ez nem gy van, akkor rdemes jraszmolni a pontrtkeket, vagyjraolvasni a kommuniktor kphez tartoz kijelentseket s jragondolni a vlaszokat, hogy feltrdaz ellentmonds okt.

33

III/15. Kiegszt elmleti anyag a Kommunikcis stlus c. tmakrhz

A kommunikcis stlusok jellemzse

Uralkod

Szereti uralni a szocilis helyzeteket, kapcsolatokat.Gyakran l az utasts eszkzvel, az tlagosnlhangosabb, szeret a kzppontban lenni. A beszd-sznettel nknyesen bnik (pldul flbeszakts,kevs sznet), ugyanakkor gyakran hasznl nyjtottszemkontaktust.

Lemond, beletrd

Nem szeret a kzpponban lenni, csendben, st nhaszrevtlen marad, elfogadja s vgrehajtja az utas-tsokat. Igen gyakran prosul ez alacsonyabbren-dsg-rzssel, alacsony nrtkelssel.

Drmai

Mind a verblis, mind a nem verblis kommunikci-ban tlzsra hajlamos (felnagytja vagy eltrpti atrtnteket, gyakran hasznl krziskifejezseket,pldul rettenetes, borzalmas). Egsz megjelens-ben sznpadias megkomponltsg rzdik, a nemverblis eszkzk megvlasztsnl gondosan fi-gyel (pldul smink, ltzet, hangsly, hanglejts).

Visszafogott

Szerny kommuniktor, hajlamos arra, hogy keve-sebbet kzljn a megtrtntnl, nem verblis kom-munikcijra az egyszersg, halksg, feszengsjellemz.

Veszeked-vitz

Gyakran provokatv, kteked, nagyon sok rve sellenrve van az adott helyzetben, sokat krdez, oly-kor faggat. Beszdre emelkedett hanger jellemz.

Egyttmkd-jvhagy

Kedves s bkeszeret, a kommunikcis helyzet-ben fknt a kompromisszumra trekszik, akr sajtrdekei rn is. A kommunikciban igen gyakranjvhagy, vagy krdsvel tovbblendti a holtpont-rl a beszlgetst.

Eleven-kifejez

Legjellemzbb tulajdonsga, hogy szlesen, ltv-nyosan gesztikull, arckifejezse s tekintete vidm,eleven, a trben gyakran vgez helyvltoztatst vagyms mozgst, hogy a mondanivaljra irnytsa a fi-gyelmet, lelkesedst, rdekldst vltson ki.

Kifejezstelen

A kifejezstelen kommuniktorra a halk, monotonbeszdstlus, lass, nha vontatott s bonyolult mon-datszerkeszts jellemz, emiatt gyakran unalmassvlik a mondanivalja.

Ellazult

A laza kommuniktor ltalban nem izgatja fel ma-gt, komfortosan mozog mg vratlan kommunik-cis helyzetben is. Nyugodt, kiegyenslyozott, ezrtmindig a helyzet magaslatn ll.

Merev, grcss

A merev, grcss kommuniktor ltvnyosan szen-ved a kommunikcis helyzetben (vegetatv tneteivannak, pldul izzad), emiatt sokat hibzik. Nemverblis kommunikcijban is kifejezdik a gr-csssg, s ez gyakran vezet a szemkontaktus hi-nyhoz, a hang elcsuklshoz stb.

34

Figyelmes

Gondosan meghallgatja a kommunikcis partnert,st krdsekkel segti mondanivalja kzlsben.Nem verblis elemekben is kifejezdik figyelmess-ge: odafordul, nyitott testhelyzetet vesz fel, szem-kontaktust tart fenn, blogat, bztat.

Figyelmetlen

A figyelmetlen kommuniktor semmi lthat jeltnem mutatja rdekldsnek, gy a partnere nem tud-hatja, hogy rti-e, amirl beszl, vagy rdekli-e atma. Szemkontaktust kevsb tart fenn, tbbszrvisszakrdez mr elhangzott dolgokra, s ltvnyosanvalamilyen ptcselekvst vgez (pldul pipzik).

Benyomst kelt

Ezek a kommuniktorok extravagns, sznes egy-nek, akik ltvnyos vagy emlkezetes kommunik-cis stlust hasznlnak, melyben sok az egyedi jelleg(pldul szhasznlat). Nem verblis kommunikci-jukban is megnyilvnul az egyedisg: szokatlanhajviseletben, rikt ruhk hasznlatban, egyb jel-legzetes kiegsztkben.

Jelentktelen

Ezek a kommuniktorok legszvesebben beleolvad-nak a httrbe, konzervatvak, visszafogottak.

Nylt

Ezek az emberek szabadon, gtlsok s titkolzsnlkl beszlnek magukrl, knnyen bartkoznak,egyenesek s nyitottak a prbeszdben s a nem ver-blis kommunikciban.

Zrkzott

Ezek a kommuniktorok nem adnak ki szemlyes in-formcikat, titkolznak, vonakodnak a vlemny-nyilvntstl, megtartjk magukat nmaguknak.

Bartsgos

Ezekre a kommuniktorokra fknt a verblisegyttmkds jellemz, vidmak, gyakran moso-lyognak. A partner rszrl jv kommunikcisgesztusokat rtkelik s hlsak rtk.

Ellensges

Verblis agresszivits, tolakods jellemzi az ilyenkommuniktort. Minden kommunikcis helyzetegyttal versenyhelyzet is a szmra, ahol verbliss szellemi flnyt meg kell mutatnia, a partnert lekell gyznie.

Precz

Kommunikcija aprlkos, olykor krmnfont.Partnerknt nem az egyttmkds a legfontosabbszmra, hanem a partner kommunikcijnak do-kumentlhatsga (hol, mikor, kitl hallotta/olvasta,hiteles, vagy sem stb.

Pontatlan

Kommunikcija felletes, elbb beszl, aztngondolkodik. Tbbszr kell krdsekkel pontos-tsra sztnzni.

35

III/16. Kiegszt elmleti anyag s feladatok A klcsnssg mint a szemlykzi kapcsolatokalapja c. tmakrhz

A klcsnssg fajti

Az lfggsg akkor keletkezik, ha a kapcsolat nem a rsztvevk akarata szerint, hanem kls t-nyezk hatsra jn ltre. Egy sznhzi eladson nem vlaszthatjuk meg, hogy ki jtssza a fszere-pet. Nzknt elfogadjuk azt a klcsnssgi kapcsolatot, melyben egy sznsz (brki lehet) szra-koztat egy nzt (brki lehet), vagyis minket.

Aszimmetrikus fggsg akkor jn ltre, ha az egyik fl viselkedse a sajt maga ltal kigondolttervtl fgg, mg a msik cselekvnek csak arra van lehetsge, hogy a kezdemnyez flre reagl-jon. Ha egy zsarnok tpus fnk eldnti, hogy egy jabb feladatot bz rnk, nagy valsznsggelelfogadjuk, kevs lehetsgnk van befolysolni a dntst. (rkny Istvn: Ttk cm regny-ben az rnagy s a Tt csald kapcsolata dobozols kzben ugyangy aszimmetrikus fggsgkntrtelmezhet.)

Reaktv fggsg akkor jn ltre, amikor a cselekvk csak egyms viselkedsnek, rdekeinekfigyelembevtelvel kpesek cselekvsre, de viselkedsket a helyzet knyszere szabja meg. (Ilyenkapcsolat az ptkezseknl a fvllalkoz s az alvllalkoz kapcsolata: ha csszik a munklat,egyik fl sem tud javtani a helyzetn a msik nlkl.)

Klcsns fggs esetn a rsztvevk viselkedst rszben a msik megelz viselkedse vltjaki, rszben pedig az, hogy a rsztvevk mit akarnak elrni a szocilis interakci sorn. Mindegyikrsztvevnek van egy terve, melynek megfelelen cselekszik, ugyanakkor ez a terv szksgkppenmdosul annak fggvnyben, hogy miknt reaglnak a trsak. J plda erre az osztlykirndulsmegtervezse, amikor a szocilis interakci szereplinek az interakci sorn egyeztetnik, majdmdostaniuk kell a terveiket.

A kapcsolat sikert, a problma megoldst legjobb esllyel a klcsns fggs s a reaktv fg-gs biztostja. A klcsns fggs elnye a reaktv fggshez kpest, hogy a rsztvevk kellemesenrezhetik magukat a kapcsolatban, hiszen klcsnsen figyelnek egyms vgyaira, szksgleteire,kpessgeire a problmamegolds folyamatban.

rjatok szemlyes pldt a klnbz klcsnssgi viszonyokra!

lfggsg

Aszimmetrikus fggsg

Reaktv fggsg

Klcsns fggs

Vitasstok meg, hogy a klcsnssg mely formjval tallkozunk a Tzsdecpk rszletben (tan-knyv 146. oldal)!

36

IV. KOMMUNIKCIS ZAVAROK KONFLIKTUSOK(dr. Szke-Milinte Enik)

IV/1. Kiegszt feladat Az sszehangols hinya c. tmakrhz

Olvasstok el az albbi rszletet!

Az regasszony(Belp, szlfaegyenesen, talpig feketben. A ruhja nem gyszruha: mindig ilyet visel. Megltja aszptkez lnyt.)Ht ez mi?(...)Mit csinltl a hajaddal? Gyere csak ide!Eszter(kelletlenl odalp, az regasszony helyre igaztja a frtt)Jaj, ne! Hagyja gy, nagyanym!Az regasszonyNem akarnd tn egszen kibontani, hadd fjja ez a j oktberi szl? Mr foga van, jl tudn tp-ni, s lehetnl pp olyan, mint akiket apd kiseprztetett a vrosbl. Elment az eszed?EszterMit szmt az az egy tincs?Az regasszonyMinden szmt. () Ha rst nyitsz az rdgnek, az ajtrsbe teszi a patjt, s befeszti, akrhogyis vdekezel. () Hzdj beljebb az ablaktl, nem szeretem, ha kikandiklszEszterCsak azt nztemAz regasszony(a szavba vg)Tudom, mit nztl. Amit esztendk ta minden nap, hogy jn-e Borzn Gspr. Nem is bnom,hogy holnap frjhez mgy. vek ta bosszant, hogy mg mindig nem szoktl le arrl, hogy az ab-lakhoz futkossl.EszterMg egy napAz regasszonyMg egy, Isten akaratbl. De hiba a legutols, amit ebben a hzban tltesz, csak olyan, mintakrmelyik msik. Ma mg az n parancsom szerint lsz, ahogy ltl, amita a vilgon vagy. Eb-ben az rban minlunk Biblit szoktak olvasni. Nyisd ki, folytasd, ahol tegnap abbahagytuk.Eszter() Mirt nem jn mr?Az regasszony() Az n apm is fbr volt, az uram is, sosem tudtam egyikrl se, mikor mit csinl, merre van.Nem az volt a dolgom, hogy firtassam. Az volt a dolgom: vrjak.Eszter() Huszonngy vet ltem. Akikkel egytt jrtam iskolba, frjhez mentek mind. Ha istentisz-teleten megltom ket, lnyukat-fiukat is ott ltom mellettk mr, s a gyermekek is velk nek-lik az nekeket. () tszr kellett elhalasztani az eskvmet, tszr! Mrt tesz gy, mintha nemtudn? Most vgre meglesz holnap. Hagyjon rlni!

37

Az regasszonytszr kellet elhalasztani, ht aztn. Istennek teszel szemrehnyst, amirt rnk hozta a gyszna-pokat, vagy az apdnak, amirt megtartatta veled? () nz vagy, s egy szikra rszvt sem ltbenned soha. Vigyzz! Isten figyel.EszterFigyeljen is, mert n mr nem brom tovbb. Elszr a tz, aztn a pestis Mire kihevertk vala-hogy, jtt az aszly, elvitte az egsz termst, s mikor vgre lbra lltunk, itt volt a tatr, rnkkldtk a trkk.Az regasszonyAkkor pedig igazn kivtelt tehetett volna az apd. Ha mr nem trte, hogy a tzvsz utn, mikorszinte minden otthonban gyszolt valaki, rmnnep legyen a hzban, ha mr nem engedlye-zett tncot a ktezer pestises halott temetse utnEszterNagyanym!Az regasszony() Mikor anydat, szegnyt, elvitte a pestis, akkor se tudtam, hogy kit gyszolsz voltakppen,t-e, vagy azt, hogy dhng a jrvny, s odalett az eskvd.EszterSzeretem Borzn Gsprt.Az regasszonyEgsz Debrecen szereti. De ettl mg lhetne benned irgalom, s tudhatnd, mi az, sajnlni vala-kit.Eszter() Nagyanym tudja, milyen a szerelem? Dehogy tudja! Tavaly, mikor az olasz grf krbefo-gatta a vrost, s az apm kidoboltatta, hogy mindenki adja be minden pnzt () mg nem isszlt nekem senki, mr tudtam, tegyem vissza a lda fenekre az nneplmet. Tudtam, hogymegint nem lesz eskv, mert apm elhalasztja. Tudta Gspr is. Mr nem is knyrgtem, mintmskor. Ha akkor megl valaki, tn azt se bnom.Az regasszony() Azt mondtam, olvass. Hnyszor szljak mg?

(Szab Magda: Kilts vros!9 rszlet)

Mibl addik az sszehangols hinya a kt kommuniktor kztt? Megllaptsaitokat pldkkaligazoljtok!

38

9 Szab Magda: Kilts vros! Magvet Knyvkiad. Budapest, 1975.

IV/2. Kiegszt feladat Az zenet minsge c. tmakrhz

A kiegszt feladatok megoldshoz nagy segtsg, ha megnzitek kzsen az Egy becsletbeligy cm filmet. (Rendez: Rob Reiner.)

Mi okozza a zavart az albbi pldban?

McKaffee: Szlthatom Jonnak?Kendrick: Nem szlthat.McKaffee: Megsrtettem valamivel?Kendrick: Nem, imdom magukat10. Ha harcolni kne valahol, mindig cserbenhagynak bennnket11.

(Egy becsletbeli gy, 1992. Rendez: Rob Reiner.)

Jellemezd a hadnagy kommunikcijt!

39

10 tengerszhadnagy, gyvd11 tengerszgyalogosok

IV/3. Kiegszt feladat A kapcsolat mlysge mint zavart elidz tnyez c. tmakrhz

Vizsgljtok meg az albbi pldt! Melyik szerepl vtett a kapcsolatelmlyls ellen? Ez milyenzavart okozott?

Jessep: Nathan Jessep. Fradjanak beljebb!McKaffee: Daniel Kaffee gyvd. Jo Ann Galloway korvettkapitny. Felgyel s rtkel. s SamWeinberg, a helyettesem.Jessep: Markinson ezredes, a helyettesem, s Kendrick, az osztag vezetje.Markinson: dvzlm, Kaffee! Tallkoztam az desapjval. Beszdet tartott a gimnziumban.Jessep: Lionel Kaffee?McKaffee: Igen, uram.Jessep: Az desapja annak idejn j sok ellensget szerzett. Jefferson kontra Madison megyei tan-felgyelet. Nem akartak egy fekete lnyt beengedni a fehr iskolba. Lionel Kaffee azt mondta: Majd tesznk rla. Hogy van az desapja?McKaffee: Meghalt ht vvel ezeltt.Jessep: n mekkora seggfej vagyok!McKaffee: Dehogy, uram!Jessep: Mit tehetnk magrt Dany?McKaffee: Nem sokat, uram. gy ltom az egsz inkbb csak formasg. Meghallgatjuk a tankat.Jo: Elvrjk tlnk.Jessep: John mindent megmutat maguknak. Aztn ebdnl tallkozunk. (Felll, s kzfogs he-lyett zsebre teszi a kezt.)

(Egy becsletbeli gy, 1992. Rendez: Rob Reiner)

40

IV/4. Kiegszt elmleti anyag s feladat A kapcsolatokban rejl bizonytalansg mint zavarfor-rs c. tmakrhz

A bizonytalansg cskkentsnek lehetsgei

Charles Berger nyolc szablyt lltott fel, hogy magyarzatot adjon a kapcsolatok fejldse s a bi-zonytalansg cskkentse kztti sszefggsre:

1. A kapcsolat elejt nagyfok bizonytalansg jellemzi, de a kommunikci ltrejttvel s foly-tatsval ez a bizonytalansg folyamatosan cskken, mikzben a kommunikci egyre folya-matosabb vlik.

2. A nonverblis kzlsek gy ersdnek, ahogy a bizonytalansg rzse cskken.3. A kezdeti bizonytalansg arra sztnzi az embereket, hogy minl tbb informcit tudjanak

meg a msikrl.4. Minl kzvetlenebbek egymssal a felek, annl kisebb a bizonytalansg mrtke, s ez fordt-

va is igaz.5. A kapcsolatok elejn lv bizonytalansg nveli a klcsnssget, mg a kapcsolat fejlds-

vel ez a klcsnssg folyamatosan cskken, ahogyan a bizonytalansg is.6. Az emberek kztti hasonlsg cskkenti a bizonytalansgot, mg a klnbsgek inkbb n-

velik azt.7. A szimptia gy n, ahogy cskken a bizonytalansgrzet, mg a nvekv bizonytalansg

cskken szimptit eredmnyez.8. A kzs ismeretsgi kr cskkenti a bizonytalansgot, mg annak hinya nveli azt.

Nzztek meg kzsen A cg cm filmet! (Rendez: Sidney Pollack.)

Figyeljtek meg az albbi pldt!

Lamar Quinn: Mitchell McDeere, ugye? Lamar Quinn vagyok, jjjn be! Bemutatom az urakat:Oliver Lambert rangids trstulajdonos.Oliver Lambert: Na vgre, dvzlm!Mitch McDeere: J napot, uram!Lamar Quinn: s Royce McKnight, az gyvezet igazgat.Mitch McDeere: J napot, rlk!Oliver Lambert: Kr egy italt?Mitch McDeere: Oh, nem, ksznm.Lamar Quinn: Foglaljon helyet, Mitch!Oliver Lambert: Unja mr az ilyesmit, ugye?Mitch McDeere: Nem, uram, csak pp nem tudom, mit mondjak.Royce McKnight: Szokatlan egy gyvdtl.Mitch McDeere: Akadnak helyzetek, amikor nem tallok szavakat, br ez tbbnyire a felesgemjelenltben fordul el velem.Oliver Lambert: Elmeslne egy ilyen esetet? Csak pldaknt.Mitch McDeere: Amikor elszr meglttam, amikor vitatkozunk, vagy csak belp a szobba, el-akad a szavam.Oliver Lambert: Megkrhetem, hogy mesljen mg a csaldjrl?Mitch McDeere: Apm bnysz volt, meghalt, anym jra frjhez ment, Floridban l.Royce McKnight: Vannak testvrei?

41

Mitch McDeere: Nincsenek.Oliver Lambert: Ne vegye tolakodsnak a krdseinket, Mitch, a harmonikus csaldi httr rend-kvl fontos szmunkra. A Bendini, Lambert & Locke csupn egy aprcska memphisi cg,41 gyvdnk van, de gy lnk, mint egy nagy csald. Ezrt az vatossg. Nos, uram, halljuk,van-e krdse?Mitch McDeere: Mi lenne a konkrt ajnlat?Royce McKnight: A bortk tartalmaz egy csekket, egy kis prmium az indulshoz. A msikcsekkre vsrolhat egy hzat magnak. Van benne klubtagsgi igazolvny. s brelnk magnakegy j Mercedest.Lamar Quinn: A sznt maga vlasztja ki.Oliver Lambert: Lamar, nem figyelt elgg, a felesge vlasztja ki a sznt.Mitch McDeere: Szabad most flnyitnom?Royce McKnight: Termszetesen.Oliver Lambert: Ha nem rulja el, mit tall benne. Aki ilyen ajnlatot kap, annak szksgtelen fl-nyitnia a bortkot.Mitch McDeere: Mr. McKnight, ha jl rtem, n a Bendini, Lambert & Locke cg gyvezetigazgatja.Royce McKnight: Igen, gy van.Mitch McDeere: Mr. Lambert adott nnek utastsokat az alkalmazsomra vonatkozan?Royce McKnight: Igen, .Mitch McDeere: n, Mr. McKnight, rendszerint Mr. Lambert utastsai szerint jr el?Lamar Quinn: Tiltakozom, a krds nem egyrtelm.Oliver Lambert: Helyt adok.Mitch McDeere: Milyen konkrt utastsokat kapott?Royce McKnight: Mivel n a legkapsabb a vgzsk kztt, szerezzem meg nt a cgnek, mie-ltt msok megkaparintank.Mitch McDeere: s n hogyan teljestette ezt a krst?Royce McKnight: Nmi kenpnzrt a tanszki irodn elrultk, mi volt a legnagyobb sszeg,amit nrt ajnlottak. Arra rtettem 20 szzalkot.Oliver Lambert: Mitch, a cgnk csupn egyetlen llsajnlatot tett, s azt n kapta.

(A cg, 1993. Rendez: Sydney Pollack.)

Mi tesznek a szereplk a bizonytalansg cskkentse rdekben? rjtok le a pldkat!

Mitch McDeere

Oliver Lambert

Royce McKnight

42

IV/5. get Albert Havas t c. fotjt itt sznesben is megtekinthetitek.

43

IV/6. get Albert Szent Anna-t c. fotjt itt sznesben is megtekinthetitek.

44

IV/7. Konfliktuskezels (teszt)

Vgezztek el a tesztet, s rtkeljtek ki az eredmnyt!

Az albbi krdv abban segt, hogy feltrd s vilgoss tedd magad eltt a mdot, ahogyan megk-zelted s megoldod konfliktusaidat. A krdv A, illetve B betvel jellt lltsprokat tartalmaz.A feladat az, hogy ezek kzl kivlaszd s bekarikzd azt, amelyiket inkbb jellemznek rzed n-magadra. Mint tapasztalni fogod, hasonl krdsek tbbszr is elfordulnak, de ez ne zavarjon.Megeshet, hogy gy ltod, mindkt llts egyformn jl rja le viselkedsedet. Ilyen esetben is kr-jk valamelyiket bekarikzni.

A B

1. Tbbnyire igyekszem tengedni a felelssget,hogy megoldjk a problmt.

n inkbb arra helyezem a hangslyt, amibenegyetrtnk, semmint hogy nekilljak vitatkozniarrl, amiben nem rtnk egyet.

2. Igyekszem kompromisszumot keresni a vitatottkrdsben.

A vitban arra trekszem, hogy kzsen keres-snk olyan megoldst, amely vlaszt ad mindket-tnk problmjra.

3. Rendszerint hatrozott vagyok, amikor sajt cl-jaimat akarom rvnyesteni.

n inkbb igyekszem tekintetbe venni msok r-zseit, csak hogy megrizzem a kapcsolatunkat.

4. n mindig keresem a kompromisszumok lehet-sgt.

Sokszor hajland vagyok felldozni sajt rdekei-met msok rdekeinek teljeslsrt.

5. Tbbnyire msok segtsgvel trekszem arra,hogy megoldst talljunk az adott problmra.

n mindent elkvetek, hogy elkerljem a flsle-ges feszltsget.

6. Szeretnm elkerlni az olyan helyzeteket, ame-lyek kellemetlenek szmomra.

Arra trekszem, hogy a vitkban az n llspon-tom kerljn ki gyztesen.

7. Szeretem a vits krdseket addig elhalasztani,amg idt nyerek, hogy vgiggondoljam az egszproblmt.

ltalban hajland vagyok engedni a vitban, hamsok is ezt teszik.

8. ltalban llhatatos vagyok, ha sajt cljaim r-vnyestsrl van sz.

Tbbnyire arra trekszem, hogy az adott krds-sel sszefgg valamennyi problma azonnalnapvilgra kerljn.

9. A vlemnyklnbsgek nem nagyon aggaszta-nak.

Hajland vagyok erfesztseket is tenni, hogy avlemnyem rvnyesljn.

10. A vitkban trekszem arra, hogy rdekeim r-vnyre jussanak.

Mindig kompromisszumos megoldsokat kere-sek.

11. A vitkban mindig, kezdettl fogva nylt krtyk-kal jtszom.

Tbbnyire alkalmazkodom msok rzseihez,hogy megrizzem a j kapcsolatot.

12. Nem szvesen lpek fel olyan kvetelsekkel,amely msok rdekt srthetik.

Hajland vagyok lemondani bizonyos kvetelse-imrl, ha a msik fl is ugyangy tesz.

13. A vitkban ltalban n vagyok az, aki kzbensmegoldst javasol.

Arra trekszem, hogy kierszakoljam sajt poz-cim rvnyeslst.

14. A vitban n elmondom a sajt megkzeltse-met, s megkrem partneremet, hogy mondja elaz szempontjait is.

A trgyals sorn arra trekszem, hogy meggyz-zem partneremet llspontom helyessgrl.

15. Az alku sorn tbbnyire alkalmazkodni trek-szem a msik fl llspontjhoz.

Megprblok megtenni mindent, hogy elkerl-jem a feszltsgeket.

45

46

A B

16. Trekszem arra, hogy lehetleg ne srtsek megmsokat.

ltalban az vezet, hogy meggyzzem a msikfelet sajt llspontom helyessgrl.

17. llhatatos vagyok, ha sajt rdekeim rvnyes-tsrl van sz.

n mindig mindent megteszek az adott helyzet-ben, hogy elkerljem a flsleges feszltsget.

18. Ha ltom, hogy ez valakit boldogg tesz, hagyom,hogy rvnyesljn a sajt vlemnye.

Csak abban a mrtkben hagyom a msik pozci-jt rvnyeslni, amilyen mrtkben hozzj-rul az n rdekeim rvnyeslshez.

19. Nem sokat kntrfalazok, hanem a trgyals ele-jn rgtn a lnyegre trek.

Ha egy krdsben nem tudunk megegyezni, haj-lamos vagyok azt elhalasztani addig, amg jravgig nem gondoljuk.

20. Mr a trgyals elejn arra trekszem, hogy a n-zet- s rdekklnbsgeket valamikppen felold-juk.

Az alku sorn az vezet, hogy a nyeresg s vesz-tesg valamilyen elfogadhat kombincijt r-jem el.

21. A trgyalsokon mindig arra trekszem, hogy va-lamennyi fl rdekt tekintetbe vegyk a megol-dsoknl.

Mindig hajlok arra, hogy egyenesen a lnyegretrjnk, s a vals rdekklnbsgekrl trgyal-junk.

22. Olyan megoldsokat keresek, amely valahol azn s partnerem rdekei kztt helyezkedik el.

Trekszem arra, hogy mindenekeltt sajt rde-keimet rvnyestsem.

23. A vitkban olyan megoldst keresek, amely vala-mennyi rszt vev fl rdekt valamilyen mrtk-ben kielgtheti.

Sokszor engedem, hogy msok rvnyesthesskakaratukat a trgyals sorn.

24. Ha gy ltom, hogy vitapartnerem szmra egykrds nagyon fontos, tbbnyire engedek krs-nek.

Arra trekszem, hogy mindenki szmra a leg-jobb megoldst rjk el.

25. A trgyalsok sorn mindig arra trekszem, hogymeggyzen bemutassam sajt javaslatom rt-keit s elnyeit.

A trgyalsok sorn trekszem arra, hogy figye-lembe vegyem a msik fl hajt.

26. Trekszem arra, hogy kzbens megoldst tall-jak a vits krdsekben.

Olyan megoldsok kidolgozsra trekszem,amelyek valamennyi rintett fl rdekeit kielgt-hetik.

27. Gyakran csak azrt nem foglalok hatrozottan l-lst egy krdsben, hogy elkerljem a nzetelt-rseket s a feszltsget.

Ha ltom, hogy a msik felet ez elgedett teszi,hagyom hogy az adott krdsben rvnyesljn avlemnye.

28. Mindig kitartok sajt rdekeim rvnyestsemellett, mert gy gondolom, ezt teszi a msik flis.

A klnbsgek miatt nem mindig kell aggdni,mindig tallhatk olyan megoldsok, amelyek se-gtenek azokat feloldani.

29. Szeretek mindenki szmra elfogadhat megol-dst javasolni.

Nem klnsebben aggasztanak a vlemnyk-lnbsgek.

30. Tbbnyire elkerlm, hogy megsrtsem msokrzseit.

Mindig arra trekszem, hogy megosszam a msikfllel azt, ahogyan a problmt n ltom, hogyklcsnsen elfogadhat megoldst talljunk.

rtkels:

Erszakos Egyttmkd Kiegyez Elkerl Alkalmazkod

1. A B

2. B A

3. A B

4. A B

5. A B

6. B A

7. B A

8. A B

9. B A

10. A B

11. A B

12. B A

13. B A

14. B A

15. B A

16. B A

17. A B

18. B A

19. A B

20. A B

21. B A

22. B A

23. A B

24. B A

25. A B

26. B A

27. A B

28. A B

29. A B

30. B A

47

IV/8. Milyen mrtk az nrvnyest kpessgem? (teszt)

Vgezztek el a tesztet, s rtkeljtek ki az eredmnyt!

KrdsekMindig Gyakran Ritkn Soha

1 2 3 4

pont

1. Egy megbeszlsen, ahol msok tbb-nyire elvesztik nyugalmukat, n kpesvagyok megrizni a magamt.

2. Ha bizonytalan vagyok, szvesen kreksegtsget msoktl.

3. Ha valaki agresszv s igazsgtalan ve-lem, kpes vagyok magabiztosan ke-zelni a krdst.

4. Ha valaki gnyoldik az n kromravagy ms krra, kpes vagyok dhnlkl vlaszolni.

5. Ha lekezelen bnnak velem vagy le-nznek, kpes vagyok tiltakozni anl-kl, hogy agresszv lennk.

6. Ha gy rzem, hogy megprblnak ki-hasznlni, kpes vagyok szt emelni ezrt,s nem duzzogok.

7. Ha valaki a beleegyezsemet krivalamire, amit n nem szvesen adnkmeg, azt minden problma nlkl megtudom mondani.

8. Ha valaki a vlemnyemet krdezi vala-mirl, kpes vagyok mindig azt monda-ni, amit gondolok, annak tudatban is,hogy nzetem npszertlen.

9. Viszonylag knnyen tudom kezelni f-nkeimet.

10. Ha hibs vagy gyenge minsg rutakarnak rm szni a boltban, kpesvagyok ellenllni.

11. Ha valami kedvez lehetsg nylikmeg elttem, kpes vagyok szlni sajtrdekemben.

12. Ha gy ltom, hogy a dolgok rosszirnyba mennek, mindig felhvom errea figyelmet, s nem vrom meg, amgnyilvnvalv vlik, hogy baj lesz.

13. Ha valami rossz hrt kell elmondani,kpes vagyok ezt megtenni viszonylagnyugodtan, anlkl, hogy fokoznm abajt.

48

KrdsekMindig Gyakran Ritkn Soha

1 2 3 4

pont

14. Ha valamit akarok, kpes vagyok aztegyenesen s vilgos mdon krni at-tl, akit illet.

15. Ha valaki nem figyel mr, amikor mon-dok neki valamit, akkor kpes vagyokfigyelmeztetni anlkl, hogy durva vol-nk.

16. Ha valaki nem rt meg engem, vilgos-s tudom tenni, mit is akarok, anlkl,hogy gunyoros vagy ideges volnk amsikkal.

17. Amikor egy vitban kisebbsgben ma-radok, kpes vagyok kitartani a vle-mnyem mellett anlkl, hogy dhslennk a tbbsgre.

18. Konstruktv mdon vagyok kpes elfo-gadni a szemlyemet rt kritikt.

19. Ki tudom fejezni az elismersemetvagy a dicsretemet anlkl, hogy za-varban volnk.

20. Amikor egy tancskozson nem rtekvalamit, kpes vagyok ezt nyltan beis-merni, s megkrdezni, amit nem tu-dok.

rtkels:

2025 pont: Megfelel nrvnyest kpessggel rendelkezel.2535 pont: nrvnyest kpessgednek bizonyos hinyossgai vannak.3550 pont: Clszer volna ersteni nrvnyest kpessgedet.5080 pont: Szmodra ltkrds, hogy megerstsd nrvnyest kpessgedet.

49

IV/9. Kiegszt feladat a Konfliktuskezel stratgik c. tmakrhz

Olvasstok el figyelmesen az albbi helyzetet, s vlaszoljatok a krdsekre! Milyen kommunikcis zavarokat fedeztek fel? Mondjatok pldkat! Hogyan vlaszolntok, ha ti lenntek a mszaki ruhz munkatrsai? Mirt? Feleltesstek meg az egyes javaslatokat a tanult konfliktuskezelsi stratgiknak!

Mamika: Aranyos, ne haragudjon, segtene nekem?Elad: Hogyne, mamika, tessk!Mamika: Mert n mr nem nagyon rtek ezekhez a dolgokhoz.Elad: Azrt vagyunk, hogy segtsnk.Mamika: Ksznm, drga, nekem azt mondtk, hogy vegyek egy ilyen optikai audiokbeltDVD-hez.Elad: Tessk parancsolni, ez az.Mamika: Na de ez koaxkbel, nekem optikai kell.Elad: Bocsnatot krek, elnztem.Mamika: Figyeljen, patch-kbel routerhez van? J a Hama is!Elad: Azt a szmtgposztlyon tallja. Tudok mg valamiben segteni?Mamika: A routerekhez rt?Elad: Ht valamennyire igen, nekem is van, mirt?Mamika: Mert akadt egy kis problmm. Van egy D-Link 524-es WLAN routerem, bele van ktvekbellel egy PC, s kt msik PC-t is szeretnk hasznlni, azokat WLAN-on keresztl, rti, namost Wireless kapcsolatot maximum egy gppel enged egy idben a routerem, a kt Wlan-os gp,mind a kett Vista-s (Microsoft Windows Vista), IP-cmek fixek, ping-re kln-kln vlaszolnak,de egy idben a kett kzl csak az egyik tud mkdni. Na most mondja meg, mit csinljak, mertfogalmam sincs!Elad: Ht azt javaslom, hogy internetes frumokon tessk rdekldni.Mamika: Nem rt hozz, mi?Elad: Ne haragudjon, mamika, de ez a tv-osztly.Mamika: Ja, akkor figyeljen, DVD-t szeretnk sszektni plazma tv-vel, a lejtszn van Scart-meg YUV-csatlakoz, a tv-n van Scart, YUV, SVIDEO meg HDMI, most jelenleg Scart-Scart k-bellel vannak sszektve, de rossz a kp. Na, most az tudom, hogy olyan kbel nincs, melyiknek azegyik fele Scart, a msik meg YUV, de akkor most mit csinljak?Elad: Bevallom, nem tudom, ennyire mr nem rtek hozz.Mamika: Nem rt maga semmihez.

50

V. ZLETI KOMMUNIKCI(dr. Ratz Judit dr. Szke-Milinte Enik)

V/1. Kiegszt elmleti anyag s feladatok A szervezeti kultra c. tmakrhz

A szervezeti kultrt meghatroz kulcskategrik

A szervezeti kultrt meghatroz kulcskategrikat S. P. Robbins a kvetkezkben azonostja:

Szls-rtk

Kategria Szls-rtk

Munkakr Azonosuls (a szervezet egszvel vagy a szakmval, a szkebb szakter-lettel val azonosuls tnye)

Szervezet

Egyn Egyn-/csoportkzpontsg (mennyire helyezik az egyni clt a cso-portcl el, s szervezik egynileg a munkt vagy az egyni cl a csoport-cl al rendelt, s a munka is csoportokba szervezett)

Csoport

Feladat Humn orientci (milyen mrtkben veszi fontolra a vezets a szerve-zeti feladatok megoldsnak emberekre gyakorolt hatst)

Kapcsolat

Fggs Fggs-fggetlensg (mennyire elfogadott az egyes szervezeti egysgeknll, fggetlen fellpse s cselekvse, vagy mennyire elvrt a kollektvcselekvs)

Fggetlen

Gyenge Kontroll (a szervezet mennyire kontrolllja tagjainak viselkedst elr-sokkal, szablyokkal, kzvetlen felgyelettel)

Ers

Gyenge Kockzatvllals (mennyire elvrt a munkatrsaktl az innovatv, kock-zatkeres, rmens magatarts)

Ers

Ms Jutalmazsi kritrium (a szervezeti jutalmak mennyire teljestmnyhezktttek, illetve mennyire mlnak ms tnyezkn, pldul letkor, pro-tekci)

Teljestmny

Gyenge Konfliktustrs (milyen mrtkben nyilvnthatk ki nyilvnosan akonfliktusok s kritikk)

Ers

Folyamat Cl-eszkz orientci (mennyire koncentrl a vezets a vgs eredmny-re, vagy inkbb az eredmnyhez vezet folyamatra, technikkra fordtja afigyelmt)

Vgeredmny

Belsmkds

Nylt-zrt rendszer (mennyire kveti a szervezet a kls krnyezet vlto-zsait, vagy csak sajt mkdsre koncentrl)

Klskrnyezet

Rvid tv Idorientci (azt mutatja, hogy a szervezet rvid vagy hossz tvra te-kint-e elre, milyen idhorizonton tervezi jvjt)

Hossz tv

51

Jellemezztek az ismertetett kategrik szerint azt a vllalatot, ahol szakmai gyakorlatotokat tltt-ttek!

A szervezeti kultrtmeghatroz kulcskategrik

Sajt tapasztalat Frfi s ni divatruhzatotgyrt vllalat idelis kultrja

Azonosuls

Egyn-/csoportkzpontsg

Humn orientci

Fggs-fggetlensg

Kontroll

Kockzatvllals

Jutalmazsi kritrium

Konfliktustrs

Cl-eszkz orientci

Nylt-zrt rendszer

Idorientci

Kpzeljtek el, hogy egy divatruhzatot gyrt kisvllalatnl (kft.) dolgoztok. Milyen szervezeti kul-trt tartantok idelisnak a piaci szerepls befolysolsra? Vegytek figyelembe S. P. Robbinskulcskategriit!

52

V/2. Kiegszt elmleti anyag A szervezeti kommunikci rtelmezse, avagy hogyan alaktha-tunk ki minsgi kapcsolatokat c. tmakrhz

A vllalati kommunikci vezeti funkciks terletek szerinti modellje

Egy mlyebb vizsglds eredmnyekppen Szeles Pter elksztette a vllalati kommunikci ve-zeti funkcik s terletek szerinti modelljt. Ez a modell kzelebb visz vizsgldsunk valdi tr-gyhoz, az zleti kommunikci konkrt formihoz.

Vllalati Menedzsment

Dntshozatali funkci Irnytsi funkci Kommunikcis funkci

zleti kommunikci Gazdlkodssal kapcsolatoskommunikci

ltalnos kommunikci

Trgyalsok Tervek Interperszonlis kommunikci

zleti levelezs Termelsirnyts Adminisztrci

Nyilvntartsok Nyilvntartsok Humn kommunikci

Marketingkommunikci(reklm, szemlyes meggyzs,marketing-PR)

Kalkulcik, szmtsok Oktatsi informcik

Termelsi tancskozsok Public Relations (PR)

Munksgylsek

A kommunikci szerepe a vllalati letben (Szeles Pter)

A Szeles Pter ltal ksztett modell nagyon vilgosan mutatja be a vllalati kommunikci ssze-tett s bonyolult rendszert.

53

V/3. Kiegszt elmleti anyag s feladat a Bels public relations (PR) c. tmakrhz

Vezeti kommunikci

Vezet pozciba brki kerlhet, ez a krlmnyek szerencss sszjtkn s az egyni ambcikonmlik. A krlmnyekhez sorolhatjuk a megfelel szakrtelmet, vgzettsget, a vezeti szerepreval rtermettsget s a knlkoz lehetsget is. A vezets lnyege, hogy a bizonytalan helyzetek-ben dnteni, vlasztani tudjunk. Ez a dnts fgg az elsajttott tudstl, a megszerzett tapasztalat-tl, a vezeti intuciktl (megrzsektl).

A sikeres vezetshez szksges tnyezket az albbi tblzatban foglaltuk ssze:

Tulajdonsgok Fizikai jellemzk Kpessgek

A helyzethez val alkalmazkodskpessge

Magas aktivitsi szint Koncepcialkot kszsge ers

Teljestmnyorientlt Magassg Kreatv

Egyttmkd Sly, megjelens Diplomatikus, tapintatos

Eredmnyessgre trekv Ismeretekkel rendelkezik a cso-portfeladatokrl

Dominns (trekszik msok befo-lysolsra)

J szervez

Kitart Meggyz

Dntskpes Jrtas a kapcsolatok polsban

Magabiztos Jl kommunikl

Stressztr

rzkeny a krnyezet vltozsaira

Szvesen vllal felelssget

Beszljtek meg padtrsatokkal, hogy a fenti attribtumok kzl melyekkel rendelkeztek, s melyneka megszerzsre, kifejlesztsre lttok eslyt! Fontoljtok meg, szeretntek-e vezetk lenni!

A vezetsi stlus az a md, ahogy a vezet hatni kpes az alkalmazottakra, ahogy befolysoljaket a szervezeti clok elrse rdekben. A vezeti stlust nem a vezeti szerep hatrozza meg. Azt,hogy kibl milyen vezet vlik, a tudson s tapasztalaton kvl a szemlyisgjegyei s az ltala k-vetett mintk (ms vezetk utnzsa) is befolysoljk.

A szakirodalom tbbfle vezeti stlust ismertet. Mi csak a szlssges alapesetekkel ismerke-dnk meg:

Az akaratrvnyestsen alapul (autokratikus) vezeti gyakorlat sajtossga, hogy a vezet sajtmegltst rvnyesti, sajt akaratt viszi keresztl a dntsek meghozatalnl. Ez a kommunikci-ban leggyakrabban utasts, parancs formjt lti. Az utasts, parancs mint kommunikcit gtltnyez azt eredmnyezi, hogy a beosztott csak azt hajtja vgre, amire utastst kapott. Ez a vezetistlus nem teszi lehetv a feladattal s vgs soron a szervezettel val azonosulst, s a vezet feltrtn visszacsatolst is akadlyozza.

Az alkalmazkodson alapul (demokratikus) vezeti gyakorlat esetben a vezet a dntsek megho-zatalnl figyelembe veszi a munkatrsak akaratt, vlemnyt, javaslatait. Ez a vezeti stlus kedvez aj vezetbeosztott kapcsolatok kialakulsnak. Az ilyen vezeti magatarts a beosztottak szinte kom-

54

munikcijnak segtje. Az ilyen nylt, bartsgos kommunikciban a vezet jobban felismeri amunkatrsak motivciit, jobban megrti javaslataikat, gy a kapcsolat szmra rtkes idt s energitsprol meg, amelyet egybknt a kommunikcis zavarok orvoslsra fordtana.

A megenged vezet nem bonyoldik kapcsolatba a beosztottakkal, nem ad feladatokat, nem l-lt fel szablyokat. Egy id utn a csapat szthullik, hacsak valaki a csapatbl nem veszi t inform-lisan a vezetst s fogja ssze a csoportot.

A valsgban tiszta vezeti stlusok nincsenek. A helyzet nagyban meghatrozza, hogy egy-egyvezet miknt nyilvnul meg.

55

V/4. Kiegszt elmleti anyag s feladat Bels public relations (PR) c. tmakrhz

A munkatrsak motivcijnak alaktsa

A kutatsok rvilgtottak arra, hogy a munkaer lelkillapota meghatrozza munkjnak, teljest-mnynek hatsfokt. Minl rtkesebbnek rzi magt egy munkavllal, minl inkbb tud azono-sulni a vllalat cljaival, (nmaghoz kpest) annl nagyobb teljestmnyre lesz alkalmas. A belsPR ezt a folyamatot hivatott szolglni.

A munkavllal s a szervezet kztti kapcsolat minsgtl a szervezet sikere vagy buksa isfgg, ez indokolja, hogy klns figyelmet szenteljnk a bels PR szakterletnek. A bels PR

a hatkony szervezetirnyts felttele, a hatkony munkavgzs nvelsnek eszkze, a szervezet krnyezeti megtlsnek formlja, az j (kvalifiklt) munkatrsak vonzsnak eszkze.Amennyiben egy szervezeten bell a kommunikci a vezets s az alkalmazottak kztt megfele-

l, a szervezet tagjai a dntsi folyamatban is rszt tudnak venni. gy rezhetik teht, hogy van bele-szlsuk bizonyos mrtkig a dolgok menetbe, a szervezet tevkenysgbe. Amikor egy dnts meg-hozatalban rszt vesznk, valamilyen mrtkben egyetrtnk vele, gy a dntshez kapcsoldsszes rintett tevkenysggel, filozfival is azonosulunk, beptjk a szemlyisgnkbe. A szerve-zet cljai teht a mi cljaink is lesznek. Hossz tvon ez az egybeess teremti meg a lehetsgt a szer-vezettel val azonosulsnak. Az az alkalmazott, aki tud azonosulni a szervezettel, bszke arra, hogytagja a szervezetnek, tevkenyen rszt vllal a szervezeti clok megvalstsban, s nem a kls(knyszer) krlmnyek miatt, hanem bels meggyzdsbl. Ez az alkalmazott szervezeti rtelem-ben maximlisan hatkony. A szervezet szmra az ilyen munkaer a legrtkesebb.

rthet teht Wolfgang Armrecht hatsmodellje, amely egyrtelmen bemutatja a jl felptetts irnytott kommunikci pozitv kvetkezmnyt.

W. Armrecht hatsmodellje

56

Hatsfok

5. fok

4. fok

3. fok

2. fok

1. fokKommunikci

Informci

Motivci

Integrci

Identifikci(azonosuls)

Id

A bels PR azzal tmogatja a vezets s vllalatirnyts hatkonysgnvel s gazdlkodstoptimalizl trekvseit, hogy a munkatrsakat az identifikcis lpcs legmagasabb fokra juttat-ja, mert az identits a rentabilits szoftvere. Az emberek csak akkor adnak mindent bele a mun-kjukba, ha megrtik a vllalati hatrozatok vagy rendelkezsek rtelmt, ezek cljt s sszefgg-seit. Frappnsan illusztrlja mindezt Jan Carlzon (a SAS lgitrsasg vezrigazgatja): Tapaszta-lataimat annak a kt kfaragnak az esetvel tudom sszefoglalni, akiknek az a feladata, hogykockakveket hastsanak ki a grnitbl. Arra a krdsre, hogy mit csinlnak, az egyik fradtan aztmorogja: kockt faragok ebbl az tkozott kbl; a msik lelkesen feleli: n is rszt veszek anagy katedrlis felptsben.

Az egyik legrtkesebb erforrs az zleti letben a motivlt munkaer. A public relations tev-kenysg a munkatrsak motivcijnak alaktst is felvllalja.

Mondjatok szemlyes pldt arra az esetre, amikor sikerlt tletek kvlll, m rtok is hatst gya-korl (szervezeti) clokkal azonosulnotok! Mirt volt j szmotokra ez az azonosuls?

Lyman Porter s Edward Lawler dinamikus motivcis modellje az egyn vllalaton belli mo-tivltsgt modellezi.

L. Porter s E. Lawler dinamikus motivcis modellje

Lawler szerint az egyn motivltsgt hrom tnyez hatrozza meg:1. Az erfeszts s a teljestmny kapcsolatra vonatkoz vrakozsok.2. A teljestmny s a jutalom kapcsolatra vonatkoz vrakozsok.3. A jutalom szlelt vonzereje.A dolgoz erfesztse fgg a vrhat jutalom vagy javadalmazs rtktl, az erfeszts s kvetkezmny felttelezett valsznsgtl (valban betartjk az gretet s

megkapja a jutalmat).Az erfeszts azonban nmagban nem elegend a j teljestmnyhez. Szksg van megfelel

kpessgekre, kszsgekre, helyesen rzkelt, rtelmezett szerepre, megfelel szerepviselkedsre.A III. fejezetben ezeket felkszltsgeknek neveztk. Amennyiben a dolgoz rendelkezik megfele-l felkszltsgekkel, valsznleg elfogadhat teljestmnyt fog nyjtani. A teljestmnyt nemszksgszeren kveti jutalom, lehet, hogy egy tvlati jutalom (pldul ellptets) miatt tett erfe-sztst a dolgoz.

A jutalmak lehetnek bels (intrinzik, pldul becsvgy) s kls (extrinzik, pldul pnzbeli juta-lom) jutalmak. A mltnyossg rzett a jutalom maga s a sajt teljestmnyrl alkotott kp is be-folysolja.

57

Motivci Erfeszts Teljestmny Javadalmazs Elgedettsg

szleltigazsgossg,mltnyossg

Kpessg

Az elgedettsget teht a jutalom s az szlelt mltnyossg szintje egyttesen biztostja.A visszacsatols a kapott jutalommal kapcsolatos elgedettsget kapcsolja ssze a jutalom rtkel-

sre vonatkoz, a kvetkez folyamatnl jelentkez dntssel.A modellbl a sikerre trekv menedzserek szmra az albbi kvetkeztetsek addnak: rtkes jutalmakat tzz ki! Erstsd az erfesztsjutalom kapcsolatot! A munkakrk kialaktsnl biztosts olyan krlmnyeket, hogy az erfeszts nagy eredm-

nyeket hozzon! Kpzett alkalmazottakat vegyl fel! Fordts figyelmet a munkavgzs eredmnyes mdjnak betantsra! A feladatok kialaktsa sorn figyelj a teljestmny mrhetsgre! Alkalmazz teljestmnyalap jutalmazsi rendszert! Tgy meg mindent, hogy a jutalmakat igazsgosnak s mltnyosnak rezzk!

58

V/5. Kiegszt elmleti anyag a Kls public relations (PR) c. tmakrhz

A kls PR terletei

A klspublicrelationsterletei

Marketing PR

gazati kapcsolatok

Kisebbsgi kapcsolatok

Szakmai kapcsolatok

Mdiakapcsolatok Kiadi, szerkeszti kapcsolatok

jsgri kapcsolatok

Publicity (nyilvnos kapcsolattarts)

Public affairs (kzkapcsolatok) Kormnyzati kapcsolatok

Lobbizs

nkormnyzati kapcsolatok

rdek-kpviseleti kapcsolatok

Civil szfra

Public interest (kzrdek informls)

Issue management (kzgyek kezelse)

Pnzgyi kapcsolatok Befekteti kapcsolatok

Rszvnyesi kapcsolatok

Pnzgyi/szervezeti kapcsolatok

Tmogats

Szponzorls

Mecenatra

59

V/6. Az rhajtrs a Holdon12 c. feladat megoldsa

A helyes vlaszt a NASA tudsai lltottk ssze. A vlaszokat kt csoportba osztottk: a fizika tl-lst s a tallkozst elsegtk.