Controllo di Gestione (12 ore) costo 250 euro+IVAPer salvaguardare l’effi cienza ed evitare il rischio di impoverimento,di fronte ai cambiamenti in atto nel modo della farmacia, è importante presidiare la corretta gestione economica e di budget. Il corso trasfe-risce conoscenze e competenze utili alla costruzione di un budget e di un conto economico, secondo le logiche del margine di contribu-zione e di business unit della farmacia. I partecipanti apprenderanno un metodo che, a partire dalle strategie scelte, li mettano in grado di implementare modelli organizzativi snelli ed effi cienti. Verranno illu-strati, e resi disponibili all’uso, strumenti di reporting integrati con i sistemi informativi gestionali più diffusi.

A questo si aggiunge un trend di mercato negativo sia sul fronte dell’importo medio per ricetta che delle vendite OTC e SOP. La corretta gestione fi nanziaria diventa ancor più strategica per evitare insolvenze pericolose e indebitamenti eccessivi e “senza più ritorno”. Il corso offre strumenti di misurazione e gestione degli indici di bilancio, dell’esposizione fi nanziaria, e dei rapporti con gli istituti di credito. Verranno anche analizzate le evoluzioni delle condizioni di accesso al credito e le logiche di tasso d’interesse.

Gestione Finanziaria (9 ore) costo 200 euro+IVAAnche la micro-impresa farmacia risente più o meno direttamente della crisi fi nanziaria attuale.

Gestione Contabile e Fiscale (6 ore) costo 150 euro+IVAPer ottimizzare la struttura dei costi e disporre di maggiori risorse da reinvestire per migliorare il servizio ai clienti/pazienti, il farmacista deve essere sempre aggiornato sulla normativa in materia fi scale e le corrette procedure contabili. Il corso offre una panoramica sugli obblighi contabili, fi scali, dichiarativi e sulle procedure accertative connessi alla gestione farmacia e alle altre aziende ad essa economicamente col-legate.

A R E A E C O N O M I C A F I N A N Z I A R I A

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P R O G R A M M A C O R S I 2 0 1 0Uno Spazio di Pensiero, Formazione e Innovazione

Gestione e Sviluppo del Personale (12 ore) costo 250 euro+IVAIl mondo della salute è avviato verso una trasformazione “complessa” ed “incerta”. Questo implica per gli operatori della farmacia più fl es-sibilità e capacità di apprendimento. Le persone sono peraltro il suo fattore chiave di successo. L’obiettivo del corso è di trasmettere ai titolari, ma anche ai collaboratori, fondamenti di gestione delle risorse umane e di comportamento organizzativo. Si apprenderà a negozia-re, determinare, condividere, e perseguire obiettivi, per un miglior fun-zionamento della farmacia e del suo clima di lavoro.

A R E A G E S T I O N A L Emission che ogni sigola farmacia si dà. Il corso permetterà ai partecipan-ti di acquisire un metodo per ottenere il meglio dagli acquisti in termini di forni-tori, di category, di tempistica. Saranno analizzati anche i rifl essi degli acqui-sti sulla gestione fi nanziaria, sul budget economico, e sull’attività di magazzino.Le tecniche di analisi dei prezzi e di negoziazione, concludono il corso.

Gestione del Magazzino (9 ore) costo 200 euro+IVAL’assortimento è uno dei servizi chiave della farmacia. Ecco perché la comprensione delle problematiche, e degli strumenti per una corretta gestione del magazzino, sono esigenze prioritarie per assicurare economicità ed effi cienza. Ai partecipanti sarà offerta una panoramica sulle diverse teorie di gestione, per poter meglio strutturare i rapporti di fornitura sulle diverse categorie trattate. Verranno evidenziate le procedu-re offerte dai più diffusi sistemi informativi gestionali, e indicati quali contenuti moni-torare periodicamente, in funzione della strategia scelta. Scopo del corso è mettere a fuoco le best practices di gestione, considerando anche come il magazzino ha un infl usso sugli equilibri economici, patrimoniali e fi nanziari della farmacia.

Politiche di Acquisto (6 ore) costo 150 euro+IVALe performance virtuose della farmacia dipendono in larga misura dal-le politiche di acquisto. Il servizio offerto ha un’importante dimensione etica, di presidio sanitario sul territorio, e commerciale: i due aspetti devono essere armonizzati e gestiti in modo sinergico e coerente alla

Marketing dei Servizi (12 ore) costo 250 euro+IVALa farmacia è un servizio per i cittadini. Lo è in qualità di primo e più capillare centro della salute sul territorio, lo è in quanto fornitore e am-ministratore del farmaco, lo è ancor più in virtù del decreto 153/09. Amministrare e gestire servizi richiede competenze specifi che che hanno a che fare con l’intangibilità del servizio, la sua inseparabilità dal cliente/paziente, la sua variabilità e deperibilità. Il corso offre anche spunti pratici per migliorare l’effi cacia e l’effi cienza della farmacia nel suo complesso ma anche per ri-progettare la farmacia del futuro. Una maggior conoscenza delle logiche dei servizi e del suo marketing indu-cono perfomance più virtuose nell’attività ordinaria e idee per pensare al futuro.

A R E A M A R K E T I N G

Comunicazione della Farmacia (12 ore) costo 250 euro+IVA

In quanto parte di un sistema di valori ad alto contenuto professionale, la farmacia ha un’immagine da promuovere e da difendere. A ciò si aggiunge che ogni singola farmacia possa e voglia sviluppare la propria distintiva immagine presso i suoi clienti di elezione. Una strategia di comunicazione effi cace esprime gli stessi contenuti nel marchio, nel lay out del punto vendita e della vetrina, nel sito web, negli strumenti di comunicazione per i clienti, senza prestarsi a strumentalizzazioni indebite da parte dell’industria del farmaco o del personal care, che troppo spesso “usano” la farmacia per i propri fi ni pubblicitari.

Ecco che si rendono necessari strumenti idonei ad analizzare, da un punto di vista socio-demografi co, l’ambiente in cui la farmacia è calata, così che questa possa offrire un miglior servizio, colmando i gap nell’offerta e differenziandosi da altri ope-ratori. Il geomarketing è un moderno e potente strumento di analisi, in grado di stimolare l’innovazione e l’effi cacia della farmacia. Alla fi ne del corso i partecipanti saranno in grado di compiere una prima analisi sulla loro realtà e di meglio interlo-quire con eventuali fornitori di servizi specializzati.

Geomarketing (6 ore) costo 150 euro+IVALa farmacia, intesa come primo punto di contatto tra il cittadino e il si-stema salute, deve rendere al cliente-paziente un servizio completo e coerente con le sue esigenze.

Comunicazione e Leadership del Titolare di Farmacia (12 ore) costo 250 euro+IVA

Il titolare deve essere il leader della propria impresa: con la sua per-sonalità imprime stile e approccio etico ed organizzativo alla farmacia. Coordinare i collaboratori e gestire le relazioni con clienti e fornitori, sono elementi chiave del successo di una farmacia. Il corso permet-terà ai partecipanti di cogliere l’essenza della comunicazione interper-sonale effi cace e le strategie di leadership più adatte alla personalità di ciascuno. Verranno appresi i compiti del leader in farmacia e le sue possibilità di successo (win-win approach, sinergia, effi cacia).

A R E A C O M U N I C A Z I O N E Il cliente-paziente è al centro dell’attività della farmacia: per questa ragione la com-prensione della situazione dell’ interlocutore e la capacità di interagire con ciascuno nel modo più corretto, diventano competenze cruciali. La professionalità del farmaci-sta si esprime anche nel comunicare attenzione ed empatia, precisione e rassicura-zione e, all’occorrenza, nel risolvere situazioni di confl itto o di stress. Il corso permetterà di migliorare signifi cativamente il proprio stile di comunicazioneinterpersonale.

Comunicazione Interpersonale con i Clienti (6 ore) costo 150 euro+IVA

Il personale di farmacia è sempre a contatto con il pubblico, un pubbli-co che deve essere ascoltato, consigliato, indirizzato.

Persuasione e Public Speaking ( 9 ore) costo 200 euro+IVALa farmacia fa parte del sistema salute, un sistema che sta attraversando un mo-mento di trasformazione e di tensione. In questo processo di cambiamento la voce e il punto di vista della farmacia non sono sempre abbastanza considerati.La comunicazione interpersonale, e quella pubblica, sono sempre, in modo più o meno diretto, orientate alla persuasione. Attraverso esercizi pratici i partecipanti potranno misurare e migliorare la propria capacità di parlare in pubblico, in modo pertinente e brillante. Il corso è particolarmente utile a chi intenda svolgere ruoli di leadership all’interno di associazioni o di altri gruppi.

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Durata e attivazione dei corsiGli approfondimenti, della durata di 12, 9 o 6 ore, si

svolgono in moduli didattici di 3 ore settimanali. Per agevolare la frequenza e rispettare le esigenze la-

vorative dei partecipanti, le lezioni si terranno nei giorni infrasettimanali dalle 13.00 alle 16.00. I corsi sono a nu-

mero chiuso, per un massimo di 25 partecipanti e saran-no attivati al raggiungimento minimo di 15 iscritti, per questo

motivo chi è interessato può segnalare, in ordine di preferenza, i tre corsi più graditi.

Calendario Le attività formative iniziano a partire da Martedì 18 Maggio 2010 presso

l’Aula Fattorini dello Studio Falorni, via Righi 26/28, Ospedaletto, Pisa (PI). Le prenotazioni sono aperte dal 22 Aprile 2010.

Formazione In House: è possibile richiedere lo svolgimento dei corsi presso le associazioni dei farmacisti di tutta Italia.

Docenti Le docenze saranno tenute da professionisti interni dello Studio Falorni e da profes-

sionisti con cui lo Studio collabora appartenenti al mondo Accademico, dell’Alta Formazione, della Distribuzione Intermedia, delle Software House dei

gestionali più diffusi nelle Farmacie, della libera professione.

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Segreteria del Laboratorio FarmaciaTel + 39 050 974050 int. 34 Fax +39 050 29435 info@laboratoriofarmacia.itè possibile scaricare la brochure in formato pdf dal sito www.laboratoriofarmacia.it

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