UX интернет-магазина: от юзабилити к персонализованному

мерчандайзингу

Николай Михайловский, Директор по продукту

Стадии цикла покупкиосознание проблемы

поиск информаци

и

сравнение решенийпокупка

поведение после

покупки

Триггер

Assassin’s creed

12 минут, 12 шагов, 3199 рублейYandex бренд магазина

11.02.2013 15:10Главная страница

11.02.2013 15:11Ролевые / RPGПоиск "assassins creed"

11.02.2013 15:12Фильтр "playstation3"11.02.2013 15:12Assassin's Creed 4 (IV) Black Flag (PS3)11.02.2013 15:13Assassin's Creed 4 (IV) Black Flag (PS3)11.02.2013 15:14Просмотр товара в корзине11.02.2013 15:22Thank you page

Yandex бренд магазина11.02.2013 15:27Главная страница

11.02.2013 15:27Ролевые / RPG

поиск "Assassin's Creed IV Black Flag"

11.02.2013 15:28Assassin's Creed 4 (IV) Black Flag (PS3)

Яндекс Главная

RPG Поиск

Фильтр Рекомен-дация

Товар ПокупкаСписок

Два платья с кружевом

~1 час, около 120 шагов, 1700 руб.Время Действие Товар (ы)

11.02.2013 18:21

Просмотр страницы

http://elli.ua/?utm_source=Подписчики Элли&utm_campaign=0ea4ac21e6-_10_26_9_139_25_2013&utm_medium=email&utm_term=0_b527ca5789-0ea4ac21e6-324725725

11.02.2013 18:21

Просмотр категории Свитера

11.02.2013 18:21

Просмотр категории Свитера

11.02.2013 18:22

Просмотр категории Свитера

11.02.2013 18:22

Просмотр категории Домашние сапожки

11.02.2013 18:22

Просмотр категории Костюмы

11.02.2013 18:22 Рекомендовано

Комплект бриджи и топ EL00670 #3005Костюм GP045001 #5356(Click)Костюм ST045011 #5889Костюм GP045004 #5359

11.02.2013 18:23

Просмотр товара Костюм GP045001 #5356

11.02.2013 18:23

Просмотр страницы

http://elli.ua/?utm_source=Подписчики Элли&utm_campaign=0ea4ac21e6-_10_26_9_139_25_2013&utm_medium=email&utm_term=0_b527ca5789-0ea4ac21e6-324725725

11.02.2013 18:23

Просмотр категории Костюмы

11.02.2013 18:23

Просмотр категории Пиджаки

11.02.2013 18:24

Просмотр категории Пиджаки

11.02.2013 18:24

Просмотр категории Корсеты

11.02.2013 18:24

Просмотр категории Женские футболки

11.02.2013 18:25

Просмотр категории Женские футболки

11.02.2013 18:25 Рекомендовано

Топ EL25054-2 #3175Майка EL25116-2 #4517Топ EL2460-2 #3265(Click)Топ EL25063-2 #3331

11.02.2013 18:25

Просмотр товара Топ EL2460-2 #3265

11.02.2013 18:25

Просмотр категории Женские футболки

11.02.2013 18:25

Просмотр категории Брюки / Шорты

11.02.2013 18:26

Просмотр категории Юбки / Подъюбники

11.02.2013 18:26

Просмотр категории Блузки / Кофты

11.02.2013 18:40

Просмотр категории Блузки / Кофты

11.02.2013 18:40 Рекомендовано

Блуза EL00926-055 #4938Блуза EL009965-060 #4993Блузон TB025033 #5449Блуза EL00926-056 #4936

11.02.2013 18:40

Просмотр категории Блузки / Кофты

11.02.2013 18:41

Просмотр категории Блузки / Кофты

11.02.2013 18:41

Просмотр категории Блузки / Кофты

11.02.2013 18:41

Просмотр категории Гольфы

11.02.2013 18:42

Просмотр категории Женские туники

11.02.2013 18:42

Просмотр категории Женские туники

11.02.2013 18:42

Просмотр категории Клубные наряды

11.02.2013 18:43

Просмотр категории Юбки / Подъюбники

11.02.2013 18:43

Просмотр категории Юбки / Подъюбники

11.02.2013 18:43

Просмотр товара Юбка EL0946-706 #4589

11.02.2013 18:44

Просмотр категории Юбки / Подъюбники

11.02.2013 18:44

Просмотр категории Юбки / Подъюбники

11.02.2013 18:44

Просмотр категории Шубы / Меховые изделия

11.02.2013 18:45

Просмотр категории Пальто / Кардиганы

11.02.2013 18:45

Просмотр категории Пальто / Кардиганы

11.02.2013 18:45

Просмотр категории Пальто / Кардиганы

11.02.2013 18:46

Просмотр категории Куртки

11.02.2013 18:46

Просмотр категории Жилеты

11.02.2013 18:46

Просмотр категории Офисные платья

11.02.2013 18:47

Просмотр товара

Платье темно-синее KM088059 #5850

11.02.2013 18:47

Просмотр категории Офисные платья

11.02.2013 18:47

Просмотр товара Светлое платье KM088040 #5806

11.02.2013 18:48

Просмотр категории Офисные платья

11.02.2013 18:48 Рекомендовано

Стильное платье KM088003 #5766Платье TB051050 #5311Платье двухцветное KM088064 #5855Платье с кружевом KM088056 #5844(Click)

11.02.2013 18:48

Просмотр товара

Платье с кружевом KM088056 #5844

11.02.2013 18:48

Просмотр категории Офисные платья

11.02.2013 18:50

Просмотр категории Офисные платья

11.02.2013 18:50

Просмотр категории Офисные платья

11.02.2013 18:51

Просмотр категории Офисные платья

11.02.2013 18:51

Просмотр категории Офисные платья

11.02.2013 18:51

Просмотр категории Офисные платья

11.02.2013 18:51

Просмотр категории Офисные платья

11.02.2013 18:51

Просмотр категории Офисные платья

11.02.2013 18:52

Просмотр товара

Платье с кружевом KM088056 #5844

11.02.2013 18:52

Просмотр категории Вечерние и длинные платья

11.02.2013 18:52

Просмотр категории Вечерние и длинные платья

11.02.2013 18:53

Просмотр категории Вечерние и длинные платья

11.02.2013 18:53

Просмотр категории Клубные платья

11.02.2013 18:53

Просмотр категории Клубные платья

11.02.2013 18:53

Просмотр категории Клубные платья

11.02.2013 18:54

Просмотр категории Клубные платья

11.02.2013 18:54

Просмотр категории Клубные платья

11.02.2013 18:54

Просмотр категории Короткие платья

11.02.2013 18:55

Просмотр категории Короткие платья

11.02.2013 18:55

Просмотр категории Короткие платья

11.02.2013 18:55

Просмотр категории Короткие платья

11.02.2013 18:55

Просмотр категории Короткие платья

11.02.2013 18:56

Просмотр товара Мини платье EL2773-2 #4490

11.02.2013 18:56

Просмотр товара Мини платье EL2738-2 #4146

11.02.2013 18:57

Просмотр товара Мини платье EL2755-3 #4171

11.02.2013 18:57 Рекомендовано

Мини платье EL2773-3 #4489(Click)Мини платье EL2446-2 #3403Мини платье EL2382-2 sale #3391Мини платье EL2495-2 #3361Мини платье EL2738-3 #4147Мини платье EL2784-2 #4189Мини платье EL2494-2 #3416Мини платье EL2569-3 #4488

11.02.2013 18:57

Просмотр товара Мини платье EL2773-3 #4489

11.02.2013 18:59

Просмотр товара Мини платье EL2773-3 #4489

11.02.2013 19:00

Просмотр товара Мини платье EL2738-3 #4147

11.02.2013 19:01

Просмотр товара Мини платье EL2738-2 #4146

11.02.2013 19:01

Просмотр категории Короткие платья

11.02.2013 19:02

Просмотр категории Короткие платья

11.02.2013 19:02

Просмотр категории Короткие платья

11.02.2013 19:02

Просмотр категории Короткие платья

11.02.2013 19:02

Просмотр категории Короткие платья

11.02.2013 19:03

Просмотр товара Мини платье EL2773-3 #4489

11.02.2013 19:04

Просмотр товара Мини платье EL2738-3 #4147

11.02.2013 19:05

Просмотр товара в корзине

Мини платье EL2738-3 #4147

11.02.2013 19:05

Просмотр страницы http://elli.ua/?view=frame

11.02.2013 19:05

Просмотр категории Клубные платья

11.02.2013 19:05

Просмотр категории Клубные платья

11.02.2013 19:05

Просмотр категории Короткие платья

11.02.2013 19:05

Просмотр категории Короткие платья

11.02.2013 19:05

Просмотр товара Платье GP051049 #5303

11.02.2013 19:05 Рекомендовано

Комплект EL3093-1 #2066Мини платье EL25041 #2832Мини платье EL2488-1 #3318Мини платье EL2469 #3339Мини платье EL2410 #3189Мини платье EL2386 #3076Мини платье EL9108 #3364Мини платье EL2488-2 #3317

11.02.2013 19:06

Просмотр категории Офисные платья

11.02.2013 19:06

Просмотр товара

Платье с кружевом KM088056 #5844

11.02.2013 19:06

Просмотр товара в корзине

Платье с кружевом KM088056 #5844

11.02.2013 19:06

Просмотр товара в корзине

Мини платье EL2738-3 #4147

11.02.2013 19:06

Просмотр товара в корзине

Мини платье EL2738-3 #4147

11.02.2013 19:06

Просмотр товара в корзине

Платье с кружевом KM088056 #5844

11.02.2013 19:06

Просмотр страницы /checkout/?view=frame

11.02.2013 19:07

Просмотр страницы ?view=frame

11.02.2013 19:07

Просмотр категории Бижутерия

11.02.2013 19:08

Просмотр категории Бижутерия

11.02.2013 19:08

Просмотр категории Бижутерия

11.02.2013 19:08

Просмотр категории BDSM атрибутика

11.02.2013 19:09

Просмотр категории Головные уборы

11.02.2013 19:09

Просмотр категории Меховые гетры

11.02.2013 19:09

Просмотр категории Наклейки на грудь

11.02.2013 19:09

Просмотр категории Женские перчатки

11.02.2013 19:10

Просмотр категории Шарфики

11.02.2013 19:10

Просмотр товара в корзине

Мини платье EL2738-3 #4147

11.02.2013 19:10

Просмотр товара в корзине

Платье с кружевом KM088056 #5844

11.02.2013 19:10

Подтвержденная корзина

Платье с кружевом KM088056 #5844Мини платье EL2738-3 #4147

11.02.2013 19:10

Просмотр товара в корзине

Мини платье EL2738-3 #4147

11.02.2013 19:10

Просмотр товара в корзине

Платье с кружевом KM088056 #5844

11.02.2013 19:10

Просмотр страницы /checkout/?view=frame

11.02.2013 19:13

Просмотр страницы

?ukey=checkout&step=success&orderID=26775#crossssok

Рассылка

Просмотр категорий (5)

Просмотр товара

Рассылка

Просмотр категорий (6)

Просмотр товара

Просмотр категорий (14)

Просмотр товара

Просмотр категорий (9)

Просмотр товара

Просмотр категории

Просмотр товара

Просмотр категории

Просмотр товара

Просмотр категорий (8)

Просмотр товара

Просмотр категорий (13)

Просмотр товара (7)

Просмотр категорий (5)

Просмотр товара (2)

Положить в корзину

Просмотр категорий (4)

Просмотр товара

Просмотр категории

Просмотр товара

Положить в корзину

Просмотр категорий (9)

Просмотр корзины

Заказ!

Чей UX оптимизировать?

?

Сократить число шагов до покупки?

1--20 1271221--40 438241--60 230561-100 2499100--300 3444301++ 1526

Просмотрено страниц до

покупки

Треть покупателей делает в сессии перерыв длиннее часа

LTV

Где место вашего магазина?осознание проблемы

поиск информации

сравнение решенийпокупка

поведение после

покупки

Триггер

Магазин

Где место вашего магазина?осознание проблемы

поиск информации

сравнение решенийпокупка

поведение после

покупки

Триггер

Магазин

Где место вашего магазина?осознание проблемы

поиск информации

сравнение решенийпокупка

поведение после

покупки

Триггер

Магазин

Где место вашего магазина?осознание проблемы

поиск информации

сравнение решенийпокупка

поведение после

покупки

Триггер

Начать как можно раньше

Вести по циклам покупки

Оптимизировать UX не на немедленную конверсию, а на максимизацию LTV

• Сделать посетителя подписчиком• Превратить подписчика в

покупателя• Превратить покупателя в

постоянного покупателя

Конверсия американских ритейлеров с двухшаговыми продажами

А чего добился ты? (с)

Двухшаговые продажи:• Лидогенерация / сбор емейл• Стимулирование первой покупки

– Приветственная серия / Lead nurturing– Брошенный просмотр– Брошенная корзина

• Стимулирование повторной покупки / Lead nurturing

• Персонализованная коммуникация на всех этапах цикла покупки

Нужный товар по правильному каналу

В нужное время в правильном месте

Каждому пользователю свой отдельный сайт, рассылка и реклама?

Круто, и как это сделать?

Можно сделать самим

Можно сделать самим

Можно сделать самим

И оно будет работать!

Минимум2 программиста1 математик1 аналитик6 месяцев работыСрок жизни продукта 1 год

~ $450 000

А можно использовать SaaS Crossss

Минимум1 программист15 минут интеграции

~Logo

censored

Не верю!

Рост релевантной навигации 88,93% и 106,52%

BeMad

Рост среднего чека 13,24%

BeMad

Рост ценности посетителя 253,10%

BeMad

А еще?

shop.jenavi.ru

Jenavi и брошенные корзины

Jenavi и брошенные корзины

Takeaway• Usability помогает ответить на вопрос «Как

сделать так, чтобы было удобно покупать?»• Мерчандайзинг помогает ответить на

вопрос «Какой товар и когда предложить покупателю, чтобы решить его проблему?»

• Персонализованный мерчандайзинг для интернет-магазинов работает

Хотите подключиться к http://crossss.ru?Есть вопросы?

Хотите сделать предложение?

khanindaniildaniil@crossss.com+7 (913) 824-4719

nickm197nickm@crossss.com+7 (903) 790-5815

Николай Михайловский Даниил Ханин