ux 從組織文化開始
DESCRIPTION
此演講分享了 iKala 從 2011 年底以來所做的組織以及流程上面的變革, 以導入更創新的文化來做為此次分享TRANSCRIPT
![Page 1: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/1.jpg)
UX 從組織文化開始
Keynes Cheng
![Page 2: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/2.jpg)
l 產品設計總監
l 台灣大學資訊工程博士(HCI)
RD/PM
MMDays co-founder OpenHCI co-founder
歡迎訂閱 UIUI: https://www.facebook.com/UIUI.HCI
Researcher
Consultant
![Page 3: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Source :http://www.elite-view.com/Education_Philosophy/617720.html
丹麥哲學家齊克果: 「我所能體悟的, 只有那些被我真正活出來的道理。」
![Page 4: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/4.jpg)
一個關於 iKala 的故事 4
![Page 5: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/5.jpg)
iKala‧.全球第一雲端數位 KTV‧.多元介面 KTV 社群的互動平台:
5
將具有東方特色的音樂文化透過愛卡拉團隊創新的技術與服務整合至當前正高速成長的網路音樂服務。iKala 首創積木組合式的音樂服務型態,網友可以經由愛卡拉的服務將喜愛的音樂、相片、影片、歌聲、Live Video 等內容用不同的組合自製成為有個人特色的專輯 MV。 網路社群 x 智慧型裝置 x 智慧電視 x 愛 K歌TV 歡唱盒,一雲多螢,給你無限歡唱的無限可能性!
![Page 6: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/6.jpg)
6
![Page 7: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/7.jpg)
7
![Page 8: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/8.jpg)
8
l 勇奪數位時代 2012 NEO STAR 創業之星評審團參獎
l 勇奪第五屆科技趨勢金獎雲端服務組金獎
![Page 9: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/9.jpg)
50萬會員
9 http://www-03.ibm.com/software/lotus/symphony/gallery.nsf/GalleryClipArtAll/46AC15D121A7D364852575950055A059
35萬會員
![Page 10: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/10.jpg)
10
![Page 11: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/11.jpg)
11
![Page 12: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/12.jpg)
12
回顧歷史
![Page 13: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/13.jpg)
13
2005.2
![Page 14: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/14.jpg)
2007.8
14
![Page 15: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/15.jpg)
15
抓住了 Social Media 的趨勢
Source: http://www.siliconcloud.com/
![Page 16: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/16.jpg)
16
![Page 17: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/17.jpg)
17
![Page 18: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/18.jpg)
18 Source: http://www.exampler.com/testing-com/writings/reviews/page19.gif
AHH!
![Page 19: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/19.jpg)
19
團隊開始尋找新的發展方向…
Source: http://mathesonuk.com/
![Page 20: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/20.jpg)
20
擴展平台功能
人力���不足
核心���外包
品質���下降
使用者無感
找尋���機會
![Page 21: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/21.jpg)
為���什���麼���? 21
Source: http://media.tumblr.com/
![Page 22: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/22.jpg)
22
你 認 為 產 品 是 。 。 。
![Page 23: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/23.jpg)
23
產 品 其實 是 。 。 。
Source: http://images.pcworld.com/news/graphics/221214-ipad_2_vs_tablets_v2_original.jpg
![Page 24: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/24.jpg)
Anderson Mancini http://www.flickr.com/photos/ektogamat/2687444500/
這就是”矇著眼做設計”
24 Source: http://www.flickr.com/photos/ektogamat/2687444500/
![Page 25: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/25.jpg)
幾年過去後… 25 Source: http://tamilandvedas.files.wordpress.com/2012/02/time-travel.jpg
![Page 26: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/26.jpg)
26
風格…
![Page 27: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/27.jpg)
27
可用性…���IE only…���先安裝…
![Page 28: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/28.jpg)
28
品質…
![Page 29: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/29.jpg)
29
愛情公寓?
Twitter? Blog?
需求…
![Page 30: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/30.jpg)
付費方案…
30
![Page 31: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/31.jpg)
Web Mobile TV
31
它們其實是同一家公司的產品
![Page 32: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/32.jpg)
32
這就好像你去餐館吃飯時…���老娘煮什麼, 你吃什麼, 不吃拉倒!���
Source: http://img52.imageshack.us/img52/1580/0002bos.jpg
![Page 33: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/33.jpg)
其實你不是這個意思, 你是想開⼀一家無菜單料理的店, 但是是像這個樣子:
33
Source : http://www.oiktv.com/vplay-youtube-WGmB-JeXr0k.html Source: http://5.blog.xuite.net/5/b/6/0/11190681/blog_1960360/txt/36387689/0.jpg
![Page 34: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/34.jpg)
中間的差距是…
34 Source : http://www.joegerstandt.com/cms/wp-content/uploads/2012/03/difference.jpg
![Page 35: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/35.jpg)
這中間的差距就是…
35 Source: http://www.crowdsource.com/wp-content/uploads/2012/10/shutterstock_33654211-300x225.jpg
![Page 36: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/36.jpg)
你有沒有把 “使用者” 放到 “中間”…
36 http://seo-hacker.com/wp-content/uploads/2012/07/user-centric-approach.jpg
![Page 37: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/37.jpg)
這仍然是個好生意!���依然有強勁需求!������
37 Source: http://www.ifpi.org/content/library/DMR2012.pdf
![Page 38: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/38.jpg)
但是, 即使是再會忍耐的人, 吃到⼀一盤焦掉的菜… 也是會…吐!
38
Source: http://s.verywed.com/s1/2010/09/23/1285226288_740cdb32dd2664e2e7c6e62a865e5e05_big.jpg
![Page 39: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/39.jpg)
39 Source: http://www.icanhasinternets.com/
![Page 40: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/40.jpg)
40
UX 變革
![Page 41: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/41.jpg)
當我們在談變革時 這讓我想到⼀一句話
41
![Page 42: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/42.jpg)
孔明曰: 「謀事在人, 成事在天。」
42
Source: http://p0.images22.51img1.com/6000/lfy_hl/0b2e773be68994314b9542d095a58a0f.jpg
![Page 43: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/43.jpg)
不過, 既然我們管不到“天” 那我們就談談 “人” 吧!
43
![Page 44: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/44.jpg)
現場調查: 有多少人是科技軟體公司的?
44 Source: http://img12.3lian.com/gaoqing02/03/46/31.jpg
![Page 45: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/45.jpg)
45
現場調查: 有多少人覺得寫程式是腦力用得多?
Source: http://img12.3lian.com/gaoqing02/03/46/31.jpg
![Page 46: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/46.jpg)
46
現場調查: 有多少人覺得設計是腦力用得多?
Source: http://img12.3lian.com/gaoqing02/03/46/31.jpg
![Page 47: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/47.jpg)
現場調查: 有多少人十分相信你們的員工?
47 Source: http://img12.3lian.com/gaoqing02/03/46/31.jpg
![Page 48: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/48.jpg)
現場調查: 有多少人你們的公司是“真”責任制?
48 Source: http://img12.3lian.com/gaoqing02/03/46/31.jpg
![Page 49: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/49.jpg)
所謂的產品是由人所設計出來的 所謂的服務是由人所提供創造的
49
![Page 50: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/50.jpg)
我們該如何管理人的腦力產出? 我們該如何衡量員工的用 “心” 程度? 員工的創意程度又該如何衡量?
50
![Page 51: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/51.jpg)
我們該如何管理人的腦力產出? 我們該如何衡量員工的用 “心” 程度? 員工的創意程度又該如何衡量?
51 http://images.plurk.com/5826749_c4f0148d9083ca475e7c94d9867d41e8.jpg
![Page 52: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/52.jpg)
腦力是非常無形的, 難以具體衡量的
52
http://2.bp.blogspot.com/_Fb0x6TGTbPs/S08P563N0KI/AAAAAAAAEco/RhIwyLimFcU/s400/ACTIVO+INTANGIBLE+++DEFINICION+Y+CARACTERISTICAS+++INTANGIBLE+ASSETS++DEFINITION+AND+FEATURES+++%E6%97%A0%E5%BD%A2%E8%B5%84%E4%BA%A7+%E5%AE%9A%E4%B9%89%E5%92%8C%E7%89%B9%E5%BE%81.jpg
![Page 53: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/53.jpg)
試問: 如果⼀一個廚師在家裡都做不好菜, 你覺得他在外面開的餐廳的菜就會比較好吃?
53
![Page 54: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/54.jpg)
談產品 UX 前, 咱們先談談公司文化吧!
54
![Page 55: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/55.jpg)
55
UX 文化
![Page 56: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/56.jpg)
問題: 什麼樣的文化, 才是符合發展 UX 的文化?
56
![Page 57: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/57.jpg)
57
答案: 你會 Monday Blue 嗎?
http://pic.pimg.tw/firstofmay/4a23b54728c6e.jpg
![Page 58: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/58.jpg)
所以這些很重要嗎? 我們今天不是來談 UX 的嗎?
58 Source: http://johnfmoore.files.wordpress.com/2010/07/confused-man.jpg
![Page 59: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/59.jpg)
問題: 你以為是”誰”在 “執行” UX?
59 http://davidhiggerson.files.wordpress.com/2011/06/mysteryman.jpg
![Page 60: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/60.jpg)
所以, 有⼀一個新的頭銜叫做 CXO?
60
CXO http://images.uxmag.com/preset_13/iStock_000000196014XSmallx2.jpg
Chief user eXperience Officer
![Page 61: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/61.jpg)
所以, 有⼀一個新的單位叫做 UX Dept.?
61
UX User eXperience Department
http://www.uxtriggers.com/images/uxtriggers_badge.jpg
![Page 62: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/62.jpg)
所以, 有⼀一個新的萬靈丹叫做 UX?
62
For ALL
UX http://www.e-steroid.com/wp-content/uploads/2009/11/steroids-as-the-original-wonder-drug.jpg
![Page 63: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/63.jpg)
其實, 我只是提醒那些被大家淡忘的基本道理, 是有⼀一種心態叫做 “UX”.
63
UX http://supportgroupglendora.files.wordpress.com/2011/02/red-heart.jpg
![Page 64: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/64.jpg)
尊重人。瞭解人。關心人
才是 UX 的根本
64
![Page 65: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/65.jpg)
尊重你的夥伴, 所以用更扁平的文化聽取大家的意見
65
![Page 66: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/66.jpg)
瞭解大家的需求, 所以提供⼀一個充滿創意的空間
66
![Page 67: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/67.jpg)
瞭解大家不同的工作模式, 所以才會有許多協同的工具, 以及自動化工具
67
http://www.dezinerfolio.com/wp-content/uploads/2007/09/vistaicons.jpg
![Page 68: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/68.jpg)
關心大家的工作品質, 我們要除去過多惱人的限制, 跟充滿不信任的制度.
68
![Page 69: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/69.jpg)
重點不在於你要花多少錢 重點在於你有多用“心”在你的夥伴身上
69
![Page 70: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/70.jpg)
環境並不是要花俏 而是要充滿認同感 並達到該有的實用性
70
制度不是權力分配 而在於解決問題 並且共同創造價值
![Page 71: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/71.jpg)
所以, 瞭解到大家都渴望設計出真正能夠幫助到使用者的產品, 我們讓 UX 的觀念遍佈在整個組織裡, 我們稱之為 UCD 流程
71
UCD User Centered Design
![Page 72: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/72.jpg)
72
UCD
![Page 73: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/73.jpg)
73
現場調查: 有多少人是從事產品設計的?
Source: http://img12.3lian.com/gaoqing02/03/46/31.jpg
![Page 74: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/74.jpg)
74
現場調查: 有說少人你們的公司是把設計決策放在第⼀一線的?
Source: http://img12.3lian.com/gaoqing02/03/46/31.jpg
![Page 75: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/75.jpg)
科技導向: 技術確定 > 規格確定 > 設計美化
75
http://media.lunch.com/d/d7/559221.jpg
![Page 76: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/76.jpg)
設計導向: 設計確定 > 規格確定 > 技術實作
76
http://media.lunch.com/d/d7/559221.jpg
![Page 77: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/77.jpg)
使用者導向: 使用者需求確定 > 技術&設計規劃 > 產品製作
77 http://www.bohol.ph/img/laptop-crank2.jpg
![Page 78: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/78.jpg)
所以, 使用者成為所有程序中最重要的環節, 在每⼀一個過程中, 我們都有使用者的參與
78
![Page 79: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/79.jpg)
從最早期的使用者研究的需求訪談:
79
![Page 80: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/80.jpg)
從原型到易用性測試:
80
![Page 81: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/81.jpg)
用各種管道讓使用者可以隨時回饋資訊:Email/客服電話/UserForum
81
![Page 82: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/82.jpg)
這些在產品設計上面, 都有助於幫助我們最初地猜測使用者的期望
82
![Page 83: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/83.jpg)
然而有⼀一句話經典的話: 嘴巴這麼說, 身體倒是挺誠實的…
83 http://img5.17dm.com/img/pic/110618/7420_134020_1.jpg
![Page 84: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/84.jpg)
84
所以, 我們更在意數據的分析!大量使用 log data 來幫助我們改善產品
![Page 85: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/85.jpg)
此技術稱之為 Growth Hacking
85 http://www.slideshare.net/dmc500hats/startup-metrics-for-pirates-nov-2012
![Page 86: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/86.jpg)
We are chasing the moving target!
86
http://southernidaholiving.com/wp-content/uploads/2011/09/western_spirit_hunting-_preserve_shoshone_9259.jpg
![Page 87: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/87.jpg)
87 http://agilemanifesto.org/iso/en/principles.html
![Page 88: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/88.jpg)
⼀一言以敝之:打帶跑!
88 http://agilemanifesto.org/iso/en/principles.html
![Page 89: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/89.jpg)
我們不追逐夢幻的完美, 我們更在意於有機的成長
89 http://www.damiancorbet.com/wp-content/uploads/2011/06/shutterstock_green-growth_71322319.jpg
![Page 90: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/90.jpg)
讓我們看⼀一下 Agile + UCD 的流程
90
SCRUM
http://assets.devx.com/articlefigs/AgileUCD_Fig1.jpg
![Page 91: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/91.jpg)
如果迷信了 UCD, 那麼或許是好的開始… 至少我們不是矇著眼設計
91
![Page 92: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/92.jpg)
如果迷信了 UCD, 那麼或許是好的開始… 至少我們不是矇著眼設計 但是, 這就是最佳解了嗎?
92
![Page 93: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/93.jpg)
93
「Can We Do Better ?」
![Page 94: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/94.jpg)
不過, 小丑在亮處找鑰匙…
94
有一個醉漢醉醺醺回到昏暗的家門口,當他拿出鑰匙開門時,不慎將鑰匙掉落地上。醉漢就搖搖晃晃走到巷口的路燈下,趴在地上東摸西找,路人經過問他:「你在找什麼嗎?」醉漢說:「我在找鑰匙。」路人問:「鑰匙在這裡掉的嗎?」「不是,應該是掉在家門口的。」「那為什麼在這裡找?」醉漢說:「因為這裡比較亮。」
Streetlight Effect
http://bristolrising.com/wp-content/uploads/2011/06/street-light.jpg
![Page 95: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/95.jpg)
亨利‧福特:「如果當初我去問顧客到底想要什麼,他們會回答說要⼀一匹跑得更快的馬。」
95 http://img.autohome.com.cn/shuyu/20110812/500/5356824346723476969.jpg
![Page 96: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/96.jpg)
這句話並不是簡單解讀成: 不需要理會你的使用者!
96
![Page 97: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/97.jpg)
而是要解讀成: 你要充分瞭解你的使用者認知的極限, 以及深層的渴望。你的設計不是要脫離使用者的認知, 而是要為他們創造驚喜。
97
![Page 98: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/98.jpg)
Bill Buxton: 「我會聽用戶說,我尊重他們所說的話,但我從來不會按他們的要求來做。因為當他們跟我說他們要什麼的時候,我會把這些信息視為「症狀」,並用來進行 「診斷」,但如果我照著用戶的說法做了,就意味著他們說的不再是「症狀」,而是「處方」,這是不對的。」
98
![Page 99: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/99.jpg)
但是, 醫師可以不問診就直接開藥方, 這樣子對嗎?
99
http://www.thebadchemicals.com/comics/2010-03-12-a-diagnosis.jpg
![Page 100: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/100.jpg)
100
我們還是需要時時回歸本質, 我們的服務在這個時代, 對我們的使用者的生活上所提供的意義是什麼?
![Page 101: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/101.jpg)
101
Meaning
http://www.pullinc.com/wp-content/uploads/2010/02/innovation1.jpg
![Page 102: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/102.jpg)
因此, 實際上我們進化的流程是…
102
![Page 103: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/103.jpg)
意義導向: 技術/設計發掘使用者需求 > 技術/設計參與設計 > 產品製作
103
文化 科技 iKala
從華人歌唱文化出發, 以科技重新發明歌唱, 而後進⼀一步發展新的音樂互動娛樂方式
![Page 104: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/104.jpg)
UCD 是我們連結使用者的臍帶
104 http://www.galmin.co.za/blog/wp-content/uploads/2010/02/Umbilical-Cord.jpg
![Page 105: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/105.jpg)
而創新則是來自於 我們對於生活意義的重新詮釋
105
![Page 106: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/106.jpg)
不過, 我們今日不是談創新, 而是談使用者. 使用者是人, 那麼我們就要回歸最初的本質…
106
![Page 107: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/107.jpg)
結論: 《禮記》的《大學》: 「修身、齊家、治國、平天下」 + 相信你的員工, 善待你的員工 + 關注你的使用者, 關注你的產品 + 你既是設計師, 你也要是使用者
107
![Page 108: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/108.jpg)
結論: 其他的, 就只是方法論而已, 你可以用掃帚掃地, 你也可以用吸塵器掃地, 重點在於你先想要地板乾淨的心; 而不是追求昂貴的吸塵器在家裡面當成裝飾品。
108
![Page 109: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/109.jpg)
員工不是可有可無的 抱著這種心態慎選你的夥伴
109
![Page 110: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/110.jpg)
使用者也不是可有可無的 抱著這種心態提供你的服務
110
![Page 111: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/111.jpg)
《PRICELESS》
111
http://blog.roodo.com/foreverfish/archives/21131510.html
![Page 112: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/112.jpg)
《PRICELESS》 (第七集片段)
112
http://blog.roodo.com/foreverfish/archives/21131510.html
![Page 113: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/113.jpg)
尊重人。瞭解人。關心人
才是 UX 的根本
113
![Page 114: UX 從組織文化開始](https://reader033.vdocuments.pub/reader033/viewer/2022061300/54c775df4a79590f5b8b456f/html5/thumbnails/114.jpg)
發展你自己的模式, 因為魔鬼藏在細節裡
114 http://comic-king.com/content.php?info_id=6467