ux design_case study_smart apart

함께하는 나누는 이웃 함께 성장하는 아파트

이재웅

010 9501 [email protected]


김아영


임지연


하영경


문기아

SMART APARTMENT함께 나누는 이웃, 함께 성장하는 아파트

프로필

빛을 흡수하고 방출하는 프리즘과 같이

도전 과제를 진단하고 검증하여

다채로운 솔루션을 지향하는

UX DESIGN 팀입니다 .

삶의 질을 한 단계 높이는 생활편의 장치와 에너지를 아끼고 효율을 높이는 첨단 장비들을 통합적으로 관리하는 제어시스템을 갖춘 아파트

스마트 아파트란?


스마트 아파트

ANALYSIS상 황 분 석

스마트 아파트 현황 분석

거시환경(PEST) 분석

사용자 분석

01

키워드 도출

UX 목표목 표 수 립

UX CHALLENGE02

리서치 대상 선정

리서치 내용 설계필 드 리 서 치

FIELD RESEARCH03

어피니티 다이어그램

UX 전략 수립모 델 링

MODELING04

홈오토메이션

공지사항 & 관리비

티끌모아

프 로 토 타 이 핑

PROTOTYPING05


목차


상황 분석

카드 / 비밀번호 / 차량 번호 인식을 통한 출입

단지 내 CCTV를 통한 관제 시스템

범죄 예방을 위한 비상벨

Protection

인공지능 시스템을 통한 대기전력 차단

에너지 사용 현황 표시로 에너지 절감 유도

친환경 에너지 사용을 통한 공공 요금 절약

Energy

출입, 방범, 에너지 관리의 원격 제어

날씨, 상가 정보, 공지사항, 관리비 조회 기능

어플리케이션을 통한 스마트폰 연동

Network

중앙 정수 시스템을 통한 수질 관리

전열교환 환기 시스템을 통해 실내 공기 관리

입주 후 유지.보수 관리 서비스 제공

Living

스마트 아파트 시스템

방범, 무선네트워크, 에너지절감, 생활관리 서비스 제공


상황 분석스마트 아파트 현황 분석 01

-긍정

할인정보를 얻을 수 있는

어플의 사용 가치 제공

-부정

인증과정이 복잡하고 기본

기능 작동에 대한 신뢰도가

떨어짐

-긍정

단지 내 나의위치 확인에

대한 만족도가 높음

-부정

특정지역에서의 오작동과

로그인 시에 오류가 잦음

-긍정

원격제어 기능에 대부분

긍정적인 태도를 보임

-부정

지역 별 오류가 달라서

같은 어플일지라도

사용자 만족도가 다름

스마트 폰 어플리케이션

보안, 원격제어, 에너지관리, 관리비 정보 조회 기능 제공


상황 분석스마트 아파트 현황 분석 02

Politics1. 주택법 시행령 제 57조 1항 공동주택 관리규약 개정

·입주자대표회의의 구성·운영과 그 구성원의 의무 및 책임

·관리비의 관리 및 운용방법

·공동주택의 층간소음

2. 서울시 '살기좋은 아파트 만들기 종합추진계획' 수립

·공동체 활성화 공모사업

·커뮤니티 플래너

3. 서울시 아파트 관리 제도개선

2013년 6월 자치구 요청 등 11개 단지 선정 조사 실시

공사/용역 , 관리비, 장기수선계획 및 충당금, 입주자대표회의 항목 조사

1. 갈등

주차문제로 다툰 뒤 이웃집 현관문에 '앙갚음' (경향신문, 2013.08.22)

아파트 '층간흡연' 새로운 이웃갈등요소로 떠올라 (2013.08.23)

층간소음 '잔혹극' 이웃에 낫 휘둘러 (세게일보, 2013.10.08)

반려견 갈등 속출...해법은? (KBS2 아침뉴스타임, 2013.11.07)

2. 소통

"밥만 같이 먹어도 이웃간 갈등 없어져요" (아시아경제, 2013.09.02)

엽서로 층간소음 갈등 잡았다 (내일신문, 2013.10.15)

"안녕하세요!"...이웃과 인사 '내가 먼저' (시민일보, 2013.10.29)

Social

Economy부동산시장 불안감 고조 (2013.09.18. 아시아경제)

주상복합 아파트 공급물량 5년 만에 최대 (2013.10.23 ANT보도자료)

한국감정원, 아파트 관련 지수 (2013)

실거래가격지수

전세가격지수

90

100

110

120

130

2007 2008 2009 2010 2011 2012

Technology

스마트홈산업협회장 표현명, 창조 경제 시대의 스마트홈 전략 (2013.05.31)

Platform

Network

Device

Contents3G | LTE | Wi-fi | Bluetooth | Wibro | NFC

Smart Phone | Laptop | Pad | etc.

Cloud

제어, 통신, 보안

엔터,의료

Mobile


상황 분석거시환경(PEST) 분석


상황 분석사용자 분석 01

이웃과 얼마나 가까이 지내나요?자료출처 : 주민참여 유형이 아파트 공동체의식 형성에 미치는 영향 연구, 김수미(2013)

개인사를 털어놓거나,의논을 해본 적이 있다

이웃의 집에 방문한 적이 있다

대화를 해 본 적이 있다

인사만 하는 정도이다

인사도 하지 않는다 2%

22%

29%

37%

10%

단지 내 이웃과 만날

적당한 정소가 없다

55명

과중한 업무량으로

교류할 시간이 없다

36명

이웃을 잘 알지 못하여

교류하기 쉽지 않다

19명

주민들이 교류할 수 있는

이벤트가 없기 때문이다

6명

단지 내 주민간의 교류가 안되는 이유는?자료출처 : 아파트 거주자들을 위한 스마트 커뮤니티 디자인에 관한 연구, 김미정(2012)



시범단지 주민협약 추진 층간소음 관련 사전 설문조사자료출처 : 서울 YMCA (2013. 07)

자료출처 : 환경부

2012년, 이웃사이센터 설립 이후 층간소음 민원 증가율

층간소음경험이 있다

90%

층간소음에화가 난다

43%

그냥 삭힌다

56%

주택유형(단독주택, 아파트, 빌라, 다세대주택, 원룸) 이미지 조사자료출처 : 엠브레인트렌드모니터, 부동산 인식 및 아파트와 주상복합에 대한 비교조사 (2012)

거주시 결정 시 중요하게 생각하는 외부적 요인자료출처 : 엠브레인트렌드모니터, 부동산 인식 및 아파트와 주상복합에 대한 비교조사 (2012)

교통편 28.8%

주변 자연환경 12.5%

학군, 학원5.5%

향후 투자가치4.7%

기타7.2%

주택 가격 26.8%

유지 비용3.7%

주거 공간으로가장 적합하다

66.1%

미래 투자가치가 있다

48.6%

주변 편의시설 6.3%




목표 수립

소통

층간소음커뮤니티 플래너

공동체 활성화 사업

층간흡연

개인주의

무관심지역 커뮤니티

홈클래스

익숙치 않음인증과정 오류

스마트홈

보안 강화

스마트 가전기기스마트 그리드

클라우드 원격제어스마트폰 APP형태로 제공

작동 오류

낮은 신뢰도

Internet of Things

교육

헬스케어

부동산 시장의 불안

관리/운영

아파트 관리자 비리

관리비 문의

주민자치단체

불친절한 관리사무소

공동기금 사용내역 문의

주택법 개정

용역업체 고용

반상회 참여율 저조

부녀회

불신

요일장

정보

주민센터 교육 프로그램

공지사항

단지 내 위치 확인

이웃사이센터

지역정보지

주변 상가 평가수동적

1~2인 가구 증가

복잡함

아파트 거주비율 증가

주상복합

개인화

맞춤화

다양화

바쁜 현대인

기러기 가족 맞벌이 부부

고령화

주거패턴

홈오토메이션

공동체 의식 약화


목표 수립키워드 도출


목표 수립도전과제 정의

이웃 간 다툼에효과적인 해결책을제시한다

이웃 간소통의 계기를 마련하여공동체 의식을 형성한다

새로운커뮤니케이션 채널을 통해공동 관리 및 운영에쉽게 참여할 수 있게 한다

생활에 필요한정보를 전달함에 있어불필요한 채널은 줄이되전달력은 높인다

사용자의주거패턴을 고려한홈 오토메이션 시스템으로주거만족도를 높인다


필드 리서치

사용자는어디에사는가?누구와 함께 사는가? 집에서 무슨 활동을 하는가?현재 주거 중인 집에 대해 어떠한 생각을 갖고 있는가?


필드 리서치이슈 도출 01

사용자는어떤 기술을 기대하는가?홈오토메이션을 얼마나 알고 있는가?홈오토메이션을 어떻게 사용하는가?



사용자에게필요한 정보는 무엇인가?

지역정보를 어떻게 습득하는가?공지사항을 제대로 전달 받고 있는가?

관리비 명세서에 대한 불만은 무엇인가?



사용자는관리자를 믿는가?

아파트 운영·관리에 관심이 있는가?어떻게 아파트 운영·관리에 참여하는가?

아파트 관리자에 대해 어떤 생각을 갖고 있는가?



사용자의 이웃은 누구인가?이웃과 친해지는 계기는 무엇인가?이웃과 왜 다투는가?



SEGMENT

주민(운영 참여도에 따른 분류)

팔로워

무자녀_남자 무자녀_여자

리더 무관심관리자

20/30대

40/50대

60대 이상

10대 자녀_여자

성인 자녀_여자


10대 자녀_남자

10대 자녀_여자


경비원

성인 자녀_남자

3세대_여자

리서치 기간

2013. 10. 21 - 2013. 10. 28 (총 7일)

총 리서치 인원

11명

진행 방식

대면식 인터뷰

진행 시간

약 1시간 이내

※인터뷰 결과 Appendix 첨부


필드리서치리서치 대상 선정


모델링

놀이터나 산책로에서마주치는 이웃간에

인사를 나누지 않는다

알고 지내는 이웃과의갈등에는 관대한 편이다

입주할 때에 떡을 돌리며이웃의 얼굴을 익힌다

직장인들은반상회 참여에 있어시간적 제한이 있다

벌금 징수만으로는반상회 참여를

유도하기에 역부족이다

아파트 내에 게시된소식 중 예방접종과

같은 보건정보는 유아자녀를 둔 부모에게

매우 유용하다

금융직에 종사하는딸이 친척에게 부탁받아

중고차 사고 이력을조회해준다

종종 노인들이 전자제품의

작동법에 대해 묻는다

무자녀 세대는놀이터 리모델링

사안에 소극적이다

입주 시에 옆집과위층, 아래층에만

떡을 돌린다

친한 이웃간에는대가 없이 도움을

줄수있다

일 년에 한 번씩식사자리를 마련하여주민들이 어울릴 수

있 한다

문제 해결에 도움이 되지않는다고 여기기 때문에

반상회에 참여하지 않는다

아파트 공동문제 해결에는 다수의 의견이

모아져야 한다

갓 이사를 온 주민은지역 상가 정보를

필요로 한다

중·고등학생 공부방을운영하는 주민이 있다

신혼부부들은 육아문제로 주말에도 집에만 머문다

세입자는 아파트시설 투자로 인한

경비 모금에 부정적이다

부녀회에서 조성한공동기금으로 연초에

쓰레기봉투를 나눠준다

엘리베이터에서 만나간단한 인사를 나누며이웃에 대한 기본적인

정보를 얻는다

같은 동 외에는알고 지내는 이웃이

거의 없다

반상회에는 늘 참석하는 주민들끼리만 모인다

아파트 주민들의주인의식이 부족하다

주민들은 당장 집을내놓을 계획이 없어도

부동산 시세에관심이 많다

주민센터 교육을 통해자격증을 취득한

주부가 많다

집을 비운 동안 애완견이 짖어

이웃에게 피해를 주었다

금연에 대한 안건을 다룬반상회에는 남성주민의

참여도가 높다

주민들의 합의 하에유명무실한 관리실을

없애서 관리비를 줄였다

부녀회에서 주민들의분리수거로 모여진

폐지를 팔아서공동기금을 조성한다

세대 수가 적을 경우,외부시설을 유치하는데

부담을 더욱 많이 느낀다

주민들은 주민자치단체의운영 사항을 자세히

알고 싶어한다

비정기적일지라도반상회를 열어 이웃들과 의견을 나누고 싶어한다

혹시나 하는 마음에거주 지역의 성범죄자정보를 조회해 본다

부녀회에서 월례행사로노인들에게 식사를

대접한다

관리비가 부과되는문제에 대해서는

관심이 많다

반상회 참여는 주부들의역할이라 여기기 때문에

남성들은 참여하길 꺼린다

단순 미관 공사라도경비를 걷지 않으면 크게불만을 느끼지 않는다

층간소음이나 흡연으로인한 문제는 지속적으로

발생한다

아파트의 여유 부지를외부인에게 주차장으로

이용하게 하고요금을 징수한다

지인들과 관리비 내역을공유하며 비교한다

주민들은 관리비자동이체 신청을

어려워한다

주민들은 일단 문제가생기면 대개 경비실에연락하지만 즉시적인

조치가 취해지지는 않는다

이웃에게 불만이 있을때는직접 찾아가 정중히

말하는 것이 효과적이다

관리비에 대해 불만이있어도 적극적으로표현하지 않는다

계절에 따라에너지 사용률이 다르다

아파트 공동시설은 주민의 요구에 따라

용도를 변경할 수 있다

부녀회에서 단지 내상행위를 허가하여수수료를 받는다

주차장 내 CCTV설치는만 원 안팎의 가벼운

부담으로 흔쾌히 찬성했다

경비원의 방문을 통한안건 투표는 시간적인

압박으로 정보를충분히 얻지 못한다

엘리베이터에서 마주친이웃과 공동안건에 대해

이야기를 나눈다

주민센터에는지역주민을 위한 교육 프로그램이잘 구성되어 있다

공동기금으로 1층 로비를시멘트에서 대리석으로

교체했다

주민들은아파트 운영 사항을

일방적으로 통보 받는 데불만을 가진다

학부모는 아파트 내다른 학부모의 말에

영향을 받는다

아파트 관리에는 다양한용역업체(경비, 관리, 정비, 분리수거)가 있다

층간소음의 경우, 경비원이나 가족보다는 해당 가해자에게 직접 말하는 게 효과적이다

흡연자들은 담배 연기가이웃에게 어떻게 피해를

끼치는지 잘 모른다

에너지 단위 체계로사용량을 파악하는 데

어려움을 느낀다

맞벌이 부부들은관리실 안내방송을듣지 못할 때가 많다

인터폰과 연동된스마트폰 어플이 있어도

귀찮아서 이용하지 않는다

여러 세대가 살기 때문에문제가 발생해도 누구의 잘못인지 밝히기 어렵다

지난 해의 동월에부과된 관리비를

비교해본다

아파트 게시판에는전달사항과 더불어

지역정보, 상가 홍보 등여러 정보가 섞여 있다

주민들은 아파트 업무분담 체계를 잘 모른다

이웃에 대한 불만을 직접 전달하지 않고엘리베이터 내에유인물을 붙인다

주민들은 다른 부서로책임을 떠넘기거나

회피하려는 관리실의태도에 불만을 느낀다

너무 많은 관리비상세내역은 한 눈에파악하기 힘들다

메일로 공지사항이전달받길 원한다

인터폰에 난방, 방범기능이 있어도 기본적인출입 기능만 사용한다

경비원을 통한 항의로부족하다고 판단되면직접 찾아가 따진다

이웃간의 문제가 멱살잡이, 고함 등

감정 싸움으로 번지는 경우가 더러 있다

전달사항 중 가장 중요한 것은단수와 정전이다

문제 발생 시 주민마다연락을 하는 곳이 경비실,

관리실 등 다양하다

층간소음을 느껴도처음 한 두 번은 참는다

차량 출입 시에인터폰을 통해 알려주는

기능에 만족한다

주차한 뒤 지하에서엘리베이터를 타는 경우

출입구에 게시된 공지는 볼 수 없다

주민에 따라아파트 정보에 대한필요도가 다르다

사용자는 인터폰에어떤 기능이 있는지정확히 알지 못한다

이웃간의 문제는 초반에해결되지 않을 경우

감정 싸움으로 번진다

경비원은 피해 가정의 항의를 전달하는 데

소극적이다

게시판에 공지된 사항을 놓치면 본인의

실수라고 여긴다

A�nity Note총 240장


모델링어피니티 다이어그램 01










매우 유용하다








떡을 돌린다


줄수있다


있 한다




모아져야 한다


필요로 한다








정보를 얻는다


거의 없다






주부가 많다




참여도가 높다








알고 싶어한다




대접한다


관심이 많다





발생한다





어려워한다


















교체했다




영향을 받는다












비교해본다


























소극적이다









인터폰에 내장된기능을 사용하길번거로워 한다



아파트 관리에는 다양한용역업체(경비, 관리,

정비, 분리수거)가 있다


통합적인 불편 접수창구가 필요하다





불편 접수 시에 즉시적인 대처, 해결이

이뤄지지 않는다












매우 유용하다








떡을 돌린다


줄수있다


있 한다




모아져야 한다


필요로 한다








정보를 얻는다


거의 없다






주부가 많다




참여도가 높다








알고 싶어한다




대접한다


관심이 많다





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어려워한다


















교체했다




영향을 받는다












비교해본다


























소극적이다





층간소음의 경우,경비원이나 가족보다는해당 가해자에게 직접말하는 게 효과적이다

자신의 행동이 이웃에게얼마나 피해를 주는지

알지 못한다


발생한다




이웃간의 문제는조기에 확실한

해결책이 요구된다





이웃간의 갈등은감성적인 차원에서

해결해야 한다



이웃에 대한 불만을직접 전달하지 않고엘리베이터 내에유인물을 붙인다

공동주택 문제에서피해자가 가해자에게불만을 전달하기가

쉽지 않다


소극적이다












매우 유용하다








떡을 돌린다


줄수있다


있 한다




모아져야 한다


필요로 한다








정보를 얻는다


거의 없다






주부가 많다




참여도가 높다








알고 싶어한다




대접한다


관심이 많다





발생한다





어려워한다


















교체했다




영향을 받는다












비교해본다


























소극적이다




계절에 따라 에너지 사용률이 다르다


비교해본다

각종 비교를 통해관리비의 적절성을

파악한다



맞벌이 부부들은관리실의 안내방송을듣지 못할 때가 많다



메일로 공지사항을전달받길 원한다

아파트 내의정보 전달 채널은접근성이 떨어진다

주민에 따라 아파트 정보에 대한

필요도가 다르다

아파트 게시판에는 전달사항과 더불어

지역정보와 상가 홍보 등여러 정보가 섞여 있다

전달사항 중 가장 중요한 것은 단수와 정전이다

개인의 필요에 따른맞춤화된 정보를제공해야 한다




직관적인 관리비 명세서디자인이 필요하다

번거롭다는 이유로 관리비에 대해

굳이 문의하지 않는다

주민들은 관리비자동 이체 신청을

어려워한다

관리비를 문의하고결제하는 과정이번거롭고 어렵다












매우 유용하다








떡을 돌린다


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정보를 얻는다


거의 없다






주부가 많다




참여도가 높다








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교체했다




영향을 받는다












비교해본다


























소극적이다



일 년에 한 번씩식사자리를 마련하여 주민들이 어울릴 수

있도록 한다


정보를 얻는다


이웃과 만날 수 있는기회가 적다


중고차 사고 이력을 조회해준다

주민센터 교육을 통해 자격증을 취득한

주부가 많다


아파트에 다양한인적자원이 있다

신혼부부들은 육아문제로주말에도 집에만 머문다



종종 노인들이전자제품의


이웃의 도움을 필요로하는 주민들이 있다


떡을 돌린다

같은 동 외에는 알고 지내는 이웃이

거의 없다



알고 지내는 이웃의범위가 좁다












매우 유용하다








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줄수있다


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정보를 얻는다


거의 없다






주부가 많다




참여도가 높다








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관심이 많다





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어려워한다


















교체했다




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비교해본다


























소극적이다



주차장 내 CCTV 설치는만 원 안팎의 가벼운


시설 투자의 필요성을느껴도 관리비가

부과되는 것은 꺼린다

세대 수가 적을 경우,외부시설을 유치하는 데부담을 더욱 많이 느낀다


아파트 운영에 있어서경비 징수는 주민들의

가장 큰 부담이다






아파트에는 다양한수익모델이 있다


교체했다


대접한다


쓰레기 봉투를 나눠준다

조성된 공동기금은아파트 복지와 발전에

쓰인다

아파트 공동시설은주민의 요구에 따라


주민들의 함의 하에유명무실한 관리실을


주민들의 뜻에 따라아파트를 운영할 수

있는 폭이 크다












매우 유용하다








떡을 돌린다


줄수있다


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모아져야 한다


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정보를 얻는다


거의 없다






주부가 많다




참여도가 높다








알고 싶어한다




대접한다


관심이 많다





발생한다





어려워한다


















교체했다




영향을 받는다












비교해본다


























소극적이다





반상회는 늘 참석하는주민들끼리만 모인다




반상회는 참여도가 낮아아파트 운영에 관한결정을 내리기에는

부적절하다

금연에 대한 안건을 다룬반상회에는 남성 주민의

참여도가 높다





개인마다 안건에 따라공동운영에 대한

참여도가 달라진다

비정기적일지라도반상회를 열어 이웃들과의견을 나누고 싶어한다




영향을 받는다

공동안건에 대한이웃의 의견을 궁금해한다

주민들은 아파트 운영 사항을




주민들은 주민자치 단체의운영사항을 자세히

알고 싶어한다

아파트 운영에 대한정보가 주민에게

충분히 전달되지 않는다

아파트 주민들의 주인의식이 부족히다




모아져야 한다

아파트 공동운영에 있어참여를 높일 방안이

필요하다












매우 유용하다








떡을 돌린다


줄수있다


있 한다




모아져야 한다


필요로 한다








정보를 얻는다


거의 없다






주부가 많다




참여도가 높다








알고 싶어한다




대접한다


관심이 많다





발생한다





어려워한다


















교체했다




영향을 받는다












비교해본다


























소극적이다







부적절하다



알고 지내는 이웃의 범위가 좁다


쓰인다

공동안건에 대한 이웃의 의견을 궁금해한다






아파트 내의정보 전달 채널은접근성이 떨어진다


이웃간의 문제는 조기에 확실한



알지 못한다

공동주택 문제에서피해자가 가해자에게불만을 전달하기가

쉽지 않다

관리비 명세서를훑어보는 데에

다소 시간이 걸린다

관리비를 문의하고 결제하는 과정이번거롭고 어렵다


파악한다



해결해야 한다






필요하다

통합적인 불편 접수창구가 필요하다

불편 접수 시에즉시적인 대처, 해결이


Header총 25장










매우 유용하다








떡을 돌린다


줄수있다


있 한다




모아져야 한다


필요로 한다








정보를 얻는다


거의 없다






주부가 많다




참여도가 높다








알고 싶어한다




대접한다


관심이 많다





발생한다





어려워한다


















교체했다




영향을 받는다












비교해본다


























소극적이다






사용자가 직접 이용하지 않고도 센서를 통해

자동 서비스를 누리게 한다

이웃간의 문제는 조기에 확실한



알지 못한다

공동주택 문제에서피해자가 가해자에게불만을 표현하기가

쉽지 않다


해결해야 한다

이웃이 당하는 피해를느껴 조기에 스스로

제어할 수 있는 감성적인방법이 필요하다

주민에 따라 불편 접수창구가 제각각이다

불편 접수 시에즉시적인 대처, 해결이


하나의 불편 접수 채널을통해 즉시 대처, 해결이

가능한 부서로 연결해주는서비스를 제공한다

컨버전스 기술을 통한 홈오토메이션










매우 유용하다








떡을 돌린다


줄수있다


있 한다




모아져야 한다


필요로 한다








정보를 얻는다


거의 없다






주부가 많다




참여도가 높다








알고 싶어한다




대접한다


관심이 많다





발생한다





어려워한다


















교체했다




영향을 받는다












비교해본다


























소극적이다





맞춤 정보를 제공하는 새로운 채널

관리비 명세서를훑어보는 데에

다소 시간이 걸린다

관리비를 문의하고 결제하는 과정이번거롭고 어렵다


파악한다

직관적이고 비교 가능하며문의와 결제가 간편한관리비 납부 서비스를

제공한다

아파트 내 게시판은정보 전달에 있어접근성이 떨어진다


접근성 높은 채널로개인의 필요에 맞춘

생활 정보를 제공한다










매우 유용하다








떡을 돌린다


줄수있다


있 한다




모아져야 한다


필요로 한다








정보를 얻는다


거의 없다






주부가 많다




참여도가 높다








알고 싶어한다




대접한다


관심이 많다





발생한다





어려워한다


















교체했다




영향을 받는다












비교해본다


























소극적이다





공동 운영 기반의 기부형 퍼스널 아웃소싱



알고 지내는 이웃의 범위가 좁다


힘든 일을 서로 도와주며 이웃간의 왕래를넓히고 정을 쌓게 한다


쓰인다






새로운 수익모델로 주민의 경비 부담은 줄이되

적극적인 운영으로복지와 혜택을 높인다

공동안건에 대한 이웃의 의견을 궁금해한다

공동 안건에 대해이웃과 의견을

공유할 수 있게 한다.





주민의 관심에 따라운영 사항을 자세히

전달하고 직접 참여할 수있게 한다.


부적절하다


필요하다

반상회 외에 주민들의참여도를 높일 수 있는운영 방안을 마련한다

인터프리즘공동주택 인터폰을 대체하는

탈부착형 컨버지드

네트워크 디바이스

홈오토메이션컨버전스 기술을 통한 홈오토메이션

티끌모아공동운영 기반의 기부형 퍼스널 아웃소싱

공지사항 & 관리비맞춤 정보를 제공하는 새로운 채널


모델링UX 전략 수립 01

“말하지 않아도 집이 알아서 척척”

“어려운 일도 이웃과 함께 뚝딱”

“생활에 필요한 정보가 한 눈에 쏙쏙”

함께 나누는 이웃함께 성장하는 아파트


모델링UX 전략 수립 02


프로토타이핑

인터프리즘(INTERPRISM)공동주택 인터폰을 대체하는 탈부착형 컨버지드 네트워크 디바이스


프로토타이핑디바이스

홈오토메이션컨버전스 기술을 통한 홈오토메이션

“말하지 않아도 집이 알아서 척척”


프로토타이핑홈오토메이션


프로토타이핑스토리보드_홈오토메이션

홈오토메이션01. 센서를 통한 Follow-up Warning

-Needs

이웃이 자신이 받는 고통을 알기 바란다.

이웃에게 직접 불만을 표현하는 것을 피하고 싶다.

문제가 초기에 해결되기 바란다.

※Follow-up Warning : 개인의 행동에 맞춰진 사후 경고

층간 문제 발생

문제 발생 피해 감지

센서 ON / OFF

경고음 설정

층간소음

층간흡연

피해자 세대 센서 작동

소음센서

오염센서

경고 문제 해결

경고음 설정

가해자 세대 경고음 작동

피해 정도에 따른 경고음 음량 증가

경고음 울림

가해자 행동 제어

문제 해결


프로토타이핑서비스 정의_홈오토메이션 01

층간소음 경고 기능 _ 센서를 통한 층간소음 감지 시, 경고음으로 음악이 재생되며 가해 정도에 따라 음악이 증감된다.


프로토타이핑GUI_홈오토메이션 01

보관 택배 알림

공지사항 알림

집 현관문을 나섬 아파트 아파트외부 단지 내에 들어옴

GPS 감지

인터프리즘 알림

모바일 알림

GPS 감지

가스 잠금

전력 차단

방범 작동스쿨버스 도착 알림

홈오토메이션02. Geofencing을 통한 홈오토메이션

-Needs

인터폰 작동의 불편과 수고를 덜고 싶다

인터폰에는 사용하지 않는 기능들이 많다

인터폰에 어떤 기능이 있는지 정확히 알지 못한다

※Geofencing : GPS 울타리를 설정하여 사용자의 출입과 행동을 파악하는 기술



자동 전력 차단 기능 _ GPS 감지로 외출이 인식되면 대기전력을 자동으로 차단한다.



홈오토메이션03. 통합 불편 접수 채널

-Needs

해당 문제를 담당하는 부서와 직접 통화하고 싶다.

불편 접수 시에 즉시적인 대처나 해결이 이뤄졌으면 좋겠다.

불편 발생 해당부서 연결

사용자의 음성 인식 후 키워드 도출 통해 카테고리 분류

관리

경비

정비

청소

전화상담

현장방문

불편 접수 문제 해결

버튼 터치

음성 인식

해당부서 연결

불편 접수 문제 파악

문제 해결



통합 불편 접수 기능 _ 아파트의 모든 문의 사항을 인터프리즘을 통해 음성으로 문의, 자동으로 해당 부서로 연결되는 통합 불편 접수 서비스이다.



공지사항 & 관리비맞춤 정보를 제공하는 새로운 채널

“생활에 필요한 정보가 한 눈에 쏙쏙”


프로토타이핑공지사항 & 관리비


프로토타이핑스토리보드_공지사항&관리비

앱 실행

맞춤형 정렬

최신순 정렬

지역 정보

아파트 정보

정보 우선순위 설정

공지사항 확인 설정

정렬 기준 선택 공지사항 선택

상세 내용 보기

관심분야 선택

모바일 알림 설정

알림 정보 우선순위 설정


공지사항접근성 높은 맞춤 생활정보 제공 채널

-Needs

생활에 필요한 아파트 정보를 언제, 어디서나 받아보고 싶다.

내게 중요하지 않은 정보는 받아보고 싶지 않다.A


프로토타이핑서비스 정의_공지사항

공지사항 맞춤형 노출 및 정렬 _ 공지사항을 각세대별 입주민 특성에 맞춰 필요한 정보를 우선 노출, 정렬시킨다.


프로토타이핑GUI_공지사항 01

공지사항 최신순 정렬 _ 최신순으로 공지사항을 정렬한다. 공지 마감 날짜 3일 전부터는 알림을 표기한다.



공지사항 상세보기 _ 공지사항을 상세하게 볼 수 있고, 우측 리스트를 스크롤하여 다른 공지사항도 볼 수 있다.



앱 실행

월별 요금 추이 비교

전월, 동월 요금 비교

면적/인원별 평균 요금 비교

온수

전기

수도

난방

상세 지침 받기

문의글 등록

납부기한 사전 알림

지침받기 문의하기 납부하기

에너지 사용내역 보기 요금 비교하기 절약 목표량 설정

청구내역 보기

감면내역 보기

컨텐츠 이용내역 보기

문의하기 납부하기

납부기간 알림

답변받기

비교하기

관리비문의부터 결제까지 한번에 가능한원스톱 관리비 명세서

-Needs

한 눈에 관리비 고지서를 파악하고 싶다.

단순 사용내역 뿐만 아니라 꼼꼼히 비교하고 싶다.

간편하게 관리비에 대해 문의하고 결제하고 싶다.


프로토타이핑서비스정의_관리비

관리비 명세서 _ 한 눈에 보기 쉽게 구성한 관리비 명세서 페이지로, 에너지 사용 내역과 티끌모아 서비스 이용 내역을 볼 수 있다.


프로토타이핑GUI_관리비 01

관리비 명세서 _ 에너지 사용 상세 내역을 볼 수 있다.





사용량 비교 _ 월별 요금 추이 비교, 전월/동월 요금 비교, 동일 면적/구성원 세대 평균 요금과 우리집 관리비를 비교해서 볼 수 있다.



관리비 절약 목표 설정 _ 온수, 전기, 수도, 난방 항목을 선택한 후 관리비 절약 목표액을 설정할 수 있다.



절약 지침 받기 _ 관리비 절약 목표액을 설정하면, 세대별 사용 패턴에 맞춘 구체적인 생활 속 절약 지침을 안내한다.


프로토타이핑영상_공지사항&관리비


프로토타이핑티끌모아

티끌모아공동운영 기반의 기부형 퍼스널 아웃소싱

“어려운 일도 이웃과 함께 뚝딱”


프로토타이핑스토리보드_티끌모아

-Needs

가끔씩 어렵지는 않지만 요긴한 도움이 필요하다.

아파트의 운영에 대해 알고 싶고, 필요하다면 참여하고 싶다.

공동안건에 대해서 이웃이 어떻게 생각하는지 궁금하다.

결제하기

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프로토타이핑서비스 정의_티끌모아 01

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티끌모아공동운영 기반의 이웃간 기부형퍼스널 아웃소싱 네트워크

-Needs

가끔씩 어렵지는 않지만 요긴한 도움이 필요하다.

아파트의 운영에 대해 알고 싶고, 필요하다면 참여하고 싶다.

공동안건에 대해서 이웃이 어떻게 생각하는지 궁금하다.


프로토타이핑서비스 정의_티끌모아 02

메인 화면 _ 도움 서비스 리스트. 최신순/판매순/기부순/카테고리순으로 정렬이 가능하다. 모아이웃은 서로 도움을 주고 받은 관계이다.


프로토타이핑GUI_티끌모아 01

서비스 상세 내용 _ 서비스 상세 내용과 판매자 주민 정보를 볼 수 있으며, 서비스가 필요한 날짜와 시간을 체크한 후 모아톡을 신청할 수 있다.



판매자 주민 정보 _ 판매자 주민 상세 정보를 볼 수 있고 판매중인 서비스 목록을 볼 수 있다.



모아톡 _ 서비스 일정을 협의하고 서비스 신청, 수락, 완료가 이루어진다.



거래 완료 및 기부 _ 거래 완료 후, 받은 티끌을 아파트 공동 프로젝트에 원하는 만큼 기부할 수 있다.



마이페이지 _ 내 프로필과 기부/판매순위, 내 티끌 내역, 서비스 일정, 판매중인 서비스 목록을 볼 수 있으며 새로운 서비스를 등록할 수 있다.



서비스 등록 _ 서비스 카테고리와 일정, 알림 유무, 이미지, 상세 내용을 기입한 후에 서비스를 등록할 수 있다.



모아 프로젝트 _ 아파트 공동 프로젝트의 목록을 볼 수 있으며 프로젝트의 진행률과 기부 순위를 볼 수 있다. 새로운 프로젝트를 제안할 수도 있다.



모아 프로젝트 상세보기 _ 프로젝트의 상세 내용을 볼 수 있다.




프로토타이핑영상_티끌모아

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