ValueRadar Detect and range your external and internal values!

Amiről szó lesz:Siker, hitelesség, értékek.Pontosabban: egy mérőeszköz mindehhez.

A fenntartható piaci siker

Egy vállalat sokféleképpen küzd, sok mindent tesz a piaci sikeréért.

o Terméket és szolgáltatást fejleszt, növeli az értékesítés, ügyfélszolgálat színvonalát.o Márkát épít: fogyasztókat nyer meg és rajongói közösséget épít.o Folyamatosan fejleszti a szervezetet, a folyamatokat és a kultúrát.o Beszerzéseket, beruházásokat bonyolít, ha kell panaszokat kezel, garanciát vállal, társadalmilag fontos kérdésekben kötelezi el magát, megszilárdítja hírnevét.

Néha homok kerül a gépezetbe…

… és a sok erőfeszítés ellenére az eredmények elmaradnak az elvárttól.o Néha a márka nem vonz be elég ügyfelet…o Néha az ügyfelek nem elég elégedettek…o Néha a dolgozók nem elég elkötelezettek…

Tapasztalatunk szerint a probléma mindezekösszehangolásában rejlik.o Mást ígérünk a vállalatról, a márkáról az ügyfeleknek…o Mást gondolnak erről az emberek a cégen belül és másként viselkednek… o Sőt, ők maguk is másmilyen emberek…

Miért kulcskérdés az összehangolás?Mert ettől függ a márka hitelessége!

1) A fogyasztók márkához kapcsolódó élményeinek konzisztensen alá kell támasztania a márka ígéretét!Kapcsolódjon ez az élmény konkrét használati tapasztalathoz, egy

értékesítési vagy ügyfélszolgálati munkatárs munkájához vagy mások véleményéhez.

2) A dolgozóknak hinni kell a márkában és képviselni annak értékeit. Az emberek ugyanazt érezzék, amit a vevőkkel éreztetni

szeretnénk; az egész cég sugározza azt, amit a vevőknek ígérünk!

Hitelesség és integritás

A vállalatnak ugyanazon értékeket és üzeneteket kell közvetítenie kifelé és befelé is.

Majd tetteinek igazolnia kell szavait mind a fogyasztók, mind a munkavállalók felé.

A siker alapja: az értékek harmóniája

A szervezet működése segíti a márkaértékek megvalósulását

Márkaígéretnek megfelelő dolgozói magatartás

Vonzó ígéretet alátámasztó tapasztalat = pozitív ügyfélélmény

Az értékharmóniaA vállalaton belüli értékeknek harmóniában kell lenniük egymással és a kifelé közvetített képpel is.

Vállalaton belüli értékekösszhangja

Márkaérték

Szervezeti értékek

Dolgozói értékek

Márkaértékek és szervezeti értékek vállalaton belüli és kívüli összhangja

Márkaérték

Szervezeti értékek

Márkaérték

Szervezeti értékek

Mérhető az értékharmónia?

Igen, ha az Önök cégénél rendelkezésre állnak olyan márkakutatásból, kultúra- és dolgozói elköteleződés-felmérésből származó adatok, amelyek módszertanilag összevethetők egymással.

Egyéb esetekben segít a !!

Miben segít a ?

1. Segít definiálni a cég meghatározó értékeit – 3 értékdimenzióban.2. Felméri a márka és a szervezeti értékek percepcióját szervezeten kívül és belül, illetve a dolgozók egyéni értékpreferenciáit.3. Megmutatja a különböző értékek egymáshoz viszonyított harmóniáját.4. Időbeli összehasonlításra ad lehetőséget!

Miben egyedi a ?

A a által kifejlesztett kutatási módszer, amely személyre szabott módon, mégis egységes keretben vizsgálja az értékrendszert. Minden esetben a cég által meghatározott konkrét, egyedi értékek mentén méri az értékek harmóniáját, azaz nem egy általános modellt illeszt a cégre, hanem a cég értékeit illeszti be a kutatási keretbe.

Teljes körű feltárást tesz lehetővé azzal, hogy a belső (dolgozói) vizsgálat mellett tartalmazza a külső (vevők és partnerek) nézőpontját is, azaz feltárja az ő általuk érzékelt márka és céges értékeket is.

Állapotfelmérésként időbeli összehasonlításra ad lehetőséget.

A projekt folyamata

Egy projekt 3 lépésből áll, melyek során az ügyféllel szorosan együttműködve szabjuk pontosan az adott cégre a felmérést, majd az eredmények közös feldolgozásával együtt tárjuk fel az értékek harmonizációjában rejlő fejlesztési lehetőségeket.

1.Value Radar Inventory Workshop: meghatározzuk a cég által kívánatos fő értékeket, majd ezeket közérthető módon definiáljuk a három fő értékdimenzió mentén (márka-, szervezeti és dolgozói értékek). 2.Value Radar Survey: Felmérjük, hogy a cég által meghatározott értékek milyen mértékben jellemzőek a márkára, a szervezetre és a cég dolgozóira.3.Value Radar Assessment Workshop: az ügyféllel együtt közösen elemezzük a felmérés eredményeit, majd ezek alapján meghatározzuk az esetleges fejlesztendő területeket és fejlesztési célkitűzéseket.

Mi történik egy projekt után?

A projekt lebonyolítása után lehetőség nyílik az értékharmónia teljesebbé tételén dolgozni.Attól függően, hogy mely dimenziók között észlelhető diszkrepencia, különböző fejlesztési területek jelölhetők ki, az eredmények függvényében konkrét célmeghatározásokkal.

Köszönjük a figyelmet!