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PIANO FORMATIVO 2^ anno

Profilo formativo professionale: "SERVIZI DI PROMOZIONE E ACCOGLIENZA"

Indirizzo di qualifica: "OPERATORE AI SERVIZI DI PROMOZIONE E ACCOGLIENZA"

2° ANNO - PIANO FORMATIVO

Le competenze di base e le aree coinvolte

AREA DEI LINGUAGGI

L’operatore ai servizi di promozione e accoglienza deve relazionarsi costantemente con una clientela eterogenea e deve pertanto comunicare con semplicità, chiarezza e proprietà di linguaggio, facendosi portatore di valori di convivenza civile e democratica. L’area dei linguaggi contribuisce alla formazione non solo dello studente ma anche del cittadino. Essa promuove:- l’acquisizione della capacità di usare la lingua nella ricezione e nella produzione orale e scritta;- l’acquisizione dell’abitudine alla lettura come mezzo insostituibile per accedere al sapere e per maturare capacità di riflessione;- la formazione umana, sociale e culturale mediante un'educazione interculturale che porti a ridefinire i propri atteggiamenti nei confronti del diverso da sé;- l’acquisizione di una competenza comunicativa in lingua straniera che permetta di gestire il dialogo con potenziali utenti internazionali;- la conoscenza di alcuni pacchetti applicativi informatici, indispensabili per l’organizzazione e la gestione dei vari aspetti della relazione con il cliente.

AREA SCIENTIFICO-TECNOLOGICA

L’area scientifico-tecnologica contribuisce all’acquisizione di competenze logico deduttive:- le tecniche di calcolo apprese permettono all’allievo di affrontare situazioni problematiche nei vari settori (si prenda come esempio il calcolo dei costi);- l’analisi e l’interpretazione dei dati, che abituano l’allievo a formulare ipotesi e soluzioni;- l’abitudine al ragionamento aiuta lo studente a sviluppare abilità organizzative.

AREA STORICO-SOCIO-ECONOMICA

L’area storico-socio-economica risponde a un’esigenza di formazione del cittadino in quanto tale e ricopre una funzione strettamente correlata all’acquisizione di un’etica professionale. Contribuisce inoltre allo sviluppo di indispensabili conoscenze legate all'offerta del territorio. Tale area promuove e sviluppa:- la capacità di riflettere, alla luce dell’esperienza acquisita con lo studio di società del passato, sulla trama delle relazioni sociali nella quale si è inseriti;- la capacità di orientarsi nella complessità del presente;- la comprensione della realtà sociale attraverso la conoscenza dei principali aspetti giuridici ed economici dei rapporti sociali e delle regole sottese;- l’educazione civica attraverso l’esperienza, fatta anche nella scuola, di vivere in relazione con gli altri in una prospettiva di rispetto e di tolleranza;- l'orientamento nella storia e nella cultura del territorio.

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La figura professionale in uscita

AREA PROFESSIONALE Servizi di promozione e accoglienza

QUALIFICA Operatore dei servizi di promozione e accoglienza

INDIRIZZO DI QUALIFICA

Servizi turistici

DESCRIZIONE SINTETICA DELLA FIGURAL’addetto alle attività di informazione e accoglienza turistica assiste i clienti in tutti gli aspetti che riguardano l’erogazione e la fruizione del servizio turistico e provvede a rilevare il loro grado di soddisfazione.

Riceve i turisti e soddisfa le loro esigenze di informazione e di risoluzione di problemi inerenti l’offerta ricettiva e di ospitalità, gli spostamenti, ed il sistema della mobilità, i ristoranti ed i circuiti enogastronomici, le attrattive locali, le iniziative culturali, sportive e ricreative, gli eventi ed altre notizie che rendano piacevole la visita e la permanenza sul territorio.

Effettua la prenotazione di posti e servizi, l’emissione e vendita di biglietti, voucher e documenti di viaggio anche per mezzo di terminali elettronici o altre macchine emettitrici. Gestisce i flussi amministrativo contabile delle operazioni poste in essere, nonché le attività relative alla raccolta e trasmissione dei dati.

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DATI GENERALITitolo 1. GUARDO, ASCOLTO, LEGGO, SCRIVO, CREO AREA DEI LINGUAGGI - LINGUA ITALIANATempi Settembre – Maggio 90 ore Argomento L’ADOLESCENZA TRA ISTINTO E RAGIONERisorse Docenti di Italiano, LTT, LIM, DVD, Schede dei docenti, Libri di narrativa

DATI DI ESITOEsiti Competenza/e

1) Comunicare in lingua italiana, in contesti personali, professionali e di vita

Agire in modo autonomo e responsabile (competenza di cittadinanza)

Abilità

– Comprendere testi di diversa tipologia e complessità

– Esporre informazioni e argomentazioni in diverse situazioni comunicative

– Applicare tecniche di redazione dei testi

Conoscenze

LEGGO“Leggo, dunque sono”: Gli studenti saranno guidati nella riscoperta del piacere di leggere attraverso la lettura integrale di alcuni testi, scelti liberamente dal docente (si consigliano, perché ben accolti negli anni passati e già corredati di prova finale: A. Baricco, Novecento; E. De Luca, Il giorno prima della felicità; I.Beah, Memorie di un soldato bambino; F. Geda, Nel mare ci sono i coccodrilli; B.Garlaschelli, Quando la paura chiama; S.Ossola, Senso di giustizia, Ruth Starke, La mia ombra)

“Crescere: che cosa significa?”: lettura guidata e collettiva di alcuni estratti (semplificati e suddivisi in base al tema trattato) del romanzo di formazione Il giovane Holden. Si consiglia inoltre la visione del video Crescere di Matteo Caccia, della collana “Dalla A alla F”, all’indirizzo web:http://www.laeffe.tv/it_IT/home/video/dalla_A_a_laeffe(video:0qPfNYzzNp8:auto).

Elementi di narratologia: lettura e analisi di testi (letterari e non), selezionati liberamente dal docente.

“A scuola di intercultura”: lettura integrale e collettiva del testo Un passo indietro, realizzato dagli alunni del Verri (scaricabile dalla home page dell’istituto).

GUARDO E ASCOLTO“Così diversi, così uguali: adolescenza e intercultura”: visione e analisi di una selezione ragionata di film/documentari (esempi: Alì ha gli occhi azzurri, di Claudio Giovannesi; Black Star. Nati sotto una stella nera, di Francesco Castellan; Razza bastarda, di Alessandro Gassman, Miracolo a Le Havre, di Aki Kaurismäki; Il Castello, di Massimo D'Anolfi e Martina Parenti).

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http://www.laeffe.tv/it_IT/home/video/dalla_A_a_laeffe(video:0qPfNYzzNp8:auto

2° ANNO - PIANO FORMATIVOSCRIVO

- L’autocorrezione grammaticale, almeno nei seguenti ambiti: l’ortografia; l’uso dell’articolo; il congiuntivo.

- SIMULAZIONE PROVE CENTRALIZZATE III ANNO E PROVE INVALSI.

- Pianificazione, stesura, autocorrezione, revisione, impaginazione del testo scritto (il testo libero e autobiografico; il testo argomentativo; la relazione). Laboratorio di scrittura creativa: partendo dalle letture del testo Un passo indietro scrivere di proprie esperienze autobiografiche (ogni studente potrebbe scrivere il suo “Un passo indietro”, o “Le regole della mia vita”, o “Il peso dei sogni”, …).

CREO (in questa fase i discenti sono introdotti al mondo della Promozione)“Dall’ispirazione all’idea”1 (cfr. il wiki della classe):

la moodboard (ricerco l’ispirazione fuori e dentro di me) l’analisi del messaggio pubblicitario: i “prodotti di comunicazione”; la psicologia del colore in

pubblicità; il modello AIDA (acronimo che riassume i quattro punti fondamentali ai quali una pubblicità deve far fronte per essere efficace: Attenzione, Interesse, Desiderio, Azione); gli elementi essenziali della pagina pubblicitaria: head-line, visual, body-copy (osservo ciò che producono gli altri, lo analizzo e lo copio).

Word: regole di impaginazione di lettere commerciali con inserimento dei termini mancanti; la relazione; la locandina e il flyer (selezione critica e ricopiatura di modelli esistenti).

Prova/e Prove semistrutturate; Temi; Relazione; Locandina/flyer/pagina pubblicitariaValutazione A livelli su indicatori prestabiliti (cfr. prove in allegato)

1 Il Corso di promozione e accoglienza prevede che i discenti sviluppino una buona capacità di promuovere un prodotto turistico. A tale scopo è auspicabile che già nel corso della seconda annualità sperimentino il processo creativo che soggiace alla pubblicità, con semplici esercitazioni pratiche.

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DATI GENERALITitolo 2. ABOUT ME & MY LIFE AREA DEI LINGUAGGI – LINGUA STRANIERATempi Settembre/Maggio 100 ore Argomento/compito/prodotto

MI PRESENTO E RACCONTO DI ME

Risorse/Strumenti Docente di Inglese, PC, LIM, dispense

DATI DI ESITOEsiti di apprendimento

Competenza/e 2) Individuare a livello scritto e orale le maggiori informazioni riguardanti la propria persona e le persone circostanti in un ambito quotidiano

Abilità

Usare i tempi del presente e i vocaboli riguardanti la propria vita e l’ambiente circostante

Usare i tempi del passato e i vocaboli riguardanti la propria vita e l’ambiente circostante

Conoscenze

- Name, age, nationality, possessions, birthdays, physical appearance, family, location, likes and dislikes, daily routine, the time, lifestyle

- Personal life, everyday activities, present activities, sport and free-time, jobs, food and drink, abilities, places, directions

- Personal experiences in the past, means of tran sport, accomodation, cities and sightseeing, shops and places, cloche and fashion

Prova/e(tipologia) Prova strutturata; Prova praticaValutazione A livelli su indicatori prestabiliti (cfr. prove in allegato)

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DATI GENERALI

Titolo 3. FASI E TECNICHE RISOLUTIVE DI UN PROBLEMA AREA SCIENTIFICO-TECNOLOGICA

Tempi Settembre - Maggio 132 ore

Argomento/compito/prodotto

RISOLVO SEMPLICI PROBLEMI

Risorse/strumenti Docente di Matematica, LTT, LIM, Dispense

DATI DI ESITO

Esiti di apprendimento

Competenza/e

3) Padroneggiare concetti matematici e scientifici fondamentali, semplici procedure di calcolo e di analisi per descrivere e interpretare sistemi, processi, fenomeni e per risolvere situazioni problematiche di vario tipo legate al proprio contesto di vita quotidiano e professionale

Abilità

- Applicare tecniche e procedure di calcolo aritmetico e algebrico per affrontare problemi di vario tipo del proprio contesto

- Rilevare, elaborare e rappresentare, anche graficamente e tramite applicazioni informatiche dati significativi per la comprensione e lo svolgimento di attività di settore

- Utilizzare linguaggi tecnici e logico-matematici specifici

Conoscenze

Calcolo letteraleEquazioni e disequazioni di 1° gradoSistemi di 1° grado

Uso di Excel (formule e funzioni)Grafici e funzioni

Prova/e(tipologia) Prove semi-strutturate

Valutazione A livelli su indicatori prestabiliti (cfr. prove in allegato)

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DATI GENERALITitolo 4. STO BENE NEL MIO PAESE: IL CANTO DEGLI ITALIANI AREA SOCIO-STORICO-ECONOMICATempi Settembre - Gennaio 60 ore Argomento/compito/prodotto

ITALIANITA' TRA PASSATO E PRESENTE

Risorse/Strumenti Docenti di Diritto, Storia, LTT, LIM, PC, Internet e dispense


Competenza/e 4) Identificare la cultura distintiva, il sistema di regole e le opportunità del proprio contesto lavorativo, nella loro dimensione evolutiva e in rapporto alla sfera dei diritti, dei bisogni e dei doveri


Abilità

Individuare, secondo le coordinate spazio-temporali, gli eventi e i fenomeni principali nell’evoluzione del sistema sociale di appartenenza

Conoscenze Il funzionamento del mio Paese

- Presidente della repubblica- Parlamento- Governo- Magistratura

Cenni storici (Garibaldi, l'eroe dei due mondi; cronologia essenziale per grandi eventi)

– Esegesi e genesi del canto

– Essere italiani oggi: cittadini e cittadinanza – “Scrivere i diritti e i doveri”: cenni storici sul valore

delle carte costituzionali e sull’importanza per il popolo

– Approfondimento: LIBERTA’ E UGUAGLIANZA, i valori di Anita Garibaldi (come i codici scritti li hanno tutelati e promossi, dalla Dichiarazione dei diritti dell’uomo e del cittadino del 1789 all’articolo 3 della nostra Costituzione).

Prova/e(tipologia) Prova pratica (presentazione in ppt); Prova strutturataValutazione A livelli su indicatori prestabiliti (cfr. prove in allegato)

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2° ANNO - PIANO FORMATIVODATI GENERALI

Titolo 5. IMPARO DAL PASSATO: GUERRA E NON-VIOLENZA AREA SOCIO-STORICO-ECONOMICATempi Gennaio - Maggio 30 ore Argomento/compito/prodotto

DIVENTO CITTADINO DEL MONDO: LA FORZA DELLE IDEE

Risorse/Strumenti Docenti di Storia, LIM, PC, Internet, Dispense, Riviste, DVD


Competenza/e 4) Identificare la cultura distintiva, il sistema di regole e le opportunità del proprio contesto lavorativo, nella loro dimensione evolutiva e in rapporto alla sfera dei diritti, dei bisogni e dei doveri

Agire in modo autonomo e responsabile Individuare collegamenti e relazioni Acquisire e interpretare l’informazione (competenze di cittadinanza)

Abilità

Individuare, secondo le coordinate spazio-temporali, gli eventi e i fenomeni principali nell’evoluzione del sistema sociale di appartenenza

Conoscenze

“WAR! LE REGOLE PARADOSSALI DELLA GUERRA” (I parte)

La guerra nella storia: questioni di distanze (dal combattimento corpo a corpo alla “carne da cannone”, dall’atomica all’invisibilità della guerriglia)

Storie di guerra: la partita di natale di 1914*; un sopravvissuto all’atomica*;

* tratte dal libro di Carlo Lucarelli, “Strane storie”

“GANDHI, IL PICCOLO GRANDE UOMO”Il corso si propone l'utilizzo della biografia come punto di partenza per un'analisi critica della genesi di quelle idee che hanno spinto all'azione gli uomini e gli animi del passato.

Prova/e(tipologia) Prove strutturate; Presentazione in PPT ed esposizione oraleValutazione A livelli su indicatori prestabiliti (cfr. prove in allegato)

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DATI GENERALI

Titolo 6. LA LEGISLAZIONE TURISTICA AREA SOCIO-STORICO-SOCIALE

Tempi Gennaio - Marzo 40 ore

Argomento/compito/prodotto

IL MIO ARCHIVIO DI NORME DI SETTORE

Risorse/Strumenti Docente di Diritto, LTT, PC, LIM, dispense

DATI DI ESITO

Esiti di apprendimento Competenza/e 4) Identificare la cultura distintiva, il sistema di regole e le opportunità del proprio contesto lavorativo, nella loro dimensione evolutiva e in rapporto alla sfera dei diritti, dei bisogni e dei doveri


Abilità

– Individuare, secondo le coordinate spazio-temporali, gli eventi e i fenomeni principali nell’evoluzione dei processi di settore e del sistema socio-economico di appartenenza

– Identificare tipologie e modelli organizzativi del contesto aziendale di settore

Conoscenze

– Elementi di legislazione turistica

– Publisher: l’opuscolo

Prova/e(tipologia) Prova strutturata; Prova pratica (realizzazione di un opuscolo con l’elenco delle norme di settore)

Valutazione A livelli su indicatori prestabiliti (cfr. prove in allegato)

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Titolo 7. I CONTRATTI DI SETTORE AREA TECNICO PROFESSIONALETempi Febbraio - Maggio 50 oreArgomento/compito/prodotto

SIMULAZIONE DI UN CASO

Risorse/strumenti Docenti di Diritto, LIM, PC, DispenseDATI DI ESITOEsiti di apprendimento Competenza/e

11) Rendere fruibili le opportunità e i servizi turistici disponibili, sulla base delle richieste del cliente

Abilità

Contattare strutture, servizi ed istituti pubblici e privati

Individuare soluzioni e proposte di prodotto/servizio corrispondenti alle richieste

Conoscenze- Il contratto (elementi essenziali ed accidentali)- Lettura e analisi di contratti stipulati nella quotidianità.(Esempi: contratti telefonici, energia elettrica, compra-vendita, …)

- Contratto di albergo- Contratto di viaggio- (…)

Prova/e(tipologia) Prove strutturateValutazione A livelli su indicatori prestabiliti (cfr. test INAIL + prove in allegato)

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Titolo 8. LE IMPRESE TURISTICO-RICETTIVE AREA TECNICO PROFESSIONALETempi Febbraio-maggio 80 oreArgomento SIMULAZIONE DI UN CASORisorse/Strumenti Docenti di Economia Aziendale, LTT, LIM, PC, DispenseDATI DI ESITOEsiti di apprendimento

Competenza/e

10) Evadere le pratiche amministrativo-contabili relative al prodotto/servizio offerto

Abilità

- Applicare tecniche per la raccolta, l’organizzazione, l’archiviazione delle informazioni cartacee e elettroniche

Conoscenze

- Classificazione alberghiera- Le strutture ricettive- Gli alberghi- I residence e i villaggi turistici- Gli agriturismi- Le beauty farm- Le navi da crociera- Lavorare nei piccoli alberghi- Vita a bordo di una nave da crociera- Dossier: ospitalità italiana- Le imprese di viaggi - L’attività di intermediazione- L’attività di organizzazione e produzione- Semplici voucher

Prova/e(tipologia) Prove strutturate; prove praticheValutazione A livelli su indicatori prestabiliti (cfr. prove in allegato)

DATI GENERALITitolo 9. RICONOSCO IL RISCHIO AREA TECNICO-PROFESSIONALE

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2° ANNO - PIANO FORMATIVOTempi Gennaio 20 oreArgomento/compito

TEST INAILSCHEDE DI IDENTIFICAZIONE DELLE SITUAZIONI DI RISCHIO

Risorse/Strumenti Docenti del Consiglio di Classe, Docente di Economia aziendale, RSPP dell’Istituto, Referente dell’Alternanza, LIM, PC


Competenza/e

5) Definire e pianificare la successione delle operazioni da compiere, sulla base delle istruzioni ricevute e del sistema di relazioni

Abilità

1. Utilizzare le indicazioni di appoggio e/o le istruzioni per predisporre le diverse fasi di attività2. Applicare criteri di organizzazione del proprio lavoro relativi alle peculiarità delle attività da eseguire e dell’ambiente organizzativo3. Individuare i materiali, strumenti e macchine per le diverse fasi di attività sulla base delle indicazioni di appoggio4. Utilizzare metodiche per individuare eventuali anomalie di funzionamento5. Applicare procedure, protocolli e tecniche di igiene, pulizia e riordino degli spazi di lavoro

Conoscenze

- I principi costituzionali- I principi della normativa vigente- Norme di comportamento- Tipologie di rischio- Concetto di infortunio, malattie professionali, rischi per la

sicurezza e per la salute- Concetto di pericolo e danno- Figure aziendali preposte alla sicurezza- Sistema pubblico di prevenzione- Decreto Legislativo 81/2008- Dlgs 626/94- Segnaletica di sicurezza

Prova/e(tipologia) Test INAIL; prova pratica (realizzare un opuscolo sulle norme di sicurezza)Valutazione A livelli su indicatori prestabiliti (cfr. test INAIL + prove in allegato)

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DATI GENERALI

Titolo 10. IL FRONT OFFICE NELLE ADV AREA TECNICO PROFESSIONALETempi Settembre - gennaio 30 oreArgomento/compito/prodotto


Risorse/strumenti Tecnica dei servizi di accoglienza turisticaDATI DI ESITOEsiti di apprendimento Competenza/e


Abilità

Contattare strutture, servizi ed istituti pubblici e privati


Conoscenze

– Le operazioni di front office nelle agenzie di viaggi– Il ciclo clienti– La fase di contatto: file informazioni cliente– La fase di prenotazione: file prenotazione– La fase della vendita dei prodotti turistici: il modulo

per la compravendita dei pacchetti turistici– Simulazione di casi reali (telefonata, mailing

commerciale, conversazione)

Prova/e(tipologia) Prova pratica (1 simulazione di una telefonata, 1 scambio di mail e 1 conversazione in ADV tra cliente e operatore)Valutazione A livelli su indicatori prestabiliti

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Titolo 11. IL FENOMENO TURISTICO IN EUROPA AREA TECNICO-PROFESSIONALETempi Settembre-maggio 50 oreArgomento/compito/prodotto

LA RIVISTA TURISTICA

Risorse/Strumenti Docenti di Geografia, LAT (II QUADRIMESTRE), LTT, LIM, PC, DispenseDATI DI ESITOEsiti di apprendimento

Competenza/e


Abilità


Conoscenze

I QUADRIMESTRE:- L’Europa (GEO)II QUADRIMESTRE:- Gli itinerari in Europa (LAT)- La rivista di settore: analisi, confronto, redazione

(LAT)- Publisher: catalogo (LTT)

Prova/e(tipologia) Prove semi-strutturate (GEOGRAFIA); Prova pratica (realizzare una pubblicazione promozionale – Publisher “catalogo”)Valutazione A livelli su indicatori prestabiliti (cfr. test INAIL + prove in allegato)

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DATI GENERALITitolo 12. EN CE QUI ME CONCERNE ET MA VIE AREA TECNICO-PROFESSIONALETempi Settembre/Maggio 40 ore Argomento/compito/prodotto

MI PRESENTO E RACCONTO DI ME

Risorse/Strumenti Docenti di Lingua francese, PC, LIM


Competenza/e 9) Acquisire ed archiviare informazioni sul prodotto/servizio offerto, secondo criteri dati di fruibilità e aggiornamento

Abilità

Applicare criteri di selezione delle informazioni Leggere e comprendere testi scritti di vario genereSalutare, presentarsi, chiedere e dire la nazionalitàRaccontare e descrivere semplici eventi accaduti nel passato

Conoscenze

- L’alphabet, Nom, age, nationalitè, anniversarie, caractèristiques, physiques, la famille, j’aime/ je n’aime pas

- La vie personelle, les activitès,quotidiennes, les sports et le temps libre

Prova/e(tipologia) Prova strutturata; Prova pratica in pptValutazione A livelli su indicatori prestabiliti (cfr. prove in allegato)

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Titolo NON SOLO SPORT AREA DELLA FLESSIBILITA’/ AREA DEI LINGUAGGI

Tempi Settembre/Maggio 60 oreArgomento/compito/prodotto

ARRAMPICATA - PIRAMIDI DI ACROGYMN – MINITORNEI

Risorse/Strumenti Docente di Scienze motorie, Palestra, DVD, LIM


Competenza/e

Attivarsi e collaborare in funzione di un obiettivo comune e collocare l’esperienza personale e formativa in un sistema di regole

Abilità

Seguire le indicazioni del docente e lavorare in modo autonomo, corretto ed efficace

Collaborare coi compagni per portare a termine una attività motoria/ raggiungere un obiettivo

Attivarsi, sostenere la fatica anche per tempi prolungati (R. generale)

Attivarsi e comunicare anche attraverso il linguaggio del corpo in diversi contesti (sport, arbitraggio, danze di gruppo) Si attiva in situazioni di arbitraggio; gioca con Fair Play gestendo momenti di stress e tensione

Conoscenze/ CONTENUTI

- Regolamento essenziale e arbitraggio Mini tornei

- Esercitazioni in Circuit Training

- Giochi di squadra: Cacciatori, Caccia alla Volpe

- Giochi sportivi: Basket 3, Volley, Badminton, Calcio 5, Rugby Educational

- Capovolte anche saltate, Verticalizzazioni alla spalliera e a corpo libero

- Arrampicata sportiva- Esercitazioni a stazioni e test di Cooper/Mini

Cooper- Tecniche di costruzione delle Piramidi

(Acrogymn)- Danze e balli di gruppo- Comunicazione e Linguaggio Non Verbale

Prova/e(tipologia) Prova 5 min tiri a canestro in traslocazione, Circuito di arrampicata e preacrobatica; danze di gruppo ; piramidi di Acrogymn; giochi di squadra; Valutazione A livelli su indicatori prestabiliti (cfr. prove in allegato)

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Titolo 13. GLI SCAMBI ECONOMICI E LA COMPRAVENDITA AREA TECNICO-PROFESSIONALETempi Settembre-Dicembre 72 ore Argomento/compito/prodotto


Risorse/Strumenti Docenti di Economia aziendale, PC, LIM, dispense


Competenza/e 10) Evadere le pratiche amministrativo-contabili relative al prodotto/servizio offerto

Abilità

Adottare modalità di acquisizione e registrazione di incassi e pagamenti

Applicare tecniche di raccolta e trasmissione dati

Conoscenze

Il contratto di vendita e la fatturazione I calcoli finanziari

Prova/e(tipologia) Prova strutturata; Prova pratica in pptValutazione A livelli su indicatori prestabiliti (cfr. prove in allegato)

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