Världens första ”Bricks and Clicks” Galleria - e-Handelns egen fysiska kanal

WWW.I-SHOPMALL.COM

Inbjudan till i-ShopMall

Charles Darwin It is not the strongest of the species that survives, nor the most intelligent...It is the one that is the most adaptable to change.

”Omnikanal” syftar på att en handlare finns i alla kanaler (Omni=alla på latin), fysiska lik-väl som digitala samt att kanalerna verkar tillsammans. Det är dock en utmaning då detalj-handelskartan dramatiskt ritats om på relativt kort tid. Trenden har förutsetts, men nu möts utvecklingen på allvar inom t.ex. köpmönsterförändringar, ökad ”kundmakt”, IT/mobilitet, e-handel/handel, förändrade aktörsroller och globalisering etc.

Köpprocessen har genom smarta telefoner fått ”raketbränsle” och pågår 24/7 360 dagar om året. Utvecklingen går nu snabbare än man hinner forska på utvecklingen och mark-naden anpassa sig. Det ställer högre krav än någonsin på att möta kundernas behov i köp-/beslutsprocessen.

”omnichannel retail”

Google - De nya sanningarna inom detaljhandeln

#1 Digitala kanalen driver besökare till fysiska butiker. (80% enligt MasterCard. Trenden är tydlig att konsumenter är mer målinriktade idag. För 5 år sedan besökte en konsument i ett köpcentrum 5 butiker, idag 3.)

#2 Smarta telefoner nyttjas som shoppingassistenter, även på plats i de fysiska butikerna med en fysisk vara fram för sig.

#3 Kundernas flerkanals shopping kräver flerkanals hantering av företagen, ”Pure players are dead” #4 Lokal närvaro nära kunderna allt viktigare konkurrensmedel

Källa: Google Omni channel retail research 2014. Siffrorna visar på tydlig trend.

Källa: Google How retail is reshaped by mobiles 2015.

Genom utvecklingen har den fysiska kanalen fått ett uppsving igen och blivit avgörande, men i en ny form. Man talar om ”Brick & Click”. Orsaken är att människor vill ”klämma & känna” på produkter innan köp samt att varumärket blir starkare om det finns även i den fysiska världen. Likaså finns marknadsföringsfördelar och sociala aspekter som spelar in.

Närheten till människor rent fysiskt blir även allt viktigare, t.ex. visar studier att bättre försäljning nås med fler utsprida mindre butiker närmare kunderna, än en stor ”flagship store”. Google som är en viktig påverkansfaktor går tydligt mot mer lokala nedbrutna nivåer i sin sökmotor vilket på sikt styr ytterligare mot det.

Även om tekniken gått framåt, är vi fortfarande i slutändan ”bara” män-niskor. Så den gamla klassiska försäljnings-/marknadsföringsmodellen förkortat AIDA eller AIDAS, som speglar köpprocessen gäller fortsatt un-der överskådlig tid. Kanalerna i stegen kan dock vara olika vilket kräver nya strategier för att möta. Första kontakt med en produkt är idag på internet, mobilen är första steget i köpprocessen (70%) och den kanal som idag driver trafiken till den fysiska kanalen för ”kläm och känn”.

Kanalerna blandas således och var köpet sker beror på kunden och dess alternativ.

En betydande faktor som fram till nyligen har glömts bort i den snabba virtuella e-handelsutvecklingen är att vi behöver nyttja våra av evolutionen utvecklade sinnen. ”Kläm & känn” är avgörande för att vi skall vara trygga och nöjda i våra val och köpbeslut. Det ligger i vår natur och inget man kommer ifrån utan måste förhålla sig till.

vikten av att ”klämma & känna”

På barn syns tydligast hur vi lär känna saker i vår omvärld. Alla sinnen nyttjas omedvetet och kompletterar varandra, syn, hörsel, smak, lukt och känsel. På barn åker det mesta även in i munnen för att säkerställa att inget missas. Som vuxna har vi lärt oss att selektera vilka sinnen som nyttjas för vad, vi slickar t.ex. inte på en iskall stolpe eller lyssnar på en sko.

För att känna oss helt trygga och bekväma i valet av en produkt vid ett köpbe-slut, krävs att vi kan lära känna varan i verkliga livet. Tar vi fel beslut och blir missnöjda returnerar vi varan vilket är kostsamt, tidskrävande och skapar en dålig eftersmak av ett köp.

Idag är oftast första kontakten med en produkt via sökmotor på internet eller sociala medier. Men, vi köper en produkt vi kan ”lära känna” i verkligheten framför en som vi bara sett på en skärm, trots att vi egentligen kanske ville ha produkten på skärmen.

Detta mänskliga beteende är bl.a. orsaken till att 85%* av de som handlar i en fysisk butik, gör det för att de kan ”klämma och känna”. 43%** anser att det är "mycket viktigt" att besöka fysisk butik innan de handlar online. 68%* gillar utvecklingen mot att e-handlare finns fysiskt representerade och 62% ****skulle besöka ”Showroom” med begränsat produktutbud

Andelen köp genom mobilen ökar kontinuerligt och mättningar visar att vi tittar upp till 300 ggr /dag i våra telefoner och kontinuerligt nyttjar dem när vi är i fysiska butiker. Mobilen används till att surfa på e-handelssidor mer än alla andra terminaler ihop, inom kort bedömer man även att köp genom mobilen kommer vara det dominerande.

*TimeTrade - The State of Retail 2016 **e-Handelsbarometern 2015 ***Demandware Shopping Index 2016 Q3 ****Connected shoppers report 2016

Kunder gillar att ”klämma & känna” på produkter

*85% of consumers report they like to shop in stores because they want to “touch and feel the products” before making final purchasing decisions.

e-Barometern 2015

”Det finns flera barriärer till att man inte köper mer på nätet, som möjlighet att testa och ta på produkten … ”

***

I like the option of being able to go into the physical store

It doesn’t really matter to me I would rather shop strictly online with these e-commerce retailers

*Figure 8: Many traditional e-commerce companies like Ama-zon, Warby Parker, and Bonobos are opening physical stores, or temporary pop-up stores, to let customers try on the products before they buy. How do you feel about this trend?

Omnikanal kunder är mer lönsamma och värdefulla

”According to MasterCard, customers who shop both online and off with a specific retailer buy 250% more on average. Macy's discovered that its omni-channel shop-pers are 8X more valuable than those who shop in a single channel”

Aktörer som känt av och sett utvecklingen har redan tagit sig an utmaningen med fysik närvaro. I många fall testar man sig fram. De som ”tänkt till” och där det digitala och fysiska gått hand i hand med ekonomi och affärsmodell har blivit succéer från början. Andra initiativ har krävt lite mer ”skruvande” och utveckling för att bli bra. Men tydligt är att för att bli framgångsrik inom e-Handel i det nya handelslandskapet, måste man lyfta ut varumärket och de fysiska produkterna från den virtu-ella världen till den reella, vilket även den globala trenden tydligt visar.

hur löser aktörerna utvecklingen?

E-handlare och tillverkare som säljer soffor, sängar, utemöbler etc. Som komplement till internet valde de att öppna obemannade showroom i vilket kunderna har enkelt tillträde med hjälp av SMS. Showroomen är enkelt utformade med fokus på att presentera produkterna och låta kun-derna ”klämma och känna”, välja varianter och tyger etc. Lösningen är både kostnadseffektiv och framgångsrik gällande försäljning och har inspirerat delar av i-ShopMall.

SOFFADIREKT.SE

Tydlig fysisk trend hos ”jättarna” som påverkar e-Handelns inriktning globalt

Amazon - öppnar fysiska butiker runt USA , ska sätta upp >100 st Pop-Ups under 2017. Provar och lanserat obemannade livsmedelsbutiker. Köpt matjätten Whole Foods Market med 468 butiker i US för ca 120 mdr kr. Stod för 83% av e-handelns tillväxt i USA Q3 2016 , nu fokus Europa, återinfört infört fri frakt till Sverige vilket snabbt visade sig i e-handels statistiken. Alibaba - Mycket starkt fokus på den fysiska kanalen. Öppnar fysiska butiker, köpt Intime Retail Group som driver >36 st köp-centrum, partnerskap med Bailian Group med > 4,700 “outlets” i 25 provinser och 200 städer i kina. Nästa steg är nu US och Europa

Kommer ursprungligen från postordersidan men förstod tidigt behovet av fysisk närvaro och öppnade tidigt en permanent möbelutställning för att möte kundernas behov av att ”klämma & känna”, det lede sedermera till det första varuhuset ett par år senare.

Idag satsar man stort inom e-handel med fokus på ”Mini IKEA”, en typ av mindre Showroom närmare kunderna där man bara kan handla över nätet. De lanseras i rask takt globalt med stor framgång i bl.a. Storbritannien, Norge, Kina, Sverige etc. Man öppnar (sep 2017) även ”Köksshowroom” på 300 kvm i Stockholm City med fokus på e-Handel.

IKEA

Launch 2015

Launch 2016

Från början renodlad e-handlare med tonårskläder men som öppnade en första butik i Täby Centrum under 2016 vilket blev en succé direkt. Efter att ha dubblat sin omsättning storsatsar man nu och accelererar upp butiksexpansionen.

I butikerna kombinerar man på ett bra sätt det digitala med hjälp av skärmar etc och fysiska ”kläm och känn” vilket appellerar på kunderna. De har även förfinat sitt butikskoncept på väggen så de har en ”mall” för att enkelt kunna expandera.

KidsBrandStore planerar att inom kort etablera 8-10 butiker i de nordiska länderna.

KIDSBRANDSTORES.SE

På sikt konvergerar marknaden helt om inte nya ”smarta” kostnadseffektiva alternativ för e-Handel skapas i den fysiska kanalen.

Vilken lösning som passar en viss aktör beror på t.ex. typ av produkt, konkurrenssituation, affärsmodell, var i kedjan man är, var man vill vara i kedjan, varumärkesstrategi, ekonomi, verkar man nationellt/internationellt , tillväxtambitioner etc.

Alla företag är olika, men om man generaliserar är det tydligt att befintliga fysiska alternativ inte är an-passade för e-Handelsaffärsmodellen/-strukturen vilket även framgår av branschnyckeltal.

vilken lösning ska man gå mot?

Öppna ”vanlig” bemannad butik i A/B lägen. Blir oftast bara en bu-tik, då totalkostnaden ofta blir betydligt högre än tänkt eller läget inte är bra eller man inte tänkt ”omni”. Ska man täcka in flera geografiska marknader springer kostnaderna snabbt iväg.

EXEMPEL PÅ ALTERNATIV SOM TESTAS INOM E-HANDELN

Generellt är traditionell fysisk närvaro mycket kostsamt och inte anpassat till e-handelns affärsmodell. Samtidigt kräver kunderna och den ökande globala konkurrensen ”kläm & känn” och varumärkesförstärkning utanför det digitala ”bruset”.

• ”Vanlig” butik kräver 100% bemanning, ofta med styrda öppettider (t.ex. i köpcent-rum), utan hänsyn till hög/låg besöksfrekvens vilket ger ”dötid”.

• En kollektivanställd personal (Handels) med normala butiksöppettider kostar minst ca 35-40 000 /mån med OB tillägg etc. Egen butikspersonal ger även ökad administ-ration utanför ”kontoret” jämfört med t.ex. befintlig centraliserad kundtjänst.

• Långa hyresavtal (ofta 3-5 år) som ofta kräver bankgaranti där man även betalar för lokalmässiga ”spillytor” som inte är produktexponering t.ex. personalrum, wc etc.

• Man får oftast anpassa sig till den storleken som en lokal är, oavsett de faktiska beho-ven och vill man byta storlek får man flytta hela butiken till ny lokalisering.

• ”Vanlig” butik skapar även ofta förväntan på att man kan köpa och ta med en vara hem vilket kräver kassasystem och satellitlager m.m. vilket minskar centralisering och komplicerar lageradministration

• Det tillkommer ofta omkostnader man inte tänkt på t.ex. sophantering, bevakning, larm, el/värme/vatten, fastighetsskatt etc.

• Ofta får man dra ”hela lasset själv” utan möjligheter till kostnadssänkande samar-beten med andra aktörer med snarlika behov eller annan typ av ”draghjälp”.

BEFINTLIGA ALTERNATIV OFLEXIBELT OCH KOSTSAMT

Nyckeltal 2012-2013

Kostnadspost e-handel fysisk

Försäljningstillväxt 15% 0,8%

Bruttovinstmarginal 30% 43%

Arbetskostnad 12% 19%

Lokalkostnad 1,8% 5,3%

Lagerlokalkostnad 0,9% -

Marknadsföring 8% 2,1%

Rörelsemarginal 3% 3,4%

En ”Flagship/concept store” är generellt sett ofta mycket påkostad och har visat sig vara bra för varu-märket, men ökar inte nämnvärt närheten geografiskt till stora kundgrupper för ”kläm & känn” och således heller inte försäljning.

”Pup-up stores” är temporära och ger inte kontinuitet för kunderna samt är kostsamma att sätta upp i relation till nyttjande i tid. Fungerar dock bra i samband med t.ex. event som också är temporära.

”Shop In Shop” kan vara kost-nadseffektivt då man snabbt kan nå ut fysiskt på flera geografiska platser. Dock sämre kontroll på kanalen om man inte har egen personal, ofta finns konkurrerande produkter i samma butik samt att exponeringsytan ofta är liten och relativt dyr per kvm.

I korthet kan man säga att i-ShopMall är speciellt anpassade ”e-handelsgallerior” med mindre eller helt obe-mannade butiker i olika standardstorlekar. Gemensam ”i-Shop Piccolo” personal finns dock alltid på plats för att hjälpa besökare och e-handlare. Alla köp och kundtjänst i butikerna går som vanligt genom e-handlaren för att de inte ska förlora en viktig kontaktpunkt med kunderna. Affärsmodellen passar både stora och små och sammantaget ska man se i-ShopMall som en fysisk affärsplattform för ökad tillväxt och nya affärsmöjligheter.

vad är i-ShopMall?

Köpprocessen inleds idag till 70%-80% digitalt/virtuellt genom t.ex. sökmotorer eller sociala medier. ”Shopping” och jämfö-relser sker kontinuerligt online t.ex. i tv-soffan, sängen, på bus-sen eller under lunchen etc. Troligen hittar man en lämplig e-handlare för den aktuella produkten.

Nästa naturliga steg är att ge sig ut i den fysiska världen för att lära känna produkten. Idag går kunden oftast till en ”vanlig” butik som e-handlaren inte kontrollerar, där det även ofta finns konkurrerande produkter representerade.

Köpprocessen är då bruten och den potentiella kunden är på ”friarstråt”.

Risken är således överhängande att produkten i stunden köps på plats genom att butiken erbjuder samma pris (vilket blir allt

LÄTT ATT TAPPA KUNDERNA NÄR DE FÖRFLYTTAR SIG MELLAN KANALERNA INNAN KÖP

I-SHOPMALL ERBJUDER EN OBRUTEN KÖPPROCESS I-ShopMall möjliggör ”kläm & känn” och därigenom ökad försäljning, nyttjande av e-handlarens befintliga kundservice och för-stärker varumärket även i den fysiska världen. Till en totalkostnad som är betydligt lägre än andra fysiska alternativ.

Med ett showroom i i-ShopMall besöker kunden med stor sannolikhet det istället för alternativen och e-handlaren får en obruten köpprocessen. (68% gillar utvecklingen mot att e-handlare finns fysiskt representerade, 62% säger sig vilja besöka ”Showroom” med mindre produktutbud).

Behjälplig personal s.k. i-Shop Piccolos möjliggör obemannade/mindre bemannade butiker för att hålla nere kostnader och ad-ministration. e-Handeln är extremt duktiga på distanskundtjänst och således något man bör nyttja. Så för bästa möjliga personliga service sker produkthjälp/frågor i butiken med e-handlarens befintliga kundtjänst på distans (röst/video/chat), vilket är kostnadsef-fektivt, bygger varumärket och möjliggör merförsäljning.

vanligare), eller kanske hos en annan e-handlare som fysiskt kan presentera sina produkter

Finns inte produkten att se fysiskt inom rimligt avstånd väljer kunden sannolikt en konkurrerande snarlik produkt som går att lära känna i den fysiska världen.

GER NY KONTAKTYTA MOT KUND INNAN KÖPBESLUT Besökarna får tillträde till de enskilda butikerna genom SMS, därigenom skapas en kontaktyta med en annars okända potentiell kund innan köpbeslut, det öppnar en helt ny kundrelationskanal för e-handlaren. 1/3 säger sig vilja checka in i butik för t.ex. er-bjudanden, där är SMS en plattformsoberoende effektiv teknik som teknisk kan nyttjas på olika sätt.

STANDARDISERING OCH SAMARBETE GER HÖG KOST-

NADSEFFEKTIVITET, FÖRENKLAR ETABLERING PÅ NYA ORTER SAMT GER EN IGENKÄNNINGSFAKTOR FÖR BE-

SÖKARE

LOGISTIKOBEROENDE GER MÖJLIGHET TILL NYA LÖS-

NINGAR T.EX. DIREKTUTLÄMNING AV UTVALDA VAROR PÅ PLATS ELLER RETURHANTERING.

UTFORMNING UTIFRÅN E-HANDLARNAS BEHOV I SAM-

RÅD MED OLIKA LOGISTIKAKTÖRER.

LÄMPLIGA LOKALER KONVERTERAS TILL ENKLA MEN SMAKFULLA ”E-HANDELS GALLERIOR”. SAMARBETE MED KONSTNÄRER FÖR ATT SKAPA RÄTT PROFILERING/KÄNSLA.

IBLAND OTRADITIONELLA LOKALVAL HÅLLER NERE KOSTNADERNA.

”I-SHOP PICCOLOS” ÄR BEHJÄLPLIGA PÅ PLATS FÖR BESÖKARE/E-HANDLARE UNDER GENERÖSA ÖPPETTIDER. DE BIDRAR ÄVEN TILL DEN TOTALA SÄKERHETSBILDEN KOPPLAT TILL T.EX. SNATTERI OCH NÖDSITUATIONER.

FRAMFÖRALLT MÖJLIGGÖR DE ÄVEN OBEMANNADE/MINDRE BEMANNADE BUTIKER (T.EX. BARA VISSA TIDER/TILLFÄLLEN).

FLERA E-HANDLARE PÅ SAMMA PLATS GER DRAGHJÄLP TILL VARANDRA OCH MÖJLIGHET TILL PÅVERKAN.

I ETT KÖPCENTRUM BESÖKS NORMALT CA 3-5 ST BUTI-

KER VID ETT BESÖK.

SMS KODLÅS GER ÖKAD SÄKERHET OCH NY VÄRDEFULL KONTAKTVÄG TILL KUND INNAN KÖPBESLUT.

SMS ÄR PLATTFORMSOBEROENDE OCH KAN NYTTJAS PÅ MÅNGA OLIKA SÄTT. SMS KAN SKICKAS AUTOMATISKT GENOM ATT SÄTTA MOBILEN MOT ETT NFC (NEAR FIELD COMMUNICATION) ”KLISTERMÄRKE” ELLER SCANNA QR-KOD PÅ DÖRREN.

WIFI I LOKALEN MED AFFÄRSSTÖDJANDE MOLNTJÄNS-

TER FÖR E-HANDLAREN (TE.X. SMS LOGG MED AVSÄN-

DARNAS TELEFON.NR OCH AUTOMATISKA ”TACK FÖR BESÖKET” SMS) , PRESENTATION PÅ HEMSIDAN, SOCI-

ALA MEDIA ETC.

I-SHOPMALL PLANERAR GEOGRAFISK EXPANSION NAT-

IONELLT / INTERNATIONELLT TILL ORTER MED HÖG BEFOLKNINGSTÄTHET OCH STORA BEFOLKNINGSMÄSS-

IGA UPPTAGNINGSOMRÅDEN.

MÖJLIGGÖR FÖR E-HANDLARE ATT SJÄLVA ENKELT EXPANDERA OCH ETABLERA SIG PÅ NYA MARKNADER.

1 SMS:a CCSBMF till tel. 72 777 eller skapa ett SMS genom att scanna QR-koden ellersätta mobilen mot NFC etiketten. (kostnadsfritt SMS)

2 Få tillbaka en unik kod i ett SMS

2 Slå in koden på koddosan och öppna dörren

1 2 34 5 6

7 9

123..

UTVALDA PARTNERS KAN ANLITAS GENOM I-SHOPMALL FÖR HJÄLP MED UTFORMNING AV BUTIKER. T.EX. PROV-

RUM ELLER ANNAN INREDNING, ”SMARTA” BUTIKS-

FUNKTIONER SOM VIDEO DISTANSKUNDTJÄNST, ”TAGGNING” AV PRODUKTER FÖR PRISHANTERING, LARMFUNKTIONER, EGEN VIDEOÖVERVAKNING ETC.

I GEMENSAMHETSYTOR GER ”HOTSPOTS” OLIKA FUNKTIONER OCH UPPLEVELSER - ”MÄT MAGE”, PRO-

DUKTEXPONERING OCH GENERELLT ÖKAD TRIVSEL OCH PERSONLIG TOUCH. UTFORMNING BEROR PÅ LOKALISERING OCH BEHOV.

Visionen är att i-ShopMall skall bli en naturlig och etablerad fysisk kanal för e-handel, samt sätta en ny internationellt standard för framti-dens globala e-handel.

E-HANDELN ÄR DUKTIGA OCH VANA VID DISTANS-

KUNDTJÄNST VILKET NYTTJAS I I-SHOPMALL KONCEP-

TET.

FÖR BÄSTA MÖJLIGA PERSONLIGA SERVICE SKER SÅLE-

DES HJÄLP PÅ PLATS I BUTIK MED E-HANDLARENS BE-

FINTLIGA DISTANSKUNDTJÄNST (RÖST/VIDEO/CHAT). DET ÄR KOSTNADSEFFEKTIVT, BYGGER VARUMÄRKE, GER KUNDKONTAKTER OCH SÅLEDES MERFÖRSÄLJNING.

nästa steg i e-handels (r)evolutionen

Ett antal ledord har styrt framtagningen av i-ShopMall i syfte att hitta en lös-ning speciellt anpassat för företag med fokus på e-handel. Affärsstödjande var ett av orden varför bl.a affärsmodellen är utformad för att tröskeln för att ta steget ut i den fysiska världen ska vara så låg som möjligt, samtidigt som utvecklingsmöjligheterna skall vara i stort sett obegränsade.

Alla verksamheter är olika och har olika förutsättningar när man skall utöka sin verksamhet i den fysiska kanalen.

i-ShopMall har i sin affärsmodell tagit hänsyn till det för att möjliggöra för så många som möjligt att kunna nyttja kon-ceptet och utveckla sina affärer.

Bl.a. genom att i-ShopMall är utformad som en tjänst/abonnemang (istället för långt bindande hyresavtal) med en rörlig besöksbaserad del (max 20% av totalkostnaden), samt olika tillval.

Den rörliga delen ger incitament för alla parter att skapa god genomströmning av besökare och tillvalen ger största möjliga flexibilitet.

I-SHOPMALL ANPASSAR SIG TILL E-HANDLARNAS OLIKA VERKSAMHET OCH FÖRUTSÄTTNINGAR

Affärsmodellen ger låg ingångströskel, hög flexibilitet utan framtida tillväxtbegränsningar

Oavsett storlek och omfattning på verksamheten stöttar i-ShopMalls flexibla affärsmodell e-handlarnas affär. Mixen av stora/mindre aktörer är även viktig för diversifieringen vilket gynnar alla parter.

Små aktörer kan börja i mindre skala, en geografisk lokali-sering, mindre lokal, färre tilläggstjänster, sparsam inredning etc. och således hålla nere på fasta kostnader och investe-ring. Vartefter verksamheten utvecklas kan företaget utveckla sin butik, sina lokaliseringar, byta till större lokal, nyttja flera tjänster etc.

Stora aktörer kan direkt komma igång i större skala, flera geografiska platser, större lokaler, spatiösa inredning, flera tilläggstjänster etc.

BASABONNEMANG - BUTIK, INFRASTRUKTUR, I-SHOP PICCOLO TJÄNSTER • Golv, väggar, fritt WiFi besökare, SMS lås, skyltfönster etc. • Bas “i-Shop Piccolo" tjänster, stöd till besökare och e-handlare etc. • Molntjänst för information runt besökare, statistik etc. • ”Gallerian” i sig, infrastruktur, parkering, bevakning etc. • Låg fast kostnad samt rörlig besöksbaserad avgift

LOKALMÄSSIGA TILLVAL - BUTIK & ANDRA YTOR • Relaterat till butiken, interiör, provrum, skyltning, ”smart butik” teknik etc. • Relaterat till fastigheten, förvaring/lager, bokning av ytor för event etc.

PERSONELLA TILLVAL - I-SHOP PICCOLO TJÄNSTER • Utökade i-Shop Piccolo tjänster t.ex. städning, byta ut inredning/produkter,

vattna blommor, hjälpa till på event/kampanjer etc. • Logistiktjänster t.ex. utlämning, returhantering, kampanjer etc.

MARKNADSFÖRINGS TILLVAL - DIGITALT & FYSISKT • Digitalt t.ex. på www.i-shopmall.com, sociala media, utskick etc • Fysiskt t.ex. utökad exponering i gallerian etc.

enkelt att komma igång

3

2

4

1

5

5

Idag är tekniken inget hinder för ”Smart butik” lösningar, alternativ finns för alla budgetar och behov.

VÄLJ EN GEOGRAFISK PLATS. Var når vi vår marknad? Var behöver den fysiska närvaron förstärkas? Vilka nya marknader vill vi etablera oss på? Var är konkurrensen minst/högst? Vartefter nya orter/länder är aktuella kommer man i mån av plats kunna välja mellan olika lokaliseringar. Vid nyetableringar har befintliga i-ShopMall butiker ha förtur.

VÄLJ STORLEK PÅ I-SHOP

Vilken typ av produkter har vi? Vilka fysiska egenskaper har produkterna (skrymmande, små etc.)? Vilka pro-dukter ska exponeras (alla, ett urval etc.)? Vilken budget har vi? Ska vi ha obemannat eller bemanning bara visa tidpunkter och tillfällen? Butikerna har samma standardutförande och egenskaper men olika storlek och utförande utifrån budget och behov Expo, XS, S, M, L, XL (ca 9 - 117 kvm). Expo är en öppen golvyta, XS är butik med 3 väggar, övriga butiker har dörr /skyltfönster och SMS kodlås. Större storlekar hanteras separat.

VÄLJ ”I-SHOP PICCOLO” TILLVALSTJÄNSTER Behöver vi ytterligare hjälp på plats förutom det som ingår? Städning? Vattna blommor? Skiftning av produk-ter i butik eller vid kampanjer? Ska vi utveckla verksamheten med utlämning/returhantering? Click & Pickup för utvalda produkter? Vissa tjänster ingår i basabonnemanget medan andra kan köpas till vid behov. ”i-Shop Piccolos” kan i prin-cip utföra alla typer av tjänster, dock ej aktivt sälj i butikerna. Aktivt sälj/merförsäljning och kundtjänst är en värdefull kontaktyta för e-Handlare och de är även de som kan ge bästa service och svar runt sina produk-ter och tjänster.

FLYTTA IN OCH LANSERA

Hur lanserar och informerar vi bäst i olika kanalerna? Ska vi inviga och göra ett event? i-ShopMall är behjälpliga med tips och hjälp gällande lansering etc. Varför inte en fysisk lansering i sam-band med kampanj där även övriga gemensamma ytor i i-ShopMall kan nyttjas? Normalt sker en gemen-sam lansering i samband med öppnande av en i-ShopMall.

Videobaserad distanskundtjänst, vissa befintlig realtidschat har stöd för video vilket gör implementering enkelt. I-ShopMall har även tagit fram en egen enkel lösning med samarbetspartnern MultiQ.

Digitala kamerabaserad speglar, möjliggör t.ex. att man med fördröjning kan se hur kläder sitter i ryg-gen, möjligt att fota och skicka bilden till sig själv publicera på sociala media eller t.ex. för tävlingar.

Internetanslutna skärmar för att presentera hemsida, produktutbud eller varianter, önskelistor etc.

I-ShopMall samarbetar med MultiQ som har ett brett spann av bra lösningar.

Utöver kameraövervakningen i lokalen kan man välja utökad säkerhet som t.ex. larmbågar, enskild butikskameraö-vervakning etc. i-ShopMall samarbetar med GateSecurity och Rapid Säkerhet

82% nyttjar sin mobil i fysiska butiker vilket man bör dra nytta av på olika sätt. T.ex. finns olika typer av kostnadseffektiva ”taggar” för att märka produkter och enkelt få upp dem i sin mobil t.ex. NFC, QR koder etc.

VÄLJ LOKALMÄSSIGA TILLVAL

Hur ska vi inreda? Enkelt eller mer avancerat? Digitaliserad ”smart butik”? Skyltar till ”butiks” fasad? Skärm med realtidsvideo till kundtjänst? Lagerutrymme för att enkelt kunna skifta produkter? Butiken har i grundutförande vita vägar och ”cementgolv” och indragen el, men liknande mässor kan tillval göras genom våra samarbetspartners om man inte vill sköta allt själv. Tex. Smartbutik lösningar, framtag-ning av skyltmaterial och inredning etc. Saknar vi något så skapar vi ett samarbete som gynnar butikerna.

nu är tiden inne för realisering

Bakom i-ShopMall står en unik samling kompetenser med lång gedigen erfarenhet och med de finansiella resurser som krävs (bl.a. GIAB, Gabrielsson Invest). Trenden har kunnat förutses och konceptet har jobbats fram och förfinats en längre period. Men nu är bitarna på plats och tiden mogen för att realisera den första i-ShopMall

Idag finns inte någon speciell förväntan på hur en framtida kostnadseffektiv e-handelsbutik/showroomgalleria ”ska” se ut. De medverkande e-handlarna och i-ShopMall har därigenom möjlighet att bryta ny mark och sätta en ny standard för framtidens e-handelskanal.

FÖRSTA LANSERINGSORT - STOCKHOLM Etableringar är tänkta att succesivt ske nationellt/internationellt. Men Stockholm som största marknad i Sverige är först ut för lan-sering. Det är den mest attraktiva etableringsorten för både svenska/utländska konsumentinriktade e-Handlare och ger bästa möjliga förutsättningarna för ett första i-ShopMall. Genom bl.a. befolkningstätheten öppnas även nya logistikmöjligheter.

Stockholm är stort och uppdelat i flera ”marknader” vilket gör att det är av stor vikt att välja rätt sammanhang och lokalisering. Genom samarbete med den globala fastighetsägaren Grosvenor som är specialiserade på detaljhandel/köpcentrumutveckling hittade vi den perfekta lokaliseringen.

SKHLM - Skärholmens Centrum, vilket är ett av Sveriges största köpcentrum med nästan 15 miljoner årliga besökare och nära 2 miljarder i omsättning.

SKHLM Skärholmens Centrum / Kungens Kurva är Skandinaviens största shoppingområde med cirka 30 miljoner besökare per år och 6,5 miljarder i omsättning med fortsatta expansionsplaner närmsta åren.

LOKALISERING - SKHLM SKÄRHOLMENS CENTRUM / KUNGENS KURVA

SKHLM - SKÄRHOLMEN CENTRUM Besökare/år: 15 miljoner (2015) Byggnadsår: 1968 Uthyrningsbar yta: tot 97.978 m2 (retail 64.405 m2) Retail: 133 st Restauranger/caféer: 23 st Service: 33 st Ankarhyresgäster: ICA, Systembolaget, Clas Ohlson, H&M, Stadium, , Dressman, Lindex m.fl. Parkeringsplatser: 3 300 Kommunikationer: t-banestation (röd linje) / bussar Hemsida: www.skhlm.se Ägare: sedan 2015, Grosvenor (www.grosvenor.com)

Nytt välkomnande från E4:ans motorvägsavfart. Slutligt utfö-rande beror bl.a. på bygglov.

All shopping kommer utgå från ett plan. Blir nytt golv och butiks-fastigheterna inne i centrumet får olika fasad som bättre nyttjar takhöjden i kombination med reflekterande undertak som ger mer naturligt ljusinsläpp.

Sammankoppling mellan daglig-varuhandel och shopping med ny ”deli” del. Det blir även nya restauranger och underhållning ut mot torget för att skapa en social miljö och rörelse.

Ny entré till shopping planet likväl som förändringar i befintliga entréer för att göra dem ljusare och mer välkomnande.

I-SHOPMALLS LOKALISERING I CENTRUMET Lokaliseringen i centrum är tidigare Ö&B med bra genomströmning och lokalisering i shoppingplan i anslutning till parkering och en av entréerna. Lokalen har även en egen lättåtkomlig lastkaj, vilket gör den extra lämplig för olika typer av logistik och möjlig-gör snabba leveranser till besökare.

Nya förbifart Stockholm

IKEA

Heron City

Handelsområde

Grosvenor Europé köpte 2015 SKHLM och har inlett en 3-årsplan för att helt förändra och förnya SKHLM till att bli Det regionala köpcentrumet i södra Stockholm. I det sammanhanget passar i-ShopMall in perfekt. Upptagningsområdet för i-ShopMall bedömer vi däremot vara hela Stock-holm eftersom det kan vara enda chansen att se en e-Handlares produkt fysiskt för kunderna.

Lokalen är totalt på ca 2 700 kvm fördelat på butiks-/exponeringsytor samt lager, kontor och lastkaj.

Antalet butiker och exakt slutlig layout beror på vilka standard-/specialstorlekar som bokas upp. Special-storlekar över 100 kvm är möjligt om man bokar tidigt

Då i-ShopMall i detta fall ligger i ett köpcentrum som t.ex. har food court och andra faciliteter finns inte be-hovet av ”hotspots” i samma omfattning.

Istället fokuseras på en lämplig inbjudande shopping-miljö och bra logistikmöjligheter som medger snabba leveranser till slutkund. Finns en produkt för leverans i Stockholm kan besökaren av i-ShopMall t.ex. beställa en vara och efter 1 timmes lunch hämta upp den.

Miljön kommer vara mycket inbjudande och besökar-na kan sitta ner, ladda sina mobiler, surfa på kost-nadsfritt WiFi samt hämta ut varor på olika sätt t.ex. i paketautomat från DHL eller vanlig utlämning etc.

Typ Ant. L B Kvm Sum.Kvm

Expo öppen golvyta utan väggar 11 2,5 3 5 55 S lokal, glasdörr/skyltfönster, SMS lås 13 3,6 7,2 26 338 M som ovan 9 7,2 7,2 52 468 L som ovan 2 7,2 10,8 80 160

XL som ovan 1 10,1 10,1 103 103

36 1 124

I-ShopMall är utvecklat och förfinat i dialog med marknaden under nästan 1,5 år och är nu redo för realisering. Tiden är mogen, dels utifrån konsumenternas köpbeteende och förväntningar, men även e-Handlarnas mognad och förståelse för behovet av en fysisk kanal.

Eftersom i-ShopMall är den första renodlade fysiska kanalen för e-Handel/e-Handlare kommer vissa delar succesivt att utvecklas och förfinas i olika steg (t.ex. lojalitetsprogram, vissa tjänster etc) utifrån vad som efterfrågas av kunder och e-Handlare när i-ShopMall väl är på plats. I-ShopMall är en påbörjad ”resa” in i något nytt., en resa vi gärna vill göra i nära dialog med de som vara med!

• Bokning av butiker, exponeringsytor, lager etc sker fram till den 25 sept

• Realisering påbörjas när ca 50% av ytan är bokad

• Målsättningen är att öppna i SKHLM till julhandeln 2017, exakt datum återkommer vi om

STATUS OCH TIDPLAN

I-SHOPMALL I SKHLM

De flesta kommer utifrån dagens köpmönster besöka i-ShopMall SKHLM för ”kläm & känn” på en viss produkt de sett på nätet. Väl där kommer de troligen även besöka andra butikerna.

Men för att även fånga upp andra besökare i SKHLM kommer marknadsföring ske i olika form i köpcentrumet och parkeringsgaraget samt andra relevanta platser med hög genomströmning av människor.

Preliminär planskiss och butikstillgång

Marknadsföring kommer även ske genom SKHLMs olika digitala kana-ler t.ex. hemsida och appar etc. Vil-ket ger digitala kontaktytor utöver e-Handlarens och i-ShopMalls digitala kanaler.

Mer detaljerad information återfinns på hemsidan (www.i-shopmall.com), men då vi i nuläget är inne i en aktiv bokningsfas och saker kan förändras från en dag till en an-nan, är det bästa sättet för mer detaljerade uppgifter att kontakta i-ShopMall. Vi ser fram mot att höra av dig!

PRIS, TILLGÄNGLIGA BUTIKER OCH TJÄNSTER ETC. Kontaktperson i-ShopMall SKHLM - Skärholmens Centrum

Richard Granberg

richard.granberg@i-shopmall.com

+46 (0)708 30 65 50 Let your customers touch and sense you!

Intelligent ShopMall AB Ankdammsgatan 35

171 67 SOLNA www.i-shopmall.com

- I-SHOPMALL ÄR DEN NATURLIGA MÖTESPLATSEN FÖR DEN VIRTUELLA KUNDEN OCH DEN FYSISKA PRODUKTEN, LIKVÄL SOM TVÄRTOM...