w obiekcie hotelarskim
DESCRIPTION
Rola recepcji. W obiekcie hotelarskim. Recepcja. Słowo wywodzące się z języka łacińskiego ,, receptio ”, które oznacza – przyjęcie. - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
![Page 1: W obiekcie hotelarskim](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081508/5681437d550346895daffc2b/html5/thumbnails/1.jpg)
W obiekcie hotelarskim
![Page 2: W obiekcie hotelarskim](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081508/5681437d550346895daffc2b/html5/thumbnails/2.jpg)
Recepcja Słowo wywodzące się z języka
łacińskiego ,,receptio”, które oznacza – przyjęcie.
Obecnie jest definiowane jako przyjmowanie gości i interesantów, stąd też pochodzi określenie recepcja hotelowa, oznaczające ,,biuro hotelowe zajmujące się przyjmowaniem gości i zawiadywaniem pokojami”
![Page 3: W obiekcie hotelarskim](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081508/5681437d550346895daffc2b/html5/thumbnails/3.jpg)
![Page 4: W obiekcie hotelarskim](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081508/5681437d550346895daffc2b/html5/thumbnails/4.jpg)
W skład recepcji hotelowej wchodzą:
Część zewnętrzna Część wewnętrzna
![Page 5: W obiekcie hotelarskim](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081508/5681437d550346895daffc2b/html5/thumbnails/5.jpg)
Część wewnętrzna Składająca się z:
zaplecza biurowego recepcji, technicznych urządzeń
sygnalizacyjno-alarmowych i kontrolno- sterujących,
wyposażenia związanego z rezerwacją i środkami łączności.
![Page 6: W obiekcie hotelarskim](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081508/5681437d550346895daffc2b/html5/thumbnails/6.jpg)
Część wewnętrznaJest uzależnione od charakteru, kategorii i wielkości obiektu, stosowanej w nim organizacji w pracy oraz stopnia powiązania między innymi zespołami hotelowymi. Znajdują się w niej m.in.:
zaplecze biurowe (z wydzielonym pomieszczeniem dla kierownika),
węzeł sanitarno-socjalny (szatnia, WHS, pomieszczenie socjalne i gospodarcze),
depozyt hotelowy (dostępny z hallu recepcyjnego i z zaplecza recepcji zapewniający prywatność i bezpieczeństwo),
Bagażownia.
![Page 7: W obiekcie hotelarskim](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081508/5681437d550346895daffc2b/html5/thumbnails/7.jpg)
Część zewnętrznaSkładająca się z:
części ogólno dostępnej – hallu recepcyjnego,
recepcyjno-usługowej z najbardziej widoczną ladą recepcyjną.
![Page 8: W obiekcie hotelarskim](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081508/5681437d550346895daffc2b/html5/thumbnails/8.jpg)
Część zewnętrzna to:Hall recepcyjnyLada recepcyjnaStanowiska recepcyjneKlucznicaKasaBagażowniaDepozyt hotelowy
![Page 9: W obiekcie hotelarskim](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081508/5681437d550346895daffc2b/html5/thumbnails/9.jpg)
Hall recepcyjnyPełni różnorodne funkcje, najważniejszą jest bezpośrednie doprowadzenie gościa do recepcji, aby mógł załatwić wszystkie formalności związane z pobytem. Pełni ponadto rolę:
informacyjno-reklamowąmiejsce chwilowego wypoczynku, spotkań czy
kontaktówwęzła komunikacji poziomej i pionowejzaspokojenia indywidualnych potrzeb gości w
punktach handlowo-usługowychzapewnienia podstawowych usług gast.dostępu do wewnętrznej i zewnętrznej łącznościdostęp do przechowywania bagażu
![Page 10: W obiekcie hotelarskim](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081508/5681437d550346895daffc2b/html5/thumbnails/10.jpg)
![Page 11: W obiekcie hotelarskim](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081508/5681437d550346895daffc2b/html5/thumbnails/11.jpg)
Lada recepcyjna
dopasowana do wielkości hotelu i ilości gości,
ustanawia łatwo rozpoznawalny atrakcyjny element meblowy pełniący funkcje informacyjno-dyspozycyjną,
dostosowana do warunków antropometrycznych
i ergonomicznych wynikających z pracy recepcjonisty i obsługi gości (nawet tych niepełnosprawnych).
![Page 12: W obiekcie hotelarskim](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081508/5681437d550346895daffc2b/html5/thumbnails/12.jpg)
![Page 13: W obiekcie hotelarskim](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081508/5681437d550346895daffc2b/html5/thumbnails/13.jpg)
![Page 14: W obiekcie hotelarskim](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081508/5681437d550346895daffc2b/html5/thumbnails/14.jpg)
Stanowiska recepcyjnekompleksowa obsługa gościa umieszczamy na nich cennik i regulamin
hotelowy , telefony wewnętrzne, materiały informacyjno-promocyjne, popielniczki, czasopisma, długopisy i papier firmowy dostępne dla gości
![Page 15: W obiekcie hotelarskim](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081508/5681437d550346895daffc2b/html5/thumbnails/15.jpg)
Kasawyposażone w kasę fiskalną, terminal
płatności kartami kredytowymi i płatniczymiwidoczne kursy walut, wykaz akceptowanych
kart
![Page 16: W obiekcie hotelarskim](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081508/5681437d550346895daffc2b/html5/thumbnails/16.jpg)
Bagażowniafunkcjonuje cała dobę dostępna przed zajęciem i po zwolnieniu
pokoju przez gościakwit bagażowy (dokument potwierdzający
przyjęcie bagażu)
![Page 17: W obiekcie hotelarskim](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081508/5681437d550346895daffc2b/html5/thumbnails/17.jpg)
Depozyt hotelowy funkcjonuje całą dobę bezpłatne wydawana karta depozytowa w nowoczesnych hotelach najwyższych
kategorii małe skrytki depozytowe otwierane kluczem i/lub kodem wybranym przez gościa w jm.
![Page 18: W obiekcie hotelarskim](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081508/5681437d550346895daffc2b/html5/thumbnails/18.jpg)
Klucznicaschowana ze względów bezpieczeństwa
wydzielonych elementach lady recepcyjnej znajdują się tam klucze, indywidualnie
kodowane karty magnetyczne otwierające drzwi do pokoi, klucze awaryjne w hotelu (przewiduje się miejsca na korespondencje i przesyłki dla gości hotelowych)
![Page 19: W obiekcie hotelarskim](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081508/5681437d550346895daffc2b/html5/thumbnails/19.jpg)
![Page 20: W obiekcie hotelarskim](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081508/5681437d550346895daffc2b/html5/thumbnails/20.jpg)
![Page 21: W obiekcie hotelarskim](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081508/5681437d550346895daffc2b/html5/thumbnails/21.jpg)
![Page 22: W obiekcie hotelarskim](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081508/5681437d550346895daffc2b/html5/thumbnails/22.jpg)
![Page 23: W obiekcie hotelarskim](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081508/5681437d550346895daffc2b/html5/thumbnails/23.jpg)
![Page 24: W obiekcie hotelarskim](https://reader035.vdocuments.pub/reader035/viewer/2022081508/5681437d550346895daffc2b/html5/thumbnails/24.jpg)