web 2.0: marketing en redes sociales - … · abastecimiento: planificación de demanda online,...
TRANSCRIPT
Web 2.0: Estrategias de Marketing en
Redes Sociales
Web 2.0 - Marketing en Redes Sociales
Introducción al Marketing en redes sociales:
- Desmontando la Web 2.0
- Marketing de conversaciones y su protocolo:
1. Escuchar
2. Participar
3. Inspirar
- El “para qué” y el “cómo” para aprovechar cada una de ellas con ejemplos y cálculos de ROI
- Consejos prácticos para desarrollar comunidades 2.0
Internet en la Cadena de Valor
INFRAESTRUCTURA: Sistemas de ERP en la web, comunicación con inversores online
RECURSOS HUMANOS: Cursos web, selección de personal online
TECNOLOGÍA: Wikis, colaboración en grupo online
ABASTECIMIENTO: Planificación de demanda online, comercio electrónico y subastas business to business
LOGÍSTICA EXTERNA:
Seguimiento de envíos,Gestión automatizada
de pedidos, Control online de existencias
OPERACIONES:
Comunicación y Planificación onlineSistemas de control
de calidad online
LOGÍSTICA INTERNA:
Pedidos online,Información de contratos
y garantías
MARKETING / VENTAS:
Seguimiento de marca online
Marketing por e-mail y en Buscadores,
Redes sociales y Comunidades Web 2.0Comercio electrónico
SERVICIO POSTVENTA:
Forums y soporte onlineautomatizado,
Centros de atenciónAl cliente usando VoIP
Ma
rge
n
Soporte
Prim
arias
Desde finales del siglo pasado, Internet ya formaparte de todos los procesos de la cadena de valor
Web 2.0 en la Cadena de Valor
INFRAESTRUCTURA: Sistemas de ERP en la web, comunicación con inversores online
RECURSOS HUMANOS: Cursos web, selección de personal online
TECNOLOGÍA: Wikis, colaboración en grupo online
ABASTECIMIENTO: Planificación de demanda online, comercio electrónico y subastas business to business
LOGÍSTICA EXTERNA:
Seguimiento de envíos,Gestión automatizada
de pedidos, Control online de existencias
OPERACIONES:
Comunicación y Planificación onlineSistemas de control
de calidad online
LOGÍSTICA INTERNA:
Pedidos online,Información de contratos
y garantías
MARKETING / VENTAS:
Seguimiento de marca online
Marketing por e-mail y en Buscadores,
Redes sociales y Comunidades Web 2.0Comercio electrónico
SERVICIO POSTVENTA:
Forums y soporte onlineautomatizado,
Centros de atenciónAl cliente usando VoIP
Ma
rge
n
Soporte
Prim
arias
En algunas areas, las herramientas actuales ya son del tipo 2.0
¿Qué significa Web 2.0?
Fuente: Dion Hinchcliffe's Web 2.0 Blog
Herramientas 2.0
-Creación de contenidos (blogs, UGC, podcasts)
-Comunicación entre usuarios (redes sociales)
-Reacción y clasificación (forums, ratings, reviews,
tags)
-Colaboración (Wikis, open source)
-Aceleración (rss, widgets)
¿De quién es la Web 2.0?
De los
USUARIOS
porque ellos son
CREADORES y CONSUMIDORES
Amenazas:
- Pérdida de control por parte de empresas e instituciones
- Fragmentación de las audiencias
- Necesidad constante de actualización
Oportunidades:
- Métodos alternativos de bajo coste
- Posibilidad de segmentar el mensaje de marketing
- Mayor alcance
El nuevo entorno
Del clásico embudo…
…a las conversaciones
Escuchar
Participar
Inspirar
Las conversaciones tienen su protocolo
1- Escuchar: ¿Para qué?
Para averiguar qué representa la marca
Para observar cambios de percepción
Para ahorrar en investigación de mercado
Para afrontar crisis de relaciones públicas
Para identificar fuentes de influencia
Para generar nuevas ideas
1- Escuchar: ¿Cómo?
Comunidad privada
Monitorización de Medios Sociales
Ejemplos:
MD Anderson y Caso Mini
2- Participar: ¿Para qué?
Para poder pedir permiso
Para transmitir tu mensaje de forma directa
Para desarrollar confianza
Para aumentar tu presencia de marca
Para facilitar el proceso de compra
Para poder pedir perdón
2- Participar: ¿Cómo?
Tus consumidores esperan saber de ti:
- Averigua qué medios sociales frecuentan
- Encuentra a tus fans más fervientes
- No reinventes la rueda
- Invita a participar
- Luce tus medallas
- Se HONESTO!
2- Participar: Ejemplo
$5/mes/clientax 40 años$2.400 por clienta
20% margen = $480 valor por clienta
$3 Millones/año en mantenimiento/ $480 valor por clienta6.250 clientas al año
Beinggirl llega a 2 millones de chicas al año
1% = más del triple necesario para
ganar $
2- Participar: ROI
3- Inspirar: ¿Para qué?
Para iniciar el “boca oreja” porque es:
- Creíble
- Se auto-refuerza
- Se distribuye solo
No se puede fingir pero se puede incentivar
3- Inspirar: ¿Cómo?
1. La ley de los pocos
- Conectados
- Expertos
- Vendedores
2. El factor “pegadizo”
3. El poder del contexto
Aprendamos de las epidemias:
Aprovechar el entusiasmo (eBags)
Una comunidad útil (Constant Contact)
Utilización de una comunidad existente (Lego)
3- Inspirar: Ejemplos
Altruismo, ser valorado, pertenecer
Gratitud, Reconocimiento
Y es GRATIS!
Se paga con aprecio
No con DINERO
3- Inspirar: ROI (beneficio emocional)
Tu propia comunidad 2.0
Consejos:
- Empieza pequeño pero haz planes a lo grande
- Incluye a tus clientes más activos
- Usa medios offline para dirigir tráfico
- Crea un sistema de reputación
- Déjate llevar por tus consumidores
Conclusiones
- La Web 2.0 pertenece a los usuarios = menos control
- Se trata de conversaciones, con su protocolo:
1. Escuchar
2. Participar
3. Inspirar
- Acuérdate de Mini, Beinggirl y de Lego
- Atrévete a desarrollar tu comunidad 2.0
