web analytics

Aula 2: Web analyticsSergio Langer

Web Analytics

Profissionais de mídia, TI,

programadores, envolvidos na área

comercial e principalmente para

A quem se destina?

comercial e principalmente para

pessoas que necessitam entender

seus resultados online.

É uma das ferramentas mais conhecidas do

mercado. Possui uma estrutura robusta e uma

ampla gama de pacotes adicionais para mensurar

tudo o que é possível dentro do site.

Como adicional vem trabalhando fortemente para

Opções de mercado

Como adicional vem trabalhando fortemente para

o acompanhamento de resultados via mobile.

Ganhou bastante força nos últimos anos através

de uma proposta de oferecer pacotes que vão de

mensuração de resultados de campanha,

passando por streaming e buscas até otimização

de sites.

Opções de mercado

Tem como solução adicional o Bid Manager, que

ajuda na gestão de investimento em campanhas

de performance. A Atlas pertence ao grupo

aQuantive, que foi adquirido recentemente pela

Microsoft.

Única representante genuinamente brasileira na

lista, sendo a desenvolvedora do Predicta

Atmosphere. A empresa tem grande atuação em

métricas web no cenário nacional.

O principal diferencial da contar com uma

Opções de mercado

O principal diferencial da contar com uma

estrutura de atendimento para clientes,

permitindo customizações e integrações com

outros sistemas.

Solução de uma das mais importantes empresas

da atualidade. Seguindo a filosofia da empresa, o

Google Analytics tem como objetivo ofereceer

informações pertinentes de forma simples, rápida,

direta e grátis.

Opções de mercado

Tem como um dos diferenciais a integração total

com resultados de campanhas, principalmente as

de links patrocinados.

� Segurança

� Estabilidade

� Instalação

O que levar em conta na escolha

� Instalação

� Acessibilidade

� Suporte

Google Analytics Outros Produtos de Análise de Sites

Facilitade de utilização

Um único trecho de código javascript para todas

as páginas – pode ser inserido no lado do servidor

(include) ou nos templates do site – conhecimento

básico de html

Javascripts customizados, códigos e

conhecimentos avançados para

administração são fundamentais para a

ferramenta funcionar corretamente

Tempo de Pode demorar semanas de consultoria e

Google Analytics em relação ao mercado

Tempo de implementação Menos de um dia

Pode demorar semanas de consultoria e

treinamentos

Custos e Manutenções Grátis

Custo do produto, de profissinais para

implementação, treinamento, manutenção e

de estrutura (hardware para instalação e

processamento)

Escalabilidade

Desenvolvido para funcionar dentro dos

servidores do Google, permitindo uma flexibilidade

de transformando milhões de logs diários em

informações rápidas, diretas e orientadas à gestão

do ambiente web

Necessidade de investimento em estrutura

técnica (servidores) sólida para suprir a

necessidade de processamento

Google Analytics

Google Analytics

2004

2005

2007

urchin.js

GA.js

Google Analytics – Otimização do site e aumento do marketing ROI

• Solução de Web Analytics grátis

• +80 relatórios on-line e disponíveis

para download

• Benefícios

• Mensuração e evolução do ROI

Vantagens

• Mensuração e evolução do ROI

de suas ações de marketing

• Avaliação do comportamento de

navegação dos usuários para

identificar pontos de melhoria

• Utilização de métricas de

resultados, como vendas,

conversões, inscrições

Fácil ImplementaçãoCole a TAG do Google Analytics nas páginas de seu site e passe a ter dados automaticamente

Customização

Características Gerais

A interface inicial do Google Analytics pode ser customizada para facilitar a visualização das informações

TendênciasCompare a evolução do seu site em diferentes intervalos de tempo de forma interativa, sem perder tempo


CampanhasAcompanhamento de performance de todos os tipos de ações online de comunicação

Integração com AdwordsMonitore a performance de suas ações de links Monitore a performance de suas ações de links patrocinados na geração de leads e conversões

Funil de ConversãoIdentifique onde os usuários estão saindo do seu ambiente para tornar site mais atrativo

Transações e VendasPossibilidade de customização para mensurar transações e vendas online

Relatórios por e-mailAgende e personalize o recebimento das principais informações do site no seu e-mail


transações e vendas online

Site OverlayVocê sabe onde os usuários estão clicando na sua página (links/chamadas)?

GeoTargetingDescubra de onde os usuários estão acessando o site e identifique áreas geográficas lucrativas

Clique

• Significa a ação de clique do mouse do usuário em um link.

Exibições de páginas

• Número de páginas exibidas para os usuários.

Conceitos Básicos de Análise

Visitas

• É a navegação de um usuário no site em um determinado período. Um mesmo usuário pode visitar seu site em períodos diferentes, nesse caso o sistema registra duas ou mais visitas para esse mesmo usuário. Em geral um usuário durante a visita navega por várias páginas de seu site, ou seja, 1 visita gera várias exibições de página.

Visitas únicas

• Somente usuários únicos são contabilizados. Se um mesmo usuário visita o seu site de manhã e a tarde, será contabilizada apenas 1 visita.

Páginas/visita

• Média de exibições de página por visita.

Taxa de saída

• A porcentagem de saída do usuário em uma determinada da página do site.

O que estamos medindo

Taxa de rejeição

• Mostra o percentual de usuários que visitaram apenas uma única página.

Índice $

• Quão relacionada a sua receita está essa página. Necessita de uma meta com valor associado para apresentar algum valor.

DefiniçõesPrincipaisDefiniçõesPrincipais

Cookies

Caracterização da Visita

Caracterização da Visita

Landing Page

Caracterizaçãode Conteúdo

Caracterizaçãode Conteúdo

Taxa de saída da página

Métricasde Conversão

Métricasde Conversão

Índice

Página

Exibição de Página

Visitas

Visitantes Únicos

Novos Visitantes

Visitantes Retornando

Página de Saída

Exibições de páginas por visitas

Tempo no Site

Fontes de Tráfego

Visitas a uma única página

Visitas a uma única exibição de página

(rejeição)

Taxa de rejeição

Evento

Conversão

Banner Advertising

Search Marketing

Email Marketing

Avaliando suas campanhas de Marketing

Mostra qual canal está trazendo o melhor retorno

Search Engine OptimizationReferrals

Affiliate Programs

Monitorando campanhas em outros sites

http://www.pentashop.com.br

http://www.pentashop.com.br?utm_id=100

Relatórios Gerenciais de rápido acessoMais informação em menos tempo

Relatórios de MarketingDetalhamento das informações sobre os visitantes e sobre as ações realizadas

Estrutura de relatórios

ações realizadas

Relatórios de ConteúdoAprofundamento das informações sobre o comportamento de navegação dos usuários

CalendárioPermite avaliação sobre intervalos de tempo distintos (comparativo para evolução) além de cruzar com ações em outros meios

Mensura do ROI de todas as ações em um único relatório

identifica de “long-term trends” das ações de marketingPara Executivos

Captura da maioria das conversões a um baixo custo

Avalia ações regionais e segmentos de marketingPara Marketeiros

Web Analytics para na sua Empresa

Avalia ações regionais e segmentos de marketing

Testa de diversos criativos por campanha

Para Marketeiros

Demonstra do valor de otimizaçãoes em usabilidade

Indica como o decisões de design influenciam no ROI

Identifica características técnicas dos usuários do site

Para Webmasters

Dashboards - Executivos

Conteúdo – Exemplo de relatório

Eliminação de gargalos no processo de

conversão

Acessam o site/ hotsite

1

Visitam a página

Visitantes

Convertendo visitantes em clientes

Detalhamento de onde os usuários estão parando

no processo

Visitam a página de Cursos

Iniciam o processo de inscrição

Clientes

Finalizam a inscrição

2

3

4

Funil de Conversão

Perda no funil

Abandono

Origem da navegação Objetivo

- Qual o ponto de abandono?- Existem pontos de design do site quecontribuem para a saída?- Existe alguma outra característica que podeinfluenciar no abandono?

Integração com o Adwords

Google ShopShow the world how you find it

Google CapsFind Hoodies, Jackets, Hats & More.Use Google For More Than Search! www.GoogleStore.com

Integração com o Adwords

itGoogle T-shirts, Pens, Lava Lamps www.GoogleStore.com

- Qual é a campanha mais efetiva?

- Qual campanha gera mais leads?

- Qual é o ROI das minhas campanhas?

Web Design – Exemplo de relatório

Análises e relatórios

O que devemos analisar

Para começar uma análise é necessário definir

� Qual é o objetivo do seu site?

� O que você deseja que seu usuário faça no site?

� Como o usuário chegou ao seu site?

� Quais são seus indicadores de performance (KPI)?

É possível comparar É possível comparar dois períodos no dois períodos no mesmo gráficomesmo gráfico

Definir o período

Gráfico DiárioGráfico Diário

Gráfico SemanalGráfico Semanal

Definir a escala

Gráfico SemanalGráfico Semanal

Gráfico MensalGráfico Mensal

Métricas que podem ser selecionadas

Definir a métrica

Há possibilidade de comparar métricas

diferentes no gráfico

Painel

Configuração de acordo com as métricas

Perfil geral dos usuários que acessam seu site

Quais os links ou sites que trouxeram

Menu

Métricas do Comércio Eletrônico

Quais os links ou sites que trouxeram seus usuários para seu site

Páginas mais acessadas e a interatividade entre os conteúdos

Informações das Metas Configuradas

VisitantesAo acessar o relatório de visitantes, temos uma visão geral das métricas que o classificam

Comparação de marcas

Cobertura geográfica

Importante: A distribuição de IPs no Brasil foi feita de forma incorreta, prejudicando a contabilização por cidade.

Cobertura geográfica

Usuários novos x antigos

É possível detalhar as informações da navegação de cada tipo de usuário

Usuários novos x antigos x palavra-chave

Idioma

Tendências de Visitantes

> Visitas> Número Absoluto de Visitantes Únicos> Exibições de Páginas> Média de Exibições de Páginas> Tempo no site> Taxa de rejeição

> Lealdade

> Informações Recente

Lealdade do visitante

> Duração das Visitas

> Profundidade das Visitas

Número de vezes que um visitante acessou o site.Responde à pergunta: Quantas vezes meus usuários visitaram ao site?

Distribuição dos visitantes pela visita mais recente ao site. É um indicador importante para usuários de retorno.

> Lealdade

> Informações Recente

Lealdade do visitante

de retorno.Responde à pergunta: Em quantos dias meus usuários retornam ao site?

Indica a faixa de tempo que os usuários gastam no site.Responde à pergunta: Quanto tempo meus usuários ficam no site?

Distribuição das visitas pelo número de páginas acessadas.Responde à pergunta: Quantas páginas foram visualizadas pelos meus usuários?

> Duração das Visitas

> Profundidade das Visitas

Cores e TelasCores e TelasNavegadorNavegador

Sistemas OperacionaisSistemas Operacionais

Resoluções de TelaResoluções de Tela

Recursos do navegadorInformações de Recursos do Navegador são importantes para saber se o usuário dispõe de softwares compatíveis com a configuração do seu site...

Navegadores e Sistemas OperacionaisNavegadores e Sistemas OperacionaisSuporte a JavaSuporte a Java

Versões do FlashVersões do Flash

Local de RedeLocal de Rede

Nome do hostNome do host

É possível saber o domínio do provedor de É possível saber o domínio do provedor de internet seu usuário utiliza. É determinado internet seu usuário utiliza. É determinado pelo serviço de internet que detém o IP do pelo serviço de internet que detém o IP do

usuáriousuário

Se o seu site possui vários domínios Se o seu site possui vários domínios

Propriedades da rede

Velocidade da conexãoVelocidade da conexão

Se o seu site possui vários domínios Se o seu site possui vários domínios diferentes, é possível saber o número de diferentes, é possível saber o número de

visitas que cada um recebeuvisitas que cada um recebeu

Para seu site ser carregado rapidamente Para seu site ser carregado rapidamente no computador do usuário, ele precisa ter no computador do usuário, ele precisa ter uma alta velocidade de conexão. DSL é a uma alta velocidade de conexão. DSL é a internet banda larga, e possui velocidade internet banda larga, e possui velocidade

entre 256kbps e 24Mbps. Dialup é a entre 256kbps e 24Mbps. Dialup é a internet discada e sua velocidade varia internet discada e sua velocidade varia

entre 28kbps e 56kbpsentre 28kbps e 56kbps

Esse relatório permite comparar visitantes de segmentos personalizados definidos por você. Permite que você compare os segmentos capturados de visitantes.

Exemplo das informações que o relatório traz quando não há configuração

Relatório personalizado

Fontes de tráfegoCom este relatório podemos saber quais fontes de tráfego enviaram acesso ao site, além das características de navegação

Fontes de tráfegoPodemos ter a visão de todas as origem e suas diferentes mídias que trouxeram acesso

Ferramenta Localizar

Tráfego direto

Fontes de tráfegoTambém conseguimos saber quais sites possuem links e trazem acesso ao seu site

É possível saber qual buscador trouxe mais visitantes ao seu site, e ainda segmentar por busca paga ou orgânica

Fontes de tráfego

Fontes de tráfego

Termos mais buscados

Este relatório traz as métricas de acesso ao site detalhado de acordo com a configuração da campanha do Adwords

Adwords

Atenção: É necessário fazer a integração das duas ferramentas para o relatório do Analytics trazer as informações de acesso conforme as configurações da campanha. Caso não seja possível, é preciso criar uma URL com parâmetros que o Google Analytics identifique.

Conseguimos saber os resultados que o posicionamento do anúncio traz para a palavra-chave, de acordo com a métrica que escolher

Adwords

Aqui conseguimos verificar a performance de todas as campanhas veiculadas...

Adwords

Atenção: É preciso criar uma URL com parâmetros que o Google Analytics interprete para conseguirmos identificar as campanhas

Adwords

Atenção: É preciso criar uma URL com parâmetros que o Google Analytics interprete para conseguirmos identificar os grupos

Aqui temos as principais métricas de conteúdo, como exibições de página, exibições únicas e taxa de rejeição

Adwords

Dica: Estes relatórios não se encontram no menu fix o. Apenas na “Visão Geral” e no “Segmento”

Todas as URLs do site são exibidas neste relatório, sendo possível classificá-las pela métrica que desejar

URLs do site

Aqui é possível entender a navegação pelos diretórios do site

URLs do site

Podemos saber quais páginas agradam mais ao usuário e quais atrapalham sua navegação

Principais páginas de destino

Páginas de destino

Principais páginas de saída

E também conseguimos entender a interação entre as páginas: qual página leva a outra

Página AtualPágina Atual(selecionada)(selecionada)

Página de Página de AntesAntes

Página de Página de DepoisDepois

Páginas de destino

Selecione um página e então conseguirá descobrir qual página foi visualizada em seguida, e também a última página acessada

Página AtualPágina Atual(selecionada)(selecionada)

Última PáginaÚltima PáginaPágina de Página de

DepoisDepois

......

Páginas de destino

Este relatório permite identificar os cliques, conversões e outras métricas para cada link do site

Atenção: Atualmente, o relatório "Cobertura do site" não funciona com os seguintes tipos de conteúdo:

Relatório

- Links Javascript - Exibições de página virtuais criadas com o urchinTracker - Redirecionamentos de URL - Filtros de regravação de URLs - Links para páginas de subdomínio - Frames

Sites que possuem busca interna podem habilitar este relatório e descobrir o que o usuário procura em seu site...

Visão GeralVisão Geral

Relatório de buscas

Termos de PesquisaTermos de Pesquisa

AplicaçãoAplicação

...e todas as outras métricas envolvidas: de visitas com pesquisa à página encontrada ao pesquisar

Página InicialPágina Inicial

Página de destinoPágina de destino

Relatório de buscas

Categoria da PesquisaCategoria da Pesquisa

TendênciasTendências

Com o relatório de Metas é possível verificar quantas pessoas concluíram o objetivo proposto

Aqui, o gráfico mostra as conversões por Aqui, o gráfico mostra as conversões por dia como default, e não as visitasdia como default, e não as visitas

Relatório de metas

Dica: Este relatório é útil para sites que não poss uem e-commerce e desejam estimar o ROI da meta

É possível saber algumas métricas por dia, como quantas conversões foram realizadas, taxa de conversão, taxa de abandono da meta e valor da meta

Representatividade das vezes em que o processo de conversão foi

iniciado e não finalizado

Porcentagem das visitas que se tornaram uma

conversão

Relatório de metas

> Conversões totais> Taxa de Conversão> Acompanhamentos Abandonados> Valor da Meta

Atenção: Apenas o perfil que tiver configurado as M etas visualizará este relatório

Também conseguimos saber detalhes das conversões, como qual URL sinalizou a conversão e qual navegação levou o usuário à meta

/confirmacaodopagamento/id=12345



Verificação da MetaVerificação da Meta

Aqui é possível distinguir o volume de visitas

Relatório de metas

/index/produtos/produto1/confirmacaodopagamento/id=12345



Reverter Caminho da MetaReverter Caminho da Meta

Aqui é possível distinguir o volume de visitas que cada URL gerou, caso sua meta agrupe

URLs diferentes, ou um diretório

Das visitas que geraram conversões, é possível saber qual navegação é mais freqüente

/index/

/marketingdeperformance/

/businessintelligence/

/faleconosco/

(entrance)

/index/

/marketingdeperformance/

/faleconosco/

/businessintelligence/

(exit)

Páginas acessadas pelos Páginas acessadas pelos Páginas que levaram os Páginas que levaram os usuários até esta etapa usuários até esta etapa

Funil de conversão

......Páginas acessadas pelos Páginas acessadas pelos

usuários que não prosseguiram usuários que não prosseguiram no funil de conversão no funil de conversão

usuários até esta etapa usuários até esta etapa do funil do funil

Na primeira página podemos saber a quantidade de produtos comprados, transações e valor médio do pedido

Comércio eletrônico

Produto A

Produto B

Produto C

Produto D

Produto E TOP 5 produtos mais vendidosTOP 5 produtos mais vendidos

É possível saber o volume de receita, taxa de conversão e valor médio do pedido por dia

> Receita total> Taxa de Conversão> Valor Médio do pedido


Podemos verificar métricas específicas para os produtos comprados

Os produtos são analisados com Os produtos são analisados com diferentes parâmetros: Quantidade, diferentes parâmetros: Quantidade,

Compras Exclusivas, Receita do Produto, Compras Exclusivas, Receita do Produto, Preço Médio e Quantidade Média...Preço Médio e Quantidade Média...


Produto A

Produto B

Produto C

123456

789101

121314

Categoria 1

Categoria 2

Categoria 3

...assim como os ...assim como os SKUs...SKUs...

...e as Categorias...e as Categorias

Também conseguimos ver detalhes de cada transação realizada

10101010

20202020

30303030


40404040

50505050

60606060

70707070

80808080

90909090

10010010

Aqui podemos entender o comportamento do usuário antes de se tornar um cliente

Quantas visitas os usuários do Quantas visitas os usuários do seu site fazem antes de seu site fazem antes de realizarem uma comprarealizarem uma compra

Visitas de CompraVisitas de Compra


Quantos dias os usuários levam antes Quantos dias os usuários levam antes de comprarem em seu sitede comprarem em seu site

Dias de CompraDias de Compra

Indicadores

Últimas duas semanas [2007]

Semana 14

Semana 15

Variação

Audiência Total (page views) 25.357 26.482 4%

Total

414.663

AvaliaçãoTráfego

gerado

pela

Campanha

23.465 A semana apresentou

pequena variação na

Indicadores de performance em sites indicam pontos fortes e oportunidades de melhorias

- Visitas 6.591 6.420 -3%

- Visitantes 6.059 5.940 -2%

- Profundidade da navegação

3,85 4,12 7%

- Lealdade (visita/ visitante) 1,09 1,08 -1%

Home (visitas) 5.479 5.253 -4%

Produto A (visitas) 2.204 2.426 10%

Produto B (visitas) 888 2.846 220%

121.534

111.689

3,41

1,09

119.281

10.362

7.900

5.688

5.263

4,12

1,08

4.654

2.150

2.522

audiência total (page

views) e visitas, mas

obteve maior

profundidade de

navegação, sustentada

pelo interesse dos

usuários nos novos

produtos.

Assim como nas duas

semanas anteriores, os

produtos de destaque

foram o A e o B.

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