€¦ · web viewПрактическая работа № 1. 6. Практическая...

МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ ПРИМОРСКОГО КРАЯ

Краевое государственное автономное профессиональное образовательное учреждение

«Промышленный колледж энергетики и связи» (КГА ПОУ «Энергетический колледж»)

Методические указания

по выполнению практических работ учебной дисциплины ОП.03 Правовое обеспечение

профессиональной деятельности

Жуйкова И.Г.

СОДЕРЖАНИЕ

1. Пояснительная записка 32. Основные требования к знаниям, умениям, практическому опыту 43. Перечень практических работ 64. Практическая работа № 1 65. Практическая работа № 2 96. Практическая работа № 3 177. Критерии оценивания практических работ 248. Список литературы 25

2

Пояснительная записка

Главной задачей среднего профессионального образования является подготовка

компетентных специалистов. В процессе формирования профессиональных и общих

компетенций практические занятия служат одним из важнейших средств осуществления

связи теории и практики. Методические указания по выполнению практических работ (далее

методических указаний) учебной дисциплины ОП.03 Правовое обеспечение

профессиональной деятельности разработаны в соответствии с рабочей программой учебной

дисциплины по специальности СПО 11.02.12 «Почтовая связь» по теме: «Общие положения

федеральных законов и иных нормативно-правовых актов (НПА), регламентирующих

профессиональную деятельность» и используется студентами колледжа на практических

занятиях. Рабочей программой учебной дисциплины предусмотрено изучение данной темы в

объеме 8 часов, из них практические занятия – 6 часов.

Целью практических занятий является формирование практических умений и

навыков, необходимых в профессиональной деятельности.

Основная задача методических указаний для студентов – определение перечня и

содержание практических работ, правил их выполнения, форм организации и видов

контроля, критериев оценивания по учебной дисциплине «Правовое обеспечение

профессиональной деятельности».

Функции методических указаний для студентов по выполнению практических занятий:

стимулирование познавательного интереса студентов к учебной дисциплине;

закрепление знаний, умений и навыков;

развитие творческого подхода к решению задач профессиональной деятельности;

контроль и самоконтроль.

Рабочей программой учебной дисциплины «Правовое обеспечение профессиональной

деятельности» предусматривается изучение:

Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав

потребителей»;

общих положений федеральных законов от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ «О почтовой

связи», от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ «О связи» и приобретение практических

умений по их использованию в профессиональной деятельности.

3

Основные требования к знаниям, умениям, практическому опыту

В процессе выполнения практических работ по дисциплине «Правовое обеспечение

профессиональной деятельности» студент должен:

уметь:

защищать свои права в соответствии с трудовым законодательством;

осуществлять профессиональную деятельность на правовой основе;

знать:

Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав

потребителей»;

общие положения федеральных законов от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ «О почтовой

связи», от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ «О связи»;

права и обязанности работников в сфере профессиональной деятельности;

законодательные и нормативные правовые акты, регулирующие правоотношения в

процессе профессиональной деятельности;

иметь практический опыт:

анализа НПА;

применения НПА;

составления процессуальных документов;

навыков работы со справочной правовой системой ГАРАНТ

Содержание методических указаний ориентировано на подготовку студентов к

освоению профессиональных модулей ППССЗ по специальности 11.02.12 Почтовая связь"

овладению профессиональными и общими компетенциями:

ПК 1.1. Выполнять работы по предоставлению почтовых и не почтовых услуг (розничная

продажа товаров, прием и пересылка миграционных уведомлений иностранных граждан,

адресная реклама).

ПК 1.2. Оказывать интернет-услуги в пунктах коллективного доступа.

интернет-услуги в пунктах коллективного доступа.

ПК 3.3. Обеспечивать техническую безопасность работы отделения почтовой связи (далее -

ОПС) и рабочих мест.

ПК 3.4. Обеспечивать сохранность почтовых отправлений, условных ценностей и денежных

средств на объектах почтовой связи.

ОК 1. Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к

ней устойчивый интерес.

ОК 2. Организовывать собственную деятельность, определять методы и способы выполнения

профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.

4

ОК 3. Решать проблемы, оценивать риски и принимать решения в нестандартных ситуациях.

ОК 4. Осуществлять поиск, анализ и оценку информации, необходимой для постановки и

решения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.

ОК 5. Использовать информационно-коммуникационные технологии для совершенствования

профессиональной деятельности.

ОК 6. Работать в коллективе и команде, обеспечивать ее сплочение, эффективно общаться с

коллегами, руководством, потребителями.

ОК 7. Ставить цели, мотивировать деятельность подчиненных, организовывать и

контролировать их работу с принятием на себя ответственности за результат выполнения

заданий.

ОК 8. Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития,

заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации.

ОК 9. Быть готовым к смене технологий в профессиональной деятельности

Выполнение практических работ обеспечивает формирование у студентов умений

самостоятельно анализировать и применять нормативно-правовые акты, развивать правовую

культуру, формировать правосознание, а так же изучать возможности их использования для

профессионального роста.

5

Перечень практических работ

№п/п

Наименование разделов и тем УД, МДК (ПМ) Количество часов

№ пз Вид работы

1. Раздел 4. Законодательные и иные нормативно-правовые акты, регулирующие правоотношения в процессе профессиональной (трудовой) деятельности

6

1.1 Тема 4.8. Общие положения федеральных законов и иных нормативно-правовых актов, регламентирующих профессиональную деятельность:

Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав потребителей»;

2 1

Составление глоссария, аналитической таблицы, решение юридических казусов

Федеральный закон от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ «О почтовой связи»; Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.07.2014 г. № 234.

2 2

Составление глоссария, решение юридических казусов, составление процессуальных документов

Федеральный закон от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ «О связи».

2 3

Составление аналитических таблиц, Работа в правовой системе ГАРАНТ

Всего 6 3

Правила выполнения практических работ

Практическая работа № 1

Тема: 4.8. Общие положения федеральных законов и иных нормативно-правовых актов

(НПА), регламентирующих профессиональную деятельность:

Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 «О защите прав

потребителей»

Цель: изучение основных положений Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N

2300-1 «О защите прав потребителей», регулирующих взаимоотношения продавцов и

покупателей, анализ содержание НПА и выполнение заданий с их использованием.

Формы организации работы обучающихся на практическом занятии: индивидуальная.

Обеспечение занятия: текст Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-1

«О защите прав потребителей».

Основные теоретические положения.

6

Законодательство в сфере защиты прав потребителей носит комплексный характер.

Основополагающей нормативной базой являются Конституция РФ, Гражданский кодекс РФ,

Закон РФ «О защите прав потребителей» и иные законы и подзаконные акты, содержащие

нормы, направленные на защиту прав и интересов потребителей.

Закон РФ «О защите прав потребителей» регулирует отношения, возникающие между

потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже

товаров (выполнении работ, оказании услуг). Устанавливает права потребителей:

на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для

жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды;

получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях

(исполнителях, продавцах);

просвещение;

государственную и общественную защиту их интересов;

определяет механизм реализации этих прав.

Почтовая связь в Российской Федерации осуществляется государственными унитарными

предприятиями и государственными учреждениями почтовой связи, иными операторами

почтовой связи и предназначается для оказания услуг почтовой связи гражданам, органам

государственной власти Российской Федерации, органам государственной власти субъектов

Российской Федерации, органам местного самоуправления и юридическим лицам.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать

потребителю услугу, качество которой соответствует договору. В соответствии со ст. 29

Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе по своему выбору

потребовать полного возмещения убытков, причиненных в связи с недостатками оказанной

услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих

требований потребителя. При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по

оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить

оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда.

В том случае, если исполнитель услуг отказывается удовлетворить требования

потребителя в добровольном порядке, спор может быть разрешен судом в соответствии со

ст. 11 Гражданского процессуального Кодекса РФ, п. 1 ст. 17 Закона «О защите прав

потребителей». Потребитель вправе также потребовать в судебном порядке компенсировать

причиненный ему моральный вред (ст. 15 Федерального закона «О защите прав

потребителей»), однако, факт причинения такого вреда необходимо доказать. Помимо этого,

в судебном порядке с оператора связи можно взыскать неустойку в случае, когда оператор

нарушил сроки исполнения отдельных услуг, связанных с обслуживанием абонента-

7

потребителя –– 3% в день от цены оказания услуги либо от общей цены заказа (п. 5 ст. 28

Закона «О защите прав потребителей»).

Операторы связи заинтересованы в том, чтобы уладить вопрос в досудебном порядке, так

как обращение в суд для них может обернуться дополнительными расходами. В случае

удовлетворения требований потребителя придется выплатить ему еще и штраф в размере 50

от присужденной судом суммы за неудовлетворение требований в добровольном порядке (п.

6 ст. 13 Закона «О защите прав потребителей»), также истцу возмещаются судебные

расходы, связанные с рассмотрением дела (ч. 1 ст. 98 Гражданского процессуального

кодекса).

Практические задания и рекомендации по их выполнению.

Задание 1.

Составьте глоссарий основных понятий, используемых в Законе РФ «О защите прав

потребителей»

Составление глоссария – вид самостоятельной работы студента, выражающейся в

подборе и систематизации терминов, непонятных слов и выражений, встречающихся при

изучении ФЗ. Работу оформить письменно, включая название и значение терминов, слов и

понятий в алфавитном порядке.

Для составления глоссария необходимо:

• прочитать материал источника, выбрать основные понятия;

• подобрать к ним и записать основные определения или расшифровку понятий;

• критически осмыслить подобранные определения и попытаться их модифицировать

(упростить в плане устранения избыточности и повторений).

Задание 2.

Используя текст Закона РФ «О защите прав потребителей» ответьте на вопросы, и заполнит

таблицу:

Вопросы Краткое содержание ст. Закона РФ «О защите прав потребителей»

В чём заключается право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей?В чём заключается право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)?Какие сведения должна содержать информация о

8

товарах (работах, услугах)?Каковы условия компенсации морального вреда?Какая ответственность предусмотрена законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации за нарушение прав потребителей?Куда можно обратиться за защитой нарушенных прав потребителей?

Таблица (из лат. tabula «доска») — способ передачи содержания, заключающийся в

организации структуры данных, в которой отдельные элементы помещены в ячейки, каждой

из которых сопоставлена пара значений — номер строки и номер колонки. Таким образом,

устанавливается смысловая связь между элементами, принадлежащими одному столбцу или

одной строке.

Таблицы являются удобной формой для отображения информации. Но таблицы

выполняют лишь тогда свою цель, когда между строчками и столбцами имеется

смысловая связь, то есть информацию в них можно рассортировать неким образом,

например, по дате или алфавиту.

Алгоритм заполнения таблицы.

1. Прочтите названия оглавлений таблицы.

2. Прочтите текст нормативно-правового акта и с помощью карандаша, укажите в нем

материалы к каждой графе.

3. Запишите в соответствующие графы таблицы указанные материалы из текста в

сокращенном виде.

Основные источники:

1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

2. Консультант плюс http://www.consultant.ru/

3. Кодекс http://www.kodeks.ru/

4. Гарант http://www.garant.ru/


Тема: 4.8. Общие положения федеральных законов и иных НПА, регламентирующих

профессиональную деятельность:

9

Федеральный закон от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ «О почтовой связи». Правила

оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства связи и

массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.07.2014 г. № 234

Цель: изучение основных положений Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ

«О почтовой связи», Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом

Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.07.2014 г. №

234, анализ содержание НПА и выполнение заданий с их использованием.

Формы организации работы обучающихся на практическом занятии: индивидуальная

групповая.

Обеспечение занятия: текст Федерального закона от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ «О почтовой

связи», Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства

связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.07.2014 г. № 234; текст

юридического казуса, образцы претензий.


Федеральный закон от 17 июля 1999 г. N 176-ФЗ «О почтовой связи» направлен на

обеспечение конституционных прав каждого свободно получать, передавать и

распространять информацию, на тайну переписки, почтовых, телеграфных и иных

сообщений, устанавливает систему правовых гарантий формирования и эффективного

функционирования почтовой связи на территории Российской Федерации в целях

укрепления и развития взаимодействия участников экономических, социальных и

политических отношений, реализации потребностей населения в услугах почтовой связи.

Почтовая связь - вид связи, представляющий собой единый производственно-

технологический комплекс технических и транспортных средств, обеспечивающий прием,

обработку, перевозку, доставку (вручение) почтовых отправлений, а также осуществление

почтовых переводов денежных средств

Почтовая связь в Российской Федерации является неотъемлемым элементом

социальной инфраструктуры общества, содействует укреплению социально-политического

единства Российской Федерации, способствует реализации конституционных прав и свобод

граждан, позволяет создать необходимые условия для осуществления государственной

политики в области формирования единого экономического пространства, способствует

свободному перемещению товаров, услуг и финансовых средств, свободе экономической

деятельности.

Почтовая связь в Российской Федерации осуществляется государственными

унитарными предприятиями и государственными учреждениями почтовой связи, иными

10

операторами почтовой связи и предназначается для оказания услуг почтовой связи

гражданам, органам государственной власти Российской Федерации, органам

государственной власти субъектов Российской Федерации, органам местного

самоуправления и юридическим лицам.

Настоящий Федеральный закон устанавливает правовые, организационные,

экономические, финансовые основы деятельности в области почтовой связи в Российской

Федерации, определяет права и обязанности органов государственной власти Российской

Федерации, иных участников деятельности в области почтовой связи, определяет порядок

регулирования деятельности в области почтовой связи и управления этой деятельностью,

регулирует правоотношения, возникающие между операторами почтовой связи и

пользователями услуг почтовой связи, устанавливает статус организаций почтовой связи и

закрепляет социальные гарантии их работников.

Взаимоотношения пользователей услугами и операторов почтовой связи при

заключении и исполнении договора об оказании услуг, установление их прав и обязанностей

регулируются Федеральным законом от 17.07.1999 г. № 176-ФЗ «О почтовой связи» (далее –

ФЗ «О почтовой связи»), Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом

Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.07.2014 г. №

234 (далее – Правила).

В соответствии со ст. 37 ФЗ «О почтовой связи» при неисполнении или

ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь

вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о

возмещении вреда.

Претензии в связи с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или

утратой почтового отправления либо невыплатой переведенных денежных средств

предъявляются в течение шести месяцев со дня подачи почтового отправления или

почтового перевода денежных средств.

Претензии предъявляются в письменном виде и подлежат обязательной регистрации в

установленном порядке.

Письменные ответы на претензии должны быть даны в следующие сроки:

на претензии по почтовым отправлениям и почтовым переводам денежных

средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного населенного пункта,

в течение пяти дней;

на претензии по всем другим почтовым отправлениям и почтовым переводам

денежных средств - в течение тридцати дней.

11

Претензия к организации федеральной почтовой связи может предъявляться как по

месту приема, так и по месту назначения почтового отправления.

В случае отказа оператора почтовой связи удовлетворить претензию, либо в случае

его согласия удовлетворить претензию частично, либо в случае неполучения от оператора

почтовой связи ответа в сроки, установленные для рассмотрения претензии, пользователь

услуг почтовой связи имеет право предъявить иск в суд.

В случае возникновения убытков, причиненных при оказании услуг почтовой связи,

потребители вправе обратиться с требованием об их возмещении к оператору почтовой

связи. В соответствии со ст. 34 ФЗ «О почтовой связи» убытки подлежат возмещению

оператором почтовой связи в следующих размерах:

при утрате или порчи (повреждения) почтового отправления с объявленной

ценностью – в размере объявленной ценности и суммы тарифной платы, за

исключением тарифной платы за объявленную ценность;

утрате или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с

объявленной ценностью при его пересылке с описью вложения - в размере

объявленной ценности недостающей или испорченной (поврежденной) части

вложения, указанной отправителем в описи;

утрате или порчи (повреждения) части вложения почтового отправления с

объявленной ценностью при его пересылке без описи вложения - в размере части

объявленной ценности почтового отправления, определяемой пропорционально

отношению массы недостающей или испорченной (поврежденной) части вложения

к массе переславшегося вложения (без массы оболочки почтового отправления);

невыплаты (неосуществления) почтового перевода денежных средств - в размере

суммы перевода и суммы тарифной платы;

утрате или порчи (повреждения) иных регистрируемых почтовых отправлений - в

двукратном размере суммы тарифной платы;

утрате или порчи (повреждения) части их вложения - в размере суммы тарифной

платы.

В случае нарушения контрольных сроков пересылки почтовых отправлений и

осуществления почтовых переводов денежных средств для личных (бытовых) нужд граждан

операторы почтовой связи выплачивают неустойку в размере 3 процентов платы за услугу

почтовой связи по пересылке за каждый день задержки, но не более оплаченной суммы за

данную услугу, а также за нарушение контрольных сроков пересылки почтового

отправления воздушным транспортом - разницу между платой за пересылку воздушным и

наземным транспортом.

12


Задание 1.

Составьте глоссарий основных понятий, используемых в Федеральный закон от 17

июля 1999 г. N 176-ФЗ «О почтовой связи».

Составление глоссария – вид самостоятельной работы студента, выражающейся в

подборе и систематизации терминов, непонятных слов и выражений, встречающихся при

изучении ФЗ. Работу оформить письменно, включая название и значение терминов, слов и

понятий в алфавитном порядке.

Для составления глоссария необходимо:

прочитать материал источника, выбрать основные понятия;

подобрать к ним и записать основные определения или расшифровку понятий;

критически осмыслить подобранные определения и попытаться их модифицировать

(упростить в плане устранения избыточности и повторений).

Задание 2.

Решите юридический казус

Форма организации работы обучающихся на практическом занятии: групповая.

Жданов А.Ф. обратился в суд с иском к ФГУП «Почта России» о защите прав

потребителя, указывая на то, что 23.11.2016г. им в почтовом отделении филиала ответчика

заключен договор об оказании услуг почтовой связи, по которому ответчик обязался

доставить почтовое отправление из г. Новосибирска в г. Москва. Цена услуги составила

37руб.

Согласно п. 4, 6 Нормативов частоты сбора из почтовых ящиков, обмена, перевозки и

доставки письменной корреспонденции, а также контрольных сроков пересылки письменной

корреспонденции, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 24.03.2006 № 160,

указанное почтовое отправление должно было быть доставлено в течение 4 дней. Однако

данный срок был нарушен на 2 дня. В результате задержки документ, который находился в

почтовом отправлении, не поступил к необходимому для истца сроку. Тем самым

ответчиком допущен недостаток оказанной услуги.

По мнению истца, изложенные обстоятельства свидетельствуют о нарушении его прав

как потребителя почтовых услуг ответчика.

В связи с данным нарушением истец обратился к ответчику с претензией о недостатке

оказанной услуги, при этом он вынужден был понести расходы по оказанию юридической

помощи в размере 2 060 руб. по составлению претензии, поскольку ст. 37 ФЗ «О почтовой

связи» предполагает обязательное направление претензии в адрес оператора почтовой связи.

13

Ответ на претензию ответчик истцу не предоставил, в добровольном порядке его

требования не удовлетворил. Следствием указанного нарушения ответчиком прав истца

стало причинение ему морального вреда, выражающегося в переживаниях по поводу

ненадлежащего качества услуги ответчика, неудовлетворения ответчиком всех изложенных в

претензии законных требований истца, вынужденным обращением к ответчику с претензией

и обращением в суд после отказа ответчика удовлетворить все законные требования истца.

С учетом характера и объема, причиненных физических и нравственных страданий

истец полагает, что денежное выражение указанного морального вреда, причиненного ей

ответчиком, составляет 100 000 руб.

На основании изложенного, истец просит взыскать в его пользу с ответчика

компенсацию морального вреда в размере 100 000 рублей, судебные расходы на

юридические услуги в размере 2 060 рублей, штраф.

Вопросы:

1. В чём заключаются обязанности оператора почтовой связи по пересылке

письменной корреспонденции пользователям услуг почтовой связи?

2. Подлежит ли возмещению моральный вред, причиненный потребителю вследствие

нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или

уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя?

3. Зависти ли размер компенсации морального вреда от размера возмещения

имущественного вреда?

4. В каком размере суд может взыскать штраф с изготовителя (исполнителя, продавца,

уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя,

импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований

потребителя?

Решение юридических казусов (задач) - это вид самостоятельной работы студента по

систематизации информации в рамках постановки или решения конкретных проблем.

Решение юридического казуса требует самостоятельный мыслительный поиск самой

проблемы, ее решения. Такой вид самостоятельной работы направлен на развитие

мышления, творческих умений, усвоение знаний, добытых в ходе активного поиска и

самостоятельного решения проблем.

Для решения юридического казуса необходимо внимательно прочитать задачу,

уясните ее содержание и поставленные вопросы. Определить обстоятельства, которые

являются решающими для принятия, основанного на законодательстве решения.

Прежде чем ответить на поставленные вопросы, следует осмыслить все

14

понятия, необходимые для решения задачи: выяснять, какие правоотношения

существуют между сторонами, какие юридические факты (события, активное или пассивное

действие) лежат в их основе, каковы субъекты и объект правоотношения, каковы

права и обязанности сторон (содержание правоотношения).

Ответы на поставленные вопросы должны быть со ссылкой на нормы права.

При использовании законов и иных нормативных правовых актов следует выяснить -

не утратил ли силу данный нормативный акт в целом или в какой-либо части; не внесены ли

в него изменения или дополнения.

После обсуждения вопросов юридического казуса в группе, представитель от группы

представляет свое решение.

Задание 3.

Составьте претензию по образцу.

Кому:___________________________

(название организации-исполнителя)

Адрес:__________________________

Потребитель:____________________

Адрес:__________________________

__________________Тел:____

ПРЕТЕНЗИЯ

о возврате уплаченной денежной суммы, о взыскании с исполнителя неустойки, а также компенсации потребителю морального вреда и возмещении убытков вследствие

ненадлежащего исполнения услуги почтовой связи

Между мною и вашей организацией заключен договор № ___ от _______________ 20 года о предоставлении услуг почтовой связи ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________(здесь указать наименование и основные характеристики услуг в соответствии с условиями договора)

15

__________ 20 __ года при отправке почтового перевода в размере ________ (рублей), я авансом оплатил стоимость указанной услуги. _______________ 20 __ года Оператор почтовой связи получил (по телефону) устное уведомление адресата, из которого следовало, что данный почтовый перевод им до сих пор не получен.

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору.

При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется

С целью проверки порядка оказания услуги ________ 20___ года я направил в адрес Оператора письменную жалобу.

__________ 20 __ года Оператор связи письменно подтвердил факт неосуществления отправленного мною почтового перевода, не объяснив причины неисполнения договора.

В соответствии с п. 46 Правил оказания услуг почтовой связи Оператор связи несет ответственность за неисполнение (ненадлежащее исполнение) обязательств по оказанию

услуг почтовой связи, выразившееся в неосуществлении отправленного почтового перевода и нарушении контрольного срока его осуществления. Факт неисполнения Оператором связи

обязательств подтверждается:__________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

(здесь указать, чем именно подтверждается данный факт)

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. ст. 27, 28, 29, 30, 31 Закона РФ «О защите прав потребителей», Правилами оказания услуг почтовой связи требую:

1) Расторгнуть договор № ___ от ________ 20 __ года о предоставлении услуг почтовой связи и вернуть денежную сумму в размере почтового перевода и оплаченной стоимости услуги по осуществлению почтового перевода;

2) Выплатить неустойку в связи с нарушением контрольного срока осуществления почтового перевода в сумме ______________________________________;

(указать конкретно)

3) Компенсировать мне моральный вред, причиненный вследствие невыполнения требования об устранении недостатков услуги в сумме_________________________.

(указать конкретно)

Требования, указанные выше, вам надлежит исполнить в 10-дневный срок.

16

За каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше установленного мною срока Вы обязаны уплатить мне неустойку в размере 3% от цены услуги (ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 57 Правил оказания услуг почтовой связи).

В случае отклонения моей претензии буду вынужден обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, где кроме этого потребую полного возмещения причиненных мне убытков и компенсацию морального вреда (Основание: ст. ст.13, 14, 15, 29 Закона РФ “О защите прав потребителей”).

Кроме того, за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя судом взыскивается штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Предлагаю спор решить в досудебном порядке.

Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее _________________.

Приложение: копия договора, а также иные документы, в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору.

Дата______________ Подпись____________________

____________________________________________________

Отметка о получении претензии Оператором связи (при личном вручении)


1. Федеральный закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ (ред. от 29.06.2018) «О почтовой

связи»

2. Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства

связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.07.2014 г. № 234





Тема 4.8. Общие положения федеральных законов и иных нормативно-правовых актов

(НПА), регламентирующих профессиональную деятельность:

Федеральный закон от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ «О связи»

Цель: изучение основных положений Федерального закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ «О

связи», анализ содержание НПА и выполнение заданий с их использованием; формирование

навыков работы со справочной правовой системой ГАРАНТ.

17

Формы организации работы обучающихся на практическом занятии: индивидуальная.

Обеспечение занятия: текст Федерального закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ «О связи»,

ПК, MS WORD 2007.


Федеральный закон от 07.07.2003 года №126-ФЗ «О связи» регулирует правовые

основы в области сотовой коммуникации на территории России и устанавливает права

государственной власти, а также права и обязанности лиц, пользующихся услугами связи.

Косвенно рассматривается деятельность и других нормативно правовых актов, таких как

реклама и СМИ.

Сеть почтовой связи представляет собой совокупность объектов почтовой связи и

почтовых маршрутов операторов почтовой связи, обеспечивающих прием, обработку,

перевозку (передачу), доставку (вручение) почтовых отправлений, а также осуществление

почтовых переводов денежных средств.

Отношения в области почтовой связи регулируются международными договорами

Российской Федерации, настоящим Федеральным законом и федеральным законом о

почтовой связи, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми

актами Российской Федерации.

Тарифы на услуги связи устанавливаются оператором связи самостоятельно, если

иное не предусмотрено настоящим Федеральным законом и законодательством Российской

Федерации о естественных монополиях.

Тарифы на услуги общедоступной электросвязи и общедоступной почтовой связи

подлежат государственному регулированию в соответствии с законодательством Российской

Федерации о естественных монополиях. Перечень услуг общедоступной электросвязи и

общедоступной почтовой связи, тарифы на которые регулируются государством, а также

порядок их регулирования устанавливается Правительством Российской Федерации. Тарифы

на универсальные услуги связи регулируются в соответствии с настоящим Федеральным

законом.

Государственное регулирование тарифов на услуги связи (за исключением

регулирования тарифов на универсальные услуги связи) должно создавать условия,

обеспечивающие операторам связи компенсацию экономически обоснованных затрат,

связанных с оказанием услуг связи, и возмещение обоснованной нормы прибыли

(рентабельности) от капитала, используемого при оказании услуг связи, тарифы на которые

устанавливаются государством.

18

Деятельность юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по

возмездному оказанию услуг связи осуществляется только на основании лицензии на

осуществление деятельности в области оказания услуг связи (далее - лицензия). Перечень

наименований услуг связи, вносимых в лицензии, и соответствующие перечни

лицензионных условий устанавливаются Правительством Российской Федерации и ежегодно

уточняются.

Лицензирование деятельности в области оказания услуг связи осуществляется

федеральным органом исполнительной власти в области связи (далее - лицензирующий

орган), который:

1) устанавливает в соответствии с перечнями лицензионных условий, указанными в

пункте 1 настоящей статьи, лицензионные условия, вносит в них изменения и дополнения;

2) регистрирует заявления о предоставлении лицензий;

3) выдает лицензии в соответствии с настоящим Федеральным законом;

4) осуществляет контроль за соблюдением лицензионных условий, выдает

предписания об устранении выявленных нарушений и выносит предупреждения о

приостановлении действия лицензий;

5) отказывает в выдаче лицензий;

6) приостанавливает действие лицензий и возобновляет их действие;

7) аннулирует лицензии;

8) переоформляет лицензии;

9) ведет реестр лицензий и публикует информацию указанного реестра в соответствии

с настоящим Федеральным законом.

Пользователь услугами связи вправе передать сообщение связи, отправить почтовое

отправление или осуществить почтовый перевод денежных средств, получить сообщение

электросвязи, почтовое отправление или почтовый перевод денежных средств либо

отказаться от их получения, а также пользоваться иными установленными настоящим

Федеральным законом правами, если иное не предусмотрено федеральными законами.

Защита прав пользователей услугами связи при оказании услуг электросвязи и

почтовой связи, гарантии получения этих услуг связи надлежащего качества, право на

получение необходимой и достоверной информации об услугах связи и об операторах связи,

основания, размер и порядок возмещения ущерба в результате неисполнения или

ненадлежащего исполнения обязательств, возникающих из договора об оказании услуг

связи, а также механизм реализации прав пользователей услугами связи определяется

настоящим Федеральным законом, гражданским законодательством, законодательством

19

Российской Федерации о защите прав потребителей и издаваемыми в соответствии с ними

иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.

На территории Российской Федерации гарантируется тайна переписки, телефонных

переговоров, почтовых отправлений, телеграфных и иных сообщений, передаваемых по

сетям электросвязи и сетям почтовой связи.

Ограничение права на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых

отправлений, телеграфных и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи и сетям

почтовой связи, допускается только в случаях, предусмотренных федеральными законами.

Операторы связи обязаны обеспечить соблюдение тайны связи.

Осмотр почтовых отправлений лицами, не являющимися уполномоченными

работниками оператора связи, вскрытие почтовых отправлений, осмотр вложений,

ознакомление с информацией и документальной корреспонденцией, передаваемыми по

сетям электросвязи и сетям почтовой связи, осуществляются только на основании решения

суда, за исключением случаев, установленных федеральными законами.

Сведения о передаваемых по сетям электросвязи и сетям почтовой связи сообщениях,

о почтовых отправлениях и почтовых переводах денежных средств, а также сами эти

сообщения, почтовые отправления и переводимые денежные средства могут выдаваться

только отправителям и получателям или их уполномоченным представителям, если иное не

предусмотрено федеральными законами.


Задание 1.

Используя текст Федерального закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ «О связи»

заполните таблицу «Структура ФЗ «О связи»»:

Главы Статьи Наименование

Задание 2.

Используя текст Федерального закона от 7 июля 2003 г. N 126-ФЗ «О связи» ответьте на

вопросы, и заполните таблицу:20

Вопросы Краткое содержание ст. Федерального закона от 7 июля

2003 г. N 126-ФЗ «О связи»

Что относится к средствам связи?Что такое услуга связи?

Что представляет собой сеть почтовой связи? Кто осуществляет Федеральный государственный надзор в области связи?Виды ответственности за нарушение законодательства Российской Федерации в области связиВ каких случаях операторы связи несут имущественную ответственность?

Таблица (из лат. tabula «доска») — способ передачи содержания, заключающийся в

организации структуры данных, в которой отдельные элементы помещены в ячейки, каждой

из которых сопоставлена пара значений — номер строки и номер колонки. Таким образом,

устанавливается смысловая связь между элементами, принадлежащими одному столбцу или

одной строке.

Таблицы являются удобной формой для отображения информации. Но таблицы

выполняют лишь тогда свою цель, когда между строчками и столбцами имеется

смысловая связь, то есть информацию в них можно рассортировать неким образом,

например, по дате или алфавиту.

Алгоритм заполнения таблицы.

1. Прочтите названия оглавлений таблицы.

2. Прочтите текст нормативно-правового акта и с помощью карандаша, укажите в нем

материалы к каждой графе.

3. Запишите в соответствующие графы таблицы указанные материалы из текста в

сокращенном виде.

Задание 3.

1. В меню Документы и самостоятельно найти Федеральный закон от 02.03.2016 г. №

42-ФЗ "О внесении изменений в статью 55 Федерального закона "О связи" и статью 37

21

Федерального закона "О почтовой связи" Сохранить текст статьи в папке ПЗ №3 с именем

задание 3.1 doc.

2. Вернуться в меню Документы и самостоятельно найти Постановление

Правительства РФ от 18.02.2005 г. № 87 "Об утверждении перечня наименований услуг

связи, вносимых в лицензии, и перечней лицензионных условий". Сохранить текст НПА в

папке ПЗ №3 с именем задание 3.2 doc.

3. Вернуться в меню Документы и самостоятельно найти Приказ № 75 от 14.06.2006 г.

"Об утверждении Методики по организации и проведению мероприятий по контролю за

деятельностью в области почтовой связи" Сохранить текст НПА в папке ПЗ №3 с именем

задание 3.3 doc.

Основы работы со справочной правовой системой

ГАРАНТ

Окно СПС ГАРАНТ содержит Верхнее меню, Панель инструментов, Панель

навигации (в левой части экрана), Основное меню с разделами: Базовый поиск, Справочная

информация, Последние открытые документы, Поиск. На Панели инструментов имеется

кнопка для вызова Основного меню.

Панель инструментов

Верхнее меню

Базовый поиск

Справочная информация

Последние открытые документы

Панель навигации

Рис.1. Внешний вид СПС ГАРАНТ

22

Для вызова Панели навигатора нажмите на Панели инструментов

пикограмму

В зависимости от контекста работы на Панели навигатора (в левой части экрана)

могут появляться вкладки: Основное меню, Мои документы, Документы на

контроле, ПРАЙМ, Моя новостная лента, Мои консультации, Журнал

работы, Толковый словарь.

Навигатор представляет собой иерархический список разделов, в котором документы

сгруппированы по нормам права или другим признакам (правая часть экрана).

Поиск документов

Базовый поиск

Базовый поиск — очень мощный и одновременно простой поисковый инструмент.

Это ноу-хау ГАРАНТа, созданное в 2007 г. и постоянно улучшаемое.

Базовый поиск позволяет мгновенно и точно находить нужную

информацию, заполнив всего одну строку запроса. Он понимает не только официальный,

но и живой язык профессионалов – аббревиатуры, сокращения, профессиональные термины

и даже сленг. Начните вводить свой запрос, и Словарь популярных запросов тут же

подскажет вам, как точнее его сформулировать. Выберите нужную формулировку из словаря

– ответ появится мгновенно.

Пример 1. Требуется найти Конституцию РФ. В тексте закона найти статью, в

которой говорится о государственной тайне.

Для поиска нажать вкладку Все документы и ввести в поле Базовый

поиск Конституция РФ , далее кнопку Найти. Появится список

документов, относящихся к этой теме. Конституция РФ в списке стоит на первом месте.

Следует заметить, что Конституция – основной закон, ее можно найти почти в каждой папке.

Чтобы найти в тексте Конституции статью о государственной тайне, необходимо:

открыть документ двойным щелчком мыши по названию. Далее в Базовом поиске ввести

текст государственная тайна и нажать кнопку Найти. Найденное

словосочетание в тексте будет выделено серым цветом. Закрыть окно Поиск по контексту.

Выделить весь текст статьи 29 Конституции РФ и нажать кнопку Экспорт в MS

Word. Документ сохранить в папке ПЗ №3 на рабочем столе с именем Статья 29 doc.


23

1.Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 06.06.2019) "О связи" (с изм. и

доп., вступ. в силу с 01.11.2019)


Критерии оценивания практических работ

Общие требования к выполнению и оформлению практических работ

Ход работы:

- изучить теоретический материал;

- выполнить задания;

- описать ход выполнения заданий;

- ответить на контрольные вопросы с ссылкой на нормативно-правовые акты.

Выполнение практических занятий должно быть оформлено в тетради для

практических работ, и включать в себя:

- номер и тему занятия;

- заполненные таблицы;

- необходимые выводы;

- краткие ответы на контрольные вопросы, указанные в заданиях со ссылкой на

нормативно-правовые акты.

Критерии оценки работы студентов на практическом занятии

Критерии оценки выполнения практических заданий.

Оценка «отлично» ставится, если студент выполнил работу в полном объеме с

соблюдением необходимой последовательности действий; в ответе правильно со ссылкой на

нормативно-правовые акты и аккуратно выполняет все записи, таблицы; правильно сохранил

полученную информацию ПК.

Оценка «хорошо» ставится, если студент выполнил требования к оценке "5", но

допущены 2-3 недочета.

Оценка «удовлетворительно» ставится, если студент выполнил работу не полностью,

но объем выполненной части таков, что позволяет получить правильные результаты и

выводы; в ходе проведения работы были допущены ошибки.

Оценка «неудовлетворительно» ставится, если студент выполнил работу не

полностью или объем выполненной части работы не позволяет сделать правильных выводов.

24

Список литературы

1. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2019) "О защите прав потребителей"

2. Федеральный закон от 17.07.1999 N 176-ФЗ (ред. от 29.06.2018) «О почтовой связи»

3. Федеральный закон от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 06.06.2019) "О связи" (с изм. и

доп., вступ. в силу с 01.11.2019)

4. Правила оказания услуг почтовой связи, утвержденных приказом Министерства связи

и массовых коммуникаций Российской Федерации от 31.07.2014 г. № 234

Интернет ресурсы




25

€¦ · web viewПрактическая работа № 1. 6. Практическая...

Documents