· web view๑ กระทรวงมหาดไทย ๒๐ ๒ ศ นย...

รายงานผลการดำาเนนงานพฒนาองคการ หมวดท ๓หนวยงาน ศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป.

สำานกงานปลดกระทรวงมหาดไทย ปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๕

เมษายน ๒๕๕๕

คำานำา

รายงานผลการดำาเนนงานพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ หมวดท ๓ น จดทำาขนเพอสรปผลการดำาเนนงานของ ศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป. ประจำาปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๕ซงเปนการใหความสำาคญกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย โดยรายงานผลการดำาเนนงานนเปนการแสดงผลการดำาเนนงานตงแต ๑ ตลาคม ๒๕๕๓ ถง ๒๐ เมษายน ๒๕๕๕

ในการดำาเนนงาน ศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป. มงานบรการทงสน ๑๒ งาน ไดแกงานบรการพฒนาและบำารงรกษาระบบงานสารสนเทศ งานบรการสารสนเทศอเลกทรอนกส งานบรการพฒนาและบำารงรกษาระบบคอมพวเตอร งานเชอมโยงเครอขายโทรคมนาคม (ICT) มหาดไทย งานตรวจสอบสถานะ การท ำางาน (Status) ของอปกรณเครอขายโทรคมนาคม และอปกรณสอสาร งานตรวจซอมอปกรณเครอขายโทรคมนาคม และอปกรณสอสาร งานระบบโทรศพท/โทรสารมหาดไทย งานตดตงระบบสอสารผานดาวเทยมแบบเคลอนท (MSAT) งานตดตงระบบวดทศนทางไกล งานบรการการตดตง/บำารงรกษาอปกรณสอสารเพอความมนคง (CCTV, Jammer) งานฝกอบรมความรดาน ICT งานวเคราะหโครงการจดหาระบบคอมพวเตอรของหนวยงานในสงกดกระทรวงมหาดไทย โดยมกลมผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยหลกไดแก ผบรหาร หนวยงานในสงกด สป.มท. กรม/รฐวสาหกจในสงกด มท. และสำานกงานจงหวด ผลการดำาเนนงานในภาพรวมหนวยงานผรบบรการมความพงพอใจรวมเฉลยรอยละ .... ไมพงพอใจรวมเฉลยรอยละ .....

ศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป. ขอขอบคณทกหนวยงานทไดใหความรวมมอในการดำาเนนงาน และหวงเปนอยางยงวาจะไดรบความรวมมอในการดำาเนนงานพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐ เพอพฒนาการบรการใหมประสทธภาพ และประสทธผลตอไป

(นายแมนรตน รตนสคนธ)ผอำานวยการศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป.

สารบญหนา

สวนท ๑ หนวยงาน/ภารกจ/ยทธศาสตร/พนธกจ ในภาพรวม๑

สวนท ๒ ผลการดำาเนนงาน ๒

งานบรการ กลมผรบบรการ และผมสวนไดสวนเสย (cs1)๒

ชองทางในการรบฟงและเรยนร (cs2) ๑๐ระบบการจดการขอรองเรยนฯ (cs3) ๑๒การสรางเครอขายฯ (cs4) ๑๗การสรางการมสวนรวมฯ (cs5) ๑๘ความพงพอใจและความไมพงพอใจฯ (cs6) ๑๙การกำาหนดมาตรฐานฯ และคมอการใหบรการฯ (cs7) ๒๑

สวนท ๓ สรปผลการดำาเนนงาน ปญหาอปสรรค และแนวทางในการดำาเนนงานตอเนอง ๓๓สรปผลการดำาเนนงาน ๓๓ปญหา/อปสรรค/การแกไข ๓๓แนวทางในการดำาเนนงานตอเนอง ๓๓

สวนท ๔ ภาคผนวก ๓๔

คำานยามงานเชอมโยงเครอขายโทรคมนาคม (ICT) มหาดไทย ๓๔คำานยามงานตรวจซอมอปกรณเครอขายโทรคมนาคม และอปกรณสอสาร ๓๔

คำานยามงานตรวจสอบสถานการณทำางาน (Status) ของอปกรณเครอขายโทรคมนาคมและอปกรณสอสาร๓๕มาตรฐานงานบรการของ ศสส.สป. ๓๖

สวนท ๑ หนวยงาน/ภารกจ/ยทธศาสตร/พนธกจ ในภาพรวม

วสยทศน

เปนผนำาดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร เพอสงเสรม สนบสนนภารกจของ กระทรวงมหาดไทย ความมนคงของชาต และการพฒนาขดความสามารถของทรพยากรบคคล บนพนฐานแนวคดเศรษฐกจพอเพยง ภายในป พ.ศ.๒๕๕๗

ภารกจ- พฒนาระบบและบคลากรดานสารสนเทศและการสอสาร - สนบสนนเครองมอ อปกรณการสอสาร และใหบรการดานการรบ-

สงขาวสาร การตดตง การตรวจซอม การบำารงรกษาเครองมอ อปกรณการสอสารแกสวนราชการตาง ๆ

- กำาหนดแนวทางและระเบยบในการจดระบบ การสำารวจ การจดเกบ การประมวล และการใชประโยชนขอมลของหนวยงานในสงกดกระทรวง และเปนศนยขอมลเพอการบรหารของกระทรวง

- ปฏบตงานรวมกบหรอสนบสนนการปฏบตงานของหนวยงานอนทเกยวของหรอทไดรบมอบหมาย

พนธกจ๑. บรหารจดการดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร ของกระทรวงมหาดไทย และจงหวด๒. บรหารจดการศนยขอมลกลาง ใหตอบสนองการบรหารราชการและการบรการประชาชน ไดอยางประสทธภาพ๓. สงเสรมและพฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร เพอการบรหารงานของกระทรวงมหาดไทย และจงหวด และสนบสนนภารกจความมนคงของชาต

- 1 -

๔. เชอมโยงเครอขายระบบสอสารขอมลความเรวสง ใหแกสวนราชการเพอสนบสนนระบบเครอขายสารสนเทศภาครฐ๕. พฒนาบคลากรใหเปนผเชยวชาญเฉพาะทาง ดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร ในสาขาตาง ๆ๖. พฒนาบคลากรของกระทรวงมหาดไทย ใหสามารถใชเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารในการสนบสนนการปฏบตหนาทใหมประสทธภาพยงขน๗. พฒนาการบรหารจดการภายในองคกร ใหมความคลองตวมากขน

สวนท ๒ ผลการดำาเนนงาน

ศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป. ไดดำาเนนการพฒนาคณภาพการบรหารจดการภาครฐหมวดท ๓ ประจำาปงบประมาณ พ.ศ. ๒๕๕๔ ซงผลการดำาเนนงานในแตละรหส เปนดงน

1. ผลการดำาเนนงานตาม CS1 : กลมผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยตามพนธกจเพอใหตอบสนองความตองการของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยครอบคลมทกกลม๑.๑ งานบรการของ ศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป.

รบผดชอบ มจำานวน ๑๒ งาน ไดแก

- 2 -

ลำาดบท

ชองานบรการพนธกจของ สป. มท.ทงานบรการ

สนบสนน

กลมงาน/ฝาย/ หรอ งาน ผรบผด

ชอบ

๑. งานบรการพฒนาและบำารงรกษาระบบงานสารสนเทศ

พฒนาระบบเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร เพอใชในการบรหารงาน และใหบรการดานการสอสารแกสวนราชการตางๆ และจงหวด

สวนเทคโนโลยสารสนเทศ

๒. งานบรการสารสนเทศอเลกทรอนกส



๓. งานบรการพฒนาและบำารงรกษาระบบคอมพวเตอร



- 3 -

ลำาดบท


สนบสนน


ชอบ

๔. งานเชอมโยงเครอขายโทรคมนาคม (ICT) มหาดไทย


๑. สวนโครงสรางพนฐานดานเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร

๒. สวนเทคโนโลยการสอสาร

๓. ศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารเขต ๑ ๑๒–

๕. งานตรวจสอบสถานะ การทำางาน (Status) ของอปกรณเครอขายโทรคมนาคมและอปกรณสอสาร





- 4 -

ลำาดบท


สนบสนน


ชอบ

๖. งานตรวจซอมอปกรณเครอขายโทรคมนาคม และอปกรณสอสาร





๗. งานระบบโทรศพท/โทรสารมหาดไทย


๑.สวนเทคโนโลยการสอสาร

๒. ศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารเขต ๑ - ๑๒

๘. งานตดตงระบบสอสารผานดาวเทยมแบบเคลอนท (MSAT)




- 5 -

ลำาดบท


สนบสนน


ชอบ

๙. งานตดตงระบบวดทศนทางไกล




๑๐. งานบรการการตดตง/บำารงรกษาอปกรณสอสารเพอความมนคง (CCTV, Jammer)


สวนเทคโนโลยการสอสาร

๑๑. งานฝกอบรมความรดาน ICT


สวนยทธศาสตรสารสนเทศ

- 6 -

ลำาดบท


สนบสนน


ชอบ

๑๒. งานวเคราะหโครงการจดหาระบบคอมพวเตอรของหนวยงานในสงกดกระทรวงมหาดไทย


สวนยทธศาสตรสารสนเทศ

๑.๒ กลมผใชบรการ กลมผใชบรการสามารถแบงตามงานใหบรการและผมสวนไดสวนเสยดงน

๑.๒.๑ งานบรการพฒนาและบำารงรกษาระบบงานสารสนเทศ

ก. ผรบบรการ ทงสน ๔ กลม ดงนลำาดบท กลมผรบบรการ คดเปนสดสวน

รอยละหมายเหต

๑ หนวยงานใน สป.มท. ๕๐๒ กรม/รฐวสาหกจ ๕๓ จงหวด ๔๐๔ ผบรหาร ๕

ข. ผมสวนไดสวนเสย ทงสน ๔ กลม ดงนลำาดบท กลมผมสวนไดสวนเสย คดเปนสดสวน


๑ หนวยงานใน สป.มท. ๕๐๒ กรม/รฐวสาหกจ ๕

- 7 -

๓ จงหวด ๔๐๔ ผบรหาร ๕

๑.๒.๒ งานบรการสารสนเทศอเลกทรอนกสก. ผรบบรการ ทงสน ๒ กลม ดงน

ลำาดบท กลมผรบบรการ คดเปนสดสวนรอยละ

หมายเหต

๑ หนวยงานใน สป.มท. ๗๐๒ สำานกงานจงหวด ๓๐

ข. ผมสวนไดสวนเสย ทงสน ๒ กลม ดงนลำาดบท กลมผมสวนไดสวนเสย คดเปนสดสวน


๑ หนวยงานใน สป.มท. ๗๐๒ สำานกงานจงหวด ๓๐

๑.๒.๓ งานบรการพฒนาและบำารงรกษาระบบคอมพวเตอรก. ผรบบรการ ทงสน ๓ กลม ดงน

ลำาดบท

กลมผรบบรการ คดเปนสดสวนรอยละ


๑ ผบรหาร ๑๐๒ หนวยงานใน สป.มท. ๖๐๓ สำานกงานจงหวด ๓๐

ข. ผมสวนไดสวนเสย ทงสน ๓ กลม ดงนลำาดบท กลมผมสวนไดสวนเสย คดเปนสดสวน


๑ ผบรหาร ๑๐๒ หนวยงานใน สป.มท. ๖๐

- 8 -

๓ สำานกงานจงหวด ๓๐

๑.๒.๔ งานเชอมโยงเครอขายโทรคมนาคม (ICT) มหาดไทยก. ผรบบรการ ทงสน ๔ กลม ดงน



๑ หนวยงานในสงกดกระทรวงมหาดไทย

๘๐

๒ กระทรวง ทบวง กรม อน ๆ ๑๕๓ หนวยงานอสระ ๔๔ สำานกราชวง ๑




๘๐


๑.๒.๕ งานตรวจสอบสถานการณทำางาน (Status) ของอปกรณเครอขายโทรคมนาคมและอปกรณสอสารก. ผรบบรการ ทงสน ๔ กลม ดงน

- 9 -




๘๐


ข. ผมสวนไดสวนเสย ทงสน ๔ กลม ดงนลำาดบท กลมผรบบรการ คดเปนสดสวน



๘๐


๑.๒.๖ งานตรวจซอมอปกรณเครอขายโทรคมนาคม และอปกรณสอสารก. ผรบบรการ ทงสน ๔ กลม ดงน




๘๐


ข. ผมสวนไดสวนเสย ทงสน ๔ กลม ดงน

- 10 -




๘๐


๑.๒.๗ งานระบบโทรศพท/โทรสารมหาดไทยก. ผรบบรการ ทงสน ๖ กลม ดงน



๑ หนวยงานในสงกด สป.มท. ๓๕๒ สำานกงานจงหวด ๔๐๓ กรม/รฐวสาหกจในสงกด

มท.๑๐

๔ กระทรวงตาง ๆ ๕๕ องคกรอสระ ๕๖ สำานกราชวง ๕

ข. ผมสวนไดสวนเสย ทงสน ๖ กลม ดงนลำาดบท กลมผรบบรการ คดเปนสดสวน


๑ หนวยงานในสงกด สป.มท. ๓๕๒ สำานกงานจงหวด ๔๐๓ กรม/รฐวสาหกจในสงกด

มท.๑๐

๔ กระทรวงตาง ๆ ๕๕ องคกรอสระ ๕

- 11 -



๖ สำานกราชวง ๕

๑.๒.๘ งานตดตงระบบสอสารผานดาวเทยมแบบเคลอนท (MSAT)ก. ผรบบรการ ทงสน ๗ กลม ดงน



๑ กรมราชองครกษ (ฝายสอสาร)

๔๐

๒ กรมทหารราบท ๑ มหาดเลกรกษาพระองค ร.๑ พน ๔ รอ. (ฝายสอสาร)

๒๐

๓ ศนยศกษาการพฒนาอนเนองมาจากพระราชดำาร ๖ แหงทวประเทศ

๑๐

๔ สำานกงานคณะกรรมการพเศษเพอประสานงานโครงการอนเนองมาจากพระราชดำาร ในสวนภมภาค ๔ แหง

๑๐

๕ ทกจงหวด ๑๐๖ กรม ในสงกดกระทรวง

มหาดไทย๕

๗ ทกกระทรวง กรม ๕

ข. ผมสวนไดสวนเสย ทงสน ๙ กลม ดงน

- 12 -



๑ กระทรวงมหาดไทย ๒๐๒ ศนยเทคโนโลยสารสนเทศและ

การสอสาร สป. ๒๐

๓ กรมราชองครกษ (ฝายสอสาร) ๑๕๔ กรมทหารราบท 1 มหาดเลก

รกษาพระองคร.๑ พน ๔ รอ. (ฝายสอสาร)

๑๐

๕ ศนยศกษาการพฒนาอนเนองมาจากพระราชดำาร ๖ แหงทวประเทศ

๕

๖ สำานกงานคณะกรรมการพเศษเพอประสานงานโครงการอนเนองมาจากพระราชดำาร ในสวนภมภาค ๔ แหง

๕

๗ ทกจงหวด ๑๐๘ กรม ในสงกดกระทรวง

มหาดไทย๑๐

๙ ทกกระทรวง กรม ๕

๑.๒.๙ งานตดตงระบบวดทศนทางไกลก. ผรบบรการ ทงสน ๖ กลม ดงน



๑ รฐบาล ๒๐๒ หนวยงานในสงกด สป.มท. ๔๐๓ สำานกงานจงหวด ๑๐๔ กรม/รฐวสาหกจในสงกด

มท.๑๕

- 13 -



๕ กระทรวงตาง ๆ ๑๐๖ องคกรอสระ ๕

ข. ผมสวนไดสวนเสย ทงสน ๗ กลม ดงนลำาดบท กลมผรบบรการ คดเปนสดสวน


๑ ผใหบรการเครอขาย ไดแก Internet Thailand, UIH และ TOT

๕๐

๒ รฐบาล ๑๐๓ หนวยงานในสงกด สป.มท. ๑๕๔ สำานกงานจงหวด ๕๕ กรม/รฐวสาหกจในสงกด

มท.๑๐

๖ กระทรวงตาง ๆ ๕๗ องคกรอสระ ๕

๑.๒.๑๐ งานบรการการตดตง/บำารงรกษาอปกรณสอสารเพอความมนคง (CCTV, Jammer)

ก. ผรบบรการ ทงสน ๔ กลม ดงนลำาดบท กลมผรบบรการ คดเปนสดสวน


๑ ดานตรวจคนเขาเมองตามแนวชายแดน

๒๕ CCTV ๕ จงหวดชายแดนภาคใตอย

๒ อำาเภอ/จงหวดตามแนว ชายแดนและชายแดนภาคใต

๒๕

- 14 -



ระหวางการตดตงเพอใชงาน

๓ หนวยงานดานความมนคง ๒๕๔ ผบรหารระดบอำาเภอ/จงหวด ๒๕



๑ ทหาร/ตำารวจตระเวนชายแดน

๓๕ CCTV ๕ จงหวดชายแดนภาคใตอยระหวางการตดตงเพอใชงาน

๒ ประชาชนในพนทตดตงอปกรณ

๒๕

๓ ขาราชการในพนทตดตงอปกรณ

๒๕

๔ ผเดนทางผานแดน/นกทองเทยว

๑๕

๑.๒.๑๑ งานฝกอบรมความรดาน ICTก. ผรบบรการ ทงสน ๒ กลม ดงน



๑ หนวยงานในสงกดสำานกงานปลดกระทรวงมหาดไทย (สำานก/ศนย/กอง)

๕๐นบจากผเขารบการฝกอบรม

๒ สำานกงานจงหวด ๕๐

ข. ผมสวนไดสวนเสย ทงสน ๓ กลม ดงน

- 15 -



๑ ผบรหารระดบสง ๒ นบจากหนวยงานตนสงกดของผเขารบการฝกอบรม

๒ หนวยงานในสงกดสำานกงานปลดกระทรวงมหาดไทย (สำานก/ศนย/กอง)

๒๒

๓ สำานกงานจงหวด ๗๖

๑.๒.๑๒ งานวเคราะหโครงการจดหาระบบคอมพวเตอรของหนวยงานในสงกดกระทรวงมหาดไทยก. ผรบบรการ ทงสน ๔ กลม ดงน



๑ หนวยงานในสงกดกระทรวงมหาดไทย (สำานก/ศนย/กอง)

๒๐

นบจากปรมาณโครงการฯ

๒ กรม/รฐวสาหกจในสงกดกระทรวงมหาดไทย

๖๐

๓ สำานกงานจงหวด ๗๔ หนวยงานราชการในสงกด

กระทรวงมหาดไทยในสงกดสวนภมภาคและสวนทองถน

๑๓

ข. ผมสวนไดสวนเสย ทงสน ๔ กลม ดงน

- 16 -

ลำาดบท กลมผมสวนไดสวนเสย คดเปนสดสวนรอยละ


๑ หนวยงานในสงกดกระทรวงมหาดไทย (สำานก/ศนย/กอง)

๒๐

นบจากปรมาณโครงการฯ

๒ กรม/รฐวสาหกจในสงกดกระทรวงมหาดไทย

๖๐

๓ สำานกงานจงหวด ๗๔ หนวยงานราชการในสงกด

กระทรวงมหาดไทยในสงกดสวนภมภาคและสวนทองถน

๑๓

2. ผลการดำาเนนงานตาม CS2 : ชองทางการรบฟงและเรยนรความตองการของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

ศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป. มชองทางหลกเพอรบฟงและเรยนรความตองการของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย และไดนำามาใชในการปรบปรงและเสนอรปแบบการบรการตางๆ โดยความตองการทสำาคญทไดจากการสอสาร ไดแก บนทกราชการ โทรศพท เวบ ไดดำาเนนการปรบปรงการดำาเนนงานทสำาคญไดแก การจดทำาระบบฐานขอมลรบเรองรองเรยนงานบรการของศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร ในปงบประมาณ ๒๕๕๔ ทดสอบการใชระบบกบงานบรการสารสนเทศอเลกทรอนกส (งานบรการอนเทอรเนตเดม) และงานบรการตรวจซอมอปกรณเครอขาย โทรคมนาคม และอปกรณสอสาร เพอเปนการรวบรวมขอรองเรยน ขอเสนอแนะของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย และระบบสามารถรองรบการรองเรยนของทกงานบรการได

- 17 -

ลำาดบท

งานบรการ

ชองทางสอสาร/ประสทธภาพ/

สถตผใช

สถตผใช(หลกฐาน)

เพมจากป 54

ผรบบรการ

ความตองการทไดจากการ

สอสาร

การปรบปรง

การดำาเนนงาน/หลก

ฐาน๑ งานบรการ

สารสนเทศอเลกทรอนกส

- รบฟงความเหนผานทางเวบไซต

- ออกแบบสำารวจความคดเหน

- จดหมายอเลกทรอนกส

- จดเจาหนาทผใหบรการตอบขอสงสย ขอซกถาม ขณะใหบรการ

- จดเจาหนาทผมความร ความเชยวชาญ มาถายทอดความร

- หนวยงานในสงกดสำานกงานปลดกระทรวง-มหาดไทย

- สำานกงานจงหวด

ตองการใหแกปญหาการใชงานอยางเปนระบบ

- มระบบฐานขอมลรบเรองรองเรยนงานบรการทางเวบไซตของ ศสส.สป.

- 18 -

ลำาดบท



สถตผใช





สอสาร



ฐาน๒ งานตดตง

ระบบสอสารผานดาวเทยมแบบเคลอนท (MSAT)



- จดหมายอเลคทรอนกส

- จดทมพบปะกลมเปาหมาย

- เจาหนาทผใหบรการตอบขอสงสย ขอซกถามขณะใหบรการ

- จดเจาหนาทผมความรความเชยวชาญมาถายทอดความร

- กรมราชองครกษ (ฝายสอสาร)

- กรมทหารราบท ๑ มหาดเลกรกษาพระองค ร.๑ พน ๔ รอ. (ฝายสอสาร)

- ศนยศกษาการพฒนาอนเนองมาจากพระราชดำาร ๖ แหงทวประเทศ

- ทกจงหวด- กรม ในสงกด

มท.- ทกกระทรวง

กรม

- แกไขแบบสำารวจความพงพอใจตอการใหบรการตามแบบกลางของ ศสส.สป. จดทำาขน

- 19 -

ลำาดบท



สถตผใช





สอสาร



ฐาน๓ งานตดตง

ระบบวดทศนทางไกล



- จดทมพบปะกบหนวยงานทขอรบบรการ

- จดเจาหนาทผมความเชยวชาญมาถายทอดความร

- หนวยงานใน สป.มท.

- กรม/รฐวสาหกจในสงกด มท.

- ทกจงหวด- ทกสวน

ราชการทขอรบการบรการ

- แกไขแบบสำารวจความพงพอใจตอการใหบรการตามแบบกลางของ ศสส.สป. จดทำาขน

๔ งานบรการตรวจซอมอปกรณเครอขาย โทรคมนาคม และอปกรณสอสาร

- รบฟงความเหนผานเวบไซต/กลองรบฟงความคดเหน


- จดหมายอเลกทรอนกส

- หนวยงานในสงกดกระทรวง-มหาดไทย

- สำานกงานจงหวด

ตองการใหแกปญหาการใชงานอยางเปนระบบ

- มระบบฐานขอมลรบเรองรองเรยนงานบรการทางเวบไซตของ ศสส.สป.

3. ผลการดำาเนนงานตาม CS3 : ระบบในการรวบรวมและจดการขอรองเรยน/ขอเสนอแนะ/ขอคดเหน/คำาชมเชย

- 20 -

ศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป. ไดมการกำาหนดผรบผดชอบวเคราะหเพอกำาหนดวธการและปรบปรงคณภาพการใหบรการเพอตอบสนองตอความตองการของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยอยางเหมาะสมและทนทวงท ดงน

(๑)เจาหนาทผรบเรองรองเรยน ผานทางเวบไซตระบบฐานขอมลรบเรองรองเรยนงานบรการของศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร

(๒)ขนตอนการดำาเนนงานแกไขเรองรองเรยน ขนตอนท ๑ ผรบบรการ/ผมสวนไดสวนเสยรองเรยน

ผานทางเวบไซตระบบฐานขอมลรบเรองรองเรยนงานบรการของศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร

ขนตอนท ๒ เจาหนาทผไดรบมอบหมายของสวนทรบผดชอบแตละงานบรการ รบทราบและตอบขอรองเรยน แกไขเรองรองเรยน ถาสามารถดำาเนนการได

ขนตอนท ๓ เจาหนาทผไดรบมอบหมายของสวนตดตามประเมนผลฯ ตดตามสถานะของขอรองเรยนวาหนวยงานเจาของงานบรการไดดำาเนนการตอบขอรองเรยนฯ ภายใน ๕ วนทำาการ สรปรายงานเสนอหวหนาสวนราชการตามลำาดบ

ขนตอนท ๔ สวนตดตามประเมนผลฯ จดทำารายงานสรปขอรองเรยนและการแกไขรายเดอน รายไตรมาสและรายป

(๓)การรวบรวมและจดการขอรองเรยนศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป. ไดรบ

เรองรองเรยนกรณไมไดรบความสะดวกหรอความเปนธรรมในการใหบรการ รวม *** เรอง ทสำาคญไดแก........................................................ และไดดำาเนนการแกไขทสำาคญไดแก................................................................................................................ รายละเอยดการดำาเนนงานตามตาราง

- 21 -

ก. การรองเรยน (ไมไดรบความสะดวกหรอความเปนธรรม)

ลำาดบ

ว.ด.ป.ท

รองเรยน

งานบรกา

ร

ประเดนขอรองเรยน

ผลการดำาเนนงาน

วนเดอนป ทแลวเสรจ

หนวยดำาเนน

งาน

หลกฐาน(ตามขน

ตอน)

ข. ขอเสนอแนะ (แนะนำาวาหนวยงานควรทำาอยางไรการบรการถงจะดขน)ศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป. ได

รบคำาแนะนำาในการใหบรการ รวม ๑ เรอง ทสำาคญไดแก..............................................................................................และไดดำาเนนการแกไขปรบปรงทสำาคญไดแก......................................รายละเอยดการดำาเนนงานตามตาราง

ลำาดบว.ด.ป.ทเสนแนะ


ประเดนขอเสนอแนะ

ผลการดำาเนน

งานวนเดอนป ทแลวเสรจ

หนวยดำาเนน

งาน

หลกฐาน(ตามขน

ตอน)

ค. ขอคดเหน (ใหความเหนตอการบรการของหนวยงานวาเปนอยางไร) ศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป. ได

รบคำาชมเชยในการใหบรการ รวม *** เรอง ทสำาคญไดแก........................................................................................................................ รายละเอยดการดำาเนนงานตามตาราง

- 22 -

ลำาดบว.ด.ป.ทคดเหน


ประเดนขอคดเหน


งาน

วนเดอนป ทแลว

เสรจหนวย

ดำาเนนงานหลกฐาน(ตามขน

ตอน)

ง. คำาชมเชย ศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป. ได

รบคำาชมเชยในการใหบรการ รวม *** เรอง ทสำาคญไดแก........................................................................................................................ รายละเอยดการดำาเนนงานตามตาราง

ลำาดบว.ด.ป.

ทชมเชย


ประเดนคำาชมเชย


งาน

วนเดอนป ทแลว

เสรจหนวย

ดำาเนนงานหลกฐาน(ตามขน

ตอน)

(๔) การตดตามและประเมนผลคณภาพการใหบรการก. การตดตามและประเมนคณภาพการใหบรการ (ตดตาม

และประเมนสปดาหท ๒ ของเดอนสดทายของแตละไตรมาส) ผลการตดตามและประเมนผลการใหบรการของ ศนย

เทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป. พบวาในไตรมาสท ๑ ไดระดบคะแนนเฉลย *** (ผลการดำาเนนงานรอยละ ๑๐๐) ไตรมาสท ๒ ไดระดบคะแนนเฉลย ** (ผลการดำาเนนงานรอยละ ๑๐๐) รายละเอยดตามตาราง ดงน


มาตรฐานงาน

บรการ/Basel

นำาหนก

ตวชวด/เปาหมาย

เกณฑประเมนผล ผลการดำาเน

น

ระดบคะแนนทได

๑ ๒ ๓ ๔ ๕

- 23 -

ine งาน

นำาหนกรวม เทากบ ๑

คะแนนรวมเฉลยถวงนำาหนก *

โดยคณะทำางานตดตามและประเมนผลการบรการ ประกอบดวย๑.ผอำานวยการศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป. ๒. ผอำานวยการสวนตดตามประเมนผลสารสนเทศและการ

สอสาร๓.ผอำานวยการสวนทกสวนและผอำานวยการเขตทกเขตใน

ศสส.สป.

ข. คณะทำางานตดตามและประเมนผลการบรการ ตามขอ 4.ก (ควรมบคคลภายนอกหนวยงาน อาจจะเปน จนท. ในหนวยงาน สป.มท. หรอ อนๆ หรอบคคลภายนอก/ภาคประชาชน/ ผรบบรการ/ผมสวนไดสวนเสย) ทงน จำานวนและองคประกอบของคณะทำางานตดตามและประเมนผล ใหหวหนาหนวยงานพจารณาแตงตงตามความเหมาะสม ประกอบดวย

1......................................................................................

2......................................................................................

3......................................................................................

4......................................................................................

- 24 -

5…………………………………………………………………………….

4. ผลการดำาเนนงานตาม CS4 : การสรางเครอขายและจดกจกรรมเพอสรางความสมพนธกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

ผ ล ข อ ง ค ว า ม ส ม พ น ธ ท ด ข น ท ส ำา ค ญ ไ ด แ ก ..........................................รายละเอยดตามตารางผลการดำาเนนงานตาม CS4 : การสรางเครอขายและจดกจกรรมเพอสรางความสมพนธกบผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย (หนวยงาน).....................ไดดำาเนนการสรางเครอขายและจดกจกรรมเพอสรางความสมพนธกบผรบบรการ รวม ..........เครอขาย...............กจกรรม เครอขายทสำาคญไดแก..............................กจกรรมทไดดำาเนนการทสำาคญไดแก............................................ผลของความสมพนธทดขนทสำาคญไดแก...........................รายละเอยดตามตาราง............................

ลำาดบท


จำานวนเครอขาย/

ลกษณะ

กจกรรม/ผเขารวม

ชองทางการสอสาร ๒ ชองทาง

ผลการดำาเนนงานความ

สมพนธทดขน/หลกฐาน

- 25 -

5. ผลการดำาเนนงานตาม CS5 : สวนราชการมการดำาเนนการในการเปดโอกาสใหประชาชนเขามามสวนรวมในการบรหารราชการผานกระบวนการหรอกจกรรมตางๆ ทเปนการสงเสรมระดบการมสวนรวมของประชาชน

A : สวนราชการสามารถแสดงระบบหรอวธการ หรอกลไกในการสงเสรมการมสวนรวมของประชาชนในการบรหารราชการทเชอมโยงหรอเกยวของกบภารกจหลกหรอยทธศาสตรและแสดงใหเหนถงการกำาหนดกลมผมสวนไดสวนเสย (Stakeholders) สวนราชการจดใหมระบบ/วธการในการเปดชองทางใหประชาชนหรอผมสวนไดสวนเสยทเกยวของ หรอผรบบรการไดเขามามสวนรวมในการดำาเนนงานเพอสงเสรมการมสวนรวมของประชาชนของสวนราชการ-แสดงระบบหรอวธการ หรอกลไกในการสงเสรมการมสวนรวมของประชาชน-แสดงใหเหนการกำาหนดกลมผมสวนไดสวนเสย-แสดงระบบ/วธการในการเปดชองทาง

D : สวนราชการมชองทางในการใหขอมลขาวสารทมความหลากหลายและเขาถงกลมเปาหมายไดอยางนอย 3 ชองทาง โดยขอมลขาวสารตองถกตองเชอได และทนกาลสวนราชการมชองทางในการรบฟงความคดเหนและขอเสนอแนะ ทกลมเปาหมายสามารถเขาถงไดอยางนอย 3 ชองทาง และมการจดทำารายงานสรปความคดเหนและขอเสนอแนะเสนอหวหนาสวนราชการอยางนอยปละ 1 ครงสวนราชการสามารถใหตวอยางการดำาเนนการ/โครงการ หรอ กจกรรม หรอเวท หรอวาระตางๆ ทแสดงใหเหนถงการดำาเนน

- 26 -

การในการเปดโอกาสใหประชาชนเขามามสวนรวมทไมตำากวาระดบการเขามาเกยวของ (Involve) -มชองทางในการใหขอมลขาวสารทมความหลากหลายและเขาถงกลมเปาหมายได อยางนอย 3 ชองทาง โดยขอมลขาวสารตองถกตอง เชอถอได และทนกาล-มชองทางในการรบฟงความคดเหน และขอเสนอแนะ ทกลมเปาหมายสามารถเขาถงไดอยางนอย 3 ชองทาง และมการจดทำารายงานสรปความคดเหนขอเสนอแนะเสนอหวหนาสวนราชการอยางนอยป ละ 1 ครง-ตวอยางการดำาเนนการ/โครงการ หรอกจกรรม หรอเวท หรอวาระตางๆ

L : สวนราชการไดมการแสดงใหเหนวาไดมการรายงาน หรอเผยแพรผลการดำาเนนงานใหกบประชาชน หรอผมสวนไดสวนเสยทเกยวของ-มการรายงานหรอเผยแพรผลการดำาเนนงาน

I : สวนราชการมกรอบแนวคดหรอแนวทางหรอแผนในการสงเสรมการมสวนรวมของประชาชนไปสระดบทสงขน หรอแสดงใหเหนวามการขยายขอบเขตหรอกลมเปาหมายในการสงเสรมการมสวนรวมของประชาชน-มกรอบแนวคดหรอแนวทางหรอแผนในการสงเสรม (Next Step)

ผลการดำาเนนงานตาม CS5 : สวนราชการมการดำาเนนการในการเปดโอกาสใหประชาชนเขามามสวนรวมในการบรหารราชการผานกระบวนการหรอกจกรรมตางๆทเปนการสงเสรมระดบการมสวนรวมของประชาชน(หนวยงาน).....................ไดดำาเนนการสรางการมสวนรวมของประชาชน ทสำาคญไดแก..............................และผลทไดจากดำาเนนงานทสำาคญไดแก.........................................รายละเอยดตามตาราง

- 27 -

ลำาดบท

ประเดนการม

สวนรวม

วตถประสงค

(เพอ)

กลมเปาหมาย

วธการ/ระดบการม

สวนรวม

ชองทางการมสวนรวม ๓

ชองทาง

ผลการมสวนรวม/การเผยแพรผลฯ

Next Step

หมายเหต ดรายละเอยดคำาอธบายระดบการมสวนรวม ในคมอฯ ป 2554 หนา 109

6. ผลการดำาเนนงานตาม CS6 : วดความพงพอใจและความไมพงพอใจของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

A/D : หลกฐานการวดความพงพอใจและความไมพงพอใจของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย และผลทไดหลกฐานการวดความไมพงพอใจของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยและผลทได-แสดงวธการวดความพงพอใจ ทำาเฉพาะบางกลมผรบบรการครอบคลมทกกลมผรบบรการ-แสดงวธการวดความพงพอใจในกลมผมสวนไดสวนเสย-แสดงผลความพงพอใจ-แสดงวธการวดความไมพงพอใจ ทำาเฉพาะลางกลมผรบบรการครอบคลมทกกลมผรบบรการ -แสดงวธการวดความไมพงพอใจในกลมผมสวนไดสวนเสย-แสดงผลความไมพงพอใจ

L/I : แสดงใหเหนวาไดนำาผลไปปรบปรงการใหบรการและการดำาเนนงานของสวนราชการ-ยกตวอยางการนำาผลความพงพอใจไปปรบปรง-ยกตวอยางการนำาผลความไมพงพอใจไปรบปรง

- 28 -

ผลการดำาเนนงานตาม CS6 : การวดความพงพอใจและความไมพงพอใจของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย (หนวยงาน)....................ไดวดความพงพอใจและความไมพงพอใจของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยในแตละกลมตามทไดกำาหนดไวเพอนำาผลไปปรบปรงการใหบรการและการดำาเนนงานของสวนราชการ ดงน

ก. ผลการสำารวจความพงพอใจ (รายงานเปนแตละงานบรการและภาพรวมเฉลย)

- 29 -

1. งานบรการสารสนเทศอเลกทรอนกส ไดระดบความพงพอใจเฉลยรอยละ .....................

2. งานบรการพฒนาและบำารงรกษาระบบงานสารสนเทศ ไดระดบความพงพอใจเฉลย รอยละ ............

3. งานบรการพฒนาและบำารงรกษาระบบคอมพวเตอร ไดระดบความพงพอใจเฉลยรอยละ ................

4. งานฝกอบรมความรดาน ICT ไดระดบความพงพอใจเฉลยรอยละ ................

5. งานตดตงระบบสอสารผานดาวเทยมแบบเคลอนท (MSAT) ไดระดบความพงพอใจเฉลยรอยละ ..............

6. งานวเคราะหโครงการจดหาระบบคอมพวเตอรของหนวยงานในสงกดกระทรวงมหาดไทย ไดระดบความพงพอใจเฉลยรอยละ ...........

7. งานตดตงระบบวดทศนทางไกล ไดระดบความพงพอใจเฉลยรอยละ .............

8. งานระบบโทรศพท/โทรสารมหาดไทย ไดระดบความพงพอใจเฉลยรอยละ .............

9. งานตรวจสอบสถานะ การทำางาน (Status) ของอปกรณเครอขายโทรคมนาคม และอปกรณสอสาร ไดระดบความพงพอใจเฉลยรอยละ ...............

10. งานเชอมโยงเครอขายโทรคมนาคม (ICT) มหาดไทย ไดระดบความพงพอใจเฉลยรอยละ..........

11. งานบรการการตดตง/บำารงรกษาอปกรณสอสารเพอความมนคง (CCTV, Jammer) ไดระดบความพงพอใจเฉลยรอยละ ............

12. งานตรวจซอมอปกรณเครอขายโทรคมนาคม และอปกรณสอสาร ไดระดบความพงพอใจเฉลยรอยละ ..........

ความพงพอใจในการดำาเนนงานในภาพรวมเฉลย รอยละ ....................

ข. แบบสำารวจความไมพงพอใจ

แบบสำารวจความไมพงพอใจ (หนวยงาน).............ไดความไมพงพอใจในการใหบรการ รวม ............เรอง ทสำาคญไดแก........................................................ (ออกแบบใหสอดคลองกบงานบรการ) หรอ อาจจะใชตวอยางของ สำานกงาน ก.พ.ร. กได (ดงตวอยาง)

- 30 -

ศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป. ไดความไมพงพอใจในการใหบรการ รวม ๑๒ เรอง ไดแก

- 31 -

1. งานบรการสารสนเทศอเลกทรอนกส ไดระดบความไมพงพอใจเฉลยรอยละ .............

2. งานบรการพฒนาและบำารงรกษาระบบงานสารสนเทศ ไดระดบความไมพงพอใจเฉลย รอยละ ..........

3. งานบรการพฒนาและบำารงรกษาระบบคอมพวเตอร ไดระดบความไมพงพอใจเฉลยรอยละ ...........

4. งานฝกอบรมความรดาน ICT ไดระดบความไมพงพอใจเฉลยรอยละ ................

5. งานตดตงระบบสอสารผานดาวเทยมแบบเคลอนท (MSAT) ไดระดบความไมพงพอใจเฉลยรอยละ ............

6. งานวเคราะหโครงการจดหาระบบคอมพวเตอรของหนวยงานในสงกดกระทรวงมหาดไทย ไดระดบความไมพงพอใจเฉลยรอยละ ...........

7. งานตดตงระบบวดทศนทางไกล ไดระดบความไมพงพอใจเฉลยรอยละ ..........

8. งานระบบโทรศพท/โทรสารมหาดไทย ไดระดบความไมพงพอใจเฉลยรอยละ ............

9. งานตรวจสอบสถานะ การทำางาน (Status) ของอปกรณเครอขายโทรคมนาคม และอปกรณสอสารไดระดบความไมพงพอใจเฉลยรอยละ ...............

10. งานเชอมโยงเครอขายโทรคมนาคม (ICT) มหาดไทย ไดระดบความไมพงพอใจเฉลยรอยละ.............

11. งานบรการการตดตง/บำารงรกษาอปกรณสอสารเพอความมนคง (CCTV, Jammer) ไดระดบความไมพงพอใจเฉลยรอยละ ................

12. งานตรวจซอมอปกรณเครอขายโทรคมนาคม และอปกรณสอสาร ไดระดบความไมพงพอใจเฉลยรอยละ ...........

ความไมพงพอใจในการดำาเนนงานในภาพรวมเฉลย รอยละ .............

- 32 -

ค. การนำาผลความพงพอใจไปปรบปรงจากผลการสำารวจความพงพอใจ ศนยเทคโนโลยสารสนเทศและ

การสอสาร สป. ไดปรบปรงการบรการใหดยงขนรวม ๑ รายการ รายละเอยดตามตาราง

ลำาดบท

ประเดนทจะตองปรบปรง


ผลการปรบปรง

หลกฐาน

๑

ง. การนำาผลความไมพงพอใจไปปรบปรง

จากผลการสำารวจความไมพงพอใจ (หนวยงาน)...................ไดปรบปรงการบรการรวม...........รายการ ทสำาคญไดแก............................รายละเอยดตามตาราง

ลำาดบท

ประเดนทจะตองปรบปรง


ผลการปรบปรง

หลกฐาน

๗. ผลการดำาเนนงานตาม CS7 : มาตรฐานการใหบรการศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป. ไดกำาหนดระยะ

เวลาแลวเสรจของงานบรการในแตละงานโดยไดจดทำาแผนภมและคมอการตดตอราชการ และไดประกาศใหผรบบรการและผมสวนไดสวนเสยทราบ และจดทำาคมอการทำางานของบคลากรในการใหบรการเพอใหเกดความพงพอใจในการรบบรการ

1. มาตรฐานการปฏบตงานบรการ

- 33 -

ลำาดบท งานบรการ มาตรฐานงาน

บรการกอน

ดำาเนนงานหลง

ดำาเนนงาน


๑ งานบรการพฒนาและบำารงรกษาระบบงานสารสนเทศ

- - -

๒ งานบรการสารสนเทศอเลกทรอนกส

- - -

๓ งานบรการพฒนาและบำารงรกษาระบบคอมพวเตอร

- เครองลกขาย ตดตง/ตรวจซอม/รอถอน = ๕ ชม./๗ ชม./๒.๓ ชม.

- เครองแมขาย ตดตง/ตรวจซอม/รอถอน = ๔ ชม./๗ ชม./๒ ชม.

- -

๔ งานเชอมโยงเครอขายโทรคมนาคม (ICT) มหาดไทย

๑๗ วน - -

๕ งานตรวจสอบสถานะ การทำางาน (Status) ของอปกรณเครอขายโทรคมนาคมและอปกรณสอสาร

๓๐ นาท ๓๐ นาท/ ๒๗.๕๐

นาท

= ๒.๑ นาท/ รอยละ ๗

๖ งานตรวจซอมอปกรณเครอขายโทรคมนาคม และอปกรณสอสาร

๗ ชวโมง = ๑๒๖.๓๐/๒๕= ๗ ชวโมง/ ๕.๐๕ ชวโมง

= ๑.๕๕ ชวโมง/ รอยละ ๒๒.๑๔

๗ งานระบบโทรศพท/โทรสารมหาดไทย

ตดตง/ตรวจซอม/รอถอน = ๓ ชม./๓ ชม./๓ ชม.

- -

๘ งานตดตงระบบสอสารผานดาวเทยมแบบเคลอนท (MSAT)

ตดตง ๔๘ ชม. รอถอน ๑๑ ชม.

- -

- 34 -

ลำาดบท งานบรการ มาตรฐานงาน

บรการกอน

ดำาเนนงานหลง

ดำาเนนงาน


๙ งานตดตงระบบวดทศนทางไกล

- ตดตง ๗ ชม.- รอถอน ๓.๓ ชม.

- ตดตง ๗ ชม./๕ ชวโมง

- รอถอน ๓.๓ ชวโมง/๑.๓ ชวโมง

= ตดตง ๒ ชวโมง= รอถอน ๒ ชวโมง

๑๐ งานบรการการตดตง/บำารงรกษาอปกรณสอสารเพอความมนคง (CCTV, Jammer)

ตดตง/ตรวจซอม/รอถอน = ๓ ชม./

๓ ชม./๓ ชม.- -

๑๑ งานฝกอบรมความรดาน ICT

- - -

๑๒ งานวเคราะหโครงการจดหาระบบคอมพวเตอรของหนวยงานในสงกด มท.

- - -

2. การจดทำาแผนภมการใหบรการ๑. งานบรการพฒนาและบำารงรกษาระบบงานสารสนเทศ

- 35 -

(๑)หนวยงานตาง ๆ มหนงสอขอรบการสนบสนนการพฒนาระบบสารสนเทศจาก สทส.ศสส.

(๒) สทส.ศสส. พจารณาและวเคราะหวาสามารถพฒนาระบบไดตามทหนวยงานรองขอหรอไม ถาไมสามารถดำาเนนการตามหนงสอขอรบการสนบสนนการพฒนาระบบสารสนเทศจากหนวยงานตาง ๆ ได กทำาหนงสอแจงกลบไปยงหนวยงานทรองขอ

(๓) ศกษาและวเคราะหความตองการของผใชซงจะนำาขอมลตาง ๆ ทไดมากำาหนดความตองการของระบบ การประมวลผลทางดานขอมลเขา (input) ขอมลออก (output) ใหไดตรงตามความตองการซงเปนจดมงหมายของระบบ กรณทสามารถพฒนาระบบงานไดตามความตองการของผใช จะดำาเนนงานตามขนตอนขนตอไป

(๔)ออกแบบโครงสรางของขอมล ขนตอนการดำาเนนงาน (Flow Chart) ออกแบบฐานขอมล ออกแบบรายงาน ออกแบบหนาจอโปรแกรม

(๕)พฒนาโปรแกรมโดยสรางโปรแกรมตามทไดออกแบบไว(๖)ตดตงโปรแกรมทพฒนา และทดสอบการใชงาน(๗) จดทำาคมอการใชงานของโปรแกรม(๘) สทส.ศสส. แจงหนงสอกลบไปยงหนวยงานทรองขอรบการ

สนบสนน ฯ

- 36 -

๒. งานบรการสารสนเทศอเลกทรอนกส งานบรการจดหมายอเลกทรอนกส (E-mail) หมายถง

การสงขาวสารถงกนโดยผานเครอขายคอมพวเตอร โดยจดใหมการลงทะเบยนขอรบบรการ ภายในเวลา ๑ วนทำาการ

(๑)รบเรองการลงทะเบยนทางคอมพวเตอรของผขอรบบรการจดหมายอเลกทรอนกส

- 37 -

เรมตน

หนวยงานตาง ๆ มหนงสอขอรบการสนบสนนการพฒนาระบบสารสนเทศ

พฒนาไดตาม

คำารองขอ

- ศกษาและวเคราะหความตองการของผใชการประมวลผลทางดานขอมลเขา (input) ขอมล

ออก (output)ออกแบบโครงสรางของขอมล ขนตอนการดำาเนน

งาน (Flow Chart) ออกแบบฐานขอมล ออกแบบรายงาน ออกแบบหนาจอโปรแกรมพฒนาโปรแกรมโดยสรางโปรแกรมตามทได

ออกแบบไวตดตงโปรแกรมทพฒนา และทดสอบการใช

งานจดทำาคมอการใชงานของโปรแกรม

สทส.ศสส. แจงหนงสอกลบไปยงหนวยงานทรองขอรบการสนบสนน ฯ

จบการทำางาน

Yes

No

(๒) ตรวจสอบความครบถวนถกตองของรายละเอยดการลงทะเบยนของผรบบรการ- การลงทะเบยนซำาซอน- ผใชบรการตองเปนขาราชการ พนกงาน ลกจางของ สป.มท.

(๓) อนมตการลงทะเบยนในบญชผรบบรการจดหมายอเลกทรอนกส

(๔)แจงผลการตอบรบการเขาใชบรการฯ ผานทางโทรศพท (โทร ๐ ๒๒๒๓ ๒๐๐๐ มท. ๕๐๔๗๖, ๕๐๖๖๐, ๕๐๕๔๔)

๓. งานบรการพฒนาและบำารงรกษาระบบงานสารสนเทศ ๓.๑ Internet

(๑)รบเอกสารการอนมตจาก ผอ.ศสส.(๒)ตรวจสอบความถกตองของเอกสารกบระบบ(๓)กำาหนดชอผใชงานและรหสผานระบบ Internet(๔)ตรวจสอบระบบการใชงานเพอใหผขอรบบรการสามารถใชงาน

ได(๕)รายงานผล

- 38 -

๓.๒ ทอย Web Site(๑)รบเอกสารการอนมตจาก ผอ.ศสส.(๒)ตรวจสอบความถกตองของเอกสารกบระบบ(๓)กำาหนดชอผใชงานและรหสผานและพนทการใชงาน Web

Site(๔)ตรวจสอบระบบการใชงานเพอใหผขอรบบรการสามารถใชงาน

ได(๕)รายงานผล

- 39 -

- 40 -

๓.๓ ระบบซอมเครองคอมพวเตอร(๑)รบเรองแจงซอมจากผใชบรการ(๒)สอบถามปญหาเบองตนจากผใช(๓)วเคราะหปญหา(๔)ซอมแซมแกไข(๕)รายงานผล

- 41 -

- 42 -

๔. งานฝกอบรมความรดาน ICT(๑)ศสส.สป. สอบถามความตองการการอบรมความรดานเทคโนโลย

สารสนเทศและการสอสารจากหนวยงานในสงกด สป.มท. ทงสวนกลางและสวนภมภาค

(๒) สยส.ศสส. ประมวลผลวเคราะหความตองการ(๓) จดทำาแผนการฝกอบรมประจำาป บรรจในแผนปฏบตการประจำา

ป ของ ศสส.สป. (๔)จดทำาโครงการฝกอบรมแตละหลกสตร(๕)ประมาณการคาใชจาย (๖)ขออนมตโครงการ(๗) ทำาสญญายมเงนทดรองราชการ บรหารการเบกจายเงนยม (๘) แจงเวยนผตองการเขารบการอบรม(๙)ประสานงานดานการฝกอบรม (เชญวทยากร จดสถานท อาหาร

เอกสารประกอบการฝกอบรม เตรยมอปกรณทใช จดทำารายชอผเขารบการฝกอบรม ทำาวฒบตร)

(๑๐) ดำาเนนการฝกอบรม ทำาคำากลาวพธเปด-ปด(๑๑) รวบรวมสงหลกฐานหกลางเงนยม(๑๒) ประเมนผลการฝกอบรม/สรปผลการฝกอบรม(๑๓) เผยแพรผลการฝกอบรมทางเวบไซต

http://10.4.0.31/zonel4/trainingcenter/trainingcenter.htm

- 43 -

สอบถามความตองการจากหนวย

งานในสงกดวเคราะหความ

ตองการจดทำาแผนการฝก

อบรมประจำาป

จดทำาโครงการฝกอบรม

แตละหลกสตรขออนมตโครงการ

แจงเวยนผตองการเขารบการอบรม

ประสานงานดานการฝกอบรม

ดำาเนนการฝกอบรม

ประเมนผลการฝกอบรม

เผยแพรทางเวบไซต

๕. งานตดตงระบบสอสารผานดาวเทยมแบบเคลอนท (MSAT)

๖. งานวเคราะหโครงการจดหาระบบคอมพวเตอรของหนวยงานในสงกดกระทรวงมหาดไทย

(๑)รบเรอง

- 44 -

(๒) แยกประเภทโครงการ (ไมเกน ๕ ลานบาท/เกน ๕ ลานบาท) และตรวจสอบรายละเอยดของโครงการฯ

(๓) จดการประชมของคณะทำางานกำาหนดมาตรฐานและราคากลางของอปกรณคอมพวเตอร ของกระทรวงมหาดไทย เพอพจารณากลนกรองตามกรอบมาตรฐาน

(๔)จดการประชมคณะกรรมการการจดหาระบบคอมพวเตอรของกระทรวงมหาดไทย เพอพจารณากลนกรองตามกรอบมาตรฐาน

(๕)สงรายงานการประชมทคณะกรรมการฯ รบรองแลว ใหสวนราชการทราบ เพอใชเปนหลกฐานในการดำาเนนการตอไป

(๖)กรณเกน ๕ ลานบาท สรปผลการประชมคณะกรรมการฯ และจดทำาหนงสอแจงสำานกงบประมาณ สวนราชการเจาของโครงการทไดรบความเหนชอบ และกระทรวงเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร (จดทำาหนงสอนำาสงแยกตามรายโครงการฯ)

(๗) สรปโครงการเสนอประธาน (ปลดกระทรวงมหาดไทย) ทก ๓ เดอน เพอทราบ

(๘) นำาขอมลเขาระบบตดตามโครงการ ICT ในเวบไซตของกระทรวงมหาดไทย (www.moi.go.th)

- 45 -

- 46 -

- 47 -

๗. งานตดตงระบบวดทศนทางไกล

๘. งานเชอมโยงเครอขายโทรคมนาคม (ICT) มหาดไทย

- 48 -

๑. ผขอรบบรการ (หนวยงาน/สวนราชการ) มหนงสอถง ปมท.

๒. ศสส. ลงทะเบยนรบหนงสอ ๒๐ นาท๓. ศสส. สงหนงสอถงฝายเชอมโยงเครอขาย

สารสนเทศและการสอสาร

๓๐ นาท

๔. ศสส. กำาหนดรปแบบดานวศวกรรมเชอมโยง ๗ วน๕. ศสส. ขออนมต ปมท. (ปมท. มอบอำานาจให

ผอ.ศสส.)๒ วน

๖. ศสส. แจงผขอรบบรการทราบ (ภายหลงไดรบอนมต)

๑๐ นาท

๗. ผขอรบบรการ (หนวยงาน/สวนราชการ) จดหาอปกรณเชอมโยง

-

๘. ผรบบรการ (หนวยงาน/สวนราชการ) แจงความพรอมเพอตดตงเชอมโยงอปกรณ

๒ วน

๙. ดำาเนนการตดตงอปกรณ/ทดสอบ/เชอมโยงระบบ/รายงานผล

๕ วน

รวมระยะเวลา ๗ ชวโมง

หมายเหต : การนบระยะเวลาการใหบรการ- ไมนบวนเดนทาง/ไมนบชวงรออปกรณ- เรมนบระยะเวลาเมอเรมตดตง ณ จดตดตง- ผขอรบงานบรการ (หนวยงาน/สวนราชการ) เปนผจดหาอปกรณเชอมโยง

๙. งานตรวจซอมอปกรณเครอขายโทรคมนาคม และอปกรณสอสาร

- 49 -

๑. ผใชบรการ (ลกคา) แจงการขดของ/ศสส.ตรวจพบการขดของ

๒. ศสส. ตรวจสอบและแกปญหาเบองตน (ได/ไมได)

๓๐ นาท

๓. ศสส. ขออนมต ปมท. ตรวจซอม ๓๐ นาท๔. ศสส. ตรวจซอมและรายงานผล ๒ ชวโมง๕. ศสส. ตรวจซอมอปกรณ และรายงานผล ๔ ชวโมง

รวมระยะเวลา ๗ ชวโมง

หมายเหต : การนบระยะเวลาตรวจซอม- นบเมออปกรณ-อะไหล พรอม (ไมนบรวมเวลารออะไหล)- ไมนบวนเดนทาง

3. การจดทำาคมอการปฏบตงานของเจาหนาท ทงนคมอจะตองบอกขนตอนการดำาเนนงาน การแกไขปญหา และขอพงระวงในการปฏบตงาน ทจะทำาใหเกดความพงพอใจของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย

๑. งานบรการพฒนาและบำารงรกษาระบบงานสารสนเทศ๑.๑ งานพฒนาระบบใหมใหกบหนวยงานในสงกดสำานกงานปลด

กระทรวงมหาดไทยสวนเทคโนโลยสารสนเทศ ศสส.สป. ไดจดทำาคมอ

การใชระบบงานใหม ทไดพฒนาขนใหกบหนวยงานในสงกดสำานกงานปลดกระทรวงมหาดไทย และเผยแพรในเวบไซตของหนวยงานทรองขอ

๑.๒ งานบำารงรกษาระบบงานตาง ๆ ทพฒนาใหกบหนวยงานในสงกดสำานกงานปลดกระทรวงมหาดไทย

สวนเทคโนโลยสารสนเทศ ศสส.สป. ไดจดทำาคมอการใชระบบงานทไดปรบปรงใหกบหนวยงานในสงกดสำานกงานปลดกระทรวงมหาดไทย และเผยแพรในเวบไซตของหนวยงานทรองขอ

๒. งานบรการสารสนเทศอเลกทรอนกส

- 50 -

งานบรการจดหมายอเลกทรอนกส (E-mail) หมายถง การสงขาวสารถงกนโดยผานเครอขายคอมพวเตอร โดยจดใหมการลงทะเบยนขอรบบรการ ภายในเวลา ๑ วนทำาการ

สวนเทคโนโลยสารสนเทศไดจดทำาคมอการใชงานไวทหนาบรการจดหมายอเลกทรอนกส (E-mail) ของสำานกงานปลดกระทรวงมหาดไทย

๓. งานบรการพฒนาและบำารงรกษาระบบคอมพวเตอรสวนเทคโนโลยสารสนเทศไดจดทำาคมอการปฏบตงานซอมเครอง

คอมพวเตอรและเครอขายภายใน ทใชในสำานกงานของกอง/สำานก/ผบรหารในกระทรวงมหาดไทย

๔. งานตดตงระบบสอสารผานดาวเทยมแบบเคลอนท (MSAT)สวนเทคโนโลยการสอสาร ศสส.สป. ไดจดทำาคมอการปฏบต

ราชการ ระบบดาวเทยมเคลอนท “ (MSAT)” และไดจดสงใหหนวยงานในสงกด สป.มท. และทกจงหวดเรยบรอยแลว รวมทงมการนำาคมอดงกลาวเผยแพรทางเวบไซตของศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป. (www.ict.moi.go.th)๕. งานวเคราะหโครงการจดหาระบบคอมพวเตอรของหนวยงานในสงกด

กระทรวงมหาดไทยสวนยทธศาสตรสารสนเทศและการสอสาร ศสส.สป. ไดจด

ทำาคมอการปฏบตราชการ แนวทางปฏบตในการจดหาระบบคอมพวเตอร“ของกระทรวงมหาดไทย และไดจดสงใหหนวยงานในสงกด สป” .มท. และทกจงหวดเรยบรอยแลว โดยมการเผยแพรทางเวบไซตของกระทรวงม ห า ด ไ ท ย (www.moi.go.th ห ร อ http://115.31.173.10/project51new/index.php) นอกจากน ไดประสานกบสถาบนดำารงราชานภาพ สป. จดทำาเอกสารความร สดร. ลำาดบท ๘ เรอง แนวทางการปฏบตในการจดหาคอมพวเตอรและอปกรณ“ของสวนราชการและองคกรปกครองสวนทองถน ปงบประมาณ ๒๕๕๔” และมการเผยแพรเอกสารความรดงกลาวทางเวบไซตของสถาบนด ำารง

- 51 -

ร า ช า น ภ า พ ส ป . (http://www.stabundamrong.go.th/web/book54.html)๖. งานตดตงระบบวดทศนทางไกล

สวนเทคโนโลยการสอสาร ศสส.สป. ไดจดทำาคมอแนวทางการปฏบตและแกไขปญหาดานเทคนคระบบประชมวดทศนทางไกล (Video Conference System) ฉบบปรบปรงใหม ป ๒๕๕๔ เรยบรอยแลว และไดจดสงให ศสข. ๑ - ๑๒ และเจาหนาทผดแลระบบประชมวดทศนทางไกล ของจงหวดทวประเทศ เรยบรอยแลว รวมทงมการนำาคมอดงกลาวเผยแพรทางเวบไซตของศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป. (www.ict.moi.go.th) ๗. งานเชอมโยงเครอขายโทรคมนาคม (ICT) มหาดไทย

สวนตดตามประเมนผลดานสารสนเทศและการสอสาร ศสส.สป. ไดจดทำาคมอการตดตอราชการงานเชอมโยงเครอขาย ICT เผยแพรในเวบไซตของศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป.(http://www.ict.moi.go.th/ManualICT/Manual-ICT.pdf)๘. งานตรวจซอมอปกรณเครอขายโทรคมนาคม และอปกรณสอสาร

สวนตดตามประเมนผลดานสารสนเทศและการส อสาร ศสส.สป. ไดจดทำาคมอการตดตอราชการงานตรวจซอมอปกรณเครอขายโทรคมนาคมและอปกรณสอสาร เผยแพรในเวบไซตของศนยเทคโนโลยส า ร ส น เ ท ศ แ ล ะ ก า ร ส อ ส า ร ส ป . (http://www.ict.moi.go.th/ManualICT/Manual-ICT.pdf)

- 52 -

สวนท ๓ สรปผลการดำาเนนงาน ปญหาอปสรรคและแนวทางในการดำาเนนงานตอเนอง

สรปผลการดำาเนนงานศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป. ใหบรการดาน

เทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารใหแกหนวยงานทงในสงกดกระทรวงมหาดไทยและจงหวดและหนวยงานอนทรองขอเชนสำานกราชวง สำานกงานพฒนาระบบราชการ นายกรฐมนตร งานบรการตางๆ ทศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป. เนนความรวดเรวและถกตอง

ปญหาอปสรรคเครองมออปกรณตางๆ ไมทนสมย เนองจากเทคโนโลยสารสนเทศ

และการสอสารมการพฒนาและปรบเปลยนไปอยางรวดเรว แตการพฒนาตองใชตนทนสงเนองจากเครอขายมหาดไทยครอบคลมไปทงประเทศ และจำานวนบคลากรทขาดแคลนจากการเกษยณอายและการเขาโครงการเกษยณอายกอนกำาหนด แตไมมการบรรจขาราชการทดแทนและตองมการอบรมพฒนาบคคลากรใหมความรเกยวกบเทคโนโลยสมยใหมตลอดเวลาและขาดขวญกำาลงใจในสายทางความกาวหนาของสายอาชพ

แนวทางในการดำาเนนงานตอเนองศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป. จดใหมการฝกอบรม

ทางดานเทคนคเพอสนบสนนการใชงานอปกรณตางๆ ทใชงานอยางตอเนองโดยบรรจไวในสญญาบำารงรกษาตามโครงการตางๆ ของศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร จดใหมการสมมนาของศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารเพอถายทอดความรเกยวกบงานบรการ การกำาหนดมาตรฐานของงานบรการแตละเรอง กำาหนดตวชวดท

- 53 -

เปนมาตรฐานตามงานบรการ การใหหนวยงานเจาของงานบรการรบผดชอบในการทอดแบบสอบถามงานบรการของตนเอง และไดจดทำาระบบฐานขอมลรบเรองรองเรยนงานบรการของศนยเทคโนโลยสารสนเทศ สป. เพอรบฟงความคดเหน ขอเสนอแนะของผรบบรการและผมสวนไดสวนเสย เพอปรบปรงงานบรการใหดขนและตรงตามความตองการตอไป

สวนท ๔ ภาคผนวก

คำานยามงานเชอมโยงเครอขายโทรคมนาคม (ICT) มหาดไทย

งานบรการเชอมโยงเครอขายโทรคมนาคม (ICT) มหาดไทย หมายถง งานการใหบรการเชอมโยงเครอขายโทรคมนาคมของกระทรวงมหาดไทย แบบ Multimedia ตามโครงการทางดวนขอมลความเรวสง ระยะท ๑ - ๓ ของกระทรวงมหาดไทยไปยงสวนราชการ หนวยงานตาง ๆ ทงในสวนกลางและสวนภมภาค ไดแก ระบบเครอขายโทรศพท/ระบบโทรสาร ระบบเครอขายสอสารขอมล ระบบประชมวดทศนทางไกลผานจอภาพ ระบบเชอมตอสญญาณ CCTV ระบบ TV มหาดไทย (Mahadthai Chanel)

- 54 -

ระบบสอสารผานดาวเทยม ระบบการรกษาความปลอดภยดานเครอขาย ตลอดจนเปนการใหบรการเชอมโยงเครอขาย ดวยสายเคเบลใยแกวนำาแสง (Fiber Optic) วงจรเชาสอสญญาณ ๒ Mbps วงจรเชา ISDN (แบบ PRI และแบบ BRI) และยงใหบรการทางดานเครอขายโทรคมนาคมผานดาวเทยมและอปกรณเชอมตอเครอขายตางๆ เชน ดาวเทยมความเรวสง iPSTAR และ MSAT เปนตน

คำานยามงานตรวจซอมอปกรณเครอขายโทรคมนาคม และอปกรณสอสาร

งานบรการตรวจซอมอปกรณเครอขายโทรคมนาคม และอปกรณสอสาร หมายถง งานการใหบรการตรวซอมอปกรณเครอขายโทรคมนาคมและอปกรณสอสาร ทอยในความรบผดชอบของศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สำานกงานปลดกระทรวงมหาดไทย

อปกรณเครอขายโทรคมนาคม ประกอบดวย1. อปกรณระบบเครอขายสอผสม (ATM)2. อปกรณระบบสอสารขอมล ไดแก Router, Switch ,

Modem 3. อปกรณระบบสอสารผานดาวเทยม4. อปกรณระบบการเชอมตอสญญาณ CCTV5. อปกรณระบบการเชอมตอสญญาณดวยสายเคเบลใยแกว

นำาแสง (Fiber Optic)อปกรณสอสาร ประกอบดวย1. อปกรณระบบเครอขายโทรศพท/ระบบโทรสาร2. อปกรณระบบวทยสอสาร3. อปกรณระบบการประชมวดทศนทางไกลผานจอภาพ4. อปกรณระบบโสตทศนปกรณ

- 55 -

คำานยามงานตรวจสอบสถานะการทำางาน (Status)

ของอปกรณเครอขายโทรคมนาคมและอปกรณสอสาร

งานตรวจสอบสถานการณทำางาน (Status) ของอปกรณเครอขายโทรคมนาคมและอปกรณสอสาร หมายถง งานการใหบรการตรวจสอบการทำางานของอปกรณเครอขายโทรคมนาคมและอปกรณสอสารทอยในความรบผดชอบของศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสาร สป. อาท การตรวจสอบระบบการทำางานของเครอขาย การทำางานของเครอขายโทรคมนาคมผานดาวเทยมและอปกรณเชอมตอระบบตางๆ เพอใหอปกรณเครอขายโทรคมนาคมและอปกรณสอสาร ใหสามารถใชงานไดอยางมประสทธภาพ ตลอดจนสามารถหาจดบกพรองในอปกรณเครอขายโทรคมนาคมและอปกรณสอสาร กอนทจะเกดความเสยหายรายแรง โดยการหาแนวทางปองกน แกไขกอนเกดเหต รวมทงการวเคราะหและแกไขปญหาตาง ๆ ทจะสงผลกระทบกบผรบบรการ ซงสามารถดำาเนนการได ๒ วธ คอ

1. การตรวจสอบสถานะการทำางาน (Status) ของอปกรณเครอขายและอปกรณสอสาร ประจำาวนโดยเจาหนาทผรบผดชอบโดยตรง

2. การตรวจสอบสถานะการทำางาน (Status) ของอปกรณเครอขายและอปกรณสอสาร โดยผรบบรการแจงใหดำาเนนการตรวจสอบ

งานบรการตรวจสอบสถานะการทำางาน (Status) ของอปกรณเครอขายโทรคมนาคมและอปกรณสอสาร มลกษณะการใหบรการ ดงน

1. งานบรการตรวจสอบวงจรสอสญญาณเชอมโยงเครอขายโทรคมนาคม และอปกรณสอสาร ภายในพนท เชน พนท

- 56 -

กรงเทพมหานครและเขตปรมณฑลจะอยในความดแลและความรบผดชอบของสวนโครงสรางพนฐาน ในสวนพนทจงหวดทเปนทตงของศนยเขต ฯ จะอยในความดแลของศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารเขต ๑ –๑๒

2. งานบรการตรวจสอบวงจรสอสญญาณเชอมโยงเครอขายโทรคมนาคม และอปกรณสอสารระหวางพนทกรงเทพมหานคร (สวนกลาง) กบจงหวดทเปนทตงศนยเทคโนโลยสารและการสอสารเขต ๑- ๑๒ (สวนภมภาค) จะอยในความดแลและความรบผดชอบของสวนโครงสรางพนฐาน สวนเทคโนโลยการสอสาร และศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารเขต ๑ ๑๒–

3. งานบรการตรวจสอบวงจรสอสญญาณเชอมโยงเครอขายโทรคมนาคมและอปกรณสอสาร ระหวางจงหวดทเปนทตงของศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารเขต กบจงหวดทเปนเครอขายในเขตพนทรบผดชอบ จะอยในความดแลของ สวนโครงสรางพนฐาน สวนเทคโนโลยการสอสาร ศนยเทคโนโลยสารสนเทศและการสอสารเขต ๑ –๑๒ และสำานกงานจงหวดทเปนเครอขายในเขตพนทแตละเขต

- 57 -

มาตรฐานงานบรการของศสส.สป

- 58 -

- 59 -

- 60 -

- 61 -

- 62 -

- 63 -

- 64 -

- 65 -

- 66 -

- 67 -

/tt/file_convert/5e5895db8995c8002840920f/document.doc

- 68 -

· web view๑ กระทรวงมหาดไทย ๒๐ ๒ ศ นย...

Documents