windesk concento

WinDesk Concento

- 2012 –

www.windesk.com.tr | www.signum.com.tr - 1 -

WinDesk

WinDesk “Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi”, “İş Akış Tabanlı Operasyonel İş Yönetimi” ve

“ITIL Servis Masası” uygulamalarının çalışma alt yapısını oluşturan ana teknoloji çatısıdır.

WinDesk alt yapısını kullanan bu uygulamaların performans, güvenlik, esneklik,

kullanılabilirlik, denetleme, yetkilendirme, entegrasyon, loglama, veri modeli dizaynı ve

bunun gibi birçok temel bileşenler ve özelliklerin güvenilir ve hızlı bir şekilde uygulanmasında

gerekli teknolojik altlığı oluşturmaktadır. WinDesk uygulama çatısı üzerinde aşağıdaki

uygulamalar,

WinDesk Porta (Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi Yönetimi),

WinDesk Concento (Operasyonel İş Akış Süreç Yönetimi),

WinDesk BTSM (ITIL Tabanlı Servis Masası Yönetimi)

Ayrı ayrı veya bütünleşik olarak çalışmaktadır.


WinDesk Concento

Concento, 4 yıllık uygulama ve iş deneyimi üzerine tasarlanmış inovatif bir yazılım olarak

Operasyonel İş Süreç Yönetimi uygulama alanları için geliştirilmiştir.

Türkiye’de farklı sektörlerden elde edilen müşteri ihtiyaçları yanı sıra operasyonel İş Süreçleri

uygulamalarında Dünya pazarındaki en yeni gelişmeler ayrıca dikkate alınarak geniş bir

kullanıcı yelpazesine sunulmuştur. Concento, operasonel iş süreçleri uygulamalarında geniş

iş fonksiyonları ve ileri teknolojik vizyon bakışı altında bir çok üstün özellikleri bünyesinde

taşımaktadır.

Concento, Müşteri Hizmetleri İletişim Merkezi alanında aynı tarihlerde satışa sunulan ve

Türkiye’de ilk olan bir çok özelliği bünyesine barındıran Porta uygulaması ile entegre

çalışmaktadır.

Concento’nun tasarım ve geliştirilme motivasyonu;

Operasyonel İş Süreçlerindeki belirsizliklerin çok hızlı ve kolay olarak tanımlı hale

getirilmesi,

Operasyonel İş Süreçlerinin KPI tabanlı performans yönetiminin sağlanması,

Müşteri Odaklı Operasyonel İş Süreçlerinin tasarlanması ve yönetimi,

Son kullanıcı performans sisteminin izlenmesi ve yönetimi,

İş ve Süreç Uzmanları için kendi uygulamalarını kendi gerçekleştirme kolaylık ve

esnekliğinin sağlanması,

Müşteri İletişim Merkezi ve kurumsal uygulamalar ile hızlı ve kolay entegrasyon

Gibi ana hususların üzerine kurgulanmıştır.


CONCENTO’NUN ÖZELLİKLERİ;

Concento ile Kurumlardaki iş akış tabanlı operasyonel süreç otomasyonu ve çalışan

süreçlerin analizi gerçekleştirilirken, iş verimliliği, süreç tanımlama, süreç optimizasyonu, son

kullanıcı etkinliği, müşteri memnuniyeti ve performans yönetim sistemi tasarlanır ve

uygulanır. Concento’nun öne çıkan bazı ana özellikleri,

Organizasyonel İş Akış, Faz, Görev ve Aktivite modelinin tasarlanması

Tasarlanan modelin uygulama aşamasında yeni ihtiyaçlara göre tekrar modellenmesi

İş akış, görev, durum, zaman, sonuca göre süreç performans sisteminin izleme ve

yönetimi

İş kurallarının otomasyona tanıtılması

Kullanıcı bazında performans paketlerinin tanımlanması

Kurumsal, bireysel müşteri tanımlama ve müşteri segmentasyonun oluşturulması

Birleştirilmiş İletişim Kanalları yönetimi

Uyarı ve Bilgilendirme mekanizmaları

KPI tabanlı süreç ve kullanıcı izleme

Yönetim Kokpitleri ve Raporlama

Arka Ofis (Legacy) Uygulama entegrasyonu

Veri Aktarımı ve Paylaşımı

İşe / Projeye Özel Uyarlanabilir esnek özellikler

Çok Dil desteği

Bulut Mimarisi ve SaaS uygulama alt yapısı

İşletim sistemi, veri tabanı, tarayıcı bağımsız kurulum

Başlıkları altında toplanmaktadır.

CONCENTO UYGULAMA ALANLARI;

Concento uygulama platformunda farklı sektörlerde aşağıdaki kategorilerde

Talep Yönetimi

Şikayet Yönetimi

Satış Yönetimi

Müşteri İletişim Yönetimi

Tesis Yönetimi

Sipariş Yönetimi

Saha Otomasyonu

Tanımlanabilir İş Süreç Yönetimi (Konu Bazlı)

Müşteri İletişim Merkezi ile bütünleşik ve çeşitlendirilmiş uygulamalar

Yönetim Karar Destek (BI/DW)

Hazır ve müşteri isteklerine yönelik yeni uygulamalar uyarlama seviyesinde gerçekleştirilir.


CONCENTO SEKTÖREL GELİŞİM;

Concento, sektörel öğrenmeye açık ve alan uzmanları tarafından kolay adaptasyon

özellikleriyle sektörel uzmanlıkları bünyesine çok hızlı dahil etmektedir.

Çağrı ve/veya İletişim Merkezi İşletmeleri

Bankalar

Sigorta Şirketleri

Telekom Şirketleri

Kamu Kurumları

E-Ticaret Şirketleri

Belediyeler

Enerji Dağıtım Şirketleri

Sağlık Kuruluşları ve diğerleri…

Müşteri veya vatandaş odaklı satış, hizmet, destek gibi konular için iletişim içinde olan tüm

sektörlerce kullanır. Uygulamalarda operasyonel iş süreçlerinin tanımlanması, KPI ve iş

metriklerine bağlı süreç ve kullanıcı performans sistemi gerçekleştirilir.

CONCENTO KİMLER İÇİN;

Müşteri hizmetleri, destek hizmetleri ve kurumsal operasyonel iş süreçleri alanında görevli,

Üst Yönetimler,

Sektörel İş Danışmanları,

BT Yönetimleri,

Operasyon Yöneticileri,

Müşteri Hizmetleri ve Proje Yönetimleri,

Kalite Yönetimleri,

Süreç Yöneticileri,

Cloud ve SaaS Platform Alt Yapı Sağlayıcılar

Tüzel ve kişiler için iş hedeflerini gerçekleştirecek uygulama platformudur.


CONCENTO ÖLÇÜLEBİLİR FAYDALARI;

Operasyonel iş süreçleri çok kolay ve hızlı tasarlanır,

Kurumsal tecrübeler iş otomasyonuna çok kolay taşınır,

Talep iletişim kanalları birleştirilir ve kanal yönetimi yapılır,

Talep, Çağrı, Şikayet, Destek vd gibi iş tipleri kategorize edilir ve izlenir,

Müşteri segmentasyonu yaratılır ve yönetilir,

KPI tanımlamaları ile iş süreçleri izlenir ve iyileştirilir,

KPI tanımlamaları ile süreç kullanıcılarına ait performans sistemi yönetilir,

Hizmet seviye yönetimi ile müşteri memnuniyeti arttırılır,

Son kullanıcı eğitim süreleri azaltılır,

Son kullanıcı çalışma memnuniyeti arttırılır,

Müşteri İletişim kalitesi arttırılır,

Kolay uygulama ortamında operasyonel yönetim etkinliği arttırılır,

Hizmet akışları ve/veya süreç değişikliği çok kolay ve yeniden modellenir,

KPI / Performans Tabanlı süreç, kullanıcı ve müşteri işlemleri yönetilir,

Katma değerli yeni müşteri servisleri modellenir,

İş, Süreç, Alan Uzmanları tarafından tasarlanır, uygulanır ve iyileştirilir,

Minimum BT Desteğine gerek duyulur.


Signum Teknoloji Tanıtım ve Eğitim Ltd. Şti.

Adres : Cyberpark, Tepe Binası No:5, Kat:2, No:237 06800 Çankaya-Bilkent / Ankara

Telefon : (90) 312 491 28 13 (PBX)

Faks : (90) 312 492 20 73

E-posta : [email protected]

windesk concento

Documents