workshop 3 6 fei khach hang la ai 2

Abigail Carney Associates 2010

Marketing Festivals

WHO ARE OUR

CUSTOMERS? Khách hàng của chúng ta là ai?

2

Festival Marketing Workshop HCMC December 2010


Audience development Phát triển khán giả

• Used for hard-to-reach audiences Dành cho các khán giả khó tiếp cận

• Use to deepen audience relationships Dùng để tăng cường các quan hệ với khán giả



A planned and targeted management process which involves programming, education and marketing (underpinned by research and evaluation) working together to deliver an organisation’s overall

objectives. / Là quy trình quản lý có mục tiêu và kế hoạch, gồm lập chương trình, giáo dục và marketing (được củng cố qua nghiên cứu và đánh giá) liên kết với nhau để truyền đạt mục tiêu chung của tổ chức.

Although crucial to delivering financial objectives, effective marketing and audience development also ensure that arts organisations continue to be relevant to all the different communities of interest they serve. / Mặc dù thể hiện các mục tiêu tài chính là quan trọng, song phát triển khán giả và marketing hiệu quả cũng đảm bảẳtngf các tổ chức về nghệ thuật tiếp tục có sự kết nối với các cộng đồng khác nhau có chung lợi ích mà họ phục vụ.



Examples of audience development initiatives Ví dụ về các sáng kiến phát triển khán giả

• Education programmes Chương trình giáo dục• Volunteer schemes Kế hoạch tình nguyện• Friends schemes Kế hoạch bạn bè


Lammermiur Festival

Education programme: Chương trình giáo dục• Strategic objective to develop young audiences

Mục tiêu chiến lược để phát triển lượng khán giả trẻ

• Early meetings with educators/ Gặp gỡ sớm với các nhà giáo dục

• Co developed package/ Gói kế hoạch đồng phát triển


Lammermiur Festival

Three aims 3 mục tiêu

• Increase youth attendance at & enjoyment of cultural events by offering affordable, easy access to festival events, breaking down perceived barriers – classical music for older people /Tăng cường sự tham gia và sự yêu thích của lớp trẻ với các sự kiện văn hóa thông qua cung cấp cách tiếp cận dễ dàng và hợp túi tiền trong các sự kiện festival, xóa bỏ các rào cản– nhạc cổ điển cho người lớn tuổi


Lammermiur Festival

• Engage with & inspire local young musicians by offering interactive workshop sessions & concert trips through local schools Cùng tham gia và tạo cảm hứng cho các nhạc sĩ trẻ tại địa phương qua các buổi hội thảo trao đổi và các chuyến thăm đến các trường nhạc

• Work with schools & local instrumental instructors to offer activities which match targets promoted in the Government’s ‘Curriculum for Excellence’ Làm việc với các trường và những người dạy nhạc cụ tại địa phương để có những hoạt động hợp với mục tiêu đề ra trong “Chương trình giảng dạy cho người xuất sắc” của chính phủ


Lammermiur Festival

• Visits – rehearsals & performances: special price, front row seats, transport, refreshments, meeting artists, work sheets Thăm – Diễn tập & biểu diễn: giá đặc biệt, hàng ghế đầu, đi lại, ăn nhẹ, gặp nghệ sĩ, các tờ phiếu công tác

• Interactive workshops in schools – musicians & instruments in class rooms Hội thảo trao đổi ở các trường – các nhạc sĩ và nhạc cụ trong lớp học

• Volunteers – front of house team, young critics reviewing Tình nguyện viên – nhóm phục vụ khách hàng, xem xét, bình luận


Lammermiur Festival

Promoted the opportunities via Quảng bá cơ hội thông qua:• Mailing to all secondary schools Gửi thư cho các trường

cấp 2• Music Department Heads Trưởng khoa nhạc• Peripatetic music teachers Giáo viên nhạc lưu động• Social networks Mạng xã hội

Facebook Lammermuir

Students’ own Facebook Của sinh viên

Result: 100 young people got involved Kết quả: 100 người trẻ tuổi tham gia


Lammermiur Festival

Future volunteer scheme 2011 Chương trình tình nguyện viên tương lai 2011

• Provides local ambassadors Cung cấp các đại sứ ở địa phương

• Front of house staff Bộ phận phục vụ khách hàng• Catering co-ordinator Điều phối đồ ăn• Volunteer co-ordinators Điều phối tình nguyện viên

• 29 registered their interest on the Festival survey 29 người bày tỏ quan tâm trong khảo sát


Edinburgh Science Festival

Teenagers project 2011 Dự án thanh thiếu niên 2011• Development of Sci Fest talks/ Phát triển các cuộc nói

chuyện Sci Fest• Brought in young person to develop communications

Dùng người trẻ tuổi để phát triển truyền thông• Special leaflet Tờ rơi đặc biệt• Targeted distribution to places young people go, ie ski

slope, bands Phân phát nhắm đến những nơi mà giới trẻ lui tới, tức là chỗ trượt tuyết, ban nhạc

• Social media strategy Chiến lược truyền thông xã hội



• Produces deep, long lasting relationships Tạo quan hệ lâu dài, sâu rộng

• Creates a dialogue with customers Tạo đối thoại với khách hàng• Roots festival into the community Phát triển festival vào sâu trong

cộng đồng• Time consuming Thời gian sử dụng• Needs to be resourced Cần được cấp nguồn lực• Doesn’t produce immediate results Không có kết quả tức thì• Drivers are social & educational Yếu tố tác động mang tính xã hội

và giáo dục


Exercise Bài tập

• Does your event offer audience development opportunities? Sự kiện của bạn đã thực hiện việc phát triển khán giả?

• What type? Hình thức nào?• What are the benefits for the event? Lợi

ích đối với sự kiện?• What are the benefits for the audiences?

Lợi ích cho khán giả?


Sharing Chia sẻ

• Feedback on exercise Phản hồi về bài tâp• Considerations? Xem xét?• Concerns? Lo ngại?