wspoltworzenie wartosci
TRANSCRIPT
-
8/15/2019 Wspoltworzenie wartosci
1/30
Współtworzenie wartości z klientami
Tymoteusz Doligalski
-
8/15/2019 Wspoltworzenie wartosci
2/30
Współtworzenie wartości z klientami
Masowa kastomizacja
Współtworzenie wartościzorientowane na innych klientów
-
8/15/2019 Wspoltworzenie wartosci
3/30
Masowa kastomizacja
Personalizacja / Kastomizacja
Konfiguracja
Masowa kastomizacja
Wytwarzanie dóbr i usług na potrzeby dużego rynku, dostosowanychdo preferencji poszczególnych klientów przy cenach zbliżonychdo cen produktów masowych, a więc pozbawionychindywidualizacji wartości (Piller)
Wyizolowana aktywność jednego klienta ukierunkowana na jeden
produkt, a nie wspólna aktywność podejmowana przez wielu klientów
zmierzająca do modyfikacji pewnego typu produktów (Kleeman i Voss)
-
8/15/2019 Wspoltworzenie wartosci
4/30
-
8/15/2019 Wspoltworzenie wartosci
5/30
Zmodyfikowana klasyfikacja Gilmoure’a i Pine’a
Niskie Wysokie
Zaangażowanie klienta w kastomizację
Wysokie
Zaangażowanie
firmy
w kastomizację
Niskie
Niewidoczna Kooperacyjna
Wbudowana Zrób to sam
Źródło: Opracowanie własne na podst. J.H. Gilmore, B.J. Pine II, The Four Faces of Customization , “Harvard Business Review”, January-February, 1997.
-
8/15/2019 Wspoltworzenie wartosci
6/30
Obszary MK i wymagane w nich kompetencje
Określenie obszaru
kastomizacji
Zaprojektowanie
sprawnego procesu
Proces wyboru klienta
Identyfikacja elementów produktu,
które klient może dostosować do
swoich potrzeb
w Wykorzystanie i konfiguracja
zasobów organizacji
lub jej partnerów
Wsparcie klienta przy identyfikacji
jego potrzeb przy jednoczesnym
zmniejszaniu złożoności i uciążliwości
dokonywanych wyborów
Źródło: F. Salvador F., P.M. de Holan, F. Piller, Cracking the Code of Mass Customization , "MIT SloanManagement Review", 2009.04.01.
-
8/15/2019 Wspoltworzenie wartosci
7/30
-
8/15/2019 Wspoltworzenie wartosci
8/30
-
8/15/2019 Wspoltworzenie wartosci
9/30
-
8/15/2019 Wspoltworzenie wartosci
10/30
-
8/15/2019 Wspoltworzenie wartosci
11/30
-
8/15/2019 Wspoltworzenie wartosci
12/30
-
8/15/2019 Wspoltworzenie wartosci
13/30
Konsekwencje masowej kustomizacji
Przedsięwzięcie przemysłowe czy usługowe?
Koszty ponoszone przez klienta
Wpływ na lojalność klientów
Strategie lidera kosztowego i zróżnicowania
Sukces czy porażka? 1992.10.01
-
8/15/2019 Wspoltworzenie wartosci
14/30
Wychodząc poza web 2.0
Howe: Crowdsourcing - zlecenie pewnej funkcji w przedsiębiorstwie,którą tradycyjnie wykonuje pracownik, pewnej nieokreślonej, zazwyczajliczebnej zbiorowości w formie otwartego wezwania.
Produkcja partnerska (peer production, commons based peerproduction ), której istotą również jest współtworzenie wartości przez
zbiorowość.
Tapscott, Williams: Wikinomia (wikinomics ) - działania oparte na czterechzasadach: otwartości, partnerstwie, współdzieleniu zasobów i działaniu naskalę globalną.
Chesbrough: Otwarta innowacja (open innovation ) - koncepcja, w którejfirmy powinny szukać źródeł innowacji na zewnątrz, zarówno kooperując zinnymi firmami, jak i wykorzystując w tym procesie zbiorowości lubpojedynczych klientów.
-
8/15/2019 Wspoltworzenie wartosci
15/30
Wychodząc poza web 2.0
Zbiorowa inteligencja (collective intelligence) - „zdolność wirtualnychspołeczności do podnoszenia poziomu wiedzy i kompetencji eksperckich ichczłonków poprzez współpracę i debaty prowadzone na dużą skalę”.
Surowiecki: Mądrość tłumów (wisdom of the crowds ).Poniższe warunkimuszą być spełnione, aby „tłum był mądry”: Różnorodność członków zbiorowości pod względem wiedzy czyumiejętności, Niezależność ich działań członków zbiorowości (niepozostawanie pod zbytsilnym wpływem innych osób z grupy), Decentralizacji pozwalająca na specjalizację członków społeczności, Agregacja umożliwiająca podejmowania kolektywnych decyzji na bazieindywidualnych osądów.
Rheingold: bystry tłum (z ang. smart mobs ), który wykorzystująctechnologie teleinformacyjne potrafi się organizować na zasadach tzw.adhockracji w klastry wokół aktualnych wydarzeń.
-
8/15/2019 Wspoltworzenie wartosci
16/30
Wychodząc poza web 2.0 – mądrość czy głupota?
Mackay, Niezwykłe złudzenia i szaleństwa tłumów , 1841
Keen, Kult Amatora. Jak internet niszczy kulturę
Lanier, Digital Maoism
-
8/15/2019 Wspoltworzenie wartosci
17/30
Współtworzenie wartości ukierunkowane na innych
Udostępnienie i wymianazasobów
Interakcja i komunikacja
Współdziałanie
Nakład wnoszony przez użytkownika
know-what
know-why
know-how
know-who
-
8/15/2019 Wspoltworzenie wartosci
18/30
Udostępnianie i wymiana zasobów
Przetwarzanie rozproszone
Peer-to-peer Napster, Audiogalaxy, eDonkey, Skype
Social lending
Inne zasoby
-
8/15/2019 Wspoltworzenie wartosci
19/30
-
8/15/2019 Wspoltworzenie wartosci
20/30
Interakcja i komunikacja
know-what (poglądy, preferencje)
know-why (wiedza na temat związków przyczynowo-skutkowych)
know-how (umiejętność znalezienia rozwiązania, logika)
know-who (ogół znajomości z osobami posiadającymi wiedzę lubspełniającymi inny warunek)
-
8/15/2019 Wspoltworzenie wartosci
21/30
Know-what (poglądy, preferencje)
-
8/15/2019 Wspoltworzenie wartosci
22/30
Know-how (znalezienie rozwiązania): Ideagory
Innocentive, Nine Sigma, Innovation Exchange, One Billion Minds
-
8/15/2019 Wspoltworzenie wartosci
23/30
-
8/15/2019 Wspoltworzenie wartosci
24/30
Know-who (znajomości)
-
8/15/2019 Wspoltworzenie wartosci
25/30
-
8/15/2019 Wspoltworzenie wartosci
26/30
Działania
-
8/15/2019 Wspoltworzenie wartosci
27/30
-
8/15/2019 Wspoltworzenie wartosci
28/30
Kategoryzacja przedsięwzięć wykorzystujących współtworzenie…
Niska Wysoka
Współpraca między klientami
Wysoka
Konkurencja
między klientami
Niska
Rynekkonkurencyjny
Społeczność konkurencyjna
Rynekniekonkurencyjny
Społeczność niekonkurencyjna
-
8/15/2019 Wspoltworzenie wartosci
29/30
Tworzenie rynków czy podejście służebne?
Tworzenie
i kształtowanie rynków
Służebne zaspakajanie
potrzeb klientów
Podmiot podlegający
zmianie
Klient Firma
Potrzeby klienta Nieodkryte Wyartykułowane
Charakter działań
Strategiczny
Taktyczny, operacyjny
Poziom działań Raczej rynek Relacja z klientem, rynek
Model komunikacji Push Pull, push
Lojalność budowana
przez
Narzucanie standardu,
unikatowość, koszty
zmiany dostawcy
Satysfakcję
Innowacje Przełomowe Przyrostowe
Ryzyko Niekorelowania oferty z
potrzebami klientów
Niedostrzegania zmian
na rynku
Korzyści finansowe
Wyższe
Niższe
-
8/15/2019 Wspoltworzenie wartosci
30/30
Dziękuję za uwagę