xviii jornadas de gerencia universitaria © enric colet, esade. noviembre de 2000 cambio en las...
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© Enric Colet, ESADE. Noviembre de 2000
XVIII JORNADAS DE GERENCIA
UNIVERSITARIA
Cambio en las organizaciones
Consecuencia de la red virtual
© Enric Colet, ESADE. Noviembre de 2000XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL
Sumario
• Introducción
• Marco del análisis• Impacto en la estrategia
• Impacto en los procesos
• Impacto en los roles personales
• Impacto en las estructuras
• Gestión del cambio
© Enric Colet, ESADE. Noviembre de 2000XVIII Jornadas de Gerencia Universitaria CRUE-UdL
Introducción
• Las TI permiten cambiar el modelo de universidad
• No sabemos cómo será el modelo de organización universitaria que resulte de este cambio
• Lo esencial (creación y difusión del conocimiento) se mantendrá (SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO)
• Pero todo lo no esencial cambiará
• Problema para los gestores: gestionar el cambio
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TI/SI
Estructura
Procesos internos
Rolespersonales
Estrategia
Marco del análisis
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TI vs estrategia
• Las TI/SI modifican la relación con el entorno y fuerzan el cambio de estrategias
• Para cubrir nuevas o antiguas necesidades se crean estrategias basadas en TI/SI
TI/SI
Estructura
Procesosinternos
Rolespersonales
Estratégia
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Estrategia y organización
• La organización (roles, procesos y estructura) se transforma siguiendo la estrategia
• Si la organización (roles, procesos y estructura) no sigue la estrategia, ésta resulta inviable
TI/SI
Estructura
Procesosinternos
Rolespersonales
Estratégia
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TI/SI
Estructura
Procesos internos
Rolespersonales
Estrategia
Las TI cambian la estrategia
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TI/SI
Estructura
Procesos internos
Rolespersonales
Estrategia
Las TI cambian la estrategia
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Producto/Servicio
Espacio ytiempo
CanalProceso Estrategia
Impacto de la estrategia
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Canal
• Hasta ahora existían dos canales:– comunicación directa (presencial)
– comunicación escrita (a distancia)
• Estos dos canales combinan la comunicación oral y escrita de forma diferente
• Multimedia es una nueva forma de comunicación e Internet un nuevo canal
• Resultado: reestructuración de los canales
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Espacio - tiempo
• Internet ha revolucionado definitivamente la dimensión espacial de las universidades
• El territorio al que se dirigen las universidades está en proceso de ampliación; las barreras basadas en el espacio experimentan un retroceso
• Resultado: competencia global
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Productos o servicios
• La incorporación de elementos multimedia y de Internet provocará una revolución pedagógica
• Es un terreno abierto a la diferenciación entre universidades
• Necesidad de replantear las variables esenciales del márketing (cliente, precio, segmentación y posicionamiento)
• Resultado: repensar nuestra relación con los “clientes”
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Proceso
• Dos procesos básicos:– proceso académico– proceso empresarial
• Rediseño de procesos
• Resultado: desintermediación
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Adquisición delconocimiento
Difusión delconocimiento
Creación deconocimiento
ServiciosGestión delprofesorado
Proceso académico
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Servicios Gestión
Proceso empresarial
Necesidadpercibida
oencargo
Definiciónde
productosEjecución
Seguimientoposventa
Venta
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Intregración de procesos
Necesidadpercibida
oencargo
Definiciónde
productosEjecución
Seguimiento posventa
Venta
Adquisición delconocimiento
Difusión delconocimiento
Creación deconocimiento
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TI/SI
Estructura
Procesos internos
Rolespersonales
Estrategia
Las TI cambian los procesos
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TI/SI
Estructura
Procesos internos
Rolespersonales
Estrategia
Las TI cambian los procesos
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Un nuevo proceso
•Alumnado•Empresas•Adm. publ.•Opinión pub.•Proveedores•Auditores•Etc.
•Directivos•Profesorado•PAS•Alumnado
BackOfficeIntranet
FrontOfficeExtranet
Base deconocimientos
(Datos yprocedimientos)
Internet
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Cambios en los procesos
• Desintermediación
• Integración de la información
• Automatización
• Rediseño de procesos
• Rediseño de la relación con el entorno
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TI/SI
Estructura
Procesosinternos
Rolespersonales
Estrategia
Las TI cambian los roles
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TI/SI
Estructura
Procesos internos
Rolespersonales
Estrategia
Las TI cambian los roles
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Cambios en los roles
• Profesorado• Nuevas habilidades de comunicación
• Más creación de contenidos y menos reproducción
• Habilidades en el uso de la red para gestionar conocimiento
• Capacidad de crear nuevas metodologías de aprendizaje (capacidades pedagógicas)
• PAS• Menos administrativos y más profesionales
• Reconversión de profesionales (por ej.: bibliotecarios)
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TI/SI
Estructura
Procesos internos
Rolespersonales
Estrategia
Las TI cambian la estructura
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TI/SI
Estructura
Procesos internos
Rolespersonales
Estrategia
Las TI cambian la estructura
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Cambios en la estructura
• Estructuras más llanas y en red (las universidades tienen estructuras parecidas)
• Toma de decisiones descentralizada• Política de alianzas para compartir inversiones y
adquirir habilidades• Reforma de servicios y creación de nuevos servicios• Potenciación de las tecnoestructuras y de la dirección
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Gestión del cambio
Problema central para los gestores:
Desconocimiento de los modelos definitivos
así como de los factores críticos de éxito
que permitirán guiar la organización
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Estrategia frente al cambio
Aprendizajeorganizativo
Promoverexperiencias
Generarcapacidades
Crear condicionespara el aprendizaje
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Promover experiencias
• Invertir en experiencias que promuevan la experimentación y el aprendizaje en áreas clave de la actividad de la universidad
• Las experiencias han de evaluarse, dotarse de medios y socializarse
• Las experiencias han de ser llevadas a cabo por los grupos más dinámicos de la organización
• Promover experiencias que impliquen colaboración entre áreas o con otras organizaciones
• Buscar financiación específica
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Generar capacidades
Organizativas
Humanas
Rediseñarprocesos
Infraestructuras
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Capacidades humanas
• Los recursos humanos son la clave del cambio a largo plazo
• Formar en TI y pedagogía al profesorado • Iniciar en las políticas de selección, promoción y
retribución, a las nuevas capacidades necesarias • Sensibilizar y motivar la organización• Crear el clima de aprendizaje necesario
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Infraestructuras
• Dotar a la universidad de las infraestructuras tecnológicas que permitan el cambio
• Crear los servicios para la comunidad académica• definición y estándares
• calidad
• proceso
• Crear los equipos humanos y técnicos, y la organización de servicios
• Política de seguridad y privacidad
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Rediseño de procesos
• Integrar la información de la universidad
• Rediseñar y automatizar los procesos administrativos
• Rediseñar y automatizar los servicios
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Capacidades organizativas
• Crear el órgano que impulse y dirija el proceso
• Crear las reglas de juego que requieren los nuevos servicios y métodos
• Planificar las inversiones y promover la cultura de control de costes
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Conclusión
Enric ColetProfesor y director del Departamento de Sistemas de Información
de ESADEMailto:[email protected]
http://dsi.esade.es/colet/