y articulos cientificos. autores herramientas y … · escritura científica, se considera de...
TRANSCRIPT
See discussions, stats, and author profiles for this publication at: https://www.researchgate.net/publication/335364970
HERRAMIENTAS Y BUENAS PRACTICAS DE APOYO A LA ESCRITURA DE TESIS
Y ARTICULOS CIENTIFICOS. AUTORES
Book · June 2019
CITATIONS
0READS
128
5 authors, including:
Some of the authors of this publication are also working on these related projects:
Responsabilidad Social View project
Diseño de un Sistema de Gestión Estratégica y herramientas para su control en la Constructora Hicacos. View project
Alberto Medina León
University of Matanzas "Camilo Cienfuegos"
342 PUBLICATIONS 542 CITATIONS
SEE PROFILE
Dianelys Nogueira Rivera
University of Matanzas "Camilo Cienfuegos"
239 PUBLICATIONS 439 CITATIONS
SEE PROFILE
Marcos Oviedo-Rodríguez
Universidad Técnica de Babahoyo
12 PUBLICATIONS 3 CITATIONS
SEE PROFILE
All content following this page was uploaded by Alberto Medina León on 23 August 2019.
The user has requested enhancement of the downloaded file.
HERRAMIENTAS Y BUENAS PRACTICAS DE APOYO A LA ESCRITURA DE
TESIS Y ARTICULOS CIENTIFICOS.
AUTORES:
Dr. C. Marcos David Oviedo Rodríguez
Dr. C. Alberto Medina León
Dra. C. Dianelys Nogueira Rivera
Dra. C. María Bernarda Ruilova Cueva
Dr. C. Jesús Estupiñan Ricardo
Junio, 2019
Editorial: Universidad Técnica de Babahoyo
ISBN: 978-9942-8734-3-9
DATOS DE LOS AUTORES
Marcos David Oviedo Rodríguez. Ingeniero Comercial
(1987), Magister en Administración de Empresas (2008), profesor Titular de la Universidad Técnica de Babahoyo, Doctor en Ciencias Técnicas (2018) en la Universidad de Matanzas, Cuba. Rector de la Universidad Técnica de Babahoyo.
Alberto Medina León: Doctor en Ciencias Técnicas (UCLV/1992);
Máster en Gestión Turística (Universidad de las Palmas/2001) y en Ciencias de la Educación (UMCC/2010). Profesor Titular de la UMCC (2006) y Profesor Invitado del Instituto tecnólogico de Babahoyo, Ecuador. Miembro del Tribunal Nacional Permanente de Doctorado de Cuba para Ingeniería Industrial (2001); Vicepresidente del tribunal (2008). Coordinador de la Maestría de Administración de Empresas de la UMCC.
Dianelys Nogueira Rivera
Doctora en Ciencias Técnicas (ISPJAE/2002); Máster en Gestión de la Producción y los Servicios (UMCC/1997). Profesora Titular de la UMCC (2006). Miembro del Tribunal Nacional Permanente de Doctorado de Cuba para Ingeniería Industrial (2003); Secretaria del tribunal (2018). Coordinadora del programa doctoral de Ingeniería Industrial de la UMCC
María Bernarda Ruilova Cueva. Graduada de Ingeniera en Alimentos, Universidad Técnica de Ambato, 1990, Especialista en Docencia Universitaria, Universidad de Nariño-Colombia, 1997. Máster en Multimedia Educativa en la Universidad de los Lagos, 1998, Chile. Dr. C. en Ciencias de los Alimentos, Universidad de la Habana, Cuba, 2015. Vice rectora de Investigación de la Universidad Técnica de Babahoyo, Ecuador.
Jesús Estupiñan Ricardo. Licenciado en Ciencias Sociales, Universidad de Camagüey, Cuba (1994). Master en Dirección, Universidad de Holguín, Cuba (2007); Doctor en Ciencias Pedagógicas, México (2018). Docente de la Universidad Técnica de Babahoyo, Ecuador.
Prologo Entre las formas más comunes de difundir los resultados de una investigación científica
se encuentran: el informe de investigación, los trabajos a eventos científicos, los
artículos científicos y las tesis de grado (titulación, maestría, doctorados, etc.). Las
formas anteriores de reflejar los resultados investigativos poseen elementos comunes;
pero también sus propias particularidades.
Se expondrá acerca del Informe al de Investigación, el que será desarrollado en detalle
para una de sus partes y, a la vez, abordar las particularidades de las formas restantes,
fundamentalmente: trabajos de tesis y artículos científicos.
La lectura de la obra no tiene que ser realizada en el mismo orden en que ha sido escrita.
El capítulo II muestra las generalidades acerca de los distintos tipos de informes y
quizás, usted llegue a la obra con la idea clara de que documento requiere escribir y
pueda evitar esta parte. En su tercer epígrafe muestra recomendaciones precisas de
cómo se deben escribir las distintas partes del informe de investigación y concluye con
ejemplos que pueden servir de plantilla. El capítulo III, en su primera parte referida a la
escritura científica, se considera de obligatoria lectura, ya que propone un conjunto de
buenas prácticas y otras recomendaciones para la escritura de materiales científicos.
Tenerlas presentes puede evitarle un buen número de iteraciones en la revisión
posterior de su documento por el tutor o en el proceso de arbitraje. Resulta importante
tener aquí presente la máxima del Control de la Calidad: “hágalo bien desde la primera
vez”.
Los capítulos IV y V exponen herramientas informáticas de apoyo a la escritura de este
tipo de documento. En ellos se muestran los elementos mínimos esenciales para la
explotación adecuada de estas posibilidades.
El capítulo VI aborda el diseño teórico de la investigación. Dado que esta obra no
pretende en lo absoluto ser considerada como un libro de metodología de la
investigación este aspecto es tratado con la mayor simplicidad posible y expuesto solo
amanera de guía.
A partir de este momento la obra muestra buenas prácticas y herramientas de la gestión
comúnmente usadas en las investigaciones científicas y en la presentación de los
informes de investigación. Se destacan por su novedad o por su amplia aplicación en
investigaciones, las asociadas a la formulación del problema científico, la utilización de
mapas conceptuales, la construcción del gráfico Tarea – Objetivos – Resultados-
Validación (TORVa), la técnica del Iadov y la aplicación a ella de la neutrosofía.
Indice
Indice.
1. Introducción ............................................................................................... 5
2. La redacción científica ............................................................................... 6
2.1 Introducción ............................................................................................. 6
2.1.1 Necesidad de la claridad ................................................................... 6
2.1.2 Comprensión de las señales ............................................................. 6
2.1.3 El lenguaje de los trabajos científicos ................................................ 7
2.2 El informe de investigación ...................................................................... 8
2.3 Partes del Informe Final de una Investigación ......................................... 8
2.3.1 Sugerencias básicas para la presentación del informe ...................... 8
2.3.2 Componentes preliminares ............................................................... 8
2.3.3 Presentación o portada ..................................................................... 9
2.3.4 La escritura del resumen. ................................................................ 10
2.3.4.1 Clasificación de los resúmenes. Su contenido .......................... 11
2.4 Ejemplos de los componentes preliminares ........................................... 13
2.4.1 Portadas.......................................................................................... 13
2.4.2 Resúmenes ..................................................................................... 18
2.4.2 Dedicatorias, Notas de Aceptación, Agradecimiento ....................... 19
3. Normas generales de ortografía ............................................................... 22
3.1 El estilo en la redacción técnica ............................................................. 22
3.2 Consejos para escribir frases eficientes................................................. 23
3.3 Principales errores en la escritura.......................................................... 24
3.4 Otros errores en la escritura .................................................................. 25
3.5 La conexión en la escritura .................................................................... 28
3.6 Uso de los signos de puntuación ........................................................... 29
3.7 Palabras y frases de uso incorrecto ................................................... 33
3.8 Uso de las abreviaturas ......................................................................... 36
3.9 Presentación de los numerales .............................................................. 37
4. Herramientas informáticas de apoyo a la escritura de trabajos científicos 38
4.1 La plantilla de la tesis por medio de la creación de estilos ..................... 38
4.1.1 La modificación de un estilo existente ............................................. 38
4.1.2 Crear un nuevo estilo ...................................................................... 41
4.2 La creación del índice ............................................................................ 42
4.3 La numeración de las páginas y las páginas no numeradas .................. 45
4.4 El vínculo del texto con los cuadros, tablas y figuras ............................. 48
5. Los gestores bibliográficos ....................................................................... 50
5.1 Introducción al uso de las refrencias bibliograficas ................................ 50
5.2 Dos de las normas más utilizadas ......................................................... 54
5.3 Los gestores bibliográficos .................................................................... 54
5.3.1 Importancia de los gestores bibliográficos ....................................... 56
5.3.2 EndNote .......................................................................................... 57
5.3.3 Crear una librería en EndNote......................................................... 58
5.3.4 Crear y editar referencias ................................................................ 59
5.3.4 Insertar bibliografía ......................................................................... 66
6. El diseño de la investigación .................................................................... 68
6.1 Introducción ........................................................................................... 68
6.1.1 El diseño teórico.............................................................................. 68
6.2 Partes componentes del diseño de la investigación. Elementos esenciales que
las caracterizan. .......................................................................................... 69
6.2.1 La justificación problemática ........................................................... 69
6.2.2 El problema ..................................................................................... 69
Pregunta ...................................................................................................... 70
Afirmación ................................................................................................... 70
6.2.3 Variables de la Investigación ........................................................... 71
6.2.4 La hipótesis en la Investigación Científica ....................................... 71
6.2.5 Los objetivos ................................................................................... 71
Objetivo ....................................................................................................... 72
6.2.6 Otros elementos a considerar en el diseño de la investigación ....... 72
7. Buenas prácticas de la escritura de la introducción .................................. 73
7.1 La justificativa problemática ................................................................... 73
7.1.1 Criterios para evaluar el potencial de una investigación .................. 82
7.2 La utilización de la teoría del Marco Lógico con el software UCINET como apoyo
a la formulación del problema científico ....................................................... 83
7.2.1 La formulación del problema científico ............................................ 83
7.2.2 El análisis de redes sociales ........................................................... 84
7.2.3 Metodología para la formulación del problema científico ................. 85
7.2.3.1 Identificar los problemas ........................................................... 86
7.2.3.2 Confeccionar la matriz de impactos .......................................... 86
7.2.3.3 Construir el grafo ...................................................................... 87
7.2.3.4 Analizar medidas de centralidad ............................................... 87
7.2.3.5 Simplificar el grafo .................................................................... 88
7.2.3.6 Formular el problema científico ................................................. 88
7.2.4 Un ejemplo de aplicación de la metodología para la formulación del
problema científico ................................................................................... 88
7.3 La construcción del grafico Tareas – Objetivos – Resultados- Validación
(TORVa). ..................................................................................................... 94
8. Buenas prácticas de la escritura del capítulo referido al marco teorico refrencial
99
8.1 Introducción ....................................................................................... 99
8.2 La construcción del hilo conductor del capítulo por medio de mapas
conceptuales ..............................................................................................100
9. Herramientas de uso común en las investigaciones de Ciencias empresariales
106
9.1 Investigación cualitativas y cuantativas: La entrevista y el cuestionario106
9.1.1 Introducción ...................................................................................106
9.1 Fuentes de la información: sus tipos .................................................106
9.2 Técnicas de investigación cualitativas ...............................................107
9.2.1 Particularidades de la entrevista .................................................108
9.2.2 Consejos prácticos para el desarrollo de la entrevista ................110
9.3 Técnicas de investigación cuantitativa: la encuesta ..........................111
9.3.1 Diseño del cuestionario ..............................................................115
9.4 Prueba de validez .............................................................................118
9.4.1 Prueba de confiabilidad ..............................................................119
9.2 La prueba de Iadov ...........................................................................120
9.2.1 Objetivo ..........................................................................................120
9.2.2 Algunas consideraciones y orígenes de la técnica .........................120
9.2.3 Algunas aplicaciones registradas ...................................................120
9.2.5 Pasos de la técnica ........................................................................121
9.2.6 El Método Neutrosófico Iadov ........................................................123
9.2.6.1 Validación de la estrategia con el método IADOV y la lógica
Neutrosófica ........................................................................................124
9.3 El trabajo con expertos .........................................................................127
9.4 El método kendall .................................................................................131
9.3.1 Ejemplo del método Kendall en una aplicación en el GET Varadeo132
9.4 Método de comparación por parejas (Triángulo de Füller) ....................135
5
1. Introducción
"…No hay que opacar la luz del otro para que brille la propia…”
Mahatma Gandhi, 1869-1948
Ningún proyecto se considera completo hasta que se prepara el informe o documento,
que de una manera sencilla, ordenada, pertinente, concisa y coherente refleje los
resultados alcanzados, especialmente los relacionados con los resultados obtenidos,
así como su discusión. El estudio más brillante tiene poco valor sino se difunde a la
comunidad científica.
El informe final es un documento de gran importancia, pues sirve para comunicar a la
congregación científica los resultados de la investigación, a partir de los que se podrán
introducir en la práctica social. Además, cuenta con un valor docente dado por los
nuevos conocimientos plasmados en él, y deviene en instrumento de valiosa ayuda al
perfeccionamiento del proceso de enseñanza-aprendizaje. Por último, el informe final
es una herramienta que facilita la administración científica, actúa como catalizador en la
aplicación de los resultados, con el consiguiente beneficio que se genera para la propia
población objeto del estudio.
El informe final, representa el resultado del largo proceso de investigación. Su
articulación estructurada constituye ser el modo de como los investigadores ordenan,
clasifican y presentan los datos.
Cualquiera que sea el tipo de investigación, la presentación de los resultados se hace
con base a normas que permiten presentar de una manera lógica, la forma y el contenido
de la exposición teórica.
No basta con el rigor en la investigación, hay que ser capaz de organizarla, de exponer
los resultados y escribirlos correctamente para que sean recibidos y comprendidos por
la comunidad científica o estudiantil.
6
2. La redacción científica
La belleza de estilo, la armonía, la gracia y el buen ritmo
dependen de la sencillez.
PLATÓN
2.1 Introducción
2.1.1 Necesidad de la claridad
La característica fundamental de la redacción científica es la claridad. El éxito de la
experimentación científica es el resultado de una mente clara que aborda un problema
bien formulado y llega a unas conclusiones adecuadamente enunciadas. Idealmente, la
claridad debería caracterizar todo tipo de comunicación; sin embargo, cuando se dice
algo por primera vez, la claridad es esencial. La mayoría de los artículos científicos
publicados en las revistas de investigación se aceptan para su publicación precisamente
porque aportan realmente conocimientos científicos nuevos. Por ello, debemos exigir
una claridad absoluta en la redacción científica.
Sin duda, la mayoría de las personas habrá oído esta pregunta: si un árbol cae en un
bosque y no hay nadie que lo oiga caer, ¿hace ruido? La respuesta correcta es “no”.
Para entenderla, se requiere consultar el diccionario. El Webster’s Ninth New Collegiale
Dwtwnary1 ofrece dos definiciones de la palabra sonido: (a) sensación percibida por el
sentido del oído; (b) una impresión auditiva determinada. Así pues, el sonido es algo
más que ondas de presión y, en realidad, no puede haber sonido sin un oyente.
De igual modo, la comunicación científica es un proceso en dos sentidos. Al igual que
una señal de cualquier clase resulta inútil mientras no se perciba, un artículo científico
publicado (señal) resulta inútil si no es recibido y entendido por el público al que se
destina. Si la analogía con el sonido resulta aceptada, se pudiera reformular el axioma
de la ciencia: un experimento científico no está completo hasta que sus resultados se
han publicado y entendido. La publicación no será más que ondas de presión si el
documento publicado no se comprende. Hay demasiados artículos científicos que caen
en el silencio de los bosques.
2.1.2 Comprensión de las señales
La redacción científica es la transmisión de una señal clara al receptor. Las palabras de
esa señal deben ser tan claras, sencillas y ordenadas como sea posible. La redacción
científica, no tiene necesidad de adornos. Es muy probable que los adornos literarios
floridos; las metáforas, los símiles y las expresiones idiomáticas induzcan a confusión,
por lo que rara vez deben utilizarse al redactar artículos de investigación.
Sencillamente, la ciencia es demasiado importante para ser comunicada de cualquier
otra forma que no sea con palabras de significado indudable. Ese significado indudable
y claro debe serlo no solo para los colegas del autor, sino también para los estudiantes
que acaban de iniciar su carrera, para los científicos de otras disciplinas.
1 Coincidente con lo planteado por “Pequeño Laurose Ilustrado”
7
Muchas formas de escritura se destinan al entretenimiento. La redacción científica tiene
una finalidad distinta: comunicar nuevos descubrimientos científicos. Por esta razón,
debe ser tan clara y sencilla como sea posible.
2.1.3 El lenguaje de los trabajos científicos
Además de la organización, el segundo ingrediente principal de un artículo científico
debe ser un lenguaje apropiado. En este trabajo, se subraya continuamente el uso
correcto del lenguaje, pues se considera que todos los científicos deben aprender a
utilizarlo con precisión.
Si el conocimiento científico es, por lo menos, tan importante como cualquier otro, debe
comunicarse eficazmente, con claridad y con palabras de significado indudable. Por ello,
el científico, para tener éxito en sus esfuerzos, debe ser culto. David B. Truman, cuando
era Decano del Colegio Universitario de Colombia, lo dijo muy bien: “En las
complejidades de la existencia contemporánea, el especialista que está capacitado,
pero no educado, y que está técnicamente calificado, pero es culturalmente
incompetente, constituye una amenaza”.
Dos ejemplos resultan las obras de Stephen Hawking y Eliyahu M. Goldratt ambos
capaces de convertir obras científicas en bestseller. Según la Revista New Time el Dr.
C. Homkings posee claramente un don natural para la enseñanza y en su libro “A briew
history of time (Homkings, 1996) expone de manera sencilla, con buen humor y una
notable habilidad para ilustrar con analogías de nuestra vida diaria temas sumamente
complejos. Algo similar, logra Goldratt con su clásico “La meta” (GoldraTT y Cox, 1993),
escrito en forma de novela y cargado de enseñanzas para la gestión y para la vida.
Aunque el resultado final de la investigación científica tiene que ser la publicación, es
común encontrar a muchos investigadores y docentes universitarios que descuidan las
responsabilidades que esa labor entraña. El investigador que no publica es como si no
existiera.
En la actualidad, con el desarrollo y esplendor de las redes sociales esto cobra más
significado. Google Scholar, Research Gate, entre otras resultan ejemplos de estas
redes en las que si usted no aparece puede estar condenado para conseguir un trabajo,
ser seleccionado como árbitro de una revista importante u omitido de formar parte de un
interesante proyecto.
Un científico puede invertir meses o años de duro trabajo para obtener datos, y luego,
despreocupadamente, dejar que una gran parte del valor de esos datos se pierda por
falta de interés en el proceso de comunicación. El mismo científico que supera
obstáculos formidables para realizar mediciones hasta de cuatro cifras decimales,
puede permanecer inalterable ante una redacción que cambia la precisión de lo que
expone.
El lenguaje no tiene por qué ser difícil. En la redacción científica se dice: “El mejor
lenguaje es el que transmite el sentido con el menor número posible de palabras”
(aforismo que apareció durante algunos años en las ‘Instrucciones a los autores” de la
Journal of Bacteriology). Los trucos literarios y las metáforas hacen que la atención se
desvíe de la sustancia al estilo. Deben usarse rara vez, si acaso se usan, en la redacción
científica.
Las formas de realizar la divulgación o presentación de los resultados en la actualidad
son varias. Aumentan cada día más los eventos científicos y las revistas especializadas.
La informática también contribuye a este aspecto y la publicación de los resultados de
8
eventos científicos en forma digital es casi una práctica obligatoria, las publicaciones
electrónicas y los foros de debates son cotidianos y parte de nuestro proceso de
enseñanza, la elaboración de tesis de grado es un requisito propio de los procesos de
enseñanza y aprendizaje. Sin embargo, el informe de Investigación es y será necesario,
resulta el documento que dio origen a las restantes modalidades, mantiene su papel
esencial como forma de mostrar, de una forma amplia y detallada, a la vez que concisa
los resultados alcanzados en una investigación.
2.2 El informe de investigación
La estructura del Informe final, básicamente, debe satisfacer requisitos que permitan
garantizar una mayor calidad, permitir la comprensión y la evaluación de lo que se
expone. Sus partes se detallarán a continuación2:
2.3 Partes del Informe Final de una Investigación
Preliminares: Presentación o Portada, Resumen y Palabras claves, Prefacio y
Agradecimientos, Índice de contenido.
Del cuerpo: Introducción, Objetivos, Material y Método, Desarrollo, Resultados,
Discusión, Conclusiones, Recomendaciones.
Finales: Referencias, Anexos.
2.3.1 Sugerencias básicas para la presentación del informe
El trabajo debe ser elaborado con el mismo tipo de letra (ARIAL), el tamaño de la letra
se sugiere sea de 12 puntos, color negro y a doble espacio entre líneas.
El papel a emplear debe de ser tamaño carta. Los márgenes del trabajo serán los
siguientes: Parte superior 3.0 cm, parte inferior 2.5 cm, parte derecha 1.5 cm, parte
izquierda 3.0 cm.
En la actualidad, con las posibilidades que nos permite la informática es recomendable
desde el mismo comienzo el trabajo con estilos. En la presente obra se dedica un
capítulo a los aspectos esenciales de su utilización.
Cada página se numera, preferentemente, en la esquina inferior derecha, con números
arábigos en el orden correlativo correspondiente. El número debe aparecer, al menos,
a 2.5 cm de la orilla derecha de la página.
El índice y el resumen se enumeran en el orden i, ii. El cuerpo del trabajo se enumera
en el orden correlativo acostumbrado. En ocasiones, resulta una práctica en los trabajos
de tesis colocar páginas que no se enumeran y se dedican a cuadros, tablas o figuras a
página completa y que por su importancia se considera más relevante colocarla cerca
del lugar donde se menciona que llevarla a un anexo.
2.3.2 Componentes preliminares
La presentación o portada es la parte inicial del informe de investigación. Está
compuesta por los elementos siguientes: Nombre de la institución, facultad y
departamento, Título del informe de investigación, Nombre de autores, Nombre del
tutor(es) o asesor(es). Otros elementos que pudieran formar parte de la presentación o
2 Pueden existir temáticas que no requieran de todas estas partes, no obstante, su desarrollo garantiza la calidad de los
resultados.
9
portada son: Nombre de la asignatura, ciclo y año, Lugar y fecha de presentación,
logotipo de la Institución.
2.3.3 Presentación o portada
Debe incluir:
En la parte superior: El nombre de la institución donde se realizó la investigación. Estas
son en general, aquellas de donde provienen los datos o las que ocupan a los
investigadores que forman parte del trabajo.
En la parte central: Se pondrá el título, autores, tutor y asesores.
El título es una de las partes más importantes de la investigación. Debe expresar el
contenido del trabajo de forma breve, concisa y clara. Esta brevedad imprescindible, y
necesidad del título ha conducido a que se hayan elaborado ciertas reglas cuya
observación ayuda a su confección. Estas resultan:
a) Evitar la sobre explicación. Ejemplos:
Análisis de los resultados de...
Investigación acerca de...
Informe de...
Estudio sobre...
Informe de caso de ...
b) Evitar el exceso de preposiciones y artículos.
c) Se proscribe el uso de abreviaturas o siglas.
d) En algunas instituciones, exigencias de revistas o de grados se
considera un máximo de 15 palabras para el título. En
ocasiones solo 12.
e) El uso de los puntos y seguido dentro del título puede favorecer
a su simplicidad, al colocar a continuación de ellos, por
ejemplo, el lugar objeto de la investigación (Implantación del
Cuadro de Mando Integral: Caso Grupo de Electrónica para el
Turismo de Varadero).
Los autores se colocarán debajo del título, destacándose de manera clara el nombre y
los dos apellidos y a través de una simbología se pondrá la categoría de cada uno de
ellos en la parte inferior. Se recomienda que los autores deben ser nombrados por orden
de importancia en la realización de la investigación, así como su número no debe
exceder la cifra de cuatro, excepto en el caso de que el diseño del trabajo lo justifique
(algunas revistas científicas sólo admiten hasta tres).
Todas las personas que figuren como autores habrán de cumplir con ciertos requisitos
para recibir tal denominación. Cada autor deberá haber participado en grado suficiente
para poder asumir la responsabilidad pública del contenido del trabajo. Uno o varios
autores deberán responsabilizarse o encargarse de la totalidad del trabajo.
10
Para concederle a alguien el crédito de autor, hay que basarse en su contribución
esencial en lo que se refiere a:
a) La concepción y el diseño del estudio.
b) Recogida de datos.
c) Análisis e interpretación de los datos.
d) Contenido intelectual
e) Redacción del informe final.
f) La revisión reiterada de la propuesta y su contribución a ella.
En caso de trabajos estudiantiles, en los que todos los integrantes del equipo deben
tener un peso similar en la elaboración del trabajo, las autoras serán colocados por
orden alfabéticos y organizándolos por los apellidos (Cuba), aunque en otros países
(como Honduras) se organizan por los propios nombres.
En el caso de artículos científicos y presentación de trabajos a eventos, el nombre de
los autores deberá ir acompañado de una pequeña síntesis curricular y de información
que facilite la comunicación e intercambio respecto al material científico que se divulga.
Se recomienda colocar títulos científicos o académicos, por ejemplo: Doctor en Ciencias
(Dr. C.), Master en Ciencias (MSc.), Ingeniero (Ing.), Licenciado (Lic.), Doctor (Dr.),
Profesor Titular (P.T.), etcétera. Como se aprecia una misma persona podrá poseer
varias de estas calificaciones.
Para favorecer la comunicación será necesario colocar los datos mínimos necesarios
acerca de la institución del autor, tales como: Nombre; Facultad; Departamento;
Dirección; Teléfono; Fax y el e-mail (fundamentalmente en los artículos científicos y la
presentación de trabajos a eventos).
El tutor y los asesores se colocarán debajo de los autores, se especifican sus
categorías. En caso de existir dos tutores o asesores para el trabajo, se recomienda
también colocarlos en función de su contribución al desarrollo del trabajo. No resulta ni
lógico, ni aconsejable que existan más de dos tutores. El uso de varios tutores estará
reservado para aquellos trabajos que, por su complejidad, o la amplitud del tema lo
requieran.
En la parte inferior de forma opcional se pueden colocar el nombre de la asignatura,
ciclo y año, lugar y fecha de presentación, el año de presentación del trabajo. El logo de
la Institución pude también formar parte de la portada o presentación, colocado
generalmente en unos de los dos extremos superiores. En ocasiones también, se coloca
alguna foto representativa de la entidad como fondo de la portada, en lugar y magnitud
tal, que si bien ayude al reconocimiento rápido de la instalación no sobresalga sobre el
título, los autores y demás datos importantes, y aquí clasificados como imprescindibles.
Los elementos abordados resultan comunes para los informes, los artículos, trabajos a
eventos y las tesis en cuanto a su tratamiento, aunque en función de la institución,
revista o congreso podrán poseer sus particularidades.
2.3.4 La escritura del resumen.
Lo que mal empieza, mal acaba.
EURÍPIDES.
11
Desde el punto de vista semántico, un resumen se reduce a la mera exposición sinóptica
de un asunto o materia. Dentro del marco de la ciencia de la información, éste se define
en un sentido más amplio, en tanto constituye una indicación que, aunque concisa, debe
ser lo suficientemente explícita como para reflejar el contenido de un documento original
y facilitar la determinación de su relevancia. Cuando en su confección se sigue este
principio, el producto que se obtiene resulta en ocasiones hasta más claro y coherente
que el propio trabajo sometido al proceso de análisis y síntesis, cuya información
fundamental se mantiene sin que se haya alterado su contenido.
Se debe mencionar que algunos escritores experimentados preparan el título y el
Resumen después de escribir el trabajo, no obstante que esos elementos deben figurar
en primer lugar. Sin embargo, hay que tener en mente (aunque no se tenga en el papel)
un título provisional y un esbozo del artículo que se tiene la intención de escribir.
También hay que considerar el nivel del público para el que se escribe, a fin de tener
una base para decidir los términos y procesos que deben definirse o describirse y los
que no. Si no se tiene un propósito claro, puede ocurrir que se escriba en seis
direcciones distintas al mismo tiempo.
Una táctica prudente consiste en comenzar a escribir el artículo o informe cuando
todavía se está haciendo la investigación. Esto facilita la tarea de escribir porque todo
está fresco, en la memoria. Además, el proceso mismo de redacción puede indicar
incoherencias en los resultados o sugerir otras actividades colaterales que podrían
realizarse. Así pues, comience la redacción mientras dispone aún de los aparatos y
materiales de experimentación. Si hay coautores, será prudente redactar el manuscrito
mientras todavía se pueda consultar con ellos.
En el resumen, y en el trabajo de presentación del informe en general, se deberán
expresar la conclusión o conclusiones principales según sean sugeridas por los
resultados. No hay que tener al lector en suspenso; es mejor que siga el desarrollo de
las pruebas. Un final con sorpresa quizá sea buena literatura, pero difícilmente encaja
en el molde del método científico.
Muchos autores, especialmente los principiantes, cometen el error (porque es un error)
de reservarse los resultados más importantes hasta bien avanzado el texto. En casos
extremos, los autores omiten a veces los resultados importantes en el Resumen, al
parecer porque confían en crear suspenso mientras avanzan hacia una culminación bien
escondida y espectacular. Sin embargo, se trata de una estratagema de colegial que,
entre los científicos bien informados, tiene la misma acogida que un “ando” o un “andará”
en una reunión de gramáticos. Básicamente, el problema de los finales con sorpresa es
que los lectores se aburren y abandonan la lectura mucho antes de llegar al ingenioso
final. “Leer un artículo científico no es como leer una novela policíaca. Queremos saber
desde el principio que quien lo hizo, fue el mayordomo”
2.3.4.1 Clasificación de los resúmenes. Su contenido
La literatura especializada refiere la existencia de varios tipos de resúmenes, cuyas
diferencias estriban en el modo más o menos extractado en que indican el contenido del
documento original, en la forma implícita o explícita en que lo reflejan y en el objetivo
que cumplen.
La versión más abreviada de un texto es la anotación, cuya característica fundamental
es precisamente su brevedad, además de que en ella casi nunca aparece siquiera una
palabra de las presentes en el título del trabajo sintetizado. Su función se reduce a
ofrecer el tema central o el objeto del documento primario sin entrar en otros detalles,
12
por lo que raramente excede los 250 caracteres. Por regla general, esta forma de
síntesis se utiliza en los índices analíticos de las revistas científicas.
El resumen indicativo o descriptivo ofrece los enunciados fundamentales del trabajo
original. Con él se puede conocer de qué trata el documento a que hace referencia, pero
no adquirir conocimientos en cuanto a resultados concretos de las reflexiones implícitas
o de los estudios expuestos en éste. Hay quienes afirman que en su confección se
deben utilizar alrededor de 80 palabras, mientras que otros sostienen que éstas pueden
aproximarse a las 100. Se considera que este tipo de resumen tiene buena acogida en
los trabajos de revisión o reseñas, comunicaciones a conferencias y otros informes
publicados o inéditos.
El resumen informativo contiene de manera generalizada todos los enunciados
importantes del documento primario, incluyendo el material que lo ilustra, los datos
relativos a los métodos de investigación, los porcentajes, el empleo de equipos y la
esfera de aplicación. Se dice que la información que brinda es proporcional al tipo y al
estilo del documento base y que su extensión puede oscilar entre las 100 y las 250
palabras. El resumen informativo es muy apropiado para los artículos originales, dada
su peculiaridad de sintetizar cada uno de los principales aspectos tratados en sus textos.
El resumen indicativo-informativo, generalmente usado en los trabajos de ciencias
empresariales, es una forma de síntesis que mezcla las dos modalidades anteriores,
con las que el lector puede obtener una información más exhaustiva sobre determinados
aspectos tratados en el texto original, mientras que de otros sólo se hace mención. En
otras palabras, este tipo de resumen, también apropiado para los artículos originales,
presenta en forma condensada los principales argumentos, datos y conclusiones, a la
vez que indica brevemente el alcance y contenido del documento.
En él se detalla sintéticamente todo el contenido del informe de investigación, al reducir
a términos breves y precisos la idea central de la investigación realizada. Debe incluir
de una forma sintetizada el problema abordado, el objetivo general, principales
métodos y herramientas empleadas, los resultados alcanzados, y las
conclusiones. Su extensión puede alcanzar hasta las 250 palabras como máximo. De
ser significativo deberá plasmar el lugar de aplicación o sector donde se desarrolló la
investigación.
El resumen estructurado, muy utilizado últimamente por las revistas médicas de mayor
prestigio internacional, adquiere cada vez mayor importancia, sobre todo cuando el
documento original que sintetiza aborda asuntos de interés clínico, ya que permite juzgar
con más facilidad la validez y posibilidad de aplicación inmediata de los hallazgos en él
registrados. A diferencia de las modalidades de resumen descritas anteriormente, ésta
presenta de modo explícito los componentes que integran las distintas partes del trabajo
que le sirve de base, en virtud de lo cual proporciona una información mucho más
exhaustiva. Aunque tiene detractores que se quejan de su “limitación potencial en el
estilo y la creatividad que impone a los autores”, o de la “disminución de la legibilidad”
que provocan, se ha demostrado sus ventajas en cuanto a que es “más informativo” y a
que su formato normalizado ayuda a los lectores a seleccionar los artículos apropiados
con mayor rapidez, permite que las búsquedas automatizadas sean más precisas y
facilita el arbitraje de los artículos que aspiran a ser publicados.
En cuanto a los agradecimientos, se colocarán en caso necesario, para destacar el
trabajo desempañado por otras personas y que debe reconocerse por el aporte hecho
en el desarrollo y culminación de la investigación.
13
En primer lugar, se debe agradecer cualquier ayuda técnica importancia recibida de
cualquier persona, ya sea en el laboratorio o en otra parte. Hay que agradecer también
cualquier provisión de equipo, cultivos u otros materiales especiales.
En segundo lugar, es normalmente en el agradecimiento donde se debe reconocer
cualquier ayuda financiera externa, como subvenciones, contratos o becas.
El elemento importante en el agradecimiento es simplemente la cortesía. No hay nada
que sea realmente científico en esta sección. Las mismas reglas que se aplicarían en
cualquier otra esfera de la vida civilizada se aplican también aquí. Si uno pidiera
prestada la segadora de césped del vecino, le daría las gracias (espero). Si el vecino
nos da una idea realmente buena para mejorar nuestro jardín y la ponemos en práctica,
recordaremos darle las gracias. Lo mismo ocurre en la ciencia; si su vecino (un colega)
le proporcionó ideas, suministros o equipo importantes, debe usted agradecérselo.
Tiene que darle las gracias en letras de molde, porque esa es la costumbre en el medio
científico.
En algunos trabajos (generalmente tesis de grado y libros), de manera opcional, son
colocados otros elementos tales como: Dedicatoria y Declaración de Autoridad. La
primera, relaciona en un párrafo, o simplemente en algunas líneas independientes a las
personas a las que se les dedica el trabajo y el ¿Por Qué? En la segunda, se establece
que el o los autores son los responsables y creadores de los resultados que se
expondrán seguidamente.
El índice de contenido se colocará para abreviar la tarea del lector y facilitar la
búsqueda de la información necesaria. Esto se aconseja en trabajos de gran magnitud
donde el caudal de información pueda hacer engorroso su entendimiento lógico. El
lector al consultar el índice se pone en contacto con todo el contenido del escrito, lo que
facilita la localización de los contenidos generales y específicos.
Consiste en un listado de las partes estructurales del informe de investigación, se coloca
después del resumen y antes de la introducción. Incluye los capítulos, epígrafes y sub
epígrafes que son y forman parte de la totalidad de la investigación. En él se señalan
las partes y su numeración de página correspondiente. La cantidad de niveles
expresados resultan decisión del investigador, no obstante, una cantidad excesiva
puede complicar la lectura.
Una forma que se sugiere adoptar para el índice del trabajo de investigación será la
llamada sistema general, en el que se utilizan números romanos para identificar los
capítulos; letras mayúsculas para los temas, números arábigos para los subtemas y
letras minúsculas para las subdivisiones de éstos. Otra, es sencillamente la utilizada en
este trabajo que se realiza con las bondades del uso de los estilos en el Word y que
será abordado en este texto.
2.4 Ejemplos de los componentes preliminares
2.4.1 Portadas
A continuación, se exponen tres ejemplos de portadas en opción de los títulos de
ingeniero (Figura No. 2.1), master (Figura No. 2.2) y doctor (Figura No. 2.3); con
referencia en su utilización en Cuba y México.
La primera cumple con las exigencias planteadas en esta obra en cuanto a las partes
integrantes, forma y extensión del título. La portada de la Figura No. 2.2 no posee
reflejado el tutor del trabajo, de igual manera, el título posee algo más de 15 palabras.
14
¿Pudiera usted reducir esa cifra y seguir manteniendo la misma información? En la
tercera, el título posee 18 palabras, pero resulta prácticamente imposible reducirlo.
Obsérvese que Instituciones de Educación Superior es reconocido en el Ecuador por
IES; pero resulta imposible utilizar la abreviatura. También se debe destacar que por la
magnitud del título por el que se opta el autor está acompañado de otros títulos que
posee y la institución de donde proviene.
15
Figura No. 2.1. Portada de un trabajo de tesis de titulación.
Universidad de Matanzas
“Camilo Cienfuegos”
Facultad de Ingeniería Industrial - Economía
Trabajo de Diploma
Título: Desarrollo e implementación de herramientas para potenciar el Control de
Gestión en empresas ganaderas.
Autora: Maradixy Bueno Mendoza
Tutores: Dr. C. Ing. Dianelys Nogueira Rivera
Dr. C. Ing. Alberto Medina León
Matanzas, 2003.
16
Figura No. 2.2. Portada de un trabajo de tesis de Maestría.
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE TAMAULIPAS
Presentada al Comité Académico del Centro de Excelencia de
la Universidad Autónoma de Tamaulipas en cumplimiento
parcial de los requerimientos para la obtención
del grado de
MAESTRO EN TECNOLOGÍA EDUCATIVA
INFLUENCIA DE LOS HÁBITOS DE ESTUDIO EN EL APROVECHAMIENTO ESCOLAR DE LOS ESTUDIANTES
DE PREPARATORIA, PROFESIONAL Y POSTGRADO
Por
LIC. CARMEN CAMACHO CRISTIÁ
JULIO DE 2003
17
Figura No. 2.3.Portada de un trabajo de tesis de doctorado
UNIVERSIDAD DE MATANZAS FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
DEPARTAMENTO INDUSTRIAL
MODELO CONCEPTUAL Y SU PROCEDIMIENTO GENERAL PARA LA PLANIFICACIÓN Y EL
CONTROL DE LAS INSTITUCIONES DE EDUCACIÓN SUPERIOR
Tesis presentada en opción al grado científico de Doctor en Ciencias Técnicas
Autor: MSc. Ing. Marcos David Oviedo Rodríguez Universidad Técnica de Babahoyo (UTB)
Tutores: Dr. C. MSc. Ing. Alberto Medina León Universidad de Matanzas (UM)
Dr. C. MSc. Ing. Maylín Marqués León Universidad de Matanzas (UM)
Matanzas, 2018
18
2.4.2 Resúmenes
A continuación, se exponen dos ejemplos de resúmenes y algunos comentarios en los
que se destacan aspectos positivos en su elaboración. Con seguridad el constatar
ambos elementos le ayudará a la realización de un resumen luego de la lectura del
material. Ejemplo de un resumen:
Resumen
El entorno económico nacional ha incrementado su dinamismo en los últimos años y la
Empresa Pecuaria Genética del Este de la Habana juega su papel, como participante
activo en la política agraria de la nación. Este periodo se ha caracterizado por cambios
radicales en las estructuras, la tecnología y los servicios que presta la institución. El
siguiente trabajo de diploma “Herramientas para potenciar el Control de Gestión en las
empresas ganaderas: Gestión por Proceso” tiene como objetivo el desarrollo de un
procedimiento para la selección y el diseño de los procesos, hasta el planteamiento de
propuestas de medidas que permiten potenciar la gestión de la empresa. A través del
procedimiento propuesto en la investigación, se realiza el estudio y mejora de los
procesos en atención a la mejora del valor añadido de las actividades que lo conforman.
Entre los aportes fundamentales de este trabajo se tienen: se realiza por primera vez un
análisis de la gestión en la entidad objeto de estudio basada en los procesos, sirve de
base el procedimiento propuesto para su extensión al resto de las empresas de la granja
y, por último, la utilización de técnicas novedosas como lo constituye el diagrama As-Is
y el diccionario de actividades.
Algunos comentarios.
En el resumen antes expuesto se pueden destacar los aspectos siguientes:
Posee menos de 250 palabras, exactamente 202.
Caracteriza brevemente el objeto de estudio.
Aborda la problemática existente.
Destaca el objetivo del trabajo.
Menciona los principales aportes científicos.
Justifica la utilidad del trabajo, su alcance e importancia.
Otro ejemplo de resumen acompañado de comentarios donde se destacan algunas de
las principales virtudes de lo expuesto.
Resumen
El presente Trabajo de Diploma “Bases para la aplicación del Cuadro de Mando Integral
en la Unidad Albacora” fue realizado en la Unidad Albacora, enmarcada en la División
de igual nombre, perteneciente a la Dirección Territorial de Rumbos Varadero. La
Unidad Estratégica de Negocio seleccionada para esta investigación está constituida
por cinco restaurantes y un snack bar. El objetivo general perseguido es la
contribución a la aplicación del Cuadro de Mando Integral, herramienta del Control de
Gestión que vincula el rumbo estratégico de la empresa con la gestión de sus procesos.
La propuesta se sustenta en el uso del procedimiento propuesta por Nogueira Rivera
19
(2002) en su tesis doctoral. Se vencieron sus dos primeras fases en el marco de este
trabajo. Como resultados fundamentales del trabajo se obtiene el desarrollo del ejercicio
estratégico de la unidad en cuestión, tarea que aunque no era objetivo fue necesaria por
ser premisa para el desarrollo del procedimiento utilizado; de la aplicación se obtuvieron:
la propuesta de indicadores con sus expresiones, frecuencia de análisis y factores
claves que responden a los objetivos estratégicos definidos, así como la construcción
del mapa estratégico que refleja las relaciones causa-efecto entre los objetivos; además
se desarrollaron las cuatro perspectivas que conforman el Cuadro de Mando Integral.
Con esta investigación quedaron sentadas las bases para completar la aplicación de la
herramienta de forma tal que se estrechó el vínculo entre el plano estratégico y el
operativo.
Del resumen anterior se pueden destacar los aspectos siguientes:
Posee menos de 250 palabras, exactamente 237.
Caracteriza claramente el objeto de estudio.
Destaca precisamente el objetivo del trabajo.
Menciona las técnicas a utilizar, su importancia y vigencia.
Menciona los principales aportes científicos.
Deja claro el alcance del trabajo, e incluso aquellos aspectos
cumplimentados y que no eran objetivo del trabajo.
Justifica la utilidad del trabajo y su importancia.
En los dos resúmenes se coloca el título del trabajo aspecto que no es necesario. Ambos
están presentados en un único párrafo lo que resulta una tendencia aceptada.
2.4.2 Dedicatorias, Notas de Aceptación, Agradecimiento
Se acompaña este trabajo con ejemplos de Dedicatorias, Notas de Aceptación,
Agradecimientos y también comentarios de los autores al respecto.
Ejemplos y comentarios:
Agradecimientos
A mis padres que me han dado el modelo a seguir;
A mis amigos, personas especiales;
A la Dr. Ing. Dianelys Nogueira Rivera y el Dr. Ing. Alberto Medina León por la
colaboración brindada;
A los trabajadores de la Empresa Pecuaria Genética del Este de la Habana y todas
las personas que contribuyeron de alguna forma a la culminación de este trabajo;
¡A todos: mis agradecimientos!
20
Declaración de Autoridad
Declaro que soy el único autor de este trabajo de diploma y autorizo a la Universidad de
Matanzas “Camilo Cienfuegos” hacer uso del mismo con la finalidad que estime
conveniente.
Firma:
________________________
Abel González García
Se observa, como el autor en su dedicatoria, no la centra solo al desarrollo del presente
trabajo al ser este el de culminación de estudios. El autor aprovecha para agregar en
los reconocimientos a aquellas personas que en la vida y, por tanto, en este resultado
han sido de importancia para él. La declaratoria de autoridad posee como detalle curioso
que el autor autoriza a la institución a utilizar los resultados, lo que no siempre tiene que
ser así.
21
Ejemplo de una nota de aceptación. Resulta un documento valioso y emocionante para
los estudiantes si es llenado en el propio acto de defensa de su trabajo de titulación. Les
permite recordar su tribunal evaluador y se convierte en un reconocimiento a la obra
realizada.
NOTA DE ACEPTACIÓN
PRESIDENTE DEL TRIBUNAL
TRIBUNAL
TRIBUNAL
Matanzas, XXX de junio de 201X
Algunos autores (estudiantes) gustan de colocar pensamientos de persona celebres,
que sean asociadas a la obra científica que realizan o a sus principios en la vida
Pensamiento:
“Nada se logra, si no es con acción”
Shakespeare.
22
3. Normas generales de ortografía
"La travesía fundamental del conocimiento no consiste en encontrar paisajes
nuevos, sino en poseer nuevos ojos"
Marcel Proust (1871-1922)
3.1 El estilo en la redacción técnica
El presenta capítulo está realizado con base en un documento existente en la estación
Experimental de Pastos y Forrajes Indio Hatuey de la Universidad de Matanzas, Cuba,
titulado “La redacción y el lenguaje en el artículo científico” firmado por la MSc. Alicia
Ojeda como parte de un curso de posgrado impartido a los investigadores de esta
institución y fecundado con la experiencia de los autores en muchos años de trabajo3.
La Real Academia Española define el estilo como la “manera de escribir o de hablar, no
por lo que respecta a sus cualidades esenciales y permanentes del lenguaje, sino en
cuanto a lo accidental, variable y característico del modo de formar, combinar y enlazar
los giros, frases y clausulas o períodos para expresar los conceptos”.
Todo lo escrito tiene su estilo, bueno o malo. Los elementos que determinan o
caracterizan el estilo resultan:
Claridad: Oraciones claras y sencillas; Evitar el uso de palabras rebuscadas, ambiguas
o abstractas; definir términos científicos poco conocidos; evitar palabras y expresiones
inapropiadas; no recargar los párrafos con demasiadas cifras.
Brevedad: Utilizar oraciones cortas (no más de 30 palabras); utilizar párrafos cortos (no
más de 4 oraciones); omitir palabras y frases innecesarias.
Precisión: Utilizar el lenguaje de forma precisa; utilizar palabras concretas y no
abstractas; evitar el uso de metáforas; evitar el uso de términos vagos: una serie,
algunos, muchos, diversos, ciertos, varios, etc.
Unidad: Título acorde con el tema, párrafos relacionados entre sí, clara relación entre
los objetivos y los resultados, clara relación entre los métodos y los resultados y mención
adecuada de los cuadros y los gráficos.
Coherencia: Usar palabras y frases de transición: sin embargo, no obstante,
igualmente, por lo tanto, mientras que; evitar expresiones contradictorias.
Énfasis: Destacar palabras, frases o títulos trascendentales a través de recursos
tipográficos (subrayado4, negritas5, cursivas6); colocar las palabras o frases
principales al inicio de las oraciones.
3 Por muchos años destacada especialista a cargo de la edición de la Revista “Pastos y Forrajes” 4 Palabras en otro idioma. 5 Destacar, importante. 6 Citas textuales.
23
3.2 Consejos para escribir frases eficientes
Planifica la escritura. Enuncia una lista de ideas a desarrollar para lograr el
propósito de la escritura, luego organízalas de lo general a lo particular y
dale un orden lógico. Esta será tú guía.
Si en la lectura previa encontraste algún párrafo que llamó tú atención anota
la referencia completa de dónde fue obtenido, extrae su idea principal y
resérvalo para el lugar que le corresponda en la planificación que se realizó.
Se escribe en tercera persona del impersonal.
Evitar las frases largas. Vigila las frases que tengan más de 30 palabras.
Comprueba que todas se lean fácilmente.
Revisa los párrafos largos. No deben pasarse de seis líneas. Cada párrafo
tiene que aportar una idea. No puede haber párrafo que no aporte nada por
bonito que parezca. Evitar varias ideas en un párrafo y más, si se
contradicen.
Elimina las palabras superfluas, quédate solo con lo esencial. Relee el
documento y analiza las palabras que se pueden eliminar y que se
mantenga la esencia de lo escrito. El lenguaje tiene que ser directo y
preciso.
Busca el orden más sencillo de las palabras: sujeto, verbo y
complementos (predicado). Evita las combinaciones rebuscadas.
Coloca la información relevante en el sitio más importante de la frase: al
principio.
Enlaza lo escrito con lo que se escribirá a continuación.
No abuses de las construcciones pasivas. Evitar el ante copretérito. Su uso
provoca, en ocasiones, que ideas sucesivas no se encuentren en el mismo
tiempo.
No se escribe en negativo.
Sólo se puede concluir lo demostrado, y esto se puede lograr por: asociación
a una obra reconocida precedente ya publicada o difundida en la comunidad
científica, por la realización de experimentos y pruebas7 de laboratorio y
7 incluye desde luego las estadísticas de amplio uso en las Ciencias Empresariales
24
una tercera forma, con el riesgo que impone, es asegurar “a criterio o dada
la experiencia del autor por sus investigaciones realizadas”.
Lo que usted coloque en sus tesis, lo que corte y pegue es su
responsabilidad y tiene que ser capaz de defenderlo.
Revisa detenidamente todas las frases, introduce modificaciones y mejoras.
Utiliza estrategias de apoyo para el enriquecimiento constante, como los
diccionarios y enciclopedias.
Utiliza desde el primer momento un gestor bibliográfico y las posibilidades
que brindan los estilos en el Windows.
3.3 Principales errores en la escritura
Sin dudas, las violaciones de los postulados anteriores inciden en la calidad de la
escritura del documento. A continuación, se relacionan una pequeña lista de los errores
más comunes que se cometen en la escritura de trabajos científicos. Si usted dedica
una revisión a comprobar la omisión de estos errores su resultado será mucho mejor.
Las bondades de la informática en la actualidad pueden ayudar mucho en esta tarea.
Los errores más comunes resultan:
el uso de gerundios (terminación ando, iendo, yendo) que generalmente es
mal usada en nuestro idioma,
se deben colocar los números del uno al nueve con palabras (Ej.: tres,
cinco),
deben eliminarse las tautologías8,
evitar las carretillas de referencias bibliográficas. Resulta imposible que
varios autores manifiesten exactamente un concepto de igual manera, de
ser así no resulta significativo mencionarlos a todos. De lo contrario, si usted
para cada autor o referencia bibliográfica logra acompañarla de algo
particular que la diferencia o lo distingue del resto es bien aceptado y resulta
un aspecto a su favor,
el signo de porciento (%) va separado un espacio de los números,
la palabra correcta es porcentaje, no por ciento, de lo contrario se debe decir
el tanto por ciento de….,
uso indiscriminado de mayúsculas, en especial, para referirse a las tablas,
figuras, gráficos, cuadros y anexos de la propia investigación,
los epígrafes no llevan punto final,
8 Utilizar el mismo concepto para definirse.
25
no hacer referencia a sitios web que no son de reconocido prestigio para el
mundo académico (publicaciones no arbitradas, blog, páginas web
personales, etc.),
Uso indiscriminado de siglas, sobretodo de aquellas creadas por el autor
para denotar expresiones de mucho uso en su trabajo, pero que no resultan
convencionales para el resto del público, aunque sea conocedor del tema.
Por tanto, minimizar las siglas,
no utilizar “los mismos”, “los cuales” como pronombre, casi siempre existe
una forma más directa y concreta de decir lo que se desea, y
los pies de página son reservados para comentarios que amplíen lo
planteado, nunca para realizar referencias bibliográficas y no abusar de
ellos9.
3.4 Otros errores en la escritura
Verborrea. La lectura de un escrito con verborrea es aburrida y el exceso de palabras
conduce a la confusión. Debe evitarse la escritura confusa, ininteligible, caracterizada
por circunloquios y palabras rebuscadas.
Ej.: En resumen, puede señalarse que muchos autores consideran que el
banco de proteína constituye un sistema eficaz para la producción de leche
Muchos autores consideran que el banco de proteína es un sistema...
Lenguaje vulgar. En el artículo científico no debe emplearse el lenguaje vulgar ni
excesivamente familiar. Hay términos que son empleados en el lenguaje hablado entre
los especialistas, pero que son inadmisibles en el lenguaje escrito.
Ej. Se utilizarán sobres de papel de varios tamaños, ligas, tarjetas o
cartoncitos para numerar... bolsas plásticas con huecos.
En este caso la expresión correcta es tarjetas para numerar y sustituir la
segunda frase por horadadas.
Repetición de palabras o cacofonía. La repetición de una misma palabra en el mismo
párrafo o a lo largo de un artículo indica pobreza en el lenguaje y poco dominio de la
riqueza del idioma español.
Ej.: ...el objetivo es colectar material con caracteres definidos, es decir,
accesiones de una especie, accesiones de especies de un género en
9 Por ejemplo, se citó a kaplan y Norton y colocar en pie de página: resultan los fundadores de la filosofía del Cuadro de Mando Integral, su primer artículo sobre el tema fue publicado en 1992 y dio origen al primer el libro, este resulta el cuarto publicado sobre el tema. En ocasiones, cuando la cita resulta una página web y, por tanto, es muy larga se permite colocarla como pie de página (www.catedragc.mes.edu.cu/.......)
26
particular y accesiones de especies de muchos géneros...por ejemplo
especies arbóreas o especies herbáceas.
Tienden a repetirse en exceso los verbos auxiliares (ser estar, haber) y los
de sentido general (hacer, poder).
Resultan cocofónicas las estructuras paralelas.
Ej.: El experimento se realizó en 1999. Este se efectuó en
macetas
Se repiten en exceso los nexos lógicos (como: no obstante, sin embargo) y
las preposiciones.
Ej.: El estudio se realizó para conocer la mejor dosis de fertilizante para el
cultivo.
Es cacofónica la repetición de términos de una misma familia.
Ej.: Hernández Pérez (1998) informó resultados similares... Estos datos
pueden compararse con los informados por otros autores
También la concurrencia de adverbios terminados en mente.
Ej.: Este fenómeno se relaciona fundamentalmente con la altura del pasto.
Probablemente otros factores puedan influir...
Tiempo del verbo. Con frecuencia los autores pasan de un tiempo verbal a otro.
Generalmente se empleará el tiempo pretérito (o pasado), porque se trata de la síntesis
de una investigación que ya se ha realizado. El tiempo presente debe utilizarse cuando
se expresan conocimientos ya establecidos.
Ej.: Se realizó la distribución de frecuencia de la población y se mantiene
como criterio de selección...
Empleo del adjetivo en grado superlativo. Los términos muy y ísimo son imprecisos
en el lenguaje científico.
Ej.: Las temperaturas de la zona son muy altas
Debe decir: Las temperaturas de la zona son altas (26-28°C)
Uso y abuso de la primera persona. En el caso de los artículos y monografías
científicas resulta inapropiada la escritura en primera persona. La expresión correcta es
la forma impersonal: “se realizaron”, fueron descubiertos”, “al comprobarse”; no debe
emplearse “realizamos”, “descubrimos”, “comprobamos”. La frase a juicio del autor,
refleja la primera persona y, por tanto, no es adecuada. Su uso en exceso da idea de
prepotencia. De usarse en el trabajo, deberá reservarse para casos excepcionales y que
denoten la esencia misma del resultado científico obtenido.
Uso de términos imprecisos. Debe evitarse el uso de la locución etcétera (etc.) porque
indica imprecisión y omisión de elementos que pueden ser importantes para el lector.
Su uso es correcto si el lector infiere cuáles fueron las palabras omitidas.
27
Ej.: “… los frutales de hoja perenne (naranja, limón, etc.) requieren de
climas libres de heladas”.
Uso incorrecto: “se inocularon conejos, gallinas, etc.”
“se encontraron lesiones en diversos órganos: corazón,
brazo, hígado, etc.”
Asimismo, debe eliminarse el empleo de términos como “más arriba” y “más abajo”, ya
que no se sabe cómo quedará distribuido el texto al imprimirse las páginas. Lo correcto
es escribir “como se señaló antes” o “como se explicará posteriormente”.
Tampoco debe emplearse la expresión “en la tabla siguiente”, pues si la referida tabla
no cabe a continuación del lugar donde se menciona, hay que ubicarla al principio de la
próxima página. Debe decirse “en la tabla 4”.
Otra expresión no recomendada resulta: es decir. Emplearla es como si nosotros
reconociéramos que lo que se escribió anteriormente está incompleto o mal escrito,
dado que requiere de una aclaración.
Uso excesivo de los paréntesis. En ocasiones se encierran entre paréntesis ideas que
son importantes para el texto, las que pueden ser incorporadas a este entre comas; si
la idea entre paréntesis es muy secundaria, se puede suprimir.
Ej. El área de colección (recorrido planificado en el período precolecta)
debe ser correctamente fijada por las cotas de latitud, longitud y altitud (en
correspondencia con los descriptores propuestos más adelante), así como
caracterizada...
Empleo reiterado de la voz pasiva. La voz pasiva denota la influencia de las
traducciones de textos originales en inglés y francés. En español esta es poco frecuente
y debe ser sustituida por la pasiva refleja.
Ej.: Será extraído el líquido ruminal (NO)
Se extraerá el líquido ruminal (SI)
Siempre que sea posible debe emplearse la voz activa. esta da idea de
acción, de dinamismo.
Ej.: “La enzima requiere un pH 4” en lugar de “un pH 4 es requerido por la
enzima”
Uso de anglicismos y galicismos. Debe evitarse el empleo de palabras tomadas de
otros idiomas, ya que la mayoría tienen su equivalente en el idioma español y otras ya
han sido españolizadas y aceptadas por la RAE.
Ej.: Nylon – nailon
Stress – estrés
Standard – estándar
28
Problemas de sintaxis. Es muy importante el orden y la coordinación de las palabras
en la oración, ya que los descuidos de índole sintáctica distorsionan por completo la
claridad del mensaje.
Ej.: Para la investigación se examinaron cinco niños, hijos de padres
diabéticos y que tenían entre ocho y 10 años de edad (incorrecto).
Para la investigación se examinaron cinco niños, que tenían entre ocho y
10 años de edad y eran hijos de padres diabéticos (correcto).
Redundancia. Es común aumentar el grado de los adjetivos que por su significación no
lo admiten. Por ejemplo, es incorrecto anteponer el adverbio más a los adjetivos cuyo
concepto implica un grado máximo, como: fundamental, principal, primordial,
primero
Sustitución innecesaria de palabras. La fuerza invasora del inglés en nuestra lengua
es nociva, aunque aún no es alarmante.
Se sustituyen palabras innecesariamente:
Ej. printer – impresora
attachar – adjuntar
ranking – tabla de posiciones
3.5 La conexión en la escritura
El texto argumentativo se sustenta en estructuras sintácticas complejas, como la
subordinación y la yuxtaposición. En este sentido, una de los momentos más difíciles
resulta el inicio de un nuevo párrafo y lograr la adecuada concatenación de las ideas.
Una relación de frases usadas con este propósito a manera de recomendación resulta:
Introducen: En primer lugar, Para comenzar
Para continuar: En segundo lugar, Por otra parte, Por otro lado, Para finalizar, Por
último, En consecuencia, Así.
Para introducir las distintas partes de una argumentación: Puesto que, Pues,
Porque, Por eso, Por lo tanto, Además, También.
Se concluye: En definitiva, En consecuencia, En general, Por consiguiente
Cualidades: Especialmente, Adicionalmente, Obviamente.
Orden – dependencia: Por un lado, Por último, Cada vez más, Al mismo tiempo.
Lo anterior condiciona: Por este motivo, Asimismo, Evidentemente.
Lo posterior requiere: Para ello, En consecuencia, Conlleva, en suma, Además.
Coincidente: De manera general, De manera que.
Afirmo: De la misma forma, De esta forma, Al mismo tiempo, De igual forma, Por tanto,
De ahí.
Contrario: En contraposición.
29
A continuación, se expresan un grupo de ideas acerca del adecuado uso de las reglas
ortográficas. Su selección está dada en función de fertilizar los relacionados con los
errores más comunes enunciados.
3.6 Uso de los signos de puntuación
El uso de los signos de puntuación es necesario para comprender clara y exactamente
el contenido de un escrito. La coma, el punto y coma, los dos puntos, el punto y el
paréntesis, entre otros, indican las pausas más o menos prolongadas que hay necesidad
de hacer en la lectura.
La coma es el signo de puntuación más usado. Señala generalmente una pequeña
pausa en la escritura; este signo se escribe:
Antes o después del vocativo (la persona a quien nos dirigimos) en
dependencia del lugar que ocupe en la oración.
Ej.: Ven acá, amigo
Luis, te pido que me escuches
Para separar los elementos de una serie, que se suceden unos a otros y
pertenecen a una misma categoría (sustantivos, adjetivos, etc.).
Ej.: Es bueno, inteligente y magnífico estudiante.
Antes y después de las frases u oraciones explicativas.
Ej.: La verdad, escribió el joven, se debe sustentar con razones
y autoridades
Luis, mi primo de Cienfuegos, llegó ayer.
Para separar oraciones consecutivas cortas no unidas por
conjunción.
Ej.: Algunos salían, otros entraban, todo era muy confuso.
Antes de: pero, sino, aunque.
Ej.: Iré, pero no cuentes con ella
Después de: sin embargo, por último, finalmente.
Ej.: Sin embargo, el viaje será largo
Para separar expresiones largas o que contengan alguna forma verbal
(subordinadas).
Ej.: Cuando yo vine a este mundo, nadie me estaba esperando.
El punto y coma. Indica una pausa más prolongada que la coma.
Cuando los miembros de un período constan de más de una
oración (que lleva ya alguna coma) deben separarse con un
punto y coma.
30
Ej.: Escudriñamos los hoyos de los árboles, las calzadas y las
aceras; recorrimos una infinidad de calles desiertas; llegamos
finalmente a la salida de la ciudad.
Cuando en un período de alguna extensión se encuentra alguna
conjunción adversativa (pero, sino, aunque, sin embargo), se le
hará preceder del punto y coma (si la cláusula es corta basta una
coma antes de la conjunción).
Ej.: Salieron los soldados a media noche y anduvieron nueve
horas sin descansar; sin embargo, el fatal estado de los caminos
malogró la empresa.
Para separar los distintos apartados de una enumeración,
indicados con letras o cifras.
Ej.: Los tratamientos fueron: A) Control; B) Fertilización NPK; C)
Dos puntos. Los dos puntos se utilizan antes de una cita textual y antes de una
enumeración.
Ej.: Martí expresó: “Los niños son la esperanza del mundo”
Las mediciones realizadas fueron: producción de semillas,
número de semillas por legumbre y peso de mil semillas
Se ponen dos puntos después de los saludos con que principian
las cartas y después de las frases como sigue, a saber, por
ejemplo y otras.
Ej.: Querido amigo:
He recibido con verdadera alegría
Este fenómeno se manifiesta en algunos géneros de
leguminosas, por ejemplo: Leucaena Erythrina y Albizia.
El punto. Señala dentro del párrafo el fin de una oración independiente
Cuando se utiliza para separar oraciones dentro del párrafo se
llama punto y seguido.
Cuando se utiliza para separar párrafos entre sí se le dice punto
y aparte.
Cuando señala el fin del texto recibe el nombre de punto final.
Ej.: Esta obra pudiera servir, principalmente, de consulta. Con
esta idea ha sido concebida, pero tal vez pudiera utilizarse en
algunos cursos de Redacción. Para ello hemos enriquecido
31
nuestra bibliografía con textos de gran autoridad, manteniendo
en la mayoría de los casos el léxico implantado por la RAE.
A pesar de ello habrá quienes se muestren disconformes con tal
o cual ejemplo nuestro. Podría responderles que los idiomas no
tienen la rigurosidad de las matemáticas...
Como se observa el punto y seguido señala unidades lógicas que
tienen cierta independencia, pero están relacionadas entre sí. Sin
embargo, el punto y aparte señala una transición en los aspectos
de un tema.
Al punto se le asigna también la función de acompañar a las
abreviaturas.
Ej.: gram. (gramática), admón. (administración), etc. (etcétera)
No usar punto al final de los subtítulos ni en las siglas.
Los puntos suspensivos. Se utilizan para dejar incompleta una expresión cuyo sentido
se sobrentiende, así como para indicar la supresión de algunos elementos de una cita
textual.
Ej. Recuerda el refrán “dime con quién andas...”
El paréntesis. Es un signo que se utiliza para encerrar elementos adicionales, datos
aclaratorios, comentarios intercalados en una oración o párrafo.
Ej.: Se asignaron los tratamientos (alturas de corte) a las
unidades experimentales (parcelas)
También se usa después de las letras o las cifras que marcan una serie
enumerativa. a)… b)… 1)… 2)… para
aclarar el significado de una sigla. NNP (nitrógeno no proteico)
Las comillas. Se usan para destacar una cita textual.
Ej.: Solía decir Edison para señalar el valor del trabajo: “El talento es un
uno por ciento de inspiración y un noventa y nueve por ciento de esfuerzo”
El guion. Sirve para dividir palabras al final del renglón o en determinados compuestos:
dirección norte-sur, guerra franco-prusiana, 1914-1950, notas 22-26, tomas 1-3. No se
usa:
Cuando los elementos de un compuesto indiquen integración política,
cultural o geográfica.
Ej.: latinoamericano, geopolítico, sociocultural, videoconferencia.
Después de los prefijos.
Ej.: subsecretario, vicepresidente. prosoviético, posgrado.
32
Uso de mayúsculas y minúsculas
Un libro o artículo científico lleno de palabras escritas con mayúsculas da la impresión
de que se pretende dar más importancia a lo escrito por su forma que por el contenido.
Por tanto, hay que ser prudente en el empleo de las letras mayúsculas
Mayúsculas
Al principio de un escrito y después de punto.
Nombres propios de personas y lugares. (Ej.: Noel, Girón)
Sustantivos o adjetivos que designan una ciudad o un continente. (Ej.:
Nuevo Mundo, Ciudad Eterna)
Los nombres de órdenes, clases, familias y géneros de los trabajos de
zoología, geología y botánica. (Ej.: Leguminoseae, Leucaena)
Nombres de edades y hechos históricos. (Ej.: Segunda Guerra Mundial,
Edad Media)
Nombre de los planetas y sus satélites. (Ej. La Luna es el satélite de la
Tierra)
Nombres de las instituciones y congresos. (Ej.: Facultad de Agronomía,
Congreso Internacional de Pastos)
En títulos de libros solo se escribirá en mayúscula la letra inicial y los
nombres propios.
Títulos de revistas (Ej.: Revista Cubana de Química)
Minúsculas
Los puntos cardinales cuando preceden un lugar determinado. (Ej.: al norte
de Cuba)
Tierra, luna y sol van con minúscula en textos que no sean de astronomía.
Las palabras tabla, cuadro, figura, lámina, experimento, tanto si forman
parte del texto como si van entre paréntesis.
Los días de la semana, los meses y las estaciones del año.
Los nombres de las monedas. (Ej.: un bolívar)
Los gentilicios. (Ej.: español)
Los nombres geográficos comunes como río, mar y otros (Ej.: río
Magdalena, mar Caribe)
Las formas de tratamiento como don, señor, señorita, a menos que se
escriban abreviadamente (D., Sr., Srta.)
El pronombre usted, a menos que se abrevie (Ud.)
33
Las expresiones del SIU, excepto litro (L) y las derivadas de nombres
propios como Joule (J), Watt (W).
3.7 Palabras y frases de uso incorrecto
A continuación, se expresan palabras y frases de común uso incorrecto. El Cuadro No.
3.1 se refiera a las preposiciones mientras que el Cuadro No. 3.2 para palabras y frases.
Cuadro No. 3.1. Mal uso de las preposiciones
Incorrecto Correcto
De acuerdo a De acuerdo con
En relación a En relación con, con relación a
En base a Basado en, sobre la base de
Producto de Como producto de
Veneno para las ratas Veneno contra las ratas
Me voy por siempre Me voy para siempre
A la mayor brevedad Con la mayor brevedad
Diferente de Diferente a, distinto a
En vista de Con vistas a
Respecto a Con respecto a
Cuadro No. 3.2. Palabras y frases que se usan incorrectamente, usadas en el lenguaje común.
Incorrecto Correcto
El orden del día (incorrecto) La orden del día (correcto)
Conveniado no existe en nuestro
idioma
Convenido expresa conformidad.
Medios masivos de difusión Medios de difusión masiva
Abrogar por arrogar
Abrogar significa anular, abolir
Ej.: Se arrogó el derecho (correcto)
34
Arrogar: Atribuirse, apropiarse
indebidamente ( Ej. Se arrogó derechos
ajenos)
Volví en sí por volví en mí Volví en sí se refiere a la tercera persona;
la segunda expresión a la primera
persona
Cumplimentar por cumplir
Cumplimentar es dar parabién o hacer
visita de cumplimiento a alguien con
motivo de algún acaecimiento.
Cumplir es ejecutar, llevar a efecto
(cumplir un deber, una orden) próspero o
adverso.
A cabalidad por cabalmente
Esta expresión no existe en español, se
usa el adverbio de modo terminado en
mente.
Instrumentar por reglamentar
Incorrecto: Resulta conveniente
instrumentar...
Instrumentar es arreglar una composición
musical para varios instrumentos.
Correcto: Resulta conveniente
reglamentar...
Los otros días (incorrecto) El otro día (correcto)
Tan es así (incorrecto) Tan así es o tanto es así (correcto)
Me luce Me parece
Contemplar por establecer La ley establece (correcto)
En tiempo y forma (incorrecto) A tiempo y en forma (correcto)
Un listado (incorrecto) Una lista (correcto)
Sufrir por experimentar El forraje experimentó cambios durante su
exposición al sol
Reflejar por mostrar
En la figura 1 se muestran los cambios
en...
Cuantificar por evaluar, valorar
Ej.: Se evaluaron los daños producidos
por plagas y enfermedades...
Es correcto: Se cuantificó el número de
individuos/m2
35
Arribar por llegar
Ej.: Pérez y González (1990) llegaron a la
conclusión
Se puede asumir que por se puede
suponer que, se presume que
Asumir significa atraer a sí, tomar para sí
Ej.: Se asume una responsabilidad
Parámetro por indicador
Parámetro es la constante que
corresponde a una ecuación
El rendimiento, la densidad de árboles,
entre otros, son indicadores
Proceder por procedimiento
Ej.: El procedimiento empleado se
describe a continuación
No obstante, ya la RAE reconoce
proceder como un infinitivo sustantivado
que se refiere al “modo, forma y orden de
portarse y gobernar uno sus acciones
bien o mal”.
Sesionar por seccionar.
Seccionar es dividir en secciones y
sesionar es celebrar sesión, participar en
sus debates
Traducir por originar
Ej.: El uso de este producto se traduce en
una mayor producción de leche
(incorrecto)
El uso de este producto origina una
mayor... (correcto)
Nivel por contenido, intensidad,
cantidad
Ej.: El contenido de fósforo en el suelo fue
de...
La cantidad de concentrado que se
ofreció a los animales...
a) Otras expresiones de uso incorrecto
1) Sobre. Significa encima de, acerca de, además de, por lo que es
incorrecto decir: “efecto de la zeolita sobre la producción de semillas”.
Correcto: Efecto de la zeolita en la producción de semillas
36
2) La preposición a detrás de un sustantivo y delante de un infinitivo es un
galicismo que se usa porque permite economía en el lenguaje, pero es
incorrecto. Ejemplo: tarea a realizar; sustituir por: tarea que se debe
realizar
3) Las expresiones: misma(s) y mismo(s) no deben emplearse en función
sustantiva, ya que presentan solo función adjetiva. En ese caso se
sustituirá por una expresión equivalente: este, el cual, entre otras.
También puede variarse la estructura de la oración.
4) Con/sin. Uso incorrecto de dos partículas excluyentes en una misma
frase. Ej.: Los tratamientos fueron con o sin urea (incorrecto). Los
tratamientos fueron con urea o sin ella (correcto)
5) “A nivel de” es igual “a la altura de”. Su uso habitual como locución que
reemplaza casi a cualquier otra sólo es índice de falta de precisión
sintáctica.
3.8 Uso de las abreviaturas
Dentro del texto las abreviaturas deben usarse lo menos posible y reservarse,
preferentemente, para las notas al pie de página y las bibliografías.
Entre las principales se encuentran (ver Cuadro No. 3.3):
Cuadro No. 3.3. Principales abreviaturas usadas en la escritura de trabajos científicos.
art. cit. – artículo citado
fig. – figura s.f. – sin fecha
cap. – capítulo núm. – número s.l. – sin lugar
comp. – compilador op. cit. – opus citatum (la obra citada)
s.l.f. – sin lugar ni fecha
ed. – editor pág. – página t. – tomo
edic. – edición
Otras consideraciones:
No se abrevian los nombres de países ni calles. Tampoco los de personas,
aunque pueden usarse iniciales. Ej.: J.R. Jones
Se abrevian títulos y grados: Mr., Sr., Dr., Ing., Tte., Dr. C., MSc.
No se abrevian los ocho primeros meses en español.
No se abrevia día ni animal: kg/animal/día (correcto)¸ kg /a/d (incorrecto)
Los signos de los elementos químicos y unidades de medida se escriben sin
punto, al igual que los puntos cardinales. Ej: cm m kg N, P, K
N, S
37
Las abreviaturas llevan la correspondiente tilde, excepto a (área) y ha
(hectárea).
3.9 Presentación de los numerales
Van siempre en cifras arábigas:
los años (1999)
las leyes y decretos (ley 25, decreto 1020)
las horas, seguidas por la abreviatura a.m. o p.m. (5:00 p.m.)
las fechas (25 de marzo)
las páginas, antecedidas por la abreviatura pág. (pág. 20)
Se usan cifras romanas para:
los siglos (siglo XIX)
los nombres de papas y reyes (Juan X)
los congresos, olimpiadas y festivales (I Congreso de Cirugía)
Para indicar miles y millones las cantidades escritas con cifras se
separarán con espacio y no con punto (1 000 000, 30 000). Se
exceptúan los años (1930), las páginas (pág. 3010) y los decretos
(decreto 1090).
Las frases decimales se separan siempre con una coma, nunca
con un punto (10,5). Los decimales consecutivos se separan por
punto y coma (Ej. 6,3; 7,2; 8,5).
No es correcto mezclar cifras y palabras: Ej. 3 mil (incorrecto); 3
000 (correcto)
Nunca debe comenzar una oración con un número.
Se escribirán con número las expresiones de cantidad con su
abreviatura correspondiente (25 g, 15,4 %) y las de tiempo (4
min, 5 días).
Como norma general, poner con letras los números de un solo
dígito (nueve réplicas, 14 cuartones).
Los números ordinales se escribirán con palabras (primero,
tercero)
38
4. Herramientas informáticas de apoyo a la escritura de
trabajos científicos
“Si he logrado ver más lejos ha sido porque he subido a hombros de gigantes”
Isaac Newton
4.1 La plantilla de la tesis por medio de la creación de estilos
En la escritura de un informe de investigación: tesis, artículo, trabajo a evento en la
experiencia de los autores se utilizan los estilos que se muestran en el Cuadro No. 4.1.
Algunos de estos estilos aparecen predeterminados en pantalla, otros usted deberá
crearlos. El propio Cuadro No. 4.1 muestra, a manera de recomendación, valores que
pueden ser asumidos.
El primer paso recomendado es la creación de una plantilla con el diseño propuesto
para cada estilo.
4.1.1 La modificación de un estilo existente
Con el documento de Word abierto, en inicio, se pueden apreciar en la parte superior
centro - derecha de la pantalla (Figura No. 4.1) el espacio dedicado a los estilos. A
manera de predeterminación se encuentra marcado el estilo de normal.
Figura No. 4.1: Pantalla de inicio donde se aprecian los estilos y el normal como predeterminado.
39
Cuadro No. 4.1: Tipos de estilos más comúnmente usados y formatos recomendados (letra, tamaño de letra, negrita, cursiva, subrayado, margen izquierdo y derecho, espacio anterior y posterior e interlineado por su orden).
Estilo Para Existe Características del estilo
letra Tam N K S Color MI MD An Pos Int
Título 1 Nombre de los capítulos o temas. Tema 1.
Si Arial 14 si no no Auto 0 -1 0 6 1.5
Título 2 Nombre de los sub epígrafes (1.1)
Si Arial 12 si no no Auto 1 -1 6 6 1.5
Título 3 Primer nivel en el sub epígrafes (1.1.1)
Si Arial 12 si no no Auto 1.5 -1 6 6 1.5
Título 4 Primer nivel en el sub epígrafes (1.1.1.1)
Si Arial 12 si si no Auto 1.5 -1 6 6 1.5
Normal Escritura del texto del documento Se crea
Arial 12 no no no Auto 0 -1 0 0 1.5
Pie de página Pie de página
Se crea
Arial 8ó9 no no no Auto 0 -1 0 0 1
Descripción Pie o cabeza de cuadro, tabla, figura.
Existe Arial 11 no no no Auto 0 -1 0 6 1
Viñetas Viñetas Se crea
Arial 12 no no no Auto 0.6 -1 0 0 1.5
Números Números Se crea
Arial 12 no no no Auto 0.6 -1 0 0 1.5
40
El estilo “Normal”, es el recomendado para los textos del documento. Para su definición
se procede con clip derecho sobre normal, modificar (Figura No. 4.2) y aparece la Figura
No. 4.3 que permite establecer el tipo de letra (Arial 12, uso de la negrita, cursiva,
subrayado, color de la letra, centrado de la escritura y las restantes posibilidades que
se muestran).
Figura No. 4.2: Pantalla que permite modificar un estilo.
Figura No. 4.3: Pantalla que permite activar la actualización de los márgenes, interlineados, espaciado y fijar las condiciones similares a “Párrafo”.
La Figura No. 4.4 es el resultado de desplegar formato en la parte inferior izquierda y
luego activar párrafo con la consiguiente posibilidad de definir los márgenes,
interlineado, separación entre líneas, entre párrafos, etc.
formato
41
Figura No. 4.4: Pantalla que permite activar la actualización de los márgenes, interlineados y espaciado.
Una vez fijado todos los valores se procede a aceptar en esta pantalla y en la siguiente.
De esta forma el estilo se encuentra definido.
Este proceso se repite para cada uno de los estilos deseados. Se recomienda, en un
primer momento, utilizar los valores que se muestran en el Cuadro No. 4.1 los que
podrán ser modificados de acuerdo al gusto del investigador o las exigencias del
documento a presentar.
4.1.2 Crear un nuevo estilo
Para crear un nuevo estilo puede utilizar dos vías que se muestran en la Figura No. 4.5.
La variante a, al desplegar la flecha aparece la posibilidad de crear estilo. La variante b
se obtiene al desplegar la flecha que se encuentra al lado de edición y posteriormente
dar clip en el cuadrado marcado. En ambos casos se puede acceder a la Figura No. 4.6
(equivalente a la Figura No. 4.4 ya explicada). Lo primero deberá ser colocar un nombre
para el estilo, por ejemplo, “pie de página”.
interlineado márgenes
42
Figura No. 4.5: Figura que muestra dos posibilidades para comenzar a crear un nuevo estilo.
Figura No. 4.6: Pantalla que permite crear un nuevo estilo.
4.2 La creación del índice
Seleccionar el lugar donde se colocará el índice. Para ello pueda que se requiera de
realizar cambio de sección y utilizar páginas no numeradas. Colocar la palabra Índice,
generalmente asociada al título 1, o aquel seleccionado para los capítulos del trabajo.
Preparadas estas condiciones se procede según la secuencia de pasos (ver figura No.
4.7) y que se muestran:
1. Marcar “Referencias” y en ella tabla de contenido.
Variante a
Variante b
Cambio de nombre
del estilo
Modificaciones ya explicadas
43
figura No. 4.7: Inicio del proceso para construir la tabla de contenido.
2. Desplegar la tabla de contenido. Se puede seleccionar una de las
predeterminadas o realizar una personalizada (marcada en la Figura No.
4.8).
Figura No. 4.8: Personalización de la tabla de contenido.
3. Tabla de contenido personalizada. Se despliega un cuadro como se
muestra en la figura No. 4.9: Selección del número de niveles.
Permite establecer el número de niveles de trabajo en dependencia de los
creados por usted en el desarrollo de su informe (en este libro 4). Posterior
proceder a aceptar y se crea el índice.
44
figura No. 4.9: Selección del número de niveles.
4. Una vez creado el índice se puede posicionar encima de él y con clip
derecho se está en condiciones de variar aspectos esenciales asociados
a “párrafo” y “fuente”.
5. Para actualizar el índice se procede también con clip derecho y “actualizar
campos”. Lo que permite dos opciones como se muestra en la figura No.
4.10 , la primera si es necesario solo actualizar la numeración; la segunda,
en caso de haber creado o eliminado un epígrafe.
figura No. 4.10: Actualización de la tabla de contenido.
Seleccionar número de
niveles
aceptar
45
4.3 La numeración de las páginas y las páginas no numeradas
Para colocar la numeración de las páginas usted deberá dar doble clip en la parte inferior
de una de las páginas del documento y la pantalla toma el formato siguiente (ver Figura
No. 4.11 y Figura No. 4.12):
Figura No. 4.11: Numeración de las páginas.
Figura No. 4.12: Despliega de la función de numeración.
Según la selección deseada usted podrá escoger al inicio o al final de la página y en
cada caso: derecha, centro, izquierda u otras variantes. En el presente documento se
Número de página
46
trabaja con la posición de abajo y a la derecha. Se da clip en la posición deseada y
quedan numeradas las páginas.
En ocasiones resulta necesario dejar una página sin numeración. Para lograrlo es
necesario colocar un cambio de sección antes y después de las páginas que no se
desean numerar.
Para colocar el cambio de sección (Figura No. 4.13) se procede:
a) Formato
b) Desplegar saltos.
c) Salto de sección; página siguiente.
Figura No. 4.13: Proceder para realizar un cambio de sección.
Una vez marcadas por un cambio de sección las páginas que se desean no numerar,
se procede:
a) Doble clip sobre el número de la página que se desea eliminar
b) En la parte superior aparecerá marcado (ver Figura No. 4.14)
c) Se le da clip en esa posición para desvincular la numeración de la sección
anterior.
d) Se borra el número deseado: doble clip, eliminar.
e) Se coloca el cursor en la próxima página que se desea numerar (primera
de la siguiente sección), se da doble clip, reaparece el cartel de vincular,
se marca para vincularlo a la sección anterior.
f) Se busca en la parte izquierda nuevamente “numeración de páginas” y
resulta necesario desplegarlo en dos ocasiones, la primera, para
formato
Cambio sección en página siguiente
47
restablecer la posición en que aparecerá el número (ya explicado); la
segunda para colocar el número que le corresponda a la página. (Ver
Figura No. 4.15)
Figura No. 4.14: Posición que permite desvincular.
Figura No. 4.15: Actualización del número de páginas.
En ocasiones estas páginas no numeradas se corresponden a figuras, tablas o cuadros
que resulta más conveniente colocar en forma apaisada. Esto se logra en formato,
orientación y se selecciona la forma deseada.
En dos ocasiones.
1. Posición del número.
2. En formato para
colocar número.
Para colocar el
número correspondiente a la
página. Con dos posibilidades:
escribir directo o con las
flechas.
48
4.4 El vínculo del texto con los cuadros, tablas y figuras
Para colocar los pie o cabeza de tablas, cuadros o figuras de forma automática se debe
proceder de la manera siguiente:
1- Crear el estilo deseado para “Descripción”
2- Buscar en referencia: insertar título y referencia cruzada. Debe comenzarse por
insertar título y en la posición del texto correspondiente al pie o cabeza
de la tabla, cuadro o figura dónde normalmente se coloca el título o
descripción de lo que aparece acompañado de la fuente (ver Figura No. 4.16).
Figura No. 4.16: Pantalla de insertar título. Elaboración propia.
3- El sistema posee una variedad de rótulos predeterminados que usted puede
asumir o modificar. Para eliminar alguno se utiliza la casilla “eliminar”. Si marca
en nuevo rotulo, se muestra un cuadro que permite colocar el nombre del rotulo
que usted desea utilizar. En el texto aparecerá tal y cual usted lo cree. Recuerde
que las palabras tablas, cuadros y figuras se colocan en el texto en minúscula
a no ser al inicio de una oración.
4- Posteriormente, deberá fijar si desea que tome la numeración del capítulo que
se trabaja y si aparecerá acompañada de un punto o de un guion. Para lograr
esto ver la Figura No. 4.17.
Insertar título Referencia cruzada
Pantalla que aparece al desplegar “insertar”
Crear nuevo rotulo y
en la siguiente eliminar
numeración
49
Figura No. 4.17: Vínculo al capítulo correspondiente. Elaboración propia.
5- Una vez creado el rotulo estos pasos no son necesarios repetirlos y solo con
clip en “insertar título” y seleccionar si es cuadro, tabla o figura aparece
automáticamente y la numeración correspondiente. Usted deberá colocar el
nombre y la fuente correspondiente (ejemplo: figura No. 4.18: Vínculo al
capítulo correspondiente. Elaboración propia).
6- Para lograr el vínculo con el texto deberá colocar el cursor en el momento (s)
del texto donde se refiere la aparición del cuadro, tabla o figura; clip en
referencia cruzada y se aprecia la figura No. 4.19. En la parte izquierda aparece
la relación de todos los nombres del rotulo con el que se trabaja en ese
momento y a la derecha la posibilidad de relacionar si en el texto aparece solo
el rotulo y el número y se le acompaña también de todo el título. Lo común es
la primera opción.
7- En caso de que usted inserte o cree un rotulo dentro del texto podrá actualizar
automáticamente la numeración de los restantes del capítulo.
Se recomienda
mantener “Título 1” y
con esto se garantiza
que la numeración
sea por cada capítulo.
Al desplegar esta
posición usted podrá
seleccionar si posterior
al número del capítulo
se coloca un punto, un
guion, etc.
Por último: aceptar
50
figura No. 4.19: Pantalla para vincular los rótulos al texto.
5. Los gestores bibliográficos
"…El proceso de descubrimiento científico es, en efecto, un vuelo continuo
desde el asombro…”
Albert Einstein, 1879-1955
5.1 Introducción al uso de las refrencias bibliograficas
Un aspecto importante en el proceso de la investigación científica es la consulta
bibliográfica ya que el investigador, para poder desarrollar su trabajo, se apoya en la
suma de conocimientos obtenidos de la ciencia en etapas anteriores. Todo científico
que desee trabajar eficientemente, debe conocer: ¿qué es lo que ya ha sido logrado
anteriormente en su rama? y ¿qué hacen otros científicos que trabajan actualmente en
la misma materia o en materias relacionadas con ella?
En la delimitación de su problema, el especialista debe estar bien pertrechado de
conocimientos científicos. El trabajo con la bibliografía existente constituye una parte
orgánica e indispensable de la actividad investigativa; de ahí que tenga que invertir parte
de su tiempo en buscar la información requerida para su trabajo.
El conocimiento de los elementos tradicionales, para la organización de citas y
referencias bibliográficas, apoyados en herramientas tecnológicas que a la vez deben
ser practicadas y difundidas, proporcionan una mayor calidad en los trabajos científicos
y permiten una mejor gestión para futuras generaciones involucradas en el proceso de
investigación.
Actualmente, los requisitos de investigación y publicación científica, en revistas
reconocidas, así como en la elaboración de tesis de diploma, maestría y doctorado
resultan cada vez más exigentes y los implicados han de trabajar por ser lo más eficiente
posible en este ámbito. Apoyarse en recursos informáticos como los gestores
bibliográficos garantiza la organización y almacenamiento de las fuentes consultadas,
así como el ahorro del tiempo disponible.
Seleccionar la
figura que se desea
vincular
Rotulo y
numero
Insertar y posterior
cerrar.
51
Existen disímiles estilos bibliográficos. Entre ellos, la norma ISO 69010:1987 (UNE 50-
104-94) es el marco internacional de referencia apropiado, al establecer un conjunto de
pautas básicas para la presentación de las citas bibliográficas de documentos impresos
y publicados. Sobre la base de esta norma, diversas instituciones: universidades,
sociedades, consejos editoriales y otras muchas agrupaciones científicas, han creado
sus propios estilos de descripción bibliográfica.
Entre la gran diversidad de estilos existentes, pueden mencionarse:
Estilo Vancouver: de uso frecuente entre las revistas médicas. Se basa en
gran parte en el estilo de la National Library of Medicine.
Estilo APA: Creado por la American Psychological Association (APA), goza
de gran popularidad en esta esfera del conocimiento, así como en otras.
Estilo Harvard: Muy utilizado en física, ciencias naturales e, incluso, en las
ciencias sociales.
Estilo MLA: Desarrollado por la Modern Language Association (MLA). Se
emplea con frecuencia en la realización de informes y trabajos de
investigación.
El dominio de todas las normas resulta una tarea muy difícil para un investigador, de ahí
la importancia y utilidad en la actualidad de los gestores bibliográficos.
A continuación, un grupo de ejemplos de normas establecidas por revistas
latinoamericanas, todas de excelente prestigio en las que se pueden apreciar lo disímil
de las exigencias planteadas por cada una y que justifique el trabajo con los gestores
bibliográficos.
En la comparación de los tres ejemplos que se muestran, destaque en la lectura no solo
las diferencias exigidas para documentos similares en función de la norma seleccionada,
aproveche los consejos que se brindan acerca de su utilización y la escritura, algunos
ya expuestos en este material.
Revista Chilena de Ingeniería
Las referencias se indicarán con número entre paréntesis corchete [N] y se listarán al
final de la publicación, de la forma siguiente:
Libros: [N°] Iniciales del Nombre del autor (es), Apellido del autor (es). “Título”. Nombre
de la Editorial. Número de Edición. Ciudad, País. Volumen, pp. número de páginas. Año
de publicación. ISBN:xxxx.
Artículos de revistas: [N°] Iniciales del Nombre del autor (es), Apellido del autor (es).
“Título del artículo”. Nombre de la revista. Volumen. Número, pp. número de páginas
entre las que se encuentra el artículo. Mes y año. ISSN: xxxx. DOI: xxxxxxxx.
Ponencias de Congresos:
10 Si se cuenta con el parche ISO 690 P10 las entradas quedan referidas de manera que si son variados los autores de una obra EndNote agregará automáticamente la locución latina et al que significa literalmente: “y otros”.
52
[N°] Iniciales del Nombre del autor (es), Apellido del autor (es). “Título”. Nombre del
Congreso. Ciudad, País. Fecha.
Revista Contaduría y Administración.
La lista de referencias debe agregar la información completa sobre la fuente respectiva,
incluyendo el DOI (Digital Object Indentifier) y debe insertar al final del artículo, antes de
cualquier apéndice. Los autores deben asegurarse que haya una correspondencia
estricta entre los nombres y años reconocidos en el texto y aquellos listados en la
bibliografía. Las referencias deben incluirse en orden alfabético de acuerdo con el
apellido del autor (o el nombre de cualquier organización si se trata de alguna fuente
que no identifica a algún autor). Deben presentarse de la siguiente forma:
Artículos:
Martinez Preece, M. R. & Venegas Martínez, F. (2014). Análisis del riesgo de mercado
de los fondos de pensión en México: Un enfoque con modelos autorregresivos.
Contaduría y Administración, 59 (3), 165-195. http://dx.doi.org/10.1016/s0186-
1042(14)71269-0
Libros
Brown, S., Bessant, J. R., & Lamming, R. (2013). Strategic operations management.
(3rd Ed.). New York: Routledge. http://dx.doi.org/10.4324/9780203079355.
Revista Ingeniería Industrial de Cuba
Referencias: En este apartado se recogen los trabajos anteriores que el autor cita como
precedentes de su propio trabajo. En primer lugar, deben enumerarse sólo obras
importantes y publicadas. No deben incluirse en esta sección, las referencias a las
siguientes fuentes:
Cursos de posgrado. Preparación o cualquier otro documento no publicado.
Manuales de cursos, software, equipos, instrumentos, etc.
Libros y Monografías no publicadas.
Software y sitios de software.
Revistas no registradas, sin ISSN o revistas no científicas.
Sitios no reconocidos, como, por ejemplo: Wikipedia, monografías.com,
elrincondelvago.com, redes sociales, sitios .com, etc.
Eventos no reconocidos: forums, talleres nacionales, etc.
Si una referencia de esa clase parece absolutamente esencial, se podrá añadir al texto
entre paréntesis o como nota de pie de página. En la bibliografía se puede incluir un
trabajo que haya sido aceptado para publicación, citando el nombre de la revista,
seguido de “aceptado para publicación”.
Emplee la mayor cantidad posible de referencias actualizadas y de calidad,
principalmente las publicadas en los últimos 5 años y procedentes de revistas científicas,
tanto nacionales como internacionales. Evite las autocitas, tanto del autor como de la
revista para la que usted escribe (en este caso Ingeniería Industrial).
53
Cualquier información que no pertenezca a su experimento y no sea “de conocimiento
común”, debe ser reconocida por una citación. Las referencias deben hacerse en el lugar
de la frase en que se apliquen, deben evitarse listar al final de un párrafo más de tres o
cuatro referencias relacionadas a su estudio y que no fueron verdaderamente
importantes en éste, como, por ejemplo: [2; 4; 7; 10; 12; 15]. Si considera útil citar una
obra, explique sobre qué trata y qué relación tienen los resultados obtenidos por este
autor con los de su investigación.
No se aceptarán artículos con menos de 15 referencias y todas deben citarse en el texto,
así como todas las referencias citadas en el texto, deben figurar en esta sección.
Se empleará el sistema de orden de mención para la citación de las referencias, por lo
que éstas deben estar identificadas con una numeración consecutiva entre corchetes y
agrupadas al final del texto en el orden de aparición. En las oraciones no se refiera al
número de referencia, “como en [1]”, sino escríbalo al final de la misma, siempre antes
de los signos de puntuación. Las referencias múltiples se deben enumerar separadas
por un punto y coma [2; 3].
Si desea mencionar el nombre de un autor, hágalo en el contexto de la frase, escribiendo
el primer apellido del autor y el año de la obra consultada entre paréntesis, por ejemplo:
“Martínez (1998) define…”; al finalizar la idea expresada por ese autor, coloque el
número correspondiente a esa referencia [4].
Las Referencias serán expresadas según la norma ISO 690:2010 (Information and
documentation — Guidelines for bibliographic references and citations to information
resources). A continuación, se exponen ejemplos que indican la forma de redactar las
citas bibliográficas de los tipos de documentos más utilizados.
Artículos en las publicaciones seriadas:
Creador, «Título» (responsabilidad subordinada), Título de la publicación, edición, año,
fecha, páginas en la publicación, identificador.
HARALAMBOUS, Yannis, ««Infrastructure for high-quality Arabic typesetting»»
TUGboat, 2006, vol. 27, no. 2, p. 167-175, ISSN 0896-3207.
Artículos con versión electrónica:
FONT, Xavier; SANABRIA, Ronald; SKINNER, Elizabeth, «Sustainable Tourism and
Ecotourism Certification: Raising Standards and Benefits Authors», Journal of
Ecotourism [en línea], 2003, vol. 2, issue 3, p. 213-218 [consulta: 2010-04-25], eISSN
1747-7638. Disponible en: <doi:10.1080/14724040308668145>;
<http://www.informaworld.com/10.1080/14724040308668145>
Artículos en enciclopedias:
The new Grove dictionary of music and musicians, (ed. Stanley Sadie), London,
Macmillan, 1980, «Pasacalle», vol. 14, p. 258.
Artículos en congresos:
CARRERAS, Juan J., «Composiciones del Magnificat de Luis Serra», en Emilio
CASARES RODICIO; Ismael FERNÁNDEZ DE LA CUESTA; José LÓPEZ-CALO (ed.),
España en la música de Occidente: Actas del Congreso Internacional celebrado en
Salamanca (29 oct.-5 nov., 1985), Madrid, Ministerio de Cultura, Instituto Nacional de
las Artes Escénicas y de la Música, 1987, vol. II, p. 125-127.
54
5.2 Dos de las normas más utilizadas
Entre las normas más utilizadas en las Ciencias Empresariales se encuentran la APPA
6th y la Norma ISO 690-2010. A continuación, se exponen ejemplos para artículos y
libros acompañados de comentarios.
Artículos:
APPA: Medina León, A., Nogueira Rivera, D., Hernández Nariño, A., & Díaz Navarro, Y.
(2012). Consideraciones y criterios para la selección de procesos para la mejora:
Procesos Diana. Ingeniería Industrial, Vol. XXXIII(No. 3), pp. 272-281.
ISO: A. Medina León, D. Nogueira Rivera, A. Hernández Nariño y Y. Díaz Navarro.
"Consideraciones y criterios para la selección de procesos para la mejora: Procesos
Diana". Ingeniería Industrial. Vol. XXXIII, No. 3, pp. 272-281. 2012. ISSN: 1815-5936.
Se destacan algunos aspectos:
El uso de los dos apellidos está dado porque los autores son latinos, de ser
de habla inglesa se utiliza un único apellido.
En la norma ISO se incorpora el ISSN de la revista.
Diferencia en el lugar donde se coloca la inicial del nombre, la posición del
año, la forma de destacar el volumen y el número; así como la utilización de
cursiva.
Libros:
APPA: Trischler, W. (1998). Mejora del valor añadido en los procesos. Barcelona,
España: Ediciones Gestión 2000 S.A.
ISO: W. Trischler. "Mejora del valor añadido en los procesos". Ediciones
Gestión 2000 S.A. Barcelona, España. pp. 155. 1998. ISBN: 848-082-22-20.
Consideraciones:
Se mantienen las diferencias abordadas para los artículos
En pp. Se coloca el número de páginas del libro y no las páginas en las que
se encuentra enmarcado el trabajo como es para los artículos.
Como se aprecia el dominio de las innumerables normas para todos los
tipos de documentos requiere de un estudio riguroso y detallado. Los
autores de esta obra tienen preferencia por el uso de la Norma APPA 6th
Copy.
5.3 Los gestores bibliográficos
Los gestores bibliográficos son aplicaciones informáticas destinadas a manejar bases
de datos de referencias bibliográficas obtenidas a partir de distintas fuentes de
información: Medline (base de datos de bibliografía médica), Mla, EconLit (base de datos
sobre artículos económicos), LISA, catálogos, sitios Web u otros, capaces de crear,
55
mantener, organizar y dar forma a dichas referencias según diferentes estilos de
citación.
Actualmente, existe una gran variedad de estos programas entre los que se puede
mencionar: Procite, EndNote, Reference Manager, Bibus, BixTex, RefWorks y Zotero
(Ver Cuadro No. 5.1).
Cuadro No. 5.1: Algunos gestores bibliográficos. Fuente: Elaboración propia en aproximación a (Fanjul, 2013; Universidad de Cádiz, 2015).
Gestor
Bibliográfico Particularidades
Es un gestor bibliográfico que combina una versión web con una
versión de Escritorio. Además, incorpora funcionalidades de la Web 2.0
que permiten compartir las referencias bibliográficas con contactos y
navegar por los contenidos subidos por otros usuarios.
Sistema que permite gestionar y compartir documentos de
investigación. Combina una aplicación de gestión de documentos PDF
y de gestión de referencias con una red social online para
investigadores.
Mendeley extrae automáticamente los metadatos y las referencias de
los artículos desde archivos PDF. También recupera información
adicional desde Crossref, PubMed, ArXiv, etc.
Gestor de referencias que funciona en entornos web. Es de software
libre, con licencia abierta, se trata de una extensión de Mozilla FireFox,
y sólo funciona con este navegador.
El gestor permite obtener las referencias, administrar, citar y compartir
trabajos de investigación de cualquier origen y procedencia desde el
propio navegador. Además, permite exportar los datos en diferentes
estilos de citas, informes y bibliografías.
Es un gestor de referencias bibliográficas que permite almacenar,
organizar y compartir los artículos que se consulten. Es un servicio web
donde la colección de referencias está guardada en el servidor de
Citeulike, de forma que garantiza el acceso desde cualquier ordenador
con conexión a Internet.
Es “social” porque deja compartir la biblioteca de referencias y saber
quién lee el mismo artículo, lo que permite descubrir literatura relevante
en nuestro campo de investigación que desconocíamos.
Un clásico en el mundo de los gestores bibliográficos, en su edición
número 12 en la actualidad.
Gestor de búsqueda sencillo, permite poca flexibilidad
Sólo está disponible para Windows, no para Mac ni plataformas
móviles.
Es de pago.
56
La aplicación permite crear una base de datos en línea con referencias
extraídas automáticamente desde muchas bases de datos y portales.
La información se puede organizar en carpetas que se pueden
compartir, generar bibliografías, escribir nuestro trabajo e insertar las
citas automáticamente, etc.
Propiedad de la agencia de noticias Thomson Reuters, constituye
un clásico de los gestores y ofrece un abanico de características
similar a Mendeley.
Entre su gama de prestaciones podemos citar:
Trabaja con los sistemas operativos Windows y Mac OS X.
Incorpora estilos bibliográficos muy utilizados en el ámbito académico
y de la investigación como: APA, Chicago, Harvard, MLA, ISO 690.
Permite importar ficheros: BibTeX (parcialmente), CSA,
EndNote/Refer/BibIX, ISI, Medline, Ovid, PubMed, RIS, SciFinder.
Se integra con los procesadores de texto Word y OpenOffice.org writer
(parcialmente).
Permite consultar bases de datos bibliográficas en línea o en disco
compacto.
Facilita organizar las referencias bibliográficas e imágenes en una
base de datos personal.
Posibilita crear referencias, bibliografías e índices de imágenes.
Permite escoger entre casi 1 000 estilos de citas organizados por
materia, así como plantillas para la creación de documentos —según
la estructura de los artículos de revistas académicas y científicas.
Es compatible con otros gestores bibliográficos, como el ProCite y
Reference Manager.
Dispone de una versión para Web.
5.3.1 Importancia de los gestores bibliográficos
Permiten almacenar, filtrar y organizar todos los artículos científicos
encontrados tras una revisión bibliográfica.
Permiten agrupar los artículos y referencias documentales por grupos
temáticos.
Generan las citas bibliográficas y los pies de página automáticamente en el
formato y estilo deseado.
Permiten compartir los artículos y anotaciones almacenadas rápidamente.
57
Posibilitan importar artículos de bases de datos, revistas científicas o
catálogos bibliográficos lo que permite mantener siempre su organización.
Permiten comentar y añadir notas sobre los artículos revisados.
Evitan el mal referenciado y fallos de formato en las citas bibliográficas.
Sirven como buscador de literatura científica en bases de datos, revistas,
catálogos, etc.
Permiten almacenar material adjunto para cada uno de los artículos listados
(PDF, documentos, imágenes, gráficas, entre otros) (Margolles, 2014).
5.3.2 EndNote
Se centra la atención en el paquete informático de gestión de referencias EndNote, sin
dudas, uno de los más difundidos entre la comunidad académica al ser empleado
fundamentalmente por investigadores, estudiantes y profesores.
La función más destacable de EndNote es Cite While You Write, una herramienta que
se integra en Microsoft Word para insertar las referencias en el documento conforme se
redacta. Además de generar la sección bibliográfica final, EndNote cuenta con
numerosas plantillas de manuscritos (Vasconcelos Ramírez y Ramos Costa, 2013).
A continuación, se explican algunos pasos para el manejo de este software y la
introducción de los metadatos. La versión empleada para la confección de este
documento es la X4, aunque existen otras más recientes como la X7.
EndNote X7 introduce
Un plug-in EndNote para añadir citas y listas de referencias a las
diapositivas de PowerPoint de Microsoft (Windows solamente).
Opciones de bibliografía "subtítulo" para un mayor control y flexibilidad con
el sistema patentado Cite While You WriteTM Plug-in para Microsoft Word.
Sincronización en segundo plano, para que su trabajo se guarde y siempre
esté disponible de forma continua en línea y accesible a través de su iPad.
Una importación mejorada de PDF, archivo de nombres y opciones de
organización.
Nuevas opciones para la organización de sus materiales de investigación al
utilizar nuevos tipos de referencia, como: entrevista, podcast, documento de
la conferencia, y comunicado de prensa.
Las mejoras de la interfaz de usuario para racionalizar los flujos de trabajo
clave.
Mayores opciones para el formato con más de 5.000 estilos de referencia
bibliográfica (Universidad Distrital Francisco José de Caldas, 2015).
58
Es de destacar que, independientemente de la versión de EndNote de la que se
disponga, el trabajo con el software es similar en cualquiera de ellas.
5.3.3 Crear una librería en EndNote
Una librería o biblioteca es una colección de referencias que contienen la información
requerida para crear una bibliografía. No hay límite en el número de librerías que pueden
ser creadas (si se tiene espacio suficiente en el disco donde van a ser almacenadas).
Cuando se crea una librería se generan (con el mismo nombre que se le da a la librería)
una carpeta con extensión DATA y un archivo con extensión ENL:
[nombre de la librería]. ENL: contiene los datos de las referencias
bibliográficas.
[nombre de la librería].DAT: contiene las imágenes o URLs añadidas a las
referencias.
Para abrir una librería, se emplea el archivo con extensión enl. Sin embargo, la carpeta
con extensión dat ha de ir siempre asociada al archivo anterior, de manera que, si
se mueve, copia, renombra o borra una librería; han de ser movidos, copiados,
renombrados o borrados ambos elementos.
Se puede abrir más de una librería al mismo tiempo y cada librería puede ser movida,
copiada, renombrada o borrada de manera independiente al usar Windows Explorer.
(Fernández Fernández, 2007)(Fernández Fernández, 2007)
Existen dos formas de acceder a una librería: crear una nueva (File/New…) o abrir una
existente (Open/Open Library…) (ver Figura No. 5.1 y figura No. 5.2)
Figura No. 5.1: Entrada a la librería. Fuente: elaboración propia.
59
figura No. 5.2: Otra manera de comenzar en la librería. Fuente: elaboración propia.
Una vez creada una librería se puede comenzar a introducir referencias, ya sea:
Manualmente.
Importar referencias desde las mismas bases de datos o desde archivos
previamente descargados de las bases de datos en línea.
A través de bases de datos en línea.
5.3.4 Crear y editar referencias
Para agregar nuevas referencias (ver figura No. 5.3, Figura No. 5.4) haga clic en el ícono
(New Reference), seleccione el tipo de referencia e introduzca los campos
correspondientes, acorde a las indicaciones que siguen:
60
figura No. 5.3: Crear nuevas referencias. Fuente: elaboración propia.
Figura No. 5.4: Nuevas referencias continuación. Fuente: elaboración propia.
1. Seleccionar tipo de referencia (Reference type)
La pestaña para escoger el tipo de referencia muestra una lista donde se selecciona el
tipo de fuente consultada: libro, tesis, página web, periódico, revista, etc. (ver Figura No.
5.5)
61
Figura No. 5.5: Selección del tipo de referencia. Fuente: elaboración propia.
2. Llenar los campos o metadatos.
Los metadatos son ofrecidos por defecto por el software y varían el orden en
dependencia del tipo de referencia escogido.
Los autores o el autor siempre se citarán en el orden: apellidos, nombre o inicial; y, uno
debajo del otro, separados por ENTER;
Ejemplo: Author: Manrique, A.
Hernández, J.
Para el caso de los ISBN11 e ISSN12 es preciso colocar, en la entrada correspondiente
(ISBN o ISSN) las siglas ISBN o ISSN y luego el número correspondiente.
A continuación, se muestra el llenado de los campos para los tipos de referencias más
consultadas:
Thesis/Tesis:
Degree: diploma o maestría (solo colocar título de Licenciado o Ingeniero en “X”)
ejemplo: título de Licenciado en Turismo o Máster en Administración de Empresas;
Doctor en Ciencias.
Advisor: Nombre del tutor o tutores
Thesis type: categoría científica a la que se aspira; ejemplo: Tesis en opción a el grado
científico de...
11 El International Standard Book Number (Número Estándar Internacional de Libros o Número Internacional Normalizado del Libro), abreviado ISBN, es un identificador único para libros, previsto para uso comercial. 12 El ISSN (International Standard Serial Number, Número Internacional Normalizado de Publicaciones Seriadas) es un número internacional que permite identificar de manera única una colección, y así evitar el trabajo y posibles errores de transcribir el título o la información bibliográfica pertinente. Se reserva a las publicaciones en serie como los diarios y las Publicaciones Periódicas.
62
Book/Libro:
Edition: Primera, Segunda, Tercera, Cuarta… edición; ejemplo: Segunda edición.
Publisher: colocar nombre de la editorial; ejemplo: Publisher: Editorial “Félix Varela”.
ISBN: colocar el número correspondiente siempre antecedido por las siglas ISBN:
ejemplo: ISBN: ISBN: 958-09-15.
Number of pages: introducir número de páginas total; ejemplo: 325
Book Section/Capítulo de un libro:
Author: Nombre del autor (es) del capítulo; ejemplo: González, Armando.
Title: Título del capítulo consultado
Book title: Título del libro que contiene el capítulo en cuestión
Edition: Primera, Segunda, Tercera, Cuarta… edición; ejemplo: Segunda edición.
Publisher: colocar nombre de la editorial; ejemplo: Publisher: Editorial “Félix Varela”.
ISBN: colocar el número correspondiente siempre antecedido por las siglas ISBN:
ejemplo: ISBN: ISBN: 958-09-15.
Pages: número de página en que aparece el capítulo citado; ejemplo: 242.
Chapter: número correspondiente al capítulo; ejemplo: 8.
Journal Article/Artículo de revista (Revista):
Author: Nombre del autor (es) del artículo
Title: Título del artículo.
Journal: Nombre de la revista
Volumen: Volumen de la revista
Issue number: Número del artículo, para algunos casos número de la revista
Pages: Página de inicio-página final del artículo en cuestión
Date: Mes de publicación del número de la revista consultada
Place published: Ibídem anterior
ISSN: colocar el ISSN, ejemplo: 234-568-01
Magazine Article/Artículo de revista (Revista):
Author: Nombre del autor (es) del artículo
Magazine: Nombre de la revista
63
Publisher: Institución, departamento, centro, universidad u organización que publica la
revista
Volumen: Volumen de la revista
Issue number: Número del artículo, para algunos casos número de la revista
Pages: Página de inicio-página final del artículo en cuestión
Date: Mes de publicación del número de la revista consultada
Place published: Ibídem anterior
ISSN: colocar el ISSN, ejemplo: 234-568-01
Manuscript/Monografía:
Author: Ibídem anteriores
Place published: ciudad, país
Database provider: Institución, centro, departamento, universidad, que publica la
monografía
Pages: número de páginas
URL: dirección del sitio donde fue consultada la monografía
Legal rule or Regulation/Norma o Regulación:
Rule number: Siglas y número de la norma, ejemplo: NC: 136:2007
Title: Título de la norma
Edition: mes y año a partir del cual está vigente, ejemplo: julio, 1997
Publisher: Ministerio, centro, institución que publica la norma
Place Publisher: ciudad, país de publicación, ver anterior
Electronic Article/Artículo electrónico, revista on line:
Author: nombre del autor o autores
Volumen: colocar número del volumen
Issue: colocar número del artículo en cuestión
Publisher: Ibídem anteriores
Place published: Ibídem anteriores
URL: Dirección del sitio de la revista donde se encuentra el artículo consultado
Date accessed: fecha en que se accedió al artículo, ejemplo: 12-5-2012 o junio, 2014.
Electronic Book Section/Libros electrónicos:
Ibídem anteriores
Volume: colocar tomo o volumen, ejemplo: Tomo II o Vol. 4
64
Conference paper/ Conferencia:
Author: Nombre del autor o autores de la conferencia
Title: Título de la conferencia
Publisher: Institución, centro, departamento, universidad, donde se impartió la
conferencia.
Place published: ibídem anteriores
Pages: Introducir número total de páginas
Electronic Book Section/Sección de un libro electrónico:
Ibídem sección de un libro
Report/Informe:
Author: autor o institución que publica el informe, reporte o memoria
Placed Publisher: lugar de publicación
Date: fecha de emisión del reporte, informe o memoria
Institution: institución, centro, departamento, universidad, organización que emite el
mismo
URL: de haberse consultado on line
Pages: número total de páginas del documento consultado
Web page/Página Web:
Author: autor, institución, organización, centro, universidad, a la que pertenece la página
web
Title: título de la página web
Date cited: fecha de la página web, ejemplo: Date cited: junio, 2013
Access date: fecha en que fue consultada la página web, ejemplo: Access date: 24-4-
2013 o abril, 2013
Artículo de periódico/Newspaper or journal article
Author (si se entra por Journal) Reporter (si se entra por Newspaper article): autor (es)
del artículo consultado
Journal or Newspaper: Nombre del periódico en que aparece el artículo
Volumen: introducir número del periódico
Date (si se entra por Journal) Issue date (si se entra por Newspaper): fecha del periódico
donde aparece el artículo consultado, ejemplo: Date o Issue date: 24, junio 2010
Start page: página en que se encuentra el artículo
65
Database provider (si se entra por Journal article) Placed Publisher (si se entra por
Newspaper article): ciudad, país del periódico en cuestión
ISSN: introducir el ISSN de la publicación, ejemplo: ISSN: ISSN: 287-908-02
Para estos casos se recomienda dar entrada por Newspaper article.
Film or Broadcast, Diapositivas/Presentaciones:
Producer: autor
Year released: fecha de emisión
Place publised: ciudad, país de la publicación
Database provider: institución, centro, departamento, organización, universidad que
publica o a la que pertenece la presentación
Si cualquiera de estos documentos existe en formato digital (.pdf, .doc, .htm u otras
extensiones) puede ser adjuntado al gestor de referencias para garantizar un acceso
rápido a este. Solo debe llenarse el campo File Attachments o hacer clic derecho File
Attachments/Attach File… (ver Figura No. 5.6).
Figura No. 5.6: Adjuntar documentos.
Si se desea acceder a dicho documento en otra ocasión para su consulta, solo se debe
seleccionar en la ventana donde se encuentran todas las referencias (All References) y
hacer clic en el ícono o al desplegar la pestaña Hide Empty Field, señalar Quick Edit
y hacer doble clic sobre el archivo en cuestión (ver figura No. 5.7).
66
figura No. 5.7: Acceder a un documento. Fuente: elaboración propia.
5.3.4 Insertar bibliografía
La norma o estilo para citar la bibliografía puede ser escogida en una pestaña en la
ventana principal (ver Figura No. 5.8) y la inserción de la referencia, al hacer clic en el
ícono , remite al usuario al procesador de texto Microsoft Word.
Figura No. 5.8: Selección de la norma. Fuente: elaboración propia.
Para regresar a EndNote, Microsoft Word permite el retorno al gestor mediante el ícono
gracias a una pestaña que se crea tras la instalación correcta del software (ver
Figura No. 5.9).
67
Figura No. 5.9: Regreso al Endnote. Fuente: elaboración propia.
68
6. El diseño de la investigación
Los hechos por sí solos nada explica,
Si la inteleigencia no los examina y los fecunda.
José Martí
6.1 Introducción
El presente capítulo pretende establecer los elementos mínimos indispensables para el
desarrollo del diseño teórico de una investigación. Sobre el tema, existen innumerables
obras publicadas y, en lo absoluto, esta pretende en tan pocas páginas competir con
clásicos del tema. No obstante, se considera necesario para la comprensión de
elementos y para lectores de menos experiencia que se tratan estos aspectos.
6.1.1 El diseño teórico
Se le llama diseño teórico al conjunto de componentes que permite brindar en las
primeras etapas del proceso de investigación una idea holística, se encuentran
indisolublemente ligados y establecerán los lineamientos a seguir en las etapas
posteriores. Estos son (figura No. 6.1):
La determinación del problema: justificativa - problema
Los objetivos.
Las hipótesis.
Los conceptos o variables.
Aquí es donde se expresan mayormente los esfuerzos teóricos del investigador.
Figura 6.1: Elementos que integran el diseño teórico de la Investigación. Fuente: (García
Dihigo y Cisnero Gutiérrez, 2005)
Hernández Sampieri et al. (2007) enuncia que, de nada sirve contar con un buen método
y mucho entusiasmo, si no se sabe qué vamos a investigar. En realidad, plantear el
problema no es sino afinar y estructurar más formalmente la idea de investigación.
Etapas
posteriores
del proceso
Idea
inicial
Problema Hipótesis Objetivos
Variables
Consulta bibliográfica
69
El paso de la idea al planteamiento del problema puede ser inmediato o bien tardar un
tiempo considerable; depende de cuán familiarizado esté el investigador con el tema de
su estudio, la complejidad misma de la idea, la existencia de estudios antecedentes, el
empeño del investigador y sus habilidades personales.
Seleccionar un tema o una idea no lo coloca inmediatamente en la posición de
considerar qué información habrá de recolectar, con cuáles métodos y cómo analizará
los datos que obtenga. Antes, necesita formular el problema específico en términos
concretos y explícitos, de manera que sea susceptible de investigarse con
procedimientos científicos (Selltiz et al., 1965). Delimitar es la esencia de los
planteamientos cuantitativos.
Como señala Ackoff (1967); “un problema planteado correctamente está resuelto en
parte; a mayor exactitud corresponden más posibilidades de obtener una solución
satisfactoria”.
El investigador debe ser capaz no sólo de conceptuar el problema, sino también de
escribirlo en forma clara, precisa y accesible. En ocasiones sabe lo que quiere hacer,
pero no cómo comunicarlo a los demás, y tiene que realizar un mayor esfuerzo por
traducir su pensamiento a términos comprensibles, pues en la actualidad la mayoría de
las investigaciones requieren la colaboración de varias personas.
6.2 Partes componentes del diseño de la investigación. Elementos esenciales
que las caracterizan.
6.2.1 La justificación problemática
La introducción de las tesis y los artículos científicos comienzan con la justificación
problemática. Se entiende por “Justificación” al conjunto de síntomas que dan origen
al “Problema Científico” y, por tanto, a la investigación. Si no existe problema, no hay
razón para acometer una investigación.
Conocer la meta a alcanzar, saber a dónde debo llegar es el primer paso para trazar la
estrategia. La justificación es el camino para llegar al problema. A su vez, la hipótesis
pretende ser la vía de solución.
Este componente del diseño de investigación se desarrollará con más profundidad en
capítulos posteriores, al brindar esquemas, maneras de hacer y herramientas que
resultan buenas prácticas en su construcción, coincidente con la esencia de esta obra.
6.2.2 El problema
El problema es el ¿qué? se va a investigar, la pregunta cuya respuesta debe encontrarse
como resultado de toda la labor de investigación. Es una forma especial del
conocimiento: la comprensión por parte del investigador, colectivo o comunidad de
científicos de una esfera de la realidad (objetiva o subjetiva), cuyas propiedades y leyes
le resultan desconocidas y que es necesario indagar.
Para Llanos (2009) “un problema surge de una determinada necesidad y constituye
cualquier dificultad que se nos presenta y que no puede ser resuelta automáticamente
a través de nuestros reflejos condicionados e instintivos, a través de los conocimientos
previamente adquiridos o mediante el uso del sentido común.”
Para que el problema exista es necesario “un conocimiento previo sobre lo desconocido
en la ciencia” y en este momento ya existen las condiciones, al menos intuitivas, de su
solución. De aquello que no se tiene ni la más remota idea de su solución, no constituye
70
un problema para el investigador, ya que no despierta su interés, pues no avizora, ni en
el horizonte, su solución. Producir energía con la luz de las estrellas, o viajar más rápido
que la luz no constituye hoy un problema, lo cual no excluye que pudiera serlo mañana,
del mismo modo que lo fue conquistar el fuego o volar, en su momento. Es decir, el
problema científico tiene carácter temporal.
A partir de este concepto se deriva la función fundamental del problema científico:
contribuir a organizar el proceso de investigación, señalar la dirección que debe seguir
y el contenido concreto del proyecto de investigación.
El investigador debe plantearse las interrogantes (González Ramírez, 1997) siguientes:
¿Es este un problema realmente importante?
¿Supondrá esta investigación algo importante?
¿Será interesante y tendrá alguna utilidad inmediata el resultado de la
investigación?
Existen dos formas principales para plantear un problema, una de ellas es hacerlo como
una pregunta y la otra a manera de afirmación (figura No. 6.2), aunque se recomienda,
principalmente, la primera, ya que las preguntas tienen la virtud de expresar
directamente los problemas, existen especialidades de la ciencia que utilizan
prioritariamente la afirmación.
¿Qué variaciones en el proceso productivo ayudan a disminuir los gastos de energía?
Encontrar cambios en el proceso productivo que ayuden a disminuir los gastos de energía.
¿Cómo influye la mejora continua de los procesos internos en la satisfacción de los clientes?
Determinar la relación causa-efecto entre la mejora continua de los procesos internos y la satisfacción de los clientes.
¿Cuáles son las causas que originan la insatisfacción de los clientes en el hotel x?
Conocer las causas que más inciden en la insatisfacción de los clientes en el hotel x.
¿Qué estrategias debe trazarse la empresa x para incorporarse en la competencia?
Identificar las estrategias que debe seguir la empresa x para incorporarse en la competencia.
PUNTO DE VISTA
Pregunta
Afirmación
71
Fig. No. 6.2. Ejemplos de planteamientos del problema desde el punto de vista de pregunta y afirmación. Fuente (García Dihigo y Cisnero Gutiérrez, 2005)
6.2.3 Variables de la Investigación
Una variable es una propiedad que puede fluctuar y cuya variación es susceptible de
medirse u observarse. Ejemplos de variables son el género, la presión arterial, el
atractivo físico, el aprendizaje de conceptos, la religión, la resistencia de un material, la
masa, la personalidad autoritaria, la cultura fiscal y la exposición a una campaña de
propaganda política (Hernández Sampieri et al., 2007).
El concepto de variable se aplica a personas u otros seres vivos, objetos, hechos y
fenómenos, los cuales adquieren diversos valores respecto de la variable referida.
Algunos ejemplos de variables resultan, la inteligencia, ya que es posible clasificar a las
personas de acuerdo con su inteligencia; no todas las personas la poseen en el mismo
nivel, es decir, varían en inteligencia. Otros ejemplos de variables son: el rendimiento
de cierta especie de semilla, la eficacia de un procedimiento de construcción, el tiempo
que tarda en manifestarse una enfermedad y otros. En todos los casos se producen
variaciones.
Las variables adquieren valor para la investigación científica cuando llegan a
relacionarse con otras variables, es decir, si forman parte de una hipótesis o una teoría.
En este caso, se les suele denominar constructos o construcciones hipotéticas.
Las hipótesis deben ser susceptibles de verificación mediante el empleo de
procedimientos, métodos, técnicas asequibles. Al hacer el planteamiento de una
hipótesis se debe ver qué posibilidades de verificación realmente tienen, puesto que
esta debe quedar claramente demostrada o refutada al final de la investigación
(García Dihigo y Cisnero Gutiérrez, 2005).
6.2.4 La hipótesis en la Investigación Científica
En el enfoque cuantitativo, al seguir paso por paso el proceso de investigación, es
natural que las hipótesis surjan del planteamiento del problema y del marco teórico (de
un postulado, de una teoría, del análisis de ésta, de generalizaciones empíricas
pertinentes a nuestro problema de investigación y de estudios revisados o antecedentes
consultados). Existe, pues, una relación muy estrecha entre el planteamiento del
problema, la revisión de la literatura y las hipótesis. Al formular las hipótesis volvemos a
evaluar nuestro planteamiento del problema (Hernández Sampieri et al., 2007).
6.2.5 Los objetivos
García Dihigo y Cisnero Gutiérrez (2005), plantean que posterior a una exhaustiva
revisión bibliográfica y de un análisis minucioso del problema se comprende con mayor
profundidad la complejidad de la investigación que se enfrenta. Es hora de definir “lo
que se quiere lograr para darle cumplimiento a la hipótesis planteada”; a los objetivos.
En el proceso de investigación se definen objetivos generales y objetivos específicos
(figura No. 6.3):
72
Fig. 6.3: Tipos de objetivos. Fuente: (García Dihigo y Cisnero Gutiérrez, 2005)
6.2.6 Otros elementos a considerar en el diseño de la investigación
Objeto de estudio: Parte de la realidad objetiva que es portadora del problema, es
aquella parte de la realidad sobre la que actúa el sujeto (investigador), tanto desde el
punto de vista práctico como teórico, con vista a la solución del problema planteado
(Borroto Carmona y et al., 2008)13.
Campo de la investigación: Representa aquellos aspectos del objeto sobre los que se
debe actuar para alcanzar la finalidad de la investigación. Constituye una parte del
objeto. Representa aquellos aspectos del objeto sobre los que se debe actuar para
alcanzar la finalidad de la investigación, constituye una delimitación y precisión del
objeto. El objeto se concreta a partir del objetivo en el campo de acción. (Borroto
Carmona y et al., 2008).
Objeto de estudio práctico: Organismo, sector o empresa en la que se desarrolla la
investigación.
13 Expresado en las páginas 52 y 53, del capítulo titulado: Los componentes del diseño teórico de la investigación asociado a la Dra. C. Martha Martínez Llantada y asociado a una publicación electrónica del CREA de la CUJAE. También hace referencia a la frase de martí que inicia el capítulo.
Su redacción debe evitar interpretaciones diversas e identificar el tipo y resultados que se pretende lograr.
Deben ser identificables con los resultados que se esperan obtener.
Objetivo
General
Se refieren a resultados
amplios
Deben ser pocos, uno o dos
Se logra con los resultados
Específico
Hacen mención a situaciones
específicas, particulares
Pueden ser varios.
Son los que se investigan
73
7. Buenas prácticas de la escritura de la introducción
"…El comienzo es la parte más importante de la obra…”
Platón. 427-347 A.C.
7.1 La justificativa problemática
La introducción de la tesis comienza con la justificativa problemática. Se entiende por
Justificativa un conjunto de síntomas que dan origen al Problema Científico y, por tanto, a la
investigación. Si no existe problema, no hay razón para acometer una investigación.
Conocer la meta a alcanzar, saber a dónde debo llegar es el primer paso para trazar la estrategia.
La justificativa es el camino para llegar al problema. A su vez, la hipótesis pretende ser la vía
de solución al problema.
La estructura o composición de una hipótesis, según (Ibarra Martín y et al., 2002), es la siguiente:
1. Las unidades de observación.
2. Las variables.
3. Los términos lógicos. (o términos relacionados).
Las unidades de observación resultan las personas, grupos, objetos, actividades, países,
instituciones y acontecimientos sobre los que versa la investigación; las variables son los
aspectos característicos, objeto de búsqueda respecto a las unidades de observación que al
modificarse implican variaciones en las unidades y los términos lógicos que relacionan las
unidades de observación con las variables o éstas últimas, entre sí.
Dado que, la introducción no debe exceder al 10 % del trabajo. En Cuba, las investigaciones de
Doctorado poseen como norma una extensión de 100 páginas, entonces, resulta que la
introducción no debe superar las 10 páginas, aunque en la práctica se realiza entre seis y ocho
páginas. Para maestría se establecen 80 páginas y para la titulación como Licenciado o Ingeniero
60.
La lectura de la justificativa debe dejar bien claro el problema científico que se formule. Una
buena práctica resulta en darle a leer la justificativa y, posteriormente, el problema a una persona
que no sea especialista del tema, para quien tiene que quedar en evidencia la existencia del
problema.
El abordaje del problema está dado por elementos que favorecen, “que halan”, el desarrollo de
la investigación, los que se representaran como positivos. Entre ellos se pueden encuentran:
leyes que apoyan este tipo de trabajo, alta difusión internacional de la temática, desarrollo de la
ciencia, etcétera.
De igual forma, existen síntomas negativos. Estos serán el conjunto de carencias, problemas y
necesidades existentes que hacen vital y necesaria el desarrollo de la investigación.
Existen elementos que aportan a la investigación tanto de manera positiva como negativa, por
ejemplo, la existencia de una ley favorece al desarrollo de la investigación, pero a su vez puede
poseer carencias en la profundidad con que se aborda el tema. Otro ejemplo común, es la
existencia de investigaciones precedentes en el tema con lo que se manifiesta su actualidad e
importancia; pero a la vez, debe demostrarse que la arista del problema abordado en la
investigación no está resuelta.
78
Por tanto, la justificativa problemática será un conjunto de elementos que “halan” la investigación
desde un escenario positivo (oportunidades existentes que se pueden interpretar como
posibilidades, brechas) y, otros, síntomas desde un escenario negativo (carencias que hacen
importante el trabajo).
El conjunto de aspectos que pueden provocar una investigación pudiera resumirse en:
marco legal que la ampara (+ y/o -),
importancia y particularidades del sector en el que se desarrolla la investigación (+),
relevancia, antecedentes y tendencias de la ciencia que se estudia (+),
modelos, programas internacionales que exijan o fomenten la aplicación de estas
herramientas (por ejemplo: EFQM; ISO; etc.) (+)
existencia de investigaciones precedentes; pero que aún no dan solución a la
problemática (-), y
estudios prácticos en los que afloran los problemas existentes (-).
La figura No. 7.1 representa de una forma esquemática los elementos a desarrollar en la
justificativa según los criterios antes relacionados. El número que acompaña a los cuadros
superiores resulta una sugerencia en el orden de abordar esta escritura.
77
figura No. 7.1: Propuesta para la realización de la justificativa problemática. Fuente: elaboración propia.
Investiga
ciones
preceden
tes (4)
Análisis
Crítico
Exigencias
de las
Leyes (+)
Carencias
(-)
Síntomas
Analiz
ar
Busca
r
Vínculo
con
modelo
s,
enfoque
s y
sistema
Vigenci
a de la
Cienci
a y
difusió
n del
tema
en
interne
t, tesis
Mundi
al,
País,
provin
En
cuanto
Relevanc
ia y
tendencia
de la
ciencia
Importancia
y
particularida
des del sector (2)
Marco Legal:
Leyes,
regulaciones,
Lineamientos,
etc. (3)
Aporte a la
economía,
No.
Trabajador
es, otra
Por
ejempl
o
EFQM; ISO;
CMI, G. por
Procesos, G
Conocimient
o, etc
demuest
ra
Importanci
a,
tendencias
y
carencias
Tesis Dr. en
Cuba,
Búsqueda en
CENDA Consultorías,
trabajos de
MSc,
auditorías,
inspecciones,
diagnósticos,
informes
Realiz
ar
De lo
general a
lo
Revis
ar
Estudios
prácticos que
afloran los
Puede
n ser:
78
En el desarrollo de una tesis14, manifiesta en el documento que se elabora, el mismo
aspecto es abordado en más de una ocasión y con profundidades diferentes. La escritura
puede verse como una espiral que aumenta su diámetro como sinónimo de profundidad.
Por ejemplo, en los trabajos de las Ciencias Empresariales se encuentra con frecuencia
que un resultado importante o novedad de la investigación es la construcción de un modelo.
Así, en la introducción se mencionan los modelos existentes con cierta aproximación al
tema que se aborda, en el capítulo I se comentan cada uno, se obtienen las variables que
lo integran y se critican; mientras que en el capítulo II, se propone el modelo elaborado. En
consecuencia, en el capítulo III se demuestra la factibilidad de la aplicación del modelo
creado en las condiciones de la investigación por medio de su procedimiento de
implementación.
En la elaboración de la justificativa, como en la escritura de toda la tesis resulta importante
el respeto a la comunidad científica. No mencionar trabajos precedentes, además de una
omisión imperdonable por sus consecuencias en la investigación, resulta una falta de ética.
Por tanto, resulta obligatorio comenzar la investigación por la revisión de los trabajos15,
asociados al tema central y a los colaterales asociados a la investigación.
En la figura No. 7.1, correspondiente al aspecto número cinco, se hace referencia a la
necesidad de estudiar y reflejar las tesis doctorales y, en general, de toda investigación
precedente.
Una herramienta útil resulta el crear un cuadro resumen de las investigaciones realizadas,
acerca del objeto y campo de la investigación. El cuadro en sí y su análisis crítico formarán,
sin dudas, parte del capítulo I; pero su interpretación más general concretada en un
párrafo estará presente en la justificativa problemática. Es aconsejable crear cuadros
similares para investigaciones cercanas al objeto de estudio, por ejemplo, si se estudia la
“Logística Sustentable”, reflejar la totalidad de los estudios sobre Logística y Medio
Ambiente u otras ramas afines. De igual manera, aquellas investigaciones realizadas en el
sector u objeto práctico de la investigación; pero correspondientes a otros campos de
investigación.
Un formato recomendado se muestra en el Cuadro No. 7.1.
Cuadro No. 7.1: Propuesta para resumir las investigaciones realizadas precedentes, en especial las tesis doctorales. Fuente: elaboración propia.
Autor/Año Título Sector de
aplicación
Principales resultados,
novedades y aportes del
trabajo.
Análisis comparativo
versus el objetivo de
la investigación que
se desarrolla
14 El ejemplo que se manifiesta es para una investigación doctoral; pero resulta valido para todo tipo de tesis. 15 Sin excepción en el caso de investigaciones doctorales(Ibarra Martín y et al., 2002)
79
Otros elementos que ayudan a la formulación de la justificativa y resultan tareas a ejecutar
por el aspirante/maestrante/diplomante antes de la formulación de su problema científico
son:
Hacer búsqueda en Internet en varios idiomas y por diversos buscadores, con
el uso de palabras claves asociadas a la investigación, de manera de crear una
tabla que demuestre la importancia y vigencia del objeto de estudio. Pudiera
luego restringirse al objeto y al campo. Es importante dejar explicitado la fecha
en que se realizó esta tarea y el objetivo es demostrar la actualidad e
importancia del tema (parte 1 de la figura No. 7.1, elemento +, ver Cuadro No.
7.3 para su construcción).
Análisis crítico a los documentos, leyes o regulaciones existentes en el país en
el que se desarrolla el estudio (parte tres de la figura No. 7.1; aporta elementos
+ ó – y con seguridad será un epígrafe del capítulo I; ¡así que redáctelo con
profundidad!)
Dificultades existentes en el sector en el que se desarrolla la investigación,
justificado por: autores reconocidos, trabajos propios del autor (tesis de
pregrado, maestría, consultoría, etc.), auditorías u otros documentos legales
que lo planteen. Utilizar para fertilizar estos planteamientos pie de página, o
referencias bibliográficas donde se comente o amplíe acerca de la fuente que
justifica lo expresado (parte cinco, elemento -; Cuadro No. 7.2).
80
Cuadro No. 7.2: Dificultades detectadas relacionadas con la inocuidad de los alimentos por (García Pulido, 2018)
(García Pulido, 2018): El análisis de investigaciones precedentes y estudios realizados por el autor (pie de página) permitieron identificar como dificultades relacionadas con la gestión de la inocuidad las siguientes:
No. Dificultades y la fuente de obtención
1 Poca cultura higiénica de manipuladores y directivos (González González et al., 2015; González Muñoz y Palomino Camargo, 2012; E. Pérez García, 2012; Pires Dias, 2014).
2 Infraestructura inadecuada (García Pulido, 2014).
3 Insuficientes condiciones técnicas para el aseguramiento de la higiene (Pires Dias, 2014).
4 Debilidades en los programas de limpieza y desinfección (González González et al., 2015; Suárez Iglesias et al., 2012).
5 Poco empleo de herramientas cuantitativas para la gestión de la inocuidad (Ramos Alfonso, 2007).
6 Toma de decisiones sumamente subjetiva (García Pulido et al., 2014).
7 Alta dispersión de las técnicas asociadas a la gestión de la inocuidad (García Pulido, 2007); (García Pulido, 2012); (García Pulido, 2014).
8 Incremento de la incidencia de las ETA (González Muñoz y Palomino Camargo, 2012) con impactos negativos en los negocios (Casquinha Lopes da Cruz, 2014; Sousa de Lima, 2012; Trigueiros Soares de Aragão, 2015).
9 Incumplimiento de prerrequisitos higiénico-sanitarios (González González et al., 2015).
10 Pérdida de competitividad y desconfianza de los consumidores (Avendaño Panameño et al., 2013; Trigueiros Soares de Aragão, 2015).
11 No efectividad del control de calidad tradicional como garante de inocuidad en el procesamiento de alimentos (Sousa de Lima, 2012).
12 Falta de conciencia de los riesgos que implica manipular y procesar materias primas crudas (E. Pérez García, 2012).
Pie de página: Referidos en quince trabajos de diploma, una tesis de maestría y el análisis del cumplimiento de los prerrequisitos higiénico-sanitarios en más de 35 restaurantes del polo turístico de Varadero.
81
Resultados del trabajo con de expertos, aplicación de encuestas u otras
herramientas de colecta de información. Siempre validadas.
Búsqueda en el CENDA16 la que garantiza que no se encuentre registrado
ningún resultado coincidente con lo que se pretende obtener. En caso de existir
alguno asociado al tema deberá analizarse su pertinencia y, lógicamente,
reflejarlo en el documento (parte cuatro de la figura No. 7.1).
Cuadro No. 7.3: Resumen de la búsqueda realzada en internet. Fuente: elaboración propia.
Cantidad de referencias encontradas Fecha:
Temáticas
relacionadas
a la
investigación
académico
Scirus Publicaciones
en Scielo
otros
Esp Ing Port Esp Ing Port Esp Ing Port
Por consiguiente, el resultado será obtener un listado de síntomas que provocan la
investigación. Determinar la causa raíz y resumirlo en un planteamiento es encontrar y
formular el problema científico.
Los síntomas serán escritos siempre en forma negativa, expresados como carencias para
la investigación que se realiza.
La formulación del problema científico se realiza comúnmente con la utilización de Métodos
Teóricos, tales como, el Análisis y la síntesis, Inducción y Deducción, Análisis Histórico y
Lógico, el Enfoque en Sistema, entre otros.
Sin embargo, este mismo análisis resulta factible y menos subjetivo con la aplicación de la
teoría del Marco Lógico apoyado por un software disponible en internet (UCINET). Este
procedimiento y su software de apoyo, se basan en buscar, dado un número de síntomas
(n) y por repetidas iteraciones de una matriz (de orden n x n) que los relaciona entre sí, la
causa o síntoma raíz17.
Pudiera resultar que el número de síntomas resultara excesivo, entonces, sería
recomendable reducir su cantidad a los más importantes con la utilización del Método
Kendall programado en Excel en diversas versiones y disponible en el Software SPSS
16 Organismo en Cuba que cumple esta función. Ajustar al país de la investigación.
17 Será abordado en detalle en el próximo epígrafe.
82
(Fernández Alfajarrín, 2014), como guía para la utilización del Kendall con el SPSS versión
15.0 realizó un instrumento de ayuda, disponible en formato pdf).
La utilización de expertos en cualquier parte de esta investigación impone: justificar los
criterios utilizados para determinar que una persona es experto, determinar la cantidad de
expertos y corroborar que las personas utilizadas son expertos. Para esto último, se
recomienda el proceder creado por Oñate Ramos (1998) ápud18 y modificado por (Cuétara
Sánchez, 2009), con innumerables aplicaciones en investigaciones doctorales, entre ellas:
(Nogueira Rivera, 2003), (Negrín Sosa, 2003), etcétera.
7.1.1 Criterios para evaluar el potencial de una investigación
Una investigación puede ser conveniente por distintas razones. La justificativa problemática
debe dejar claro alguna de ellas. Estas brechas resultaran los aportes, novedades y valores
de la investigación. Criterios para evaluar el potencial de la investigación resultan
(Hernández Sampieri et al., 2007):
Conveniencia: ¿Qué tan conveniente es? ¿Para qué sirve?
Relevancia social: ¿Cuál es la relevancia para la sociedad? ¿Qué proyección
social tiene? ¿de qué modo?
Implicaciones prácticas: ¿Ayudará a resolver algún problema práctico? ¿tiene
implicaciones trascendentales para una amplia gama de problemas prácticos?
Valor teórico. ¿se logrará llenar algún hueco en el conocimiento? ¿la
información que se obtenga puede servir para apoyar o desarrollar alguna
teoría?
Utilidad metodológica: ¿ayuda a la definición de un concepto o variable?
¿plantea como estudiar más adecuadamente algún problema? ¿propone un
nuevo instrumento?
De lo anterior, se puede resumir que el aspirante/maestrante/diplomante para desarrollar
la justificativa problemática deberá realizar con efectividad las tareas siguientes:
1. Justificar la relevancia y tendencias de la ciencia en el campo y objeto de
estudio.
2. Demostrar la importancia del sector y del objeto de estudio práctico de la
investigación. Es importante saber que en algún momento será necesario
demostrar por qué esta selección y si esta “empresa” garantiza que los
resultados sean generalizables.
18 Preposición latina que se emplea en las citas con el significado de “en la obra de” o “en el libro de”.
83
3. Hacer búsqueda en el CENDA (u otros lugares de registro) para tener la
garantía que el problema que pretende resolver no ha sido abordado.
4. Demostrar la presencia en internet (con valor científico) de la temática que
se estudia. El problema no puede estar resuelto, pero tiene que existir la
“posibilidad” de resolverlo.
5. Estudiarse las tesis de doctorado nacionales defendidas alrededor del tema.
Hacer cuadro resumen. Ampliar con las internacionales.
6. Buscar referencias internacionales de tesis doctorales sobre el tema.
7. Análisis del marco legal que regula al trabajo.
8. Resumir los problemas detectados que justifican la investigación y obtenidos
de investigaciones o trabajos precedentes del autor, informas, auditorías,
trabajos de consultorías, declaraciones en la prensa, etc.
7.2 La utilización de la teoría del Marco Lógico con el software UCINET como
apoyo a la formulación del problema científico
La propuesta que se realiza en el presente epígrafe se sustenta en las publicaciones
(Nogales González et al., 2009); (Nogales González y Medina León, 2009); (Comas
Rodríguuez et al., 2011) y (Comas Rodríguez et al., 2013)19 con aplicaciones en las tesis
doctorales de: (Hernández Nariño, 2010); (Da Fonseca, 2015); (Medina Nogueira, 2016);
(Ricardo Cabrera, 2016) y (García Pulido, 2018).
7.2.1 La formulación del problema científico
Plantear el problema científico es formar y organizar la idea de investigación a partir de los
conocimientos que existen en la ciencia. La formulación del problema debe interrelacionar
las variables que interactúan, ser novedoso, factible y pertinente, fundamentado en una
fuerte concepción teórica, y establecido de forma clara, sencilla y sin ambigüedad.
Para definir el problema científico de una investigación, en la forma tradicional, es necesario
aplicar un grupo de métodos y técnicas como son: análisis bibliográfico, análisis
comparativo, análisis sistémico, trabajos en grupos, brainstorming, entrevistas y encuestas.
Diversos autores, relacionados en el Cuadro No. 7.4, han planteado criterios que abordan
cómo formular el problema científico (Sablón Cosio, 2011). Estos criterios, que reflejan
características a lograr o propiedades a tener presente, mantienen su validez y actualidad.
No obstante, no se expresa una manera sistémica de alcanzar el resultado y la exactitud
de lo logrado resulta en gran medida una función de la experiencia del investigador.
Cuadro No. 7.4: Criterios sobre el planteamiento del problema científico de una investigación. Fuente: (Sablón Cosio, 2011)
19 Obra fundamental utilizada.
84
Autor/ año Criterios
(Ferman, 1979) Las preguntas generales deben aclararse y delimitarse para esbozar
en área – problema y sugerir actividades pertinentes a la
investigación.
Rojas (1981) Es necesario establecer los límites temporales y espaciales del
estudio y esbozar un perfil de las unidades de observación, para
tener una idea más clara del tipo de investigación.
(Christensen, 2004)
En forma de preguntas tiene la ventaja de presentarlo de
manera directa, minimiza la distorsión.
No siempre, en la pregunta o preguntas se comunica el
problema en su totalidad, con toda su riqueza y contenido.
(García Dihigo y
Cisnero Gutiérrez,
2005)
El problema es el qué se va a buscar, es decir, la pregunta cuya
respuesta debe encontrarse como resultado de toda la labor de
investigación. El problema científico es una forma especial del
conocimiento: la comprensión por parte del investigador, colectivo
o comunidad de científicos de una esfera de la realidad (objetiva o
subjetiva), cuyas propiedades y leyes le resultan desconocidas y que
es necesario indagar.
(Hernández Sampieri
et al., 2007)
Afinar y estructurar más formalmente la idea de
investigación.
7.2.2 El análisis de redes sociales
El uso del análisis de redes sociales ha sido amplio en diversos campos de investigación
como son: salud, psicología, sociología, economía, organización empresarial y
comunicación electrónica. Todos estos campos están compuestos por múltiples procesos
causales, que operan en diversas dimensiones y relacionados con actores sociales; tales
procesos son necesariamente complicados. La propuesta de usar el análisis de redes
sociales en la formulación de problemas científicos es considerada viable.
La idea del análisis de las redes sociales es sencilla. Una red social es un conjunto de
actores (causas, agentes o nodos) que están interrelacionados (enlaces). En una red
pueden existir tantos actores como sean necesarios y una relación de pares entre cada uno
de ellos. Al construir la red y para que sea factible, es necesario un estudio descriptivo,
completo y profundo de los patrones en las interrelaciones de la población. El análisis de
85
redes sociales se concentra en las relaciones causales entre sus nodos y no en los atributos
individuales de cada uno de ellos.
La cantidad de información necesaria para la descripción de una red social generalmente
es grande y administrarla desde los patrones reconocidos puede ser complicado. El análisis
resulta menos complejo con el uso de herramientas matemáticas como las matrices para el
trabajo con los índices que describen las interrelaciones y los grafos para su visualización.
Existen tres razones principales para utilizar las matrices y los grafos en el análisis de redes
sociales (Ortega, 2008):
Son compactos y sistemáticos. Resumen y presentan mucha información fácil
y rápida y su uso sistemático y completo describe patrones de las relaciones
de pares entre cada uno de los actores.
Se pueden usar en computadoras para el análisis de datos. Resulta provechoso
porque realizar análisis sistemáticos de redes es tedioso si el número de
actores y las relaciones entre éstos son muchas. Este trabajo es repetitivo y
poco interesante, pero requiere exactitud, algo que las computadoras hacen
bien.
Tienen reglas y convenciones. El uso de ellos permite una comunicación clara.
Pero casi siempre las reglas y convenciones del lenguaje de grafos y matrices
se utilizan para describir elementos que no se obtienen con solo ver los datos
o si se describen con palabras.
7.2.3 Metodología para la formulación del problema científico
La metodología aplicada en la definición del problema científico con el uso del análisis de
las redes sociales contribuye al desarrollo de los proyectos de investigación con un
problema bien definido.
Los grafos identifican los problemas centrales y son una guía en el momento de decidir el
camino a seguir. La cantidad de problemas (en este caso, los actores que intervienen son
los problemas detectados) y sus relaciones en el contexto de una investigación, no son un
factor limitante para el análisis de redes sociales, dándole el valor que tienen como
herramienta de diagnóstico y con la obtención de resultados precisos y útiles para el
investigador. Este planteamiento se realiza desde el proceder matemático del método; pero
en la práctica si la cantidad de actores (problemas) es excesivo el trabajo puede ser
agotador y de poca motivación. Resulta factible entonces, aplicar alguna herramienta que
permita reducir el listado y priorizar los más importantes.
Para la definición del problema científico de una investigación con el uso de una red social
de datos, se propone una metodología donde se utiliza el software UCINET 6.020 disponible
20 Disponible en: http://www.analytictech.com/downloaduc6.htm
86
en Internet. La propuesta metodológica consta de seis (6) pasos, los que se describen en
la Figura No. 7.2.
Figura No. 7.2: Procedimiento para la formulación del problema científico
7.2.3.1 Identificar los problemas
Cuando se va a usar el análisis de redes sociales para la formulación del problema
científico, lo primero es tener claro los resultados que se desean obtener y las ideas
iniciales. Se debe pensar qué problemas interesan para poder acotar la situación
problemática y definir, sin ambigüedades, el problema científico.
Para la identificación de los problemas que afectan al objeto de estudio se puede utilizar el
Método Delphi (Ortega, 2008), integrado a otras herramientas existentes. Para la selección
y el ordenamiento de los síntomas debe convocarse un grupo de expertos cuya
composición represente tanto el mundo académico como el sector productivo y que sean
conocedores del tema de investigación. Una vez definidos los problemas, se puede aplicar
un test de Friedman o el coeficiente de concordancia de Kendall para verificar que existe
consenso en el criterio de los expertos.
7.2.3.2 Confeccionar la matriz de impactos
Con todos los problemas a trabajar seleccionados, se construye la matriz de impactos. La
matriz de impactos entre los problemas seleccionados por los expertos (P1, P2… Pn) se
utiliza para formular la relación existente entre cada problema con los demás.
Para realizar la matriz de impactos se puede utilizar el software UCINET 6.0, el cual brinda
la posibilidad de importar una tabla de otras hojas de cálculo.
87
El impacto entre los problemas se valora en 0 (no se relaciona), 1 (bajo), 2 (medio) y 3
(alto). Este trabajo se puede realizar en una sesión de trabajo con los expertos del tema y
llegar a consenso del impacto de un problema sobre los otros o que cada experto
confeccione su propia matriz y luego unificar matemáticamente sus criterios. En caso de
utilizar la primera variante es recomendable no analizar próximos criterios sin llegar a
consenso del anterior.
7.2.3.3 Construir el grafo
Para la construcción del grafo con la matriz realizada, se utiliza la aplicación NetDraw que
es una de las herramientas de UCINET 6.0.
Las relaciones presentes en la matriz de impactos e insertadas en la aplicación NetDraw se
ven representadas en un grafo. Por cada par de problemas que fueron conectados en la
matriz (mediante los valores 1, 2 ó 3) se obtiene un vínculo que une a los 2 problemas y su
orientación. El grafo es una representación visual de las relaciones que existen entre los
problemas y a simple vista se observa que existen nodos con más peso que otros.
Después de obtener el grafo se debe trabajar en dar orden a sus nodos y facilitar su
visualización. Estas opciones se encuentran en el menú Layout/Graph-theoretic
Layout/Spring Embedding.
La herramienta NetDraw brinda un grupo de opciones que permiten resaltar los nodos
según sus atributos: colorear los nodos, darle diferentes formas geométricas, modificar su
tamaño y contribuir así a una mejor visualización de la red. También se pueden diferenciar
las líneas de conexión según sus atributos para una mayor orientación entre los datos.
7.2.3.4 Analizar medidas de centralidad
Es importante realizar un análisis estadístico de la información desde las distintas opciones
que brinda UCINET. Se propone el análisis de tres medidas de centralidad: rango, grado
de intermediación y cercanía. Las medidas de centralidad permiten conocer la posición de
los nodos en la red y la estructura de la misma.
El rango brinda el número de enlaces del nodo “n” con el resto de los nodos de
la red, para determinar cuáles problemas tienen un mayor número de enlaces
y cuales tienen menos.
El grado de intermediación indica la frecuencia con que un nodo se relaciona
con otros dos que no se relacionan. Es decir, cuando un problema es
intermediario entre otros dos.
El grado de cercanía informa la distancia de un nodo con el resto de la red y
cual tiene la mayor capacidad para interactuar con el resto de los nodos.
Estas no son las únicas pruebas estadísticas que brinda el software, existe otro grupo de
opciones que se pueden aplicar. Cada prueba que se realice da como resultado información
valiosa desde el punto de vista estadístico para la investigación.
88
7.2.3.5 Simplificar el grafo
Al tener las medidas de centralidad y con las bondades del software se eliminan los nodos
colgantes (solo tienen una conexión) y los nodos más débiles dentro de la red. Con los
resultados de la simplificación del grafo se obtienen los principales problemas que darán
como resultado el problema científico de la investigación.
7.2.3.6 Formular el problema científico
Con los resultados del grafo y los datos recogidos en el análisis realizado se pueden definir,
dentro de los problemas, los de mayor trascendencia o impacto y con ellos formular el
problema científico de la investigación.
7.2.4 Un ejemplo de aplicación de la metodología para la formulación del
problema científico
El ejemplo que se toma de referencia plantea la realización de un diagnóstico realizado a
26 empresas que aplican el sistema de dirección y gestión empresarial en un territorio dado.
Se obtuvo que el 88 % tiene diseñada su estrategia, el 27 % la implementa, un 15 % tiene
definido su sistema de control y solo dos (2) tienen un sistema informativo que soporta la
estrategia trazada.
A partir de la situación anterior y para obtener la situación problemática, se definen un grupo
de problemas existentes en el control de gestión según los resultados del diagnóstico
aplicado y con la implicación de nueve (9) expertos. Los problemas detectados son:
P1. Bajo nivel de explotación de las tecnologías informáticas.
P2. Insuficiencias en los sistemas informativos que permitan integrar herramientas de
control de gestión.
P3. Falta de comunicación de la estrategia.
P4. Limitado alineamiento estratégico en la gestión.
P5. Prevalencia de indicadores de resultados y necesidad de indicadores estratégicos.
P6. No se identifican los factores claves del éxito.
P7. Escasa proactividad en la gestión.
P8. Falta de enfoque en procesos y hacia la mejora continua.
P9. Insuficiente integración de las funciones de planificación y control.
P10. Las herramientas de control para la gestión empresarial se aplican de forma aislada y
sin integración.
P11. Bajo nivel de integración funcional entre las áreas.
P12. Poca rapidez y flexibilidad en la toma de decisiones.
P13. No se aplican herramientas para un diagnóstico permanente.
P14. Necesidad de integración de las características del entorno.
89
P15. Problemas en la fiabilidad de los datos.
P16. No se implantan las estrategias en las organizaciones.
Con los problemas identificados y en trabajo grupal con los expertos, se genera la matriz
de impactos de los problemas. En el software UCINET 6.0, en el botón “fill” de la barra de
herramientas se completan con ceros el resto de las celdas de la matriz. En la Figura No.
7.3 se muestra la matriz de impactos confeccionada.
Figura No. 7.3: Matriz de impactos confeccionada con el software UCINET 6.0
En la herramienta NetDraw de UCINET 6 se abren los datos que se encuentran en el fichero
anterior y se obtiene el grafo de la Figura No. 7.4.
90
Figura No. 7.4: Grafo obtenido en la herramienta NetDraw.
Al grafo inicial se le colorea cada uno de los nodos (en el menú Properties del NetDraw) y
se trabajan los enlaces según el valor de la relación como muestra la leyenda de la Figura
No. 7.5.
Figura No. 7.5: Grafo con las opciones que brinda el software NetDraw
Con la información obtenida se realizan los análisis de las medidas de centralidad de la
información del grafo. La primera medida analizada fue el rango que se encuentra en el
menú “Network/Centrality and Power/Degree…”.
El rango indica que los tres problemas causales (que tienen mayor número de impactos de
ellos hacia los demás) son:
P2. Insuficiencias en los sistemas informativos que permitan integrar
herramientas de control de gestión.
P9. Insuficiente integración de las funciones de planificación y control.
P8. Falta de enfoque en procesos y hacia la mejora continua.
Hay otros tres (3) problemas que su mayor impacto se encuentra en las entradas (que
tienen mayor impacto sobre ellos):
P16. No se implantan las estrategias en las organizaciones.
P7. Escasa proactividad en la gestión.
P4. Limitado alineamiento estratégico en la gestión.
Las estadísticas descriptivas de la medida informan que el rango promedio de la red es de
6.625 y que sus valores oscilan entre 0 y 25.
Para analizar el grado de intermediación se busca en el menú “Network/Centrality and
Power/Freeman Betweness/Node Betweenness”. Al trabajar el grado de intermediación se
91
obtiene que los problemas con mayor relación con otros problemas que no se relacionan
entre sí son:
P8. Falta de enfoque en procesos y hacia la mejora continua.
P7. Escasa proactividad en la gestión
P10. Las herramientas de control para la gestión empresarial se aplican de
forma aislada sin integración.
Por último, al analizar el grado de cercanía entre los nodos en el menú “Network/Centrality
and Power/Closeness”, no se obtiene información relevante para la presente investigación.
Antes de formular el problema científico se trabaja en simplificar el grafo con las diferentes
opciones del NetDraw: se eliminan los problemas colgantes y los de menor significación.
En la Figura No. 7.6 se muestra el grafo simplificado.
Figura No. 7.6: Grafo simplificado del ejemplo abordado.
En análisis realizado del grafo resultante y de las medidas de centralidad se obtiene que
los problemas más representativos son:
Posibles variables independientes:
P2. Insuficiencias en los sistemas informativos que permitan integrar
herramientas de control de gestión.
P9. Insuficiente integración de las funciones de planificación y control.
P8. Falta de enfoque en procesos y hacia la mejora continua.
Posibles variables dependientes:
P7. Escasa proactividad en la gestión.
P16. No se implantan las estrategias en las organizaciones.
P4. Limitado alineamiento estratégico en la gestión.
P10. Las herramientas de control para la gestión empresarial se aplican de
forma aislada sin integración.
92
Del análisis anterior se proponen como posibles problemas científicos de la investigación:
La carencia de sistemas informativos que integren herramientas de control de
gestión con enfoque de procesos, limita el alineamiento estratégico en las
organizaciones, la proactividad en la gestión y la implantación de las
estrategias.
La inexistencia de sistemas informativos y la escasa integración en la gestión
empresarial incide en la inadecuada aplicación de las herramientas de control
y en el proceso de dirección estratégica.
La Figura No. 7.7 muestra la aplicación del procedimiento propuesto realizado por
(Medina Nogueira, 2016). En la información que se muestra se ven reportes del
software no abordados con anterioridad.
93
Figura No. 7.7: Aplicación del procedimiento realizado por (Medina Nogueira, 2016) en su investigación doctoral, disponible en www.catedragc.mes.edu.cu.
94
7.3 La construcción del grafico Tareas – Objetivos – Resultados- Validación
(TORVa).
El grafico que se propone es el resultado de una colaboración realizada por el Dr. C. Carlos
Taboada Rodríguez en una actividad científica – metodológica y adecuado de las
investigaciones doctorales en Cuba.
El grafico posee un diseño basado en tres columnas:
1) Investigaciones o revisión bibliográfica realizada. Se colocan los principales
aspectos abordados en la revisión del estado del arte y la práctica en lógica
correspondencia con la propuesta realizada en el capítulo I y manifiesta en
su “Hilo Conductor”. Tiene que garantizar el cumplimiento del primer objetivo
parcial de la investigación o tarea de investigación.
2) Contribuciones teóricas o principales herramientas utilizadas. Aparecen
aquellas contribuciones y conclusiones teóricas que justifican la nueva
propuesta y demuestran las características distintivas de la solución al
problema científico. Estos elementos deberán estar manifiestos en las
conclusiones parciales del capítulo teórico.
3) Resultados y comprobaciones. Se relacionan las principales contribuciones
teóricos y aportes de la investigación. Para investigaciones doctorales en
esta columna aparecerán los aportes y novedades de la investigación. Estos
resultados, generalmente, muestran la respuesta al objetivo número dos en
cuanto a las propuestas de creación, modificación o adecuación de
herramientas. Las comprobaciones pueden ser: teóricas, prácticas (por la
aplicación de la propuesta a algún objeto de estudio práctico) y de
generalización (por su posibilidad de ser extendida y reproducida).
En la figura No. 7.8 correspondiente a la propuesta de (Medina Nogueira, 2016) se
parecían dos vías de comprobación teóricas; el método Iadov y las Redes de Petri.
Otros ejemplos de aplicación de esta herramienta se pueden apreciar en los trabajos de
(Mantulak, 2014) Figura No. 7.9: Propuesta de resumen de su investigación y resultados
alcanzados realizada por (Mantulak, 2014); (Da Fonseca, 2015) y (García Pulido, 2018)
todos disponibles en www.catedragc.mes.edu.cu. Esta última se muestra en la figura No.
7.10 y se llama la atención que el autor a pesar de poseer una excelente estrategia de
validación teórica la enuncia y no la detalla.
95
Esta figura colocada en la introducción de la tesis representa una excelente guía para el
lector de que se encontrará en el informe y cuáles son los principales resultados. A su
vez, representa una herramienta muy interesante para ser utilizada en la presentación y
defensa del trabajo.
96
figura No. 7.8: Propuesta de la figura TORVa realizada en la investigación doctoral de (Medina Nogueira, 2016)
97
Figura No. 7.9: Propuesta de resumen de su investigación y resultados alcanzados realizada por (Mantulak, 2014)
98
figura No. 7.10: Propuesta realiza por (García Pulido, 2018) en su investigación doctoral.
99
8. Buenas prácticas de la escritura del capítulo referido al marco
teorico refrencial
"…Enseñarás a soñar, pero no podrán soñar tu sueño, enseñarás a vivir, pero no
vivirán tu vida. Sin embargo, en cada vuelo, en cada sueño, en cada vida perdurará
siempre la huella del camino enseñado…”
Madre Teresa de Calcuta. 1910-1997
8.1 Introducción
El capítulo I transita desde el “Hilo Conductor” hasta las conclusiones parciales los CP. Los
capítulos de las tesis deben poseer proporcionalidad en su extensión, por tanto, para una
tesis doctoral tiene 30 páginas (de las 100 del trabajo), para maestrías 28 (de las 80) y para
diplomas (23 de las 50). Pueden ser utilizadas algunas páginas no numeradas creadas por
cuadros, figuras o tablas a página completa, sin cometarios. Esto garantiza un acercamiento
de información relevante al lugar donde se refiere.
Lo importante no es llenar el total de las páginas, lo verdaderamente difícil es realizar los
análisis precisos en ese reducido espacio. Este capítulo tiene que garantizar un análisis
científico acerca de la problemática de la tesis y permitir, manifiesto claramente en las
conclusiones parciales, los métodos, procedimientos o elementos distintos que se
desarrollaran en el capítulo II y se expondrá su aplicación en el capítulo III.
En ocasiones, se colocan objetivos para este capítulo, de hacerse, las conclusiones
parciales tendrán que dar estricta respuesta a su cumplimiento y la figura TORVa reflejar
estos elementos distintivos.
No existe norma para la cantidad “adecuada” de referencias bibliográficas a poseer en un
trabajo de tesis. No obstante, resultan cifras reconocidas como mínimas para diploma 30;
maestría 80 y doctorado 150.
Es conocido que solo la cantidad no hace la calidad del análisis bibliográfico. Se recomienda
que, al menos, el 50 % de las referencias sean de menos de 10 años, el 25 % de los últimos
5, en las últimas tesis de doctorado se encuentran más de 10 referencias a tesis de
doctorales nacionales y algunas extranjeras. Es un buen resultado que en el trabajo
aparezcan citas del autor (cerca de 10 es la experiencia en las mejores para doctorado).
Las referencias deben contemplar al marco legal y a los clásicos sobre el tema.
De igual forma, resulta importante también que las citas sean de revistas indexadas en
bases de datos importantes y debe existir un adecuado tratamiento para otros idiomas.
Como se ha abordado anteriormente la escritura se realiza de lo general a lo particular, por
lo que una guía preliminar de los aspectos a ser desarrollados puede contemplar:
Epígrafe 1.1: Objeto teórico de la investigación.
Epígrafe 1.2: Campo teórico de la investigación.
100
Epígrafe 1.3: Marco legal, diagnóstico realizado, limitaciones teóricas encontradas o
herramientas existentes que abordan el problema desde una mirada distinta.
Epígrafe 1.4: En el caso de investigaciones doctorales se requiere del estudio de resultados
precedentes relacionados al problema: modelos, procedimientos, etc. Con sus aportes y
limitaciones. Para tesis de niveles inferiores y que no requieren de una nueva y creativa
propuesta el análisis se desarrolla en la búsqueda de seleccionar aquella que se adecua
de mejor manera a la problemática existente21.
Los ejemplos que se plantean en el próximo epígrafe demuestran que estos planteamientos
son a manera de recomendación y que la creatividad e iniciativa del investigador y las
propias características específicas de la problemática conducen al desarrollo de la
propuesta.
8.2 La construcción del hilo conductor del capítulo por medio de mapas
conceptuales
En cuba, se ha convertido en una buena práctica generalizada el comenzar el capítulo I con
un párrafo introductorio que antecede a una propuesta de hilo conductor para este
capítulo. Las primeras experiencias provienen de estudiantes colombianos que
desarrollaron su doctorado22. Posteriormente la propuesta se modificó con su creación con
los principios de los mapas conceptuales.
Los principios elemntales que se siguen para su creación resultan:
1- Concluye con la propuesta de herramienta científica que se desarrollará en el
capítulo II (generalmente asociado a la variable independiente de la tesis).
2- Formada por cuadros, flechas y conectores. Los cuadros refeljan las tareas o
aspectos a estudiar, las flechas su relación y los conectores son palbras que
permiten una lectura o interpretación del documento.
3- Resulta un ejercico a realizar por el diplomante/maestrante/doctorante (puede
contar con la ayuda conceptual del tutor) que le permitirá “construir o acercase al
conocimiento” necesario para el desarrollo de su marco teórico. Recuerde que si
usted no sabe para dónde va es díficl que encuentre el camino.
4- Los epígrafes expuestos anteriormene, en correspondencia con el diseño
metodologico realizado, sin dudas, son una guía por donde comenzar.
Las Figura No. 8.1; Figura No. 8.2 y Figura No. 8.3 muestran ejemplos de propuestas de
hilo conductor. Las dos primeras en investigaciones dirigidas por la Dra. C Arialys
Hernández Nariño.
21 Propuesta realizada en contribución a ideas generadas por el Dr. C. Yuniel Bolaño Rodríguez en el análisis posterior a una defensa de doctorado. 22 Asociados a la tutoría del Dr. C. Gilberto Hernández Pérez destacado investigador y formador de doctores.
101
Figura No. 8.1: Hilo conductor propuesto en la tesis de maestría desarrollada (Dickinson González, 2015)
102
Figura No. 8.2: Hilo conductor propuesto en la tesis de maestría desarrollada (Hernández Neyra, 2015)
103
Figura No. 8.3: Hilo conductor propuesto en la tesis doctoral de (Medina Nogueira, 2016).
Ejemplos de párrafos precedentes al planteamiento del hilo conductor resultan:
Ejemplo 1 (Comas Rodríguez, 2013):
La revisión de investigaciones preliminares, así como del estado del arte y la práctica en el
tema objeto de estudio, permitieron plantear los principales aspectos conceptuales para
establecer el marco teórico referencial de la investigación, que sustenta la novedad
científica y los principales resultados de esta tesis doctoral, recogido en el hilo conductor
de la investigación de la figura 1.1 donde se aborda, en lo fundamental:
La dirección estratégica, los FCE y el alineamiento estratégico.
El control de gestión en las organizaciones.
Las herramientas de control de gestión: el CMI, la gestión por procesos, y la
gestión y prevención de riesgos.
Los sistemas de información, su marco conceptual, organización e integración
mediante las tecnologías de la informática y las comunicaciones (TIC).
El estado en el sistema empresarial cubano de: el control de gestión, el control
interno y el SDGE.
La evaluación crítica de los enfoques y experiencias anteriores que sirven de
base para el planteamiento del procedimiento propuesto.
Ejemplo 2 (Monzón Sánchez, 2014):
En el presente capítulo se resume el marco teórico-referencial construido para la
investigación originaria a partir del análisis de los flujos de información y conocimientos
sobre la GTI en las empresas de base tecnológica, tanto a escala internacional como
nacional, con énfasis en las pertenecientes al sector hidráulico. El análisis del «estado del
conocimiento y de la práctica» en la temática objeto de estudio, al seguir el hilo conductor
que se muestra en la figura 1.1, posibilitó sentar las bases teórico-metodológicas y
prácticas de la investigación.
Ejemplo 3 (Sáez Mosquera, 2008):
La revisión del “estado del arte y de la práctica” sobre la problemática de la asistencia a los
procesos decisionales en contextos logísticos realizada en la investigación, siguió la
estrategia que se sintetiza en la figura 1.3. Los conceptos, enfoques, tecnologías y
aplicaciones predominantes, así como las tendencias actuales en la asistencia a estos
procesos, conforman el cuerpo principal del marco teórico-referencial de la investigación.
Especial atención dentro del contexto logístico abordado, recibió el escenario de Cadenas
de Suministro, motivado en lo fundamental, por la urgente necesidad presente en el país
de acelerar los desarrollos que, en materia de integración empresarial, están contemplados
en los actuales esquemas de colaboración entre empresas.
Ejemplo 4 (Pardillo Baez, 2013):
104
La humanidad se enfrenta a un mundo en el que los cambios que tienen lugar, ya no son
principalmente en el orden físico y material. Para lograr la mejor satisfacción posible de las
necesidades, se requiere enfatizar en el manejo y administración racional de los recursos;
Clark señala que tal objetivo es imposible si no es sobre la base del aporte científico
tecnológico [57]. Saravia plantea que la ciencia es el resultado de la reflexión profunda
sobre evidencia teórica y empírica para entender la realidad; y esto supone el dominio de
la literatura especializada, la apertura a nuevas formas de concebir la realidad desde la
teoría y proponer de modo fundamentado nuevos marcos de referencia más precisos y
útiles [215].
En consecuencia, de estas afirmaciones los objetivos de este capítulo son:
Describir la situación en la que se enmarca el problema de la
investigación, a partir de la que se genera el hilo conductor del capítulo
y se destacan conceptos básicos.
Conceptualizar los nodos de integración, a partir del estudio de las
cadenas de suministros y su gestión, así como su identificación a partir
de la conceptualización de los procesos inter-empresariales.
Definir los parámetros e indicadores de los nodos de integración.
Estudiar Modelos existentes que permitan fundamentar la necesidad de
creación de un nuevo modelo.
Para mejor comprensión y organización del marco teórico referencial se conforma el hilo
conductor mostrado en el anexo 1, que se estructura a partir del desarrollo de los conceptos
de cadena de suministro, procesos inter-empresariales, nodos de integración en las
cadenas de suministro, indicadores y parámetros que caracterizan los nodos, y los modelos
de diseño existentes en la bibliografía.
Ejemplo 5 (Mantulak, 2014):
A partir de la revisión de la literatura especializada y de otras fuentes consultadas, se
fundamenta el análisis realizado sobre el "estado del conocimiento y de la práctica" en la
temática objeto de estudio, y con ello las bases teórico-prácticas de la investigación. La
estrategia propuesta como hilo conductor para construir el marco teórico–referencial de la
investigación originaria se resume en la figura 1.1. Su contenido contempla diferentes
tópicos sobre el tema de investigación que van desde las definiciones y conceptos, hasta
los modelos actuales de investigación en torno a la gestión de los recursos tecnológicos
que además de representar los enfoques predominantes con mayor aceptación en la
literatura sobre la temática, gozan también de validez y evidencia empírica. Finalmente, se
hace alusión al estado actual de estos contenidos en el contexto general del sector foresto-
industrial argentino, en particular en el segmento de los pequeños aserraderos de la
provincia de Misiones, así como las necesidades y particularidades de este entorno.
105
106
9. Herramientas de uso común en las investigaciones de Ciencias
empresariales
"La ciencia como actividad – como investigación – pertenece a la vida social; en
cuanto se la aplica al mejoramiento de nuestro medio natural y artificial, a la
invención y manufactura de bienes materiales y culturales, la ciencia se convierte
en tecnología"
Mario Augusto Bunge (1919-….)
9.1 Investigación cualitativas y cuantativas: La entrevista y el cuestionario
9.1.1 Introducción
La temática “Técnicas de investigación cualitativas y cuantitativas: La entrevista y el
cuestionario” se expone, en lo fundamental, basdo en los criterios de (Beerli Palacios,
2000), estudiados y fertilizados con otras obras como parte de la investigación doctoral
realizada por (Medina Nogueira, 2016). El objetivo fundamental es mostrar la secuencia de
pasos a realizar para desarrollar este tipo de investigación y un conjunto de elemntos
básicos para la construcción y maejo del instrumento. Las técnicas de validadación, aunque
se mencionan, no se tratan en esta parte de la obra con toda la profundidad necesaria.
9.1 Fuentes de la información: sus tipos
Los datos que integran la información necesaria a captar, se clasifican en función de dos
criterios:
Su preexistencia a la investigación: información secundaria, aquella que existe
en el momento de iniciarse la exploración; e información primaria, la que se
capta expresamente para la misma.
Las fuentes de procedencia: interna, cuando los datos proceden de la propia
organización; y externa, cuando los datos proceden del entorno organizacional.
El cruce de estas dos clasificaciones proporciona cuatro tipos de información, tal como se
muestra en el Cuadro No. 9.1.
Cuadro No. 9.1: Clasificación de las fuentes de información. Fuente: (Beerli Palacios, 2000)
Fuentes de la información Fuentes primarias Fuentes secundarias
Fuentes internas Datos procedentes de la propia organización
Información primaria interna Información secundaria interna
Fuentes externas Datos procedentes del entorno organizacional
Información primaria externa Información secundaria externa
107
La información secundaria, aquella que se ha elaborado con carácter general sin que su
captación se haya realizado para un proyecto específico, presenta menor costo, mayor
rapidez y facilidad en su captación. Resulta difícil hallar datos secundarios que se ajusten,
en su totalidad, a las necesidades de un proyecto; por lo que, la mayoría de las veces,
resulta necesario someter esta información a un proceso de reelaboración y adaptación.
Además, suele ser insuficiente por sí misma para arribar a las conclusiones requeridas; por
ello, es frecuente que tenga que ser implementada con información primaria.
Por su parte, la información primaria, aquella que es necesario captar expresamente para
las necesidades del proyecto, se recomienda acudir a ella después de agotadas las fuentes
de datos secundarios, cuando estos no existan o sean insuficientes.
Para obtener la información se usan técnicas o métodos de investigación que
tradicionalmente se clasifican en función de su naturaleza, ya sea cualitativa o cuantitativa.
La distinción entre estos métodos se basa, fundamentalmente, en que mientras los
procedimientos cuantitativos responden a un enfoque completamente estructurado y
aportan resultados estadísticamente representativos del universo y generalizables; las
técnicas cualitativas, no son susceptibles de tratamientos estadísticos ni representativos del
universo, aunque explican la descripción de los hechos con datos más ricos y profundos
que las técnicas cuantitativas. Se recomienda el empleo de ambas para su
complementación: el análisis cualitativo, es útil como fase previa al cuantitativo, para definir
las variables más significativas de la investigación. En el Cuadro No. 9.2 se recogen las
principales características de los estudios cuantitativos y cualitativos.
Cuadro No. 9.2: Características de los estudios cuantitativos y cualitativos. Fuente: (Soler Pujals, 1990).
Cualitativos Cuantitativos
1. Método de observación sin control.
2. Interpretación subjetiva.
3. Comprensión del marco de referencia.
4. Orientado al proceso.
5. Datos ricos y profundos.
6. No representativo del universo.
7. Perspectiva desde dentro.
8. Interés en la descripción de los hechos
(por qué).
9. Estudios aislados, no generalizables.
10. Asume una realidad dinámica.
1. Medición controlada.
2. Interpretación objetiva.
3. Escasa atención al marco de referencia.
4. Orientado al resultado.
5. Datos sólidos y repetibles.
6. Representativos del universo.
7. Perspectiva desde fuera.
8. Descripción de los resultados,
preferentemente numéricos (cuántos son).
9. Casos múltiples, generalizables.
10. Asume una realidad estable.
9.2 Técnicas de investigación cualitativas
Las técnicas cualitativas se corresponden con un conjunto de métodos de investigación
comercial cuya investigación se centra, principalmente, en el estudio de aptitudes,
motivaciones, creencias, características psicológicas de los individuos, al objeto de obtener
108
ideas sobre una cuestión a investigar, plantear posibles hipótesis, comprender los motivos
o causas de un determinado problema, etcétera. Su objetivo se centra en estudiar, a niveles
relativamente profundos, su conducta, el por qué actúan de una determinada forma, por
qué compran una marca u otra, por qué prefieren un producto a otro, de qué modo utilizan
los productos o servicios, qué emociones o sentimientos experimentan ante una campaña
de publicidad. En definitiva, el objeto de una investigación cualitativa se centra en conocer
el marco de referencia interno que guía determinada conducta en las personas. Desde un
punto de vista formal, las técnicas cualitativas se fundamentan, principalmente, en
entrevistas no estructuradas, de carácter profundo y con fines exploratorios.
A diferencia de las técnicas cuantitativas, en la que la obtención de la información se realiza
con una muestra representativa de la población, y cuyos resultados son extrapolables a
esta población bajo un determinado tipo de error de la muestra, las técnicas cualitativas se
aplican a muestras de tamaño más reducido y, salvo la excepción de algunas técnicas
proyectivas, los resultados no son generalizables a la población desde un punto de vista
estadístico, aunque en la mayoría de las ocasiones proporcionan tendencias que se suelen
corroborar en posteriores estudios cuantitativos.
Las técnicas cualitativas se clasifican en tres grupos:
Entrevista: técnica a través de la cual el entrevistador sugiere al entrevistado
una serie de temas relacionados con el objeto de estudio de la investigación, y
se le estimula y anima a que exprese sus sentimientos de una forma libre y
poco formal.
Reuniones de grupo: tienen como objetivo expresar sus opiniones, ideas,
motivos inherentes a determinadas actitudes, a través de una interacción
comunicacional.
Técnicas proyectivas: son un conjunto de test realizados para profundizar en el
comportamiento de las personas.
Por su importancia y uso en esta investigación se profundiza en la primera de estas
técnicas.
9.2.1 Particularidades de la entrevista
Se basa en métodos indirectos de exploración que permiten que el entrevistado se exprese
libremente para obtener la información objeto de análisis. Se debe procurar no hacer las
clásicas preguntas: “¿qué?” y “¿cuándo?”, sino penetrar a niveles más profundos y
descubrir aspectos que, a menudo, están escondidos en el subconsciente.
No debe ser:
Un interrogatorio, ya que una persona interrogada se suele encontrar en una
situación de inferioridad en la que las preguntas le ejercen una determinada
presión.
109
Tal situación crea, en el entrevistado, una situación defensiva, de ansiedad, por
encontrar una buena respuesta que lo libere de esta situación.
Una interviú periodística, si bien en un principio podrían perseguirse los mismos
objetivos de conocer, lo mejor posible, las opiniones personales del
entrevistado, en la entrevista periodística está presente el público.
Una discusión, ya que, en esta situación, las personas se implican
afectivamente, cada cual vigila las reacciones del otro, y se obstaculiza la
compresión de los mensajes por las posiciones personales a priori.
Una confesión, en la que exista una actitud por parte del entrevistador de
evaluar o juzgar lo que dice el entrevistado; sino que, por el contrario, solo se
debe comprender la situación del otro.
La entrevista es:
Una actitud de interés abierto, sin prejuicios preconcebidos, que aliente
constantemente la expresión espontánea del otro. Esta actitud se manifiesta en
el entrevistador en la forma de preguntar, en el tono de voz, en la actitud
corporal, etc.
Una actitud de no juzgar, de “esponja”, que permita recibir todo lo que dice el
entrevistado sin críticas ni consejos.
Una actitud no directiva, que deje hablar al entrevistado sin interrupciones y de
forma espontánea, pero que a la vez intervenga para conducir indirectamente
la entrevista hacia los temas objeto de estudio.
El entrevistador juega un papel muy importante y creativo, a lo largo de la entrevista puede
introducir nuevas ideas, de forma flexible, en función de la información que le va dando el
entrevistado. Su objetivo principal es conocer la opinión, actitudes y sentimientos del
entrevistado en relación a los temas de exploración; así como, conseguir que el entrevistado
hable libremente, de forma espontánea, con tiempo y sin interrupciones. Cuando se
produzca una pausa, se debe tener cuidado antes de intervenir, porque puede ocurrir que
el entrevistado no haya terminado de hablar y que esté pensando en lo que va a decir.
Las razones que justifican el hecho de que el entrevistador intervenga en la entrevista son
las siguientes:
Para que el entrevistado siga hablando y poder profundizar, en más detalles,
en el tema en cuestión.
Obtener razones de lo que ha dicho el entrevistado.
110
Introducir una nueva materia en la entrevista.
Volver a hablar sobre algún aspecto que ya se ha abordado en la entrevista y
no ha quedado lo suficientemente tratado.
El conjunto de temas que se deben abordar en la entrevista se denomina pautas de
exploración, que es una guía que recoge un conjunto de temas generales sobre los que se
preguntarán al entrevistado, para que se exprese libremente sobre ellos. Dichos temas de
exploración se ordenan a priori según el criterio “de lo más general a lo más concreto” y
deben cumplir todos los objetivos del estudio. Dicha pauta de exploración no debe
entenderse como un cuestionario cerrado que contenga un conjunto de preguntas, sino
que, por el contrario, debe ser lo más abierta posible, y el entrevistador la aplicará con total
libertad y con la máxima creatividad, aunque deberá tener presente los objetivos a cumplir
en la entrevista y sus limitaciones. La misma duración suele variar desde 30 minutos a dos
horas.
Es esencial que se encuentren a solas. La presencia de otra persona distraería o inhibiría
al entrevistado y se rompería uno de los requisitos básicos de toda entrevista: el anonimato.
Se puede grabar, de forma magnética, para su posterior análisis y síntesis, aunque se
puede prescindir de ello, en caso de que inhiba al entrevistado o este se sienta molesto.
9.2.2 Consejos prácticos para el desarrollo de la entrevista
El entrevistador deberá:
Comenzar con una pregunta de carácter general que abarque un amplio
abanico de temas, para obtener una respuesta, lo suficientemente difusa y
amplia, que le permita hablar con amplitud sobre el tema.
No usar vocablos o palabras que perjudiquen su buena marcha, tales como: tú,
usted, nosotros, ¿por qué?, pero.
No hacer juicios de valor, que en muchas ocasiones responden a estereotipos
sociales que no aportan nada y perjudican el diálogo.
Implicarse a fondo en el tema que se trata.
Poner en práctica una serie de actitudes, como: actitud corporal relajada, no
cruzar las piernas ni brazos, potenciar los movimientos relajados y tranquilos,
mirar al informante con aire de expectación e interés; tener en cuenta el
comportamiento emotivo del entrevistado y apoyarlo; utilizar términos para
estimular la conversación (“¿sí?”, “interesante”, etc.).
111
9.3 Técnicas de investigación cuantitativa: la encuesta
Las encuestas ad-hoc es uno de los métodos más usados en la investigación comercial23,
porque permiten recoger gran cantidad de datos, tales como: actitudes, intereses,
opiniones, conocimiento, comportamiento (pasado, presente y pretendido); así como, los
datos de clasificación relativos a medidas de carácter demográfico y socio-económico.
En consecuencia, la encuesta es un procedimiento utilizado para obtener información
mediante preguntas dirigidas a una muestra de individuos representativa de la población,
de forma que las conclusiones obtenidas se puedan generalizar al conjunto de la población
al seguir los principios básicos de inferencia estadística, ya que la encuesta se basa en un
método inductivo, que a partir de un número suficiente de datos se obtienen conclusiones
a nivel general.
Su principal ventaja es la versatilidad o capacidad de recoger datos sobre una amplia gama
de necesidades de información. Sin embargo, también presenta ciertas limitaciones o
inconvenientes, como son:
Posible renuncia del encuestado a suministrar la información que se desea
obtener.
El encuestado puede ser incapaz de suministrar la información requerida por
múltiples motivos (que no recuerde hechos, no los conozca, no distingue entre
diferentes situaciones, etc.).
El propio diseño de la encuesta, puede provocar cansancio, cuando se trata de
encuestas muy largas.
Estas limitaciones se pueden atenuar, a través de un exhaustivo control del instrumento de
recopilación de la información; mediante un adecuado diseño del cuestionario.
Existen tres métodos básicos para llevar a cabo las encuestas ad-hoc: personalmente, por
teléfono o por correo. En la encuesta personal, las preguntan se formulan en un encuentro
directo entre encuestado y encuestador; en la telefónica, la situación es similar, salvo que
la comunicación se realiza mediante el teléfono; y en la postal, se solicita al encuestado
que cumplimenten y devuelvan el cuestionario que se les envía por correo24.
Estos diferentes tipos de encuesta presentan ventajas e inconvenientes que determinan
que su aplicación sea más recomendable ante determinadas situaciones. En el Cuadro No.
9.3 se resumen las principales ventajas y limitaciones de estos tipos de encuesta.
Cuadro No. 9.3: Ventajas y limitaciones de los distintos métodos de encuestas. (Beerli Palacios, 2000)
Método Ventajas Limitaciones
Encuesta personal
1. Elevado índice de respuesta. 1. Costo elevado.
23 La investigación comercial que resulta una ciencia en sí misma puede considerarse un subconjunto de las investigaciones de las Ciencias Empresariales. Para estas últimas, las encuestas resultan una de las herramientas de mayor difusión para recopilar información. 24 Se respeta el nombre original de la técnica, aunque en la actualidad su mayor utilización en la actualidad es por vía electrónica.
112
2. Se conoce quién contesta.
3. Evita influencia de otras
personas.
4. Se reduce respuestas evasivas.
5. Utilización de material auxiliar.
6. Obtención de datos secundarios
mediante observación.
2. Sesgos por influencia del
entrevistador.
3. Necesidad de controlar
entrevistadores.
Encuesta telefónica
1. Rapidez de la obtención de la
información.
2. Costo más reducido.
3. Permite entrevistar a personas
poco accesibles.
4. Elevado índice de respuesta.
1. Representatividad de la
muestra.
2. Brevedad del cuestionario.
3. No se puede utilizar material
auxiliar.
Encuesta postal 1. Reducido costo.
2. Facilidad en el acceso a todo el
territorio nacional e internacional.
3. Flexibilidad en el tiempo para el
entrevistado.
4. Se evita posible influencia del
entrevistador.
1. Bajo índice de respuesta.
2. No hay seguridad de que
conteste el destinatario del
envío.
3. Necesidad de directorios del
universo.
4. Cuestionario reducido.
5. Representatividad de la
muestra.
Pasos del proceso de la encuesta
En la Figura No. 9.1: Proceso de realización de la encuesta. Fuente: en aproximación a Se
recoge gráficamente los elementos básicos que constituyen el proceso de realización de la
encuesta. Ellos son:
1. Diseño de la muestra: implica decidir cuál va a ser el universo o población
del cual se va a obtener la información, delimitar el tamaño de muestra y
seleccionar el método de muestreo más apropiado.
2. Diseño del cuestionario: entraña cierta dificultadas y hay que tener en cuenta
una serie de criterios generales que hacen referencia al contenido, tipo y
113
secuencia de preguntas. Se recomienda aplicarlo a una pequeña sub
muestra para detectar posibles errores y corregirlos.
3. Organización y realización del trabajo de campo: la recogida efectiva de los
datos a través del procedimiento correspondiente al tipo de encuesta
seleccionado. Es necesario introducir mecanismos de control pertinentes a
esta fase del proceso, así como, inspeccionar los datos obtenidos, a fin que
los cuestionarios estén correctamente contestados y rechazar aquellos que
no lo cumplan.
4. Creación de la base de datos y análisis de la información: consiste en pasar,
a soporte digital, los códigos de las respuestas de los cuestionarios para que
puedan ser transferidos a ficheros, leídos y tratados por la computadora. En
esta etapa es importante tener en cuenta:
a) Normalizar los datos, estandarizarlos, darles a todos los mismos valores
(puede ser en una escala binaria, donde sea el estado preferido=1, y el
estado no deseado=0). Una escala binaria, donde sea el estado preferido=1,
y el estado no deseado=0).
b) Filtrar preguntas, procesar en la encuesta sólo las preguntas que responden
al objetivo de la misma. Para determinar cuáles procesar en los análisis de
confiabilidad y validez se debe analizar qué le aporta cada incógnita a la
pregunta de control.
c) Analizar la información, en función de los objetivos establecidos en la
investigación. Para ello, se procede al tratamiento estadístico pertinente en
cada caso a través de los programas informáticos existentes, entre los que
se destaca el Statistical Package for the Social Sciences (SPSS) u otro.
5. Interpretación de los resultados e informe final: para afirmar o refutar las
hipótesis planteadas, arribar a conclusiones y poner de manifiesto la
necesidad de posteriores investigaciones.
Por último, todo el proceso de investigación, desde el planteamiento del problema,
la metodología seguida, los resultados obtenidos y las conclusiones alcanzadas,
se recogerán en un informe escrito que supondrá la síntesis de todo el proceso
investigativo.
114
ETAPAS DEL PROCESO DE REALIZACIÓN DE LA ENCUESTA
• Determinar universo
• Delimitar tamaño de muestra
• Seleccionar método de muestreo
Diseño muestral
• Contenido de preguntas
• Tipo de preguntas
• Secuencia de las preguntas
• Pretest
• Revisión y cuestionario final
Diseño del cuestionario
• Llevar el cuestionario al formato que se va a utilizar. (impreso, digital, etc.)
• Determinar las condiciones para aplicarlo (momento, lugar, etc.)
• Efectuar la encuesta
Organización y realización del trabajo de campo
• Filtrar preguntas
• Normalizar los datos
• Tabular las encuestas
• Procesar los datos mediante un software de análisis estadístico
Creación de las bases de datos y análisis de la información
• Interpretar los resutados
• Afirmar o refutar la hipótesis
• Arribar a conclusiones sobre la investigación
• Recomendar líneas de continuidad de la investigación
Interpretación de los resultados e informe final
115
Figura No. 9.1: Proceso de realización de la encuesta. Fuente: en aproximación a (Beerli Palacios, 2000).
La captación de información, a través de las encuestas, se realiza con la colaboración
expresa de los individuos encuestados y se utiliza un cuestionario estructurado como
instrumento para recoger la información.
9.3.1 Diseño del cuestionario
El cuestionario es el esquema formalizado para recopilar la información de los encuestados.
Contiene las preguntas a realizar y los espacios destinados a las respuestas. Es la
traducción de los objetivos informativos de la investigación en preguntas específicas.
Constituye un elemento clave en la realización de la encuesta ya que determina, en gran
medida, su calidad.
De ahí, el conocido tópico de que su realización es más un arte que una técnica, pues no
existen principios que garanticen su realización de forma efectiva y eficiente. Es más, una
técnica aprendida por el investigador a través de su experiencia, y de esta manera surgen
una serie de pautas de gran utilidad para su diseño, que hacen referencia al formato,
redacción y orden o secuencia de las preguntas.
Las preguntas en un cuestionario son la expresión en forma interrogativa de las variables
empíricas o indicadores de los que se desea obtener información. Por tanto, las
preguntas del cuestionario se subdividen en respuestas, que son los elementos de variación
o categorías de la variable a que se refiere la pregunta.
Existe una amplia tipología de preguntas y diversas formas de clasificación, según el tipo
de respuesta y la función que pueden cumplir en el cuestionario (Beerli Palacios, 2000),
entre ellas:
I. En función del tipo de respuesta: abiertas, cerradas y semicerradas.
a) Preguntas abiertas: no se establece ningún tipo de respuesta, esta se deja a
decisión del encuestado, ¿cuáles son las limitaciones principales en el proceso de
publicación en la facultad?
b) Preguntas cerradas: el encuestado elige una o varias de las respuestas
previamente definidas en el cuestionario. Las respuestas se conocen a priori y
están totalmente precodificadas, ¿puede acceder fácilmente a las normas de
publicación de las revistas? _____ Si ___ No
Dentro de este tipo de preguntas se encuentra:
b.1) Preguntas dictómicas: tienen dos únicas respuestas, como el caso anterior.
b.2) Preguntas de abanico de respuestas: el encuestado debe elegir entre un
número de posibles respuestas, ¿cuáles de las siguientes propuestas considera
que son limitantes en el proceso de publicación?
_____ Control de los resultados y no del proceso.
116
_____ Dificultades para acceder a los datos de las revistas.
_____ Desconocimiento de cuáles son las revistas relacionadas con el tema en
cuestión.
_____ Difícil acceso a internet.
_____ Falta de asesoría sobre el procedimiento para publicar.
b.3) Preguntas de escala subjetiva: las respuestas se gradúan en intensidad,
creciente o decreciente, sobre el punto de información deseado, ¿en qué grado se
encuentra usted satisfecho con el proceso de publicación de artículos en la
facultad?
_____ Totalmente satisfecho
_____ Bastante satisfecho
_____ Regular
_____ Bastante insatisfecho
_____ Totalmente insatisfecho
b.4) Preguntas de escala subjetiva numérica: son similares a las anteriores,
pero con posiciones numéricas, ¿cuál es su grado de satisfacción con el proceso
de publicación de artículos en la facultad, teniendo en cuenta que: si no está nada
satisfecho, debe darle una puntuación de 1; y si está completamente satisfecho,
de 5. Los puntos intermedios corresponden a diferentes niveles de satisfacción,
según su parecer:
b.5) Preguntas cuadro: se utilizan para obtener más de una información que se
recoge normalmente en cuadros de doble entrada (Cuadro No. 9.4), diga si ha
publicado en algunas de las revistas siguientes:
Cuadro No. 9.4: Ejemplo de pregunta cuadro.
Grupo al que pertenece (según MES)
Revistas
1 _____ Revista Venezolana de Gerencia (RVG) _____ Ciencias de la información _____ Revista chilena de ingeniería
2 _____ ACIMED _____ Gestao da Producao _____ Revista DYNA
3 _____ Revista EIDOS _____ Observatorio de la Economía y la sociedad _____ Revista Avanzada Científica _____ Retos Turísticos
117
c) Preguntas semiabiertas: son preguntas cerradas, con un ítem abierto para
reservar la posibilidad de incorporar otras respuestas, diferentes de las
previamente seleccionadas, ¿cuáles de las siguientes propuestas considera que
son limitantes en el proceso de publicación?
_____ Control de los resultados y no del proceso. _____ Dificultades para acceder a los datos de las revistas.
_____ Desconocimiento de cuáles son las revistas relacionadas con el tema en
cuestión.
_____ Difícil acceso a internet.
_____ Falta de asesoría sobre el procedimiento para publicar.
Otras: _______________________________________________
_______________________________________________
De acuerdo al mecanismo de indagación: de filtro, de control, de consistencia y de
introducción.
a) Preguntas filtro: son preguntas cerradas, con pocas opciones (generalmente
preguntas dictómicas). De su respuesta depende contestar o no preguntas
posteriores. Constituyen una bifurcación en el cuestionario, ¿ha publicado usted
algún artículo?
_____ Si Pasar a pregunta siguiente.
_____ No Pasar a pregunta 8.
b) Preguntas de control: se usan para comprobar la veracidad y coherencia de
respuestas dadas anteriormente. Se confecciona en función del objetivo de la
investigación,
Objetivo de la encuesta: Determinar si es una necesidad para los profesores de
Ingeniería Industrial conocer las revistas dónde pueden publicar.
PC: Cuando decide divulgar un artículo, ¿conoce las posibles revistas
relacionadas con el tema? _____ Si _____ No
c) Preguntas de consistencia: tienen por objeto comprobar la consistencia de las
respuestas del entrevistado. Se trata de preguntas similares, pero redactadas de
distintas maneras. Se sitúan espaciadas entre sí para verificar que las respuestas
de ambas sean congruentes.
118
d) Preguntas de introducción o de contacto: se realizan al iniciar el cuestionario o
al pasar a otro tema, con el objetivo de crear un clima de confianza e interés en el
entrevistado.
Para redactar las preguntas en los cuestionarios se debe:
Utilizar un lenguaje accesible.
Formular preguntas neutras o imparciales.
Expresar claramente lo que se desea que el encuestado interprete.
Evitar el uso de palabras cargadas de ciertas connotaciones que alteren la
respuesta.
Redactar preguntas mayormente cortas y de forma amable y cordial.
Adicionalmente, para establecer la secuencia de los cuestionarios se deben tener en cuenta
los aspectos siguientes:
Iniciar el cuestionario con una presentación donde se establezcan los objetivos
de la investigación, quién la realiza y una declaración explícita de que la
información que se facilite tendrá un tratamiento global y anónimo.
La primera pregunta debe ser de carácter general y que aumente el interés del
encuestado.
Las preguntas generales deben preceder a las específicas.
Las preguntas sencillas deben ir al inicio e ir aumentando en nivel de
complejidad. En el medio deben introducirse las de más importancia para la
investigación. Así mismo, se deben agrupar según la temática que aborden.
Las preguntas de segmentación, que sirven para clasificar la muestra por edad,
sexo, país, etcétera; deben ir al principio del cuestionario.
9.4 Prueba de validez
La validez, según (Hernández Sampieri et al., 2007) es el grado en el que un instrumento
en verdad mide la variable que se busca medir. A través de este concepto, se pueden tener
tres tipos de evidencia:
1. Evidencia relacionada con el contenido.
2. Evidencia relacionada con el criterio.
3. Evidencia relacionada con el constructo.
Según (Miguel et al., 1997) la validez de contenido trata de conocer si la escala recoge los
diferentes aspectos o dimensiones que se consideran básicos y fundamentales en relación
119
al objeto de análisis. Generalmente, este tipo de validez es constatada por el juicio subjetivo
de uno o varios investigadores, comúnmente expertos.
Para (Hernández Sampieri et al., 2006), la validez de contenido representa el grado en que
un instrumento refleja un dominio específico del contenido de lo que se mide. Por tanto, un
instrumento de medición debe contener representados a todos los ítems del dominio del
contenido de las variables a medir.
El Coeficiente de Correlación Ítem-Total se puede calcular con los valores de estadísticos
descriptivos obtenidos con el uso del paquete estadístico SPSS. Este procedimiento se
utiliza para el análisis y selección de los ítems según Ruiz Bolívar (1980), se considera un
valor del coeficiente r=0.40 como adecuado para ser tomado como criterio de retención del
ítem en la escala.
La validez de criterio establece la validez de un instrumento de medición al compararla con
algún criterio externo que pretende medir lo mismo (Hernández Sampieri et al., 2006).
La validez de constructo es probablemente la más importante, sobre todo desde la
perspectiva científica, y se refiere a qué tan exitosamente un instrumento representa y mide
un concepto teórico, debe explicar el modelo teórico-empírico que subyace a la variable de
interés.
9.4.1 Prueba de confiabilidad
La confiabilidad es el grado en que un instrumento produce resultados consistentes y
coherentes (Hernández Sampieri et al., 2007). Se determina mediante diversas técnicas:
1. Medida de estabilidad (confiabilidad por test-retest). Se calcula al aplicar a
los participantes la misma prueba dos veces y luego obtener un coeficiente
de correlación entre las puntuaciones de ambas aplicaciones.
2. Método de formas alternativas o paralelas. Se calcula a través de un
coeficiente de correlación entre los resultados de dos pruebas
supuestamente equivalentes.
3. Método de mitades partidas. Se calcula por medio de un coeficiente de
correlación entre las puntuaciones de las mitades del instrumento (se
correlacionan los resultados de una mitad del instrumento con los resultados
de la otra mitad, aparentemente equivalentes).
4. Medidas de coherencia interna. Coeficiente de confiabilidad alfa de Cronbach
y los coeficientes KR-20 y KR-21. Todos estos coeficientes oscilan entre 0 y
1; donde un coeficiente de 0 significa nula confiabilidad y 1 representa un
máximo de confiabilidad (confiabilidad total). Si se obtiene 0.25, esto indica
120
baja confiabilidad; si el resultado es 0.50, la confiabilidad es media o regular;
si supera el 0.75 es aceptable; y si es mayor a 0.90 es elevada.
Por su parte (Ruiz Bolívar, 1988) plantea que, usualmente se espera un coeficiente de
confiabilidad igual o mayor que 0.70. Estos coeficientes pueden ser obtenidos con la
utilización del paquete estadístico SPSS.
Para la codificación de la información se utiliza una escala de dos valores (0, 1), donde cero
representa la situación desfavorable y 1 la favorable.
En esta investigación se utilizan el Coeficiente de Correlación Ítem-Total y el Coeficiente
Alfa de Cronbach.
9.2 La prueba de Iadov
9.2.1 Objetivo
Demostrar el grado de aceptación (utilidad y usabilidad) por los usuarios actuales y
potenciales de la propuesta que se realiza.
9.2.2 Algunas consideraciones y orígenes de la técnica
La técnica de Iadov, debe su nombre a su creador V. A. Iadov. Consiste en tres (3)
preguntas cerradas intercaladas en un cuestionario y cuya relación el encuestado
desconoce. Su objetivo es la valoración del nivel de satisfacción, según el “Cuadro Lógico
de Iadov”. La respuesta a estas tres preguntas permite ubicar a cada encuestado, según el
cuadro lógico, en una escala de satisfacción, para luego calcular el Índice de Satisfacción
Grupal (ISG).
La literatura reconoce que esta técnica, en su versión original, fue creada por (Kuzmina,
1970), citado por (López Rodríguez y González Maura, 2002a), para el estudio de la
satisfacción por la profesión en carreras pedagógicas. Posteriormente, González Maura y
López Rodríguez (2002) realizan una modificación y la plantean como alternativa para el
diagnóstico de la motivación profesional en profesores de Educación Física.
Actualmente, constituye una vía indirecta para el estudio de la satisfacción, ya que los
criterios que se utilizan se fundamentan en las relaciones que se establecen entre las tres
preguntas (Lombillo Rivero et al., 2014).
9.2.3 Algunas aplicaciones registradas
Estudio de la satisfacción por la profesión en carreras pedagógicas, (Kuzmina,
1970).
Evaluar la satisfacción por la profesión en la formación profesional pedagógica
(González, 1989); (González, 1994).
Niveles de satisfacción por las clases de educación física. (López Rodríguez y
González Maura, 2001), (López, 1993).
121
Herramienta efectiva para el estudio del nivel de satisfacción de los
participantes en diversos contextos formativos: (López Rodríguez y González
Maura, 2002b) y (Hernández, 2010).
Propuesta metodológica que contribuye a elevar el nivel de satisfacción de
niños y niñas por la práctica del ajedrez en el sector Altagracia. Alexander
Collazo Acosta. Trabajo de Maestría.
Para medir la satisfacción de los usuarios con la aplicación de un software
(Linares Armas et al., 2011)
Para la medición de la motivación profesional en estudiantes de la asignatura
de Genética General en carrera de Ingeniería Agronómica de la Universidad
Autónoma Tomás Fría, Potosí, Bolivia, por Oscar R. Ayala Aragón y con
reconocida influencia de la escuela pedagógica cubana.
Otras aplicaciones relacionadas a investigaciones de la Ingeniería Industrial (Ciencias
Empresariales) resultan: (Filgueiras Sainz de Rozas, 2013); (W. Pérez García, 2013), (Da
Fonseca, 2015), (Medina Nogueira, 2016) y (García Pulido, 2018) todas disponibles
www.catedragc.mes.edu.
9.2.5 Pasos de la técnica
1. Determinar el objetivo a medir, por lo que se requiere formalizar lo que se
entiende por utilidad y usabilidad.
2. Definir el público objetivo y el tamaño de la muestra.
3. Comprobar el nivel de experticia del personal seleccionado.
4. Diseñar la encuesta que se le aplicará. La encuesta deberá ser validada y
según la técnica solo tres de las preguntas serán utilizadas para medir el nivel
de satisfacción. El público objetivo no conoce cuáles son estas tres
preguntas, la primera, dedicada a la utilidad del método y con seis ítems de
evaluación en categorías de: Me satisface mucho, más satisfecho que
insatisfecho, me es indiferente, más insatisfecho que satisfecho, no me
satisface y no sé qué decir. Las segunda y tercera preguntas a considerar
están asociadas a la usabilidad, ambas evaluadas en tres ítems (si, no sé,
no). Para estas dos preguntas se recomienda construir una más general y la
última más específica. Debe tenerse cuidado con la formulación de las
122
preguntas dado que si se formula en sentido negativo deberá invertirse el
sentido de la escala (López Rodríguez y González Maura, 2002b).
5. El análisis posterior de las dos preguntas abiertas, permiten profundizar en
las causas que originan los diferentes niveles de satisfacción.
6. Evaluar cada encuesta en el “Cuadro Lógico de Iadov”.
Pregunta general de usabilidad
Si No sé No
Pregunta de
utilidad
Pregunta más específica de usabilidad.
Si No sé No Si No sé No Si No sé No
Me satisface
mucho 1 2 6 2 2 6 6 6 6
Más
satisfecho
que
insatisfecho
2 2 3 2 3 3 6 3 6
Me es
indiferente 3 3 3 3 3 3 3 3 3
Más
insatisfecho
que
satisfecho
6 3 6 3 4 4 3 4 4
No me
satisface 6 6 6 6 4 4 6 4 5
No sé qué
decir 2 3 6 3 3 3 6 3 4
7. Evaluar la posición de cada sujeto en la escala de satisfacción por la
resultante de la interrelación de las tres preguntas. La escala de satisfacción
es la siguiente:
1) Clara satisfacción.
2) Más satisfecho que insatisfecho.
3) No definido.
4) Más insatisfecho que satisfecho.
5) Clara insatisfacción.
6) Contradictoria.
123
Si uno de los encuestados responde a la primera pregunta de usabilidad que “sí” se utiliza
la primera de las columnas asociada a esta pregunta y, a su vez, responde que “no sé” a la
segunda pregunta se reduce a la columna central. Entonces, resta interceptar esta columna
con la fila resultante de la pregunta de utilidad y, por ejemplo, para una respuesta de “me
satisface mucho” la evaluación es de 2 y en la escala “Más satisfecho que insatisfecho”.
8. Determinar el índice de Satisfacción Grupal (ISG). Se utiliza la expresión:
ISG = A (+ 1) + B (+ 0,5) + C (0) + D (- 0,5) + E (- 1) N
Dónde: A, B, C, D, E, representan el número de sujetos con índice individual 1; 2; 3 ó 6; 4;
5 y N representa el número total de sujetos del grupo. Los valores del índice se encuentran
entre -1 (mayor insatisfacción) y 1 (mejor satisfacción). Permite reconocer las categorías
grupales siguientes (figura No. 9.2):
Insatisfacción: desde (-1) hasta (-0,5)
Contradictorio: desde (-0,49) hasta (+0,49)
Satisfacción: desde (+0,5) hasta (1)
Figura No. 9.2: de valoración del ISG. Fuente Hernández (2010).
9. Análisis de los resultados y de las preguntas abiertas.
9.2.6 El Método Neutrosófico Iadov
La neutrosofía es una nueva rama de la filosofía (Florentin Smarandache, 2002); la cual
estudia el origen, naturaleza y alcance de las neutralidades: si (A) es una idea, proposición,
teoría, evento, concepto o entidad; anti (A) es el opuesto de (A); y (neut-A) significa ni (A)
ni anti (A), es decir, la neutralidad entre los dos extremos (Bal, Shalla et al. 2018).
Etimológicamente neutron-sofía [Frances neutre < Latin neuter, neutral, y griego sophia,
conocimiento] significa conocimiento de los pensamientos neutrales y comenzó en 1995 (F.
Smarandache y Vázquez).
Su teoría fundamental afirma que toda idea <A> tiende a ser neutralizada, disminuida,
balaceada por <noA> : <noA> = lo que no es <A>, <antiA> = lo opuesto a <A>, y <neutA>
= lo que no es <A> ni <antiA>. En su forma clásica <A>, <neutA>, <antiA> son disjuntos de
dos en dos (Florentin Smarandache y Vázquez, 2018)
Esta teoría ha constituido la base para la lógica neutrosófica(Florentin Smarandache,
1999:), los conjuntos neutrosóficos (Haibin, Smarandache et al. 2010), la probabilidad
neutrosófica, y la estadística neutrosófica y múltiples aplicaciones prácticas(Florentin
Smarandache, 2003).
124
Los modelos mentales son representaciones internas de la realidad externa de cada
individuo(Pérez-Teruel et al., 2015). Significa que, ante la misma realidad externa, cada
individuo podría tener variadas representaciones internas. Estas representaciones son
modeladas preferentemente mediante representaciones causales en presencia de
incertidumbre (Pérez-Teruel K, 2014.)
Los modelos causales son herramientas cada vez más empleadas, para la comprensión y
análisis de los sistemas complejos(Sharif y Z. Irani, 2006). Para considerar la causalidad se
requiere el trabajo de modelos causales imprecisos que tomen en consideración la
incertidumbre y la indeterminación(Puente Agueda, 2011). El razonamiento causal es útil
en la toma de decisiones y resulta una forma natural y fácil de entender de los modelos
mentales, explicar el ¿por qué se llega a una conclusión?(Hernández-Díaz et al., 2013).
9.2.6.1 Validación de la estrategia con el método IADOV y la lógica
Neutrosófica
Esta técnica utiliza, tal como plantea el método original, los criterios relacionados de
respuestas a preguntas intercaladas cuya relación el sujeto desconoce, al mismo tiempo
las preguntas no relacionadas o complementarias sirven de introducción y sustento de
objetividad al encuestado que las utiliza para ubicarse y contrastar las respuestas. La
inclusión de la Neutrosófica permite manejar la indeterminación en las respuestas.
La introducción de la estimación Neutrosófica busca resolver los problemas de
indeterminación que aparecen universalmente en las evaluaciones de las encuestas y de
otros instrumentos, aprovecha no solo las posiciones encontradas y opuestas si no las
neutras o ambiguas. Parte de que toda idea < A > tiende a ser neutralizada, disminuida,
balaceada por las ideas, en clara ruptura con las doctrinas vinarias en la explicación y
comprensión de los fenómenos.
Para medir la satisfacción y valorar la influencia de la estrategia, se utilizó un instrumento
que lo integran preguntas abiertas y cerradas, las cerradas se relacionan mediante el
procedimiento Iadov.
La escala utilizada se representa de la forma, donde una
valuación como técnicas de programación para estructurar fórmulas proposicionales a , y
consider cada sentencia p.
(
Con el propósito de lograr la verificación de los elementos necesarios en la toma de decisiones, se presentaron los conjuntos neutrosóficos de valor único; para aumentar el análisis cuantitativo en la comprensión en los modelos de sugerencias para valorar claramente la indeterminación (tabla 9.1).
Tabla 9.1.- Escala empleada
Expresión Número SVN Puntuación
Satisfecho (1 , 0, 0) 1
125
Muy satisfecho que insatisfecho
(1, 0.25, 0.25) 0,5
Neutral I 0
Muy insatisfecho que satisfecho
(0.25, 0,25, 1) -0,5
Satisfecho total (0,0,1) -1
Opuestos (1,0,1) 0
Fuente: (Mesa Mariscal y Ordoñez Lago, 2010)
Para analizar el resultado se establece una función de puntuación
Para ordenar alternativas se usa una función de puntuación adaptada de (I, 2015)
En el caso del resultar no definido se emplea el proceso de neutrosificación, tal como, fue
propuesto por Salmerón and Smarandache (J.L. y R, 2010) En este caso, I є[-1,1], es
reemplazado por sus valores máximos y mínimos. Finalmente, se trabaja con la media de
los valores extremos para obtener un único valor.
Luego los resultados son agregados y se emplea el operador de agregación media
ponderada (WA por sus siglas en inglés). WA es uno de los operadores de agregación más
mencionados en la literatura. Un operador WA tiene asociado un vector de pesos , con
y , posee la forma siguiente:
Donde representa la importancia/relevancia de la fuente de datos .
Un ejemplo: Se encuestó una muestra de 22 docentes. La encuesta se elaboró con 7
preguntas, tres preguntas cerradas intercaladas en cuatro preguntas abiertas; de las cuales
1 cumplía la función introductoria y tres funcionaban como reafirmación y sustento de
objetividad al encuestado.
Cuadro Lógico de Iadov
2. ¿Sería oportuno prescindir de una estrategia de gestión universitaria en la Facultad de Ciencias Jurídicas, Sociales y de la
Educación?
126
No (N) No sé (NS) Si (S)
5- ¿Satisface tus expectativas como se aplicó la estrategia de gestión universitaria en la Facultad de Ciencias Jurídicas, Sociales y de la Educación?
7- ¿Si pudieras elegir libremente, una estrategia de gestión universitaria elegirías una con características similares a la
utilizada?
S NS N S S N S NS N
Muy satisfecho. 1
(14)
2
(3) 6 2 2 6 6 6 6
Parcialmente satisfecho.
2
(2)
2
(2) 3
2
(1) 3 3 6 3 6
Me es indiferente. 3 3 3 3 3 3 3 3 3
Más insatisfecho que satisfecho.
6 3 6 3 4 4 3 4 4
Para nada satisfecho.
6 6 6 6 4 4 6 4 5
No sé qué decir. 2 3 6 3 3 3 6 3 4
Fuente: (Rodriguez y González, 2002)
En este caso se obtienen los resultados siguientes (tabla 9.2)
Tabla 9.2.- Escala empleada
Expresión Total Porcentaje
Satisfecho 14 64
Muy satisfecho que insatisfecho
8 36
Neutral 0 0
Muy insatisfecho que satisfecho
0 0
Satisfecho total 0 0
127
Opuestos 0 0
Fuente: (Mesa Mariscal y Ordoñez Lago, 2010)
Se realiza el cálculo de la puntuación y se determina el cálculo de Iadov en este caso cada
se le asignó un valor en el vector de pesos igual . El
resultado final que arroja el método es:
ISG =0.818
muestra un nivel de satisfacción alto.
9.3 El trabajo con expertos
Para el trabajo con expertos se han creado un conjunto de herramientas que facilitan su
ejecución y tendiente a garantizar un mayor rigor científico en su ejecución (Medina León
et al., 2017). Entre ellas tenemos.
Expresión para la determinación del número de expertos necesarios.
Procedimiento para la corroboración del nivel de experticia que posee la
persona previamente seleccionada.
La experiencia, calificación y capacidad de los miembros del equipo que participarán en la
investigación deben estar acreditadas por su grado de “experticia”. El procedimiento para
la selección de los expertos propuesto por Cuétara Sánchez (2000), quien realizó
modificaciones al procedimiento creado por Oñate Martínez et al. (1990), ha sido aplicado
con éxito en las investigaciones realizadas por Artola Pimentel (2002), (Nogueira Rivera,
2002), Machado (2003), (Negrín Sosa, 2003), Parra Ferié (2005), Diéguez Matellán (2008),
entre otras investigaciones doctorales. Su procedimiento para la selección de expertos
considera tres etapas fundamentales:
Determinar la cantidad de expertos.
Confección de la lista de expertos y verificar su experticia.
Obtener el consentimiento del experto en su participación.
128
Se propone que la cantidad de expertos a seleccionar debe ser menor o igual que a x n
donde: a es un número entre 0,7 y 1, prefijado por el investigador y n son los elementos
que caracterizan un determinado objeto de estudio (número de atributos).
Una característica importante del trabajo con expertos es que el grupo debe ser “manejable
en cantidad” por la persona que dirige el ejercicio, por tanto, diversos autores han
establecido valores prefijados entre 6 y 10 personas en función del ejercicio y técnica a
realizar.
La selección de los expertos (lista) es una de las etapas más importantes de la aplicación
del método (FRIAS Jimenez). Al experto, altamente calificado le deben ser inherentes las
cualidades siguientes:
a) Ética profesional.
b) Maestría.
c) Imparcialidad
d) Intuición
e) Amplitud de enfoques
f) Independencia de Juicios.
Para su selección se suelen utilizar los criterios siguientes:
a) Competencia
b) Creatividad
c) Disposición a participar en la encuesta.
e) Conformidad.
f) Capacidad de análisis
g) Espíritu colectivista y autocrítico.
h) Efectividad de su actividad profesional.
En consideración de los aspectos anteriores, la selección de los expertos se determina
sobre la base de:
a) La actividad fructífera del especialista.
b) Del nivel y profundidad de conocimientos de los logros de la ciencia y la técnica en
el mundo.
c) La comprensión del problema.
d) Las perspectivas de su desarrollo.
Se debe verificar verificar las competencias y el nivel de calificación en una
determinada esfera del conocimiento para el experto preseleccionado. Existe la tendencia
de valorar la competencia de un experto de acuerdo con su grado científico y el puesto que
éste ocupa, sin embargo, no siempre estas condiciones determinan la competencia. En la
129
práctica de la evaluación mediante el criterio de expertos, ha tenido aceptación la
determinación de la competencia, con la utilización de la valoración por el propio experto
(autoevaluación).
La evaluación del grado de conocimiento y confiabilidad que poseen las personas a
seleccionar, puede realizarse a través de una autoevaluación basada en una encuesta o
cuestionario de competencia. La estructura de la encuesta permite la selección de
información con la que se determina el coeficiente de competencia del experto, dividida en
dos etapas. En la primera etapa, se extrae la información que posibilita calcular el
coeficiente de conocimientos o de información que posee el experto en relación con el
problema que se pretende solucionar (tabla 9.3).
Las características que se exponen en la primera columna han sido extraídas de dos
fuentes: la literatura consultada acerca de las competencias que debe poseer un sujeto para
calificarlo como experto en el ámbito de un problema concreto, y la opinión de personas
con trabajo reconocido.
Por tanto, la opinión que tienen personas expertas acerca de las características que debe
poseer un experto en lo que ha conocimiento se refiere y otras, estas pueden o no
modificarse.
En la segunda columna se asigna la prioridad o peso que posee la característica dada en
un experto concreto los valores asignados a cada uno de los escaques que se cuantifican
con la aplicación del método de las funciones (García Huerta y Cuétara Sánchez, 1996).
La tercera columna expresa la votación que realiza el propio evaluado, o la percepción que
tiene un tercero, acerca de la presencia o no de la característica en el sujeto objeto de
evaluación.
Tabla No. 9.3: Características que debe poseer un experto en lo que ha conocimiento se refiere.
RELACIÓN DE
CARACTERÍSTICAS
PRIORIDAD VOTACIÓN
Experto
Conocimiento (0,181)
Competitividad (0,086)
Disposición (0,054)
Creatividad (0,100)
Profesionalidad (0,113)
Capacidad de análisis (0,122)
Experiencia (0,145)
Intuición (0,054)
Actualización (0,127)
Colectividad (0,018)
130
Coeficiente de Conocimiento
(Kc)
(1,00)
En la segunda etapa del cuestionario se obtiene la información que posibilita calcular el
coeficiente de argumentación. Esta información está estrechamente vinculada con el
cálculo realizado en la primera fase.
Las fuentes de conocimientos se clasifican según criterios: altos si ka = 1.0, medios si ka =
0.8 y bajos si ka = 0.5 (tabla 9.4).
Tabla 9.4 Fuentes de conocimientos
FUENTES GRADO DE INFLUENCIA DE LOS
CRITERIOS
Alto Medio Bajo
Estudios teóricos realizados 0,27 0,21 0,13
Experiencia obtenida 0,24 0,22 0,12
Conocimientos de trabajos en Cuba 0,14 0,10 0,06
Conocimientos de trabajo en el
extranjero
0,08 0,06 0,04
Consultas bibliográficas 0,09 0,07 0,05
Cursos de actualización 0,18 0,14 0,10
La suma de esos resultados brinda el valor total del coeficiente de argumentación.
Con la información recogida en la encuesta se calcula el coeficiente de competencia (K)
mediante la expresión siguiente:
K= (Kc+Ka)
2
Donde:
Kc: Es el coeficiente de conocimiento o información que tiene el experto acerca del
problema, calculado sobre la valoración dada por el experto en la primera etapa del
cuestionario.
Ka: Es el coeficiente de argumentación o fundamentación de los criterios del experto
obtenida en la segunda fase de la encuesta.
El coeficiente de competencia se debe encontrar en el rango de 0.8 ≤ k ≤ 1, con el objetivo
de hacer una selección rigurosa de los profesionales dispuestos a participar de la
investigación.
131
Una vez que los expertos fueron seleccionados y los juicios han sido emitidos, se debe
determinar el grado de concordancia entre ellos con respecto a las evaluaciones que
realizaron. Con este propósito se recomienda el procedimiento de cálculo del Coeficiente
de Concordancia de Kendall.
9.4 El método kendall
Este coeficiente se utiliza para comprobar si existe o no concordancia entre los juicios
emitidos por un grupo de decisores (expertos) a partir de la presentación de un problema y
la posibilidad de que cada uno de ellos emita un determinado criterio. Los pasos a seguir
son los siguientes:
Paso No.1: Construir el instrumento a partir del cual los decisores emitirán su juicio sobre
el ordenamiento que darían al conjunto de entes según el grado de importancia que cada
uno de ellos le atribuye. Se acostumbra colocarle uno al criterio más importante, dos al
segundo en importancia y “k” al criterio considerado menos importante.
Paso No.2: Presentar el instrumento a cada uno de los decisores por separado e invitarlos
a realizar la operación de ordenamiento. El facilitador del proceso puede efectuar todas las
iteraciones por diferentes vías:
a) Personal cara a cara;
b) Por vía electrónica;
c) Por correo convencional, u otras.
Paso No.3: Una vez recibidas las respuestas de los decisores se construye la Matriz de
Rango, tal y como aparece en la tabla 9.5
Tabla No. 9.5: Matriz de rango resumen de la votación de los expertos.
Criterios Expertos
E1 E2 E3 En
C1
C2
C3
Cn
Se determinan las expresiones:
W=12 ΣΔ^2/m^2(k^3-k);
T = ΣΣAi/k y
Δ= ΣAi - T
Donde:
W: Coeficiente de Concordancia de Kendall o Coeficiente de Correlación de Rango.
132
K: Número de criterios
M. Número de expertos.
Ai: Sumatoria de las valoraciones de los expertos
Si w < 0.5 No hay concordancia en el criterio de los expertos.
Si w >= 0.5 Hay concordancia en el criterio de los expertos.
Después, resulta factible reducir el listado y seleccionar los criterios más relevantes. Serán
los que cumplen la condición:
ΣAi < T
Por tanto, este método permite:
Demostrar la concordancia entre los criterios de un grupo de expertos.
Ordenar los criterios según la importancia asignada a ellos por el grupo de
expertos.
Seleccionar los criterios más representativos y como consecuencia reducir el
listado inicial.
9.3.1 Ejemplo del método Kendall en una aplicación en el GET Varadeo
Se propone un ejemplo con el objetivo de identificar de los procesos relevantes de una
organización para proceder a su mejora. Resulta imposible enfrentar la mejora de todos los
procesos de la organización de una vez, por lo que resulta necesario reducir este listado
sobre la base de los criterios de los especialistas de la organización de aquellos que aportan
más al cumplimiento de los objetivos de la organización y posee un mayor impacto en los
clientes. El caso se desarrolla en el GET Varadero (Nogueira Rivera et al., 2004).
Una vez aprobado por el consejo de dirección el listado de los procesos del GET Varadero
se procedió a la aplicación del coeficiente de Kendall con el fin de verificar la concordancia
y seleccionar los procesos relevantes, de los que se extraerán, en la etapa siguiente, los
procesos clave.
De la aplicación del coeficiente de Kendall (ver cuadro No. 9.5), se obtuvo como resultado
que en el equipo de trabajo existe concordancia con el listado realizado de los procesos de
la empresa, y quedaron seleccionados como relevantes los siete procesos siguientes:
Gestión estratégica.
Gestión de los recursos humanos.
Gestión de compras.
Gestión financiera.
Gestión de la calidad.
Venta de mercancías.
Gestión de servicios, que abarca:
133
1. Servicios técnicos (que se ofrece al cliente).
2. Servicios informáticos (micro y caja).
3. Servicios telemáticos (redes y transmisión de datos).
La tabla 9.6 y la figura No. 9.3 muestran los cálculos realizados y su representación gráfica.
Tabla 9.6. Determinación del coeficiente de Concordancia Kendall
134
Figura 9.3: Representación de los valores obtenidos y determinación de los más relevantes.
52,14286TLos procesos relevantes
serán los que cumplan que:
ΣAi<T
135
9.4 Método de comparación por parejas (Triángulo de Füller)
El método del Triángulo de Füller es de común uso en las Ciencias Empresariales para
determinar el peso relativo entre un grupo de criterios o variables. Posee como notable
ventaja que trabaja con un único experto. Este experto deberá ser un especialista de alto
renombre o reconocimiento en esta rama del saber.
Los criterios, son codificados con números naturales (1, 2, ... ,K); entonces se confronta el
experto con el esquema del triángulo, cuyas filas están formadas por un arreglo de pares
de números naturales, como se muestran en la figura No. 9.4:
1 1 ................................. 1
2 3 .............................. K iteración 1
----------------------------
2 2 ............................. 2
3 4 ............................. K iteración 2
-------------------------
3 3 ..........................3
4 5 ..........................K
-----------------------
..................................
----------------------
K-2.......... K-2
K-1............K
--------------
................. K-1
..................K
--------------
Fig. 9.4: Representación de las iteraciones en el Triángulo de Füller.
La lectura de este esquema resulta que se compara el criterio 1 con el 2, luego el 1 con el
3 y así sucesivamente hasta llegar a comparar el 1 con el último (k). en la segunda iteración
se compara el 2 con el 3 y así sucesivamente. Observe que forma un triángulo.
El experto es invitado a seleccionar en cada par, el número de características más
importante y se marca con un asterisco.
136
La cantidad de comparaciones posibles, o el total de comparaciones se obtiene por la
expresión siguiente:
N =
K K -1
2
donde:
N: Total de comparaciones realizadas por el experto.
K: Número de características o variables.
Los pesos de los criterios se denotan por Vi y se obtienen con la expresión siguiente:
VN
ii
donde:
: Cantidad de veces que se marca la característica i (asterisco).
i: 1, 2, ... , K.
Como apoyo al desarrollo del método se utilizará un ejemplo tomado de (Suárez Mella et
al., 2005) con la intención de determinar las variables más influyentes para la evaluación
de una organización para implementar la filosofía justo a Tiempo (JIT). De los análisis
previos el listado de variables se había fijado en 14. Por tanto, el número total de
comparaciones (N) se obtiene aplicando la expresión:
91N
2
1-1414=N
La propuesta de combinaciones a realizar y la variable seleccionada por el experto se
muestra en la tabla 9.7 que representa el Triángulo de Füller.
i
137
Tabla 9.7: Triángulo de Füller para la votación realizada respecto a las variables de la
Filosofía JIT.
A continuación, se muestra el número de veces el experto seleccionó al criterio como el
más importante (asteriscos):
=4 =11 =10
=4 =1 =2
=3 =13 =8
=8 =6 =8
=12 =1
1 6 11
2 7 12
3 8 13
4 9 14
5 10
138
El peso de los criterios resulta entonces, es como sigue:
=0.0440 =0.1209 =0.1099
=0.0440 =0.0110 =0.022
=0.0330 =0.1429 =0.0879
=0.0879 =0.0660 =0.0879.
=0.1319 =0.0110
Las variables de mayor peso, por tanto, son:
-Porcentaje de obreros multifuncionales ( ).
-Porcentaje de productos defectuosos ( ).
-Cumplimiento del plazo de entrega de los productos ( )
-Flujo de información ( )
La aplicación del método propicia la obtención de pesos relativos para cada variable y
conocer las características o variables de mayor peso o las de mayor importancia.
V1 V6 V11
V2 V7 V12
V3 V8 V13
V4 V9 V14
V5 V10
V8
V5
V6
V11
139
10. Bibliografía.
Ackoff, R. (1967). The design of social research. Chicago: University of Chicago. Artola Pimentel, M. L. (2002). Modelo de Evaluación del desempeño de las empresas
perfeccionadas en el transito hacia empresas de clase en el sector de servicios ingenieros en cuba., Universidad de Matanzas, Cuba.
Avendaño Panameño, D. L. G., Paniagua Ascencio, J. J., & Rivera Molina, H. A. (2013). Modelo de Sistema de Gestión de Inocuidad Alimentaria basado en ISO 22000:2005 para las PYMES del rubro de restaurantes de El Salvador. (título de Ingeniero Industrial diploma), Universidad de El Salvador, El Salvador.
Beerli Palacios, M. (2000). Investigación comercial. Las Palmas, España: Universidad de las Palmas.
Borroto Carmona, G., & et al. (2008). Metodología de la investigación. Selección de lecturas. La Habana: Editorial Felix Varela.
Casquinha Lopes da Cruz, D. M. (2014). Adaptação do Sistema HACCP de uma indústria de pré-cozinhados ultra congelados às exigências da norma NP EN ISO 22000:2005. (Grau de Mestre em Engenharia Alimentar – Qualidade e Segurança Alimentar Mestrado), Universidade de Lisboa, Lisboa, Portugal.
Comas Rodríguez, R. (2013). Integración de herramientas de control de gestión para el alineamiento estratégico en el sistema empresarial cubano. Aplicación en empresas de Santi Spiritu. (Tesis en opción al grado científico de Doctor en Ciencias Técnicas), Universidad de Matanzas, Matanzas, Cuba.
Comas Rodríguez, R., Medina León, A., Nogueira Rivera, D., & Ivón Sosa Ibarra, T. (2013). Propuesta metodológica para la formulación del problema científico. Ingeniería Industrial, Vol. 34(No. 2), pp. 188-197.
Comas Rodríguuez, R., Medina León, A., & Nogueira Rivera, D. (2011). La formulación del problema científico con el uso de la metodología de análisis de redes sociales. Revista Negotium, Vol. 7(No. 9), pp. 108 -125. doi: http://www.revistanegotium.org.ve/
Cuétara Sánchez, L. (2000). La Modelación matemática plica al transporte turístico. Tesis en opción al grado de Doctor en Ciencias Económicas. Matanzas, Cuba: Universidad de Matanzas.
Cuétara Sánchez, L. (2009). Metodología cuantitativa y cualitativa para la evaluación sostenible de destinos y productos turísticos. Retos Turísticos, Vol. XXI(No. 3), pp. 45-52.
Christensen, L. B. (2004). Experimental methodology: Allyn & Bacon. Da Fonseca, J. P. (2015). Modelo y procedimiento para el Control de Gestión de
proyectos de Inversión Social. (Tesis en opción al grado de Doctor en Ciencias Técnicas), Universidad de Matanzas, Matanzas, Cuba.
Dickinson González, Y. (2015). Procedimiento para la gestión de inventarios con enfoque de riesgo. Caso de estudio: hotel Pullman Dos Mares Ledo (Tesis en opción al título de Máster en Ciencias), Universidad de Matanzas Sede "Camilo Cienfuegos", Matanzas, Cuba.
Diéguez Matellán, E. (2008). Contribución a la planificación de servicios complementarios extra-hoteleros en destinos turísticos. (Tesis presentada en opción del Grado de
140
doctor en Ciencias Técnicas), Tesis presentada en opción del Grado de doctor en ciencias Técnicas. Universidad de Matanzas, Cuba.
Fanjul, F. (2013). Los mejores gestores de referencias bibliográficas ¡Organiza tus artículos médicos de una manera eficiente y cómoda!.Top Gestores Bibliográficos. Noviembre,2015, from http://www.infectosos.com/2013/07/los-mejores-gestores-de-referencias.html
Ferman, G. S. (1979). Investigación en ciencias sociales. Fernández Alfajarrín, Y. (2014). ¿Como realizar un Análisis Kendall empleando el
paquete estadístico SPSS versión 15.0? . Holguín: Web de la Universidad de Holguín.
Fernández Fernández, R. (2007). EndNote: Gestor de referencias bibliográficas. Universidad de Burgos. Biblioteca Universitaria.Sección de Información.
Filgueiras Sainz de Rozas, M. L. (2013). Creación y Desarrollo de Capacidad de Absorción de Tecnología en Organizaciones de Base Productiva de la Generación Distribuida Cubana. (Tesis presentada en opción al grado científico de Doctor en Ciencias Técnicas), Instituto Superior de Tecnologías y Ciencias Aplicadas, La Habana, Cuba.
García Dihigo, J., & Cisnero Gutiérrez, Y. (2005). Metodología de la investigación para las Ciencias Administrativas. Matanzas, Cuba: Imprenta "Universidad de Matanzas".
García Huerta, J. R., & Cuétara Sánchez, L. (1996). Métodos para la toma de decisiones en la gerencia empresarial. Brasil: Universidad Federal de Acre.
García Pulido, Y. A. (2007). Avances para la implementación del sistema HACCP en una instalación hotelera del polo turístico de Varadero: Definición de los prerrequisitos higiénico sanitarios. Varadero, Cuba: ACTAC. II Congreso del Caribe sobre higiene en la agricultura y la alimentación. II Simposio sobre higiene y calidad en la industria agroalimentaria y los servicios de restauración hotelera.
García Pulido, Y. A. (2012). Reflexión: Gestión de la inocuidad: una tarea que se impone. Retos Turísticos, 11(1).
García Pulido, Y. A. (2014). Propuesta de un índice para el diagnóstico del cumplimiento de los prerrequisitos higiénico sanitarios, para la gestión de la inocuidad en servicios gastronómicos. (grado científico de máster en Gestión turística maestría), Universidad de Matanzas, Matanzas, Cuba.
García Pulido, Y. A. (2018). Contribución a la gestión de la inocuidad de los alimentos en servicios gastronómicos. (Tesis presentada en opción al grado científico de Doctor en Ciencias Técnicas), Universidad de Matanzas, Matanzas.
García Pulido, Y. A., Parra Ferié, C., & Valls Figueroa, W. (2014). Hacia un servicio de alimentos y bebidas responsables. Definición de los prerrequisitos higiénico-sanitarios. La Habana, Cuba: IX Congreso Internacional de Gestión Empresarial y Administración Pública y V Taller Internacional de Escuelas y Facultades de Capacitación de Directivos. GESEMAP.
GoldraTT, E. M., & Cox, J. (1993). La meta. Un proceso de mejora continua. Madrid: Ediciones Diaz de Santos, S. A.
González González, A., Andudi Domínguez, C. I., & Martell González, I. (2015). Análisis de peligros y puntos críticos de control en una planta de helados. Revista Ingeniería Industrial, Vol. XXXVI(1), 39-47.
141
González Muñoz, Y., & Palomino Camargo, C. E. (2012). Acciones para la gestión de la calidad sanitaria e inocuidad de los alimentos en un restaurante con servicio bufet. Revista Gerenc. Polit. Salud, Bogotá (Colombia), 11(22), 123-140.
González Ramírez, M. (1997). Metodología de la investigación social. Aguaclara - España: Ariel.
González, V. (1989). Niveles de integración de la motivación profesional. (Tesis en opción al grado de Doctor en Ciencias), Cuidad de la Habana.
González, V. (1994). Motivación Profesional y Personalidad. Bolivia: Editorial Universitaria, Universidad de Sucre
Hernández-Díaz, N., M., Yelandy-Leyva, & B. Cuza-García. (2013). Modelos causales para la Gestión de Riesgos. Revista Cubana de Ciencias Informáticas (pp. 58-74 ).
Hernández Nariño, A. (2010). Contribución a la gestión y mejora de procesos en instalaciones hospitalarias del territorio matancero. (Tesis presentada en opción al Grado Científico de Doctor en Ciencias Técnicas ), Universidad de Matanzas “Camilo Cienfuegos”, Matanzas.
Hernández Neyra, C. A. (2015). Aplicación de herramientas de apoyo a la planificación y el control en un gimnasio deportivo. (Tesis en opción al título de Máster en Ciencias), Universidad de Matanzas, Sede "Camilo Cienfuegos", Matanzas, Cuba.
Hernández, S. (2010). Concepción Metodológica de Cómo Diseñar Tareas para el Aprendizaje de los Estudiantes en la Universidad Agraria de La Habana y sus Sedes Municipales. . (Tesis en opción al grado científico de Doctor en Ciencias Técnicas), Universidad Agraria de La Habana “Fructuoso Rodríguez Pérez”, La Habana.
Hernández Sampieri, R., Fernández Colado, C., & Baptista Lucio, P. (2007). Metodología de la investigación. México, D.F: McGraw Hill, Interamericana S, A.
Homkings, S. (1996). A briew history of time. New York: Batam Books Trade Paperbacks. I, D. (2015). Linear weighted averaging method on SVN-sets and its sensitivity analysis
based on multi-attribute decision making problems. Ibarra Martín, F., & et al. (2002). Metodología de la Investigación Social. La Habana:
Editorial Félix Varela. J.L., S., & R, F. S. (2010). Redesigning Decision Matrix Method with an indeterminacy-
based inference process. Multispace and Multistructure. Neutrosophic Transdisciplinarity (100 Collected Papers of Sciences.
Kuzmina, N. V. (1970). Metódicas investigativas de la actividad pedagógica. Leningrado: Editorial Leningrado.
Linares Armas, D., Juiz Avello, D. A., & M., C. C. (2011). Biblioteca Virtual de la Universidad de Cienfuegos: Editorial Académica Española.
Lombillo Rivero, I., Valera Alfonso, O., & I., R. L. (2014). Estrategia metodológica para la integración de las TIC como medio de enseñanza en la didáctica universitaria. Revista Apertura, Vol. 6(No. 1), pp. 15-23.
López, A. (1993). La importancia de los conocimientos teóricos dentro del sistema de conocimientos de la asignatura Educación Física. (Tesis en opción al grado científico de Doctor en Ciencias), Instituto Central de Ciencias Pedagógicas (ICCP), La Habana, Cuba.
142
López Rodríguez, A., & González Maura, G. (2002a). La técnica del Iadov. Una aplicación para la satisfacción de los alumnos a las clases de Educación Física. Revista Digital- Buenos Aires, Efdeportes, No. 7.
López Rodríguez, A., & González Maura, V. (2001). Niveles de satisfacción por la clase de Educación Física. Revista Digital [en línea], Lecturas Educación Física y Deportes, Vol. 32.
López Rodríguez, A., & González Maura, V. (2002b). La técnica de Iadov. Una aplicación para el estudio de la satisfacción de los alumnos por las clases de Educación Física. Revista Digital [en línea], Lecturas Educación Física y Deportes, no. 47.
Llanos, R. (2009). La investigación en ciencias sociales: Sugerencias prácticas sobre el proceso. Colombia: Universidad del Norte.
Machado, N. (2003). El Control de Gestión en instituciones bancarias., Universidad de la Habana., La Habana.
Mantulak, M. J. (2014). Gestión estratégica de los recursos tecnológicos en pequeños aserraderos de la provincia de Misiones, Argentina. (Tesis presentada en opción al grado científico de Doctor en Ciencias Técnicas), Universidad Central de Santa Clara "Marta Abreu", Santa Clara, Cuba.
Margolles, P. (2014). Descubre cuál es tu gestor bibliográfico ideal. Noviembre,2015, from http://www.neoscientia.com/gestor-bibliografico/
Medina León, A., Nogueira Rivera, D., Salas Álvarez, W., Medina Nogueira, D., Hernández Nariño, A., Medina Nogueira, Y. E., & El Assafiri Ojeda, Y. (2017). Gestión y mejora de procesos de empresas turísticas. Universidad UNIANDES, Ecuador: Editorial Jurídica del Ecuador.
Medina Nogueira, D. (2016). Instrumento metodológico para gestionar el conocimiento mediante el observatorio científico. (Tesis presentada en opción al grado científico de Doctor en Ciencias Técnicas), Universidad de Matanzas, Cuba.
Mesa Mariscal, A., & Ordoñez Lago, M. A. (2010). Comparación del nivel motivacional de dos recursos didácticos en la clase de educación física en niños de educación primaria. Revista digital Buenos Aires., s/p.
Miguel, S., Bigné, E., Levy, J. P., Cuenca, A. C., & Miguel, M. J. (1997). Investigación de Mercados. España: McGraw Hill Interamericana de España S. A.
Monzón Sánchez, A. (2014). La gestión de la tecnología y la innovación en empresas de base tecnológica del sector hidráulico cubano. (Tesis en opción al grado de Doctor en Ciencias Técnicas), Universidad Central de Las Villas, Santa Clara.
Negrín Sosa, E. (2003). El mejoramiento de la administración de operaciones en empresas de Servicios Hoteleros. (Tesis presentada en opción al grado científico de Doctor en Ciencias Técnicas), CUJAE, Departamento de Ingeniería Industrial de la CUJAE.
Nogales González, J. R., & Medina León, A. (2009). Metodología para la formulación del problema científico usando como base el Enfoque de Marco Lógico. Revista Avanzada Científica, Vol. 12(No 3). doi: http://www.atenas.inf.cu/publicaciones/revistas/index.php/avanzada/article/view/228/226.
Nogales González, J. R., Medina León, A., & Nogueira Rivera, D. (2009). El enfoque de marco lógico como herramienta de diagnóstico y formulación del problema científico. Ingeniería Industrial, 30(2).
143
Nogueira Rivera, D. (2002). Modelo conceptual y herramientas de apoyo para potenciar el control de gestión en las empresas cubanas. (Tesis para optar por el título de Doctor en Ciencias Técnicas), Instituto Superior Politécnico “José Antonio Echeverría” (CUJAE), Ciudad de La Habana.
Nogueira Rivera, D. (2003). Modelo conceptual y procedimientos para potenciar el Control de Gestión en las empresas cubanas. (Tesis presentada en opción al grado científico de Doctor en Ciencias Técnicas), CUJAE, Departamento de Ingeniería Industrial de la CUJAE.
Nogueira Rivera, D., Medina León, A., & Nogueira Rivera, C. (2004). Fundamentos del Control de gestión Empresarial. Ciudad de la Habana: Pueblo y Educación.
Oñate Martínez, N., Ramos Morales, L., & Díaz Armesto, A. (1990). Utilización del método Delphi en la pronosticación: una experiencia inicial. . La Habana: Instituto de Investigaciones Económicas de la Junta Central de Planificación.
Ortega, F. (2008). El método Delphi, prospectiva en Ciencias Sociales a través del análisis de un caso práctico, No. 64, pp. 31-54.
Pardillo Baez, Y. (2013). Modelo de Diseño de Nodos de Integración en las Cadenas de Suministro. (Tesis en opción al grado de Doctor en Ciencias Técnicas), CUJAE, Ciudad de la Habana.
Parra Ferié, C. (2005). Modelo y procedimientos para la gestión con óptica de servucción de los servicios técnicos automotrices como elemento del sistema turístico cubano., Instituto Superior Politécnico José Antonio Echeverría, Cujae., La Habana.
Pérez-Teruel K, e. a. (2014.). Computación con palabras en la toma de decisiones mediante mapas cognitivos difusos. Revista Cubana de Ciencias Informáticas (Vol. 8, pp. 19-34).
Pérez-Teruel , K., M., Leyva-Vázquez, & Estrada-Sen, V. (2015). Mental Models Consensus Process Using Fuzzy Cognitive Maps and Computing with Words. Ingeniería y Universidad (Vol. 19, pp. 173-188. ).
Pérez García, E. (2012). Aportaciones al sistema de autocontrol en microestablecimientos alimentarios de restauración colectiva. (grado científico de Doctor en Ciencias Doctorado), Universidad de Las Palmas de Gran Canaria, Las Palmas de Gran Canaria, España.
Pérez García, W. (2013). Modelo de gestión integrada de la calidad y del medio ambiente en los órganos cubanos de gobierno local. (Tesis presentada en opción al grado científico de Doctor en Ciencias Técnicas), Instituto Superior de Tecnologías y Ciencias Aplicadas, La Habna, Cuba.
Pires Dias, J. M. (2014). Análise do sistema de segurança e qualidade alimentar de micro e pequenas empresas. (grado científico de Máster en Ingeniería de alimentaria-Calidad y Seguridad alimentaria Maestría), Instituto Superior de Agronomía, Portugal. Retrieved from http://hdl.handle.net/10400.5/1102
Puente Agueda, C. (2011). Causality in Sciencie. Pensamiento Matemático (pp. 12.). Ramos Alfonso, Y. (2007). Propuesta de un procedimiento que permita gestionar la
inocuidad de los alimentos con enfoque sistémico. Caso Palacio de las Pizzas, Varadero. (grado científico de máster en Gestión turística maestría), Universidad de Matanzas, Matanzas, Cuba.
Ricardo Cabrera, H. (2016). Modelo y procedimiento para la gestión y mejora de procesos con contribución a la integración de sistemas normalizados en cementeras
144
cubanas. (Tesis presentada en opción al grado científico de Doctor en Ciencias Técnicas), UCLV, Cuba.
Rodriguez, L., & González, M. (2002). La técnica de Iadov.Una aplicación para el estudio de la satisfacción de los alumnos por las clases de educación física. S/F: Efdeportes.com.
Ruiz Bolívar, C. (1980). Efecto del programa enriquecimiento instrumental en la modificabilidad cognitiva de estudiantes pre-universitarios. AVIED, Vol. 3(No. 1), pp. 33-44.
Sablón Cosio, N. (2011). Contribución de la planificación colaborativa en una cadena de suministro comercial. Paper presented at the VIII Conferencia Nacional de Gestión Empresarial y Administración, La Habana.
Sáez Mosquera, I. (2008). Procedimientos y arquitectura de apoyo para la asistencia decisional en procesos estratégicos de Gestión Logística. (Tesis en opción al grado de Doctor en Ciencias Técnicas), Universidad Central de Las Villas, Santa Clara.
Selltiz, C., Jahoda, M., & Deutsch, M. (1965). Métodos de investigación en las relaciones sociales. Madrid: Ediciones Rialp, S.A.
Sharif, A. M., & Z. Irani. (2006). Applying a fuzzy-morphological approach to complexity within management decision making. (pp. 930-961): Emerald Group Publishing Limited.
Smarandache, F. (1999:). A Unifying Field in Logics: Neutrosophic Logic. Philosophy (pp. 1-141). Cuba.
Smarandache, F. (2002). Neutrosophy, a new Branch of Philosophy: Infinite Study. Smarandache, F. (2003). A Unifying Field in Logics: Neutrosophic Logic. Neutrosophy,
Neutrosophic Set, Neutrosophic Probability: Neutrosophic Logic: Neutrosophy, Neutrosophic Set, Neutrosophic Probability.: Infinite Study.
Smarandache, F., & Vázquez, M. Fundamentos de la lógica y los conjuntos neutrosóficos y su papel en la inteligencia artificial. Cuba.
Smarandache, F., & Vázquez, M. L. (2018). Fundamentos de la lógica y los conjuntos neutrosóficos y su papel en la inteligencia artificial. Cuba.
Soler Pujals, P. (1990). La investigación motivacional. Madrid: Deusto. Sousa de Lima, C. L. (2012). Avaliação dos perigos microbiológicos em uma indústria de
beneficiamento de pescados e sugestão de um sistema de gestão de qualidade. (grado científico de Doutor em Ciência Animal Doctorado), Universidade Federal do Pará, Belém, Brasil. Retrieved from http://repositorio.ufpa.br/jspui/handle/2011/4674
Suárez Iglesias, J. L., Miranda López, J. M., Franco Abuín, C. M., Cepeda Sáez, A., & Vázquez Belda, B. (2012). Estudio de la eficacia de los sistemas APPCC para detectar deficiencias: caso de un matadero de bovino y porcino. Eurocarne(203), 44-49.
Suárez Mella, R., et al.. (2005). El reto. Ciudad de la Habana: Pueblo y Educación. Trigueiros Soares de Aragão, M. M. (2015). Revisão do plano haccp de um talho de
grande distribuição alimentar. (grado científico de Máster Integrado en Medicina Veterinaria Maestría), Universidad de Lisboa, Lisboa, Portugal.
Universidad de Cádiz. (2015). Gestores de referencias bibliográficas. Retrieved Septiembre, 2016., from http://biblioteca.uca.es/aprendizajeinvestigacion/gestoresreferenciasbibliograficas
145
Universidad Distrital Francisco José de Caldas. (2015). Gestores Bibliográficos. Septiembre, 2016, from http://sistemadebibliotecas.udistrital.edu.co/
Vasconcelos Ramírez, D., & Ramos Costa, M. I. (2013). Propuesta del gestor bibliográfico Endnote Web para los profesionales de la salud de Villa Clara. http://scielo.sld.cu/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S2077-28742013000200005&lang=pt
View publication statsView publication stats