Z A K O NO ZATITI POTROA?A

I. UVODNE ODREDBE

Predmet

?lan 1.Ovim zakonom ure?uju se osnovna prava potroa?a, uslovi i sredstva zatite

potroa?a, prava i obaveze udruenja i saveza ?ija je oblast delovanja ostvarivanjeciljeva zatite potroa?a, uspostavljanje sistema vansudskog reavanja potroa?kihsporova, kao i prava i obaveze dravnih organa u oblasti zatite potroa?a.

Osnovna prava potroa?a

?lan 2.Osnovna prava potroa?a, u smislu ovog zakona, jesu prava na:

1) zadovoljavanje osnovnih potreba - dostupnost najnunijih proizvoda iusluga, kao to su hrana, ode?a, obu?a i stambeni prostor, zdravstvena zatita,obrazovanje i higijena;

2) bezbednost - zatita od robe i usluga koje su opasne po ivot, zdravlje,imovinu ili ivotnu sredinu ili robe ?ije je posedovanje ili upotreba zabranjena;

3) obavetenost - raspolaganje ta?nim podacima koji su neophodni zarazuman izbor ponu?ene robe i usluga;

4) izbor - mogu?nost izbora izme?u vie roba i usluga po prihvatljivimcenama i uz garanciju kvaliteta;

5) u?e?e - zastupljenost interesa potroa?a u postupku donoenja isprovo?enja politike zatite potroa?a i mogu?nost da preko udruenja za zatitupotroa?a bude zastupljen u postupku usvajanja i sprovo?enja politike zatitepotroa?a;

6) pravnu zatitu - zatita prava potroa?a u zakonom predvi?enompostupku u slu?aju povrede njegovog prava i naknada materijalne i nematerijalnetete koju mu pri?ini trgovac;

7) obrazovanje - sticanje osnovnih znanja i vetina neophodnih za pravilan ipouzdan izbor proizvoda i usluga, kao i znanja o osnovnim pravima i dunostimapotroa?a i na?inu njihovog ostvarivanja;

8) na zdravu i odrivu ivotnu sredinu - ivot i rad u sredini koja nije tetnaza zdravlje i dobrobit sadanje i budu?ih generacija i raspolaganje ta?nim podacimaneophodnim za procenu rizika koji ivotna sredina predstavlja za zdravlje i dobrobitljudi.

Obavezuju?a priroda

?lan 3.Potroa? ne moe da se odrekne prava utvr?enih ovim zakonom.

Pojedine odredbe ugovora izme?u potroa?a i trgovca koje su suprotnoodredbama ovog zakona zaklju?ene na tetu potroa?a nitave su.

- 2 -

Nitavost pojedine odredbe ugovora iz stava 2. ovog ?lana ne podrazumevanitavost celog ugovora ako ugovor moe da proizvodi pravno dejstvo bez teodredbe.

Ponuda za zaklju?enje ugovora koju potroa? daje trgovcu ne obavezujepotroa?a da ponudu odri, osim ako ovim zakonom nije druga?ije propisano.

Ovaj zakon primenjuje se i na ugovore koji za cilj ili posledicu imajuizbegavanje primene njegovih odredaba.

Primena

?lan 4.Odredbe ovog zakona kojima se ure?uje zatita potroa?a u ostvarivanju

prava iz ugovora na daljinu i ugovora zaklju?enih izvan poslovnih prostorija neprimenjuju se na ugovore koji su zaklju?eni upotrebom automata za prodaju robe iliusluga ili pomo?u poslovnih prostorija koje su automatizovane i ugovore o prodajihrane ili pi?a u privremenim objektima.

Odredbe ovog zakona kojima se ure?uje zatita potroa?a u ostvarivanjuprava iz ugovora koji se zaklju?uju izvan poslovnih prostorija ne primenjuju se naugovore koji se zaklju?uju izvan poslovnih prostorija, a koji za predmet imaju:osiguranje; finansijske usluge ?ija cena zavisi od promena na finansijskom tritu nakoje trgovac ne moe da uti?e i koje nastanu u periodu u kome potroa? ima pravoda raskine ugovor i potroa?ki kredit.

Odredbe ovog zakona kojima se ure?uje zatita potroa?a u ostvarivanjuprava iz ugovora o prodaji robe u kojima trgovac ima obavezu isporuke robe ipruanje usluga primenjuju se samo na robu.

Odredbe ovog zakona kojima se ure?uje zatita potroa?a u ostvarivanjuprava iz ugovora o prodaji robe primenjuju se i na ugovore o isporuci robe koja jepredmet proizvodnje.

Odredbe ovog zakona kojima se ure?uje odgovornost proizvo???a stvari sanedostatkom ne primenjuju se na odgovornost za tetu prouzrokovanu nuklearnimudesima i na odgovornost za tetu koja je ure?ena potvr?enim me?unarodnimugovorima.

Odredbe ovog zakona kojima se ure?uje zatita potroa?a u ostvarivanjuprava iz ugovora o turisti?kom putovanju i vremenski podeljenom kori?enjunepokretnosti primenjuju se i na prava potroa?a iz ugovora o boravku u?enika ilistudenta u porodici u inostranstvu ili drugom odgovaraju?em smetaju uz redovnopoha?anje nastave u koli ili na fakultetu u trajanju duem od tri meseca ili uzsaglasnost ugovornih strana u kra?em trajanju, kao i radi redovnog poha?anjaodre?ene obuke.

Zna?enje pojedinih izraza

?lan 5.Pojedini izrazi koji se upotrebljavaju u ovom zakonu imaju slede?e zna?enje:

1) potroa? jeste fizi?ko lice koje na tritu pribavlja robu ili usluge u svrhekoje nisu namenjene njegovoj poslovnoj ili drugoj komercijalnoj delatnosti.

2) trgovac jeste pravno ili fizi?ko lice koje nastupa na tritu u sklopu svojeposlovne delatnosti ili u druge komercijalne svrhe;

- 3 -

3) potroa?ki ugovor jeste svaki ugovor zaklju?en izme?u trgovca ipotroa?a;

4) ugovor o prodaji robe jeste ugovor zaklju?en izme?u trgovca i potroa?akoji za predmet ima prodaju robe, kao i ugovor koji za predmet istovremeno imaprodaju robe i pruanje usluga;

5) roba jeste svaka telesna pokretna stvar, osim stvari koja je prodata uizvrnom postupku ili na drugi na?in po sili zakona, voda i gas koji se ne prodaju uograni?enoj ili unapred utvr?enoj koli?ini i elektri?na energija;

6) ugovor na daljinu jeste ugovor zaklju?en izme?u trgovca i potroa?apretenom upotrebom jednog ili vie sredstava komunikacije na daljinu koji zapredmet ima prodaju robe ili pruanje usluga;

7) sredstvo komunikacije na daljinu jeste sredstvo koje omogu?avazaklju?enje ugovora izme?u trgovca i potroa?a koji se ne nalaze na istom mestu uisto vreme;

8) trajni nosa? zapisa (trajni medijum) jeste sredstvo koje omogu?ava datrgovac ili potroa? sa?uva elektronske podatke koji se odnose na njega i da timpodacima pristupi i da ih reprodukuje u neizmenjenom obliku u periodu koji odgovarasvrsi ?uvanja podataka;

9) ugovor zaklju?en izvan poslovnih prostorija jeste ugovor o prodaji robe ilipruanju usluga koji je zaklju?en izvan poslovnih prostorija trgovca uz prisustvotrgovca i potroa?a, kao i ugovor o ?ijem zaklju?enju su vo?eni pregovori ili za ?ijezaklju?enje je potroa? u?inio ponudu izvan poslovnih prostorija trgovca uz prisustvotrgovca i potroa?a;

10) poslovne prostorije jesu nepokretni i pokretni prodajni objekti, uklju?uju?isezonske prodajne objekte u kojima trgovac trajno obavlja svoju delatnost, kao iprodajni i sajamski tandovi na kojima trgovac trajno ili privremeno obavlja svojudelatnost;

11) porudbenica jeste pismeno u kome su navedene ugovorne odredbe kojepotroa? potpisuje izvan poslovnih prostorija trgovca u nameri da zaklju?i ugovor;

12) proizvod jeste, u smislu odredbi ovog zakona kojima se ure?ujenepoteno poslovanje, svaka roba i usluga uklju?uju?i nepokretnosti, prava iobaveze, kao i u smislu odredbi ovog zakona koje ure?uju odgovornost proizvo???astvari sa nedostatkom, pokretna stvar koja je odvojena ili ugra?ena u drugu pokretnuili nepokretnu stvar uklju?uju?i energiju koja je proizvedena ili sakupljena za davanjesvetlosti, toplote ili kretanja;

13) finansijske usluge jesu bankarske i kreditne usluge, usluge osiguranja ipenzijskog osiguranja, usluge u vezi sa dobrovoljnim penzijskim fondovima,investicije i usluge pla?anja;

14) profesionalna panja jeste pove?ana panja i vetina koja se u pravnomprometu osnovano o?ekuje od trgovca u poslovanju sa potroa?ima, u skladu sdobrim obi?ajima i na?elom savesnosti i potenja;

15) proizvo??? jeste lice:

(1) koje proizvodi ili uvozi gotove proizvode, robu, sirovine i sastavnedelove u Republiku Srbiju radi prodaje, zakupa, lizinga ili druge vrste prometa,

(2) koje se predstavlja kao proizvo??? stavljanjem svog naziva,zatitnog znaka ili drugog obeleja na robu,

- 4 -

(3) trgovac proizvoda koji ne sadri podatke o proizvo???u ako uodre?enom roku ne obavesti ote?enog o identitetu proizvo???a, odnosno lica odkoga je nabavio proizvod,

(4) trgovac uvoznog proizvoda koji sadri podatke o proizvo???u, ali nesadri podatke o uvozniku;

16) povezani ugovor jeste ugovor o prodaji robe ili pruanju usluga koji jezaklju?en izme?u potroa?a i trgovca ili izme?u potroa?a i tre?eg lica na osnovusporazuma izme?u trgovca i tre?eg lica, a koji je u vezi sa drugim ugovorom izme?utrgovca i potroa?a;

17) aukcija jeste na?in prodaje robe ili usluga nadmetanjem potroa?a,uklju?uju?i upotrebu sredstava komunikacije na daljinu u kome u?esnik u nadmetanjukoji da najbolju ponudu ima obavezu da robu ili usluge kupi, osim prodaje robe iliusluga u postupku javnog nadmetanja po unapred odre?enoj ceni;

18) javna aukcija jeste postupak prodaje robe nadmetanjem potroa?a kojimrukovodi aukcionar i u kojem potroa?i prisustvuju prodaji ili im je data prilika daprisustvuju, pri ?emu u?esnik u nadmetanju koji da najbolju ponudu ima obavezu darobu kupi;

19) prodajna cena jeste kona?na cena jednog komada robe, ili date koli?inerobe, odnosno kona?na cena usluge, uklju?uju?i sve poreze i dabine;

20) jedini?na cena robe jeste kona?na cena po kilogramu, litru, metru,kvadratnom metru, kubnom metru ili drugoj mernoj jedinici koja je u redovnoj upotrebii odgovara prirodi robe, uklju?uju?i sve poreze i dabine;

21) jedini?na cena usluge jeste kona?na cena po kilovat ?asu struje, gasa ilicentralnog grejanja odnosno kubnom metru vode ili drugoj mernoj jedinici prueneusluge koja je u redovnoj upotrebi i odgovara prirodi usluge, uklju?uju?i sve poreze idabine;

22) cena po ?asu ili drugoj jedinici vremena jeste kona?na cena jednog ?asapruanja ugovorene usluge, uklju?uju?i sve poreze i dabine.

23) trino poslovanje jeste svako ?injenje ili ne?injenje trgovca, na?innjegovog poslovanja ili predstavljanja i poslovna komunikacija, uklju?uju?ioglaavanje koje je neposredno povezano sa promocijom, prodajom ili isporukomproizvoda potroa?ima;

24) ugovorna odredba jeste svaka odredba potroa?kog ugovora, uklju?uju?iposebne pogodbe o ?ijoj sadrini je potroa? pregovarao ili mogao da pregovara satrgovcem i opte odredbe ?iju sadrinu je unapred odredio trgovac ili tre?a strana;

25) teta jeste, u smislu odredbi ovog zakona kojima se ure?uje odgovornostproizvo???a stvari sa nedostatkom, posledica koja nastaje smr?u ili telesnompovredom, kao i posledica nastala unitenjem ili ote?enjem nekog dela imovinekojeg ote?eni obi?no koristi za li?nu upotrebu ili potronju;

26) ugovor o pruanju usluga jeste, u smislu odredbi ovog zakona kojima seure?uje zatita potroa?a kod ugovora o pruanju usluga, ugovor kojim se trgovacobavezuje da obavi odre?eni posao, kao to je izrada ili opravka odre?ene stvari iliizvrenje odre?enog fizi?kog ili intelektualnog rada, a potroa? se obavezuje da muza to plati naknadu;

27) nadleni organ jeste ministarstvo ili javna agencija u ?ijem je delokrugupreduzimanje odgovaraju?ih mera za zatitu potroa?a u vezi sa pruanjem uslugaod opteg ekonomskog interesa, u skladu sa ovla?enjima utvr?enim ovim i drugimzakonima;

- 5 -

28) usluga od opteg ekonomskog interesa jeste usluga ?iji kvalitet, uslovepruanja, odnosno cenu, ure?uje ili kontrolie dravni organ ili drugi nosilac javnogovla?enja, naro?ito, zbog velike vrednosti po?etnih ulaganja, ograni?enosti resursaneophodnih za njeno pruanje, odrivog razvoja, drutvene solidarnosti i potrebe zaujedna?enim regionalnim razvojem, a u cilju zadovoljenja opteg drutvenog interesa(elektronske komunikacije, snabdevanje elektri?nom energijom i gasom, komunalnedelatnosti i sli?no);

29) turisti?ko putovanje (paket aranman), koji po pravilu uklju?uje prevoz,smetaj i druge turisti?ke usluge, jeste pripremljena kombinacija dve ili vie turisti?kihusluga koju je utvrdio trgovac samostalno ili po zahtevu potroa?a, u trajanju duemod 24 ?asa ili u kra?em trajanju koje uklju?uje jedno no?enje, kao i viednevniboravak koji uklju?uje samo uslugu smetaja u odre?enim terminima ili odre?enomtrajanju bez obzira na izdvojeni obra?un ili naplatu pojedina?nih usluga;

30) ugovor o vremenski podeljenom kori?enju nepokretnosti (tajm-ering)jeste ugovor kojim se trgovac obavezuje da potroa?u da na kori?enje u dva ili vienavrata jednu ili vie nepokretnosti u kojima se moe preno?iti, a potroa? seobavezuje da mu za to plati naknadu i zaklju?uje se na rok od najmanje godinu danaili sa mogu?no?u pre?utnog produenja;

31) ugovor o trajnim olakicama za odmor jeste ugovor kojim se trgovacobavezuje da potroa?u da popust ili druge privilegije i olakice u pogledu smetajaza odmor, posebno ili uz druge turisti?ke usluge, a potroa? se obavezuje da mu zato plati naknadu i zaklju?uje se na rok od najmanje godinu dana ili sa mogu?no?upre?utnog produenja;

32) ugovor o pomo?i prilikom preprodaje jeste ugovor kojim se trgovacobavezuje da potroa?u prui pomo? prilikom kupovine ili prodaje vremenskipodeljenog kori?enja nepokretnosti ili trajnih olakica za odmor, a potroa? seobavezuje da mu za to plati naknadu;

33) ugovor o omogu?avanju razmene vremenski podeljenog kori?enjanepokretnosti jeste ugovor kojim se trgovac obavezuje da potroa?a uklju?i u sistemrazmene vremenski podeljenog kori?enja nepokretnosti, s tim da potroa?i mogu daustupe uzajamno na odre?eno vreme prava iz ugovora o vremenski podeljenomkori?enju nepokretnosti, a potroa? se obavezuje da mu za to plati naknadu;

34) vansudsko reavanje potroa?kih sporova jeste na?in reavanja sporovaizme?u potroa?a i trgovca arbitraom, medijacijom ili drugi na?in reavanja sporovau skladu sa zakonom kojim se ure?uje arbitrano reavanje sporova, zakonom kojimse ure?uje medijacija i drugim propisima kojima se ure?uje vansudsko reavanjesporova.

II. OBAVETAVANJE POTROA?A

1. Isticanje cene

Dunost isticanja cene

?lan 6.Trgovac je duan da, osim ako ovim zakonom nije druga?ije propisano, na

nedvosmislen, ?itak i lako uo?ljiv na?in, u valuti koja je zakonito sredstvo pla?anja uRepublici Srbiji, istakne:

1) prodajnu cenu robe ili usluge, uklju?uju?i prate?u robu koja se isporu?ujeu vezi sa pruanjem usluge;

2) jedini?nu cenu robe;

- 6 -

3) jedini?nu cenu usluge, ako se cena usluge ra?una po jedinici merepruene usluge;

4) cenu po ?asu ili drugoj jedinici vremena, ako se cena usluge ra?una po?asu pruene usluge;

5) dodatne trokove u vezi s pruanjem usluge.

Ako trgovac prodaje robu ili prua usluge po umanjenoj ceni duan je da nanedvosmislen, lako uo?ljiv i ?itak na?in istakne cenu koja se primenjivala preumanjenja i umanjenu cenu.

Prodajna cena robe

?lan 7.Trgovac je duan da prodajnu cenu robe istakne:

1) na robi odnosno ambalai ili na mestu prodaje robe odnosno pruanjausluga;

2) u cenovniku robe odnosno usluga;

3) na robi koja se nalazi u izlogu.

U slu?aju prodaje umetni?kih dela ili antikviteta, trgovac nije duan da istakneprodajnu cenu na robi ili ambalai ako na robu stavi oznaku na osnovu koje se cenarobe moe proveriti u cenovniku.

Upakovana roba

?lan 8.Trgovac je duan da pored prodajne cene ozna?i i jedini?nu cenu prethodno

upakovane robe i istakne je na prodajnom mestu i u cenovniku.

Prodajna cena usluge

?lan 9.Trgovac je duan da sa?ini cenovnik ili tarifnik usluga.

Cenovnik ili tarifnik usluga iz stava 1. ovog ?lana, trgovac je duan da istakneu izlogu, odnosno poslovnim prostorijama ili na drugom mestu na kome nudi vrenjeusluga.

Ako trgovac nudi vrenje usluga u posebnom odeljenju prodajnog objekta,cenovnik ili tarifnik usluga moe da istakne u tom odeljenju.

Struja, gas, centralno grejanje i voda

?lan 10.Trgovac koji nudi ili oglaava vrenje usluge trajnog snabdevanja strujom,

gasom, centralnim grejanjem ili vodom putem cevovoda duan je da u ponudi ilioglasu jasno istakne:

1) jedini?nu cenu potroene struje ili centralnog grejanja, uklju?uju?i porezei dabine;

2) jedini?nu cenu potroene vode ili gasa, uklju?uju?i poreze i dabine.

- 7 -

Trgovac je duan da osim jedini?ne cene iz stava 1. ovog ?lana jasno istaknecene koje se ne ra?unaju prema potroenoj mernoj jedinici, uklju?uju?i cenu koja sepla?a za priklju?enje na distributivnu mreu.

Benzinske stanice i parkiralita

?lan 11.Trgovac je duan da jedini?ne cene goriva istakne na na?in kojim se licu koje

upravlja motornim vozilom u pravcu benzinske stanice omogu?ava da cene lako iblagovremeno uo?i.

Trgovac koji nudi prostor za parkiranje motornih vozila odnosno zakupparking mesta u garaama je duan da na ulazu istakne cenovnik, kojim se licu kojeupravlja motornim vozilom u pravcu parkiralita omogu?ava da cene i broj slobodnihmesta lako i blagovremeno uo?i.

Ugostiteljski objekti

?lan 12.Trgovac je duan da u ugostiteljskom objektu za pruanje usluga ishrane i

pi?a na stolovima istakne ili preda cenovnik svakom potroa?u pre prijemaporudbine, a na zahtev potroa?a i prilikom pla?anja.

Trgovac je duan da cenovnik hrane i pi?a istakne i na ulazu u ugostiteljskiobjekat iz stava 1. ovog ?lana.

Trgovac je duan da u ugostiteljskom objektu za smetaj (hotel, motel,turisti?ko naselje, kamp, pansion, hostel, preno?ite, odmaralite, ku?a, apartman,soba i sli?no) istakne:

1) prodajnu cenu smetaja, pansiona i polupansiona na vidljivom mestu;

2) iznos boravine takse u svakoj sobi i na recepciji;

3) prodajnu cenu hrane i pi?a u cenovnicima koji moraju biti dostupnipotroa?ima u dovoljnom broju primeraka i na mestima na kojima se potroa?iusluuju.

Ako je u ugostiteljskim objektima iz st. 1. i 3. ovog ?lana omogu?ena upotrebasredstava komunikacije na daljinu, trgovac je duan da pored tog sredstva istaknecenu upotrebe po jedinici vremena ili ukupnu cenu jednog kori?enja.

Cene za pruene usluge iz st. 1, 2, 3. i 4. ovog ?lana obuhvataju naknadu zapruenu uslugu i dodatne trokove.

Ograni?enje dunosti isticanja cene

?lan 13.Ako je jedini?na cena robe i/ili usluge jednaka ukupnoj ceni trgovac nije duan

da istakne jedini?nu cenu robe i/ili usluge.

Ako se za odre?enu vrstu upakovane robe moe izraziti neto masa i netomasa suve materije, trgovac moe da istakne cenu po jedinici neto mase suvematerije.

Ako roba nije upakovana nego se meri u prisustvu potroa?a, trgovac jeduan da istakne samo jedini?nu cenu robe.

- 8 -

Oglaavanje prodajne cene

?lan 14.Trgovac je duan da prilikom oglaavanja navede ukupnu prodajnu cenu robe

i/ili usluge i jedini?nu cenu robe i/ili usluge, osim u slu?ajevima iz ?lana 13. ovogzakona.

Ako se cena usluge ra?una po jedinici vremena, trgovac je duan da prilikomoglaavanja navede prodajnu cenu usluge i cenu po jedinici vremena.

2. Izdavanje ra?una

?lan 15.Trgovac je duan da za kupljenu robu ili uslugu potroa?u izda ra?un.

Ra?un iz stava 1. ovog ?lana mora da sadri osnovne podatke o:

1) nazivu, adresi i podacima koji su zna?ajni za utvr?ivanje identitetatrgovca;

2) prodatoj robi, odnosno pruenoj usluzi;

3) kona?noj prodajnoj ceni;

4) datumu izdavanja ra?una.

Ra?un iz stava 1 ovog ?lana mora sadrati i ostale podatke u skladu saposebnim propisima.

3. Dunost obavetavanja

Dunost obavetavanja pre zaklju?enja ugovora

?lan 16.Trgovac je duan da pre zaklju?enja ugovora o prodaji robe ili pruanju

usluga, potroa?a na jasan i razumljiv na?in, obavesti o:

1) osnovnim obelejima robe ili usluge;

2) adresi i drugim podacima koji su od zna?aja za utvr?ivanje identitetatrgovca, kao to su naziv trgovca ili naziv drugog trgovca u ?ije ime taj trgovacpostupa;

3) prodajnoj ceni ili na?inu na koji ?e se prodajna cena obra?unati ako sezbog prirode proizvoda prodajna cena ne moe utvrditi, kao i o svim dodatnimpotanskim trokovima i trokovima transporta i isporuke i mogu?nosti da se titrokovi mogu staviti potroa?u na teret;

4) na?inu pla?anja, na?inu i roku isporuke, na?inu izvrenja drugihugovornih obaveza, kao i na?inu na koji se postupa po pritubama potroa?a;

5) postojanju prava potroa?a na jednostrani raskid ugovora pod uslovimakoji su propisani ovim zakonom;

6) podrci koju trgovac prua potroa?u posle prodaje, ugovornimgarancijama i uslovima pod kojima potroa? ima pravo na ugovorne garancije;

7) vremenu na koje je ugovor zaklju?en ako je zaklju?en na odre?enovreme, a ako je ugovor zaklju?en na neodre?eno vreme o uslovima za raskidugovora;

- 9 -

8) minimalnom trajanju ugovorne obaveze potroa?a ako je potrebnoodrediti njeno trajanje;

9) obavezi potroa?a da prui bilo koji oblik obezbe?enja na zahtev trgovcai o uslovima pod kojima ta obaveza postoji.

Trgovac nije duan da potroa?a obavesti o podacima iz stava 1. ovog ?lana,ako te pojedinosti o?igledno proizilaze iz okolnosti zaklju?enja ugovora o prodaji robeili pruanja usluga.

U slu?aju javne aukcije, trgovac moe da umesto obavetenja o podacima izstava 1. ta?ka 2) ovog ?lana obavesti potroa?a o adresi i podacima koji su odzna?aja za utvr?ivanje identiteta aukcionara.

Ako trgovac i potroa? zaklju?e ugovor o prodaji robe ili pruanju usluga,podaci iz stava 1. ovog ?lana postaju njegov sastavni deo.

Teret dokazivanja izvrenja obaveze obavetavanja potroa?a o podacima izstava 1. ovog ?lana snosi trgovac.

Trgovac je duan da na jasan i nedvosmislen na?in saopti potroa?ukomercijalnu svrhu obavetavanja o podacima iz stava 1. ovog ?lana.

Ako prilikom zaklju?enja potroa?kog ugovora trgovac ne postupi u skladu saobavezom obavetavanja iz stava 1. ovog ?lana, potroa? moe zahtevati ponitenjeugovora, nezavisno od toga da li je trgovac imao nameru da ga proputanjemobavetavanja navede na zaklju?enje ugovora. Pravo da se zahteva ponitajugovora prestaje istekom godinu dana od dana zaklju?enja ugovora.

Dodatni trokovi

?lan 17.Potroa? nije duan da plati dodatne potanske trokove i trokove transporta

i isporuke ako trgovac nije obavestio potroa?a o dodatnim potanskim trokovima itrokovima transporta i isporuke ili se dodatni potanski trokovi i trokovi transporta iisporuke ne mogu unapred obra?unati ukoliko trgovac nije obavestio potroa?a da sedodatni potanski trokovi i trokovi transporta i isporuke mogu staviti potroa?u nateret.

4. Obavetenje o na?inu pla?anja

Pla?anje posredstvom banke ili pote

?lan 18.Ako trgovac obavesti potroa?a da se pla?anje moe izvriti posredstvom

banke ili pote, smatra se da je pla?anje izvreno kada banka odnosno pota priminalog potroa?a za pla?anje ili uplatu dugovanog iznosa ili nalog tre?eg lica koje vripla?anje u ime ili za ra?un potroa?a.

III. NEPOTENO POSLOVANJE

Zabrana nepotenog poslovanja

?lan 19.Zabranjeno je nepoteno poslovanje.

Trgovac snosi teret dokazivanja ta?nosti podataka u vezi sa proizvodom, kojeje dao pre, za vreme i nakon zaklju?enja ugovora.

- 10 -

Pojam nepotenog poslovanja

?lan 20.Poslovanje je nepoteno:

1) ako je protivno zahtevima profesionalne panje;

2) ako bitno naruava ili preti da bitno narui ekonomsko ponaanje, u vezis proizvodom, prose?nog potroa?a na koga se to poslovanje odnosi ili kome jeizloen, odnosno ponaanje prose?nog ?lana grupe, kada se poslovanje odnosi nagrupu.

Trgovac bitno naruava ekonomsko ponaanje potroa?a ako svojimposlovanjem bitno umanjuje sposobnost potroa?a da razborito odlu?uje, usled ?egapotroa? donosi ekonomsku odluku koju ina?e ne bi doneo.

Ekonomska odluka potroa?a je odluka o tome da li, na koji na?in i pod kojimuslovima da kupi proizvod, da cenu plati u celosti ili delimi?no, da li da zadri ili davrati proizvod, ili da iskoristi neko drugo pravo u vezi s proizvodom koje ima poosnovu ugovora, da li da neto u?ini ili da se uzdri od kakvog postupka.

Poslovanje koje preti da bitno narui ekonomsko ponaanje jasno odre?enegrupe potroa?a, koji su zbog svoje psihi?ke ili fizi?ke slabosti, uzrasta ililakomislenosti naro?ito osetljivi na tu vrstu poslovanja ili na dati proizvod, poduslovom da se od trgovca moglo osnovano o?ekivati da to predvidi, procenjuje seprema prose?nom pripadniku te grupe potroa?a.

Odredbe stava 4. ovog ?lana se ne odnose na slu?ajeve uobi?ajenog idoputenog oglaavanja koje podrazumeva i davanje preteranih izjava ili izjava kojene treba uzimati doslovno.

Nepotenim se naro?ito smatra obmanjuju?e poslovanje, nasrtljivoposlovanje, kao i povreda dunosti obavetavanja u skladu sa ovim zakonom.

U nepoteno poslovanje se ubraja i povreda dunosti obavetavanjapotroa?a iz ?lana 16. ovog zakona, kao i povreda dunosti obavetavanja potroa?ao njegovim pravima u skladu sa ovim zakonom, u vezi sa:

1) ugovorima na daljinu;

2) ugovorima o turisti?kom putovanju i vremenski podeljenom kori?enjunepokretnosti;

3) ozna?enjem cena;

4) ugovorima zaklju?enim upotrebom elektronskih sredstava.

U nepoteno poslovanje ubraja se i povreda dunosti obavetavanjapotroa?a o njegovim pravima u vezi sa medicinskim proizvodima za ljudskuupotrebu; finansijskim uslugama na daljinu; zajedni?kim ulaganjem u prenosivehartije od vrednosti; posredovanjem u osiguranju; ivotnim osiguranjem i drugimvrstama direktnog osiguranja; prodajom finansijskih instrumenata; prospektom koji seobjavljuje u slu?aju javne ponude hartija od vrednosti ili njihovog prihvatanja zatrgovanje, u skladu sa zakonima kojima se ure?uju navedene oblasti.

Obmanjuju?e poslovanje

?lan 21.Pod obmanjuju?im poslovanjem, u smislu ovog zakona, smatra se poslovanje

trgovca kojim navodi potroa?a da donese ekonomsku odluku koju ina?e ne bi

- 11 -

doneo, tako to mu daje neta?na obavetenja ili na drugi na?in dovodi ili preti dadovede prose?nog potroa?a u zabludu u pogledu:

1) postojanja ili prirode proizvoda;

2) osnovnih obeleja proizvoda koja se odnose na dostupnost, prednosti,rizike, na?in izrade, upotrebu, dodatke koji prate proizvod, pomo? koja sepotroa?ima prua posle prodaje i postupanje po njihovim pritubama, na?in i datumproizvodnje ili pruanja usluge, isporuku, podobnost za upotrebu, na?in upotrebe,koli?inu, specifikaciju, dravu proizvodnje i dravu porekla iga, o?ekivane rezultateupotrebe ili rezultate sprovedenih testova ili provera;

3) obaveza trgovca i obima obaveza, razloga za odre?eno trinopostupanje i njegove prirode, ozna?avanja ili ukazivanja na lice koje posredno ilineposredno podrava ili preporu?uje trgovca ili proizvod;

4) cene ili na?ina na koji je obra?unata ili postojanja odre?enih pogodnosti upogledu cene;

5) potrebe za servisiranjem, delovima, zamenom ili popravkom;

6) poloaja, osobina ili prava trgovca ili njegovog zastupnika koji se odnosena njihov identitet ili imovinu, kvalifikacije i status, svojinskih i prava intelektualnesvojine kojima raspolau, nagrada ili priznanja koja su primili;

7) prava potroa?a, uklju?uju?i pravo na zamenu stvari ili vra?anje novca ilirizika kojima moe da bude izloen.

Obmanjuju?e poslovanje obuhvata i stvaranje opteg utiska kojim se prose?nipotroa? navodi da donese ekonomsku odluku koju ina?e ne bi doneo, bez obzira nata?nost obavetenja koja su mu data.

Obmanjuju?e poslovanje postoji ako trgovac, uzimaju?i u obzir sve okolnostikonkretnog slu?aja, navodi ili preti da navede prose?nog potroa?a da doneseekonomsku odluku koju ina?e ne bi doneo, tako to:

1) oglaava proizvod, uklju?uju?i upore?uju?e oglaavanje i time oteavarazlikovanje proizvoda od drugih proizvoda, igova, naziva drugih proizvoda ilioznake konkurenta;

2) kri odredbe kodeksa ponaanja kojem je pristupio.

Proputanje kojim se obmanjuju potroa?i

?lan 22.Obmanjuju?e poslovanje proputanjem trgovca da preduzme odre?enje

radnje postoji kada trgovac, uzimaju?i u obzir sve okolnosti slu?aja, prostorna ivremenska ograni?enja upotrebljenog sredstva komunikacije i dopunske mere koje jepreduzeo u cilju obavetavanja potroa?a:

1) uskrati potroa?ima bitna obavetenja koja su prose?nom potroa?upotrebna za razumno odlu?ivanje, ?ime navodi ili preti da navede prose?nogpotroa?a da donese ekonomsku odluku koju ina?e ne bi doneo;

2) skriva bitne informacije ili informacije prua neblagovremeno ili nanejasan, nerazumljiv ili dvosmislen na?in ili kada propusti da istakne poslovnu svrhusvog obra?anja potroa?ima ?ime navodi ili preti da navede prose?nog potroa?a dadonese ekonomsku odluku koju ina?e ne bi doneo.

Poziv na ponudu i obavetenje o osobinama i ceni proizvoda koje trgovacdostavlja potroa?u mora, osim ako neto drugo ne proizlazi iz okolnosti slu?aja, dasadri:

- 12 -

1) osnovna obeleja proizvoda u obimu koji odgovara datom proizvodu iupotrebljenom sredstvu komunikacije;

2) naziv i adresu trgovca i po potrebi naziv i adresu trgovca u ?ije imeposluje;

3) cenu koja obuhvata poreske i druge dabine i dodatne trokove, trokovetransporta, potarinu i trokove isporuke;

4) pravila o pla?anju, isporuci i izvravanju ugovornih obaveza i na?inu nakoji se postupa po pritubama potroa?a ako pravila odstupaju od zahtevaprofesionalne panje;

5) obavetenje o pravu na jednostrani raskid ugovora.

Izuzetno od stava 2. ta?ka 3) ovog ?lana, ako se zbog svojstava proizvodacena ili dodatni trokovi ne mogu unapred obra?unati trgovac je duan da potroa?udostavi podatke na osnovu kojih se cena odnosno dodatni trokovi obra?unavaju.

Oblici poslovanja koji se smatrajuobmanjuju?im poslovanjem

?lan 23.Oblici poslovanja koji se bez obzira na okolnosti pojedina?nog slu?aja

smatraju obmanjuju?im trinim postupanjem jesu:

1) neistinita tvrdnja trgovca da postupa u skladu sa odre?enim kodeksomponaanja;

2) neovla?eno isticanje oznake kvaliteta, znaka od poverenja ili sli?nogznaka od strane trgovca;

3) neistinita tvrdnja trgovca da je odre?eni kodeks ponaanja odobren oddravnog organa ili odre?ene organizacije;

4) neistinita tvrdnja trgovca da njegovo trino postupanje ili prodajuproizvoda, odobrava, podrava ili pomae odre?eni dravni organ ili odre?enaorganizacija ili istinita tvrdnja iste sadrine u slu?aju da se trgovac ne pridravauslova pod kojima mu je dato odobrenje, podrka ili pomo?;

5) poziv trgovca potroa?u da dostavi ponudu za kupovinu nekog proizvodapo odre?enoj ceni, ako trgovac prikriva postojanje osnovanog razloga za sumnju da?e mo?i da isporu?i taj proizvod ili opremu ili da angauje drugog trgovca za isporukuproizvoda po navedenoj ceni, u koli?ini i roku koji bi se mogao o?ekivati s obzirom navrstu proizvoda, obim oglaavanja i ponu?enu cenu;

6) poziv trgovca potroa?u da u?ini ponudu za kupovinu nekog proizvoda poodre?enoj ceni, ako trgovac u nameri da potroa?a navede na kupovinu nekogdrugog proizvoda odbija da pokae potroa?u proizvod na koji se oglas odnosi iliodbija da primi narudbinu ili da isporu?i proizvod u primerenom roku ili pokaepotroa?u ote?eni uzorak proizvoda na koji se odnosi oglaavanje;

7) neistinita tvrdnja trgovca da ?e proizvod biti raspoloiv u kratkom roku ilida ?e biti raspoloiv u kratkom roku pod odre?enim uslovima, s ciljem da se potroa?navede da odluku o kupovini donese bez odlaganja, odnosno da mu se uskrati prilikaili vreme potrebno za donoenje razumne odluke;

8) proputanje trgovca da potroa?a, pre nego to prihvati ponudu, na jasanna?in obavesti da ?e mu nakon prodaje odre?enog proizvoda pruiti prate?e uslugena jeziku koji nije u slubenoj upotrebi u Republici Srbiji;

- 13 -

9) neistinita tvrdnja trgovca ili stvaranje pogrenog utiska da je odre?eniproizvod u prometu u skladu sa pozitivnim propisima;

10) predstavljanje prava koja su potroa?u garantovana zakonom kaoposebne prednosti koju trgovac nudi potroa?u;

11) upotreba uredni?kog prostora u medijima za oglaavanje proizvoda, tojest proputanje trgovca da u sadraju oglasa zvukom ili slikom naglasi da je re? opla?enom oglaavanju, a ne o sadraju iza kojeg stoji urednitvo; neistinita tvrdnjatrgovca o prirodi i zna?aju rizika kome potroa? izlae sebe ili svoju porodicu ako nekupi odre?eni proizvod;

12) oglaavanje od strane trgovca proizvoda koji podraava proizvod drugogtrgovca i kojim se potroa? namerno navodi na pogrean zaklju?ak da proizvodeproizvodi isti trgovac;

13) stvaranje, vo?enje ili oglaavanje od strane trgovca sistema prodajeproizvoda u okviru kojeg potroa? pla?a naknadu za mogu?nost ostvarenja prihodakoji ne zavisi od uspenosti prodaje odre?enog proizvoda, ve? od u?estvovanjadrugih potroa?a u tom sistemu prodaje;

14) neistinita tvrdnja trgovca da prestaje sa poslovanjem ili da se premeta udruge poslovne prostorije;

15) tvrdnja trgovca da odre?eni proizvod pove?ava ansu za pobedu uigrama na sre?u;

16) neistinita tvrdnja trgovca da odre?eni proizvod le?i odre?enu bolest,poreme?aj funkcije ili malformaciju;

17) pruanje neta?nih informacija o uslovima na tritu ili mogu?nostikupovine odre?enog proizvoda na tritu u nameri da se potroa? navede daproizvod pribavi pod uslovima koji su nepovoljniji od uobi?ajenih trinih uslova;

18) tvrdnja da se raspisuje nagradno takmi?enje ili promotivna igra, ako senakon toga ne podeli obe?ana nagrada ili odgovaraju?a zamena za nju;

19) opisivanje proizvoda re?ima gratis, besplatno, bez naknade ili drugimre?ima sli?nog zna?enja, ako je potroa? duan da snosi bilo kakav troak osimneizbenog troka javljanja na oglas i preuzimanja odnosno isporuke proizvoda;

20) stavljanje ra?una ili sli?nog dokumenta kojim se zahteva pla?anje uoglasni materijal, ?ime se kod potroa?a stvara pogrean utisak da je ve? naru?iooglaavani proizvod;

21) neistinita tvrdnja ili stvaranje pogrenog utiska da trgovac ne postupa uokviru svoje poslovne delatnosti, profesije ili zanata ili neistinito izdavanje zapotroa?a (predstavljanje kao potroa?);

22) stvaranje pogrenog utiska kod potroa?a da su nakon prodajeodre?enog proizvoda prate?e usluge dostupne i na teritoriji druge drave osimdrave u kojoj je proizvod prodat;

23) zloupotreba pojma garancija i izraza sa sli?nim zna?enjem prizaklju?enju ugovora o prodaji robe i oglaavanju povodom prodaje robe, ako poosnovu ugovora o prodaji robe potroa? ne sti?e vie prava nego to ima u skladu saovim zakonom.

- 14 -

Nasrtljivo poslovanje

?lan 24.Nasrtljivo poslovanje postoji ako uzimaju?i u obzir sve okolnosti konkretnog

slu?aja, trgovac uznemiravanjem, prinudom, uklju?uju?i fizi?ku prinudu ilinedozvoljenim uticajem, naruava ili preti da narui slobodu izbora ili ponaanjeprose?nog potroa?a u vezi sa odre?enim proizvodom i na taj na?in navodi ili preti danavede potroa?a da donese ekonomsku odluku koju ina?e ne bi doneo.

Nedozvoljeni uticaj, u smislu ovog zakona, jeste zloupotreba pozicije mo?i ucilju vrenja pritiska na potroa?a na na?in koji bitno ograni?ava sposobnostpotroa?a da razumno odlu?uje, bez obzira da li se upotrebljava ili stavlja u izgledupotreba fizi?ke sile.

Kriterijumi na osnovu kojih se utvr?uje postojanje nasrtljivog poslovanja su:

1) vreme, mesto, priroda i trajanje nasrtljivog poslovanja;

2) upotreba prete?eg ili uvredljivog jezika ili ponaanja;

3) ?injenica da trgovac svesno, u nameri da uti?e na odluku potroa?a uvezi sa proizvodom, koristi nesre?ni slu?aj koji se dogodio potroa?u ili tekeokolnosti u kojima se potroa? nalazi, a koje uti?u na njegovu sposobnost zarasu?ivanje;

4) teka ili nesrazmerna vanugovorna prepreka koju trgovac postavljapotroa?u koji eli da ostvari svoje ugovorno pravo, uklju?uju?i pravo da raskine iliponiti ugovor ili izabere drugi proizvod ili drugog trgovca;

5) pretnja trgovca da ?e prema potroa?u preduzeti odre?enu radnju kojanije u skladu sa zakonom.

Oblici poslovanja koji se smatrajunasrtljivim poslovanjem

?lan 25.Oblici poslovanja koji se bez obzira na okolnosti pojedina?nog slu?aja

smatraju nasrtljivim poslovanjem jesu:

1) stvaranje utiska kod potroa?a da ne moe da napusti prostorije dok nezaklju?i ugovor;

2) poseta potroa?u, u njegovom stambenom prostoru, bez njegoveprethodne saglasnosti, osim radi ostvarivanja potraivanja iz ugovora;

3) viestruko obra?anje potroa?u, protivno njegovoj volji telefonom,faksom, elektronskom potom ili drugim sredstvom komunikacije na daljinu, osim radiostvarivanja potraivanja iz ugovora;

4) zahtev da potroa? koji namerava da ostvari svoja prava iz poliseosiguranja dostavi dokumenta koja se ne mogu smatrati zna?ajnim za ocenuosnovanosti njegovog zahteva ili uporno izbegavanje da se odgovori na zahtevpotroa?a radi odvra?anja od ostvarivanja njegovih ugovornih prava;

5) direktno podsticanje dece putem oglasa da kupe ili uti?u na roditelje ilidruga odrasla lica da za njih kupe proizvod koji je predmet oglaavanja;

6) zahtev potroa?u da plati, vrati ili ?uva proizvod ?iju isporuku nije traio,osim u slu?ajevima kupovine na daljinu;

- 15 -

7) izri?ito obavetavanje potroa?a da su posao ili egzistencija trgovcaugroeni ako potroa? ne kupi odre?eni proizvod ili uslugu;

8) stvaranje pogrenog utiska kod potroa?a da je osvojio ili da ?epreduzimanjem odre?ene radnje osvojiti nagradu ili kakvu drugu korist kada nagradaili korist ne postoji ili ako je preduzimanje bilo koje radnje u cilju osvajanja nagrade ilikoristi uslovljeno time da potroa? plati odre?enu sumu novca ili pretrpi odre?enetrokove.

Posebna zatita maloletnika

?lan 26.Zabranjena je prodaja, sluenje i poklanjanje alkoholnih pi?a, uklju?uju?i pivo,

odnosno duvanskih proizvoda, licima mla?im od 18 godina ivota.

U slu?aju sumnje da je potroa? lice mla?e od 18 godina, trgovac nije duanda proda ili uslui alkoholno pi?e, odnosno duvanski proizvod, dok potroa? neomogu?i trgovcu uvid u vae?u li?nu kartu, paso ili voza?ku dozvolu.

Kodeks ponaanja

?lan 27.Kodeks ponaanja je sporazum ili odluka trgovca ili grupe trgovaca kojim se

ure?uju pravila trinog postupanja trgovaca ili grupe trgovaca.

Trgovac ili grupa trgovaca koji su pristupili odre?enom kodeksu ponaanjaodgovorni su za kontrolu potovanja pravila tog kodeksa ponaanja od stranetrgovaca.

Ministarstvo nadleno za poslove zatite potroa?a (u daljem tekstu:Ministarstvo) duno je da podsti?e trgovca ili grupu trgovaca koji su pristupiliodre?enom kodeksu ponaanja da kontroliu pojavu nepotenog trinog postupanjatrgovaca ili grupe trgovaca koji su pristupili tom kodeksu.

Ministarstvo je duno da podsti?e trgovca ili grupu trgovaca koji su pristupiliodre?enom kodeksu ponaanja da obavetavaju potroa?e o postojanju i sadrini togkodeksa.

IV. ZATITA POTROA?A U OSTVARIVANJU PRAVA IZ UGOVORANA DALJINU I UGOVORA KOJI SE ZAKLJU?UJU IZVAN POSLOVNIH

PROSTORIJA

1. Obavetavanje potroa?a i pravo na jednostrani raskid

Dunost obavetavanja

?lan 28.Trgovac je duan da pre zaklju?enja ugovora na daljinu i ugovora koji se

zaklju?uju izvan poslovnih prostorija, pored podataka iz ?lana 16. ovog zakona,potroa?a, na jasan i razumljiv na?in, obavesti o:

1) uslovima za jednostrani raskid ugovora i postupku u kome moe daostvari to pravo;

2) adresi u kojoj trgovac posluje ako ne posluje na adresi u kojoj mu jesedite ili prebivalite i adresi trgovca u ?ije ime postupa na koju moe da uputipritube;

- 16 -

3) postojanju kodeksa ponaanja koji obavezuje trgovca i na?inu na koji semoe izvriti uvid u taj kodeks;

4) ceni upotrebe sredstava komunikacije na daljinu ukoliko se neobra?unava po osnovnoj tarifi;

5) ?injenici da stupa u ugovorni odnos sa trgovcem i da uiva zatitu uskladu sa ovim zakonom;

6) ?injenici da kod ugovora na daljinu gubi pravo na jednostrani raskid akouz izri?itu saglasnost potroa?a, trgovac zapo?ne pruanje usluge pre istekavremena u kome je dozvoljen jednostrani raskid ugovora;

7) mogu?nosti vansudskog reavanja sporova.

Trgovac je duan da pre zaklju?enja ugovora o pruanju finansijskih uslugana daljinu, potroa?a, na jasan i razumljiv na?in, obavesti o:

1) osnovnim obelejima finansijske usluge;

2) ukupnoj ceni finansijske usluge uklju?uju?i poreze, takse, trokove inaknade, odnosno o na?inu obra?unavanja cene ako ukupna cena finansijske uslugene da bude iskazana;

3) posebnim rizicima koji se odnose na odre?eni finansijski instrument;

4) periodu za koji vae data obavetenja;

5) na?inu pla?anja.

Ako trgovac i potroa? zaklju?e ugovor na daljinu ili ugovor koji se zaklju?ujeizvan poslovnih prostorija, podaci iz st. 1. i 2. ovog ?lana postaju njegov sastavnideo.

Dunost prethodnog obavetavanja kod elektronske trgovine

?lan 29.Trgovac je duan da pre zaklju?enja ugovora na daljinu koji za predmet ima

prodaju robe ili pruanje usluga putem elektronskih sredstava potroa?a obavesti opodacima iz ?l. 16. i 28. ovog zakona i da mu na jednostavan na?in omogu?i da:

1) prepozna, uskladiti i reprodukuje kona?an tekst budu?eg ugovora;

2) uo?i i ispravi greke u unosu podataka pre nego to poaljeporudbenicu;

3) elektronski pristupi kodeksu ponaanja koji obavezuje trgovca.

Trgovac iz stava 1. ovog zakona je duan da pre nego to potroa? poaljeporudbenicu na jasan i razumljiv na?in:

1) stavi na raspolaganje potroa?u uputstvo za zaklju?enje ugovora saopisom radnji koje potroa? treba da u?ini radi zaklju?enja ugovora;

2) obavesti potroa?a o nameri uskladitenja zaklju?enog ugovora i na?inuna koji se tom ugovoru moe pristupiti;

3) obavesti potroa?a o na?inu na koji moe da uo?i i ispravi greke uunosu podataka;

4) obavesti potroa?a o jezicima na kojima se ugovor moe zaklju?iti.

- 17 -

Pristup podacima kod elektronske trgovine

?lan 30.Trgovac iz ?lana 29. ovog zakona duan je da nadlenim organima i

potroa?ima omogu?i lak, stalno dostupan i neposredan pristup slede?im podacima:

1) nazivu, adresi i adresi elektronske pote trgovca;

2) nazivu javnog registra u koji je trgovac upisan i broju pod kojim je izvrenupis, odnosno o drugom podatku na osnovu kojeg se moe izvriti identifikacijatrgovca u registru;

3) nadlenom nadzornom organu ako je za obavljanje delatnosti trgovcapotrebno odobrenje nadlenog organa;

4) nazivu i adresi komore ili udruenja u koje je trgovac u?lanjen, stru?nomzvanju i dravi u kojoj je to zvanje ste?eno, pravilima struke koja obavezuju trgovca ina?inu na koji se moe pristupiti tim pravilima ako trgovac obavlja zanimanje ilidelatnost za ?ije obavljanje je neophodno ispuniti posebne uslove ili ostvariti ?lanstvou odre?enoj komori ili udruenju;

5) iznosu i na?inu pla?anja poreza na dodatu vrednost.

Dunost obavetavanja o vrenju prava na jednostrani raskid ugovora

?lan 31.Trgovac je duan da potroa?u preda obrazac za jednostrani raskid ugovora

na daljinu i ugovora koji se zaklju?uju izvan poslovnih prostorija i obavetenje o:

1) nazivu, adresi i adresi elektronske pote trgovca na koje potroa?dostavlja obrazac za jednostrani raskid ugovora;

2) pravu potroa?a na jednostrani raskid ugovora na obrascu za jednostraniraskid ugovora na trajnom nosa?u zapisa (trajnom medijumu):

(1) kod ugovora zaklju?enih izvan poslovnih prostorija, u roku od 14dana od dana kada je potroa? potpisao porudbenicu;

(2) kod ugovora na daljinu, u roku od 14 dana od dana kada je robadospela u dravinu potroa?a, odnosno tre?eg lica koje je odredio potroa?, a kojenije prevoznik;

(3) kod ugovora na daljinu koji se odnose na pruanje usluga, u rokuod 14 dana od dana zaklju?enja ugovora osim ako se potroa? izri?ito saglasio dapruanje usluge zapo?ne pre isteka tog roka;

(4) kod ugovora na daljinu kojima je predmet pruanje finansijskihusluga, u roku od 14 dana od dana zaklju?enja ugovora, odnosno od danaobavetavanja potroa?a o sadrini ugovora ako je obavetenje primio poslezaklju?enja ugovora;

(5) kod ugovora na daljinu kojima je predmet osiguranje ivota, u rokuod 14 dana od dana zaklju?enja ugovora, odnosno od dana obavetavanja potroa?ao sadrini ugovora ako je obavetenje primio posle zaklju?enja ugovora;

3) na?inu i roku za vra?anje isporu?ene robe i povra?aju novca, kodugovora o prodaji robe;

4) kod elektronske trgovine, da potroa? moe da popuni i podnese obrazacza raskid ugovora iz stav 1. ovog ?lana u elektronskoj formi, na veb stranici trgovca, i

- 18 -

da ?e mu trgovac poslati elektronskom potom, bez odlaganja, potvrdu o prijemupopunjenog obrasca za raskid ugovora;

5) mogu?nosti upotrebe obrasca za jednostrani raskid ugovora iz stava 1.ovog ?lana;

6) ?injenici da se povra?aj robe od strane potroa?a u roku u kome se moejednostrano raskinuti ugovor smatra blagovremenom izjavom o raskidu ugovora.

Bliu sadrinu obrasca za jednostrani raskid ugovora na daljinu i ugovora kojise zaklju?uju izvan poslovnih prostorija propisuje ministar nadlean za poslovezatite potroa?a (u daljem tekstu: ministar).

Formalni uslovi za zaklju?enje ugovora izvan poslovnihprostorija

?lan 32.Ako trgovac i potroa? zaklju?uju ugovor izvan poslovnih prostorija,

obavetenje o podacima iz ?l. 28. i 31. ovog zakona mora biti ?itko napisano naporudbenici, na jednostavan i razumljiv na?in.

Ugovor iz stava 1. ovog ?lana smatra se zaklju?enim kada je potroa?potpisao porudbenicu.

Ugovor zaklju?en izvan poslovnih prostorija smatra se zaklju?enim kadapotroa? potpie porudbenicu; a u slu?aju da porudbenica nije u pismenoj formi,kada potroa? primi odtampanu kopiju popunjene porudbenice; ili, ako se potroa?s tim saglasio, kada potroa? primi kopiju porudbenice na trajnom nosa?u zapisa.

Porudbenica mora da sadri obrazac za jednostrani raskid ugovora.

Formalni uslovi za zaklju?enje ugovora na daljinu

?lan 33.Kod ugovora na daljinu trgovac je duan da potroa?u prui ili u?ini

dostupnim obavetenja o pojedinostima iz ?l. 28. i 31. pre zaklju?enja ugovora najasan i razumljiv na?in, koji odgovara upotrebljenom sredstvu komunikacije nadaljinu.

Ako trgovac telefonom pozove potroa?a u nameri da zaklju?i ugovor nadaljinu, trgovac je duan da, odmah nakon po?etka razgovora, potroa?u predo?isvoj identitet i da je poziv u?injen u komercijalne svrhe

Trgovac je duan da u slu?aju zaklju?enja ugovora iz stava 1. ovog ?lanaputem sredstava komunikacije koja po svojim svojstvima ograni?avaju mogu?nostitrgovca da potroa?a obavesti o podacima iz stava 1. ovog ?lana, dostavi potroa?uobavetenje o osnovnim obelejima robe i prodajnoj ceni.

U slu?aju iz stava 3. ovog ?lana, trgovac je duan da obavesti potroa?a upismenoj formi o podacima iz stava 1. ovog ?lana najkasnije prilikom isporuke robe ilizapo?injanja pruanja usluge osim ako je o tim podacima potroa? obaveten upismenoj formi, pre zaklju?enja ugovora na daljinu.

Izuzetno od stava 4. ovog ?lana, trgovac moe obavestiti potroa?a opodacima iz stava 1. ovog ?lana na trajnom nosa?u zapisa (trajnom medijumu) samoako se potroa? sa tim saglasi.

- 19 -

Izvrenje i isporuka

?lan 34.Trgovac je duan da u roku od 30 dana od dana zaklju?enja ugovora na

daljinu i ugovora koji se zaklju?uje izvan poslovnih prostorija postupi po porudbenici,osim ako nije neto drugo ugovoreno.

Trgovac ne moe zahtevati od potroa?a pla?anje unapred po osnovuugovora na daljinu i ugovora koji se zaklju?uju izvan poslovnih prostorija.

Trgovac je duan da bez odlaganja obavesti potroa?a da isporukaugovorene robe ili pruanje ugovorene usluge nije mogu?e.

Odredbe ovog ?lana ne primenjuju se na ugovore koji za predmet imajufinansijske usluge.

Pravo potroa?a na jednostrani raskid ugovorai raskidni rok

?lan 35.Potroa? moe u roku od 14 dana od dana zaklju?enja ugovora na daljinu ili

ugovora koji se zaklju?uje izvan poslovnih prostorija da bez navo?enja razlogajednostrano raskine ugovor.

Jednostranim raskidom ugovora iz stava 1. ovog ?lana potroa? se osloba?asvih ugovornih obaveza, osim neposrednih trokova povra?aja robe trgovcu.

Izjava o jednostranom raskidu ugovora na daljinu ili ugovora koji se zaklju?ujeizvan poslovnih prostorija smatra se blagovremenom ukoliko je poslata trgovcu uroku iz stava 1. ovog ?lana ili ako je potroa? vratio trgovcu robu koju je primio poosnovu ugovora u roku iz stava 1. ovog ?lana.

Izjava o jednostranom raskidu ugovora proizvodi pravno dejstvo od danakada je poslata trgovcu.

Kod ugovora koji se zaklju?uju izvan poslovnih prostorija, rok iz stava 1. ovog?lana ra?una se od trenutka kada potroa? potpie porudbenicu, a u slu?aju daporudbenica nije u pismenoj formi od trenutka kada potroa? primi kopiju popunjeneporudbenice u pismenoj formi ili kopiju popunjene porudbenice na trajnom nosa?uzapisa (trajnom medijumu) ako se potroa? s time saglasi i zavrava se istekomposlednjeg ?asa poslednjeg dana roka.

Kod ugovora o prodaji robe na daljinu, rok iz stava 1. ovog ?lana ra?una seod trenutka kada roba dospe u dravinu potroa?a, odnosno tre?eg lica koje jeodredio potroa?, a koje nije prevoznik i zavrava se istekom poslednjeg ?asaposlednjeg dana roka.

Kod ugovora o pruanju usluga na daljinu rok iz stava 1. ovog ?lana ra?unase od trenutka zaklju?enja ugovora i zavrava se istekom poslednjeg ?asaposlednjeg dana roka.

Kod ugovora o pruanju finansijskih usluga na daljinu, rok iz stava 1. ovog?lana ra?una se od trenutka zaklju?enja ugovora, odnosno od trenutkaobavetavanja potroa?a o sadrini ugovora ako je to obavetenje primio nakon toje ugovor zaklju?en i zavrava se istekom poslednjeg ?asa poslednjeg dana roka.

Izuzetno do stava 1. ovog ?lana, kod ugovora o osiguranju ivota na daljinu,potroa? ima pravo da bez navo?enja razloga u roku od 30 dana jednostrano raskineugovor.

- 20 -

Ako trgovac ne obavesti potroa?a blagovremeno o postojanju prava najednostrani raskid ugovora, rok za raskid ugovora iz stava 1. ovog ?lana po?inje date?e od trenutka kada potroa? primi obavetenje o pravu na jednostrani raskidugovora u pismenoj formi, odnosno na trajnom nosa?u zapisa (trajnom medijumu)ako se potroa? sa tim saglasi. U ovom slu?aju, potroa? moe da raskine ugovor usvako doba, uklju?uju?i vreme koje prethodi prijemu zakasnelog obavetenja opostojanju prava na jednostrani raskid .

Ostvarivanje prava na jednostrani raskid ugovora

?lan 36.Ako potroa? odlu?i da raskine ugovor na daljinu ili ugovor koji se zaklju?uje

izvan poslovnih prostorija duan je da poalje izjavu o jednostranom raskidu ugovoratrgovcu u pismenoj formi ili na trajnom nosa?u zapisa (trajnom medijumu).

Potroa? moe da izjavu o jednostranom raskidu ugovora samostalnoformulie ili da izjavu dostavi trgovcu na obrascu iz ?lana 31. ovog zakona.

Povra?aj robe trgovcu u roku iz ?lana 35. stav 1. ovog zakona smatra seblagovremenom izjavom o raskidu ugovora.

Kod elektronske trgovine trgovac je duan da potroa?u omogu?i da, osimraskida ugovora na na?in propisan u stavu 1. ovog ?lana, ugovor raskinepopunjavanjem i dostavljanjem obrasca iz ?lana 31. ovog zakona na internet stranicitrgovca u elektronskom obliku.

U slu?aju iz stava 4. ovog ?lana, trgovac je duan da potroa?u bez odlaganjapoalje potvrdu o prijemu izjave o raskidu.

Pravne posledice jednostranog raskida ugovora

?lan 37.Jednostranim raskidom ugovora na daljinu ili ugovora koji se zaklju?uje izvan

poslovnih prostorija prestaju obaveze ugovornih strana koje su nastale zaklju?enjemugovora na daljinu, odnosno ugovora koji se zaklju?uje izvan poslovnih prostorija.

Trgovac je duan da potroa?u bez odlaganja vrati iznos koji je potroa?platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 30 dana od dana prijema izjave ojednostranom raskidu ugovora.

Kod ugovora o prodaji robe koji se zaklju?uje izvan poslovnih prostorija ili nadaljinu, trgovac je duan da vrati potroa?u sredstva koja je platio po osnovu ugovorakada primi ili preuzme robu koju je po osnovu ugovora isporu?io potroa?u, odnosnokada primi dokaz da je potroa? robu poslao trgovcu, bez obzira koju od tih radnji jepotroa? prvo preduzeo.

Ako je pre isteka roka za jednostrani raskid ugovora o prodaji robe koji sezaklju?uje izvan poslovnih prostorija ili na daljinu, roba prela u dravinu potroa?a ilitre?eg lica koje je odredio potroa?, potroa? je duan da u roku od 14 dana od danakada je poslao izjavu o jednostranom raskidu ugovora, robu poalje ili preda trgovcuili tre?em licu koje je trgovac ovlastio da primi robu, osim ako je trgovac ponudio dasam preuzme robu od potroa?a.

U slu?aju iz stava 4. ovog ?lana potroa? snosi isklju?ivo neposrednetrokove vra?anja robe trgovcu.

Kod ugovora o pruanju finansijskih usluga na daljinu, trgovac je duan dabez odlaganja vrati potroa?u iznos koji je uplatio po osnovu ugovora, a najkasnije u

- 21 -

roku od 30 dana od dana prijema izjave o jednostranom raskidu ugovora, osim akosu finansijske usluge pruene uz izri?itu saglasnost potroa?a.

U slu?aju jednostranog raskida ugovora o osiguranju od potroa?a se nemoe zahtevati pla?anje za izvrene usluge.

Posledice jednostranog raskida ugovorana povezane ugovore

?lan 38.U slu?aju jednostranog raskida ugovora koji se zaklju?uju izvan poslovnih

prostorija ili na daljinu od strane potroa?a, prestaje pravno dejstvo svih povezanihugovora bez dodatnih trokova za potroa?a.

Pravilo iz stava 1. ovog ?lana odnosi se i na ugovor o kreditu koji je povezans potroa?kim ugovorom, nezavisno od toga da li je potroa?u kredit odobrio trgovacili tre?e lice.

Ako je tre?e lice odobrilo kredit potroa?u za potrebe finansiranja obaveza izodre?enog ugovora sa trgovcem:

1) trgovac je duan da o raskidu ugovora obavesti davaoca kredita;

2) davalac kredita je duan da potroa?u bez odlaganja vrati iznos koji jepotroa? platio do raskida ugovora sa kamatom, a najkasnije u roku od 30 dana oddana kada je obaveten o raskidu ugovora.

Izuzeci od prava na jednostrani raskid ugovora na daljinu

?lan 39.Potroa? ne moe jednostrano raskinuti ugovor na daljinu, osim ako je

druga?ije ugovoreno, u slu?aju ugovora o:

1) pruanju usluga, ako je uz izri?itu saglasnost potroa?a trgovac zapo?eopruanje usluge pre isteka roka za jednostrani raskid ugovora;

2) prodaji robe ili pruanju usluga ?ija cena zavisi od promena nafinansijskom tritu na koje trgovac ne moe da uti?e;

3) isporuci zape???enih audio ili video snimaka ili ra?unarskog softvera, akoje potroa? isporu?enu robu otpe?atio;

4) igrama na sre?u.

Potroa? ne moe jednostrano raskinuti ugovor na daljinu koji za predmet imapruanje finansijskih usluga u slu?aju:

1) finansijske usluge ?ija cena zavisi od promena na finansijskom tritukoje trgovac ne moe da kontrolie;

2) ugovora o osiguranju putnika ili prtljaga ili drugih ugovora o kratkoro?nomosiguranju koji se zaklju?uju na period kra?i od mesec dana;

3) ugovora koji je u celosti izvren uz izri?itu saglasnost potroa?a.

- 22 -

Izuzeci od prava na jednostrani raskid ugovorakoji se zaklju?uju izvan poslovnih prostorija

?lan 40.Potroa? ne moe jednostrano raskinuti ugovor koji se zaklju?uje izvan

poslovnih prostorija, osim ako je druga?ije ugovoreno, u slu?aju:

1) ugovora o isporuci hrane, pi?a ili druge robe namenjene svakodnevnojpotronji u doma?instvu koju je potroa? unapred izabrao putem sredstvakomunikacije na daljinu i koju na adresu prebivalita, boravita ili radnog mestapotroa?a dostavlja trgovac koji tu vrstu robe redovno prodaje u svojim poslovnimprostorijama;

2) da u cilju otklanjanja neposredne opasnosti zahteva izvrenje ugovorneobaveze od trgovca bez odlaganja, osim u pogledu dodatne robe koja je prodataodnosno dodatnih usluga koje su pruene, ako nisu u neposrednoj vezi saotklanjanjem neposredne opasnosti.

Ako upotrebom sredstva komunikacije na daljinu potroa? izri?ito zahteva odtrgovca da izvri popravku ili odravanje odre?ene imovine u njegovom stambenomobjektu, moe da jednostrano raskine ugovor u pogledu dodatne robe i rezervnihdelova koji su tom prilikom prodati odnosno dodatnih usluga koje su pruene, akonisu u neposrednoj vezi sa izvrenom popravkom ili odravanjem imovine.

2. Ograni?enje upotrebe pojedinih sredstava komunikacije na daljinu

Neposredno oglaavanje

?lan 41.Zabranjeno je neposredno oglaavanje telefonom, faksom ili elektronskom

potom, bez prethodnog pristanka potroa?a.

Zabranjeno je neposredno oglaavanje drugim sredstvima komunikacije nadaljinu, bez prethodnog pristanka potroa?a.

Ako je potroa? izri?ito pristao na oglaavanje telefonom, faksom ilielektronskom potom, trgovac je duan da pre nego to u?ini oglaavanje odre?enerobe ili usluge na jasan i nedvosmislen na?in obavesti potroa?a o komercijalnoj svrsiaktivnosti.

Slanje poiljki koje nisu naru?ene

?lan 42.Zabranjeno je slanje robe odnosno pruanje usluga potroa?u sa zahtevom

za pla?anje robe odnosno usluga koje potroa? nije naru?io.

Ako se u slu?aju iz stava 1. ovog ?lana, potroa? ne izjasni o robi koja jedostavljena, odnosno usluzi koja je pruena, ne smatra se da je ponudu prihvatio.

Slanje robe odnosno pruanje usluga koje potroa? nije naru?io ne moe bitiizvor obaveze za potroa?a i smatra se bezuslovnim poklonom koji je potroa?u??injen u svrhu oglaavanja.

Ne?e se smatrati slu?ajem iz stava 1 ovog ?lana ako trgovac:

1) potroa?u umesto robe odnosno usluge, koju je naru?io dostavi drugu robuodnosno prui drugu uslugu iste cene i kvaliteta;

- 23 -

2) obavesti potroa?a da nije duan da prihvati robu ili uslugu koju nije traioniti da snosi trokove vra?anja robe trgovcu.

Oglaavanje sredstvima komunikacije na daljinu

?lan 43.Trgovac je duan da prilikom oglaavanja sredstvima komunikacije na daljinu

oglasnu prirodu poruke i identitet pravnog ili fizi?kog lica u ?ije ime se vrioglaavanje istakne na jasan i razumljiv na?in.

Trgovac je duan da promotivne igre, nadmetanja i specijalne ponude ozna?ina jasan i razumljiv na?in i da uslove u?e?a u promotivnoj igri ili nadmetanjuodnosno uslove pod kojima vai specijalna ponuda objavi na na?in koji omogu?avada budu lako dostupni, jasni i razumljivi potroa?u.

V. ZATITA POTROA?A U OSTVARIVANJU PRAVA IZ UGOVORAKOJI SADRE NEPRAVI?NE UGOVORNE ODREDBE

Zahtev javnosti

?lan 44.Ugovorna odredba obavezuje potroa?a ako je izraena jednostavnim, jasnim

i razumljivim jezikom i ako bi je shvatio razuman ?ovek potroa?evog znanja iiskustva.

Trgovac je duan da sa sadrajem ugovorne odredbe upozna potroa?a prezaklju?enja ugovora, na na?in koji s obzirom na upotrebljeno sredstvo komunikacijepotroa?u prua stvarnu mogu?nost da se upozna sa sadrinom odredbe.

Ugovorna odredba obavezuje potroa?a ako je potroa? na nju pristao.

Ugovorna odredba ?iju je sadrinu odredio trgovac na na?in koji navodi da jepotroa? pristao na nju osim ako izri?ito ne naglasi da odredbu nije prihvatio, neobavezuje potroa?a.

Tuma?enje ugovornih odredaba

?lan 45.Sporne odredbe potroa?kog ugovora treba tuma?iti u korist potroa?a.

Nepravi?na ugovorna odredba

?lan 46.Nepravi?ne ugovorne odredbe su nitave.

Nepravi?nom ugovornom odredbom smatra se odredba ugovora koja:

1) za posledicu ima zna?ajnu nesrazmeru u obavezama ugovornih stranana tetu potroa?a;

2) za posledicu ima okolnost da izvrenje ugovorne obaveze optere?ujepotroa?a bez opravdanog razloga;

3) za posledicu ima okolnost da se izvrenje ugovora zna?ajno razlikuje odonoga to je potroa? osnovano o?ekivao;

4) je protivna zahtevu javnosti u postupanju trgovca;

- 24 -

5) je u suprotnosti sa na?elom savesnosti i potenja.

Kriterijumi na osnovu kojih se utvr?uje da li je odre?ena odredba ugovoranepravi?na su:

1) priroda robe ili usluga na koje se ugovor odnosi;

2) okolnosti pod kojima je ugovor zaklju?en;

3) ostale odredbe istog potroa?kog ugovora ili drugog ugovora sa kojim jepotroa?ki ugovor povezan;

4) na?in na koji je postignuta saglasnost o sadrini ugovora i na?in na koji jes obzirom na zahtev javnosti potroa? obaveten o sadrini ugovora.

Ugovorne odredbe koje se smatraju nepravi?nim ugovornimodredbama

?lan 47.Ugovorne odredbe koje se bez obzira na okolnosti pojedina?nog slu?aja

smatraju nepravi?nim ugovornim odredbama su odredbe ?iji predmet ili posledicajeste:

1) isklju?enje ili ograni?enje odgovornosti trgovca za slu?aj smrti ili telesnihpovreda potroa?a usled ?injenja ili ne?injenja trgovca;

2) ograni?enje obaveze trgovca da izvri odnosno preuzme obaveze koje jeu njegovo ime ili za njegov ra?un preuzeo punomo?nik odnosno nalogoprimac ilipovezivanje obaveze trgovca da izvri odnosno preuzme obaveze koje je u njegovoime ili za njegov ra?un preuzeo punomo?nik odnosno nalogoprimac sa uslovom ?ijeispunjenje zavisi isklju?ivo od trgovca;

3) isklju?enje ili ograni?enje prava potroa?a da pokrene odre?eni postupakili da upotrebi odre?eno pravno sredstvo za zatitu svojih prava, a naro?itonametanje obaveze potroa?u da sporove reava pred arbitraom na na?in koji je usuprotnosti sa odredbama ovog zakona;

4) spre?avanje ili ograni?avanje mogu?nosti da se potroa? upozna sadokazima ili prebacivanje tereta dokazivanja na potroa?a u slu?aju kada je teretdokazivanja, u skladu sa zakonom, na trgovcu.

Nepravi?nom ugovornom odredbom iz stava 1. ovog ?lana smatra se iugovorna odredba na osnovu koje trgovac ima:

1) pravo da utvrdi da li su isporu?ena roba ili pruene usluge u skladu saugovorom;

2) isklju?ivo pravo tuma?enja ugovornih odredaba.

Ugovorne odredbe za koje se pretpostavlja da su nepravi?neugovorne odredbe ako se ne dokae druga?ije

?lan 48.Ugovorne odredbe za koje se pretpostavlja da su nepravi?ne ugovorne

odredbe ako se ne dokae druga?ije su odredbe ?iji predmet ili posledica jeste:

1) ograni?enje ili isklju?enje prava potroa?a prema trgovcu ili tre?oj strani uslu?aju potpunog ili delimi?nog neispunjenja bilo koje ugovorne obaveze trgovca,uklju?uju?i ograni?enje ili isklju?enje prava potroa?a da prebije potraivanje koje imaprema trgovcu sa potraivanjem koje trgovac ima prema potroa?u;

- 25 -

2) davanje ovla?enja trgovcu da zadri sve to je primio od potroa?a uslu?aju da potroa? povredi ugovornu obavezu ili odbije da zaklju?i ugovor, ako istopravo nije garantovano potroa?u;

3) obavezivanje potroa?a koji je povredio ugovornu obavezu da trgovcuplati naknadu u iznosu koji zna?ajno premauje iznos pretrpljene tete;

4) pravo trgovca da jednostrano raskine ugovor u bilo kom trenutku, ako istopravo nije garantovano potroa?u;

5) pravo trgovca da jednostrano raskine ugovor zaklju?en na neodre?enovreme bez ostavljanja primerenog otkaznog roka, osim u slu?aju ako potroa? neizvrava svoje ugovorne obaveze;

6) pre?utno produenje ugovora zaklju?enog na odre?eno vreme, ako jepotrebno da potroa? izjavi da ne pristaje na produenje ugovora u roku koji jeneprimereno duga?ak u odnosu na rok na koji je ugovor zaklju?en;

7) pravo trgovca da na bilo koji na?in pove?a ugovorenu cenu, ako nijeugovoreno pravo potroa?a da u tom slu?aju raskine ugovor;

8) obavezivanje potroa?a da izvri sve svoje ugovorne obaveze u slu?ajuda trgovac ne izvri svoje ugovorne obaveze u celosti;

9) davanje ovla?enja trgovcu da prenese svoje ugovorne obaveze na tre?elice bez saglasnosti potroa?a;

10) ograni?avanje prava potroa?a da preproda robu ograni?avanjemprenosivosti garancije koju je dao trgovac;

11) davanje ovla?enja trgovcu da jednostrano menja sadrinu ugovornihodredaba, uklju?uju?i obeleja robe ili usluga;

12) jednostrana izmena ugovornih odredaba koje su potroa?u saoptene natrajnom nosa?u zapisa (trajnom medijumu), saoptavanjem novih odredaba sakojima se potroa? nije saglasio putem sredstava komunikacije na daljinu.

VI. ZATITA POTROA?A U OSTVARIVANJU PRAVA IZUGOVORA O PRODAJI ROBE

1. Isporuka i prelazak rizika

Isporuka

?lan 49.Trgovac je duan da robu preda potroa?u ili tre?em licu koje je odredio

potroa?, a koje nije prevoznik ili otpremnik u primerenom roku potrebnom zaisporuku robe iste vrste, a najkasnije u roku od 30 dana od dana zaklju?enjaugovora, ako nije neto drugo ugovoreno.

Ako trgovac ne isporu?i robu u roku iz stava 1. ovog ?lana, duan je da u rokuod sedam dana od dana isteka roka vrati potroa?u iznos koji je uplatio.

Prelazak rizika

?lan 50.Rizik slu?ajne propasti ili ote?enja robe do trenutka predaje robe potroa?u

ili tre?em licu koje je odredio potroa?, a koje nije prevoznik ili otpremnik, snositrgovac.

- 26 -

Rizik slu?ajne propasti ili ote?enja robe posle trenutka predaje robepotroa?u ili tre?em licu koje je odredio potroa?, a koje nije prevoznik ili otpremnik,snosi potroa?.

Ako je potroa? raskinuo ugovor ili traio zamenu robe iz razloga to robakoja mu je predata nije saobrazna ugovoru, rizik iz st. 1. i 2. ovog ?lana ne prelazi napotroa?a.

Ako predaja robe nije izvrena iz razloga to potroa? ili tre?e lice koje jeodredio potroa?, a koje nije prevoznik ili otpremnik, bez osnovanog razloga odbijada primi robu ili svojim ponaanjem spre?ava isporuku, rizik iz st. 1. i 2. ovog ?lanaprelazi na potroa?a istekom roka za isporuku, odnosno u roku od 30 dana od danazaklju?enja ugovora ako rok isporuke nije ugovoren.

2. Saobraznost robe

Saobraznost ugovoru

?lan 51.Trgovac je duan da potroa?u isporu?i robu koja je saobrazna ugovoru.

Pretpostavlja se da je isporu?ena roba saobrazna ugovoru:

1) ako odgovara opisu koji je dao trgovac, i ako ima svojstva robe koju jetrgovac pokazao potroa?u kao uzorak ili model;

2) ako ima svojstva potrebna za naro?itu upotrebu za koju je potroa?nabavlja, a koja je bila poznata trgovcu ili mu je morala biti poznata u vremezaklju?enja ugovora;

3) ako ima svojstva potrebna za redovnu upotrebu robe iste vrste;

4) ako po kvalitetu i funkcionisanju odgovara onome to je uobi?ajeno kodrobe iste vrste i to potroa? moe osnovano da o?ekuje s obzirom na prirodu robe ijavna obe?anja o posebnim svojstvima robe data od strane trgovca, proizvo???a ilinjihovih predstavnika, naro?ito ako je obe?anje u?injeno putem oglasa ili na ambalairobe.

Odgovornost za nesaobraznost

?lan 52.Trgovac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru, koja je postojala u ?asu

prelaska rizika na potroa?a, bez obzira na to da li je za nesaobraznost znao.

Trgovac odgovara za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi posleprelaska rizika na potroa?a, ako poti?e od uzroka koji je postojao pre toga.

Trgovac ne odgovara za nesaobraznost ako je u ?asu zaklju?enja ugovorapotroa?u bilo poznato ili mu nije moglo ostati nepoznato da roba nije saobraznaugovoru ili ako je uzrok nesaobraznosti u materijalu koji je dao potroa?.

Trgovac odgovara za nesaobraznost koju je potroa? mogao lako opaziti, akoje izjavio da je roba saobrazna ugovoru.

Trgovac nije vezan javnim obe?anjem u pogledu svojstava robe ako:

1) nije znao ili nije mogao znati za dato obe?anje;

2) je pre zaklju?enja ugovora objavljena ispravka obe?anja;

3) obe?anje nije moglo uticati na odluku potroa?a da zaklju?i ugovor.

- 27 -

Nepravilna instalacija

?lan 53.Trgovac koji je po ugovoru duan da potroa?u obezbedi instalaciju ili

montau robe odgovoran je za nesaobraznost isporu?ene robe nastale zbognepravilne instalacije ili montae.

Ako su nepravilna instalacija ili montaa robe posledica nedostataka uuputstvu, trgovac je odgovoran za nesaobraznost koju je instalacijom ili montaomrobe izazvao potroa?.

Pravne posledice nesaobraznosti

?lan 54.Ako isporu?ena roba nije saobrazna ugovoru, potroa? ima pravo da zahteva

od trgovca da se otkloni nesaobraznost, bez naknade, opravkom ili zamenom,odnosno da zahteva odgovaraju?e umanjenje cene ili da raskine ugovor u pogledu terobe.

Potroa?, na prvom mestu, moe da bira izme?u zahteva da senesaobraznost otkloni opravkom ili zamenom.

Ako otklanjanje nesaobraznosti u skladu sa stavom 2. ovog ?lana, nijemogu?e ili ako predstavlja nesrazmerno optere?enje za trgovca, potroa? moe dazahteva umanjenje cene ili da izjavi da raskida ugovor.

Nesrazmerno optere?enje za trgovca u smislu stava 3. ovog ?lana, javlja seako u pore?enju sa umanjenjem cene i raskidom ugovora, stvara preterane trokove,uzimaju?i u obzir:

1) vrednost robe koju bi imala da je saobrazna ugovoru;

2) zna?aj saobraznosti u konkretnom slu?aju;

3) da li se saobraznost moe otkloniti bez zna?ajnijih neugodnosti zapotroa?a.

Svaka opravka ili zamena se mora izvriti u primerenom roku i bez zna?ajnijihneugodnosti za potroa?a, uzimaju?i u obzir prirodu robe i svrhu zbog koje ju jepotroa? nabavio.

Sve trokove koji su neophodni da bi se roba saobrazila ugovoru, a naro?itotrokovi rada, materijala, preuzimanja i isporuke, snosi trgovac.

Potroa? ima pravo da raskine ugovor, ako ne moe da ostvari pravo naopravku ili zamenu, odnosno ako trgovac nije izvrio opravku ili zamenu uprimerenom roku ili ako trgovac nije izvrio opravku ili zamenu bez zna?ajnijihnepogodnosti za potroa?a.

Za obaveze trgovca koje nastanu usled nesaobraznosti robe, proizvo??? seprema potroa?u nalazi u poloaju jemca.

Potroa? ne moe da raskine ugovor ako je nesaobraznost robe neznatna.

Prava navedena u stavu 1. ovog ?lana, ne uti?u na pravo potroa?a dazahteva od trgovca naknadu tete koja poti?e od nesaobraznosti, u skladu sa optimpravilima o odgovornosti za tetu.

- 28 -

Rokovi i teret dokazivanja

?lan 55.Trgovac je odgovoran za nesaobraznost robe ugovoru koja se pojavi u roku

od dve godine od dana prelaska rizika na potroa?a.

Ako nesaobraznost nastane u roku od est meseci od dana prelaska rizika napotroa?a, pretpostavlja se da je nesaobraznost postojala u trenutku prelaska rizika,osim ako je to u suprotnosti sa prirodom robe i prirodom odre?ene nesaobraznosti.

Kod prodaje polovne robe, moe se ugovoriti kra?i rok u kome trgovacodgovara za nesaobraznost, koji ne moe biti kra?i od jedne godine.

3. Garancija

Davalac garancije i garantni list

?lan 56.Garancija je svaka izjava kojom njen davalac daje obe?anje u vezi sa robom,

i pravno je obavezuju?a pod uslovima datim u izjavi, kao i oglaavanju u vezi sa tomrobom.

Garantni list je isprava u pisanom ili elektronskom obliku, odnosno na drugomtrajnom nosa?u zapisa, koja sadri sve podatke iz garancije, navedene na jasan i?itljiv na?in, lako razumljivim jezikom, a naro?ito podatke o:

1) pravima potroa?a iz ?l. 54. ovog zakona, uz obavetenje da seugovornom garancijom ne uti?e na ta prava;

2) nazivu i adresi davaoca garancije, sadrini ugovorne garancije i uslovimaza ostvarivanje prava iz ugovorne garancije, a naro?ito o njenom trajanju iprostornom vaenju;

3) neprenosivosti, u slu?aju da su prava iz garancije neprenosiva, ?ime sene uti?e na pretpostavku iz ?lana 48. ta?ka 10) ovog zakona.

Davalac garancije je duan da na zahtev potroa?a izda garantni list .

Na punovanost garancije ne uti?e povreda obaveze davaoca garancije iz st.2. i 3. ovog ?lana, i potroa? moe da zahteva da se garancija ispuni u skladu sadatom izjavom.

Garancija ne isklju?uje niti uti?e na prava potroa?a u vezi sa saobrazno?urobe ugovoru.

Zloupotreba izraza garancija

?lan 57.Pri zaklju?enju ugovora o prodaji robe i oglaavanju povodom prodaje,

trgovac je duan da se uzdri od upotrebe izraza garancija i izraza s timzna?enjem, ako po osnovu ugovora o prodaji potroa? ne sti?e vie prava nego toima u skladu sa ovim zakonom.

4. Reklamacija

?lan 58.Potroa? moe da izjavi reklamaciju trgovcu, radi ostvarivanja svojih prava iz

?lana 54, odnosno ?lana 56. ovog zakona.

- 29 -

Trgovac je duan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 15 dana odprijema reklamacije, odgovori potroa?u, sa izjanjenjem o podnetom zahtevu ipredlogom njegovog reavanja.

VII. ODGOVORNOST PROIZVO???A STVARI S NEDOSTATKOM

Nedostatak

?lan 59.Nedostatak postoji ako proizvod ne obezbe?uje sigurnost koja se s pravom

??ekuje s obzirom na sve okolnosti, uklju?uju?i reklamu, upotrebu proizvoda koja serazumno mogla o?ekivati i vreme kada je proizvod stavljen u promet.

Ne smatra se da proizvod ima nedostatak samo zato to je kasnije stavljen upromet kvalitetniji proizvod.

Pravo na naknadu tete

?lan 60.Ote?eni ima pravo na naknadu tete ako dokae da je pretrpeo tetu, da je

proizvod imao nedostatak i da postoji uzro?na veza izme?u tog nedostatka ipretrpljene tete.

Ote?eni ima pravo na naknadu neimovinske tete prema optim pravilima oodgovornosti.

Odgovornost proizvo???a

?lan 61.Proizvo??? odgovara za tetu nastalu od proizvoda sa nedostatkom bez

obzira na to da li je znao za nedostatak.

Osloba?anje od odgovornosti

?lan 62.Proizvo??? ne?e biti odgovoran za tetu od proizvoda sa nedostatkom ako

dokae da:

1) nije stavio proizvod u promet;

2) nedostatak nije postojao u vreme kada je stavio proizvod u promet ili dase pojavio kasnije;

3) nije proizveo proizvod namenjen prodaji ili drugoj vrsti stavljanja u prometi da proizvod nije proizveden u okviru njegove redovne delatnosti;

4) je nedostatak nastao usled usaglaavanja svojstava proizvoda saobavezuju?im propisima donetim od strane nadlenog organa.

Proizvo??? sastavnog dela proizvoda ne?e biti odgovoran za tetu odproizvoda sa nedostatkom ako dokae da se nedostatak moe pripisati dizajnuproizvoda ili da je posledica uputstva datog od strane proizvo???a.

Proizvo??? se moe delimi?no ili potpuno osloboditi odgovornosti za tetu odproizvoda sa nedostatkom ako je ote?eni ili lice za koje je on odgovoran svojomkrivicom doprineo nastanku tete.

- 30 -

Ako je nastanku tete od proizvoda sa nedostatkom delimi?no doprinelo tre?elice, isklju?ivo je odgovoran proizvo???.

Odgovornost vie lica za istu tetu

?lan 63.Ako je vie lica odgovorno za tetu od proizvoda sa nedostatkom, njihova

odgovornost je solidarna.

Zastarelost potraivanja

?lan 64.Potraivanje naknade tete od proizvoda sa nedostatkom zastareva u roku od

tri godine od dana kada je ote?eni doznao za tetu, nedostatak i identitetproizvo???a.

U svakom slu?aju ovo potraivanje zastareva za deset godina od dana kad jeproizvo??? stavio u promet proizvod sa nedostatkom.

Ograni?enje i isklju?enje odgovornosti

?lan 65.Odgovornost proizvo???a za tetu od proizvoda sa nedostatkom ne moe se

ugovorom ograni?iti niti isklju?iti.

VIII. ZATITA POTROA?A U OSTVARIVANJU PRAVA IZ UGOVORAO PRUANJU USLUGA

Kvalitet materijala

?lan 66.Ako je ugovoreno da trgovac izradi stvar od sopstvenog materijala ?iji kvalitet

nije ugovoren, duan je da za izradu upotrebi materijal srednjeg kvaliteta.

Na odgovornost trgovca za kvalitet upotrebljenog materijala shodno seprimenjuju odredbe ?l. 49. do 58. ovog zakona.

Materijal koji je predao potroa?

?lan 67.Trgovac je odgovoran za tetu od nedostataka materijala koje je primetio ili je

trebalo da primeti ako propusti da upozori potroa?a na nedostatke u materijalu kojije dobio od njega.

Ako potroa? zahteva izradu stvari od materijala na ?ije nedostatke ga jetrgovac upozorio, trgovac je duan da postupi po zahtevu potroa?a, izuzev ako je??igledno da materijal nije podoban za naru?eni posao ili da izrada stvari od takvogmaterijala moe da nakodi ugledu trgovca, u kom slu?aju trgovac moe raskinutiugovor.

Trgovac je duan da upozori potroa?a na nedostatke u njegovom nalogu, ina druge okolnosti koje je znao ili je trebalo da zna, koje mogu biti od zna?aja zanaru?eni posao ili za njegovo izvrenje na vreme, ina?e ?e odgovarati za tetu.

- 31 -

Izvrena usluga

?lan 68.Usluga se smatra izvrenom kada je ugovoreni posao okon?an.

Ako se stvar koja je predmet ugovorne obaveze nalazi kod trgovca, usluga sesmatra izvrenom kada je ugovoreni posao okon?an i stvar vra?ena potroa?u.

Ako rok izvrenja usluge nije ugovoren, trgovac je duan da uslugu izvri uprimerenom roku koji je potreban za izvrenje sli?ne usluge.

Trgovac nije odgovoran za docnju koja nastane potroa?evom krivicom.

Pruanje usluge

?lan 69.Trgovac je duan da pribavi materijal i rezervne delove koji su potrebni za

izvrenje usluge, ako nije druga?ije ugovoreno.

Trgovac je duan da uslugu izvri na ugovoreni na?in, po pravilima struke i saprofesionalnom panjom.

Poveravanje izvrenja usluge tre?em licu

?lan 70.Trgovac moe da poveri izvrenje usluge tre?em licu ako iz ugovora ili prirode

posla ne proizlazi neto drugo.

U slu?aju iz stava 1. ovog ?lana, trgovac je odgovoran za izvrenje isaobraznost usluge.

Obavljanje dodatnih radova

?lan 71.Trgovac je duan da pribavi saglasnost potroa?a za obavljanje dodatnog

rada, ako se prilikom pruanja usluge ukae potreba za dodatnim radom.

Ako nije mogu?e obavestiti potroa?a u primerenom roku dopunski rad moeda obavi samo ako je njegova cena neznatna u odnosu na ugovorenu cenu uslugeodnosno prora?un.

Ako je ugovorom odre?ena najvia cena izvrenja usluge, a nije mogu?epribaviti saglasnost potroa?a za obavljanje dodatnog rada u primerenom roku, cenase ne moe pove?ati zbog trokova izvrenja dodatnog rada.

Trgovac je duan da obavesti potroa?a o opasnosti odlaganja izvrenjadodatnog rada po zdravlje i imovinu.

Kontrola

?lan 72.Trgovac je duan da omogu?i potroa?u da:

1) kontrolie obavljanje posla;

2) daje uputstva kad to odgovara prirodi posla.

U slu?aju da se trgovac ne pridrava obaveza iz stava 1. ovog ?lana, smatrase da pruena usluga nije saobrazna ugovoru.

- 32 -

Obaveza obavetavanja

?lan 73.Ako se prilikom ili nakon zaklju?enja ugovora utvrdi da s obzirom na cenu,

vrednost i druga obeleja usluge ili druge okolnosti, usluga o?igledno ne odgovarapotrebama potroa?a ili da je njena cena zna?ajno via od iznosa koji je potroa?mogao razumno da o?ekuje, trgovac je duan da bez odlaganja obavesti potroa?a otome.

Ako trgovac ne moe o ?injenicama iz stava 1. ovog ?lana da obavestipotroa?a u primerenom roku ili ako trgovcu potroa? ne uputi nepohodna uputstva,trgovac mora obustaviti vrenje usluge, osim ako se osnovano moe pretpostaviti dapotroa? ima nameru da se vrenje usluge nastavi.

U slu?aju da se trgovac ne pridrava obaveza iz st. 1. i 2. ovog ?lana smatrase da pruena usluga nije saobrazna ugovorenoj usluzi.

Cena usluge

?lan 74.Trgovac moe da zahteva od potroa?a naknadu za prethodno ispitivanje

sadrine ili cene usluge koje je sprovedeno po zahtevu potroa?a, osim ako jepotroa? mogao s obzirom na uobi?ajenu praksu ili sli?ne okolnosti da o?ekuje da seprethodno ispitivanje ne napla?uje.

Trgovac ne moe da zahteva od potroa?a naknadu za rad, potroni materijali druge trokove ako je predmet ugovorne obaveze koji je bio u posedu trgovcauniten, ote?en ili izgubljen bez odgovornosti potroa?a.

Prora?un

?lan 75.Ako je cena ugovorena na osnovu izri?ite tvrdnje trgovca za ta?nost

prora?una, trgovac ne moe da zahteva pove?anje cene.

Ako je cena ugovorena bez izri?itog jemstva trgovca za ta?nost prora?una,trgovac ne moe da zahteva pove?anje cene za vie od 15% prora?una, osim ako jedruga?ije ugovoreno.

Prora?un se odnosi na ukupnu cenu usluge, osim ako nije druga?ijeugovoreno.

U slu?aju spora o tome da li ugovoreni iznos predstavlja cenu ili prora?un,teret dokaza snosi trgovac.

Isplata cene i specifikacija

?lan 76.Ako nije ugovoren rok pla?anja usluge, potroa? je duan da plati cenu posle

izvrenja usluge na na?in iz ?lana 68. ovog zakona.

Potroa? nije duan da plati cenu pre pregleda i odobrenja izvrene usluge.

U slu?aju da se ugovorna obaveza trgovca sastoji iz vie usluga koje seposebno napla?uju, trgovac je duan da na zahtev potroa?a dostavi specifikacijuukupne cene u pismenoj formi radi utvr?ivanja cene za svaku od izvrenih usluga.

- 33 -

Potroa? moe da odbije pla?anje cene do dostavljanja specifikacije iz stava3. ovog ?lana.

Proputanje potroa?a da plati cenu

?lan 77.Ako je potroa? dospeo u docnju usled neizvrenja obaveze da plati cenu ili

deo cene unapred, trgovac moe da obustavi pruanje usluge do uplate cene.

Trgovac je duan da bez odlaganja obavesti potroa?a o obustavi pruanjausluge.

Ako obustavljanje pruanja usluge moe izazvati opasnost od nastanka tetepo zdravlje ili zna?ajne tete po imovinu, trgovac je duan da otkloni opasnost odnastanka tete.

Potroa? je duan da trgovcu naknadi trokove koji nastanu usledobustavljanja pruanja usluge iz st. 1, 2. i 3. ovog ?lana.

Raskidanje ugovora zbog odstupanja od ugovorenih uslova

?lan 78.Ako se u toku pruanja usluge utvrdi da se trgovac ne pridrava uslova iz

ugovora, odnosno da pruanje usluge ne vri u skladu sa ugovorom usled ?eganastane opasnost da izvrena usluga bude nesaobrazna ugovorenoj, potroa? moeupozoriti trgovca na te okolnosti i odrediti primeren rok za otklanjanje utvr?enihnepravilnosti.

Ako do isteka roka iz stava 1. ovog ?lana, trgovac ne postupi po zahtevupotroa?a, potroa? moe raskinuti ugovor i zahtevati naknadu tete.

Raskidanje ugovora pre isteka roka

?lan 79.Ako je o?igledno da trgovac ne moe izvriti saobraznu uslugu u roku koji je

bitan element ugovora, potroa? moe:

1) raskinuti ugovor, bez ostavljanja primerenog roka za izvrenje usluge;

2) zahtevati naknadu tete.

Ako trgovac kasni sa izvrenjem usluge u odnosu na ugovoreni rok koji nijebitan element ugovora, potroa? koji nema interes za izvrenje usluge posle protekaugovorenog roka moe:

1) raskinuti ugovor, bez ostavljanja primerenog roka za izvrenje usluge;

2) zahtevati naknadu tete.

Saobraznost usluge

?lan 80.Trgovac je duan da potroa?u prui uslugu koja je saobrazna ugovorenoj.

Usluga nije saobrazna ugovorenoj ako:

1) po sadrini, kvalitetu i svrsi ne odgovara opisu koji je trgovac prezaklju?enja ugovora dao oglasom ili na drugi sli?an na?in;

- 34 -

2) ne odgovara opisu koji je trgovac dao u toku pruanja usluge poduslovom da je to moglo da uti?e na odluke potroa?a;

3) nema posebna svojstva koja je zahtevao potroa?, a koja su trgovcu bilaili su morala biti poznata u trenutku zaklju?enja ugovora;

4) nema redovna svojstva usluga iste vrste;

5) ne odgovara o?ekivanjima koja su osnovana s obzirom na prirodu uslugei javna obe?anja trgovca u pogledu posebnih svojstava usluge, a naro?ito ako su??injena oglasom;

6) po sadrini, kvalitetu i svrsi ne odgovara opisu koji je pre zaklju?enjaugovora, oglasom ili na drugi sli?an na?in dalo tre?e lice u ime trgovca.

Trgovac nije odgovoran za nesaobraznost usluge ako:

1) nije znao ili nije morao da zna da je tre?e lice u njegovo ime dalo opis izstava 2. ta?ka 6) ovog ?lana;

2) je opis iz stava 2. ta?ka 6) ovog ?lana na odgovaraju?i na?inblagovremeno ispravljen.

Odgovornost za nesaobraznost

?lan 81.Ako usluga nije saobrazna ugovorenoj, potroa? moe da zahteva od trgovca

da izvri saobraznu uslugu.

Ako je izvrenje saobrazne usluge nemogu?e ili protivpravno ili predstavljanesrazmerno optere?enje za trgovca, potroa? moe zahtevati umanjenje cene iliraskid ugovora.

Ako usluga nije saobrazna ugovorenoj, na odgovornost trgovca shodno seprimenjuju odredbe ?l. 49. do 58. ovog zakona.

Odgovornost lica koja postupaju po nalogu

?lan 82.Trgovac je odgovoran za usluge koje su izvrila lica koja su postupala po

njegovom nalogu, kao da je te usluge samostalno izvrio.

IX. USLUGE OD OPTEG EKONOMSKOG INTERESA

Pristup uslugama od opteg ekonomskog interesa

?lan 83.Potroa? ima pravo na uredno i neprekidno snabdevanje uslugama od opteg

ekonomskog interesa odgovaraju?eg kvaliteta po pristupa?noj ceni.

U postupku priklju?enja potroa?a na distributivnu mreu, trgovac je duanda:

1) postupa javno;

2) izbegava diskriminaciju potroa?a;

3) cenu obra?unava prema stvarnim trokovima pruenih usluga.

- 35 -

Ugroeni potroa?

?lan 84.Ugroeni potroa? je potroa? koji zbog ekonomskog ili drutvenog poloaja,

uslova ivota, posebnih potreba ili drugih tekih li?nih prilika, pribavlja uslugu odopteg ekonomskog interesa pod naro?ito oteanim uslovima.

Vlada blie ure?uje uslove iz stava 1. ovog ?lana, u pogledu kriterijuma zaodre?ivanje ugroenih potroa?a u pojedinim oblastima usluga od optegekonomskog interesa, na predlog ministra i ministra nadlenog za odgovaraju?uoblast.

Nacionalni program zatite ugroenih potroa?a

?lan 85.Nacionalnim programom zatite ugroenih potroa?a utvr?uju se mere

podrke programima trgovaca za pove?anje pristupa?nosti usluga od optegekonomskog interesa ugroenim potroa?ima.

Nacionalni program zatite ugroenih potroa?a donosi Vlada na predlogministra i ministra nadlenog za poslove socijalne politike.

Ministarstvo i ministarstvo nadleno za poslove socijalne politike prate stanjeu oblasti zatite ugroenih potroa?a, izvetavaju Vladu i javnost o sprovo?enjuprograma iz stava 1. ovog ?lana i predlau mere za unapre?enje stanja u oblastizatite ugroenih potroa?a.

Zatita od isklju?enja

?lan 86.Trgovac moe isklju?iti potroa?a sa distributivne mree odnosno moe

uskratiti pruanje usluge od opteg ekonomskog interesa, ako ne izmiruje svojeobaveze za pruene usluge neprekidno u roku od dva meseca od dana dospe?aprvog nepla?enog ra?una, osim ako posebnim zakonom nije druga?ije propisano.

Trgovac je duan da pre isklju?enja iz stava 1. ovog ?lana, potroa?a upismenoj formi:

1) upozori na obavezu ispunjenja obaveze po osnovu ugovora o pruanjuusluga od opteg ekonomskog interesa;

2) obavesti da obaveze iz ta?ke 1. stava 2. ovog ?lana moe ispuniti u rokuod najvie 30 dana od dana dostavljanja tog obavetenja.

Ako potroa? ospori postojanje ili visinu obaveze iz stava 1. ovog ?lana inastavi da upla?uje ra?une za pruene usluge, trgovac ne moe isklju?iti potroa?asa distributivne mree i uskratiti pruanje usluge od opteg ekonomskog interesa dookon?anja sudskog postupka ?iji je predmet osporavana obaveza, osim akoposebnim zakonom nije druga?ije propisano.

Dunost obavetavanja pre zaklju?enja ugovora

?lan 87.Pored obavetavanja iz ?lana 16. ovog zakona, trgovac uslugama od opteg

ekonomskog interesa duan je da potroa?a pre zaklju?enja ugovora o pruanjuusluga od opteg ekonomskog interesa obavesti o:

- 36 -

1) pravu da potroa?u usluge od opteg ekonomskog interesa odre?enogkvaliteta moraju da budu pruene po pristupa?noj ceni;

2) iznosu tarife koja obuhvata naknadu za priklju?enje na mreu, vrstamanaknada za kori?enje i odravanje ako trgovac nudi i uslugu odravanja u kojoj sunavedeni svi standardni popusti na koje potroa? ima pravo i posebni tarifni stavovi,odnosno elementi, kao i o propisanom roku za priklju?enje na distributivnu mreu;

3) na?inu na koji se moe pristupiti vae?im tarifama i cenama odravanja;

4) pravu potroa?a da promeni pruaoca usluge od opteg ekonomskoginteresa bez naknade;

5) na?inu ostvarivanja prava na naknadu odnosno povra?aj upla?enogiznosa ako pruena usluga ne odgovara ugovorenom kvalitetu.

Ostale dunosti obavetavanja

?lan 88.Trgovac je duan da potroa?a obavesti o promeni cena najkasnije mesec

dana pre po?etka primene promenjenih cena, osim ako posebnim zakonom nijedruga?ije propisano.

Trgovac je duan da javno i blagovremeno informie potroa?a o planiranojizmeni tarifnog sistema i optih uslova ugovora.

Pravo na raskid

?lan 89.Potroa? ima pravo da jednostrano raskine ugovor o pruanju usluga od

opteg ekonomskog interesa ako nije saglasan sa promenom cene odnosno tarife iizmenom optih uslova ugovora navedenim u obavetenju trgovca.

Potroa? je duan da uplati iznos za usluge koje su mu pruene dojednostranog raskida ugovora.

Pravo na promenu pruaoca usluge

?lan 90.Trgovac je duan da omogu?i potroa?u zaklju?ivanje ugovora sa drugim

trgovcem koji prua usluge od opteg ekonomskog interesa iste vrste bez pla?anjanaknade i dodatnih trokova.

Rok u kome je trgovac duan da omogu?i potroa?u zaklju?ivanje ugovora izstava 1. ovog ?lana ne moe biti dui od mesec dana od dana obavetavanja trgovcao toj nameri, osim ako posebnim zakonom nije neto drugo propisano.

Ako je ugovor o pruanju usluga od opteg ekonomskog interesa zaklju?enna odre?eni rok, datum isteka roka mora biti nazna?en na svakom ra?unu.

Specifikacija ra?una

?lan 91.Trgovac je duan da ra?une za pruene usluge od opteg ekonomskog

interesa dostavlja bez kanjenja i u rokovima koji omogu?avaju da potroa? pratiostvarenu potronju i zaduenje za obra?unski period od najvie mesec dana.

- 37 -

Trgovac je duan da u ra?unu za pruene usluge od opteg ekonomskoginteresa navede elemente koji potroa?u omogu?avaju da:

1) proverava i prati iznos svog zaduenja;

2) ostvaruje uvid u teku?u potronju radi provere ukupne potronje premapruenom kvalitetu usluge.

Trgovac je duan da potroa?u bez naknade na njegov zahtev dostavidetaljnu specifikaciju ra?una.

Usluge koje se potroa?ima pruaju bez naknade ne