Kompleksowe Zarządzanie

JakościąTQM-KAIZEN-KANBAN-5S...

ARTUR STANKIEWICZ

RADOSŁAW JEZNACH

PIOTR CICHOWSKI

V-ZIN-2

„Jakość jest sprawą dobrowolną.Nie jest prezentem ale możemy mieć ją za darmo.Brak Jakości kosztuje. Kosztują wszystkie działania związane z tym,że praca nie została dobrze wykonana za pierwszym razem”

Jakością nazywamy takie postępowanie, które pozwala otrzymać produkt spełniający

oczekiwania klienta – te oczekiwania, które klienci mają

obecnie, jak i te, które mogą mieć w przyszłości.

Trzy warianty charakterystyki Trzy warianty charakterystyki jakości:jakości:

TradycyjnaTradycyjna - Jakość jako dostojność, coś - Jakość jako dostojność, coś specjalnego, wysoka klasa. Nadaje ona specjalnego, wysoka klasa. Nadaje ona znamiona statusu właścicielowi.znamiona statusu właścicielowi.

DDoskonałościowaoskonałościowa - - odnosi się do odnosi się do wysokich standardów, a po wtóre oznacza wysokich standardów, a po wtóre oznacza „zero usterek”.„zero usterek”.

Standardowa Standardowa - Jakość odpowiada w tej - Jakość odpowiada w tej sytuacji zgodności wyrobów z sytuacji zgodności wyrobów z minimalnymi wymaganiami ustalonymi minimalnymi wymaganiami ustalonymi przez wytwórcę i można ją określić przez wytwórcę i można ją określić jako „zgodność z normą”. jako „zgodność z normą”.

Wybrani klasycy jakości:Wybrani klasycy jakości: DemingDeming - w latach 50 zaproponował nowoczesne podejście - w latach 50 zaproponował nowoczesne podejście

do jakości produktów wykorzystujące zarządzanie do jakości produktów wykorzystujące zarządzanie personelem, planowanie, projektowanie wyrobów i personelem, planowanie, projektowanie wyrobów i monitorowanie procesów. monitorowanie procesów.

Juran Juran - autor definicji jakości, które wpisują się w grupę - autor definicji jakości, które wpisują się w grupę określeń określeń jakości rynkowejjakości rynkowej, w których typowym , w których typowym zastrzeżeniem jest formuła „spełniania przez wyrób zastrzeżeniem jest formuła „spełniania przez wyrób wymagań tylko w danych warunkach użytkowania”. wymagań tylko w danych warunkach użytkowania”.

CrosbyCrosby - Koncepcja - Koncepcja „Dobrze za pierwszym razem”„Dobrze za pierwszym razem” i i „Zero „Zero defektów”defektów”. .

ShewhartShewhart - Jakość w przedsiębiorstwie oparta na - Jakość w przedsiębiorstwie oparta na SKJ – SKJ – statystycznej kontroli jakościstatystycznej kontroli jakości

FeigenbaumFeigenbaum - - Jakość jest dokładnie tym, za co uważają ja Jakość jest dokładnie tym, za co uważają ja klienci. Jeżeli klient jest zadowolony z produktu powie o tym klienci. Jeżeli klient jest zadowolony z produktu powie o tym 6 znajomym; jeżeli jednak nie jest z niego zadowolony 6 znajomym; jeżeli jednak nie jest z niego zadowolony informuje o tym zwykle około 22 osób.”informuje o tym zwykle około 22 osób.”

IshikawaIshikawa – idea kół jakości, model ryby. – idea kół jakości, model ryby.

TaguchiTaguchi – mówi bardziej o stracie jakości niż o samej jakości. – mówi bardziej o stracie jakości niż o samej jakości.

Elementy wpływania na Elementy wpływania na jakość:jakość:

1)1) zasady zarządzania zasady zarządzania jakością jakością

2)2) metody zarządzania metody zarządzania jakością jakością

3)3) narzędzia zarządzania narzędzia zarządzania jakościąjakością

ZZasady zarządzania asady zarządzania jakościąjakością

to ogólne prawa (reguły, to ogólne prawa (reguły, normy postępowania) normy postępowania) rządzące procesami rządzące procesami oddziaływania na jakośćoddziaływania na jakość

Zasady zarządzania jakością –Zasady zarządzania jakością –

„ „Uporczywie i nieustannie dąż do ulepszania produktów i Uporczywie i nieustannie dąż do ulepszania produktów i usług tak, aby były konkurencyjne, utrzymywały usług tak, aby były konkurencyjne, utrzymywały przedsiębiorstwo i dawały zatrudnienie.przedsiębiorstwo i dawały zatrudnienie. Przyjmij nową filozofię odpowiadającą nowej erze Przyjmij nową filozofię odpowiadającą nowej erze gospodarczej. gospodarczej. Przestań polegać na pełnej kontroli końcowej, eliminujPrzestań polegać na pełnej kontroli końcowej, eliminuj ją ją poprzez stawianie międzyoperacyjnej jakości wykonania na poprzez stawianie międzyoperacyjnej jakości wykonania na pierwszym miejscu.pierwszym miejscu. Zrezygnuj z praktyki oceniania transakcji na podstawie Zrezygnuj z praktyki oceniania transakcji na podstawie ceny zakupu, żądaj natomiast wraz z ceną konkretnych ceny zakupu, żądaj natomiast wraz z ceną konkretnych pomiarów.pomiarów. Ulepszaj ciągle i na stałe system produkcyjny i usługowy Ulepszaj ciągle i na stałe system produkcyjny i usługowy w celu poprawienia jakości, wydajności i ciągłew celu poprawienia jakości, wydajności i ciągłegogo zmniejszania kosztów.zmniejszania kosztów. Organizuj szkolenie w pracy. Organizuj szkolenie w pracy. Dobierz właściwe kierownictwo i przyjmij odpowiedni Dobierz właściwe kierownictwo i przyjmij odpowiedni system kierowania, który będzie pomagał ludziom, system kierowania, który będzie pomagał ludziom, maszynom, urządzeniom, aby wykonywały lepszą pracę. maszynom, urządzeniom, aby wykonywały lepszą pracę.

przykład: 14 wskazówek Demingaprzykład: 14 wskazówek Deminga

Zasady zarządzania jakością –Zasady zarządzania jakością –

Stwórz warunki do pracy bez obaw i strachu tak, aby Stwórz warunki do pracy bez obaw i strachu tak, aby każdy mógł pracować efektywnie dla zakładu.każdy mógł pracować efektywnie dla zakładu. Zburz bariery między poszczególnymi działami.Zburz bariery między poszczególnymi działami. Eliminuj slogany i nawoływanie robotników do Eliminuj slogany i nawoływanie robotników do zlikwidowania braków czy nowego poziomu zlikwidowania braków czy nowego poziomu wydajności. wydajności. Eliminuj ilościowe normatywy wykonania, zastąp je Eliminuj ilościowe normatywy wykonania, zastąp je właściwie zorganizowanym kierownictwem. właściwie zorganizowanym kierownictwem. Usuń bariery, które pozbawiają pracowników Usuń bariery, które pozbawiają pracowników godzinowych ich prawa do dumy z wykonywanej godzinowych ich prawa do dumy z wykonywanej pracy.pracy. Ustal żywy i skuteczny program dokształcający Ustal żywy i skuteczny program dokształcający związany z pracą i służący także rozwojowi związany z pracą i służący także rozwojowi osobistemu. osobistemu. Realizacja powyższych wskazówek wymaga Realizacja powyższych wskazówek wymaga zapewnienia warunków, w których cała załoga będzie zapewnienia warunków, w których cała załoga będzie dostrzegać potrzebę działania i możliwe będzie dostrzegać potrzebę działania i możliwe będzie stosowanie się do powyższych wskazówek” stosowanie się do powyższych wskazówek”

przykład: 14 wskazówek Demingaprzykład: 14 wskazówek Deminga

10 kroków poprawy jakości Jurana 10 kroków poprawy jakości Jurana

(10 kroków do TQM)(10 kroków do TQM) • „ „Zbuduj świadomość konieczności i Zbuduj świadomość konieczności i możliwości doskonalenia. możliwości doskonalenia.• Ustal cele poprawy.Ustal cele poprawy.• Zorganizuj osiąganie celów.Zorganizuj osiąganie celów.• Wprowadź szkolenieWprowadź szkolenie• Przeprowadź projekty rozwiązujące Przeprowadź projekty rozwiązujące problemy. problemy.• Dokumentuj postęp.Dokumentuj postęp.• Wyrażaj uznanie.Wyrażaj uznanie.• Ogłaszaj wyniki.Ogłaszaj wyniki.• Utrzymuj oceny.Utrzymuj oceny.• Utrzymuj rozpęd, czyniąc programy Utrzymuj rozpęd, czyniąc programy doskonalenia częścią formalnego doskonalenia częścią formalnego systemu i procesów firmy systemu i procesów firmy

Metody zarządzania Metody zarządzania jakościąjakością

świadomie i konsekwentnie stosowane świadomie i konsekwentnie stosowane sposoby postępowania, lub zespół sposoby postępowania, lub zespół czynności i środków opartych na czynności i środków opartych na naukowych podstawach, wykorzystane dla naukowych podstawach, wykorzystane dla osiągnięcia określonego celu przy osiągnięcia określonego celu przy realizacji zadań związanych z realizacji zadań związanych z zapewnieniem jakości zapewnieniem jakości

Przykład:Przykład: Metoda Quality Function Metoda Quality Function Deployment oraz analiza Rodzajów i Deployment oraz analiza Rodzajów i Skutków Uszkodzeń Skutków Uszkodzeń

Narzędzia zarządzania Narzędzia zarządzania jakościąjakością

służą do bezpośredniego służą do bezpośredniego oddziaływania w różnych fazach oddziaływania w różnych fazach zapewnienia jakości czy zarządzania zapewnienia jakości czy zarządzania jakością, jak np. przy zbieraniu, jakością, jak np. przy zbieraniu, porządkowaniu i przedstawianiu porządkowaniu i przedstawianiu danych lub wyników z badań i danych lub wyników z badań i pomiarów dotyczących jakości pomiarów dotyczących jakości

PrzykładPrzykład: Diagram Pareto: Diagram Pareto

TQMTQM Total Quality ManagmentTotal Quality Managment zarządzanie przez jakośćzarządzanie przez jakość kompleksowe zarządzanie kompleksowe zarządzanie

jakościąjakością zarządzanie jakością totalnązarządzanie jakością totalną jakość powszechnajakość powszechna zarządzanie jakością globalną,zarządzanie jakością globalną,

TQMTQM to nowy rodzaj wszechstronnego, zbiorowego to nowy rodzaj wszechstronnego, zbiorowego

wysiłku, zorientowanego na ustawiczne wysiłku, zorientowanego na ustawiczne doskonalenie przedsiębiorstwa (firmy) we doskonalenie przedsiębiorstwa (firmy) we wszystkich aspektach, sferach i efektach wszystkich aspektach, sferach i efektach działalności.działalności.

to nowa filozofia zarządzania, która obejmuje nie to nowa filozofia zarządzania, która obejmuje nie tylko doskonalenie wyrobów i usług, lecz także tylko doskonalenie wyrobów i usług, lecz także jakość pracy, czyli kwalifikacje ludzi, środków i jakość pracy, czyli kwalifikacje ludzi, środków i przedmiotów pracy, technologii procesów i przedmiotów pracy, technologii procesów i systemów marketingowych, projektowych, systemów marketingowych, projektowych, wytwórczych i eksploatacyjnych, informatyczno – wytwórczych i eksploatacyjnych, informatyczno – decyzyjnych i wszystkich innych prowadzących decyzyjnych i wszystkich innych prowadzących do najlepszego zaspokojenia potrzeb klientów do najlepszego zaspokojenia potrzeb klientów zewnętrznych i wewnętrznych (członków firmy).zewnętrznych i wewnętrznych (członków firmy).

Trzy podstawowe koncepcje Trzy podstawowe koncepcje TQM:TQM:

zorientowanie na klienta zorientowanie na klienta ciągłe doskonalenie ciągłe doskonalenie siła pracy zespołowej siła pracy zespołowej

Podstawowe założenia Podstawowe założenia

TQMTQM jakość jest głównym celem działalności jakość jest głównym celem działalności

przedsiębiorstwa,przedsiębiorstwa, jakość jest zadaniem każdego pracownika jakość jest zadaniem każdego pracownika

w przedsiębiorstwie,w przedsiębiorstwie, jakość to zapobieganie wadom, a nie ich jakość to zapobieganie wadom, a nie ich

wykrywanie,wykrywanie, każdy w przedsiębiorstwie powinien znać każdy w przedsiębiorstwie powinien znać

wymagania swojego klienta,wymagania swojego klienta, przedsiębiorstwo powinno określić formę przedsiębiorstwo powinno określić formę

organizacyjną i wszystko to, co pozwoli organizacyjną i wszystko to, co pozwoli spełniać oczekiwania wszystkich klientów. spełniać oczekiwania wszystkich klientów.

Elementy strategii Elementy strategii TQMTQM

zaangażowanie najwyższego kierownictwa zaangażowanie najwyższego kierownictwa organizacja procesu doskonalenia jakości organizacja procesu doskonalenia jakości komunikacja wewnątrz przedsiębiorstwa komunikacja wewnątrz przedsiębiorstwa program kształcenia i szkoleń program kształcenia i szkoleń współudział wszystkich zatrudnionych współudział wszystkich zatrudnionych system jakości (normy ISO) system jakości (normy ISO) techniki doskonalenia jakości (w tym techniki doskonalenia jakości (w tym

analiza kosztów) analiza kosztów)

Fazy planowania jakościFazy planowania jakości

Identyfikacja klientaIdentyfikacja klienta Identyfikacja potrzeb klientaIdentyfikacja potrzeb klienta Rozwój produktuRozwój produktu Optymalizacja projektu Optymalizacja projektu

produktuproduktu Rozwój procesu (planowanie Rozwój procesu (planowanie

procesu)procesu) Wdrożenie planu do działania Wdrożenie planu do działania

Wybrane techniki Wybrane techniki zarządzania przez jakośćzarządzania przez jakość

Diagram rybyDiagram rybyTechnika 5STechnika 5SKAIZENKAIZENKANBANKANBAN Just In TimeJust In TimeDiagram ParetoDiagram Pareto

Diagram RybyDiagram Ryby

Ludzie

MateriałyWyposażenie zakładu

Zakład produkcyjny

Otoczenie

Metodykategorie przyczyn

główne przyczyny

PROBLEM

Przykład zastosowania diagramu Przykład zastosowania diagramu IshikawyIshikawy

Technika 5STechnika 5S

Self DisciplineSamodyscyplinaShitsuke

SweepCzystośćSeiso

SimpliftyUproszczenieSeiketsu

StandardizeUporządkowanieSeiton

SortWłaściwe ułożenieSeiri

to metodologia tworzenia i utrzymywania dobrze zorganizowanego, czystego, wysoko wydajnego i wysokiej jakości stanowiska pracy. Jest warunkiem wstępnym dla wdrożenia kontroli wizualnej.

Wyeliminowanie wszystkich …Zbędnych do produkcji przedmiotów

Czego potrzebuję ? Co mogę wyeliminować ?

Krok 1: Sortowanie

Jeśli masz wątpliwość . . . usuń to

“tylko to co jest potrzebne”

CEL

ZAPYTAJ SIEBIE

krok 2: Upraszczanie

Zaaranżować i zorganizować to, co potrzebneCo musimy użyć jako 1-sze, 2-gie ...

…gdzie powinno to być?

CEL

ZAPYTAJ SIEBIE

Wszystko czego naprawdę potrzebujesz masz w zasięgu ręki

After AWO

TBD

1 2

krok 3: Sprzątanie

Identyfikacja nieprawidłowości poprzez „wizualne” posprzątanie obszaruCzy to należy do tego obszaru? Czy jest to potrzebne właśnie teraz?

CEL

ZAPYTAJ SIEBIE

Bądź w stanie szybko wykryć nieprawidłowość

KAIZENKAIZEN oznacza stopniowe uporządkowane oraz ciągłe oznacza stopniowe uporządkowane oraz ciągłe

ulepszenie, podnoszenie wartości, poprawę, postęp, ulepszenie, podnoszenie wartości, poprawę, postęp, udoskonalenie udoskonalenie

Zasadnicze charakterystyki praktyki Kaizena to:Zasadnicze charakterystyki praktyki Kaizena to: ciągłe stopniowe uporządkowane doskonalenie;ciągłe stopniowe uporządkowane doskonalenie; angażujące wszystkich członków danej angażujące wszystkich członków danej

organizacji do wspólnej pracy "bez szerokich organizacji do wspólnej pracy "bez szerokich inwestycji kapitałowych";inwestycji kapitałowych";

zachowujące dwie podstawowe cechy: poprawę zachowujące dwie podstawowe cechy: poprawę ciągłość.ciągłość.

KAIZENKAIZEN

silne sprzężenie zwrotneOgraniczone sprzężenie zwrotne

Organizacje międzyfunkcjonalnePracownicy + zarząd

bazowanie na istniejącychtechnologiach

szukanie nowych technologii

zorientowanie międzywydziałowezorientowanie na poszczególne działy

informacje: ogólnie dostępne,upowszechniane

informacje: ograniczone do właściwychosób

zorientowanie na ludzizorientowanie na technikę

przywiązywanie wagi do szczegółówprzywiązywanie wagi do ogólnychspraw

zorientowane na specjalistów zorientowane na osoby o ogólnymprzygotowaniu

praca zespołowa (podejście systemowe)Indywidualizm

AdaptacyjnośćKreatywnośćKaizen:Innowacja:

KANBANKANBAN oznacza „kartę” lub „etykietę”. Karty te oznacza „kartę” lub „etykietę”. Karty te

zawierają wymagane informacje, dzięki zawierają wymagane informacje, dzięki którym mogą być łączone poszczególne fazy którym mogą być łączone poszczególne fazy produkcji, a także miejsca. System ten produkcji, a także miejsca. System ten stosowany jest głównie na oddziałach stosowany jest głównie na oddziałach montażowych montażowych

Karta ta zawiera informacje dotyczące:Karta ta zawiera informacje dotyczące: liczby elementów (wyrobów), które mają liczby elementów (wyrobów), które mają

być wyprodukowane;być wyprodukowane; identyfikacji części, typów pojemników, w identyfikacji części, typów pojemników, w

tym pojemników standardowych;tym pojemników standardowych; miejsca wytwarzania i zużycia;miejsca wytwarzania i zużycia; miejsca składowania.miejsca składowania.

Korzyści ze stosowania Korzyści ze stosowania zasady zasady KANBANUKANBANU

skrócenie czasu przebiegów przez skrócenie czasu przebiegów przez przyspieszenie przepływu materiałów;przyspieszenie przepływu materiałów;

wzrost produktywności pracy;wzrost produktywności pracy; redukcję zapasów;redukcję zapasów; ograniczenie nadprodukcji;ograniczenie nadprodukcji; minimalizację przepływu informacji i minimalizację przepływu informacji i

dokumentów;dokumentów; eliminację kosztochłonnego i eliminację kosztochłonnego i

niepewnego planowania terminów;niepewnego planowania terminów; redukcję kosztów wiązania kapitałuredukcję kosztów wiązania kapitału

Just in TimeJust in Time

Celem stosowania metody JIT jest Celem stosowania metody JIT jest zapewnienie terminowości produkcji zapewnienie terminowości produkcji oraz zaopatrzenia przy minimalizacji oraz zaopatrzenia przy minimalizacji strat. strat.

Do głównych zadań JIT należy Do głównych zadań JIT należy poprawa efektywności systemu poprawa efektywności systemu produkcji przez oddziaływanie na produkcji przez oddziaływanie na kształtowanie kosztów oraz kształtowanie kosztów oraz realizowanie dostaw według realizowanie dostaw według ściśle określonych zasad ściśle określonych zasad

Dlaczego nadmiar zapasów jest zły?

Zapasy są jak skały na dnie morza . Gdy poziom wody jest wysoki (zapasy) nie widać żadnych skał, ale jeśli mocno się obniży, (niski poziom zapasów) skały stają się od razu widoczne.

NADMIAR ZAPASÓW wykorzystywany jest jako narzędzie do ukrywania problemów jakościowych w procesie produkcyjnym

Czy da się produkować bez zapasów?

NIE, ale

TOYOTA

ma zapas na 2 godziny

BIELSKO-BIAŁA

ma zapas na 6 miesięcy

Diagram ParetoDiagram Pareto odkrył uniwersalną zasadę, że 80% odkrył uniwersalną zasadę, że 80%

wszystkich zdarzeń wynika z 20% ich wszystkich zdarzeń wynika z 20% ich przyczynprzyczyn

020406080

100

1 2 3 4 5 6 7

% u

dzia

ł uste

rek

Udział usterki w ogólnej liczbie usterek Skumulowany udział usterek

Koszty złej jakości:Koszty złej jakości:

to wszystkie te wydatki i straty, które to wszystkie te wydatki i straty, które wynikają z błędów jakie pojawiają się w wynikają z błędów jakie pojawiają się w systemach jakości oraz nakłady systemach jakości oraz nakłady przeznaczane na zapobieganie i przeznaczane na zapobieganie i wykrywanie tych błędów wykrywanie tych błędów

Wyróżnia się wśród nich: braki Wyróżnia się wśród nich: braki zupełne, braki naprawialne, koszty zupełne, braki naprawialne, koszty gwarancji, utratę zamówień, gwarancji, utratę zamówień, zwiększone środki trwałe, problemy z zwiększone środki trwałe, problemy z dostawcami, niesprawne zarządzanie, dostawcami, niesprawne zarządzanie, błędy w pracach technicznych, itp.błędy w pracach technicznych, itp.

Przyczyny niepowodzeń Przyczyny niepowodzeń wprowadzania zarządzania przez wprowadzania zarządzania przez

jakość:jakość:

brak zaangażowania kierownictwa,brak zaangażowania kierownictwa, brak wizji i planów,brak wizji i planów, satysfakcja z szybkiego załatwienia satysfakcja z szybkiego załatwienia

problemów,problemów, dominacja narzędzi nad procesem,dominacja narzędzi nad procesem, zbyt ograniczona jakość,zbyt ograniczona jakość, satysfakcja z zadowolenia klienta,satysfakcja z zadowolenia klienta,

Dalsze przyczyny Dalsze przyczyny niepowodzeń wprowadzania niepowodzeń wprowadzania

zarządzania przez jakość:zarządzania przez jakość:

sprzeczność między generowaną sprzeczność między generowaną zmianą kulturową a podejściem zmianą kulturową a podejściem planowym,planowym,

zinstytucjonalizowanie zarządzania zinstytucjonalizowanie zarządzania jakością,jakością,

niewystarczające zaangażowanie niewystarczające zaangażowanie pracowników,pracowników,

niemierzalność wielu procesów niemierzalność wielu procesów zarządzania przez jakość zarządzania przez jakość

TQMTQM, a organizacja tradycyjna, a organizacja tradycyjna

ProcesProduktZorientowanie na:

Szeroki zakres: bardziej ogólne, nastawione na wysiłek grupowy

Wąski zakres: specjalizowane, nastawione na wysiłek indywidualny

Zadania

PartnerzyAdwersarzePodwykonawcy

CiągłeprzypadkoweDoskonalenie

Systematyczne, grupowoNiesystematyczne, indywidualneRozwiązywanie problemów

Identyfikacja i rozwiązanieUstalenie winnego, ukaranieWystąpienie problemów

Mają najwyższy priorytet, ważna jest ich identyfikacja i zrozumienie

Nie mają najwyższego priorytetu, mogą być niejasne

Wymagania klientów

Lider, usuwa przeszkody, buduje zaufanie

Rozkazodawca, występuje z pozycji siły

Rola kierownika

Otwarte: zachęcanie pracowników do udziału w zarządzaniu, spójne cele

Nie zawsze otwarte: czasami rozbieżne a nawet zbieżne cele

Zarządzanie

Równowaga między celami długo i krótkoterminowymi

KrótkoterminoweCele

Spełnić, a nawet przewyższyć oczekiwania klientów

Maksymalizacja zwrotu z inwestycji

Misja

Organizacje TQMOrganizacje tradycyjne

Aspekt

Koszty złej jakościKoszty złej jakości

➲ Braki zupełne➲ Braki naprawialne➲ Koszty gwarancji➲ Zwiększone środki trwałe➲ Problemy z dostawcami➲ Niesprawne zarządzanie➲ Wadliwa organizacja➲ Błędy w procesach➲ Utrata zamówień

KOSZTY ZŁEJ JAKOŚCIKOSZTY ZŁEJ JAKOŚCI

• Braki zupełneBraki zupełne

• BrakiBraki naprawialnenaprawialne

• Koszty gwarancjiKoszty gwarancji

• Zwiększone środki trwałeZwiększone środki trwałe

• Problemy z dostawcamiProblemy z dostawcami

• Niesprawne zarządzanieNiesprawne zarządzanie

• Wadliwa organizacjaWadliwa organizacja

• Błędy w procesachBłędy w procesach

• Utrata zamówieńUtrata zamówieńWiersz 1 wiersz 2

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

koszty z.j.

błędy

DZIĘKUJEMY ZA UWAGĘ