zarządzanie produkcją

Zarządzanie produkcją

PRODUKT

Proces rozwoju produktu

Rozwój produktu lub usługi powinien być interaktywnym procesem, podczas którego współpracują konsumenci oraz zespoły marketingowe, handlowe, projektanckie, zaopatrzeniowe i produkcyjne.

W wyniku tej współpracy powstają wyroby lub usługi zaspokajające oczekiwania konsumenta, a jednocześnie produkcja jest uzasadniona ekonomicznie.

Proces rozwoju produktu –podejście tradycyjne

Tradycyjny proces rozwoju jest sekwencyjny i podzielony na poszczególne funkcje, zakłada istnienie barier pomiędzy tymi funkcjami i wzajemny brak kompetencji

Proces rozwoju produktu –podejście tradycyjne - etapy

1. Dział marketingu przekazuje wymagania projektantom.2. Projektanci uważają wymagania za nierealne w

stosunku do dysponowanych technologii i środków oraz projektują produkt spełniający nowe warunki, odpowiadając skorygowanym analizom rynku.

3. Projektanci przekazują projekt wyrobu lub usługi działom organizacji produkcji i zaopatrzenia.

4. Dział organizacji produkcji uważa projekt za nierealny i wprowadza własne zmiany.

5. Dział organizacji produkcji przekazuje projekt produktu wraz z projektem procesu produkcji do działu produkcji.


6. Dział zaopatrzenia wraz z dostawcami wprowadza własne poprawki do projektu.

7. Dostawcy otrzymują zamówienie na dostarczenie materiałów według nowego projektu.

8. Dział operacyjny otrzymuje nabyte materiały oraz projekt procesu produkcyjnego, który przed podjęciem sensownej produkcji trzeba ponownie rozpatrzyć.

9. Dział operacyjny zmienia wyniki analizy rynku i projekt produktu i jest zmuszony rozpocząć produkcję nadal wprowadzając zmiany.


10. W wypadku wytwarzania wyrobów pierwsze produkty trafiają na rynek.

11. Dział sprzedaży otrzymuje wraz z produktem proponowaną przez dział marketingu cenę i prognozę sprzedaży oraz informację z rynku, że konsumenci nie są zadowoleni z produktu, ponieważ nie jest to ten produkt, którego oczekiwali.

Wynikiem takiej działalności jest zanik odpowiedzialności, stawianie nierealnych żądań, brak wzajemnych zależności i w końcu ogólne poczucie urazy i wrogości.

Proces rozwoju produktu –podejście zintegrowane

W podejściu zintegrowanym wykonuje się poszczególne czynności w odniesieniu dopozostałych i dba się o drożność kanałówkomunikacyjnych.

Przedstawiciele konsumentów, działów marketingu, sprzedaży, projektanckich, zaopatrzenia i produkcyjnych muszą współpracować jako elastyczny zespół.

Proces rozwoju produktu –podejście zintegrowane

Wiele organizacji stosując to podejście osiągnęło następujące efekty:• większą efektywność działania,• uproszczenie działań,• szybsze reagowanie na zmiany,• mniejszą biurokrację,• fachowość i niższe koszty.

Proces projektowania

1. Koncepcja. Określone są wstępne parametry użytkowe wyrobu lub usługi, uwzględniające wymagania przyszłych użytkowników.

2. Akceptacja. Ustalenie, czy planowane parametry są możliwe do osiągnięcia.

3. Wykonanie. Przygotowanie modeli nowych produktów do testowania. Dotyczy to zarówno wyrobów jak i usług.


4. Przetworzenie. Projekt jest przetwarzany w taką postać, jaka jest możliwa do realizacji w danej organizacji, a jednocześnie uwzględnia parametry przyjęte podczas etapu drugiego.

5. Czynności pilotażowe. Wytworzona zostaje pewna liczba wyrobów lub świadczona pewna liczba usług, które są potrzebne do sprawdzenia poprawności projektu, przyjętych parametrów i umiejętności personelu. Dopiero po tym etapie projekt można uznać za ostateczny.


Realizacja projektu może być zlecona:• organizacjom badawczym,• szkołom i uczelniom wyższym,• prywatnym organizacjom projektowym.

Można zakupić również gotowe licencje projektowe.


Sposoby redukcji kosztów projektowania:1. Korzystanie z usług specjalistów z zewnątrz.2. Projektowanie wspomagane komputerowo.3. Specjalizacja projektantów.4. Rodziny wyrobów lub usług.5. Bazy danych o przeprowadzonych projektach.6. Biblioteki i usługi informacyjne.

Projektowanie usług

Projektując usługi można wyróżnić trzy elementy:1. urządzenia wspomagające proces świadczenia

usług,2. korzyści fizyczne,3. korzyści psychologiczne.


Przy projektowaniu usługi wymagany jest pewien system ich klasyfikacji np.:a) przedsiębiorstwa usługowe,b) sklepy usługowe,c) usługi masowe,d) usługi profesjonalne,e) usługi personalne.

Podział na kategorię usług


Czynniki mające znaczenie w procesie projektowania usług:1. Intensywność prac – duża lub mała;2. Kontakt - duży lub mały;3. Wzajemne oddziaływanie – duże lub małe;4. Dostosowanie do indywidualnych potrzeb – stałe,

wybór lub adaptacja;5. Charakter świadczonych usług – materialne lub

niematerialne;6. Bezpośredni odbiorca – ludzie lub przedmioty.

Zaspokajanie indywidualnychwymagań klientów

Aby zaspokoić indywidualne wymagania klienta dział marketingu może podjąć następujące działania:

1. Przygotować ofertę produktów, które można zaproponować klientowi zamiast tego produktu, którego oczekuje. Jeżeli w tej ofercie zawarta jest znacznie niższa cena lub lepsze warunki dostawy, przeważnie klient rezygnuje ze swoich żądań i godzi się na proponowany produkt.


2. Doprowadzić do tego, aby spełnić wymagania klienta przez wykorzystanie w jak największym stopniu istniejących wyrobów lub części, poddanych niewielkim modyfikacjom, zgodnie z istniejącymi procedurami postępowania i posiadanym wyposażeniem. Jeżeli te zmiany nie powodują znacznego odstępstwa od produktu oczekiwanego przez klienta, istnieje duża szansa, że nowy produkt zostanie zaakceptowany, zwłaszcza jeżeli zaoferuje się dodatkowe korzyści.


Często istnieje możliwość przygotowania produktu „podstawowego" i przystosowywanie go do indywidualnych wymagań poszczególnych klientów.

Przykład:• różne opcje wyposażenia samochodów• spodnie z niewykończonymi nogawkami,

przystosowywane do wzrostu klienta.

Analiza wartości

Analiza wartości jest techniką redukcji kosztów i kontroli, opartą na badaniu samego wyrobu lub usługi, a nie —tak jak jest w metodach badania pracy —na ulepszaniu metod wytwarzania wyrobów lub świadczenia usług.

Analiza wartości

Analiza wartości jest „zorganizowaną procedurą mająca na celu efektywne zidentyfikowanie niepotrzebnych kosztów poprzez analizę funkcji", gdzie funkcja to „taka własność wyrobu lub usługi, która pozwala na jego funkcjonowanie lub sprzedaż".

Podstawą analizy wartości jest najpierw zidentyfikowanie funkcji produktu, a następnie zbadanie dostępnych alternatywnych sposobów uzyskania tych funkcji i w końcu wybranie takiego sposobu wytwarzania, który pociąga za sobą najmniejsze koszty.

Analiza wartości –identyfikacja funkcji

Pierwszym i najważniejszym krokiem w analizie wartości jest formalne określenie funkcji wyrobu lub usługi. Przyjęto, że odpowiedź powinna składać się tylko z dwóch słów: rzeczownika i czasownika, na przykład:• lampa —„daje światło",• belka —„podpiera ścianę",• wał—„przenosi obroty",• czek —„przekazuje pieniądze".

Analiza wartości

Wartość można przyrównać do c e n y, która jest tym, co „musi być dane, zrobione, poświęcone..., aby otrzymać daną rzecz".

Analiza wartościKażdy wyrób albo usługa ma kilka różnych wartości:a) Wartość wymiany, czyli cenę oferowaną przez

nabywcę.b) Wartość użytkowa, czyli cena oferowana przez

nabywcę za tę część produktu, która według niego spełnia oczekiwane cele lub funkcje;

c) Wartość moralna, czyli cena oferowana przez nabywcę za pozostałe części produktu, dostarczające dodatkowe wartości i spełniające dodatkowe funkcje.

Wartość wymiany = wartość użytkowa + wartość moralna

Analiza wartości

Jeżeli organizacja wytwarza produkt dla własnego użytku, na przykład w celu stworzenia z niego produktu przeznaczonego na rynek, można określić czwarty rodzaj wartości. Jest to:

d) Wartość faktyczna, czyli suma wszystkich kosztów poniesionych podczas dostarczania produktu na rynek.

Różnicą pomiędzy wartością faktyczną a wartością wymiany jest zysk.

Analiza wartości - procedura1. Wybrać przedmiot analizy. Problem polega na

zidentyfikowaniu produktu dającego szansę na największy zwrot nakładów poniesionych na samą analizę. Zasady wyboru:a) różnorodność komponentów,b) szerokie stosowanie prognozowania,c) mała różnica między wartością użytkową a wartością

faktyczną,d) znaczna konkurencja rynkowa,e) produkt o dużej przyszłości,f) istnienie wystarczającej dokumentacji,g) występowanie złożonych struktur organizacyjnych.

Analiza wartości - procedura

2. Określić koszty produktu.3. Zapisać liczbę części. Ogólnie rzecz biorąc, im więcej

części, tym większa szansa na redukcję kosztów.4. Zapisać wszystkie funkcje. Należy zbadać wszystkie

funkcje wyrobu lub usługi i zapisać je w postaci: rzeczownik —czasownik.

5. Zapisać liczbę funkcji wymaganych teraz i w dającej się przewidzieć przyszłości. Pozwoli to na zorientowanie się, jaki będzie nakład pracy i kosztów podczas dalszych etapów analizy wartości.

Analiza wartości - procedura6. Określić funkcję pierwotną. Spośród wszystkich funkcji

produktu należy wybrać jedną podstawową z punktu widzenia nabywcy. Ustala się ją na podstawie listy utworzonej podczas etapu 4.

7. Określić wszystkie inne sposoby uzyskania funkcji pierwotnej. Wykorzystując do tego burze mózgów.

8. Określić koszty każdego alternatywnego rozwiązania.9. Zbadać trzy najtańsze rozwiązania. Etapy 7 i 8

pozwalają na wybranie trzech najtańszych rozwiązań. Należy je zbadać pod kątem przydatności, możliwości uzyskania i funkcjonowania. Na tym etapie zacznie pojawiać się projekt nowego produktu.


10. Podjąć decyzję, który produkt powinien być dalej opracowywany.

11. Ustalić, jakie inne funkcje można zawrzeć w nowym produkcie. Należy cofnąć się do etapu 4, ponownie przejrzeć zapisane funkcje i zidentyfikować te, które nie są jeszcze zawarte w nowym projekcie produktu.

• „Czy nowe rozwiązanie wnosi wkład w wartość produktu?"

• „Czy można cokolwiek usunąć nie zmniejszając wartości produktu?"


12. Zapewnić akceptację nowego projektu rozwiązania. Głównymi wrogami nowego rozwiązania są: konserwatyzm, bezwładność i chęć pozbawienia się zmartwień. Aby tego uniknąć, zespół analizy wartości powinien użyć w swojej argumentacji:• modelu,• przewidywanych oszczędności,• przewidywanych wydatków,• przewidywanej poprawy wartości,• proponowany plan działania w postaci sieci ścieżki

krytycznej.

Analiza wartości - procedura12 pytań Gage'a do analizy wartości

1. Co to jest?2. Ile to kosztuje?3. Z ilu składa się części?4. Jak to funkcjonuje?5. Ile funkcji jest wymaganych?6. Jaka jest funkcja pierwotna?7. Jakie inne funkcje może spełniać dodatkowo?8. Ile kosztują dodatkowe funkcje?9. Które z trzech wybranych rozwiązań wykazuje największą różnicę

pomiędzy „kosztem" a „wartością użytkową"?10. Które rozwiązania powinny być dalej rozpatrywane?11. Jakie inne funkcje i parametry powinny być włączone do rozwiązania?12. Co jest potrzebne, aby zatwierdzić rozwiązanie i uniknąć przeszkód?

Analiza wartości

Zastosowanie technik analizy wartości, a zwłaszcza tych mających na celu identyfikację funkcji, podczas projektowania produktu lub systemu jest bardzo pożądane. Techniki analizy wartości pozwalają na osiągnięcie większych oszczędności, chociaż dla produkcji jednostkowej i krótkoseryjnej możliwe są tylko badania przed podjęciem produkcji.

Inżynieria wartości jest to zastosowanie technik analizy wartości podczas projektowania wyrobu lub usługi.

zarządzanie produkcją

Documents