1 

 

     Zašto je dobro napraviti procjenu poslovanja? Prezentacija procjena poslovanja, sustava upravljanja i poslovnih procesa 

 Dragon dijagnoza stanja poslovanja  Procjena poslovanja prema EFQM Excellence Modelu  EFQM Process Survey Tool za proces marketinga i prodaje             

   

    2 

 

Procjena poslovanja   

Dijagnosticiranje problema  

• Nezadovoljstvo ostvarenim rezultatima   

Dijagnosticiranje uspjeha  

• Osiguranje održivosti poslovnih rezultata   

Procjenom tražimo „sastojke” uspjeha  Jake strane! 

• Ono po čemu ste bolji od drugih (i možda jedinstveni).   Područja za unapređenje! 

• Sve ostalo što je moguće unaprijediti primjenom najboljih praksi.   Što nedostaje? 

• Sve što ne znate, niste nikad čuli, ne razumijete svrhu…   

Izvrsnost je ravnoteža!  Ravnoteža razvoja dijelova u cjelini.   

Procjena je u oku promatrača!  

• Stvarno stanje • Neutralnost prema rješenjima • Objektivnost – preporuke umjesto rješenja • Izvedivost preporuka 

  Procjena poslovanja je najkraći put za pronalaženje uzroka poslovnih problema i plana za uspješan razvoj poduzeća.  Procjene omogućavaju uspoređivanje bilo kojeg poduzeća s najboljim praksama na svijetu te su stoga primjenjive na sve organizacije, bez obzira na veličinu, djelatnost, tržište na kojem nastupaju, razinu tehnološke zrelosti, upravljačke i organizacijske izvrsnosti. 

   

 

Drago  

Procje Poslovni 

•••

 Sustav up

••

 Strateški 

••

 Cilj procjepouzdanu  

 Procjena 

••••••••

 Primjeri e

••••••••

on dijag

njuje 

model • Načina ra• Organiza• Stvaranje

pravljanja • Planiranje• Upravljan

elementi pos• Postojanj• Međusob

ene je od eduu informaciju 

je sveobuhva• strateških• ključnih k• poslovne• načina st• utjecaja i• konkuren• procesa k• te rezulta

elemenata koj• usklađen• usklađen• usklađen• usklađen• usklađen• usklađen• ulogu i ak• … 

 

gnoza st

ada (procesi) cija (strukturae vrijednosti 

e izvedbe nje izvedbom 

lovanja je stavova bna uravnotež

ciranog i iskusšto se u poslo

atna i uključujeh namjera poskompetencija e strategije i uzvaranja vrijed doprinosa kljntnosti poduzekupaca i ponuata poslovanja

ji se procjenjuost potreba kost ciljeva poost pojedinacost i postojanost aktivnostiost aktivnostiktivnosti upra

anja po

a) 

ženost, razbor

snog procjeniovanju može i

e analize: slovanja,  poduzeća,  zroka uspjehadnosti u poduzjučnih skupinaeća i privlačnoude vrijednosta i načina njih

uju: kupaca i vlasniduzeća i okolica, procesa, nanje svih funkciji stvaranja vriji koje stvarajuve  

slovanja

ritost, utjecaj 

telja dobiti obli treba mijenj

a, zeću,  a,  osti tržišta,  ti ovog praćenja

ika poduzećaine ačina rada, strja potrebnih zjednosti i ciljeu vrijednost i a

 

a 

na rezultate…

bjektivnu slikujati. 

a. 

rukture i orgaza zadovoljavaeva kupaca aktivnosti koje

… 

u poslovanja i 

nizacije poduanje kupaca i 

e podržavaju s

upravljanja te

zeća vlasnika 

stvaranje vrije

3 

e 

 

ednosti 

    4 

 

Provedba  Sveukupno postupak procjene poslovanja traje oko dva tjedna, što uključuje pripremu procjenjivača, procjenu poslovanja i upravljanja u prostorima poduzeća, dokumentiranje nalaza, zaključaka i smjernica za unapređenje te njihovu prezentaciju u poduzeću.  U praksi procjena traži 

• 2‐4 radnih dana “prikupljanja”, procjenitelj i ključni ljudi poduzeća koje se procjenjuje  

• 2‐3 tjedna obrade, procjenitelj samostalno uz eventualne konzultacije  

• 1 dan “rasprave” nalaza, procjenitelj i ključni ljudi poduzeća koje se procjenjuje  

  

Nalazi 

• + jake strane (ključne kompetencije) 

 

• ‐ područja za unapređenje (crne točke i poznata ograničenja)  

• 0 nedostaje (nepoznata ograničenja)   Rezultati procjene čine osnovu za planiranje promjena i objektivnu selekciju inicijativa za unapređenje poslovanja.  Rezultati procjene mogu se iskoristiti kao prvi korak kod uvođenja pokazatelja sustava mjerenja poslovanja, razvoja novih proizvoda, kreiranja strategije nastupa na novim tržištima i planiranje investicija.     

 

Logik 

  

EFQM EFQM Ex(The Euroeuropskihmožete s

•••••

 Što je EFQ

•••••

 Koristi od

••

 Zašto se E

••••••

 

ka izvrsn

M mode

cellence Modopean Foundah tvrtki s ciljemaznati na  ww• 700 člano• 30.000 or• 60% od 2• 77% veći • 18 nacion

QM model izv• Skup orga• Osnova z• Okvir za a•  Osnova z• Okvir za p

unapređi

d EFQM mode• Poboljšan• Nagrađen

industriji 

EFQM model • Za stvara• Za identif• Za povez• Za potica• Kao zajed•  Za razum

 

nosti 

l poslov

el je europskiation for Qualm poticanja oww.efqm.org, ova u 35 zemarganizacija pro25 najvećih euporast prodajnalnih nagrad

vrsnosti? anizacijskih vra razmišljanjeanalizu organiza sustav upraprocjenjivanjevanje poslova

ela  nje rezultata pne tvrtke imaj 

koristi?  nje realne slikficiranje gdje tivanje različitinje dijeljenja dnički jezik unmijevanje uzro

vne izvrs

i model izvrsnity Managemedržive izvrsnoneke činjenicealja omjenjuje mouropskih tvrtkije kod izvrsniha za izvrsnost

rijednosti i vjee, raspravu i uizacije i usporavljanja e razboritosti anja 

poslovnih proju kontinuiran

ke koliko je dotreba usmjeriih inicijativa unajboljih prakapređenja i uoka i pokretač

 

snosti (E

nosti poslovanent) neprofitnosti i globalnoge: 

odel EFQM i koristi EFQMh tvrtki u uspo temelji se na

erovanja napređivanjeređivanje s dru

mnoštva alata

cesa i zadovono bolje poslo

obro naše podti fokus napounapređenja uksi (interno u pravljanja poda poslovnih 

EFQM Exce

ja Europske fone organizacijg vodstva eur

M model za unoredbi s konk EFQM mode

 poslovanja ugima 

a, inicijativa i 

ljstva kupacavne rezultate 

duzeće ra za unapređu jedan okvirpoduzeću i s dduzećem 

ellence M

ondacije za upe osnovane 1ropskih poduz

apređivanje purencijom lu 

proizvoda za u

u usporedbi s

đivanjem poslo

drugim poduz

odel) 

pravljanje kva989. godine oeća,više o mo

poslovanja 

upravljanje i 

s konkurencijo

ovanja 

zećima) 

 

5 

 

alitetom od vodećih odelu 

om i istoj 

 

EFQM 

  EFQM morezultati pokreću p  

Tri razi 

S

 S

  P

 

„U četiri zida“ 

Javno 

M mode

odel se sastoju odnosu na kposlovnu polit

ine procje

Samoprocjena• Ident• samo• 90 p

Samoprocjena• mjer• potre• 300t

Priznanje za iz• Com

dokaiz EF

• Recotimabodobodo

• EFQMizvrs

 

l poslov

i od 9 kriterijakupcima, premtiku te je ostv

ene prema

a na temelju utificiranje +, ‐,ostalno, nakoitanja x4podp

a prema Modrenje stupnja iebna edukacijinjak pitanja x

zvrsnost itted to Excelazati provedbuQM koji daje ognized to Exc EFQM procjeova), četiri zvijova) M Excellence Anost. Nagrada

 

vne izvrs

a za procjenu ma zaposlenimvaruju pomoću

a EFQM m

upitnika  – EFQ, 0 n informativnpitanja  

elu izvrsnosti preja ili uz pomoćx 4/5 potpitan

lence – samopu i rezultate bmišljenje da lcellence – tri menitelja, tri razjezde **** (za

Award je najca ima tri razin

snosti 

i temelji se nama i društvu) ou zaposlenih, 

odelu 

QM Self Asses

e edukacije il

ma Radar metć educiranih pnja i provjeru d

procjena, planbarem tri planai je poduzeće modela prijavezine priznanja a više od 400 

cjenjenija euroe: Finalist, Na

a pretpostavciostvaruju krozposlovnih pro

ssment Quest

i uz pomoć EF

todologiji  procjenitelja Edokaza 

n sa tri unaprea unapređenjza priznanje Ce poduzeća, pizvrsnosti: tribodova), pet 

opska nagradaagrada (Award

i da se izvrsni z pojedince – ocesa, partner

ionnaire 

FQM Europea

European Exce

eđenja, nakona, validator osC2E procjena prijav zvijezde *** zvijezda +***

a za poslovnu d) te Pobjedni

rezultati (posvođe koji stvarstava i resurs

n Excellence A

ellence Asseso

n 6‐9 mjeseci pstvarenih una

ve i tvrtke od (za više od 30** (za više od 5

i organizacijsk (Winner) 

6 

 

slovanja, araju i sa.  

Assesora 

ora 

potrebno apređenja 

strane 00 500 

ku 

    7 

 

EFQM Process Survey Tool  Alati za unapređivanje poslovnih procesa i funkcija 

• Phillips razvio sedam PST‐a na temelju identificiranih globalnih najboljih praksi kako bi osigurao uravnoteženo unapređenje i razvoj poslovnih procesa po vlastitim različitim organizacijskim dijelovima 

• EFQM‐u dao kako bi Phillipsovi dobavljači (postojeći i potencijalni) imali uzor za unapređivanje vlastitih poslovnih procesa 

• cijena publikacija 15‐32Eur www.efqm.org  Koristi od primjene Process Survey Toola 

•  Informacija “koliko smo dobri u odnosu na svemir” • Kakve su najbolje prakse “Što najbolji rade” • Slijedeći koraci za unapređenje – ostvarivanje slijedeće dostižne stepenice razvoja, a ne idealnog 

stanja   Sedam EFQM PST alata: 

• Upravljanje proizvodnjom Process Survey Tool for Manufacturing Process Management • Upravljanje ljudskim resursima Process Survey Tool for Human Resources Management • Upravljanje lancem opskrbe Process Survey Tool for Supply Chain Management • Financije Process Survey Tool for Finance • Marketing i prodaja Process Survey Tool for Marketing & Sales • Imovina i podrška Process Survey Tool for Facility Management Process • Nabava Process Survey Tool for Purchasing Process Management 

     

 

EFQM   

  

Procje 

 

Process S

na zrelost

M. strategija 

 

 

 

 

 

 

x 

 

 

 

 

urvey Too

ti marketin

M. planiranje 

Istraživanje tržišta 

   

   

   

   

   

   

   

x   

  x 

   

ol za proce

nga i prod

Sposob

nosti ljudi/vod

stva  

Pozicion

iranje brand

a  

Portfolio

  proizvoda

  

   

   

   

   

   

   

    x

x  x 

   

   

es market

aje po ele

p

Komun

ikacija  

Cijene

  

   

   

   

   

   

   

x   

  x 

   

   

inga i prod

ementima

Strategija kanala 

Uvo

đenje na

 tržište  

   

   

   

   

   

  x 

   

x   

   

   

daje 

Proved

ba prodaje  

Upravljanje kupcim

a  

    1

   

   

   

   

   

x   

  x 

   

   

Razine

 zrelosti  

10 

9 

8 

7 

6 

5 

4 

3 

2 

1 

8 

 

    9 

 

Process Survey Tool – Marketing and Sales Element 11 Upravljanje kupcima (Account Management)  1    Prodaja prodaje proizvode. 

Prodaja prodaje prvenstveno na temelju cijene i tehnologije. 

Prodaja se prvenstveno nagrađuje prema ostvarenom prometu. 

     

2    Osnovni prodajni procesi su definirani, zajedno s popisom kupaca i velikih klijenata. 

Prodaja ima znanje o proizvodu i koristi promociju. 

Mi dajemo osobine proizvoda/usluga, a kupci uspoređuju te osobine. 

Ciljevi i rezultati su zbroj pojedinačno ostvarenih rezultata kod kupca, postoji sustav nagrađivanja rezultata. 

     

3    Osnovni prodajni procesi su dokumentirani i primjenjuju se. 

Baza kupaca se analizira, kupci su rangirani prema očekivanom doprinosu. 

Provedena je segmentacija kupaca kako bi se omogućilo upravljanje budućom prodajom, zaradom i strateškom usklađenošću s kupcima. 

     

4    Prodajna odgovornost je i dalje raspoređena prema teritorijalnoj podjeli, ali upravljanje kupcima pomiče se na višu organizacijsku razinu. 

Početni planovi kupaca temelje se na poslovanju u prošlosti. 

Provodi se proces selekcije kupaca. 

Pregovori se provode na regionalnoj razini. 

Provodi se istraživanje zadovoljstva kupaca. 

Analizom dodirnih točaka s kupcima bolje razumijemo kako koordinirati provedbu dogovorenih poslova i aktivnosti (na razini kupca, odjela i uprave) 

     

5    Razumijevanje kupca je doseglo razinu temeljitog poznavanja kako bi ostvarivanje naših ciljeva po kupcu (strateških, financijskih ali i razvoja odnosa) na razini podružnice ili pogona moglo biti unaprijeđeno. 

Pristup prodaji temeljimo na našoj SWOT analizi. 

To je dovelo do dugoročnih sporazuma o ciljevima obujma prodaje/obrtaja prometa. 

Počinjemo procjenjivati lojalnost kupaca i zadržavanje kupaca. 

Uvjeti poslovanja (uključivo i krajnjeg korisnika) uključuju nagrade koje odražavaju poslovne ciljeve. 

Planiranje kupca je dobro strukturirano i koristi se za uzajamno učenje (dajemo informacije i zauzvrat primamo informacije). 

Plan kupca sadrži i plan komuniciranja koji podržava pozicioniranje našeg brenda. 

Prodajna sila jednom godišnje objedinjava iskustva provedbe tržišnih/poslovnih planova na sastanku svih koji djeluju  u okviru prodajnog tima  

   

    10 

 

6    Upravljanje kupcima je osnova za strukturiranje prodajne organizacije. 

Financijska odgovornost je odgovarajuće raspoređena. 

Manageri ključnih kupaca (međunarodni i domaći) imaju operativnu/funkcionalnu odgovornost za prodavače koji rade s njihovim kupcima. 

Oni su također odgovorni za specifične aktivnosti prilagođene kupcima i koordinaciju ostalih kontakata s kupcima. 

Strategije kupca se raspravljaju s kupcima. 

Tim ključnog kupca djeluje neovisno o podijeli na poslovne funkcije (odjele). 

Imamo mreže kontakata kod naših ključnih kupaca na više razina. 

Dobivamo dobre ocjene za razine zadovoljstva kupaca. 

     

7    Znanje o ukupnoj profitabilnosti kupca (marža i trošak usluživanja) dominira planom kupca. 

Znanje o trošku usluživanja koristi se za formiranje cijena usluge. 

Potpuno razumijevanje uzajamnog utjecaja poslovanja na pojedinačne i zajedničke rezultate doveo je do određivanja zajedničkih poslovnih ciljeva za sve ključne poslovne partnere. 

Nagrađivanje i unapređivanje je usklađeno s kriterijima partnerskih odnosa i tradicionalnim pokazateljima poslovanja. 

Planovi unapređenja se razvijaju zajedno s kupcem, naša uprava ih redovno procjenjuje zajedno s upravom kupca. 

Koriste se sustavi za informacijsku podršku i razmjenu.   

     

8    Nagrađeni smo s priznanjem „partner godine“. 

Na temelju upravljanja odnosima s kupcima, prodajna organizacija je stvorila partnerske odnose s izabranim kupcima. 

Od izabranih kupaca smo prepoznati kao vodeći dobavljač/poslovni partner po dodanoj vrijednosti. 

Uspostavljena partnerstva omogućavaju nam stvaranje dugoročnih i stabilnih uporišta na tržištu te status preferabilnog dobavljača za mnoge kupce i potrošače. 

Po potrebi, kreiramo planove kupca za ukupno poslovanje tvrtke. 

     

9    Postigli smo izvrsnost kod međunarodnih kupaca koja se mjeri snažnim profitabilim rastom prihoda i podržano je i  rezultatima istraživanja kupaca. 

Ocijenjeni smo kao vodeći u svim važnim kategorijama proizvoda. 

Naš proces prodaje, pozicioniranje proizvoda, proces upravljanja lancem opskrbe, trošak poslovanja i ukupna pozicija na tržištu su uzori (benchmarks) i izvan distribucijskih kanala i djelatnosti. 

Na većinu regionalnih/međunarodnih ključnih kupaca primijenili smo upravljanje ključnim kupcima s odgovarajućim upravljačkim strukturama/organizacijom. 

     

10    Razvili smo održive, uzajamno profitabilne odnose s najvrjednijim kupcima i umanjili trošak usluživanja ostalih kupaca. 

Kao rezultat, naši postupci su kopirani od strane konkurencije i tvrtki izvan naše djelatnosti. 

Sporazumima s partnerima upravljamo cijelom kategorijom na temelju jasno definiranih ciljeva kategorije. 

Za pojedinu kategoriju, ostvarili smo status ekskluzivnog dugoročnog dobavljača s B2B partnerima. 

Strategije kupca i planovi kupca prelaze državne granice i cijelu našu tvrtku. 

Imamo strategije izlaza za one kupce koji nisu u skladu s našim odabranim strateškim smjerom ili klasifikacijom kupaca. 

Poboljšani su rezultati za pojedinačne kategorije kod naših partnera za to kao dokaz postoji jasan slijed pokazatelja. 

Ostvarili smo integraciju našeg poslovnog sustava sa sustavima naših kupaca. 

    11 

 

Process Survey Tool – Marketing and Sales Element 12 Provedba prodaje (Sales Execution)  1    Prodaja prodaje proizvode. 

Prodaja se prvenstveno nagrađuje prema ostvarenom prometu.      

2    Osnovni prodajni procesi su definirani, zajedno s popisom kupaca i velikih klijenata. 

Prodaja ima znanja o proizvodu i koristi promociju. 

Mi dajemo osobine proizvoda/usluga, a kupci uspoređuju te osobine. 

Ciljevi i rezultati su zbroj pojedinačno ostvarenih rezultata, postoji sustav nagrade rezultata.      

3    Prodaja prodaje pomoću procesa slušanja i učenja o potrebama svojih klijenata. 

Proces slušanja kupaca, prodaji i prodavačima, omogućava bolju analizu i uvid.  

Komunikacijski alati podržavaju osnovne prodajne procese, prate se rezultati i provode se aktivnosti unapređenja. 

Ciklus Planiraj‐Napravi‐Provjeri‐Prilagodi („Plan‐Do‐Check‐Act“) razumiju i primjenjuju svi sudionici prodajnog procesa. 

Prodajna odgovornost je raspoređena teritorijalno, upravlja se teritorijalno i od jedne osobe. 

Upravljanje (ključnim) kupcima s razine prodavača prelazi na razinu rukovođenja odnosno prelazi na više hijerarhijske razine poduzeća. 

Prodajno osoblje razumije i zna komunicirati ponudu vrijednosti („Brand“) i na tome zasniva sve kontakte s kupcima. 

     

4    Prodajno osoblje razumije marketinšku strategiju i može je točno, cjelovito i dosljedno prenositi svojim klijentima. 

Imamo identificirane potrebne prodajne vještine prema profilima kupaca i teritorijalnom rasporedu. 

Prodaja sluša i razumije potrebe kupaca na temelju osobnih (licem u lice) kontakta s ključnim kupcima. 

Raspravljamo s kupcima o tome koje probleme oni nastoje riješiti.   

Prethodno navedeno unapređujemo, ako je moguće/primjereno, anketiranjem kupaca i istraživanjem tržišta. 

Postoji razumijevanje lanca vrijednosti ("Value Chain") i analiziraju se „push/pull“ mehanizmi koji postoje na tržištu (proizvodnja za poznatog/nepoznatog kupca i koji su svi posrednici i aktivnosti u lancu distribucije od nas do krajnjeg korisnika) . 

Prodaja je razvila zadovoljavajuće mrežne ("On‐line") aplikacije u korist svojih klijenata.      

5    Razumijemo što čini učinkovitu prodaju, razumijemo „pull/push“ mehanizme na tržištu (proizvodnja za poznatog/nepoznatog kupca i koji su svi posrednici i aktivnosti u lancu distribucije od nas do krajnjeg korisnika). 

Potpuno razumijemo što će naš proizvod činiti za klijenta. 

Prodaja je sposobna koristiti marketinške alate (znanje o krajnjem korisniku) i pokazuje njihov učinak klijentima u distribucijskom kanalu kako bi unaprijedili njihovo poslovanje. 

Prodaja razumije potrebe klijenta i to koristi u prodaji, a gdje je primjenjivo i kroz dobro osmišljen, klijentu posebno prilagođen proces prodaje. 

   

    12 

 

6    Prodaja je sposobna stvarati i razvijati prodajne alate koji stvaraju nadmoć koja se temelji na marketinškim podacima i dobivenim alatima. 

Prodajno osoblje se nagrađuje na temelju ostvarene razlike u cijeni  ili ostalih financijskih ciljeva. 

Naši iznimno nadareni voditelji prodaje mogu precizno predviđati promjene kod klijenata te nastoje usklađivati svoje vještine s budućim potrebama klijenata. 

     

7    Vodstvo marketinga, podrške za klijente i prodaje poduzima inovativne aktivnosti kako bi unaprijedili proces prodaje radi održavanja visoke razine učinkovitosti i djelotvornosti. 

Potpuno razumijevanje načina na koji naše poslovanja i poslovanje naših klijenata uzajamno utječu na rezultate onog drugog, dovelo je do jasnog definiranja zajedničkih poslovnih ciljeva za sve ključne pokazatelje poslovanja. 

     

8    Prepoznati smo kao vodeći dobavljač po vrijednosti koju dodajemo kroz poslovanje i odnose. 

Sve funkcije: marketing, prodaja, upravljanje kupcima, logistika, IT itd. imaju zamjetne prodajne vještine. 

Prethodno nam omogućava osiguravanje dugoročnog uporišta na tržištu i položaj najpoželjnijeg dobavljača za većinu klijenata i krajnjih korisnika. 

Klijenti jasno potvrđuju i priznaju da je naše poduzeće njihov strateški dobavljač (vodeći udio kod kupca). 

S klijentima osnivamo zajedničke timove kako bi odgovorili izazovima na glavnim područjima unapređenja poslovanja. 

     

9    Prodaja ima znanja i vještine koje su nadmoćne u odnosu na glavne konkurente, što se dosljedno pokazuje poslovnim rezultatima i istraživanjima kupaca. 

Uočeni rezultati dokazuju doprinos koji smo dali unapređivanju zajedničkog poslovanja i taj doprinos naši partneri prepoznaju. 

Naši partneri stalno ostvaruju veću dobit s nama nego s drugima. 

Jaki „branding“ (utemeljen na doživljaju nadmoćne izvedbe naših proizvoda) doveo je do dominacije našeg poduzeća u mislima klijenata/potrošača. 

Navedeno se demonstrira kroz visoku svijest o našoj ponudi vrijednosti ("Brand") i volji da se plati viša cijena (premium price), uspješnost inovacija itd. 

     

10    Partneri nas doživljavaju kao lidera na tržištu i kategoriji, vide nas kao dobavljača koji postavlja trendove u industriji i djelatnosti. 

Oni tvrde da je lako poslovati s nama, da smo najbolji od svih, najinovativniji itd. 

Naše poslovanje raste kroz dosljedno ciljanje klijenata te nadmašuje postavljene poslovne ciljeve. 

Mi smo stalno nadmoćni u odnosu na konkurenciju. 

Ostvarujemo vodeću razinu lojalnosti kod klijenata koje smo mi izabrali usluživati uslijed potpunog zadovoljstva njihovih kupaca (krajnjih korisnika). 

S partnerima postižemo sporazume kojima nam prepuštaju cijele kategorije proizvoda na temelju jasno definiranih ciljeva po kategorijama. 

Teško je poslovati bez nas! 

     

    13 

 

Zašto je dobro napraviti procjenu poslovanja?  Ako nikad niste napravili procjenu poslovanja i upravljanja. Prvu procjenu nikad nećete zaboraviti! Prva procjena je investicija koja će vam se višestruko vratiti i nakon koje će vaš posao dobiti nove perspektive. Tijekom procjene stvarate „drugo mišljenje“ o vašem poslovanju, objektivnu sliku što je važno, a što je kritično, zašto ste uspješni, gdje su mjesta za poboljšanje, gdje su uzroci problema, o čemu niste razmišljali, a možda bi trebali,... 

 U slučaju snažnog rasta poslovanja. Povećanje opsega i intenziteta poslovanja traži novi način upravljanja poduzećem. Rezultati procjene mogu se iskoristiti kao prvi korak kod uvođenja sustava mjerenja poslovanja, određivanja pokazatelja uspješnosti, razvoja novih proizvoda, strategije nastupa na novim tržištima...  

 Prije donošenja dugoročnih poslovnih odluka, novih poslovnih strategija, značajnijih investicija... Poduzeća nemaju neograničene resurse za unapređenje poslovanja. Procjena omogućava stvaranje kriterija za koncentriranje resursa i odabir onih inicijativa koje će najbrže ili najprofitabilnije unaprijediti poslovne rezultate.  Da bi znali koliko ste napredovali od prethodne procjene te da li ste i dalje na putu uspjeha. 

 Da bi se mogli uspoređivati s drugima (bez obzira da li se radi o usporedbi između različitih poduzeća ili uspoređivanju dijelova istog poduzeća). 

 Da bi dobili priznanje i/ili nagradu za izvrsnost Europske fondacije za upravljanje kvalitetom EFQM (Excellence Award, Recognized for Excellence ili Comitted to Excellence).   

Svaka procjena daje rezultate.  Očekujte preporuke i mogućnosti, a ne gotova rješenja.  Ne radite procjenu ako ne želite čuti drugo mišljenje i ako niste spremni na promjene!     

    14 

 

Dragon procjene   Savjetnik Boris Golob, magistar strojarstva, član je predsjedništva Udruge poslovnih savjetnika, EFQM ovlašteni procjenitelj izvrsnosti (EFQM European Excellence Assesor), HAMAG certificirani savjetnik za malo gospodarstvo, BICRO ovlašteni savjetnik, EBRD BAS suradnik, predavač PUMA programa usavršavanja menadžera pri Hrvatskoj udruzi poslodavaca, trener procesnog benchmarkinga prema EFQM metodologiji.   U 2008. polazi edukaciju EFQM Brussels Assesment Masterclass Excellence in Innovation Management i razvija savjetodavno istraživačku metodu Inovacija vođena ishodima koja se temelji na vodećim svjetskim metodama stvaranja i upravljanja inovacijama u poslovanju. Inovacija vođena ishodima je nov pristup stvaranju proizvoda, usluga, poslovnih procesa i modela poslovanja u kojem proces inovacije ne započinje genijalnom idejom nego znanstveno strogim, provjerenim postupkom, a poslovni uspjeh nije ni slučajan ni neizvjestan. Metoda se promovira i provodi u suradnji s agencijom Puls.  Kao predavač razvija dvadesetak različitih edukacija temeljenih na najnovijim svjetskim teoretskim i praktičnim saznanjima upravljanja obogaćenih iskustvima i mogućnostima primjene u domaćem gospodarstvu. U posljednjih pet godina održao stotinjak seminara s više od  tisuću polaznika.  Kao savjetnik uprava poduzeća vodi projekte razvoja sustava mjerenja strateških pokazatelja poslovanja, projekte „customercentric“ reinžinjeringa i integracije marketinga, prodaje i postprodajnih usluga te projekte unapređivanja i inovacija poslovanja.  Vodio je projekte u različitim djelatnostima, od drvne, metaloprerađivačke, trgovačke, uslužne, procesne... do IT sektora.   T  051 411 360 M  091 411 3636 E  dragon@dragon.hr W  www.dragon.hr