企業研究方法第 1 章 1 第 1 章企業研究方法概論 1. 企業為何要做研究 1....

企業研究方法第企業研究方法第 1 1 章章 11

第第 1 1 章　企業研究方法概論章　企業研究方法概論

1. 1. 企業為何要做研究企業為何要做研究 2. 2. 方法和方法論的不同方法和方法論的不同 3. 3. 基礎研究與應用研究的區別基礎研究與應用研究的區別 4. 4. 企業研究的意義企業研究的意義 5. 5. 企業研究與科學的關係企業研究與科學的關係 6. 6. 什麼時候需要進行企業研究什麼時候需要進行企業研究 7. 7. 管理者和研究者的關係管理者和研究者的關係 8. 8. 企業研究的管理價值企業研究的管理價值 9. 9. 企業研究與電腦的關係企業研究與電腦的關係10. 10. 企業研究主要的主題企業研究主要的主題

本章的學習主題


1.1 1.1 企業為何要做研究企業為何要做研究

企業經理人若能運用科學的研究方法，以系統化企業經理人若能運用科學的研究方法，以系統化

的方式來思考分析企業所產生的問題，將可提高的方式來思考分析企業所產生的問題，將可提高

決策品質、降低因決策失誤而產生的成本。決策品質、降低因決策失誤而產生的成本。

另外，科技的發展也大幅提昇資料的處理速度與另外，科技的發展也大幅提昇資料的處理速度與

降低處理成本；而資訊科技的進步，使企業之研降低處理成本；而資訊科技的進步，使企業之研

究更能借重電腦軟體在最快的時間內，提供各種究更能借重電腦軟體在最快的時間內，提供各種

不同的資訊。不同的資訊。


　　　　企業界最常進行的研究包括以下幾項：企業界最常進行的研究包括以下幾項：

1. 1. 財務和會計研究財務和會計研究

2. 2. 管理與組織行為研究管理與組織行為研究

3. 3. 行銷研究行銷研究

4. 4. 資訊系統研究資訊系統研究

5. 5. 企業責任研究企業責任研究

1.1 1.1 企業為何要做研究企業為何要做研究


1.2 1.2 方法與方法論方法與方法論

　　 Kenneth D. Bailey (1993) Kenneth D. Bailey (1993)

「方法」是指蒐集資料的工具或研究技巧「方法」是指蒐集資料的工具或研究技巧 ;;

「方法論」則是研究過程所秉持的哲學。「方法論」則是研究過程所秉持的哲學。


研究方法論之主要的研究取向研究方法論之主要的研究取向 ( Neuman, 2000 )( Neuman, 2000 )

1. 1. 實証主義實証主義 (positivism)(positivism)

2. 2. 詮釋社會科學詮釋社會科學 (interpretive social scienc(interpretive social science)e)

3. 3. 批評社會科學批評社會科學 (critical social science)(critical social science)



實証主義實証主義 (positivism)(positivism)

實証主義主要之研究取向在於收集及分實証主義主要之研究取向在於收集及分析精確的量化資料，並且常常使用實驗法、析精確的量化資料，並且常常使用實驗法、調查法及統計方法來分析研究議題。實証調查法及統計方法來分析研究議題。實証主義者通常採取最為嚴謹確實之量測工具主義者通常採取最為嚴謹確實之量測工具及研究方法，來檢定研究假設。及研究方法，來檢定研究假設。



詮釋社會科學詮釋社會科學 (interpretive social science)(interpretive social science)

詮釋社會科學的研究取向在於質化研詮釋社會科學的研究取向在於質化研究，詮釋研究者經常使用參與觀察及田野究，詮釋研究者經常使用參與觀察及田野研究，利用各種方法與被研究者私人接觸，研究，利用各種方法與被研究者私人接觸，並由與被研究互動的細節中尋找深入的內並由與被研究互動的細節中尋找深入的內涵，進而做有系統的歸納。涵，進而做有系統的歸納。



批評社會科學批評社會科學 (critical social scienc(critical social science)e)

批評社會科學者強調知識是一種力量，批評社會科學者強調知識是一種力量，可以用來改進生活、改造世界，把社會科可以用來改進生活、改造世界，把社會科學界定為一個為了幫助人民改變現況，而學界定為一個為了幫助人民改變現況，而揭露物質界真實結構之批判性調查過程。揭露物質界真實結構之批判性調查過程。



1.3 1.3 研究的種類研究的種類

基礎研究基礎研究

　通常是學術單位所做的，其包括發展、建立理　通常是學術單位所做的，其包括發展、建立理論架構及測試理論及研究假設。論架構及測試理論及研究假設。

應用研究應用研究

　針對特定企業活動實際的問題所做的研究。　針對特定企業活動實際的問題所做的研究。

企業研究方法第企業研究方法第 1 1 章章1010

基礎研究與應用研究之差異基礎研究與應用研究之差異基礎研究基礎研究應用研究應用研究

1.1. 為建立基礎理論而進行的研究。為建立基礎理論而進行的研究。2.2. 研究者對研究問題與主題的選擇，研究者對研究問題與主題的選擇，

享有極大的自由權。享有極大的自由權。3.3. 研究的判斷是根據絕對嚴謹的科學研究的判斷是根據絕對嚴謹的科學

規範、追求最高的學術標準。規範、追求最高的學術標準。4.4. 主要關切的是研究設計的內在邏輯主要關切的是研究設計的內在邏輯

與嚴謹度。與嚴謹度。5.5. 對基本理論知識有所貢獻是推動研對基本理論知識有所貢獻是推動研

究的驅策力。究的驅策力。6.6. 研究成功與否看研究結果是否被刊研究成功與否看研究結果是否被刊

登在重要的學術期刊之上，並對科登在重要的學術期刊之上，並對科學社群發揮影響。學社群發揮影響。

1.1. 為解決企業問題而做的研究。為解決企業問題而做的研究。2.2. 研究是工作的一部份，由社會學界之研究是工作的一部份，由社會學界之

外的贊助者來判斷。外的贊助者來判斷。3.3. 研究問題主要是問題導向，為了符合研究問題主要是問題導向，為了符合

業主或贊助者的需要。業主或贊助者的需要。4.4. 學術的嚴謹與標準繫之於研究結果的學術的嚴謹與標準繫之於研究結果的

用處。依照研究目的、預算及時程，用處。依照研究目的、預算及時程，研究可能是「草率簡陋」，也有可能研究可能是「草率簡陋」，也有可能符合高尚的學術標準。符合高尚的學術標準。

5.5. 主要關切的問題是能夠把研究發現通主要關切的問題是能夠把研究發現通則化到業主有興趣的問題。則化到業主有興趣的問題。

6.6. 實際研究結果能夠解決業主所希望解實際研究結果能夠解決業主所希望解決之問題，是從事研究的主要目標。決之問題，是從事研究的主要目標。

7.7. 成功見諸於研究結果是否被業主用在成功見諸於研究結果是否被業主用在決策之上，且產生重大的影響作用。決策之上，且產生重大的影響作用。


1.4 1.4 何謂企業研究何謂企業研究

　以系統性客觀的程序來蒐集、記錄和分　以系統性客觀的程序來蒐集、記錄和分

析資料，幫助決策者制定企業決策。析資料，幫助決策者制定企業決策。

　　 1. 1. 強調系統性及客觀性強調系統性及客觀性

　　 2. 2. 解決企業問題的工具解決企業問題的工具


圖 1-1 企業經營活動關係圖


1.5 1.5 企業研究的科學基礎企業研究的科學基礎

科學研究對於社會現象的假定：科學研究對於社會現象的假定：

1.1. 自然界是有規則性、有秩序的自然界是有規則性、有秩序的

2.2. 一切行為是由「自然」決定的一切行為是由「自然」決定的

3.3. 一切客觀的現象是可了解的一切客觀的現象是可了解的

4.4. 沒有一件事是不證自明的沒有一件事是不證自明的

5.5. 人是自然界的一部份人是自然界的一部份


1.6 1.6 企業研究所受的限制企業研究所受的限制

1.1.科學應用於企業研究的起步較自然科學晚很多。科學應用於企業研究的起步較自然科學晚很多。

2.2. 企業研究的目的是藉由研究解決企業問題，達成企業研究的目的是藉由研究解決企業問題，達成

競爭優勢。競爭優勢。

3.3. 企業研究的環境為開放性的，可控制性不若於實企業研究的環境為開放性的，可控制性不若於實

驗室進行的自然科學研究。驗室進行的自然科學研究。


1.7 1.7 什麼時候需要進行企業研究什麼時候需要進行企業研究

　影響企業進行研究的因素　影響企業進行研究的因素 ( Zikmund, 1999 ) ( Zikmund, 1999 )

　　 1. 1. 時間限制時間限制

　　 2. 2. 資料的可取得性資料的可取得性

3. 3. 決策的本質決策的本質

4. 4. 成本效益評估成本效益評估


1.8 1.8 企業研究的管理價值企業研究的管理價值

　企業研究的主要管理價值在於它減少　企業研究的主要管理價值在於它減少

決策過程的不確定性、提供決策所需決策過程的不確定性、提供決策所需

資料及改善決策品質。資料及改善決策品質。


1.8 1.8 企業研究的管理價值企業研究的管理價值

　策略的發展及決策過程包含以下步驟：　策略的發展及決策過程包含以下步驟：

　　 1. 1. 確認問題或機會確認問題或機會

　　 2. 2. 診斷診斷 (Diagnosis)(Diagnosis) 和評價和評價 (Assessment)(Assessment)

　　 3. 3. 方案的選擇方案的選擇

　　 4. 4. 評估選定方案的執行結果評估選定方案的執行結果


1.9 1.9 管理者與研究者的關係管理者與研究者的關係

1. 1. 管理者在做決策前，資料的蒐集是必須的。管理者在做決策前，資料的蒐集是必須的。

2. 2. 授權給幕僚或研究機構所做的企業研究，可授權給幕僚或研究機構所做的企業研究，可

能會因其專業性而得到更好的研究結果。能會因其專業性而得到更好的研究結果。

3. 3. 在管理者和研究者都充份參與的情況下，研在管理者和研究者都充份參與的情況下，研

究之正確性將更佳。究之正確性將更佳。


1.9 1.9 管理者與研究者的關係管理者與研究者的關係

4. 4. 管理者的義務是將其欲了解的問題說明清楚管理者的義務是將其欲了解的問題說明清楚

且提供研究者關於此問題之相關背景資料。且提供研究者關於此問題之相關背景資料。

5. 5. 管理者和研究者可能面對的問題是信任問題管理者和研究者可能面對的問題是信任問題

與道德問題。與道德問題。


1.10 1.10 企業研究與電腦企業研究與電腦

1.1. 個人電腦的普及大大改變了管理者蒐集、分析個人電腦的普及大大改變了管理者蒐集、分析和處理資料的方式。和處理資料的方式。

2.2. 電腦的快速發展，對於研究中所需的統計技術電腦的快速發展，對於研究中所需的統計技術也是一大助益。也是一大助益。

3.3. 一般社會研究及企業研究通常會使用的統計軟一般社會研究及企業研究通常會使用的統計軟體為體為 SAS(SAS( 統計分析系統統計分析系統 )) 和和 SPSS(SPSS( 社會科學社會科學統計軟體統計軟體 )) 。。


1.11 1.11 企業研究的主要議題企業研究的主要議題表 1 - 2 企業研究之主要方向 (1/3)

一般企業和公司研究一般企業和公司研究財務和會計研究財務和會計研究1.1. 短期預測短期預測 (( 一年以內一年以內 ))2.2. 長期預測長期預測 (( 一年以上一年以上 ))3.3. 企業和產業趨勢研究企業和產業趨勢研究4.4. 總體經濟研究總體經濟研究5.5. 通貨膨脹和物價研究通貨膨脹和物價研究6.6. 土地和廠房設置地點研究土地和廠房設置地點研究7.7. 購併購併 (acquisition)(acquisition) 相關的研相關的研究究

1.1. 財務利率趨勢預測財務利率趨勢預測2.2. 股票、債券等有價證券價值預測股票、債券等有價證券價值預測3.3. 資本結構的選擇資本結構的選擇4.4. 有關企業購併及取得研究有關企業購併及取得研究5.5. 風險獲利主題研究風險獲利主題研究6.6. 所得稅研究所得稅研究7.7. 投資組合分析投資組合分析8.8. 財務狀況研究財務狀況研究9.9. 預期報酬率研究預期報酬率研究10.10. 信用風險信用風險11.11. 成本分析成本分析


1.11 1.11 企業研究的主要議題企業研究的主要議題表 1 - 2 企業研究之主要方向 (2/3)

管理與組織行為研究管理與組織行為研究行銷研究行銷研究1.1. 全面品質管理全面品質管理2.2. 員工士氣和工作滿意度研究員工士氣和工作滿意度研究3.3. 領導型態研究領導型態研究4.4. 員工生產力研究員工生產力研究5.5. 組織效能研究組織效能研究6.6. 組織結構研究組織結構研究7.7. 外派和員工流動率研究外派和員工流動率研究8.8. 組織承諾研究組織承諾研究9.9. 組織溝通研究組織溝通研究10.10. 時間和動機研究時間和動機研究11.11. 外在環境對企業影響研究外在環境對企業影響研究12.12. 員工工會趨勢員工工會趨勢

1.1. 衡量市場潛量研究衡量市場潛量研究2.2. 市場佔有率分析市場佔有率分析3.3. 市場區隔研究市場區隔研究4.4. 市場特性判斷市場特性判斷5.5.銷售分析銷售分析6.6. 建立銷售配額和區域建立銷售配額和區域7.7.配銷通路研究配銷通路研究8.8.新產品概念測試新產品概念測試9.9.廣告研究廣告研究10.10. 購買者行銷研究購買者行銷研究11.11.消費者滿意度研究消費者滿意度研究12.12.網際網路對行銷的影響研究網際網路對行銷的影響研究


1.11 1.11 企業研究的主要議題企業研究的主要議題

表 1 - 2 企業研究之主要方向 (3/3)

資訊系統研究資訊系統研究企業責任研究企業責任研究

1.1. 知識和資訊流的研究知識和資訊流的研究2.2.電腦資訊系統的使用與衡量電腦資訊系統的使用與衡量3.3. 科技支持滿意度的研究科技支持滿意度的研究4.4. 資料庫研究資料庫研究5.5. 資料探勘資料探勘 (mining)(mining) 研究研究

1.1. 生態研究生態研究2.2.廣告促銷的法律限制研究廣告促銷的法律限制研究3.3.不同性別、年齡、黨派下員工不同性別、年齡、黨派下員工權益的研究權益的研究4.4. 社會責任和道德的研究社會責任和道德的研究


表 1-3 行銷研究之主要方向一、企業一、企業 / / 經濟與公司研究方面經濟與公司研究方面二、價格二、價格 (Pricing) (Pricing) 方面方面

主題主題百分比百分比主題主題百分比百分比1.1. 產業產業 // 市場特徵與趨勢市場特徵與趨勢2.2. 購併購併 // 多角化研究多角化研究3.3. 市場佔有率分析市場佔有率分析4.4. 內部員工研究（士氣、溝通）內部員工研究（士氣、溝通）

9292 ％％5050 ％％8282 ％％7272 ％％

1.1. 成本分析成本分析2.2. 利潤分析利潤分析3.3. 價格彈性價格彈性4.4. 需求分析需求分析 a.a. 市場潛量市場潛量 b.b. 銷售潛量銷售潛量 c.c. 銷售預測銷售預測5.5. 競爭者價格分析競爭者價格分析

5757 ％％5555 ％％5656 ％％

7878 ％％7575 ％％7171 ％％7171 ％％

三、產品（三、產品（ Product) Product) 方面方面四、通路四、通路 (Distribution) (Distribution) 方面方面主題主題百分比百分比主題主題百分比百分比

1.1. 概念發展與測試概念發展與測試2.2. 產品名稱命名與測試產品名稱命名與測試3.3. 測試市場測試市場4.4. 現有產品的產品測試現有產品的產品測試5.5. 包裝設計研究包裝設計研究6.6. 競爭者產品研究競爭者產品研究

7878 ％％5555 ％％5555 ％％6363 ％％4848 ％％5454 ％％

1.1. 廠房廠房 // 倉庫落點研究倉庫落點研究2.2. 通路績效研究通路績效研究3.3. 通路涵蓋範圍通路涵蓋範圍 (coverage) (coverage) 研究研究4.4. 出口出口 (export) (export) 和國際化研究和國際化研究

2525 ％％3939 ％％3131 ％％3232 ％％

五、推廣（五、推廣（ Promotion) Promotion) 方面方面六、購買行為（六、購買行為（ Buying Behavior) Buying Behavior)

主題主題百分比百分比主題主題百分比百分比1.1. 激勵激勵 (motivation) (motivation) 研究研究2.2. 媒體媒體 (media) (media) 研究研究3.3. 模仿模仿 (copy) (copy) 研究研究4.4. 廣告效益研究廣告效益研究先前市場公布先前市場公布 (airing)(airing) 目前目前 (during) (during) 市場公布市場公布5.5. 競爭者廣告研究競爭者廣告研究6.6. 公共印象公共印象 (image) (image) 研究研究7.7. 銷售人員報酬研究銷售人員報酬研究8.8. 銷售人員配額研究銷售人員配額研究9.9. 銷售人員地區銷售人員地區 (territory) (territory) 結構分析結構分析10.10. 贈品、優待券…等之研究贈品、優待券…等之研究

5656 ％％7070 ％％6868 ％％

6767 ％％6666 ％％4343 ％％6565 ％％3434 ％％2828 ％％3232 ％％4747 ％％

1.1. 品牌偏好研究品牌偏好研究2.2. 品牌態度研究品牌態度研究3.3. 產品滿意度研究產品滿意度研究4.4. 購買行為研究購買行為研究5.5. 購買意圖購買意圖 (intention) (intention) 研究研究6.6. 品牌認知品牌認知 (awareness) (awareness) 研究研究7.7. 區隔區隔 (segmentation) (segmentation) 研究研究

7878 ％％7676 ％％8787 ％％8080 ％％7979 ％％8080 ％％8484 ％％

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