Как за 1000 рублей в месяц увеличить конверсию...
TRANSCRIPT
![Page 1: Как за 1000 рублей в месяц увеличить конверсию ...2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/Pozvonim-com...Контекстная реклама](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040805/5e42c793800c60331e1e39ac/html5/thumbnails/1.jpg)
Как за 1000 рублей в месяц увеличить конверсию сайта в
пять раз?
Кейс клиента Pozvonim.com
туристической компании «АльпИндустрия»
![Page 2: Как за 1000 рублей в месяц увеличить конверсию ...2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/Pozvonim-com...Контекстная реклама](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040805/5e42c793800c60331e1e39ac/html5/thumbnails/2.jpg)
АльпИндустрия - команда приключений
Отрасль: экстремальный туризм по России и за рубежом.На рынке – более 20 лет.Уровень конкуренции – средняя.ТОР-3 по объему продаж.Стоимость услуг – от 75 до 300 тыс р/чел.
40 % повторные продажи и рекомендации.
Отдел продаж – 3 менеджера по продажам.Тип продаж – входящие запросы.
Кол-во клиентов в месяц:2014 год - 52 новых клиента / 34 старых клиента.2015 год - 48 новых клиентов / 31 старый клиент.
Досье клиента
![Page 3: Как за 1000 рублей в месяц увеличить конверсию ...2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/Pozvonim-com...Контекстная реклама](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040805/5e42c793800c60331e1e39ac/html5/thumbnails/3.jpg)
Что мы будем называть «конверсией»?
Превращение лида (посетителя сайта, который себя проявил - написал, позвонил) в новогоклиента.
![Page 4: Как за 1000 рублей в месяц увеличить конверсию ...2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/Pozvonim-com...Контекстная реклама](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040805/5e42c793800c60331e1e39ac/html5/thumbnails/4.jpg)
Контекстная реклама (Яндекс.Директ, Google Adwords)
Email-рассылки
Трафик на сайт: ~ 12 000 посетителей в месяц. Уникальные посетители ~ 60 %
Каналы генерации трафика
![Page 5: Как за 1000 рублей в месяц увеличить конверсию ...2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/Pozvonim-com...Контекстная реклама](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040805/5e42c793800c60331e1e39ac/html5/thumbnails/5.jpg)
Работа с лидами: email-рассылки
Периодичность – 2 раза в неделю
Точка сбора базы – сайтПрирост базы – 100-120 емейлов/мес
Люди, еще не готовые идти в поход. Только собирают информацию.
![Page 6: Как за 1000 рублей в месяц увеличить конверсию ...2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/Pozvonim-com...Контекстная реклама](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040805/5e42c793800c60331e1e39ac/html5/thumbnails/6.jpg)
Работа с лидами: чатыСпециалист высокого уровня для работы только на чатах.
Люди получают информацию и уходят. Попытки вывести на телефонный звонок завершаются уходом человека из чата.
Запросы 541
Целевые запросы 323
Стали клиентами 10
Конверсия 2%
![Page 7: Как за 1000 рублей в месяц увеличить конверсию ...2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/Pozvonim-com...Контекстная реклама](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040805/5e42c793800c60331e1e39ac/html5/thumbnails/7.jpg)
Работа с лидами: 8-800Соотношение клиентов МО/Регионы – 60/40
Цена вопроса:Разовое подключение номера - 2 000 р.Ежемесячная абонентская плата – 1 500 р.Различные тарифы при звонках из разных регионов.
Долгий IVR с разведением по отделам.
Запросы 402
Целевые запросы 86
Стали клиентами 48
Конверсия 12 %
![Page 8: Как за 1000 рублей в месяц увеличить конверсию ...2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/Pozvonim-com...Контекстная реклама](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040805/5e42c793800c60331e1e39ac/html5/thumbnails/8.jpg)
Работа с лидами:callback-сервисНаша справка: как работает callback сервис?
1: Клиент заполняет форму2: Система Pozvonim.com дозванивается до менеджера. Менеджер снял трубку. Система ставит его в режим ожидания.3. Система Pozvonim.con дозванивается до клиента. Клиент снимает трубку.4: Когда менеджер и клиент оказываются на линии, система Pozvonim.com объединяет их в общий разговор.
![Page 9: Как за 1000 рублей в месяц увеличить конверсию ...2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/Pozvonim-com...Контекстная реклама](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040805/5e42c793800c60331e1e39ac/html5/thumbnails/9.jpg)
Callback-сервис1. Увеличилось количество качественных
запросов, которые стало легче конвертировать в клиентов.
2. Вау-эффект (позитивное начало общения).3. Цена разговора одинаково низкая для всех
регионов.4. Настойчивый «захват» клиента на сайте.
Запросы 113
Целевые запросы 90
Стали клиентами 68
Конверсия 60 %
![Page 10: Как за 1000 рублей в месяц увеличить конверсию ...2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/Pozvonim-com...Контекстная реклама](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040805/5e42c793800c60331e1e39ac/html5/thumbnails/10.jpg)
Настройки сервиса
На что обращали внимание, выбирая оптимальный сценарий «захвата»?1. Контент сайта2. Время пребывания на сайте (Google Analytics)3. Уровень конкуренции
![Page 11: Как за 1000 рублей в месяц увеличить конверсию ...2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/Pozvonim-com...Контекстная реклама](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040805/5e42c793800c60331e1e39ac/html5/thumbnails/11.jpg)
Распределение звонков по отделам сразу, до заказа звонка.
Настройки сервиса
![Page 12: Как за 1000 рублей в месяц увеличить конверсию ...2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/Pozvonim-com...Контекстная реклама](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040805/5e42c793800c60331e1e39ac/html5/thumbnails/12.jpg)
Работа с отделом продаж
Как улучшить конверсию из «целевого запроса» в «клиента»
![Page 13: Как за 1000 рублей в месяц увеличить конверсию ...2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/Pozvonim-com...Контекстная реклама](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040805/5e42c793800c60331e1e39ac/html5/thumbnails/13.jpg)
Работа с отделом продаж
Контроль работы продавцов: оповещение о качестве обработки телефонных звонков.
![Page 14: Как за 1000 рублей в месяц увеличить конверсию ...2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/Pozvonim-com...Контекстная реклама](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040805/5e42c793800c60331e1e39ac/html5/thumbnails/14.jpg)
Аналитика входящих запросов
![Page 15: Как за 1000 рублей в месяц увеличить конверсию ...2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/Pozvonim-com...Контекстная реклама](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040805/5e42c793800c60331e1e39ac/html5/thumbnails/15.jpg)
Борьба с «троллями»
![Page 16: Как за 1000 рублей в месяц увеличить конверсию ...2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/Pozvonim-com...Контекстная реклама](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040805/5e42c793800c60331e1e39ac/html5/thumbnails/16.jpg)
Конверсия каналов (первичные продажи, кол-во в мес)
Чат Hot line 8-800
Обратный звонок
Запросы 541 402 113
Целевые запросы 323 86 90
Стали клиентами 10 48 68
Конверсия 2% 12 % 60 %
![Page 17: Как за 1000 рублей в месяц увеличить конверсию ...2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/Pozvonim-com...Контекстная реклама](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040805/5e42c793800c60331e1e39ac/html5/thumbnails/17.jpg)
Динамика продаж (прогноз на 2016)
1043
934
1368
2014 2015 2016
![Page 18: Как за 1000 рублей в месяц увеличить конверсию ...2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/Pozvonim-com...Контекстная реклама](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040805/5e42c793800c60331e1e39ac/html5/thumbnails/18.jpg)
Итоги
1. Отказались от дорогостоящей линии 8-800 и сэкономили за 4 месяцев 30 000 рублей.
2. Увеличили конверсию в 5 раз, а продажи на 30 %.
Статистика звонков:Из 10 входящих запросов8 целевые лиды6 становятся клиентами в течение 3 месяцев
3. Повысили качество работы отдела продаж.4. За 4 месяца работы виджета потратили 4 000 рублей.
![Page 19: Как за 1000 рублей в месяц увеличить конверсию ...2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/Pozvonim-com...Контекстная реклама](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040805/5e42c793800c60331e1e39ac/html5/thumbnails/19.jpg)
Почему сервис имеет успех у этой компании?
1. Резонирует с характером бизнеса и клиентов.2. «Захватывает» тех, кто уже готов идти в поход.3. Быстрая связь для тех, кто не может ждать. 4. Демонстрирует клиентоориентированность
компании.
![Page 20: Как за 1000 рублей в месяц увеличить конверсию ...2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/Pozvonim-com...Контекстная реклама](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040805/5e42c793800c60331e1e39ac/html5/thumbnails/20.jpg)
О насPozvonim.com – сервис обратного звонка.
4 рубля/минута по всей России.
Различные интеллектуальные сценарии «захвата» клиента на сайте в зависимости от истории посещения сайта клиентом и его вовлеченности.
Запись разговоров продавцов.
Аналитика каналов продвижения.
Интеграция по API с CRM/CMS.
Установка виджета – 3 минуты.
![Page 21: Как за 1000 рублей в месяц увеличить конверсию ...2016.digitalnn.ru/local/documents/lecture/Pozvonim-com...Контекстная реклама](https://reader030.vdocuments.pub/reader030/viewer/2022040805/5e42c793800c60331e1e39ac/html5/thumbnails/21.jpg)
Вам подарок:
50 минут бесплатного
использованияpozvonim.com