創新資訊應用中心資策會 創新應用服務研究所

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報告人：蘇偉仁報告人：蘇偉仁 組長組長技術觀測組技術觀測組

技術觀測與創新應用

創意與生活?

消費市場現象觀察自助服務的需求興起自助服務的需求興起

– 日本– Kiosk, 3G Phone、英國—TESCO、德國– Future Store。食品安全供食品安全供應鏈發展應鏈發展

– 歐盟、日本：安心商品、產品履歷、潔淨食材。生活型態需求生活型態需求

– 日本：零售業賣的不是商品，是賣服務。– 歐盟：因歐盟乃為共同經濟體，當地零售商需以符合人民一次購

足的需求為服務出發點。(如：法國的家樂福有販賣旅遊卷、機票、保險、車票等 )

分眾化行銷分眾化行銷– 顧客關係管理是目前零售業經營的重點，也是解決惡性價格競爭

的良方。(如連鎖藥妝業，消費者在藥妝店內所花的採購時間平均高達20~30分鐘，如何透過CRM創造消費者的貢獻度)

多通路消費模式多通路消費模式– 跨業合作的方式拓展經營範疇– 如何結合電子商務環境及實體通路創造加值效果

消費行為的改變

五年級：當然是零錢阿，而且有些販賣機還不能用舊版

50元硬幣ㄌㄟ！

六年級：iCash ㄚ! 不用帶零錢，還可以打折。

我的還是Hello Kitty限量版的， 炫吧!

四年級：喝開水就好了，買什麼飲料!

七年級：手機ㄚ! 照一下、晃一下都行，飲料就掉下

來了。還不用我付錢，月底老媽還會幫我付錢！

跨業行銷與CRM

• 在日本，當你在便利店使用ATM時，還可以順便拉個霸。當你在等待提款機處理完成時(我們都知道這要超久的)，如果你可以777連成一線的話，你就能贏得紅利點數 ，然後透過藍芽傳輸將點數傳到手機上。

這可厲害了：可以馬上在便利商店買東西，坐捷運時當作悠遊卡的點數、剛剛下載的mp3也可以從點數扣...反正有感應器的地點就可以利用點數作消費。

這樣才是把金融服務、電子錢包和娛樂消費給結合在一起。

你手機的點數可以幹嘛呢？

創新應用中心

EarlyAdopters

EarlyMajority

LateMajority Laggards

成立創新資訊應用研究中心成立創新資訊應用研究中心

加速應用創新加速應用創新、、協助跨越鴻溝協助跨越鴻溝

Chasm

創新資訊應用研究

早期市場 主流市場

技術狂熱者 高瞻遠矚者 實踐主義者 保守者 吹毛求疵者

Crossing the Chasm(1992), Geoffrey A. Moore

新機會新機會::傳統服務轉型科技化服務傳統服務轉型科技化服務

科科技技化化服服務務

傳傳統統服服務務

ICTICT

面對面面對面由人提供的服務由人提供的服務

透過透過ICTICT科技傳遞由人提供的服務科技傳遞由人提供的服務

••遠距口譯遠距口譯••遠距教學遠距教學••遠距醫療遠距醫療

ICTICT科技本身就是一種服務科技本身就是一種服務

••線上搜尋線上搜尋••線上音樂下載線上音樂下載••線上客製軟體線上客製軟體••行動資訊行動資訊

科技化服務相較於傳統服務的優勢科技化服務相較於傳統服務的優勢

速度快速度快::服務的資訊可以藉服務的資訊可以藉ITIT快速傳遞，快速傳遞，構成高效率的垂直分工與水平整合體系構成高效率的垂直分工與水平整合體系(B(B與與CC之間，之間，BB與與BB之間之間))規模大規模大::服務的經濟規模可以藉服務的經濟規模可以藉ITIT彈性擴彈性擴展展((巨量使用人口巨量使用人口))可複製可複製::服務的知識可以藉服務的知識可以藉ITIT標準化進行標準化進行快速複製快速複製((轉換為軟體轉換為軟體))無限制無限制::服務的傳遞可以藉服務的傳遞可以藉ITIT擺脫時空限擺脫時空限制制((遠距遠距//跨國，跨國，2424小時小時//跨組織接力跨組織接力))

遠距口譯服務遠距口譯服務: : LanguageLine+SkypeLanguageLine+SkypeSkypeSkype最近開始結合最近開始結合 VoIPVoIP網路電話與網路電話與LanguageLineLanguageLine即時翻譯，即時翻譯，提供提供150150國語言國語言的的跨境即時同步口譯的服務跨境即時同步口譯的服務

未來不只是在大型會議的現未來不只是在大型會議的現

場可以使用，透過網路，場可以使用，透過網路，任任

何遠距的口譯需求何遠距的口譯需求，都可以，都可以

透過透過 VoIPVoIP來提供服務，在來提供服務，在商務以及語言學習市場會有商務以及語言學習市場會有

非常大的非常大的潛力潛力

未來台灣的口譯業未來台灣的口譯業, , 可能在可能在這一波趨勢中這一波趨勢中成長或消失成長或消失

即時同步口譯

線上文件翻譯

口譯能力教學與

認證

各領域翻譯專家

電子郵件翻譯

24Hr緊急翻譯服務

Skype VOIP

行動資訊服務行動資訊服務: : NTT NTT DoCoMoDoCoMo20042004年營收達年營收達4,8444,844億億日元，日元，市值約市值約1.11.1兆日元兆日元((92.792.7億美元億美元))19991999年年22月推出月推出ii--modemode服服務，首創以僅收取務，首創以僅收取9%9%的服務的服務訂閱費之營運模式，吸引大訂閱費之營運模式，吸引大量內容供應者提供服務，至量內容供應者提供服務，至

20022002年付費會員數達年付費會員數達2,1692,169萬萬

20012001年投入年投入 3G3G應用服務，至應用服務，至20052005年底付費會員達年底付費會員達1,1001,100萬萬

20042004年推出非接觸式電子錢年推出非接觸式電子錢包，包，20052005年已有年已有4040萬萬用戶啟用戶啟用，用，22萬萬零售商加入交易零售商加入交易

個人化資訊、Blogs各類資訊、定位服務文字簡訊資 訊

影像傳送、原曲影音JAVA遊戲及圖鈴下載內建遊戲娛 樂

個人認證、電子交易行動交易

影像電話圖像影音E-Mail數位語音、文字溝 通

NFC設備建置IT基地台建設語音基地台建設基礎建設

行動商務行動上網行動語音核心價值

AnyAnyContentContent

Internet @ BreakfastInternet @ Breakfast

Telematics Telematics on the Roadon the Road Internet @ OfficeInternet @ Office

Internet @ MeetingsInternet @ Meetings

Internet in the AirInternet in the Air

Internet @ LeisureInternet @ Leisure

Internet @ HotelInternet @ Hotel

InternetInternetvia Taxivia Taxi

無所不在的無線行動科技

ononAnywhereAnywhere

AnyDevice

AnyDevice

overover

AnyNetwork

AnyNetwork

atat

AnyTimeAnyTime

Pre-Teen

Teen

Young Adult

Middle Aged

Senior Citizen

Mobile PopulationMobile Population

B2E, B2B, B2GB2E, B2B, B2GB2CB2C M2MM2MMeters

Vending

Kiosk

ATM

Vehicular

Mass TransitSupervisory

ControlPreventativeMaintenance

SMB

Head OfficeTelecommuter Office-Centric

Site Rover

Caregiver

Hazardous

Point of SaleDock Worker

Education

WarehouseSite Security

CampusWorkers

Mobile Exec.

Delivery

Sales

Fleet

Field ServiceConstruction/Maintenance

CriticalWorkers

KnowledgeWorker

Traveling Workers(Road Warriors)

多樣化的行動應用人口

技術觀測與創新應用

領域商業服務

創新商業應用主題

解決方案

產品發展藍圖

技術發展藍圖

P2P

NFC

DVD Kiosk

VoIP

Grid

Barcode

RFID

Agent

RFID Reader Kiosk

Wi-Fi

Wi-Max

Context-aware

RFID手環

條碼辨識軟體

Mobile Phone Product Map

NFC手機

NFC晶片

Domain Know-How

POS機

Order Mgmt Platform

條碼掃描器

未來便利商店 多通路整合書店

NFC手機加值付款Self-rentalDVD Shop

手機二維條碼辨識系統

自助結帳Kiosk

Vending Kiosk

手機觀光導覽3G ScanSearch

Service Blueprint

Digital VoucherIn-Store Kiosk

Ubiquitous技術頻譜Silent

Commerce Mobile & Wireless

Self-Service services

CommunicationService

CRM

RFID Shopping Cart

1~2年內(Mainstream today)

2~3年內(Pioneering )

3~5年內(Visionary)

2D Bar Code

PervasiveInteractive

RFID Smart Shelf

RFID Self-Check out

Context-basedservices

Digital Voucher

Contactless CardPayment

VOIP

ConsumerBehaviour analysisPersonalised

pricing

RFID Card

KioskBluetooth/NFC POS

ElectronicPayment

SMSpromotions

Next-genEAI

In-StoreWi-Fi

NFC PhonePayment

DigitalContent

Kiosk

RFID產品履歷

BloggerShopping

3G Phone

Multi-channelData Integration

PDAShopping

Guide

VirtualShopping

CartValue Store

Card

DigitalSignage

Wi-FiPhone

創意與創新應用創意與創新應用

當科技遇見生活當科技遇見生活

手機--新興個人隨身設備手機除了通話、上網發簡訊外，也可搭捷運、公車，還可到便利商店買東西？！別懷疑，未來的手機即將具備電子錢包的功能。全台首支具有電子錢包功能的手機，7月14日在「近端行動交易服務計畫聯盟」成果發表會中亮相，預計在今年9月首批一百支具有悠遊卡功能的手機即將上線試用。

世界各大城市近年來陸續發展電子錢包手機，日本NTTDoCoMo公司在去年7月推出結合電子錢包與信用卡功能的手機，今年9月日本新力智慧IC卡KDDI也預計推出可預先儲值的電子錢包手機；韓國漢城去年6月也發行結合交通、小額消費的手機，已銷售40萬支；歐洲的芬蘭、法國也陸續研發電子錢包手機。【2005.7.14 台北智慧卡票證公司】

案例一:7-11生活的科技應用7-11是全國最大的連鎖便利商店，全國擁有近4,000店，1,150部車輛，從業人員3萬4千人，服務客數每日400萬人次，每天處理110萬筆訂單 (2004/12)

77--1111是全國最大的連鎖便利商店，全國擁有近是全國最大的連鎖便利商店，全國擁有近4,0004,000店，店，1,1501,150部車輛，從業人員部車輛，從業人員33萬萬44千人，服務客數每日千人，服務客數每日400400萬人次，每天處理萬人次，每天處理110110萬筆訂單萬筆訂單 (2004/12)(2004/12)

生活機能生活機能

•飲食•金融•宅配•保險•繳費•氣象•募款....

•飲食•金融•宅配•保險•繳費•氣象•募款....

•男•女•老•少....

•男•女•老•少....

顧客顧客生活介面生活介面

科技平台(ADSL骨幹網路,營業,POS,SCM,情報,icash)

科技平台科技平台(ADSL(ADSL骨幹網路骨幹網路,,營業營業,POS,SCM,,POS,SCM,情報情報,,icashicash))

學校

辦公室

家庭

資料來源:整理自:2004.12 國科會 九十三年度科技發展服務業領域策略規劃研討會 「 IT活用 - 7-11事例分享 」演說

將科技導入傳統服務形成創新服務

24/7自助式便利商店法國 Yatoo Partoo Store已開設30家比利時Shop24 也在歐洲7個國家共開設310家automated self-retail stores

Shop24 (automated self-retail system) provides a turnkey business with leading-edge technology.

• Daily operational execution• Performance tracking• Database management• Category management tools• Back-end accounting systems• Smart card & Mobile payment

案例二:無人智慧商店的科技應用法國 Yatoo Partoo Store已開設30家比利時Shop24 也在歐洲7個國家共開設310家automated self-retail stores

Shop24 (automated self-retail system) provides a turnkey business with leading-edge technology.

• Daily operational execution• Performance tracking• Database management• Category management tools• Back-end accounting systems• Smart card & Mobile payment

案例三:Starucks休閒的科技應用星巴克咖啡2004年在加州設立第一家「賞樂咖啡館」（Hear Music Coffee-house），消費者可以付費在數位音樂庫中（現已有20萬首）挑選喜歡的音樂，然後燒錄到CD上。店員除了賣咖啡，也負責推介音樂。

邊喝咖啡邊享受音樂，這種體驗消費模式大受歡迎，最後星巴克也賣起CD，最近推出的已故黑人歌手雷查爾斯CD銷量逾77萬張，酷玩合唱團專輯也超過10萬張。於是，星巴克變成唱片業的新通

案例四:Redbox自助的科技應用Redbox至2005年8月為止，全美8個地區共計787部，通路點以美國麥當勞為主。RedBox為麥當勞所衍生的子企業，主要業務便是提供DVD租借服務地點如。全美國DVD租借產值，預估在2005年將達到80億美元的規模，比起2000年的6億美元水準，成長迅速。DVD租借機的發展在美國可說是格外引人注目，而DVD產業的發展歷程也從傳統的門市通路型態，跨到虛實整合的網路租片模式並逐漸地進展到DVD租

案例五:Maruetsu安心的科技應用日本Maruetsu 超市與NTT Data於2003年和日本34家食品公司聯合做了一次IC標籤的有效性試驗：一位主婦手裏拿著一顆貼著“無線標籤”的捲心菜，在超市里的資訊終端上一放、摁了幾下觸摸屏，螢幕上便顯示出了捲心菜的產地和推薦烹飪法等資訊。這位元主婦饒有興趣地閱讀了這些資訊之後，心滿意足地將捲心菜放到了購物籃裏……。整個追蹤的過程包括了製造、集散配送、零售以及消

案例六:大潤發快捷的科技應用桃園大潤發於2005年6月9日推出得來速的服務，民眾於購物機上點選前1000大民生必需品，點選結束之後列印購物清單，並至櫃臺結帳，之後會有撿貨員於倉庫中撿貨並打包，然後將物品運上車，提供民眾快速便宜的購物服務。(整個購物過程於10鍾內可完成)縮減賣場坪數並有效利用人力成本，給予民眾類似便利商店一樣快速便利並更便宜的購物方式。桃園大潤發得來速成本新臺幣二千萬元，相對於量販店一家斥資六億元，成本低，又能滿足消費者需求；若能成功，將帶動臺灣量販業樣

NextNextStepStep：：

案例七:Toyota移動的科技應用

緊急醫療緊急醫療

資訊資訊&&影音娛樂影音娛樂

Connectivity to Connectivity to OEMs (CRM, product OEMs (CRM, product

design, etc.)design, etc.)

UsageUsage--Based Services Based Services (e.g. insurance)(e.g. insurance)

汽車行汽車行動付款動付款

在地資訊與服務在地資訊與服務

行動辦公室行動辦公室數位家庭數位家庭

遠端遠端汽車診斷汽車診斷

案例八：日本服務條碼化的科技應用

安心商品履歷查詢

行動隨選預購行動音樂試聽

行動觀光導覽

多通路行銷 手機 + 二維條碼

案例九：香港電子支付的科技應用

案例十：餐飲體驗服務的科技應用

互動式的菜單，可用來解決去餐廳吃飯時看不懂菜單的問題，加上多國語言，將成為發展觀光業的關鍵科技服務。

互動式菜單透過投影機和觸控面版，消費者在餐廳只要用手指點選菜單，眼前就會投影出和實物大小相同的食物影像。

體驗式服務是未來服務業的趨勢，科技化的互動，可以強化互動的體驗。

案例十一：Hitachi體驗服務的科技應用

在服飾店試衣時，只要靠近這面Hitachi製造的內含RFID讀取器的鏡子，上頭就會顯示個人化歡迎訊息以及衣服的相關資訊，並幫你把每一次的試衣結果拍攝下來供你作為購買參考。

為了抓住顧客的心，提供更便利貼心的服務，將會是影響未來競爭的重要環節

婚紗業者可提供準新娘在試穿婚紗節省更多的時間

案例十二：專家置入型的科技應用

The Future of Multi-Media in Professional Skincare & Aesthetics Anytime, Anywhere

1. 新加坡民眾可利用手機訂購肌膚保養顧問服務。

2. 訂閱人除可訂期取得肌膚保養的News外，亦可直接用手機拍下自己的臉部狀況，利用MMS傳回iSkin，iSkin會有外科整型醫師與皮膚科醫師提供個人保養建議。

3. 此服務訂閱費用為每月最多需要美金5元。

4. 將美容專業顧問服務與手機簡訊結合，一方面可定期將化妝品資訊提供給消費者，增加一主動行銷之管道。另一方面，亦可媒合美容醫學之服務機會。

5. 此計畫推出後，引起了8家化妝品業者的注意，積極加入中。

6. 目前主要贊助商為化妝品公司-L’OREAL。

ICT資訊技術的未來發展趨勢

合作性

多樣性

P2PP2P

Computer NetworkComputer Network

PervasiveInteractionPervasive

Interaction

無所不在的網路

PC, 行動設備+Sensor、Tag

終端的小型化、高度化

所有物品

伺服器伺服器

行動電話

桌上型電腦

資料來源：NEC,U-Japan計畫, 資策會電子商務研究所IDEA整理

PDANote PC

PDATablet PC

車

門

桌子

智慧家電行動電話

RFID

RFID

Sensor

PC無線Tag

個人端末設備發展趨勢多樣化的外觀造型

Increasing physical diversityMore screen sizesInnovative physical designs (swivels, flips, sliders)Combination devices, music, media, cameraIncreased peripherals egSD, NFC, GPS

高階的影像能力80% handsets have cameras by 20073 to 6 Mpix by 2007Imaging support software (editing, aberration correction)

整合的訊息傳遞SMS, MMS, IM, E-Mail, Push-to-TalkHandset unifies messaging

軟體功能的提昇Better Web browsersOperator customizationBetter PIMBetter graphics & games supportMultiformat media playersDRMVoice recognition/synthesis

個人化的服務增加Innovative UI, eg haptics, tilt, 3D, accelerationRadio and TV receptionLocation sensingWi-Fi, Wi-Max

從”行動”到”無所不在”的應用

資料來源：Gatner,2005

Mobile Device

Kiosk

自助結帳櫃臺

多媒體娛樂機報紙販賣機

商品展示查詢

DVD 租借機 自助服務亭

Mobile Payment / Checkout

台灣悠遊手機

多媒體娛樂機歐洲ViVo自助結帳

日本Suica

日本Edy-結帳

NFC行動設備

多通路行銷與服務平台 -- 香港悠遊卡

安心商品供應鏈消費者可以利用手機近距離讀取各類生鮮食品的標籤，進行讀取動作後，食品的履歷將會馬上在手機上顯示，

24/7自助式便利商店

• 法國 Yatoo Partoo (‘everything everywhere’) Store 已開設30家

• 比利時Shop24 也在歐洲7個國家共開設310家automated stores

科技化流通服務– Shop 24

• Daily operational execution• Performance tracking• Database management• Category management tools• Back-end accounting systems.• Smart card payment

Shop24 (automated self-retail system) provides a turnkey business with leading-edge technology

新興網路社群與文化

紐約錯綜複雜的地鐵不只是交通工具，它也標示著居民聚落的區域，對紐約客而言住在哪個地鐵站附近，意味著所屬族群文化或社經位階的不同。從nycbloggers.com開始沿著地鐵線串連曼哈頓的bloggers，網友可以點選住家附近的站名，說不定能發現鄰居的blog，甚至從blog才知道鄰居的名字，反正住在都市的大廈或公寓，即使多年來都照過面，也不見得知道彼此的名字啊...

Blogger購物族，聽過嗎?台灣的年輕人，正在形成新的購物文化，便利店也可以有自己的「部落族」，品類管理、預購、郵購、促銷…，Blogger讓你見識新科技的商機。

創新100創新應用技術分類：–RFID

–Barcode

–近距離無線傳輸(NFC/Infrared/Bluetooth/Zigbee)

–P2P

–Kiosk

–GPS/Sensor

–非接觸式付費

–生物識別

–寬頻無線(Wi-Fi、3G)

–Mobile Phone

–Search Engine