มหาวทยาลยราชภฎบานสมเดจเจาพระยา

อาจารยธรวรา บวชชยภม

คณะวทยาการจดการ สาขาวชาการจดการโลจสตกส

Teewara Buchaiyaphum อ.ธรวรา บวชชยภม 1

จตวทยาอตสาหกรรมและองคการ

บทท 2 การรบรพฤตกรรมในการท างาน

เรองการรบร

Teewara Buchaiyaphum อ.ธรวรา บวชชยภม 2

จตวทยาอตสาหกรรมและองคการ Industrial and Organizational

Psychology

3004203

Teewara Buchaiyaphum อ.ธรวรา บวชชยภม 3

บทท 2 การรบรพฤตกรรมในการท างาน

• การรบรอารมณผ อน

1.พฤตกรรมของเขา ลกษณะทาทาง หนาตา เปนขอมลการตความวาเขาก าลงอยในอารมณเชนไร เชน ก าลงหวเราะ ก าลงยม ก าลงพอใจ การตความเปนการน าเอาประสบการณและความเชอของเรามาปรงแตงขน ตามลกษณะของเราแลว ถาเรายม แสดงวาเราอารมณด ถาเราไมพดจาแสดงวาเราอารมณไมด เมอใครกตามทมลกษณะทางกายภาพหรอพฤตกรรมทเหมอนเราเราจะรบรอารมณเขาทเหมอนเราดวย

Teewara Buchaiyaphum อ.ธรวรา บวชชยภม 4

• การรบรอารมณผ อน

2. ค าบอกเลาของเขา การรบรอารมณของเขาโดยการบอกเลาจากเจาตว ซงการบอกเลานจะเกดขนเมอบคคล 2 คนมความสนทสนมกน การรบรอารมณของคนอนนนเรามกจะสนนษฐานจากพฤตกรรมภายนอกของเขาอยเสมอและไมคอยถามความรสกกนบอยนก การรบรความรสกของคนอนเราจะใชขอมลเพยง 1-2 อยางเทานน ในการบรอารมณของคนอน แลวสวนทเหลอเราจะมาปรงแตงดวยความรสก ประสบการณ และบคลกภาพเหมอนเรา

Teewara Buchaiyaphum อ.ธรวรา บวชชยภม 5

วดเวรท (woodworth,1938)

• นกจตวทยาไดศกษาวาบคคลสามารถแยกการแสดงออกของอารมณไดหรอไม โดยการจดหนาคนทแสดงอารมณตางๆ ออกเปน 6 กลม

1. สข รนเรง 2. ประหลาดใจ 3. กลวและทกขทน 4. โกรธ 5. รงเกยจ 6. ดถก สบประมาท

Teewara Buchaiyaphum อ.ธรวรา บวชชยภม 6

• สข รนเรง

Teewara Buchaiyaphum อ.ธรวรา บวชชยภม 7

ประหลาดใจ

Teewara Buchaiyaphum อ.ธรวรา บวชชยภม 8

กลวและทกขทน

Teewara Buchaiyaphum อ.ธรวรา บวชชยภม 9

โกรธ

Teewara Buchaiyaphum อ.ธรวรา บวชชยภม 10

รงเกยจ

Teewara Buchaiyaphum อ.ธรวรา บวชชยภม 11

ดถก สบประมาท

Teewara Buchaiyaphum อ.ธรวรา บวชชยภม 12

Teewara Buchaiyaphum อ.ธรวรา บวชชยภม 13

การรบรลกษณะบคคล

• 1. ขอมลในการรบรลกษณะบคคล อาศยขอมลจาก 3 แหลง คอ

1.1) ลกษณะทางกาย

1.2) พฤตกรรมของบคคล

1.3) ค าบอกเลาของผ อน

Teewara Buchaiyaphum อ.ธรวรา บวชชยภม 14

รปราง หนาตา สผว การแตงกาย เชน เสอผาสกปรก กจะรบรวาเปนขอทาน

Teewara Buchaiyaphum อ.ธรวรา บวชชยภม 15

พฤตกรรมของบคคล เชน กรยาทาทาง การแสดงสหนาค าพด เปนตน

Teewara Buchaiyaphum อ.ธรวรา บวชชยภม 16

Teewara Buchaiyaphum อ.ธรวรา บวชชยภม 17

การรบรภาพพจน

ภาพพจน หมายถง มโนภาพของสงตางๆ ทเรารบร เปนภาพทอยในหวของเรา และเราสามารถบอกลกษณะของภาพนใหผ อนทราบไดดวย

• กระบวนการเรยนรภาพพจน ดวย 2 วธ คอ การสงเกตลกษณะของกลมตวอยาง และการสรปโดยนยทวกน

• ผลของการรบรภาพพจน ผลทส าคญ คอ การรบรลกษณะบคคลในกลม และพฤตกรรมระหวางกลม

Teewara Buchaiyaphum อ.ธรวรา บวชชยภม 18

การรบรการสอสาร

• การสอสาร คอ การสงขอมลจากบคคลหนงไปยงบคคลหนงเพอใหเกดความเขาใจกน ประสานงานกนไดตรงตามเปาหมาย

Teewara Buchaiyaphum อ.ธรวรา บวชชยภม 19

องคประกอบในการสอสาร

มดงน

ผสอ

เนอสาร

ผ รบสาร

และชองทางการสอสาร

Teewara Buchaiyaphum อ.ธรวรา บวชชยภม 20

การสอสารในองคการ

• มอยอยางนอย 3 ชองทาง คอ การสอสารจากบนลงลาง การสอสารจากลางขนบน และการสอสารระหวางแผนก

Teewara Buchaiyaphum อ.ธรวรา บวชชยภม 21

การสอสารจากบนลงลาง

Teewara Buchaiyaphum อ.ธรวรา บวชชยภม 22

Teewara Buchaiyaphum อ.ธรวรา บวชชยภม 23

Teewara Buchaiyaphum อ.ธรวรา บวชชยภม 24

การสอสารจากบนลงลาง

• ใหแนวปฏบตอยางเฉพาะเจาะจง

• ใหขอมลเกยวกบกระบวนการและการปฏบตในองคการ

• ใหขอมลทเปนเหตในการท างานชนหนงๆ

• บอกลกนองเกยวกบผลการปฏบตงานของเขา

• ใหขอมลทเปนอดมคตซงจะเอออ านวยตอความซาบซงในเปาหมาย

Teewara Buchaiyaphum อ.ธรวรา บวชชยภม 25

การปรบปรงการสอสารจากบนลงลาง

• การสอสารสองทาง คอ เมอหวหนาบอกไปกอนแลว หาขอขางตน กตองมการเปดโอกาสใหลกนองถามถงขอสงสยหรอขอขดของใจ ตองมการทบทวนถงสงทสอออกไปวามการเขาใจตรงกนหรอไม เพราแตละคนมการตความทไมเหมอนกน

• การใหขอมล บคคลจะตองตความเนอหาสารตามทผสอตองการไดถาเขาไมมความรสกตอตาน บคคลจะตองเปดใจกวางรบรขอมลทสอดคลองกบความเชอ คานยม และภาพพจนของเขา ขาวสารหนงอาจจะตความวาเหมาะกบสถานการณหนงแตไมเหมาะสมกบอกสถานการณหนง

Teewara Buchaiyaphum อ.ธรวรา บวชชยภม 26

การบาน

• ปจจยจากสภาพการณมผลกระทบตอการท างานอะไรบาง

• ปจจยจากบคคลทมผลตอการท างานมอะไรบาง

• ทานเรยนเพออะไร

• ความเครยด มอะไรบาง ท าอยางไร ความเครยดจงจะหายไป

• สมรรถนะในการท างาน คออะไร

• บคลกภาพ มความส าคญอยางไร

Teewara Buchaiyaphum อ.ธรวรา บวชชยภม 27