０

2011 年 6 月 6 日NTT C om チェオ株式会社

代表取締役社長　小林 洋子

ソーシャル C RMプラットフォームを活用した情報交換コミュニティ

「みんなのドットコムマスター広場」のオープンについて

ソーシャルメディアの影響力が高まっているソーシャルメディアの影響力が高まっている

“ F ac ebook ”革命

東日本大震災

26%経営者から発信された

企業に関する情報を信用する

1 7%企業・製品に関する宣伝の内容を信用する

78%自分の身近な人からの情報

を信用する

77%自分が信用していない企業の製品は買わない

ビジネスの世界では・・・ビジネスの世界では・・・

引用元 : Ed e lm an Tru s t Baro m e te r, 201 0

企業からの情報　企業からの情報　＜＜ “ “ ”みんな からの情報”みんな からの情報

NTT C om NTT C om チェオの事業チェオの事業　　　　＝　　　　＝ IC TIC T 人材育成・活用による社会課題人材育成・活用による社会課題解決解決

- 在宅就業のしくみによる、新たなる就業機会の創出（ひとり親、障がい者、高齢者、子育て主婦など）

-インターネットを誰もが安心して使える社会の実現（デジタルデバイドの解消）

C AVA モデルの普及促進インターネット検定

「 . c om Mas ter」の運営／普及促進

インターネット検定「インターネット検定「 . c om Mas ter. c om Mas ter」」

社会で必要な IT 知識を特定の分野に偏らず、基礎から体系的・網羅的に習得できる

累計申込者： 352,920名　　累計合格者： 1 01 ,1 75 名 （～ 201 1 年４月末）

.c o m Mas te r ★★★

.c o m Mas te r ★★

.c o m Mas te r ★

.c o m Mas te r BAS IC

.c o m Mate

企業などのネットワークシステム運用管理ができる

小規模なインターネット接続環境を構築し、自ら情報発信できる

インターネット利用者に対して指導・サポートができる

インターネットを安心・安全に主体的な活用できる

インターネットを生活の中で使うことができる

資格資格

ICTスキルを習得するための土台となる知識

PCの基礎知識 ネットワーク インターネット セキュリティ 法規

■CPU■メモリ■HDD■OS■サーバー

■通信プロトコル■IPv4 IPv6■NW技術■コンテンツ配信に関する技術

■インターネットのしくみ

■インターネットアプリケーションの設定

■トラブルと対策■応用サービス

■心構え■PC・インターネットでの脅威■セキュリティ対策

■著作権保護■電子商取引■プライバシー保護■情報セキュリティ関連法令

.com M aster★

○ ◎ ◎ ◎ ○

Cisco 【 CCNA】 × ◎ △ ○ ×

Microsoft【MCP】 ◎ ○ △ ○ ×

Microsoft【MOS】 △ × × × ×

国家試験【 ITパスポート】

○ ○ ○ ○ ○

「 . c om Mas ter」のカバー範囲

現状のコミュニケーション

　受検者のつながりが拡がりにくい　⇒ 受検者が真に必要とする情報を入手しづらい

検定に関する情報発信

インターネット検定.c o m Mas te r

他の人はどう学習しているの

？

他の人はどう活用しているの

？

私の経験を他の人に話した

い！

インターネット検定.c o m Mas te r

みんなのドットコムマスター広場みんなのドットコムマスター広場

ソーシャル C RM⇒ 受検者の相互の助け合いを促進

受検者の相互の助け合いによる合格者増加　　　　⇒社会全体の IC T スキルの自律的な向上へ貢献

他ユーザーの生の声を聞くことができる多くのユーザーからの広範な情報が手に入る

こんな活かし方があるんだ！

私の経験が人の役に立って嬉しい！

そうやって学習すれば良いのか！

情報交換 情報交換

みんなのドットコムマスター広場の全体像

みんなのドットコムマスター広場（コミュニティWe b サイト）

S upport：相互の情報交換を促進し、受検者をサポートMarketing ： UG C の増加＋拡散、受検者の声を直接収集

Twitterでの対話Twitterモニタリングつぶやきから

トピック生成トピックからつぶやく

ソーシャルネットワークをサポートに活用⇒ NTTグループ初

様々な話題に対応したフォーラム様々な話題に対応したフォーラム

連携連携

貢献度の高いユー貢献度の高いユーザーの活動を促進ザーの活動を促進

円滑なコミュニテ円滑なコミュニティィ

参加をサポート参加をサポート

特長①：さまざまな話題に対応したフォーラム

「ドットコムマスターを勉強しよう！」　⇒ 学習方法や検定内容についての話題

「ドットコムマスターを活かそう！」　⇒資格の活用についての話題

「ドットコムマスターについて知ろう！」　⇒申込／受験方法など検定全般についての話題

目的に合った情報へアクセスしやすい

特長②：貢献度の高いユーザーの活動を促進

貢献度に応じてレベルアップ

高ランクユーザーへの特典：限定機能、非公開エリアへのアクセス　など

コミュニティの自律的な発展を促進

特長③：円滑なコミュニティ参加のためのサポート

コミュニティマネージャーコミュニティの全体管理

モデレーター不適切投稿、放置された投稿への対応

スタッフ検定に関する質問へのフォロー

安心して利用できる質の高いコミュニティを維持

特長④： Twitterとの連携

コミュニティコミュニティ⇒⇒ TwitterTwitter

Twitter⇒Twitter⇒ コミュニテコミュニティィ

より広範囲での情報交換・収集

特長⑤：スマートフォン対応

ドットコムマスター

今後の展開

IC TIC T スキルアップ全スキルアップ全般般

ノウハウの活用

ドットコムマスタードットコムマスター ＋

異なるテーマでのコミュニティ展開

米国ではソーシャルＣＲＭ活用社多数

ノート PC 、デスクトップ、プリンタ製品をカバーするサポートフォーラム / ブログ

顧客同士の相互のサポートにより問い合わせ対応コストを　　　　　削減

Hewlett-Packard社の場合

◆ 商号　　　　　　　　　　　　　◆ 本社所在地 　　　　　　　◆ 資本金　　　 　　　　　　　◆ 設立　 　　　 　　　　　◆ 営業開始 　 　　　　　　◆ 株主　　　 　 　　　　　◆ 従業員等数 　 　　　　　　◆ 代表取締役社長　　　　

会社概要

社員約１ , ２７０名　　在宅就業契約者約２ , ０００名　

　ＮＴＴコミュニケーションズ株式会社　１００％

２００３年　４月　１日

２００２年１１月２２日

４億９，５００万円（資本準備金４億９，５００万円）

　東京都港区新橋１丁目１８番１６号　日本生命新橋ビル７階

エヌ・ティ・ティ・コム チェオ株式会社　（ＮＴＴ Ｃｏｍ ＣＨＥＯ）

小林　洋子（こばやし　ようこ）

（参考）会社概要

◆ URL 　 　　　　　　 http : //www. nttc heo. c om/

※ 本資料に記載されている会社名や製品名は、各社の商標または登録商標です。