Неделя Байнета 2016. Олег Баша: «Использование...
TRANSCRIPT
В каких нишах email-маркетинг работает?
Есть убеждение что Email-маркетинг работает тольков интернет-магазинах
В каких нишах email-маркетинг точно работает:
• Double Opt-In • Кампания • Триггер, Автоответчик, Автореспондер • AB-тест • Deliverability/Доставляемость
В каких нишах email-маркетинг точно работает:
Везде где есть клиентыи отношения с ними,
там есть email-маркетинг.
Везде где есть клиентыи отношения с ними,
там есть email-маркетинг.
Есть только одна ниша, где нет повторных клиентов
Обо мне 2005
2011
2013
2014
Баша Олег
Ваши вопросы
Тренды email-маркетинга
Адаптироватьпод мобильные устройства
Ключевые тренды email-маркетинга
1. Маркетинг 1 на 1.
2. Multi-channel -> Omni-channel
5 лет в топе:)
А это новенькое
1. Маркетинг 1 на 1.
2. Multi-channel -> Omni-channel
Email SMS
Push (web/mobile) Voice
Таргетинг/Ретаргетинг Веб-персонализация
SMM …
Как составлять продающее письмо?
Заголовок, первый абзац, акцентирование выгоды
1. Заголовок и прехедер
2. Четкий call-to-action
3. Серии работают лучше!
Работа с эффективностью
В какие дни недели шанс на прочтение письма выше, и в какое время суток чаще читают?
Вторник, 10 утра?
Учитываем часовой пояс
Учитываем поведение
Работа с лояльностью
Какие письма не вызовут раздражения?
Спам vs Email-маркетинг
Не давал согласия на отправку ему писем, либо вы не можете это подтвердить
Прошел двойное подтверждение подписки
Не знает ни вас, ни ваш продукт Узнает ваши письма и открывает их
Негативно встречает ваши письма Ощущает пользу от вашей рассылки
Не может избавиться от ваших писем вообще или это очень сложно
Может отписаться от рассылки быстро и легко
Больше не интересуется тем, что вы предлагаете или же изначально ожидали другого
Рассылки соответствуют его интересам на данный момент и момент подписки
Работа с прибылью
Как реанимировать старых клиентов?
5% подписчиков дают 90% продаж
Подписался, совершил действия
Читает рассылку, есть переходы, действия (1-2 месяца)
Переодически открывает рассылку (2-3 месяца)
Отписка, жалоба, фильтр (4 месяца)
4 — 6 месяцев нет открытий
1 год и более
LTV подписчика
Как собрать базу для рассылки?
Посетитель
Конверсия Уход с сайта1-5% 95-99%
Посетитель
Конверсия Уход с сайта1-5% 95-99%
Подписка на рассылку2-20%
Посетитель
Конверсия Уход с сайта1-5% 95-99%
Подписка на рассылку2-20%
ещё конверсии
Ещё способы
С чего начать чтобы преуспеть?
Подготовка Кампании
Сбор базыАвто-серии A/B тесты
Сегментация Big Data и триггеры
Welcome-письма просматривают больше
в 3 разаТранзакциии и выручка каждого письма по сравнению с рекламной рассылкой
+86%* +196%*
+336%* +320%*
Открытие Клики Транзакции Выручка
Источник: Experian Marketing Services
Промо-письма Welcome-письма
*по сравнению с промо-письмами
Real-time Welcome-письма выгоднее
в 10 разпо сравнению с отправкой welcome-писем с задержкой
4.01%
Мгновенные Welcome-письма
Источник: Experian Marketing Services
Транзакции Выручка
$5.83
0.40% $0.53
Массовые Welcome-письма
Новый подписчик
Интернет-магазин «Альпиндустрия»
Интернет-магазин «Спим.ру»
Производство
Как этим пользоваться?
Выбираемвозражения
Каждое возражение — отдельное обучающее письмо
В чем особенность продукта? Какие у него характеристики?
Почему так дорого?
Каков процесс доставки?
Есть ли примеры?
Смогу лия сам
собрать?
Возражение 1
Возражение 2
Возражение 3
Возражение 4
Коммерческое предложение
История компании миссия, достижения, кейсы, технологии и примеры работ, материалы и прайс на 1000 позиций
Коммерческое предложение
Welcome-цепочка
Новый подписчик
Новый подписчик
1 письмоАвторитет, чувство взаимной ответственности, социальное доказательство
Возможность
Новый подписчик
1 письмоАвторитет, чувство взаимной ответственности, социальное доказательство
Возможность Трансформация
2 письмо Практические рекомендации, вовлечение в общение
Новый подписчик
1 письмоАвторитет, чувство взаимной ответственности, социальное доказательство
Возможность Трансформация
2 письмо Практические рекомендации, вовлечение в общение
История успеха
3 письмо Истории успеха клиентов, соц. док. дефицит, срочность
Ментальные триггеры
• Истории • События/мероприятия • Социальные доказательства • Сообщество • Дефицит • Авторитет • Ожидание • Доказательство • Спор • Обязательства и гарантии
• Общение • Обмен, взаимная ответственность • Сюрприз • Симпатия • Почему вы это делаете? • Конкуренция • Дать на время • Упростить (продать часть) • Конкретика • Эмоции
Сегментация подписчиков
Как собрать максимум данных о подписчике и не потерять в конверсии
Пример простой формы подписки
Что мы уже знаем о пользователе:
IP-адрес, а значит —знаем откуда подписчик
Устройство, браузери операционная система
Рекламный источник
Какая кампания или объявление привели к подписке, какой
поисковый запрос был введен
Форма подписки
Через какую форму(с каким оффером) человек
подписался
Шире - откуда подписка (выставка, встреча, сайт и т. д.)
История просмотра сайта
Был ли на сайте раньше Какие разделы или предложения смотрел
ТЗ для программиста
При новой подписке обязательно сохранить:
- IP адрес - Операционная система - Браузер - Текущая дата - Источник трафика (рекламная кампания) - Текущую страницу подписки (URL) - Просмотренные в рамках сессииключевые страницы или разделы(чем интересовался)
Не забываем про: страницу подтверждения
подписки
Анкета клиента после регистрации
Не забываем про: Опросы
Не забываем про: Настройки подписки
Не забываем про: Почтовый домен
