2016מחקר מגמות וחדשנות –מובייל

2016ספטמבר | מיטל יכין

אסטרטגיות מובילות•

וידאו–

טים'צ–

גיימיפיקיישן–

Instant)הודעות מידיות –

Messaging)

–Social

טכנולוגיות מובילות •

: טכנולוגיה מבוססת מיקום–

Beacons ,RFID , קודים

QR

( / virtual)מציאות מדומה –

( augmented)רבודה

טכנולוגיה לבישה–

תשלומים–

מסחר במובייל•

מחקר–

ארנק נייד–

שירות עצמי–

, מטרת דוח זה הינה לזהות מגמות וחדשנות כתוצאה מחדירת טכנולוגית המובייל

:בעיקר בהתייחסות להיבטים הבאים, כולל דוגמאות לשווקים המגיבים למגמות אלו

הקדמה

.ממותגיםשלנוהציפיותאתוכן,חייםאנחנושבוהאופןאתלנצחשינוניידיםמכשירים"

רגעכל.כוונהמתוךהמונעיםרגעים-מיקרולמאותהצרכניהמסעאתחילקוניידיםמכשירים

Google-"שלנווההעדפותההחלטותאתלעצבלמותגיםחשובההזדמנותמהווהכזה

אנו מזהים שלושה מנועים

עיקריים המניעים את המגמות

רציפות , נוחות:המוביילבשוק

(seamless)ומידיות.

Source: Google Think

המובייל משנה את חיי הצרכנים

2015בסוף , GSMAלפי •

מיליארד מנויי 4.7היו

מובייל ייחודיים ברחבי

מספר המהווה , העולם

.מאוכלוסיית העולם63%

צפויים , 2020עד •

מיליארד 1-להתווסף כ

75%לכדי , מנויים

.מאוכלוסיית העולם

חדירת המובייל| מגמות שוק

GSMA, “The Mobile Economy”, 2016

בארצות מספר הצרכנים •

אשר מסתמכים על הברית

מכשירי המובייל שברשותם

לצורך גישה דיגיטלית נמצא

.בצמיחה

, 2016-ב, eMarketerלפי •

ממשתמשי 11.7%

האינטרנט בארצות הברית

יגלשו באינטרנט רק

באמצעות מכשיר נייד ומספר

.2020זה יוסיף לצמוח עד

eMarketer, “US Internet Users Rely on Mobile Devices for Digital Access”, Mar 2016

חדירת המובייל| מגמות שוק

יש 10%-לקרוב ל, סמארטפוןמהצרכנים בעולם יש 78%-ל, Deloitteסקר של חברת לפי •

.טבלטמהצרכנים יש 50%-מוללמעלהמכשיר טכנולוגיה לבישה

Global mobile consumer:מקור)מהצרכנים יש מכשירים משלושת הסוגים הללו 7%-ל•

trends: 1st Edition.)

מיליון יחידות עד 2,053-לטלפונים חכמים צפוי לצמוח לכדי כהשוק הגלובלי , Ovumלפי •

(Ovum, “The Future of E-commerce: The Road to 2026”, 2016) .2020שנת

Deloitte, “Global mobile consumer trends: 1st Edition Mobile proves to be indispensable in an always-connected

world”, 2016

חדירת המובייל| מגמות שוק

Source: The Consumer Barometer , Google. 2016

בחתך מכשירחדירת המובייל| מגמות שוק

•IoT(האינטרנט של הדברים ) צפוי להוסיף ולצמוח כאשר

IoTצרכנים מדווחים כי הם מתכוונים לרכוש מכשירי

.בעתיד

•Cisco מעריכה שעד

מיליון 601יהיו , 2020

מכשירים לבישים

צמיחה של פי , בעולם

-מיליון ב97-מ, חמישה

באחוז צמיחה 2015

.44%שנתי של

Cisco, “Cisco Visual Networking Index: Global Mobile Data Traffic Forecast Update, 2015–2020 White Paper”, Feb

2016

האינטרנט של הדברים| מגמות שוק

לבדיקת התנהגות והעדפות צרכנים בנוגע למכשירים PwCבסקר מקוון של

יש צמיד 45%-נמצא כי ל, 2016לבישים שנערך בארצות הברית בשנת

.שעון חכם27%-כושר ול

PwC, “Total Retail Global Report” 2016

טכנולוגיה לבישה| מגמות שוק

כאשר הפריט הפופולרי ביותר , מהצרכנים יש בבעלותם מכשיר לביש55%-ל, באנגליה•

(. 37%)ואחריו שעונים חכמים ( מהצרכנים49%)(Fitness band)הוא צמיד כושר

.PwC ,2016: מקור

PwC, “Total Retail Global Report” 2016

טכנולוגיה לבישה| מגמות שוק

•Milo , משקה המאלט שלNestle ,

הצמיד מודד את -השיק מכשיר לביש

מאפשר , מספר הצעדים של הילד

לילדים ולהוריהם לעקוב אחר הפעילות

Royal Bank of-האפליקציה של ה.הגופנית של הילדים

Canada’s (RCB) מאפשרת ביצוע תשלומים

. באמצעות מכשירים לבישים

לבדוק את , לקוחות יכולים להעביר כסף, כך

מצב החשבון שלהם ועוד באמצעות שעונים

.חכמים

טכנולוגיה לבישה| מגמות שוק

המציאות המדומה חוותה צמיחה , עקב זמינות של חומרה חדשה וצמיחה בתוכן•

.גבוהה בשנים האחרונות

•Goldman sachs מיליארד דולר במשחקי וידאו של מציאות 6.9צופה הכנסות של

מיליון משתמשים 216עם 2025-מיליארד דולר ב11.6ושל 2020-מדומה ב

(Goldman Sachs, “Global Investment Research” Jan 2016).

(AR)רבודה ( / VR)מציאות מדומה | מגמות שוק

TechCrunck, “The future of mobile video is virtual reality” Aug 2016

השיקה אפליקציה חדשה של מציאות Fordחברת

האפליקציה מאפשרת לצרכנים לחוות . מדומה

.אירועים שונים מעולם התוכן של המותג

לצפיה בסרטון .

eBay השיקה את אפליקציית המציאות המדומה

פריטים 12,500המציעה לקונים " הראשונה בעולם"

לבחור ולהוסיף מוצרים לעגלת , ניתן לעיין. למכירה

.הקניות שלהם באמצעות הזזת הראש בלבד

-בדומה ל, Headsetהאפליקציה עובדת באמצעות

Gear VR שלSamsung.

לצפיה בסרטון

האפליקציה מאפשרת ללקוחות לראות כיצד הריהוט –IKEAקטלוג

באמצעות טכנולוגיית מציאות , יראה בבתיהם עוד לפני הרכישה

לצפיה בסרטון. רבודה

(AR)רבודה ( / VR)מציאות מדומה | מגמות שוק

Deloitteח של "דוכאשר לפי , השימוש בטלפונים חכמים לצורך שיחות טלפון רגילות ירד•

מהצרכנים בבריטניה השתמשו בטלפונים החכמים שלהם לצורך שיחות טלפון רגילות 76%

.2012בשנת 96%-בהשוואה ל, 2015-ב

רשתות , בהן הודעות מידיות, דרכי תקשורת חלופיות חוו צמיחה, במהלך תקופה זו•

.חברתיות ושליחת דואר אלקטרוני

Deloitte, “Deloitte Mobile Consumer 2015: The UK Cut Games of Phones”, 2015

אפליקציות הודעות| מגמות צרכנים

ישנה צמיחה בפופולריות של •

אפליקציות לשליחת וקבלת

צופה כי eMarketer-ו, הודעות

מספר המשתמשים , 2018עד

באפליקציות אלה ברחבי העולם

80%מיליארד ויהווה 2יעמוד על

.מהמשתמשים בטלפונים חכמים

eMarkete, “Mobile Messaging Reach 14 Billion Worldwide in 2015” Nov 2015

אפליקציות הודעות| מגמות צרכנים

הדבר הראשון שרוב , Deloitte(2016)לפי •

הצרכנים בודקים בבוקר הוא הודעות טקסט

(.IM)והודעות מידיות

Deloitte, “Global mobile consumer trends: 1st Edition Mobile proves to be indispensable in an always-connected

world”, 2016

אפליקציות הודעות| מגמות צרכנים

בין אם , מלונות מציעים לאורחיהם את האפשרות לשלוח להם הודעות•באמצעות אפליקציות ייעודיות שלהם ובין אם באמצעות ערוצים כמו

WhatsApp אוFacebook Messenger וכן באמצעות שימוש בטכנולוגיות של.צד שלישי

מציעה את האפליקציה Virgin Hotelsחברת

Lucy המאפשרת למטיילים לשוחח עם

מנת לבקש -למשל על)' אורחים ועם הקונסיירז

לבקש , להזמין שירותי ספא, תוספת של כריות

(.איסוף כביסה ועוד

אפליקציות הודעות| מגמות צרכנים

מאפשר לצרכנים לשלם עבור הנסיעה ולעשות כל Uber-וFacebookשיתוף פעולה בין

.Facebook Messengerדרך Uberפעולה שניתן לעשות באפליקציית

איך זה עובד

אפליקציות הודעות| מגמות צרכנים

באנגליה מראה שהשימוש במרכזי המרכזי Deloitteסקר צרכנים של •

(.37%)בטלפונים חכמים הוא לצפיה בסרטוני וידאו קצרים בוידאו

Deloitte, “Deloitte Mobile Consumer 2015: The UK Cut Games of Phones”, 2015

וידאו| מגמות צרכנים

Source: Google Think

YouTube-השיקה בערוץ ה Williams-Sonomaהקמעונאית

לייצר במטרה , שלה סרטוני וידאו המדריכים כיצד לבשל

.מעורבות בקרב הקונים באמצעות וידאו ומובייל

: Google Thinkהתוצאות לפי

(YOY)במכירות מובייל 70%צמיחה של •

e-commerce(YOY)במכירות 51%צמיחה של •

במותגי click through-בשיעורי ה70%צמיחה של •

Williams-Sonoma

Watch

video

וידאו| מגמות צרכנים

טכנולוגיית מובייל משנה את חוויית •

צרכנים עורכים מחקר בטרם . הקניה

אוספים )הגעתם לנקודת המכירה

חוקרים אודות מוצרים ולאחר מכן , רעיונות

ובנוסף צרכנים ( מחפשים מידע מקומי

מבצעים רכישות באמצעות מכשירים

.ניידים

מהמשתמשים Google Think ,61%לפי •

באינטרנט מתחילים בקניה במכשיר אחד

אך ממשיכים או משלימים את הקניה

, Google Think)באמצעות מכשיר אחר

2016.)

מהצרכנים משתמשים בטלפונים 36%

החכמים שלהם לצורך מחקר בנוגע

. הביקור בחנותבמהלךלמוצרים

PwC, “Total Retail Global Report” 2016

מסחר במובייל| מגמות צרכנים

PwC, “Total Retail Global Report” 2016

מסחר במובייל| מגמות צרכנים

מכשירים ניידים הפכו לאמצעי תשלום •והתשלום באמצעותם חווה צמיחה

.בשנים האחרונות

Deloitte ,47%לפי סקר של •-מהצרכנים בשווקים המתפתחים ו

מהצרכנים בשווקים המפותחים 20%דיווחו כי הם משתמשים בטלפונים

שלהם לצורך תשלום בנקודות המכירה (Deloitte, Global mobile

consumer trends, 2016.)

מהצרכנים דיווחו כי הם מבצעים 54%•תשלומים במכשירים ניידים בהשוואה

PwC global)2012בשנת 30%-לreport.)

PwC, “Total Retail Global Report” 2016

Deloitte, “Global mobile

consumer trends: 1st

Edition Mobile proves to be

indispensable in an always-

connected world”, 2016

מסחר במובייל| מגמות צרכנים

6-היא בעלת נוכחות משמעותית במסחר מקוון עם למעלה מMacy’sהכלבורשת •.השביעית במכירות מקוונות בארצות הברית, מיליארד דולר במכירות מקוונות

בכל אחד מאמצעי , המטרה שלנו הינה לספק לקונים את החוויה הטובה ביותר"•(Macy’s". )חנות או כולם יחדיו,דסקטופ, מובייל: ההתקשרות

מנת -לסרוק קודים על, מאפשרת לצרכנים לקנות בחנות או אונלייןMacy’sהאפליקציה של •מחירים וביקורות של לקוחות וכן להזמין איסוף של מוצר באותו , למצוא מידע אודות מוצרים

.היום

Macy’s עורכת פיילוט לפלטפורמה

למובייל אשר מאפשרת לקונים לשאול

שאלות בנוגע למוצרים

מסחר במובייל| מגמות צרכנים

למכשירים ניידים Starbucksאפליקציה של •, מציגה את הסניף הקרוב ביותר של הרשת

מציעה הזמנה ותשלום באמצעות מכשירים לצפיה .ניידים וכן זמן איסוף משוער להזמנה

בסרטון

מסחר במובייל| מגמות צרכנים

מיועדת לצורך Hailoאפליקציית האפליקציה . איתור והזמנת מוניות

מציעה אפשרות לתשלום אוטומטי .באמצעות זיהוי משתמש

תשלום זה מסייע במתן אינטראקציה רציפה לאורך כל

.החוויה

שילוב של אפשרות תשלום באפליקציות מובייל יכול להפוך רכישות פיסיות •

.מסורתיות לרכישות מקוונות ולשלב רכישה ותשלום בלחיצת כפתור

מסחר במובייל| מגמות צרכנים

מנת להגדיל -באפליקציות שלהן עלגיימיפיקיישןרים של 'חברות מציעות פיצ•

.מעורבות צרכנים

Novo– אפליקציה של קבוצתAccorHotels

וקחו את Novotelקפצו על המיטות של "!"הכרית החכמה עד לגג

.Le Club Accorhotelsשל Placesאפליקציית

ק 'החברה מציעה ללקוחות המלונות שלה לבצע צ

.על מנת לאסוף נקודותPlacesאין באמצעות

לצפיה בסרטון

גיימיפיקיישן| מגמות שיווקיות

לצורך קידום מכונית AR-משתמשת בטכנולוגיית זיהוי תמונה וPorsche, בארצות הברית

.חדשה

, ולהחזיק את הטלפון מעל עמוד המגזיןBlipparקוראים מוזמנים להשתמש באפליקציית

.Boxster 718להשתתף במשחק אינטראקטיבי וללמוד על ביצועי המכונית

המשתתף אשר ישיג את מספר הנקודות הגבוה ביותר יזכה בביקור במרכז החווייתי של

Porsche ומנהיגה במכוניתBoxster 718מודל.

גיימיפיקיישן| מגמות שיווקיות

, באמצעות טכנולוגית מובייל חברות יכולות לכוון צרכנים וקונים לפי המיקום שלהם•

".קרוב אלי"ולאפשר איתור יעדים קרובים באמצעות פונקציית

".קרוב"ו" קרוב אלי"בחיפוש 2חלה עליה של פי 2015בשנת , Google Trendsלפי •

המאפשרת גישה , Beaconמגמה הולכת וגוברת בשיווק מבוסס מיקום בינה טכנולוגיה •

.ערוצית רצופה-למיקום וחווית קניה רב

KLM– מבצעת שימוש

וכן Beaconבטכנולוגית

מאפשרת אינטרנט אלחוטי

חינם בשדה התעופה ובכך

יוצרת חוויה רציפה עבור נוסעים

.בשדה התעופה ההולנדי

מבוסס מיקום| מגמות שיווקיות

John Lewisהאפליקציה מאפשרת שירות של . מציעה אפליקציה מבוססת מיקום

Click and Collect–הוא מקבל הודעת טקסט אשר , כאשר לקוח מתקרב לחנות

המוצר כבר , כאשר הלקוח מגיע לחנות. שואלת האם ברצונו לאסוף את החבילה שלו

לצפיה בסרטון. מוכן לאיסוף מבלי להמתין בתור

מבוסס מיקום| מגמות שיווקיות

האפליקציה של •California Fresh

Market מאפשרת לקוניםלסרוק את המוצרים

ולשלם עבורם באמצעות הטלפון ללא צורך במעבר

.דרך הקופה

שירות| מגמות שיווקיות

Geek Squad הינה אפליקציה המעניקה

. Best Buyשירות ללקוחות של רשת

האפליקציה מציעה שירותים שונים בהם

בדיקת סטטוס , קביעת תור לתיקון מוצר

איתור חנות , יצירת קשר עם סוכן, התיקון

.ועוד

שירות| מגמות שיווקיות

, נוחות:המוביילאנו מזהים שלושה מנועים עיקריים המניעים את המגמות בשוק•

.ומידיות(seamless)רציפות

.שוק המובייל מתפתח במהירות ומציע טכנולוגיות חדשניות לצרכנים•

רבודה / נראה כי טכנולוגיות של מציאות מדומה , 2014-בהשוואה לדוח שלנו מ•

.וטכנולוגיות מבוססות מיקום מתפתחות במהירות באופן בולט

תוכן וידאו הפך לפופולרי ביותר והודעות מידיות הינן הדרך הנוחה ביותר •

.לתקשורת

וההודעות המידיות בשיווק על מנת לספק הוידאואנו ממליצים לשקול מינוף מגמת •

.תכנים וערוצים עבור הצרכנים בדרכים

...לסיכום

!תודה

מיטל יכין : המחקר נערך על ידי

SCHIEBER RESEARCH| מחקרי שוק ומודיעין תחרותי

www.researchci.com | hamutal@researchci.com

:מחקרים ומאמרים נוספים באתר כרמלון שיווק דיגיטלי

http://www.carmelon.co.il