모바일쇼핑트렌드리포트 2016 - opensurvey.co.kr · 2. part 1. 조사개요....

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모바일 쇼핑 트렌드 리포트 2016

2

Part 1. 조사 개요

조사목적및설계

응답자특성

Part 2. 주요 결과

1. 전반적인쇼핑트렌드

2. 모바일쇼핑트렌드 1. 모바일쇼핑이용행태변화

2. 모바일쇼핑이용브랜드변화

3. 모바일쇼핑이용태도

목차

조사목적

조사 개요

3

조사 설계조사 목적

1. 전반적인 쇼핑 트렌드

조사 방법

모바일리서치: 오픈서베이패널중, 조사대상에해당하는응답자를선정하여 모바일어플리케이션으로응답을수집

조사 대상만 20~49세남녀중본인이직접쇼핑(물건구매)을하는자

표본 수 총 800명

조사 지역 전국

조사 기간 2016/3/7

전반적인 쇼핑 행태는 어떠한가?

• 전체시장내쇼핑방법별비중• 오프라인및온라인/모바일구매행태

2. 모바일 쇼핑 트렌드

과거 대비 2016년 모바일 쇼핑 트렌드는 어떻게변화하고 있는가?

• 전체시장내모바일쇼핑과관련한이용행태변화• 모바일쇼핑브랜드의변화• 모바일쇼핑과관련한소비자태도확인

급속히성장하고있는모바일쇼핑시장의

2016 트렌드를지속점검

응답자특성

조사 개요

4

50.0 50.0 남자 여자

성별 연령

직업 지역

35.3

32.3

16.6

15.9 서울

경기/인천

경상/강원

충청/전라/제주

41.3

13.9 6.6

13.1

15.0

10.1 사무/기능직

서비스/자유직

자영업

대학(원)생

주부

기타

33.3

33.3

33.3 20대

30대

40대

쇼핑경험이있는 20~40대남녀

[Base : 전체응답자, N=800, %]

조사응답자총 800명의성별, 연령, 직업, 지역별분포

5



응답자특성






6

쇼핑의중심에선모바일쇼핑,

다양한쇼핑앱안에서실속/간편중심으로이용변화요약

2016 모바일 쇼핑 트렌드

쇼핑 이용 행태 변화 이용 브랜드의 변화 소비자 태도 변화

↘ 모바일 구매의 위상이 커짐

• 매장구매보다모바일통한구매비중이더큼

• 모바일/온라인구매는편리성/접근성과

저렴한가격이이용의주요인

↘ 필요한 쇼핑 앱 위주 설치

↘ 잦은 접속보다는 필요 시 접속

↘ 충동구매 비중 소폭 감소.외부 요인의 영향 감소

• 설치앱수는전년대비소폭감소

• 평균접속빈도는감소한반면, 구매빈도는

동일수준으로, 습관적으로자주방문하는

행동이감소함

• 충동구매의영향요인은싼가격과효용성

• 혜택마감임박등외부요인영향력감소

↘ 소셜커머스와 오픈마켓이쇼핑 앱 주도

• 2014년 대비소셜커머스와오픈마켓앱의

이용율증가/유지세

• 종합쇼핑몰, 모바일커뮤니케이션앱하락

↘ 쿠팡 1위 유지. 빠른 배송이 Key

• 전년대비위메프의소폭하락과더불어티몬의

상승

↘ 11번가와 네이버샵의 선전

• 전년대비 11번가와네이버샵의이용율증가.

네이버샵은간편결제, 앱편리성이 key

↘ SSG.COM의 급 부상

• 종합쇼핑몰앱중 SSG.COM의이용율

큰폭상승으로롯데닷컴을추월

↘ 필요 시, 필요한 만큼의실속형 쇼핑 태도로 변화

• 전년대비사전구매가아닌필요시구입하고,

필요한만큼만구입하는비중증가

• 모바일쇼핑앱이용역시습관적접속보다

필요시접속하는비중증가

↘ 하나의 앱에서 모두 해결하려는간편성 추구

• 하나의앱에서여러가지제품구입을한번에

해결하고자하는니즈증가

• 배송에서는빠르고믿을수있는배송이중요

• 전년대비간편한배송의중요도증가

↘ 배송에서는 빠른 배송이 핵심. 간편성 추구 경향 짙어짐

7



응답자특성






개인/가정용 물품 구매 방법

[Base : 전체응답자, N=800, 복수응답, %]

82.1

83.9

81.4

41.8

77.8

73.5

63.0

21.5

스마트폰을이용해온라인구매

매장에가서구매

PC를이용해온라인구매

전화주문구매(홈쇼핑등)

남성 여성 20대 30대 40대

(400) (400) (266) (267) (267)

72.8 82.8 77.8 84.6 70.8

69.5 77.5 69.9 70.4 80.1

71.0 55.0 66.9 60.7 61.4

16.0 27.0 15.4 21.7 27.3

↘ 모바일쇼핑은 30대,

매장구매및홈쇼핑등은

40대비중이큼

8

모바일쇼핑이매장구매를앞서..구입행태 최근 3개월내구매경험으로모바일 > 매장 > PC 통한온라인쇼핑순을보임

모바일쇼핑시장은 30대를중심으로형성


3개월내구매경험 (N=800) Ever 구매경험 (N=800)

3개월내구매경험▶

↘ 남성은 PC를이용한

온라인쇼핑비중이큼

오프라인 쇼핑


오프라인은식료품구매중심

온라인/모바일에서는패션잡화/의류구매

[Base : 3개월내오프라인채널구매자, N=588, 복수응답, %]

온라인/모바일 쇼핑

[Base : 3개월내온라인/모바일채널구매자, N=729, 복수응답, %] 9

구입행태

76.5

68.4

65.5

62.2

62.1

57.0

49.0

41.7

33.2

29.4

28.1

23.1

21.8

식료품

패션잡화

패션의류

개인용생활용품

가정용생활용품

화장품/향수

서적/미디어

문구/취미/반려동물용품

가구/인테리어/주방용품

티켓/쿠폰

스포츠/레저용품

유/아동용품

전자제품

50.5

49.5

44.9

41.2

39.0

38.1

36.9

31.1

24.7

21.4

21.4

20.7

19.3

패션잡화

패션의류

서적/미디어

화장품/향수

가정용생활용품

티켓/쿠폰

개인용생활용품

식료품

문구/취미/반려동물용품

전자제품

스포츠/레저용품

가구/인테리어/주방용품

유/아동용품

3개월 내구입 경험율 : 73.5% 3개월 내

구입 경험율 : 91.9%

오프라인 구매 이유

[Base : 3개월내오프라인채널비구매자, N=194, 복수응답, %]

40.5

39.1

25.9

24.3

23.3

18.2

편리해서

쇼핑경험이좋아서

상품구성이좋아서

안전성에대해신뢰할수있어서

고객서비스가좋아서

가격/가치가좋아서

남성 여성 20대 30대 40대(278) (310) (186) (188) (214)

38.8 41.9 45.7 38.8 37.4

39.9 38.4 37.6 36.7 42.5

23.4 28.1 20.4 22.3 33.6

25.5 23.2 26.9 22.9 23.4

25.5 21.3 20.4 27.7 22.0

18.7 17.7 18.8 17.6 18.2

↘ 바쁜 20대는접근성

측면등의편리성을,

↘ 30대는고객서비스를,

↘ 40대는상품구성이좋아서매장이용

10

직접가야하는불편과상대적비싼가격은

오프라인구매의주된장애요소매장접근성은호불호가갈리며, 강점요인이자약점요인

이외, 손쉬운제품탐색/구입은 trigger, 상대적인가격/가치불만족은 barrier


오프라인 비구매 이유

61.9

51.0

14.4

9.3

5.7

3.6

편리성이떨어져서

가격/가치가좋지않아서

쇼핑경험이좋지않아서

상품구성이좋지않아서

고객서비스가좋지않아서

안전성이걱정되어서

남성 여성 20대 30대 40대(112) (82) (73) (73) (48)

61.6 62.2 56.2 64.4 66.7

52.7 48.8 43.8 54.8 56.3

19.6 7.3 21.9 4.1 18.8

9.8 8.5 9.6 9.6 8.3

6.3 4.9 8.2 5.5 2.1

4.5 2.4 5.5 2.7 2.1

↘ 접근성등의방문편리성은오프라인구매의가장큰barrier

↘ 매장환경및상품검색불편등의쇼핑경험은남성, 20대, 40대에서높게나타남

: 20대의오프라인채널의쇼핑경험은온라인대비상대적인불만족이작용


구입행태

온라인/ 모바일 구매 이유

74.5

70.0

19.5

12.8

4.0

3.7

편리해서

가격/가치가좋아서

쇼핑경험이좋아서

상품구성이좋아서

고객서비스가좋아서

안전성에대해신뢰할수있어서

남성 여성 20대 30대 40대(366) (363) (245) (251) (233)

75.1 73.8 72.7 74.5 76.4

69.9 70.0 69.0 72.1 68.7

17.5 21.5 16.7 17.9 24.0

13.4 12.1 13.5 13.1 11.6

3.8 4.1 5.3 3.2 3.4

3.8 3.6 4.1 4.0 3.0

11

오프라인채널의장애요인이온라인채널에서는 Trigger 요인온라인/모바일채널에서는편리하고, 가격/가치가좋아서구매

반면, 상품구성과더불어탐색/결제등의쇼핑경험불편성, 안전성측면은극복이필요


35.8

30.2

22.6

22.6

20.8

15.1

11.3

11.3

상품구성이좋지않아서

편리성이떨어져서

쇼핑경험이좋지않아서

안전성이걱정되어서

특별한이유가있다기보다친숙하지않아서

고객서비스가좋지않아서

가격/가치가좋지않아서

온라인/모바일인터넷연결이불편/불안정해서

[Base : 3개월내온라인/모바일채널구매자, N=729, 복수응답, %] [Base : 3개월내온라인/모바일채널비구매자, N=53, %]

구입행태

온라인/ 모바일 비구매 이유

오프라인 이용 매장


95.1

80.4

65.8

45.9

44.9

대형마트

편의점

기업형슈퍼(SSM)

백화점

재래시장


(278) (310) (186) (188) (214)

95.0 95.2 93.0 96.8 95.3

83.1 78.1 88.7 83.0 71.0

60.1 71.0 74.7 67.6 56.5

41.4 50.0 36.0 43.6 56.5

46.0 43.9 41.9 45.2 47.2

12

오프라인매장은대형마트 > 편의점등이주도편의점은남성, 20대층에서, 백화점은여성, 40대층이차지하는비중큼


주 이용 대형마트

39.9

29.7

16.8

6.6

4.5

1.1

이마트

홈플러스

롯데마트

코스트코

하나로마트

킴스클럽

[Base : 3개월내대형마트구매자, N=559, %]

구입행태

13



응답자특성






2015 (N=992)

1인 당 설치 쇼핑 앱 개수의 증가

2-1. 모바일 쇼핑 이용 행태 변화

앱사용거품이빠지며, 필요한쇼핑앱위주로설치

1~3개

4~6개

7~10개

11개~15개

16개이상

2014

4.00개2015

4.94개2016

4.65개

▲+6.0%

▼-4.3%

▼-0.8%

▼-0.4%

▼-0.5%

3개이하의쇼핑앱을이용하는유저증가

4개이상의쇼핑앱이용하는유저감소

쇼핑 앱 이용 상황의 변화

56.8

37.4

40.6

18.0

24.8

54.4

47.0

32.5

16.2

16.5

53.8

46.0

33.1

15.6

14.7

갑작스런상품구매가필요할때

딱히할일이없거나심심할때

일과도중휴식을취할때

잠자리에들기전

이동시(버스, 지하철등)

▼-0.6%

▼-0.9%

▲+0.6%

▼-0.7%

▼-1.8%

2014 (N=500) 2016 (N=617)

14

이용행태

48.8

39.4

11.0

0.4

0.4

36.6

41.7

16.2

4.1

1.3

42.6

37.4

15.4

3.7

0.8

[Base : 3개월내모바일채널구매자, N=617, %] [Base : 3개월내모바일채널구매자, N=617, %]

전년대비설치쇼핑앱개수는소폭줄어들며, 필요한앱위주의설치경향

쇼핑앱이용상황은전년대비큰변화없이, 구매목적또는킬링타임용

20대차지

비중큼

1주일 기준 평균 접속 빈도의 증가


잦은접속보다는필요시접속/구매하는패턴으로변화

[Base : 3개월내모바일채널구매자, N=617, %]

40.6

22.0

20.6

7.4

4.6

3.2

1.6

46.0

20.8

17.9

8.2

5.2

0.8

1.0

41.3

18.2

22.2

8.6

6.5

1.8

1.1

하루 1번이상

1주일에 4~6번

1주일에 2~3번

1주일에 1번

한달에 2~3번

한달에 1번

한달에 1번미만

2014

4.57회2015

4.83회2016

4.49회

▼-4.6%

▼-2.6%

▲+4.3%

▲+0.4%

▲+1.2%

▲+1.0%

▲+0.1%

1주일 기준 평균 구매 빈도의 증가

[Base : 3개월내모바일채널구매자, N=617, %]

5.2

6.2

16.6

22.0

29.8

14.4

5.8

9.2

11.6

20.1

21.8

24.4

8.8

3.7

11.3

7.3

22.7

22.7

24.0

8.8

3.1

하루 1번이상

1주일에 4~6번

1주일에 2~3번

1주일에 1번

한달에 2~3번

한달에 1번

한달에 1번미만

2014

1.54회2015

2.12회2016

2.13회

▲+2.1%

▼-4.3%

▲+2.6%

▲+0.9%

▼-0.4%

-

▼-0.6%

2015 (N=992)2014 (N=500) 2016 (N=617)

15

이용행태 2014년이후접속빈도는소폭감소하였으나, 구매빈도는증가

업체의마케팅활동활발했던 2015년조사시기(7~8월)와도유사한수준의구매빈도를보임

여성, 30대

비중큼

여성, 30대

비중큼

충동구매 주된 경험 채널


충동구매는전반적감소추세, 오프라인매장내충동구매는증가

[Base : 3개월내물품구매자, N=782, %]

34.6

13.6

17.4

21.2

13.2

43.3

13.6

17.3

13.4

12.2

37.2

19.2

15.3

12.3

15.9

모바일쇼핑

오프라인쇼핑

TV 홈쇼핑

온라인쇼핑

충동구매경험없음

▼-6.1%

▲+5.6%

▼-2.0%

▼-1.1%

▲+3.7%

2014 (N=500) 2015 (N=1000)


(390) (392) (259) (261) (262)

33.1 41.3 39.4 44.1 28.2

21.5 16.8 19.7 18.4 19.5

10.5 20.2 8.1 11.5 26.3

15.1 9.4 14.7 11.9 10.3

19.5 12.2 18.1 14.2 15.3

↘ 모바일채널에서는

여성, 30대의

충동구매비중이큼

↘ TV 홈쇼핑은연령이

높아질수록충동구매

비중증가

2016 (N=782)

16

이용행태 여전히모바일쇼핑시충동구매하는비중이가장크긴하나, 전년대비감소

반면, 오프라인채널에서의충동구매가큰폭증가

Gap(vs. 15년)

충동구매 영향요소


충동구매에영향을주는요인은가격과효용성

혜택마감임박등환경적요인의영향력감소

[Base : 충동구매경험자, N=658, %]

55.8

27.6

26.5

27.4

12.0

16.4

14.3

11.3

7.6

3.0

57.4

32.2

28.9

28.2

15.7

11.8

10.1

10.9

7.9

4.8

50.5

29.9

27.8

27.2

11.9

9.7

9.6

9.0

8.7

5.8

의류및패션잡화

식품

생활용품/주방용품

화장품/미용/헤어

가전/디지털

맛집/카페이용권및쿠폰

도서/문구/음반

스포츠/운동/레저

출산/유, 아동

항공권/여행/숙박

▼-6.9%

▼-2.3%

▼-1.1%

▼-1.0%

▼-3.9%

▼-2.1%

▼-0.6%

▼-2.0%

▲+0.8%

▲+1.0%

충동구매 카테고리

[Base : 충동구매경험자, N=658, 복수응답, %]

2015 (N=878)2014 (N=434) 2016 (N=658)

58.3

17.1

13.4

3.5

3.5

3.9

54.0

17.0

16.2

5.0

3.8

3.0

55.9

18.2

10.3

5.3

4.0

3.8

상품의가격이저렴해서

나에게효용이뛰어난상품이라서

혜택기간이얼마남지않아서

진행중인관련이벤트에참여하기위해

상품의수량이얼마남지않아서

광고가마음에들어서

▲+1.9%

▲+1.3%

▼-5.8%

▲+0.3%

▲+0.2%

▲+0.8%

17

충동구매시, ‘가격’과 ‘효용성’ 등제품자체요인의영향력은증가한반면, ‘혜택기간마감’ 등의외부적영향요인큰폭감소. ‘의류/패션잡화’, ‘가전/디지털’ 품목의충동구매감소

이용행태

모바일 쇼핑 앱 이용 경험

2-2. 모바일 쇼핑 이용 브랜드 변화

모바일쇼핑앱은소셜커머스와오픈마켓이지속적주도

[Base : 3개월내모바일채널구매자, N=622, 복수응답, %]

78.0

78.2

54.0

32.2

11.8

3.8

86.1

82.2

59.1

45.9

34.0

13.4

3.2

79.9

78.8

47.4

36.2

21.4

11.1

4.0

소셜커머스

오픈마켓

종합쇼핑몰

큐레이션

모바일커뮤니케이션

중고거래커머스

버티컬커머스

▼-6.2%

▼-3.4%

▼-11.7%

▼-9.7%

▼-12.6%

▼-2.3%

▲+0.8%

2014 (N=500) 2015 (N=1000)


(291) (331) (207) (226) (189)

75.6 83.7 86.0 80.5 72.5

80.8 77.0 76.3 79.2 81.0

33.7 59.5 43.0 50.0 49.2

36.8 35.6 46.9 33.6 27.5

18.2 24.2 31.9 17.7 14.3

13.1 9.4 15.9 10.6 6.3

5.8 2.4 5.3 4.4 2.1

↘ 소셜커머스앱은 20대

차지비중이큼

↘ 종합쇼핑몰앱은

여성이용비중이큼

2016 (N=622)

18

브랜드변화 모바일쇼핑앱전반적으로전년대비이용율이떨어지는것은, 활발한마케팅활동시기였던 2015년 7~8월

(조사시점) 대비나타나는결과로해석되며, 올해와마찬가지로상반기에조사된 2014년과비교시소셜커머스와

오픈마켓앱의이용율은소폭성장/유지세, 종합쇼핑몰/모바일 커뮤니케이션앱이용율은하락세양상임

Gap(vs. 15년)

N/A

구매 경험 앱 타입 별 이용 이유 및 구매 물품


소셜커머스는빠른배송, 오픈마켓은간편한결제중요도증가

소셜커머스 앱 오픈마켓 앱 종합쇼핑몰 앱

제품/서비스구매 경험

자주 이용하는이유

주로 구매하는물품

저렴한 상품 가격 61.2% ▲+0.4%

빠른 상품 배송 44.3% ▲+6.1%

편리한앱사용 25.4% ▼-0.1%

생활용품/주방용품 46.1%

식품 28.2%

맛집/카페 이용권 및 쿠폰 24.5%

공연/전시 티켓 12.1%

저렴한상품가격 51.8% ▼ -4.0%

다양한 상품 종류 33.5% ▼-10.7%

간편한 결제 시스템 26.7% ▲ +4.7%

의류및패션잡화 59.2%


가전/디지털 18.0%

도서/문구/음반 17.1%

다양한 혜택 및 이벤트 53.2% ▲+2.3%

브랜드 이미지 42.7% ▼-1.6%

믿을 수 있는 A/S 23.7% ▼-1.7%

의류 및 패션 잡화 65.1%

화장품/미용/헤어 35.9%

79.9% 78.8% 47.4%

19

브랜드변화 소셜커머스는 ‘저렴한상품가격’과 ‘빠른배송’이주된구입이유로, ‘식품류’, ‘맛집/카페쿠폰’ 등의구입이활발.

전년대비빠른배송의중요도증가. 오픈마켓은 ‘다양한상품종류’, ‘간편한결제시스템’이, 종합쇼핑몰은

‘다양한혜택/이벤트’, ‘브랜드이미지’, ‘A/S의신뢰성’의중요도가다른앱대비중요하게작용


Gap(vs. 15년)

Gap(vs. 15년)

Gap(vs. 15년)

http://nstore.naver.com/appstore/web/detail.nhn?originalProductId=56343&sr=ps


http://adcr.naver.com/adcr?x=IIifiXOVWhxJZyWXsz2jEv///w==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


http://www.lotte.com/main/viewMain.lotte?dpml_no=1&tracking=MH_DOTCOM_LOGO



소셜커머스앱주이용으로쿠팡은유지, 위메프하락, 티몬상승

[Base : 소셜커머스앱구매경험자, N=497, %]

가장 선호하는소셜커머스



빠른 상품 배송 72.3%

저렴한상품가격 61.8%

브랜드 이미지 18.2%



출산/유아동 22.7%


다양한 혜택 및 이벤트 56.4%

간편한결제시스템 26.2%


의류 및 패션 잡화 49.0%

식품 34.2%


다양한 혜택 및 이벤트 48.4%

다양한 상품 종류 32.0%

편리한 앱 사용 29.5%



맛집/카페 이용권 및 쿠폰 40.2%

공연/전시 티켓 17.2%

항공권/여행/숙박 14.8%

1위

(220) (149) (122)

36.244.3 44.3

2014 (N=390) 2015 (N=861) 2016 (N=497)

36.9 33.1 30.021.5 20.9 24.5

-▼

-3.1%▲

+3.6%

20

브랜드변화 쿠팡은전년동일수준으로여전히 ‘빠른상품배송’이중요

위메프와티몬모두 ‘다양한혜택/이벤트’의 영향력이높음

2위 3위

가장 선호하는오픈마켓



31.2 37.0 39.4


오픈마켓앱주이용으로 11번가와네이버샵증가. 옥션하락

[Base : 오픈마켓앱구매경험자, N=490, %]

다양한 혜택 및 이벤트 51.3

저렴한상품가격 47.7

브랜드 이미지 20.2

2014 (N=391) 2015 (N=822) 2016 (N=490)

▲+2.4%

네이버샵 N

의류및패션잡화 58.0

생활용품/주방용품 46.1

(193)

저렴한 상품 가격 58.9

다양한혜택및이벤트 44.4

다양한 상품 종류 37.7

빠른 상품 배송 25.8



화장품/미용/헤어 29.8

(151)



다양한 상품 종류 44.1

믿을 수 있는 A/S 10.3


식품 29.4

출산/유아동 20.6

가구/인테리어 13.2

(68)

간편한 결제 시스템 57.1

편리한 앱 사용 38.8

의류 및 패션 잡화 65.3


가구/인테리어 12.2

(49)

35.0 30.3 30.8

▲+0.5%

18.7 16.2 13.9▼

-2.3%6.9 7.3 10.0 ▲

+2.7%

21

브랜드변화 11번가는 ‘다양한혜택/이벤트’와 ‘브랜드이미지’, G마켓은 ‘저렴한상품가격’와 ‘다양한상품종류’ 등,

네이버샵은 ‘간편한결제시스템’와 ‘편리한앱사용’의영향력이크게작용

1위 2위 3위 4위



가장 선호하는종합쇼핑몰



25.9 28.1 28.8

▲+0.7%

24.8 30.1 26.1

8.5 9.517.6 16.7 15.9 15.3


종합쇼핑몰앱에서신세계몰의큰폭성장, 롯데닷컴추월

주이용: CJmall ＞ GS샵＞신세계몰 > 롯데닷컴

[Base : 종합쇼핑몰앱구매경험자, N=295, %]


브랜드이미지 44.7


2014 (N=270) 2015 (N=591) 2016 (N=295)




(85)



브랜드이미지 36.4



출산/유아동 18.2

(77)

브랜드 이미지 51.9





식품 26.9

(52)





(45)

▼-4.0%

▲+8.1%

▼-0.7%

22

브랜드변화

GS 샵의이용율하락과신세계몰의큰폭상승이주된변화

SSG.COM으로커뮤니케이션중인신세계몰은 ‘브랜드이미지’, ‘A/S 신뢰성’, ‘앱편리성’ 등에서효과를거둠

1위 2위 3위 4위

http://www.ssg.com/?tlid=_5000015978________10

http://www.ssg.com/?tlid=_5000015978________10





나는필요하면그때물건을산다

나는필요할것같은물건을미리사둔다

사전 구매 여부

2-3. 모바일 쇼핑 이용 태도

필요시, 필요한양만큼구입하는실속형구매태도

[Base : 3개월내물품구매자, N=782, %]

생필품 저장 태도

[Base : 3개월내물품구매자, N=782, %] 23

이용태도

전년대비필요시구입하는비중이증가

생필품구입양역시딱필요한만큼구입하는비중도소폭증가

성별 연령(10세 단위) 직업(그룹)

남 여 20대 30대 40대 직장인전업주부

대학(원)생

무직 및기타

(390) (392) (259) (261) (262) (432) (117) (104) (129)

81.5 57.4 72.2 64.8 71.4 67.1 62.4 79.8 75.2

18.5 42.6 27.8 35.2 28.6 32.9 37.6 20.2 24.8

37.0 30.6

63.0 69.4



대학(원)생

무직 및기타

(390) (392) (259) (261) (262) (432) (117) (104) (129)

35.1 60.2 40.9 52.9 49.2 48.8 57.3 38.5 42.6

57.4 34.7 53.3 41.0 43.9 44.4 37.6 56.7 50.4

7.4 5.1 5.8 6.1 6.9 6.7 5.1 4.8 7.0

▲+6.4

▼-6.4

Gap(vs. 15년)

나는일상에서쓰는물건들을딱필요한만큼만사는편이다

나는일상에서쓰는물건들을조금부족한듯사두는편이다 8.0 6.3

43.7 46.0

48.3 47.7

▲+2.3

▼-0.6

Gap(vs. 15년)

2015년 2016년(1000) (782)

2015년 2016년(1000) (782)

나는일상에서쓰는물건들을넉넉하게사두는편이다

▼-1.7

나는필요한게없어도모바일쇼핑몰앱을습관적으로본다

나는필요한물품이있을때만쇼핑앱에서검색/ 구매한다

습관적 쇼핑 앱 검색


모바일쇼핑앱역시필요시검색하고,

하나의앱에서구매하려는편리성중시태도

동일 앱 이용여부

24

이용태도

전년대비습관적으로쇼핑앱을검색하는비중감소

여러가지앱을비교검색하기보다하나의앱에서다양한물품구입을희망하는비중이증가



대학(원)생

무직 및기타

(291) (331) (207) (226) (189) (346) (102) (85) (89)

42.3 62.2 51.7 56.2 50.3 52.9 60.8 49.4 47.2

57.7 37.8 48.3 43.8 49.7 47.1 39.2 50.6 52.8

40.4 47.1

59.6 52.9



대학(원)생

무직 및기타

(291) (331) (207) (226) (189) (346) (102) (85) (89)

39.2 46.5 42.0 43.4 43.9 41.9 50.0 40.0 42.7

60.8 53.5 58.0 56.6 56.1 58.1 50.0 60.0 57.3

▼-6.7

▲+6.7

Gap(vs. 15년)

2015년 2016년(1000) (622)

사려고하는물품이다양한경우, 가급적한쇼핑앱에서한번에결제한다

사려고하는물품이다양한경우, 서로다른쇼핑앱에서가격/배송등을비교하며따로결제한다

61.7 56.9

38.3 43.1

▼-4.8

▲+4.8

Gap(vs. 15년)

2015년 2016년(1000) (622)

[Base : 3개월내모바일채널구매자, N=622, %] [Base : 3개월내모바일채널구매자, N=622, %]

선호 배송 요소


78.3

53.4

31.7

30.2

26.2

15.3

8.8

6.8

2.3

빠른

믿을수있는

안정적인

간편한

친절한

예측가능한

익숙한

성실한

특별한

▼-2.9%

▼-4.8%

▼-4.0%

▲+9.2%

▼-7.3%

▲+0.8%

▲+1.4%

▼-2.0%

▲+0.1%


(291) (331) (207) (226) (189)

79.4 77.3 84.1 75.2 75.7

51.2 55.3 47.8 53.5 59.3

33.7 29.9 37.7 31.0 25.9

31.3 29.3 26.6 33.2 30.7

24.7 27.5 24.6 24.8 29.6

16.2 14.5 16.9 15.5 13.2

11.3 6.6 6.3 10.2 10.1

7.2 6.3 8.2 5.3 6.9

2.4 2.1 1.4 3.1 2.1

↘ 빠르고안정적인배송은

20대에서중요하게인식

↘ 40대는믿을수있는배송을중요하게여기는비중이상대적으로큼

25

‘빠른배송’이배송의핵심. ‘간편함’의중요도증가이용태도

전년과마찬가지로 ‘빠르고’, ‘믿을수있는’ 배송이가장중요하게고려됨

전년대비 ‘간편한배송’에대한선호가큰폭으로증가


Gap(vs. 15년)

관련 문의

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T 02-3019-7849

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신속하게전환합니다. 현재 820여기업과연간1,500건의프로젝트를진행하며국내모바일리서치시장의

80%를점유하고있습니다.

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