Мониторинг соцмедиа и

социализация бизнеса

СЕРИЯ ВЕБИНАРОВ | ВЕБИНАР №2

Июнь 2011

Сравнительный анализ шумности

поисковых запросов

2

Цели

вебинаров

1. PR (стратегическая) –

продвижение идеологии

социализации бизнеса (social

business) среди компаний,

smm- и digital-агентств;

2. Образовательная (тактическая) –

обучение принципам и приемам

мониторинга и исследований в

социальных медиа.

Этап №1

Подготовка к

внедрению

мониторинга

3

Этап №1

Подготовка

4

На что нужно обратить внимание при подготовке к

внедрению мониторинга?

№ Задачи компании Задачи мониторинга Требуемые действия

1

Поддержка различных

бизнес-процессов

мониторингом соцмедиа

Выбор формата и платформы

мониторинга

Адаптация мониторинга к

бизнес-задачам компании

(составление технологических и

организационных требований)

2

Максимизация

эффективности затрат на

мониторинг

Получение максимально

полного набора сообщений

о компании, продуктах,

конкурентах

Построение и оптимизация

структуры поисковых запросов

Получение максимально

релевантного (нешумного)

набора сообщений

Сравнительный анализ

шумности поисковых запросов

Расчет стоимости фильтрации,

анализа, разметки и рубрикации

упоминаний

Этап №1

Подготовка

5

База знаний

Соцмедиа –

шумное

пространство

Что является шумом –

определяют бизнес-

задачи компании и/или отдела

Шум – 90%

Релевантные

упоминания – 10%

Что является

достойным

реагирования –

определяют ресурсы

и бизнес-правила

компании

Для учета – 80%

Для реагирования – 20%

6

Что уже произошло? На что (не)

реагировать?

Опрос №1

Поисковые запросы:

типы, структура,

оптимизация

7

8

Типы

поисковых

запросов

Объект

Бренд

Отрасль Банки

Сбербанк

Продукт

Автокредит

Персона

Герман Греф

Событие

МФЦ вне

Москвы

Конкуренты

ВТБ, Газпром-

банк и т.д.

9

Оптимизация

поисковых

запросов

«на лету»

Тестирование запроса

• Тестирование запроса в ЯППБ

Вид запроса: (Chanel | Шанель) & (пудра | крем | тоналка| тени) ~~коко ~~кино ~~жизнь

• Тестирование запрос в Youscan

с помощью первичного сбора

((Chanel или Шанель) и (пудра или крем или тоналка или тени)) –коко –кино –жизнь

Опрос №2

После того, как первичный

сбор окончен, Вы проверили

релевантность данных и

уточнили запрос, можно

собирать историю.

10

Оптимизация

поисковых

запросовОшибки: кавычки vs. скобки

«» - кавычки, дают возможности искать выражение в том виде, в котором оно задано

в кавычках, без изменения словоформы и разделения выражения на отдельные

слова: «Пираты карибского моря», «Банк Форум».

( ) - скобки такой возможности не дают.

Неправильный запрос

((стирать) или (пользуюсь)) и ((Ariel) или (Ариель) или (Tide) или (Тайд) или («порошок

Миф») или (Dreft) или (Дрефт) или (Lenor) или (Ленор) или («отбеливатель Ace») или

(«отбеливатель Ас») или (Gala)) -продам -заказ -поставка -тендер -меняю

Правильный запрос

((стирать или пользуюсь) и (Ариель или Ариэль или Ariel или Тайд или Tide или

«порошком Миф» или Дрефт или Dreft или Ленор или Lenor или «отбеливателем Ace»

или «отбеливателем Ас» или Gala)) -продам -заказ -поставка -тендер -меняю

Правильный запрос

(Samsung или Cамсунг) и панель

Неправильный запрос

(Samsung или Cамсунг) и

(панель или плазменная панель)

11

Оптимизация

поисковых

запросовОшибки: дублирование ключевых слов

12

Ошибки при использовании слов-исключений

(стоп слов)

• Отсутствие скобок вокруг поискового запроса

• Пробел после «-»

Неправильный запрос

(Вега или Vega) - певица - трек - голос

(Вега или Vega) -(певица или трек или голос)

Правильный запрос

(Вега или Vega) -певица -трек -голос

Оптимизация

поисковых

запросов

Правильные запросы

(«ЖЛ» или Житомирские Ласощи)

(РКИ или Ренессанс Кепитал Инвест)

(Optimix или Оптимикс)

Неправильные запросы

(«ЖЛ» или Житомирские Ласощи) (Doma

или «Дома» или «конфеты дома») (Optimix

или Оптимикс) (РКИ или Ренессанс Кепитал

Инвест)

13

Ошибки: «экономия запроса»

Оптимизация

поисковых

запросов

14

Оптимизация запроса

Использование речевых оборотов в кавычках

для уменьшения «шума» при использовании

неуникальных ключевых слов

("на одноклассники" или "на одноклассниках" или "в однокласники" или "в

одноклассниках" или "одноклассники.ру" или "odnosklassniki.ru")

Оптимизация

поисковых

запросов

15

Использование «слов исключений» для

уменьшения «шума» при использовании

неуникальных ключевых слов

((Grace или Грейс) и (певица или песня или хит)) -Kelly -Келли

Оптимизация

поисковых

запросовОптимизация запроса

16

Использование уточняющих слов для

более точных результатов выдачи

(Londa или Wellaton или Лонда или Веллатон или Сафира или Safira) и

(седина или закрашивание или цвет или окрашивание или краска или

колорирование или колорант или использовать или красить или волосы)

Оптимизация

поисковых

запросовОптимизация запроса

17

Использование морфологических

особенностей языка

((Тойота или Тайота или Toyota) и дорогой) -"дорога"

Оптимизация

поисковых

запросовОптимизация запроса

18

Пользуйтесь описанием языка запросов с

правой стороны поля для ключевых слов

Пользуйтесь видео-инструкцией к разделам

Не стесняйтесь задавать вопросы Youscan

Support Service

Оптимизация

поисковых

запросов

Где можно найти варианты часто используемой

потребительской лексики для составления запроса?

Сравнительный

анализ шумности

поискового запроса

Кейс «Кислородная

косметика»

19

20

Опрос №3Шумность

поискового

запроса

Стандартные средства (операторы) позволяют задать

разную структуру запроса – иногда довольно схожую

внешне. Но насколько это трудозатратные запросы?

Всегда ли эффективно

использовать

«прямой» запрос ?

Какой выигрыш дает

«непрямой» запрос для

поиска упоминаний по

такому устойчивому

потребительскому

образу как

«кислородная

косметика»?

Шумность поискового

запроса –

это показатель доли

шума среди упоминаний,

получаемых при

заданной настройке

поискового запроса.

Запрос №1 Запрос №2

Поисковые запросы кислородный или кислород кислородная косметика

и косметика

21

1. 2 поисковых запроса близкой структуры

2. Анализ шумности каждого поиского запроса

3. Сравнительный анализ «шумности» (качества выдачи) 2 поисковых

запросов

4. Идентичный период времени (период анализа 17.04.2011 - 17.05.2011)

Условия кейса«На глаз» достаточно сложно оценить, какой запрос более

выгодный с точки зрения качества и надежности выдачи. Как

сделать эту оценку надежнее?

Кроме того:

1. Зафиксировано соотношение шума и низкорелевантных упоминаний

2. Проведен тематический анализ упоминаний и выделены основные

темы

3. Получены конкретные цифры и сделаны практические выводы для

дальнейшей оптимизации мониторинга

Этап №1

Подготовка

22

Для оценки шумности не нужно анализировать всю выдачу –

достаточно репрезентативной выборки упоминаний? Вся выдача и

выборка

Поисковые запросыЗапрос №1

кислородный или кислород

и косметика

Запрос №2 кислородная косметика

Совокупный объем

найденных

сообщений

542 100% 308 100%

Совокупный объем

выборки* 268 49% 196 63%

* Выборка – специальным образом отобранная совокупность сообщений, репрезентативная по отношению

к объему найденных сообщений со средней ошибкой точности в 5%

(т.н., доверительный интервал).

Этап №2

Внедрение

23

Детализация соотношений шума и релевантных

сообщений в выборке*

Уровень шума и

низкорелевантных

упоминаний

Поисковые запросыЗапрос №1

кислородный или кислород

и косметика

Запрос №2 кислородная косметика

Объем

нерелевантных

сообщений**

65 24% ± 5% 22 11% ± 5%

Объем шума*** 151 56% ± 5% 147 75% ± 5%

Объем релевантных

сообщений52 20% ± 5% 27 13% ± 5%

** Нерелевантные сообщения – сообщения, в которых совместное присутствие запрошенных терминов относится не к теме

косметики (здоровья, питания и т.п.) или присутствует как рекламная ссылка.

*** Шум – сообщения, относящиеся к тематике кислородной косметики, но являющиеся малоинформативными (репосты

новостей, объявления, рекламные слоганы и т.п.).

Этап №2

Внедрение

24

Этап №3

Обучение

Поисковые

запросы

Запрос №1кислородный или кислород

и косметика

Запрос №2 кислородная косметика

Кислород 22 8% ± 5%

20% ± 5%

7 3% ± 5%

13% ± 5%

Компоненты 13 5% ± 5% 6 3% ± 5%

Менопауза 3 2% ± 5% 4 2% ± 5%

Другое 14 5% ± 5% 10 5% ± 5%

Какие различия есть в выдаче по детальной

тематической разметке?

25

1. Запрос №1 более насыщен нерелевантными сообщениями, что связано с характером

его структуры (широта кислородной темы за границами косметики);

2. Запрос №1 менее шумный, что объясняется его сравнительным преимуществом в

отсечении рекламных сообщений с устойчивым оборотом о «кислородной косметике»;

3. Объемы релевантных сообщений сопоставимы, учитывая высокую степень

перекрытия данных по запросам;

4. Обработка нерелевантных сообщений не представляет сложности, учитывая что их

можно убирать стоп-словами без существенной потери качества выдачи;

5. Учитывая сравнительные преимущества запроса №1, рекомендуется проводить

дальнейшую оптимизацию структуры поискового алгоритма на данном запросе.

Сравнительные

выводы

Все это позволяет узнать стоимость мониторинга по данному запросу –

и об этом в частности, как и о других кейсах мы расскажем в

следующем вебинаре.

26

Communication Consulting CompanyE-mail: contact@smm3.org

Skype: kamardudar

Phone: +375 (33) 603 8036 (Беларусь)

Site: www.smm3.org

Мониторинг социальных медиаE-mail: info@youscan.biz

Skype: youscan

Phone: +7 495 644-3268 (Россия)

Phone: +38 044 206-4884 (Украина)

Site: www.youscan.ru

Рекомендованные действия

после вебинара

1. Скачать видео вебинара и

поделиться им.

2. Скачать и прочитать

white paper по мониторингу

социальных медиа.

3. Сформировать запрос для

получения базовой консультации.

Следите за информацией о наших

следующих вебинарах.

Спасибо и до встречи!

Контакты