บันทึกการเรียนรู้ ครั้งที่ 3...
TRANSCRIPT
บนทกการเรยนร ครงท 3C-Building # 20
การสอสารอยางสนต
การฟง 4 ระดบ
Downloading : ตอบสนองอตโนมตDebate : มจดยนของตนเองFeeling : สมผสความรสกNeed : รบรความตองการ เจตนา คณคา
ฟงอยางเปดใจ
-ฟงแบบหอยแขวนเสยงในหว-ฟงดวยหวใจทเปดรบบนพนฐานความเมตตา
-ฟงอยางเชอใจในคณคาของผคน
เปาหมายของการสอสารอยางสนต-เพอสรางความสมพนธทเปยมดวย
ความกรณาและความเหนอกเหนใจ
-เพอแกไขปญหาความขดแยงโดยพยายาม
ใหความตองการของทกฝาย
ไดรบการตอบสนอง
-เพอการสรางสนตในตวเราเอง
-เพอการสรางสนตในสงคม
พนฐานหลกของการสอสารอยางสนต
1.มนษยทกคนมความกรณา
2.เบองหลงทกการกระท าของมนษย คอ การตอบสนองความ
ตองการบางอยาง
3.ใสใจและใหคณคากบความตองการของทกคน
4.ใหความส าคญกบความสมพนธ(ความเขาใจ) กอนหาทางแก
ปญหา
1. การสงเกต ≠ การตความ
2. ความรสก ≠ ความคด
3. ความตองการ ≠ วธการ
4. การขอรอง ≠ ค าสง
4 องคประกอบของการสอสารอยางสนต
ตนไมแหงการสอสารอยางสนต3 ทางเลอกแหงการสอสารอยางสนต
การสงเกต
การสงเกต - องคประกอบแรกของการสอสารทจะชวยสามารถพดคยในเรองเดยวกน และลดความขดแยงทเกดจากการความผดพลาดคลาดเคลอนไปจากความเปนจรง เนองจากคนสวนใหญคนชนกบการตความและยดวาสงทตนเหนนนถกตองจงท าใหเกดความขดแยงตามมา
ความรสก
ประสบการณทเกดขนกบใจหรอกาย แตละคนจะเปนเจาของความรสกของตวเอง แตโดยทวไปคนเรามกไมเทาทนกบความรสกของตนเองหรอผอน และใชความคดสอสาร ซงแตละคนสามารถตความสารทสงมาไดแตกตางกนตามประสบการณของตนเอง ตวอยางหากเปนความคดประโยคดงกลาวผพดนาจะรสกอยางไร
ความตองการ VS วธการความตองการ มนษยมความตองการพนฐานเดยวกน แตสวนใหญมาขดแยงกนทวธการ หรอความตองการทผวเผน เชน ฉนตองการเงน แตความจรงตองการความสข การบรรลเปาหมายของชวต หากดจากภาพภเขาน าแขงเราจะเรามกจะพดคยสอสารกนทความคาดหวง ความเชอ
ทฤษฏภเขาน าแขง
ทาทางการแสดงออก
55%
น าเสยงพลงทสง38%
ค าพด7%
0%
การรบรของคน
การขอรองการขอรอง เปนการขอใหอกฝายตอบสนองความตองการใหกบตนเอง(ท าบางสงบางอยางให) โดยมหลกการทส าคญคอตองมความชดเจน โดยใส PLATO เขาไปใหมากทสด
PLATO
• PLATO เครองมอชวยในการจ าแนกวธการและความตองการออกจากกนได
PLATO
People = บคคล
Location = สถานท
Action = การกระท า
Time = เวลา
Object = สงของ
จดเรยนรเรองการสอสารอยางสนต-สามารถรบรระดบของการฟงไดดขน เพอจะสามารถ
ท าใหการสอสารมประสทธภาพมากขน
-เขาใจความตองการ ของฝายตรงขามดขน สามารถ
แยกระหวางการสงเกตกบการตความออกจากกนได
-สามารถใชเครองมอ PLATO ได
-เขาใจทฤษฏภเขาน าแขง