04/21/23 1

การจั�ดการเชิงกลยุ ทธ์� 5Strategic

Management 5

04/21/23 2

การควบค ม-การประเมนและตรวจัสอบผลการด�าเนนงาน

ขององค�กร

04/21/23 3

การควบค มเชิงกลยุ ทธ์�(Strategic control)เป นกระบวนการพิจัารณาว#ากลยุ ทธ์�ได%บรรล เป&าหมายุและ

ว�ตถุ ประสงค�หร)อไม# ถุ%ากระท�าเชิ#นน�+นและม,การปฎิบ�ตเพิ).อแก%ป/ญหา ผ1%ก�าหนดกลยุ ทธ์�จัะประเมนผลกระทบของกลยุ ทธ์�และการตอบสนองท,.เหมาะสม หร)อเป นกระบวนการในการจั�ดการซึ่4.งต%องตรวจัสอบแผน

กลยุ ทธ์�และการเปล,.ยุนแปลงกลยุ ทธ์�ให%เหมาะสมประกอบด%วยุ

1( ) ประเด5นส�าค�ญซึ่4.งเล)อกตรวจัสอบในกระบวนการผลตสนค%าและบรการ

(2) กจักรรมท,.ส�าค�ญเพิ).อให%บรรล ว�ตถุ ประสงค�เชิงกลยุ ทธ์�ขององค�การ

04/21/23 4

การควบค มเชิงกลยุ ทธ์�Strategic Control

ล�กษณะส�าค�ญ•ยุ)ดหยุ #น•ให%ข%อม1ลท,.แน#นอน เท,.ยุงตรง•ให%ข%อม1ลชิ#วงท,.เหมาะสม

04/21/23 5

ข�+นตอนการควบค มเชิงกลยุ ทธ์�

• ก�าหนดส.งท,.จัะประเมน Determine what to measure

• ก�าหนดมาตรฐานหร)อผลการปฏิบ�ตEstablish standards or targets of performance

• การว�ดหร)อประเมน Measure actual performance

• เปร,ยุบเท,ยุบผล การว�ดก�บ มาตรฐานท,.ก�าหนดCompare actual performance with the standards

• ปร�บปร งแก%ไขถุ%าต�.ากว#า มาตรฐาน Take corrective action

04/21/23 6

ต�วแบบการประเมนองค�กรPerformance Appraisal

Systemsล�กษณะของการประเมนผลท,.ด,• เชิ).อมโยุง วส�ยุท�ศน� พิ�นธ์กจั ว�ตถุ ประสงค� นโยุบายุ• สอดคล%องก�บว�ฒนธ์รรมองค�กร ระบบการประเมน

ผลงาน• ม,การสน�บสน นจัากผ1%บรหาร• ม,ความสมด ลยุ�ของการประเมนผลด%านต#างๆ• เป นท,.ยุอมร�บของพิน�กงานในองค�กร และเป นกระ

บวนการพิ�ฒนาต�วเองของท กฝ่>ายุในองค�กร• เป นระบบ ม, feed back

04/21/23 7

การตรวจัสอบเชิงกลยุ ทธ์�Strategic Audit

ประเด5นการตรวจัสอบ• ผลการด�าเนนงานในป/จัจั บ�น• ความชิ�ดเจันของ วส�ยุท�ศน� พิ�นธ์กจั ว�ตถุ ประสงค� นโยุบายุ

กลยุ ทธ์• Corporate Governance : คณะกรรมการบรหารระด�บ

ต#างๆ• การวเคราะห�สภาวะแวดล%อมภายุนอก• การวเคราะห�สภาวะแวดล%อมภายุใน : โครงสร%าง ว�ฒนธ์รรม

ความสามารถุ การวจั�ยุพิ�ฒนา การบรหารทร�พิยุากรบ คคล ระบบข%อม1ลสารสนเทศ

• การวเคราะห�เชิงกลยุ ทธ์� : SWOT • การประเมนการก�าหนดทศทางขององค�กร

04/21/23 8

What is the Balanced Scorecard?

• Kaplan and Norton describe the innovation of the balanced scorecard as follows:

• "The balanced scorecard retains traditional financial measures. But financial measures tell the story of past events, an adequate story for industrial age companies for which investments in long-term capabilities and customer relationships were not critical for success. These financial measures are inadequate, however, for guiding and evaluating the journey that information age companies must make to create future value through investment in customers, suppliers, employees, processes, technology, and innovation."

04/21/23 9

ระบบ Balanced Scorecard สร%างความสมด ลระหว#างระบบการประเมนผลทางการเงนเดม (ท,.บอกแต#ฐานะทางการเงนท,.เป นอด,ต ) ก�บการสร%างกรอบการ ด�าเนนงานและประเมนผลม1ลค#าเพิ.มของบรษ�ทในอนาคต บ#งบอกกระบวนการของบรษ�ทในการลงท นด%านล1กค%า การจั�ดซึ่)+อว�ตถุ ดบ กระบวนการผลต การพิ�ฒนาบ คลากร ความต%องการทางเทคโนโลยุ,และนว�ตกรรมใหม# ๆ ผนวกการว�ดผลการด�าเนนงานด%านการเงนก�บผลการด�าเนนงานท,.ไม#ได%อยุ1#ในร1ปการเงนเข%าด%วยุก�น ท�าให%เห5นภาพิรวมครบท�+งระบบและมองไปในทศทางการเปล,.ยุนแปลงในอนาคต

ดั�ดัแปลงจาก ภั�ทรพร วรทร�พย์� : กรมบั�ญชี�กลาง

04/21/23 10

การใชิ%ระบบ Balanced Scorecard ให%เป นกรอบกลยุ ทธ์�

ในการปฏิบ�ตงานของบรษ�ทการก�าหนดัและแปลว�สั�ย์ท�ศน�และแผนกลย์�ทธ์�ไปสั"#การปฏิ�บั�ติ�• สัร&างความชี�ดัเจนในการ ก�าหนดัว�สั�ย์ท�ศน�• ท�กฝ่+าย์ในองค�กรติ&องเห-น ชีอบัร#วมก�นการวางแผนปฏิ�บั�ติ�งานและติ�.งเป/าหมาย์• ติ�.งเป/าหมาย์• เป/าหมาย์ติ&องสัอดัคล&องก�บัแผน และเป/ากลย์�ทธ์�• จ�ดัสัรรทร�พย์ากร• ก�าหนดัระย์ะเวลาดั�าเน�นการให& เป0นไปติามเป/าหมาย์

Balanced Scorecard

การสั12อสัารสัร&างความเข้&าใจเชี12อมโย์งท�กฝ่+าย์• อบัรมเผย์แพร#ให&ท�กคนในองค�กรเข้&าใจ ระบับั• สัร&างระบับัแรงจ"งใจเชี12อมโย์งก�บัการว�ดั ผลการดั�าเน�นงาน

การเร�ย์นร" &และผลติอบัร�บั• เร�ย์นร" &ทบัทวนข้&อผ�ดัพลาดัจากผลติอบั ร�บัท�2ไดั&จากการ

ดั�าเน�นงาน• หากผ�ดัเป/าหมาย์

ปร�บักลย์�ทธ์�ใหม#ให&สัอดัคล&องก�บัการ ปฏิ�บั�ติ�งานจร�ง

ดั�ดัแปลงจาก ภั�ทรพร วรทร�พย์� : กรมบั�ญชี�กลาง

04/21/23 11

การก�าหนดป/จัจั�ยุในการสร%างเกณฑ์�ชิ,+ว�ด ตามระบบ Balanced Scorecard

ป/จัจั�ยุด%านการเงน

ป/จัจั�ยุด%านการพิ�ฒนาและเร,ยุนร1%

ขององค�กร

วส�ยุท�ศน�และ

กลยุ ทธ์�

ป/จัจั�ยุด%านการให%

บรการแก#ล1กค%า

ป/จัจั�ยุด%านกระบวนการด�าเนนงาน

ภายุใน

ดั�ดัแปลงจาก ภั�ทรพร วรทร�พย์� : กรมบั�ญชี�กลาง

04/21/23 12

การจั�ดสรรทร�พิยุากรเพิ).อน�ามาใชิ%ในการวางแผนกลยุ ทธ์�

ตามระบบ Balanced Scorecard คณะผ1%บรหาร

งบประมาณและ

แผนการลงท น

หน#วยุธ์ รกจัแต#ละหน#วยุในองค�กร

ระบบเทคโนโลยุ,สารสนเทศ

การบรหารทร�พิยุากร

บ คคล

กลยุ ทธ์�

ดั�ดัแปลงจาก ภั�ทรพร วรทร�พย์� : กรมบั�ญชี�กลาง

04/21/23 13

การเชิ).อมป/จัจั�ยุต#าง ๆ เข%าด%วยุก�น ROCE

ผ1กใจัล1กค%า

ค ณภาพิใหม#การ

สร%างความพิ4งพิอใจัให%

ล1กค%าระยุะเวลา

ในการ

ด�าเนนการ

ค ณภาพิในการ

ด�าเนนการความร1%และ

ท�กษะของ

บ คลากร

ด%านการเงน

ด%านการให%บรการล1กค%า

ด%านกระบวนการด�าเนนการ

ภายุในด%านการพิ�ฒนา

และเร,ยุนร1%ดั�ดัแปลงจาก ภั�ทรพร วรทร�พย์� : กรมบั�ญชี�กลาง

04/21/23 14

ต�วอยุ#างการใชิ% BSC ในบรษ�ท Pioneer Petroleum ประเทศสหร�ฐอเมรกาด%าน

การเงน

ด%านการบรการล1กค%า

ด%านการจั�ดการ

ด%านการเร,ยุนร1%และพิ�ฒนาบ คลากร• การฝ่5กอบัรม

• การสัร&างสั�2งแวดัล&อมการท�างาน• การลงท�นปร�บัปร�ง

ระบับั IT

• การลงท�นในผล�ติภั�ณฑ์�ใหม#• ผลติอบัแทนข้องผล�ติภั�ณฑ์�ใหม#• ก�าไรติ#อผล�ติภั�ณฑ์�• การสัร&างดั�ชีน�ค�ณภัาพข้องdealer• การสัร&างค�ณภัาพข้องการ

ปร�บัปร�งผล�ติภั�ณฑ์�

• สั�ดัสั#วนการติลาดั• ก�าไรข้องdealer เพ�2มข้8.น

• ผลติอบัแทนการลงท�น• ก�าไรสั�ทธ์�เท�ย์บัก�บัแผน

ค ณภาพิในการเพิ.มรายุได%

ความพ8งพอใจข้องล"กค&า• การให&บัร�การ• ภัาพล�กษณ�(Image)• การเพ�2มการบัร�การใหม#

ความพ8งพอใจข้องdealer ผ"&จ�ดัจ�าหน#าย์• ก�าไรให& dealer เพ�2มข้8.น• เพ�2มค�ณภัาพการ

ท�างานข้อ dealer • ข้ย์าย์สัาข้าผ"&จ�ดัจ�าหน#าย์

พ�ฒนาผล�ติภั�ณฑ์�และการบัร�การ• การสัร&างการบัร�การผล�ติภั�ณฑ์�ใหม# ๆ• การปร�บัปร�งค�ณภัาพน�.าม�น• การสัร&างระบับัติรวจสัอบัค�รภัาพน�.าม�น

พ�ฒนาdealer• จ�ดัโปรแกรมการ

พ�ฒนาdealer ผ"&จ�ดั

จ�าหน#าย์ผล�ติภั�ณฑ์�

ความสามารถุของพิน�กงาน

การจั�ดระบบIT

ดั�ดัแปลงจาก ภั�ทรพร วรทร�พย์� : กรมบั�ญชี�กลาง

04/21/23 15

ข%อแตกต#างระหว#างร�ฐบาลก�บธ์ รกจั

ร�ฐบาลก�บธ์ รกจัเป นสถุาบ�นท,.แตกต#างก�น• ธ์ รกจัเอกชินม #งเน%นการแสวงหาก�าไรจัากล1กค%า• ร�ฐบาลม #งเน%นการเม)อง การหาเส,ยุงเอาชินะใจั

ประชิาชิน โดยุ การให%บรการสาธ์ารณะและร�บเงนภาษ,จัากประชิาชินมาเป นต%นท นในการให%บรการล1กค%า

• ภาคร�ฐวสาหกจั (อ,กภาคของร�ฐ) เน%นการ ผ1กขาด ขณะท,. ธ์ รกจัต%องใชิ%การ

แข#งข�นท�าก�าไร • ธ์ รกจัสามารถุต�ดสนใจัได%รวดเร5วและไม#

ต%องเปAดเผยุ ขณะ ท,.ภาคร�ฐต%องเปAดเผยุ ให%ตรวจัสอบได%อยุ#างโปร#งใส และม,ข�+น

ตอนการต�ดสนใจัท,.ชิ%าเพิราะต%องขอความเห5นตามล�าด�บข�+น

ดั�ดัแปลงจาก ภั�ทรพร วรทร�พย์� : กรมบั�ญชี�กลาง

04/21/23 16

Balanced Scorecard (BSC)

Robert S. Kaplan David Norton เป นเคร).องม)อว�ดผลท,.เชิ).อมโยุงก�บกลยุ ทธ์�องค�กร ประกอบด%วยุ• ด%านการเงน(Financial) ผลการด�าเนนงานทางการเงนเป น

อยุ#างไรในสายุตาของผ1%ถุ)อห %น• ด%านกระบวนการบรหารภายุใน (Internal Business

Process) องค�กรม,กระบวนการท,.เป นเลศอะไรบ%าง• ด%านล1กค%า (Customer Perspective) ควรตอบสนอง

ล1กค%าอยุ#างไร• ด%านการเร,ยุนร1%และเตบโต (Learning and Growth)ม,

ความสามารถุท,.จัะเปล,.ยุน&พิ�ฒนาเพิ).อความยุ�.งยุ)น

04/21/23 17

ด%านการเงน ความสามารถุในการท�าก�าไร

ด%านล1กค%า ความพิ4งพิอใจัของผ1%บรโภค

ด%านกระบวนการบรหารภายุใน ค ณภาพิสนค%าและบรการ ต%นท นการผลต

ระบบการจั�ดการ ค ณภาพิว�ตถุ ดบ

ประสทธ์ภาพิการผลต

ด%านการเร,ยุนร1%และเตบโต การวจั�ยุและพิ�ฒนา

ความเชิ).อมโยุงของการว�ดผลการด�าเนนงาน

04/21/23 18

Obj KPI Target Initiative

Finance

Obj KPI Target Initiative

Business ProcessObj KPI Target Initiative

Customer

Obj KPI Target Initiative

Innovation

VisionStrategy

04/21/23 19

04/21/23 20

ต�วบ#งชิ,+ความส�าเร5จัของกลยุ ทธ์� ต�วบ#งชิ,+ความส�าเร5จัของกลยุ ทธ์� และการก�าหนด และการก�าหนด

ต�วบ#งชิ,+ต�วบ#งชิ,+

04/21/23 21

ต�วอยุ#าง พิ)+นฐานในการพิ�ฒนาต�วบ#งชิ,+ผลการด�าเนนงานของมหาวทยุาล�ยุ

ต�วอยุ#าง พิ)+นฐานในการพิ�ฒนาต�วบ#งชิ,+ผลการด�าเนนงานของมหาวทยุาล�ยุ

• ท,.มาและความส�าค�ญ • ค�าจั�าก�ดความและล�กษณะของต�วบ#งชิ,+• ความแตกต#างของต�วบ#งชิ,+และข%อม1ลเพิ).อการ

บรหารจั�ดการ• ข�+นตอนในการพิ�ฒนาต�วบ#งชิ,+• แหล#งข%อม1ลท,.ใชิ%ในการพิ�ฒนาต�วบ#งชิ,+ • ประโยุชิน�ของต�วบ#งชิ,+• ล�กษณะท,.ด,และไม#ด,ของต�วบ#งชิ,+ • ข%อควรระม�ดระว�ง• ต�วบ#งชิ,+ตามมาตรฐานของ สมศ./มอ.

04/21/23 22

ท,.มาและความส�าค�ญ 1 . ความต%องการความโปร#งใสในการด�าเนนงาน

น�าไปส1#การพิ�ฒนามาตรว�ดการด�าเนนงานส�าหร�บมหาวทยุาล�ยุ

2. ความต%องการให%มหาวทยุาล�ยุสามารถุเป นท,.พิ4.งพิาของส�งคมได% ซึ่4.งม,ผลต#อการขอร�บหร)อให%การสน�บสน นการด�าเนนงานของแต#ละมหาวทยุาล�ยุ ต%องการข%อม1ลหร)อต�วบ#งชิ,+ผลการด�าเนนงานเพิ).อชิ#วยุในการต�ดสนใจั

3 . การเปAดเสร,ทางการศ4กษาท�าให%เกดการเปร,ยุบเท,ยุบผลล�พิธ์�และภาพิพิจัน�ของมหาวทยุาล�ยุต#าง ๆ น�าไปส1#การพิ�ฒนาเกณฑ์�มาตรฐานกลางเพิ).อจั�ดล�าด�บมหาวทยุาล�ยุ

04/21/23 23

ค�าจั�าก�ดความและล�กษณะของต�วบ#งชิ,+ 1. การไม#ม,ค�าจั�าก�ดความท,.ชิ�ดเจันของต�วบ#งชิ,+

ท�าให%เกดป/ญหาในการต,ความท�+งโดยุบ คคลภายุนอกและภายุในหน#วยุงาน ผล�กด�นให%ต%องม,ค�าจั�าก�ดความท,.ชิ�ดเจัน

2. ต�วบ#งชิ,+ผลการด�าเนนงานเป นต�วเลขทางสถุตหร)อการบรรยุายุเชิงค ณภาพิท,.เชิ).อมโยุงก�บนโยุบายุ เป&าประสงค�/ว�ตถุ ประสงค�ซึ่4.งบ#งชิ,+ว#าหน#วยุงานหร)อองค�กรก�าล�งด�าเนนงานไปอยุ#างท,.ควรจัะเป นตามจั ดม #งหมายุหร)อไม#

3. แต#ละมหาวทยุาล�ยุควรม,ค�าจั�าก�ดความท,.ชิ�ดเจัน และควรม,รายุละเอ,ยุดมากเพิ,ยุงพิอท,.จัะท�าให%แน#ใจัว#าผ1%ท,.เก,.ยุวข%องในระด�บและในเวลาต#าง ๆ สามารถุก�าหนดและต,ความต�วบ#งชิ,+เด,ยุวก�นได%เหม)อนก�น

04/21/23 24

ล�กษณะส�าค�ญของต�วบ#งชิ,+ผลการด�าเนนงาน- จัะต%องเชิ).อมโยุงก�บเป&าประสงค�/ว�ตถุ ประสงค�/ค ณภาพิหร)อผลล�พิธ์�ท,.คาดหว�งและเชิ).อมโยุงก�บพิ�นธ์กจั- จัะต%องม,ระด�บอ%างองหร)อเป&าหมายุในแต#ละชิ#วงเวลา หร)อการเปร,ยุบเท,ยุบระหว#างสถุาบ�นประเภทเด,ยุวก�น- จัะต%องสอดคล%องก�บมาตรฐานหร)อข%อบ�งค�บตาม กฎิหมายุซึ่4.งใชิ%เป นกรอบเฉพิาะหน#วยุงาน - สามารถุใชิ%เป นข%อม1ลเชิงกลยุ ทธ์�ท,.เก,.ยุวข%องก�บสถุาน ภาพิหร)อการด�าเนนงานของสถุาบ�นหร)อระบบเพิ).อน�า ไปวเคราะห�/ส�งเคราะห�กลยุ ทธ์�หร)อวธ์,การปร�บปร งงาน- สามารถุน�าไปประเมนผลได%โดยุม,จั ดม #งหมายุเพิ).อ ประเมนและต�ดสนใจั

04/21/23 25

ล�กษณะส�าค�ญของต�วบ#งชิ,+ผลการด�าเนนงาน (ต#อ)

- ควรม,ล�กษณะเชิงกลยุ ทธ์�จั�าเพิาะ องนโยุบายุ เป&า ประสงค�/ว�ตถุ ประสงค� ซึ่4.งสามารถุใชิ%ข�บเคล).อน หน#วยุงานในประเด5นส�าค�ญ

- สามารถุใชิ%เชิ).อมโยุงผลล�พิธ์�ก�บโครงสร%างและ กระบวนการ รวมถุ4งป/จัจั�ยุเข%า

- สามารถุใชิ%ปร�บปร งหร)อการเปล,.ยุนแปลงการ ด�าเนนงานขององค�กรให%ด,ข4+น

- สามารถุระบ ท�+งในเชิงปรมาณและในเชิงค ณภาพิท,. สามารถุอธ์บายุสถุานภาพิ ส ขภาพิ ค ณภาพิหร)อ ความสามารถุในการด�าเนนงานของหน#วยุงาน

04/21/23 26

ต�วบ#งชิ,+หล�กและต�วบ#งชิ,+(Key Performance Indicator [KPI]

Performance Indicator [PI])ต�วบ#งชิ,+หล�ก• เป นต�วบ#งชิ,+ท,.ม,ความ

ส�าค�ญ หร)อบ#งชิ,+ความส�าเร5จัในระด�บของเป&าประสงค�หร)อว�ตถุ ประสงค�ในทศทางส1#วส�ยุท�ศน�ท,.ก�าหนดไว%

•บางคร�+งอาจัใชิ%บ#งชิ,+ความส�าเร5จัในบางข�+นตอนของกระบวนการท,.ม,ความส�าค�ญเชิงกลยุ ทธ์�ส�าหร�บภารกจัน�+น ๆ

ต�วบ#งชิ,+• เป นต�วบ#งชิ,+ในระด�บ

รองซึ่4.งอาจัจัะรวมก�นเป นต�วบ#งชิ,+หล�ก

•อาจัเป นต�วบ#งชิ,+ความก%าวหน%าในแต#ละข�+นตอนของกระบวนการด�าเนนภารกจั

•อาจัเป นต�วบ#งชิ,+จั�าเพิาะในระด�บหน#วยุงานซึ่4.งจัะต%องท�างานร#วมก�นเพิ).อจั ดม #งหมายุขององค�กร

04/21/23 27

ต�วบ#งชิ,+หล�กและต�วบ#งชิ,+ ร1ปแบบ 1

ร1ปแบบ 2

ว�ตถุ ประสงค�กลยุ ทธ์� 1

KPI11

KPI12

PI111

PI112

PI113PI12

1

PI122

PI123

ว�ตถุ ประสงค�กลยุ ทธ์� 1

KPI11

KPI12PI11

1PI112

PI123PI11

4

PI113

PI121PI122PI124

04/21/23 28

ความแตกต#างของต�วบ#งชิ,+และข%อม1ลเพิ).อการบรหารจั�ดการ- พิ4งตระหน�กในความแตกต#างระหว#างข%อม1ลทางสถุตในการบรหารจั�ดการและต�วบ#งชิ,+ผลการด�าเนนงาน - ข%อม1ลทางสถุตในการบรหารจั�ดการจัะอธ์บายุค ณล�กษณะต#าง ๆ ของสถุาบ�นหร)อระบบ เชิ#น การลง ทะเบ,ยุนน�กศ4กษา ปรญญาท,.ให% จั�านวนบ คลากร รายุร�บรายุจั#ายุ ฯลฯ- ข%อม1ลทางสถุตด�งกล#าวจัะถุ1กเปล,.ยุนเป นสารสนเทศเพิ).อการจั�ดการ เพิ).อให%ม,ความเชิ).อมโยุงก�นเพิ).อสน�บสน นการบรหารจั�ดการ

04/21/23 29

(ต#อ)- ในขณะท,.ข%อม1ล/สารสนเทศด�งกล#าวสามารถุ

ใชิ%ในการ ต�ดสนใจัได%บ%าง แต#โดยุท�.วไปม�กจัะถุ1กใชิ%เพิ).อการรายุงานและการตดตามตรวจัสอบเป นส�าค�ญ ไม#ได%ม #งท,.จัะประเมนผลการด�าเนนงานของมหาวทยุาล�ยุ

- ในชิ#วงแรก ๆ ต�วบ#งชิ,+ผลการด�าเนนงานม�กจัะบ#งชิ,+ล�กษณะของมหาวทยุาล�ยุหร)อระบบน�+น ๆ หร)อเป นการเอาข%อม1ลในการบรหารจั�ดการบางส#วนมาก�าหนดเป นต�วบ#งชิ,+ผลการด�าเนนงานโดยุไม#ได%ค�าน4งถุ4งผลกระทบท,.ชิ�ดเจันต#อนโยุบายุหร)อการต�ดสนใจั

04/21/23 30

(ต#อ)- ต�วบ#งชิ,+ผลการด�าเนนงานเป นต�วเลขทางสถุต

หร)อการ บรรยุายุเชิงค ณภาพิท,.เชิ).อมโยุงก�บนโยุบายุ เป&าประสงค�/ ว�ตถุ ประสงค�ซึ่4.งบ#งชิ,+ว#าหน#วยุงานหร)อองค�กรก�าล�งด�าเนน

งานไปอยุ#างท,.ควรจัะเป นตามจั ดม #งหมายุหร)อไม#- ต�วบ#งชิ,+ผลการด�าเนนงานจัะต%องเชิ).อมโยุงก�บ

ว�ตถุ ประสงค�หร)อผลล�พิธ์�ของกระบวนการด�าเนนงานตามพิ�นธ์กจัหร)อภารกจัของมหาวทยุาล�ยุ โดยุม,จั ดอ%างองในชิ#วงเวลาต#าง ๆ สอดคล%องก�บว�ตถุ ประสงค�ท,.ก�าหนดไว%

04/21/23 31

(ต#อ)- ต�วบ#งชิ,+ผลการด�าเนนงานอาจัจัะสะท%อน

ผลล�พิธ์�ของบาง ข�+นตอนในกระบวนการด�าเนนพิ�นธ์กจัก5ได% แต#ผลล�พิธ์�ด�ง กล#าวควรม,ความส�าค�ญท,.ท�าให%ต%องให%ความสนใจัเป นพิเศษมากกว#าอ,กหลายุ ๆ ข�+นตอนซึ่4.งเป นเพิ,ยุงงานส#วนหน4.งของกระบวนการท�+งหมด

04/21/23 32

ข�+นตอนในการพิ�ฒนาต�วบ#งชิ,+แหล#งท,.มาของต�วบ#งชิ,+

1จัะต%องมาจัากการท�าความเข%าใจัเป&าประสงค�/ว�ตถุ ประสงค�และล�กษณะเชิงค ณภาพิของหน#วยุงานให%ชิ�ดเจัน 2 . จัะต%องมาจัากนโยุบายุหร)อจั ดม #งหมายุในการใชิ%

ประโยุชิน�จัากต�วบ#งชิ,+ท,.จัะพิ�ฒนาข4+น 3 . จัะต%องมาจัากความเข%าใจัในความส�มพิ�นธ์�ระหว#าง

ป/จัจั�ยุเข%า กระบวนการและผลผลต/ผลล�พิธ์� ซึ่4.งแตกต#างก�นตามระด�บของจั ดม #งหมายุของงาน 4 . ควรจัะต%องมาจัากการท�าความเข%าใจั/ข%อตกลงหร)อ

การยุอมร�บร#วมก�นของล1กค%า บ คลากรท,.เก,.ยุวข%อง หร)อผ1%ม,อ�านาจัต�ดสนใจั รวมท�+งมาตรฐานและกฎิระเบ,ยุบท,.เก,.ยุวข%อง 5 . จัะต%องมาจัากแหล#งข%อม1ลท,.ม,การรวบรวมอยุ#างเป น

ระบบ

04/21/23 33

ข�+นตอนในการพิ�ฒนาต�วบ#งชิ,+ 1. ก�าหนดค�าจั�าก�ดความในการด�าเนนงานให%ชิ�ดเจัน

2. ทบทวนและท�าความเข%าใจัจั ดม #งหมายุและล�กษณะเชิงค ณภาพิท,.ส�าค�ญท,.ต%องการบรรล 3. ทบทวนและท�าความเข%าใจัความส�มพิ�นธ์�ระหว#าง

ป/จัจั�ยุเข%า กระบวนการและผลล�พิธ์�/ผลผลตส�าค�ญของหน#วยุงาน4. ก�าหนดข%อม1ล/สารสนเทศ แหล#งข%อม1ลท,.ม,และหน#วยุ

น�บท,.สามารถุน�ามาอธ์บายุความส�มพิ�นธ์�ในข%อ 3.5. ยุกร#างต�วบ#งชิ,+และหน#วยุน�บของต�วบ#งชิ,+ท,.ส�าค�ญ6 . รวบรวมข%อม1ลท,.จัะต%องใชิ%ในการส�งเคราะห�หร)อ

อธ์บายุต�วบ#งชิ,+7 . ส�งเคราะห�ค#าหร)ออธ์บายุต�วบ#งชิ,+ตามข%อม1ลท,.รวบรวม

ได%8 . ทบทวนค#าหร)อค�าอธ์บายุต�วบ#งชิ,+โดยุผ1%ม,ส#วน

เก,.ยุวข%อง9 . สร ปรายุการต�วบ#งชิ,+ท,.เป นไปได%และประโยุชิน�ใน

การน�าไปใชิ%

04/21/23 34

เง).อนไขส�าค�ญท,.จัะต%องม,ก#อนก�าหนดต�วบ#งชิ,+1. เป&าประสงค�หร)อว�ตถุ ประสงค�จัะต%องชิ�ดเจัน - ถุ%าไม#

ชิ�ดเจันหร)อไม#ได%ก�าหนด หร)อวธ์,การท,.จัะบรรล ว�ตถุ ประสงค�ยุ�งไม#ทราบ จัะไม#ม,ข%อม1ลท,.ม,ประโยุชิน�ท,.

ควรจัะน�าไปพิ�ฒนาเป นต�วบ#งชิ,+ได% (OECD, 1973)2. ความส�มพิ�นธ์�ของป/จัจั�ยุเข%า กระบวนการและผลล�พิธ์�

จัะต%องชิ�ดเจัน3. ควรม,จั ดม #งหมายุท,.ชิ�ดเจันในการใชิ%ประโยุชิน�จัากต�ว

บ#งชิ,+ เชิ#น ต%องการน�าไปประเมนความก%าวหน%าของการ ด�าเนนงาน หร)อต%องการน�าไปประเมนความสม�.าเสมอ

ของกระบวนการ หร)อต%องการน�าไปควบค มการด�าเนน งาน ฯลฯ

04/21/23 35

แหล#งข%อม1ลท,.ใชิ%ในการพิ�ฒนาต�วบ#งชิ,+ 1. ข%อม1ลทางสถุตและข%อม1ลเชิงค ณภาพิท,.ใชิ%ในการบรหารจั�ดการท�.วไป2. ข%อม1ลท,.เป นทางการท�+งจัากภายุนอกและภายุในหน#วยุงาน เชิ#น ข%อม1ลทางสถุตด%านการอ ดมศ4กษาของร�ฐ ข%อม1ลเก,.ยุว ก�บประชิากร ข%อม1ลเก,.ยุวก�บงบประมาณและเงนรายุได% ฯลฯ

3. ข%อม1ลจัากการส�ารวจัความพิ4งพิอใจัของล1กค%าและผ1%ม,ส#วนได%เส,ยุ 4. การประชิ มปร4กษาหาร)อภายุในระหว#างผ1%บรหารและบ คลากร

04/21/23 36

ข%อควรพิจัารณาเก,.ยุวก�บข%อม1ลและการเก5บข%อม1ล1. หน#วยุการว�ดและหน#วยุส�าหร�บการวเคราะห�จัะต%องชิ�ดเจัน 2. การกระจัายุต�วของข%อม1ลท,.จั�าเป นควรจัะต%องครอบคล ม3. เทคนคท,.ใชิ%ในการเก5บข%อม1ลควรจัะต%องม,ความเหมาะสมก�บชินดและค ณภาพิของข%อม1ลท,.ต%องการ4. ส�าหร�บข%อม1ลท ตยุภ1มควรให%ความส�าค�ญก�บวธ์,การ เล)อกข%อม1ลหร)อแหล#งข%อม1ลท,.น#าเชิ).อถุ)อ5. ควรม,ค�าอธ์บายุท,.ละเอ,ยุดหร)อชิ�ดเจันเพิ,ยุงพิอส�าหร�บผ1%ท,. เก,.ยุวข%องในการเก5บรวบรวมและวเคราะห�ข%อม1ล เพิ).อให%ได%มา ซึ่4.งข%อม1ลท,.สอดคล%องก�นท�+งมหาวทยุาล�ยุ6. ควรก�าหนดรอบเวลาของข%อม1ลท,.สามารถุน�ามาใชิ%ได%ร#วมก�น7. ควรก�าหนดความร�บผดชิอบให%ชิ�ดเจันว#าใครจัะเป นผ1%เก5บและ วเคราะห�ข%อม1ล โดยุจัะต%องม,การฝ่Dกอบรมเพิ).อให%ม,ท�กษะท,.จั�าเป นไล#เล,.ยุก�น

04/21/23 37

ประโยุชิน�ของต�วบ#งชิ,+1. ใชิ%อธ์บายุสถุานภาพิ ประสทธ์ผลและประสทธ์ภาพิในการด�าเนนงานตามภารกจั/พิ�นธ์กจัของหน#วยุงาน2. ใชิ%ประเมนระด�บของความส�าเร5จัของเป&าประสงค�หร)อว�ตถุ ประสงค�ในทศทางส1#วส�ยุท�ศน�ตามพิ�นธ์กจัของหน#วยุงาน3. ใชิ%เป นข%อม1ลอ%างองหร)ออธ์บายุให%ล1กค%าผ1%สน�บสน นหร)อ ผ1%ท,.เก,.ยุวข%องใชิ%ประกอบการพิจัารณาผลการด�าเนนงานหร)อภาพิพิจัน�ของหน#วยุงาน

04/21/23 38

ประโยุชิน�ของต�วบ#งชิ,+ (ต#อ)4 . ใชิ%เป นข%อม1ลอ%างองส�าหร�บการเปร,ยุบเท,ยุบการด�าเนน งานของหน#วยุงานอ).น ๆ5 . ใชิ%เป นข%อม1ลอ%างองส�าหร�บประเมนเพิ).อปร�บปร งค ณภาพิ ในการด�าเนนงานด%านการศ4กษาวจั�ยุ การบรการวชิาการ ตลอดจันภารกจัอ).น ๆ6 . ใชิ%เป นข%อม1ลอ%างองส�าหร�บบ#งชิ,+จั ดแข5งจั ดอ#อนของ หน#วยุงานเม).อเท,ยุบก�บความคาดหว�งและ/หร)อส.งแวด ล%อมภายุนอก

7 . สามารถุน�าไปใชิ%ในการประเมน ต�ดสนใจัและจั�ดล�าด�บในส#วนท,.เก,.ยุวข%องก�บการด�าเนนงานของแต#ละสถุาบ�น

04/21/23 39

ต�วบ#งชิ,+ท,.ด, 1. สะท%อนระด�บการบรรล

เป&าประสงค�หร)อว�ตถุ ประสงค�

ตามพิ�นธ์กจัของหน#วยุงาน2.สะท%อนหร)ออธ์บายุความพิ4งพิอใจั

ของล1กค%าและผ1%ม,ส#วนได%เส,ยุ

3.สามารถุเชิ).อมโยุงก�บทศทาง

กลยุ ทธ์� การพิ�ฒนาองค�กรกระบวนการด�าเนนงานและความส�าเร5จัของหน#วยุงาน

ล�กษณะท,.ด,และไม#ด,ของต�วบ#งชิ,+

ต�วบ#งชิ,+ท,.ไม#ด,1.อธ์บายุล�กษณะท�.วไปของ� หน#วยุงานโดยุไม#ม,จั ด

เน%น

2.ไม#สะท%อนหร)อไม#สามารถุ

อธ์บายุความพิ4งพิอใจัของ

ล1กค%าและผ1%ม,ส#วนได%เส,ยุ3.ไม#เชิ).อมโยุงก�บทศทาง

กลยุ ทธ์�และการพิ�ฒนาองค�กรในชิ#วงเวลาต#าง

ๆ

04/21/23 40

ข%อส�งเกต/ควรระม�ดระว�ง- ต�วบ#งชิ,+ข4+นก�บนโยุบายุและเป&าประสงค�ของ

แต#ละ มหาวทยุาล�ยุ ด�งน�+นจั�านวนและความจั�าเพิาะเจัาะจังอาจั จัะแตกต#างก�นไปได% การน�าต�วบ#งชิ,+ของสถุาบ�นหน4.งไปใชิ%

ก�บสถุาบ�นหน4.งอาจัจัะไม#สอดคล%องก�บพิ�นธ์กจัของ สถุาบ�นน�+น ๆ

- การก�าหนดต�วบ#งชิ,+และต�วบ#งชิ,+หล�กควรสะท%อนระบบ ของการด�าเนนงานซึ่4.งจัะม,ผลล�พิธ์�ท,.ส�าค�ญอยุ1#ในหลายุ ระด�บ ด�งน�+น ต�วบ#งชิ,+หล�กในระด�บของมหาวทยุาล�ยุอาจั ไม#จั�าเป นจัะต%องเหม)อนก�นก�บต�วบ#งชิ,+หล�กของคณะหร)อ หน#วยุงาน

04/21/23 41

ข%อส�งเกต/ควรระม�ดระว�ง (ต#อ)- ม,ป/จัจั�ยุภายุนอก เชิ#น ป/จัจั�ยุด%านเศรษฐกจัท,.

เปล,.ยุน แปลงไปและอาจัท�าให%ต�วบ#งชิ,+ผลการด�าเนนงานเปล,.ยุน แปลงไปจัากท,.คาดหว�งไว% โดยุไม#ได%สะท%อนการด�าเนน งานท,.แท%จัรงของมหาวทยุาล�ยุ

- ผลการประเมนต�วบ#งชิ,+ในเวลาต#าง ๆ อาจัไม#ได%มาจัาก สาเหต เพิ,ยุงอยุ#างเด,ยุว การใชิ%ต�วบ#งชิ,+ผลการด�าเนนงาน จั4งควรใชิ%เป นการเต)อนหร)อน�าไปส1#การวเคราะห�และบ#ง

ชิ,+สาเหต ท,.แท%จัรง เพิ).อท,.จัะน�าไปส1#การปร�บปร งได%- ต�วบ#งชิ,+ผลการด�าเนนงานไม#ใชิ#ข%อเท5จัจัรงท,.

สมบ1รณ�ท,. เปล,.ยุนแปลงไม#ได% แต#ควรจัะเข%าใจัว#าเป นเพิ,ยุงต�วบ#งชิ,+ ส.งท,.ใชิ%ในการแนะน�า หร)อบ#งบอกอะไรบางอยุ#างเท#าน�+น

04/21/23 42

ข%อส�งเกต/ควรระม�ดระว�ง (ต#อ)- บ#อยุคร�+งท,.ได%ม,การน�าเอาข%อม1ลทางสถุตใน

การบรหาร จั�ดการมาใชิ%เป นต�วบ#งชิ,+ผลการด�าเนนงาน ซึ่4.งไม#สะท%อน ผลการด�าเนนงานท,.จั�าเป นท,.จัะต%องน�ามาพิจัารณา

ประเมนและต�ดสนใจั

04/21/23 43

ต%องการความสมบ1รณ�หร)อปรมาณมากน%อยุเพิ,ยุงไร ?

ข4+นก�บนโยุบายุท,.อาจัจัะแตกต#างก�นของแต#ละสถุาบ�น

ความจั�าเป นของภาวะผ1%น�าบางคร�+ง การน�าต�วบ#งชิ,+มาใชิ%ประโยุชิน� อาจัจัะเป นการด�าเนนงานเชิงร กซึ่4.งจัะต%องใชิ%บทบาทของผ1%น�าในการข�บเคล).อนโดยุจัะต%องสร%างความเชิ).อม�.นว#าม,อ�านาจัท,.จัะสามารถุข�บเคล).อนได%

04/21/23 44

ต�วอยุ#างของการใชิ%ต�วบ#งชิ,+การด�าเนนงานท,.เหมาะสม เชิ#น ข%อม1ลท,.น�ามาอธ์บายุ ส�มฤทธ์Fผล ท�กษะหร)อประสบการณ�ของน�กศ4กษาชิ�+นปGท,. 1 เชิ#น อ�ตราการพิ%นสภาพิน�กศ4กษา พิ�ฒนาการด%านการเร,ยุนร1% การปร�บต�วของน�กศ4กษา ฯลฯต�วอยุ#างเชิงปรมาณในประเด5นเด,ยุวก�น เชิ#น อ�ตราการส�าเร5จัการศ4กษาท,.เพิ.มข4+น (84%)

ต�วอยุ#างของต�วบ#งชิ,+ท,.ไม#เหมาะสม เชิ#น ขนาดของชิ�+นเร,ยุน หร)อส�ดส#วนของบ คลากรต#อน�กเร,ยุน โดยุเฉพิาะอยุ#างยุ.งถุ%าพิบว#าไม#ม,ความส�มพิ�นธ์�ใด ๆ ก�บส�มฤทธ์Fผลของการเร,ยุนร1%

04/21/23 45

1.จั�านวนพิน�กงานท,.ได%ร�บการอบรมการใชิ%เคร).อง ม)อออนไลน� (50% ณ จั ดส+นส ดภาคการศ4กษา

2.จั�านวนพิน�กงานท,.ม,รายุวชิาออนไลน�ซึ่4.งได%ร�บการ ค�ดเล)อกให%เป นต�วอยุ#างของมหาวทยุาล�ยุ (4

รายุ/ปG)•จั�านวนรายุวชิาท,.ได%ร�บการปร�บปร งเป นการด�าเนน

งานออนไลน� (4 รายุวชิาภายุในภาคการศ4กษาแรก) 1

•จั�านวนของรายุวชิาท,.ได%ร�บการประก�นค ณภาพิท,.ม, น�กศ4กษาลงทะเบ,ยุนเร,ยุน (8 รายุวชิา/ปG)

• ความพิอใจัของน�กศ4กษาต#อการเร,ยุนร1%ออนไลน�(60%)

• จั�านวนผ1%สม�ครเข%าเร,ยุน (90% ในปGแรกของการเปAดรายุวชิา)

• ความพิอใจัของบ�ณฑ์ตต#อหล�กส1ตร (85%)• การเพิ.มจั�านวนของน�กศ4กษาต#างชิาต (อยุ#าง

น%อยุ 100 รายุจัากประเทศจั,น ภายุในปG 2001)• ต%นท นในการพิ�ฒนาได%ค)นภายุใน 2 ปG (40%

ภายุในปGท,. 1) • จั�านวนนายุจั%างท,.ร�บน�กศ4กษาในรายุวชิาเดม (10

รายุ ภายุในปGท,. 2)• ข%อม1ล ABC ของแผนกจัะต%องสามารถุยุ)นยุ�ด

ความถุ1กต%องของการคาดการณ� ภายุใน 5% ( ข%อม1ล ABC สอดคล%องในการคาดการณ�ภายุใน5%)

การเร,ยุนร1%และการพิ�ฒนาของพิน�กงานนว�ตกร

รม

ผลตอบแ

ทนด%านการเงน

น�กศ4กษา/

นายุจั%าง

ต�วอยุ#างต�วบ#งชิ,+ผลการด�าเนนงานตามแนวทางของBalanced Scorecard

ดั�ดัแปลงจาก Evelyn Fallshaw, 2001

04/21/23 46

ต�วบ#งชิ,+ตามมาตรฐานของ สมศ./มอ.ต�วบ#งชิ,+ตามมาตรฐานของ สมศ./มอ.

มาตรฐานท,. 1 มาตรฐานด%านค ณภาพิบ�ณฑ์ตบ�ณฑ์ตเป นผ1%ท,.ม,ค ณภาพิ คดเป น ท�าเป น ม,ความ

สามารถุเร,ยุนร1%และพิ�ฒนาตนเองได% รวมท�+งสามารถุประกอบอาชิ,พิ และอยุ1#ร#วมก�บผ1%อ).นได%อยุ#างม,ความส ข

ต�วบ#งชิ,+- ร%อยุละการได%งานภายุใน 1 ปG รวมท�+งการประกอบอาชิ,พิ

อสระ และร%อยุละการเร,ยุนต#อระด�บบ�ณฑ์ตศ4กษา- ระด�บความพิ4งพิอใจัของนายุจั%างและ/หร)อผ1%ประกอบการ

และ/หร)อ ผ1%ใชิ%บ�ณฑ์ตส�ารวจั ภายุใน 1 ปG

04/21/23 47

ต�วบ#งชิ,+ (ต#อ)- ระด�บความพิ4งพิอใจัของนายุจั%างและ/หร)อผ1%ประกอบการและ/หร)อ ผ1%ใชิ%บ�ณฑ์ตส�ารวจั ภายุใน 1 ปG- จั�านวนบทความจัากวทยุานพินธ์�หร)อเท,ยุบเท#าของน�กศ4กษา ปรญญาโทท,.ต,พิมพิ�เผยุแพิร#ต#อจั�านวนวทยุานพินธ์�ปรญญาโทหร)อเท,ยุบเท#าท�+งหมด

04/21/23 48

มาตรฐานท,. 2 มาตรฐานด%านการเร,ยุนร1%กระบวนการเร,ยุนร1%ท,.เน%นผ1%เร,ยุนเป นส�าค�ญ ท�+ง

ด%านความสนใจั ความถุน�ด การฝ่Dกปฏิบ�ต การเร,ยุนร1%จัากประสบการณ�จัรง เป นอาท เพิ).อส#งเสรมให%ผ1%เร,ยุนสามารถุพิ�ฒนาตามธ์รรมชิาตและเต5มศ�กยุภาพิได%ต�วบ#งชิ,+- ม,การปฏิร1ปกระบวนการเร,ยุนร1%ท,.เน%นผ1%เร,ยุนเป น

ส�าค�ญและส#งเสรมการสร%างประสบการณ�จัรง- ความเห5นของน�กศ4กษาต#อประสทธ์ภาพิการสอน

ของคณาจัารยุ�- จั�านวนกจักรรม/โครงการของงานกจัการ

น�กศ4กษาต#อจั�านวนน�กศ4กษาเต5มเวลาเท,ยุบเท#า- ม,การวจั�ยุเพิ).อพิ�ฒนากระบวนการเร,ยุนร1%

04/21/23 49

มาตรฐานท,. 3 มาตรฐานด%านการสน�บสน นการเร,ยุนร1%การระดมทร�พิยุากรท�+งด%านบ คลากร งบประมาณ

อาคารสถุานท,.และส.งอ�านวยุความสะดวก รวมท�+งความร#วมม)อจัากแหล#งต#าง ๆ ท�+งภายุในและภายุนอกสถุาบ�นอ ดมศ4กษา เพิ).อสน�บสน นการจั�ดการศ4กษาได%อยุ#างม,ประสทธ์ภาพิส1งส ด

ต�วบ#งชิ,+- จั�านวนน�กศ4กษาเต5มเวลาเท,ยุบเท#าต#ออาจัารยุ�ประจั�าท ก

ระด�บ- งบประมาณด�าเนนการจัรงต#อน�กศ4กษาเต5มเวลาหร)อ

เท,ยุบเท#า- ร%อยุละของอาจัารยุ�ประจั�าท,.ม,ว ฒปรญญาเอกหร)อเท,ยุบ

เท#า

04/21/23 50

ต�วบ#งชิ,+- จั�านวนคอมพิวเตอร�ท,.ใชิ%ในการเร,ยุนการสอนต#อ

จั�านวนน�กศ4กษาเต5มเวลาเท,ยุบเท#า - ค#าใชิ%จั#ายุท�+งหมดท,.ใชิ%ในระบบห%องสม ดและศ1นยุ�

สารสนเทศต#อน�กศ4กษาเต5มเวลาเท,ยุบเท#า และ/หร)อค#าใชิ%จั#ายุของหน�งส)อ/วารสาร/ข%อม1ลสารสนเทศ ฯลฯ ต#อน�กศ4กษา

04/21/23 51

มาตรฐานท,. 4 มาตรฐานด%านการวจั�ยุและงานสร%างสรรค�ผลงานวจั�ยุท,.สามารถุน�าไปใชิ%ประโยุชิน�ได%อยุ#างกว%าง

ขวางและงานสร%างสรรค�ท,.ม,ค ณภาพิ สามารถุเผยุแพิร#ได%เพิ).อพิ�ฒนาองค�ความร1%ให%หลากหลยุ ท�นสม�ยุ สามารถุน�าไปพิ�ฒนาส�งคมและประเทศไทยุต�วบ#งชิ,+- ผลงานวจั�ยุท,.ได%ร�บต,พิมพิ�ในวารสารระด�บนานาชิาตต#อ

จั�านวนอาจัารยุ�ประจั�าท กระด�บ- ผลงานวจั�ยุท,.ท,.สามารถุน�าไปใชิ%ประโยุชิน�/ได%ร�บรางว�ล/

จัดสทธ์บ�ตร หร)ออน สทธ์บ�ตรต#อจั�านวนอาจัารยุ�ประจั�าท กระด�บ

- จั�านวนเงนสน�บสน นงานวจั�ยุจัากภายุนอกมหาวทยุาล�ยุต#ออาจัารยุ�ประจั�าท กระด�บ

- จั�านวนเงนสน�บสน นงานวจั�ยุจัากภายุในมหาวทยุาล�ยุต#ออาจัารยุ�ประจั�าท กระด�บ

04/21/23 52

มาตรฐานท,. 5 มาตรฐานด%านการบรการวชิาการการให%บรการวชิาการท,.เป นประโยุชิน�ต#อการพิ�ฒนา

ชิ มชิน ส�งคม เพิ).อให%ส�งคมไทยุเป นส�งคมแห#งภ1มป/ญญาและม,การเร,ยุนร1%ตลอดชิ,วตต�วบ#งชิ,+- จั�านวนการเป นกรรมการวชิาการ/วชิาชิ,พิ/กรรมการ

วทยุานพินธ์�ภายุนอกมหาวทยุาล�ยุต#ออาจัารยุ�ประจั�า- การเป นวทยุากร อาจัารยุ�พิเศษ เป นผ1%สอนเสรมและผ1%

อ#านผลงานวชิาการ ต#ออาจัารยุ�ประจั�า- จั�านวนกจักรรม/โครงการท,.ให%บรการวชิาการแก#ส�งคม

และชิ มชิน

04/21/23 53

ต�วบ#งชิ,+- จั�านวนเงนรายุได%ท,.เกดจัากการจั�ดกจักรรม/

โครงการบรการวชิาการ- จั�านวนเงนท,.ใชิ%ส�าหร�บการบรการวชิาการแก#ผ1%

ด%อยุโอกาส ต#องบด�าเนนการท�+งหมด- ม,แหล#งกจักรรมบรการส�าหร�บการเร,ยุนร1%แก#

ชิ มชิน- ความพิ4งพิอใจัของผ1%ร�บบรการ

04/21/23 54

มาตรฐานท,. 6 มาตรฐานด%านการท�าน บ�าร งศลปว�ฒนธ์รรม

การจั�ดกจักรรมเพิ).อส#งเสรมศลปว�ฒนธ์รรม ภ1มป/ญญาไทยุ และการประยุ กต�ใชิ%ภ1มป/ญญาท,.ม,การบ1รณาการตามความเหมาะสมต�วบ#งชิ,+- จั�านวนกจักรรมการท�าน บ�าร งศลป-ว�ฒนธ์รรม- การพิ�ฒนาและสร%างมาตรฐานศลป-ว�ฒนธ์รรม- ความเชิ).อมโยุงของศลปว�ฒนธ์รรมก�บการพิ�ฒนาการ

เร,ยุนร1%- การวจั�ยุเพิ).อการพิ�ฒนางานทางด%านศลปว�ฒนธ์รรม

04/21/23 55

มาตรฐานท,. 7 มาตรฐานด%านการบรหารจั�ดการระบบบรหารจั�ดการท,.ม,ประสทธ์ภาพิ ประสทธ์ผล

ประหยุ�ด คล#องต�วโปร#งใสและตรวจัสอบได% เพิ).อเสรมสร%างจัตส�าน4กของความร�บผดชิอบต#อส�งคม

ต�วบ#งชิ,+- ร%อยุละของเงนเด)อนบ คลากรท กประเภทต#องบด�าเนน

การท�+งหมด (ไม#รวมเงนเด)อนบ คลากรในการบรหารจั�ดการหอพิ�ก โรงพิยุาบาล ฯลฯ)

- ร%อยุละของเงนเด)อนบ คลากรในการบรหารจั�ดการต#องบด�าเนนการท�+งหมด (ไม#รวมเงนเด)อนบ คลากรในการบรหารจั�ดการหอพิ�ก โรงพิยุาบาล ฯลฯ)

04/21/23 56

ต�วบ#งชิ,+ (ต#อ)- จั�านวนน�กศ4กษาเต5มเวลาเท,ยุบเท#าต#อบ คลากรในการ

บรหารจั�ดการ (non-academic staff) (ไม#รวม บ คลากรในการบรหารจั�ดการหอพิ�ก โรงพิยุาบาล ฯลฯ)

- ร%อยุละของค#าใชิ%จั#ายุในการบรหารจั�ดการของส#วนกลางต#องบ ด�าเนนการท�+งหมด (ไม#รวมเงนในการบรหาร

จั�ดการหอพิ�ก โรง พิยุาบาล ฯลฯ)- ค#าเส).อมราคาต#อน�กศ4กษาเต5มเวลาเท,ยุบเท#า- ร%อยุละของเงนเหล)อจั#ายุส ทธ์ต#องบด�าเนนการ- ร%อยุละของค#าใชิ%จั#ายุในการพิ�ฒนาบ คลากร- ร%อยุละเวลาการคงอยุ1# (retention time) ของบ คลากรระด�บ ปรญญาเอก- จั�านวนคร�+งของความไม#ปลอดภ�ยุในแต#ละวทยุาเขต

04/21/23 57

มาตรฐานท,. 8 มาตรฐานด%านความส�มพิ�นธ์�ของมหาวทยุาล�ยุ ก�บส�งคมและชิ มชินภาคใต%

มหาวทยุาล�ยุสงขลานครนทร�เป นมหาวทยุาล�ยุท,.พิ�ฒนาคนและความร1%ส1#การพิ�ฒนาส�งคมและชิ มชินภาคใต% ชิ,+น�า ร#วมม)อ พิ�ฒนาและพิ4.งพิาอาศ�ยุส�งคมและชิ มชินภาคใต%

ต�วบ#งชิ,+- จั�านวนโครงการและผ1%เข%าร#วมโครงการพิเศษเพิ).อเปAดโอกาสทาง การศ4กษาให%เฉพิาะก�บส�งคมและชิ มชินภาคใต%- จั�านวนโครงการท,.มหาวทยุาล�ยุร#วมม)อก�บหน#วยุงานต#าง ๆ หร)อก�บ ส�งคมชิ มชินเพิ).อพิ�ฒนาส�งคมและชิ มชินภาคใต%- จั�านวนหน#วยุงาน/โครงการท,.จั�ดต�+งข4+นเพิ).อพิ�ฒนาส�งคมและชิ มชิน ภาคใต%

04/21/23 58

มาตรฐานท,. 9 มาตรฐานด%านวเทศส�มพิ�นธ์�กจักรรมด%านวเทศส�มพิ�นธ์�เป นเคร).องม)อในการ

ถุ#ายุทอดองค�ความร1%ระหว#างประเทศ และมหาวทยุาล�ยุเพิ).อสน�บสน นให%มหาวทยุาล�ยุม,ความแข5งแกร#งของการเร,ยุนการสอน การวจั�ยุส1#ความเป นสากลต�วบ#งชิ,+- จั�านวนหล�กส1ตรท,.สอนเป นภาษาอ�งกฤษ- จั�านวน jointed-degree programs- จั�านวนชิาวต#างประเทศท,.มามหาวทยุาล�ยุ- จั�านวนชิาวต#างประเทศท,.ปฏิบ�ตหน%าท,.ท,.มหาวทยุาล�ยุ- จั�านวน co-advisors ท,.เป นชิาวต#างประเทศ

04/21/23 59

ต�วบ#งชิ,+ (ต#อ)- จั�านวนน�กศ4กษาชิาวต#างประเทศท,.มามหาวทยุาล�ยุ- จั�านวนบ คลากรมหาวทยุาล�ยุท,.ไปต#างประเทศ- จั�านวนบ คลากรของมหาวทยุาล�ยุท,.เป น co-advisors ให%สถุาบ�น ในต#างประเทศ- จั�านวนโครงการวจั�ยุท,.ท�าร#วมก�บชิาวต#างประเทศ- จั�านวนโครงการให%ความชิ#วยุเหล)อแก#ต#างประเทศ- จั�านวนโครงการความร#วมม)อในการพิ�ฒนาก�บต#างประเทศ

04/21/23 60

มาตรฐานท,. 10 มาตรฐานด%านระบบการประก�นค ณภาพิภายุใน

ระบบการประก�นค ณภาพิภายุในเป นส#วนหน4.งของกระบวนการบรหารการศ4กษาและสามารถุรองร�บการประเมนค ณภาพิภายุนอกได%เพิ).อน�าไปส1#การพิ�ฒนาค ณภาพิและมาตรฐานการศ4กษาต�วบ#งชิ,+

- ม,ระบบและกลไกในการประก�นค ณภาพิการศ4กษาอยุ#างต#อเน).อง- ประสทธ์ผลของการประก�นค ณภาพิภายุใน

04/21/23 61

มอ. เป น research-oriented university

ต�วบ#งชิ,+ว�ดหล�กในระด�บภาควชิา

Papers/คน/ปGเงนท นวจั�ยุ/คน/ปG

Publication จัากบ�ณฑ์ตศ4กษา

จั�านวน นศ. ป.โท/ เอก - research programs

Retention time ของบ�ณฑ์ตศ4กษาการเร,ยุนการสอนตาม พิรบ42.

ด�ชิน,KPIs

04/21/23 62

ต�วบ#งชิ,+ว�ดหล�กของมหาวทยุาล�ยุ

1. ด%านวจั�ยุและบ�ณฑ์ตศ4กษา - จั�านวนผลงานวชิาการจัากอาจัารยุ�ท,.เพิ.มข4+น- จั�านวนท นวจั�ยุท,.เพิ.มข4+น- จั�านวนศ4กษาของบ�ณฑ์ตในระด�บปรญญาโทท,.

เน%นวจั�ยุและปรญญาเอกเพิ.มข4+น- จั�านวนผลงานวชิาการของบ�ณฑ์ตศ4กษาใน

ระด�บปรญญาโทท,.เน%นวจั�ยุและปรญญาเอกท,.เพิ.มข4+น

- ระยุะเวลาเร,ยุนเฉล,.ยุของบ�ณฑ์ตศ4กษาในระด�บปรญญาโทท,.เน%นวจั�ยุและปรญญาเอก

04/21/23 63

2. ด%านการเร,ยุนการสอน- การจั�ดการเร,ยุนการสอนตามเป นไปตาม

พิรบ.การศ4กษา (2542 ปรญญาตร,)- บ�ณฑ์ตม,ความเข%มแข5งด%านภาษาอ�งกฤษ- อ�ตราการท�างานของบ�ณฑ์ต- ประสทธ์ภาพิและประสทธ์ผลในการจั�ดการ

เร,ยุนการสอน3 . ด%านบรการวชิาการ

- ปรมาณโครงการ/กจักรรมบรการวชิาการเพิ.มข4+น

- ความพิ4งพิอใจัของผ1%ร�บบรการ- การเป นท,.ยุอมร�บของส�งคมภายุนอก

04/21/23 64

4. ด%านท�าน บ�าร งศลปว�ฒนธ์รรม- การวจั�ยุเพิ).อการพิ�ฒนาด%านศลป

ว�ฒนธ์รรม5. ด%านการบรหารจั�ดการ

- ความพิร%อมในการปร�บเปล,.ยุนเป นมหาวทยุาล�ยุในก�าก�บ

- ประสทธ์ภาพิและประสทธ์ผลในการบรหารจั�ดการ

- การสน�บสน นการเป นมหาวทยุาล�ยุท,.เน%นวจั�ยุ

- การพิ�ฒนาศ�กยุภาพิด%าน IT ส1#การบรหารจั�ดการ6. ด%านการสน�บสน น

- ม, Library Materials ท,.สมบ1รณ�- ม,เคร).องม)อวทยุาศาสตร�รองร�บงานวจั�ยุ

และบ�ณฑ์ตศ4กษา- ม,ความพิร%อมด%าน IT

04/21/23 65

7. ด%านการประก�นค ณภาพิ- ผ#านการประเมนค ณภาพิของ สมศ.- ผ#านการประเมนค ณภาพิภายุใน

8 . ด%านวเทศส�มพิ�นธ์�- การพิ�ฒนาอาจัารยุ�ด%านวเทศส�มพิ�นธ์�- การพิ�ฒนาบ�ณฑ์ตศ4กษาด%านวเทศส�มพิ�นธ์�

9 . ด%านกจัการศ4กษา- การส#งเสรมกจัการน�กศ4กษา10.การเพิ.มความสามารถุของน�กศ4กษา

- การส#งเสรมและเตร,ยุมความพิร%อมให%บ�ณฑ์ตประกอบอาชิ,พิธ์ รกจัของตนเอง

04/21/23 66

1. แผนกลยุ ทธ์�ของมหาวทยุาล�ยุ2. เกณฑ์�การประเมนอธ์การบด,3. แผนกลยุ ทธ์�ของคณะ/หน#วยุงาน4. ต�วบ#งชิ,+ว�ดหล�กของภาควชิา5. มาตรฐานค ณภาพิของ สมศ.6. ระบบประก�นค ณภาพิของทบวงมหาวทยุาล�ยุ7. ต�วบ#งชิ,+ผลล�พิธ์�เพิ).อของบประมาณ8. ต�วชิ,+ว�ดผลผลตและผลล�พิธ์�และผลการด�าเนนงานเพิ).อขอร�บ รางว�ลจัากส�าน�กงาน กพิ.

กรอบในการก�าหนดต�วบ#งชิ,+ว�ดหล�กของคณะและหน#วยุงาน

04/21/23 67

Key Performance Indicators KPI

เป นด�ชิน,ว�ดผลการด�าเนนงาน• ด%านการเงน

EVA (Economic Value Added) รายุ ได%ต#อพิน�กงาน

ก�าไรต#อพิน�กงาน ก�าไรต#อทร�พิยุ�สน(ROA) EBIDA (Earning Before Interest

Depreciation and A mortization)

04/21/23 68

• ด%านกระบวนการบรหารภายุใน ผลผลต/ ประสทธ์ภาพิCycle time Lead time การจั�ดส#งท�นเวลา

• ด%านล1กค%า ความพิ4งพิอใจั ภาพิล�กษณ�องค�กร (Corporate Image) การร�กษาล1กค%า(Customer retention)

การหาล1กค%าใหม#(Customer acquisition)Market Position

• ด%านการเร,ยุนร1%และเตบโต ความเป นผ1%น�าด%านเทคโนโลยุ, ระยุะเวลาการน�าสนค%าใหม#ส1#ตลาด

R&D/รายุจั#ายุรวม

04/21/23 69

การสร%างแผนท,.กลยุ ทธ์�(Strategy Map)

แสดงให%เห5นความส�มพิ�นธ์�อยุ#างม,เหต และผลของว�ตถุ ประสงค� กลยุ ทธ์�แต#ละม มมอง ซึ่4.งจัะน�าไปส1#วส�ยุท�ศน� และกลยุ ทธ์�องค�กร

04/21/23 70

เพิ.ม ROA เป น 15 %

กลยุ ทธ์�การเตบโตเพิ.มประสทธ์ภาพิการใชิ%สนทร�พิยุ�

เจัาะตลาดล1กค%าเก#า

พิ�ฒนาตลาดใหม# ลดต%นท น บรหาร

ทร�พิยุ�สน

การเงน

สนค%าและบรการค ณภาพิCRM

เพิ.มประสทธ์ภาพิการบรหาร การด�าเนนงาน

Procurement System

สร%างชิ#องทางการส).อสารก�บล1กค%า

เพิ.มท�กษะพิน�กงาน สร%างว�ฒนธ์รรม บรรยุากาศการท�างานด%านเทคโนโลยุ,

ล1กค%า

การเร,ยุนร1%

การบรหาร

04/21/23 71

1. 1. การเตร,ยุมความพิร%อมการเตร,ยุมความพิร%อมและจั�ดท�าแผนปฏิบ�ตการและจั�ดท�าแผนปฏิบ�ตการ

กลยุ ทธ์�กลยุ ทธ์�

04/21/23 72

กรณ,ท,. 1 การวางแผนกลยุ ทธ์�เป นข�+นตอนหน4.งของการบรหารจั�ดการเชิงกลยุ ทธ์�

- ในกรณ,น,+การวางแผนกลยุ ทธ์�ม�กจัะจับท,.ทางเล)อก กลยุ ทธ์�และ/หร)อต�วบ#งชิ,+ความส�าเร5จัเชิงกลยุ ทธ์�

- ในกรณ,น,+การจั�ดท�าแผนปฏิบ�ตการจัะน�ากลยุ ทธ์�และต�ว บ#งชิ,+มาก�าหนดในภายุหล�งซึ่4.งอาจัจัะด�าเนนการโดยุคณะ

ท�างานคนละชิ ดก�น

แนวทางปฏิบ�ต

04/21/23 73

กรณ,ท,. 2 การวางแผนกลยุ ทธ์�เป นข�+นตอนส�าค�ญท,.จัะต%องก�าหนดกจักรรมหร)อแนวทางส�าหร�บกจักรรมท กประเภทของการบรหารจั�ดการเชิงกลยุ ทธ์�

- ในกรณ,น,+แผนกลยุ ทธ์�จัะจับท,.กลยุ ทธ์�และแนวทางน�า

กลยุ ทธ์�ไปส1#การปฏิบ�ต ซึ่4.งรวมถุ4งข%อเสนอแนะเก,.ยุวก�บ ระบบสน�บสน นท,.จั�าเป น

- ในกรณ,น,+คณะท�างานวางแผนกลยุ ทธ์�จัะต%องเป นผ1%ร�บ ผดชิอบในการก�าหนดแผนปฏิบ�ตการหร)อแนวทางใน

การจั�ดท�า รวมท�+งระบบสน�บสน นต#าง ๆ เพิ).อเป นกรอบ ให%ผ1%ท,.ร�บผดชิอบในระด�บต#อไปน�าไปด�าเนนการต#อให%สอดคล%องก�น

04/21/23 74

การวางแผนปฏิบ�ตการเชิ).อมโยุงก�บทศทางกลยุ ทธ์�ขององค�กร (เป&าประสงค� ว�ตถุ ประสงค�และผลล�พิธ์� ) และเชิ).อมโยุงกลยุ ทธ์�ไปส1#การปฏิบ�ตงานในแต#ละว�น ในขณะท,.การวางแผนกลยุ ทธ์�ม,กรอบเวลาระยุะยุาว แผนปฏิบ�ตการเป นส.งท,.องค�กรจัะต%องท�าในเวลาท,.ก�าหนด ด�งน�+น แผนปฏิบ�ตการระบ งานหร)อกจักรรม ข�+นตอนและกระบวนการ ผ1%ร�บผดชิอบ/ใครจัะต%องท�าอะไร เม).อไร สามารถุใชิ%เป นกรอบในการตดตามความก%าวหน%าของงาน ใชิ%ชิ,+น�าบ คลากรในแต#ละส#วนให%ท�างานท,.สามารถุข�บเคล).อนองค�กรไปในทศทางท,.ก�าหนด

แผนปฏิบ�ตการ Action Plans

04/21/23 75

นอกจัากน�+นแผนปฏิบ�ตการอาจัจัะประกอบด%วยุข%อม1ลท,.เก,.ยุวข%องก�บกจักรรมท,.ด�าเนนงานในแต#ละองค�กร ตามความจั�าเป นของแต#ละหน#วยุงาน โดยุท�.วไปจัะก�าหนดข�+นตอนท,.จัะต%องท�า ผ1%ร�บผดชิอบ กรอบเวลา (โดยุท�.วไปภายุใน 1 ปG ) ทร�พิยุากรท,.จั�าเป นต%องใชิ%และวธ์,การตดตามตรวจัสอบ

แผนปฏิบ�ตการ Action Plans

04/21/23 76

ทบทวนว�ตถุ ประสงค�และเป&าหมายุ หร)อต�วบ#งชิ,+ความส�าเร5จั

ก�าหนดแผนงานและโครงการท,.จั�าเป นจัะต%องม, ก�าหนดต�วบ#งชิ,+ความส�าเร5จัในระด�บแผนงาน/

โครงการ ก�าหนดกระบวนการและข�+นตอนในการด�าเนน

งานและต�วบ#งชิ,+ความก%าวหน%าในแต#ละข�+นตอน ก�าหนดงานหร)อกจักรรมท,.จัะต%องม,ในการ

ด�าเนนงานในแต#ละข�+นตอน ก�าหนดความร�บผดชิอบ (คนและโครงสร%าง

องค�กร)ส�าหร�บงานหร)อกจักรรมท,.กล#าวแล%ว

หล�กการจั�ดท�าแผนปฏิบ�ตการ

04/21/23 77

ก�าหนดทร�พิยุากร (งบประมาณ/เทคโนโลยุ, ) ท,.ต%องใชิ%ในการด�าเนนงาน

ก�าหนดรอบเวลาท,.จัะต%องใชิ%ในแต#ละข�+นตอน ก�าหนดวธ์,การหร)อระเบ,ยุบปฏิบ�ตส�าหร�บผ1%

ปฏิบ�ตงาน ก�าหนดระบบและกลไกการตรวจัสอบ

หล�กการจั�ดท�าแผนปฏิบ�ตการ (ต#อ)

04/21/23 78

1. ทบทวนรายุละเอ,ยุดของแผนงาน/โครงการ 2. ก�าหนดขอบเขตและค�าจั�าก�ดความในการด�าเนนงาน3. ก�าหนดโครงสร%าง หน%าท,. และความร�บผดชิอบ4. ก�าหนดกรอบงบประมาณหร)อค#าใชิ%จั#ายุท,.จั�าเป น5. ก�าหนดองค�ความร1% ท�กษะและบ คลากรท,.เหมาะสม6. ก�าหนดแผนการพิ�ฒนาบ คลากร/การฝ่Dกอบรมท,.จั�าเป น7. พิ�ฒนาระบบเอกสารและการควบค มเอกสารท,.จั�าเป น8. ก�าหนดระบบและวธ์,การส).อสารการด�าเนนงาน9. ก�าหนดแผนการควบค มการด�าเนนงาน10. ก�าหนดแผนเตร,ยุมความพิร%อมส�าหร�บสถุานการณ�ฉ กเฉน

แนวทางการจั�ดท�าแผนปฏิบ�ตการและการควบค มการด�าเนนงานตามมาตรฐานค ณภาพิสากล

ดั�ดัแปลงจากISO14001:1996

04/21/23 79

1. ก�าหนดแผนและวธ์,การตดตามและว�ดผลการด�าเนนงาน2. ก�าหนดแนวทางแก%ไขและป&องก�นข%อบกพิร#อง3. พิ�ฒนาระบบบ�นท4กผลการปฏิบ�ตงาน 4. ก�าหนดแผนตรวจัประเมนผลการด�าเนนงาน

5. ก�าหนดแผนการทบทวนโดยุฝ่>ายุบรหาร

แผนการตรวจัสอบและปฏิบ�ตการแก%ไขตามมาตรฐานสากล

ดั�ดัแปลงจากISO14001:1996

04/21/23 80

แผนปฏิบ�ตส�าหร�บปG... ประเดั-น

…………………………………………………กลย์�ทธ์� .……...และ

………………………………………………เป/าประสังค�………...

ผลล�พธ์�………………………………………………………………….

ว�ติถุ�ประสังค�…………………………………………………………….

กลย์�ทธ์�………………………………………………………………….

…………………………………………………ก�จกรรม……………….

ผ"&ร �บัผ�ดัชีอบั…………………………………………………………….

กรอบัเวลา……………………………………………………………..

ทร�พย์ากรท�2จ�าเป0น…………………………………………………….

สัถุานภัาพ…………………………………………………………….

ก�าหนดัว�นท�2แล&วเสัร-จ………………………………………….……..

ต�วอยุ#างร1ปแบบแผนปฏิบ�ตการ

04/21/23 81

ต�วอยุ#างแบบฟอร�มของแผนปฏิบ�ตการ

ว�ตถุ ประสงค�

งาน ผ1%ร�บผดชิอบ

กรอบเวลา

ทร�พิยุากร

ก�าหนดงานจั�าเพิาะส�าหร�บแต#ละว�ตถุ ประสงค� แต#ละงานระบ ผ1%ร�บผดชิอบ ว�นเร.มต%นและว�นส+นส ด งบประมาณ บ คลากรท,.สม�ครใจัและทร�พิยุากรอ).น ๆ ท,.จั�าเป นส�าหร�บงานน�+น

Effective Strategic Planning, 1999

04/21/23 82

2 . 2 . ระบบสน�บสน นการระบบสน�บสน นการด�าเนนงานด�าเนนงาน

04/21/23 83

หล�กการพิ)+นฐานหล�กการพิ)+นฐานการวางแผนกลยุ ทธ์�ควรครอบคล มแผนท กประเภทต�+งแต#ทศทาง จั ดม #งหมายุระด�บต#าง ๆ วธ์,การหร)อ กลยุ ทธ์�ในการบรรล จั ดม #งหมายุ รวมไปถุ4งแนวทางในการแปลงกลยุ ทธ์�ไปส1#แผนงาน/โครงการ และระบบสน�บสน นให%แผนงานโครงการสามารถุปฏิบ�ตได%จัรงอยุ#างม,ประสทธ์ภาพิ

04/21/23 84

1. โดยุท�.วไปกลยุ ทธ์�ม�กจัะไม#สามารถุน�าไปปฏิบ�ตได%อยุ#าง ม,ประสทธ์ภาพิ หากไม#ได%ร�บการข�บเคล).อนด%วยุระบบ

สน�บสน นท,.ส�าค�ญค)อ- ระบบงบประมาณท,.องกลยุ ทธ์�- ระบบข%อม1ลส.งแวดล%อมท,.เพิ,ยุงพิอส�าหร�บการ

วเคราะห� และวางแผน- ระบบการตดตามตรวจัสอบท�+งในส#วนของส.ง

แวดล%อม และการด�าเนนงาน2. ตามแนวทางการบรหารจั�ดการสม�ยุใหม#ระบบ

สน�บสน นการด�าเนนงานท,.ส�าค�ญ 4 ระบบหล�ก ได%แก#- ระบบการพิ�ฒนาบ คลากร การเร,ยุนร1%และนว�ตกรรม- ระบบการปร�บปร งกระบวนการด�าเนนงาน- ระบบการเสรมสร%างความพิ4งพิอใจัให%ก�บล1กค%าและผ1%

ม, ส#วนได%ส#วนเส,ยุ- ระบบการจั�ดการด%านการเงน การคล�ง

กรอบแนวคด

04/21/23 85

ระบบสน�บสน นหล�กตามแนวทางของ ระบบสน�บสน นหล�กตามแนวทางของBalanced ScorecardBalanced Scorecardม #งเน%นการส).อสารและการเร,ยุนร1%มากกว#าการควบค ม

04/21/23 86

ระบบสน�บสน นควรให%ความส�าค�ญก�บพิ�ฒนาการในมตของเวลา

04/21/23 87

ระบบสน�บสน นแผนกลยุ ทธ์�ท,.ควรจัะเป น ดั�ดัแปลงจาก California State Department of Finance (1998)

ระบบค ณภาพิระบบการประเมน

ระบบการปฏิบ�ตงาน/การควบค มระบบงบประมาณและบ�ญชิ,

ระบบการจั�ดการทร�พิยุากรมน ษยุ�ระบบการจั�ดการข%อม1ล/สารสนเทศ

ระบบการวางแผนกลยุ ทธ์�

ผลล�พิธ์�

04/21/23 88

ต�วแบบระบบการบรหารจั�ดการกลยุ ทธ์�

มหาวทยุาล�ยุสงขลานครนทร�ระบบ

จั�ดการป/จัจั�ยุเข%า

ข%อม1ลสารสนเ

ทศ

ระบบผ1%น�าและ โครงสร%าง

องค�กร

บ คลากร/ทร�พิยุากร

มน ษยุ�

งบประมาณป/จัจั�ยุเก)+อหน น

องค�ความร1% นว�ตกรรม

การก�าหนดทศทางกลยุ ทธ์�

กระบวนการด�าเนน พิ�นธ์กจั/ภารกจั

การควบค ณและ

ปร�บปร งค ณภาพิ

การวางแผนการจั�ดการ

ผลผลตและการ

จั�ดการ

ความพิอใจั

ความส�าเร5จัของ

องค�กร

ความพิอใจัของ

บ คลากร

ของล1กค%า

ความก%าวหน%า

และม�.นคงของ

ส�งคมและร�ฐ

I P O

04/21/23 89

ระบบมาตรฐานค ณภาพิด%านการบรหารจั�ดการตาม

แนวทางปฏิร1ประบบบรหารจั�ดการภาคร�ฐ• ระบบข%อม1ล• ระบบการส).อสาร• ระบบการต�ดสนใจั• ระบบการพิ�ฒนาบ คลากร• ระบบการตรวจัสอบถุ#วงด ล• ระบบการม,ส#วนร#วม• ระบบการบรหารภาคเอกชิน ประชิาชิน• ระบบการประเมนผล• ระบบการคาดคะแนนการแก%ไขวกฤต• ระบบว�ฒนธ์รรมและจัรรยุาบรรณวชิาชิ,พิ

ดั�ดัแปลงจาก ค�ณหญ�งท�พาวดั� เมฆสัวรรค� 2545,

04/21/23 90

การพิ�ฒนากลไกสน�บสน นการด�าเนนงานตามแผน ก�าหนดป/จัจั�ยุแห#งความส�าเร5จัในการด�าเนน

งาน ทบทวนโครงสร%างองค�กรและก�าหนดระบบ

สน�บสน น พิ�ฒนาระบบข%อม1ลส.งแวดล%อมเพิ).อการ

วางแผน ก�าหนดแผนการจั�ดการทร�พิยุากรมน ษยุ� ก�าหนดแผนและกลไกด%านงบประมาณท,.

สอดคล%อง ก�าหนดแผนการควบค มกระบวนการจั�ดการ

เชิงกลยุ ทธ์� 1. ระบบควบค ม ตดตามและประเมนผลการด�าเนน

กลยุ ทธ์� 2 . ระบบบ�ญชิ,กลยุ ทธ์�

04/21/23 91

พิ�ฒนาระบบทบทวนและปร�บปร งแผนกลยุ ทธ์� 1. ระบบทบทวนส.งแวดล%อมและประเมนความ

สอดคล%อง2. การประเมนค1#แข#ง/ล1กค%า ความส�าเร5จัและข%อบกพิร#อง3. การปร�บปร งแก%ไขแผนกลยุ ทธ์�

พิ�ฒนาระบบสน�บสน นอ).น ๆ ภายุใต%โครงสร%างขององค�กรซึ่4.งอาจัแตกต#างก�น

04/21/23 92

กระบวนการวางแผนกลยุ ทธ์�ควรจัะต%องข�บเคล).อน ด%วยุกระบวนการงบประมาณ จัะต%องม,รายุละเอ,ยุด

เก,.ยุวก�บกจักรรมท,.เสนอในแผนปฏิบ�ตการ การจั�ดการงบประมาณจัะเชิ).อมโยุงแผนกลยุ ทธ์�โดยุต�ว

บ#งชิ,+ผลล�พิธ์� ว�ตถุ ประสงค�และกลยุ ทธ์� ต�วบ#งชิ,+ผลล�พิธ์�และว�ตถุ ประสงค�จัะเป นต�วก�าหนด

ทร�พิยุากรท,.ควรได%ร�บการจั�ดสรร และใชิ%อธ์บายุต#อ ผ1%ท,.เก,.ยุวข%อง ท�+งน,+ทร�พิยุากรจัะจั�ดสรรให%กจักรรม

ตามล�าด�บความส�าค�ญโดยุพิจัารณาถุ4งต�วบ#งชิ,+ประสทธ์ภาพิและประสทธ์ผลในการด�าเนนงาน

ความเชิ).อมโยุงระหว#างการวางแผนและระบบงบประมาณ

04/21/23 93

แนวทางการจั�ดท�างบประมาณเชิงกลยุ ทธ์�

ม,การจั�ดสรรงบประมาณตามแผนกลยุ ทธ์�ท,.ก�าหนดไว% ต%องม,การก�าหนดผลล�พิธ์�และผลผลตของงานตามแผนกลยุ ทธ์� พิร%อมท�+งจั�านวนเงนท,.จั�ดสรรงบประมาณให%อยุ#างชิ�ดเจัน ต%องสามารถุว�ดผลการด�าเนนงานและผลการใชิ%จั#ายุเงนงบ ประมาณได% ต%องม,การท�าส�ญญาตกลงระหว#างผ1%บรหารส#วนราชิการก�บผ1%บ�งค�บ บ�ญชิาเหน)อข4+นไปในการใชิ%เงนงบประมาณให%ได%ผลผลตและผลล�พิธ์� ตามท,.แผนกลยุ ทธ์�ก�าหนด ต%องสามารถุก�าหนดค#าใชิ%จั#ายุหร)อต%นท นในการผลตต#องานท,.ด�าเนน การได% เพิ).อประโยุชิน�ในการเปร,ยุบเท,ยุบ ดั�ดัแปลงจาก ภั�ทรพร วรทร�พย์� : กรมบั�ญชี�กลาง

04/21/23 94

ต�วอยุ#างแบบฟอร�มในการเชิ).อมโยุงงบประมาณก�บกลยุ ทธ์�

แผนก : สาขา :

ประเด5นท,.ต%องต�ดสนใจั :ผลล�พิธ์� :ต�วบ#งชิ,+ผลล�พิธ์� : ปGท,. 1 ปGท,. 2 ปGท,. 3 ปGท,. 4 ปGท,. 5คาดการณ� :เป นจัรงว�ตถุ ประสงค� : ต�วบ#งชิ,+ว�ตถุ ประสงค� : ปGท,. 1 ปGท,. 2 ปGท,. 3 ปGท,. 4 ปGท,. 5คาดการณ� :เป นจัรง :

04/21/23 95

แผนกลยุ ทธ์� :กลยุ ทธ์� :ต�วบ#งชิ,+ผลผลต : ปGท,. 1 ปGท,. 2 ปGท,. 3

ปGท,. 4 ปGท,. 5คาดการณ� :เป นจัรง :ต%นท น : ต%นท นท,.ได%ร�บการจั�ดสรร :

04/21/23 96

แนวคดในการพิ�ฒนาระบบปร�บเปล,.ยุนว�ฒนธ์รรมองค�กรแนวคดในการพิ�ฒนาระบบปร�บเปล,.ยุนว�ฒนธ์รรมองค�กร

1.ก�าหนดประเด5นป/ญหาหร)ออ ปสรรคท,.เก,.ยุวข%องว�ฒนธ์รรมองค�กร2. ก�าหนดล�กษณะเชิงว�ฒนธ์รรมท,.พิ4งประสงค�และต%องการ

ปร�บเปล,.ยุน3. ก�าหนดกล #มเป&าหมายุท,.ต%องการปร�บเปล,.ยุน4. ก�าหนดป/จัจั�ยุ แรงจั1งใจั กลไกท,.จัะข�บเคล).อนให%เกดการ

เปล,.ยุนแปลง5.ก�าหนดวธ์,การหร)อกลยุ ทธ์�ท,.จัะข�บเคล).อนให%เกดการ

เปล,.ยุนแปลง6. ก�าหนดแผนงานโครงการ7. ก�าหนดระบบการตดตามตรวจัสอบและประเมนผล

04/21/23 97

ต�วอยุ#างโครงการในระบบปร�บเปล,.ยุนต�วอยุ#างโครงการในระบบปร�บเปล,.ยุนว�ฒนธ์รรมองค�กรว�ฒนธ์รรมองค�กรโครงการให%การยุอมร�บและยุกยุ#องชิมเชิยุพิน�กงานของ

ธ์นาคารแห#งประเทศไทยุว�ตถุ ประสงค�

• เพ12อน�าเสันอก�จกรรมการแสัดังการย์อมร�บัท�2เหมาะสัมอ�นจะก#อให&เก�ดัพฤติ�กรรมท�2พ8งประสังค�ในหม"#พน�กงาน• เพ12อร�เร�2มการน�าก�จกรรมดั�งกล#าวมาปฏิ�บั�ติ�

หล�กการ- เป0นพ1.นฐานเสัร�มสัร&างพฤติ�กรรมอ�นพ8งประสังค�ติามค#าน�ย์มร#วมข้อง ธ์ปท.- ใชี&ค�ณล�กษณะเป0นเกณฑ์� ไม#ใชี#อาย์�งานหร1อความอาว�โสั- ม�#งเน&นการปร�บัพฤติ�กรรมและความม�#งม�2นม�ใชี#จ�านวนรางว�ล- ท�กฝ่+าย์ม�สั#วนร#วมและผ"&บัร�หารให&การสัน�บัสัน�น- ม�การสั12อสัาร ให&ความร" &

ธ์ปท.ให%ความส�าค�ญต#อการยุกยุ#องชิมเชิยุ ให%การยุอมร�บในล�กษณะไม#เป นทางการมากกว#าการให%รางว�ล

แรงจั1งใจั รางว�ลพิฤตกรรมด,เด#น

(OTEACH AWARD)- ม�#งเน&นการปฏิ�บั�ติ�ประจ�าว�นข้องพน�กงานท�2สัอดัคล&องก�บัค#าน�ย์ม

ร#วม- กล�#มเป/าหมาย์: พน�กงานระดั�บัล#าง-กลาง

รางว�ลนว�ตกรรมด,เด#น(INNOVATION A.)- ม�#งเน&นนว�ติกราม ความสั�าเร-จท�2น�าไปสั"#การปร�บัปร�งอย์#างติ#อเน12อง- กล�#มเป/าหมาย์: สั#วนงานท�กระดั�บั, พน�กงาน รางว�ลผ1%น�าด,เด#น(LEADERSHIP AWARD)- พฤติ�กรรมผ"&น�า และการปฏิ�บั�ติ�

ระหว#างก�น ท�.งระดั�บัพน�กงานและผ"&บัร�หาร- กล�#มเป/าหมาย์: ผ"&บัร�หาร 6-10, พน�กงาน Krish Folleett

04/21/23 98

ข�+นท,. 1 การวเคราะห�สถุานการณ�(Conduct a situation analysis)1. การวเคราะห�เชิงกลยุ ทธ์� (Strategic analysis) เป นพิ)+นฐาน

ของกระบวนการบรหารเชิงกลยุ ทธ์�ข�+นตอนในการวเคราะห�เชิงกลยุ ทธ์�ประกอบด%วยุ

1.1 การก�าหนดจั ดม #งหมายุ (Purpose)1.2 วส�ยุท�ศน� (Vision)1.3 ข%อความภารกจั (Mission)1.4 ว�ตถุ ประสงค� (Objective)

1.5 นโยุบายุขององค�การ (Organizational policy)2. การวเคราะห� SWOT (SWOT analysis) ประกอบด%วยุ

2.1 โอกาสและอ ปสรรคภายุนอก (Extemal opportunities and threats)

2.2 จั ดแข5งและจั ดอ#อนภายุใน (Internal strengths and weaknesses)

04/21/23 99

ข�+นท,. 2 การวางแผนเชิงกลยุ ทธ์�(Strategic planning) : การก�าหนดกลยุ ทธ์�(Strategy formulation) ระด�บท,. 1 กลยุ ทธ์�ระด�บบรษ�ท (Corporate level strategy)

ประกอบด%วยุ ข�+นยุ#อยุท,. 1 : ข�+นตอนป/จัจั�ยุน�าเข%า (The input stage)

. แมททรกซึ่�การประเมนป/จัจั�ยุภายุใน [Internal Factor Evaluation (IFE) matrix].แมททรกซึ่�การประเมนป/จัจั�ยุภายุนอก [External Fator Evaluation (EFE) matrix].แมททรกซึ่�โครงร#างการแข#งข�น [The Competitive Profile Matrix (CPM)]

04/21/23 100

ข�+นยุ#อยุ ท,. 2 : ข�+นตอนการจั�บค1# (The matching stage).แมททรกซึ่�อ ปสรรค-โอกาส-จั ดอ#อน- จั ดแข5ง [Threats-Opportunities-Weaknesses-Strengths(TOWS matrix)]

. แมททรกซึ่�ต�าแหน#งกลยุ ทธ์�และการประเมนการปฏิบ�ต[(Strategic Position and Action Evaluation (SPACE) matrix]

. กลยุ ทธ์�การจั�ดสรรทร�พิยุากร : แมททรกซึ่�กล #มท,.ปร4กษาบอสต�น[Boston Consulting Group (BCG) matrix]

. – แมททรกซึ่�การประเมนป/จัจั�ยุภายุใน การประเมนป/จัจั�ยุภายุนอก[Internal External (IE) matrix]

. แมททรกซึ่�กลยุ ทธ์�หล�ก [Grand Strategic (GS) matrix]

04/21/23 101

ข�+นยุ#อยุท,. 3 : ข�+นตอนการต�ดสนใจั (The decision stage). แมททรกซึ่�การวางแผนกลยุ ทธ์�เชิงปรมาณ [Quantitative Strategic Planning Matrix (QSPM)]

นอกจัากการวเคราะห�กลยุ ทธ์�ระด�บบรษ�ทด%วยุเคร).องม)อด�ง กล#าวมาแล%ว ก5อาจัใชิ%แมททรกซึ่�ความด4งด1ดของอ ตสาหกรรม-

ต�าแหน#งธ์ รกจั (The industry attractiveness-business position matrix) และแมททรกซึ่�วงจัรชิ,วตตลาด- จั ดแข5งของการแข#งข�น (The market life cycle-competitive strength matrix) มาใชิ%ในการวเคราะห�ได%เชิ#นก�น

04/21/23 102

ระด�บท,. 2 กลยุ ทธ์�ระด�บธ์ รกจั (Business level strategy): การสร%างข%อได%เปร,ยุบในการ

แข#งข�น ประกอบด%วยุ• ข%อได%เปร,ยุบทางการแข#งข�น (Competitive

advantages) หร)อการสร%างความแตกต#าง(Differentiation)

• ความเป นผ1%น�าด%านต%นท น (Cost leadership)• การปร�บต�วท,.รวดเร5ว (Quick-response)• การม #งท,.ล1กค%ากล #มเล5ก (Focus)

04/21/23 103

ระด�บท,. 3 กลยุ ทธ์�ระด�บหน%าท,. (Functional level strategy ): การสร%างค ณค#าในสายุตาของล1กค%า ประกอบด%วยุ

. การตลาด (Marketing)

. การปฏิบ�ตการ (Operations) หร)อ การผลต (Production)

. การวจั�ยุและการพิ�ฒนา (Research and development)

. การบ�ญชิ, (Accounting)

. การเงน (Financial)

. การจั�ดซึ่)+อ (Purchasing)

. การบรหารงานบ คคล (Human resource management)

04/21/23 104

ข�+นท,. 3 การปฎิบ�ตตามกลยุ ทธ์�(Strategy implementation) และ

การควบค มเชิงกลยุ ทธ์� (Strategic control)

การประสมประสาน (Integration) โครงสร%างองค�การ (Organization

Structure) การควบค มเชิงกลยุ ทธ์� (Strategic

controls) ภาวะผ1%น�าเชิงกลยุ ทธ์� (Strategic

leadership)

หน�งส)อท,.แนะน�าTools for Success : A Manager’s Guide ของ

Suzanne Turner, McGraw-Hill, 2002

Breakthrough Thinking for Nonprofit Organizations ของ Bernard Ross, Clare Segal, Jossey-Bass, 2002

The Strategy-Focused Organization ของ Robert S Kaplan, David P Norton, Harvard Business School Press, 2001

Aligning Human Resources and Business Strategy ของ Linda Holbeche, Butterworth Heinemann, 2002

กลยุ ทธ์�ใหม#ในการจั�ดการ ของ ผศ.ดร.ผส เดชิะรนทร� ส�าน�กพิมพิ�ผ1%จั�ดการ 2546