خـدمـات العمالء

ولذا تجد الشغوف بعمله أو أهدافه ال يكل وال يمل، بل يصبح مضرب األمثال في دأبه ومثابرته وصالبته في

مواجهة التحديات.!

وبهذا، يكون الشغف وقود اإلنتاجية واإلبداع، فهو الذي يجعل املرء يسهر الليالي الطوال لتحقيق مبتغاه.

الشغف هو أقوى أنواع الحب

فالحظ الجيد هو الوقت الذي يجتمع فيه االستعداد والفرصة معا

\

كن مستعدا عندما تأتي الفرصة ...

“ تشمل خدمة العمالء بعض املمارسات البسيطة، وهي ضرورة وتحتاج إلى أن تمارس في جميع

األوقات ”

سرعة االستـجـابة

ســرعة الرد•ســرعة حل املشكلة•

في حال سيتآخر الحل

“يجب اانن يثق االعميل

آآننا نسعى لحل االخلل

في ااسرعع ووقت”

إلجابة على ا

االستفسارات

ااعطى قنوااتت بديلة

طرق تفادي

املشاكل

ومن أهم األمور التي تساعد في خدمة العمالء

« االعتراف بألخطاء» إن وجدتإعتذروا للعمالء، فهذا يرفع من مستوى االحترام والثقة عند

العمالء.

الؤناربـة عم

تج!

!

مالءالع

يتناسؤول

م

تعرف على العميل

إدارة الغضب

فهم الشخصيات

مع كبار السن التواصل

ررأأيي االعميل االمناررةة االتي تقوددنا االى االتطوير

توثيق رؤاية العمالء والتفاعل معهم

هو الفارق االعظم

الشـغـف في خدمة العمالء

و إن كنت تبحثعن السـعادة بلـعمل

فعليك القيام بالتالي وخدمة العمالء

فعل نفسك

اكتشف طرق جديدة لحل املشاكل

اخترع مشروع خاص بك

املساعد وحب الخير لالخرين

كن متفائالقـال رب الـعـزة

أنا عند ظن عبدي بي إن ظن خيرا فله ، وإن ظن شرا فله

! “ إإنن عمليیةۀ تطويیر خدمةۀ االعمالء هيی عمليیةۀ مستمرةۀۀة، وولن تستطيیع إإررضاء االجميیع،

وولكکن يیمكکنكک أأنن تقدمم خدمةۀ ررااقيیةۀ للجميیع، ووأأنن تكکونن مبنيیةۀ على االصدقق وواالمصلحةۀ االمشتركکةۀ”

«نحن ال نعمل جميیال عندما نخدمم االعميیل، بل هو االذيییي يیصنع االجميیل عندما يیتيیح لنا فرصةۀ خدمته».

شكرآ

موبايلي