تجربة وزارة الدادلية في المجال الكيادي

:اعداد عبدالكدوس عبدالكدوس العبيدلي/ اللواء الدك تور

دارة العامة للجودة الشاملة شرطة دبي–مدير الإ وزارة الدادلية –رئيس فريق برنامج الشيخ دليفة للتميز الحكومي

م اشتثوبدا إلتا اللتبووه 1971ثأششت وزارة الداخلية في ػبم م نغ ثأشيس دولتة امنتبرات الؼرةيتة 1971لشوة 1االثحبدي ركم

النثحدة ةبػثةبرهب نه الوزارات الشيبدية في الدولتة ويلتغ النر تز الرئيشي للوزارة في الؼبصنة أةوظةي وثثوزع فروػهتب فتي إنتبرات

وندويب حثا ػشت ريب نوظفب ( 16925)الدولة بفة وةلغ ػدد النوظفيه م2009وهبيتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتتة .

م وثؼديالثه اخثصبصبت وواجةبت وزارة الداخلية ػلا الوحو 1971لشوة 1حدد اللبووه ركم: ليالثب.حهبيج أهو االخحبد ههب يخهددي هو الداخل تبلخىسيق هغ الجهبح الهخخصج -1.ئىشبء وخىظين كواح األهو االخحبديج واإلشراف ػميهب هو حيد اإلػداد والخجهيز والخدرية -2.خىسيق وخوذيق الخؼبوو تيو كواح شرطج اإلهبراح األػضبء تبالخحبد -3.اإلشراف ػمى ئىفبق الهخصصبح الهبليج الهلررث في هيزاىيج االخحبد لشإوو األهو الداخمي -4.اإلشراف ػمى شإوو األهو والىظبن واإلدارث الهحميج في الؼبصهج الدائهج لالخحبد -5.االضطالع تكبفج الشإوو الهخؼملج تبلجىسيج والجوازاح والهجرث واإلكبهج -6اإلشراف ػمى أػهبل الدفبع الهدىي واخخبذ اإلجراءاح الوكبئيج واألػهبل الضروريج لمحيمولج -7

. دوو وكوع الكواردهكبفحج الخسمل والخهرة ػتر الحدود التريج والتحريج لمدولج والليبن تؤػهبل التحد واإلىلبذ -8

وئرشبد السفو وحهبيج التيئج التحريج هو الخمود وحهبيج الهىشآح الهبهج والحيويج والىفطيج التريج .والتحريج

وضغ الخطج االسخراخيجيج وسيبسبح الؼهل الخبصج تبلوزارث وخشكيالخهب وفلب لمخوجهبح -9. االسخراخيجيج لمحكوهج االخحبديج

االخثصبصبت واألوشطة الرئيشية للوزارة

القاديالهكل

لوزارة الداخلة

تطور الرؤة والرسالة والقم المؤسسة وتحدد االهداف.

لمشاركة الشخصة للقادة ف تطور وتطبق وتحدث أنظمة ا

.لالعم

المتعاملن، الشركاء، الموردن، ) تعامل مع جمع الفئات المعنةال

.وااللتزام بتحقق رضائهم والتعاون معهم( المجتمع

تبن القادة ثقافة التمز لدى الموارد البشرة.

توفر بئة مالئمة مشجعة على اإلبداع.

تتبنى ساسة التغر.

:تضمن العرض الدور القادي ف المحاور التالة

إعداد وصاغة الرؤة والرسالة وتمدد قم مؤسسة واهداف واضحة لها.

، التقم التنفذاإلعداد ، ” إعداد واعتماد نشر دلل التخطط االستراتج تضمن مراحل •

.“والمراجعة

تشكل فرق التخطط االستراتج •

.2009-2005تطور الرؤة والرسالة والقم واالهداف •

.خطة النقاط السبع •

م2013 -2011تحدث شامل •كندا –الوالات المتحدة –التشك –هونج كونج –سنغافورة “. االطالع على تجارب عالمة ناجحة •

.”فلندا –

اهداف 7قم مؤسسة و 4تتكون الرؤة واالستراتجة المحدثة من الرؤة والرسالة و•

.مقاسا لنتائجها 12استراتجة و

:نشر وتعمم االستراتجة •

.امام مجلس الوزراء والمجلس الوطن االتحاديعرض االستراتجة -

.محاضرة وورشة عمل على مستوى الوزارة 356تنفذ عدد -

.م2011اطالق حملة تعرفة ف مطلع عام -

تطور الرؤة والرسالة والقم المؤسسة -1

والليم واألهداف امشثراثيجية الرؤية والرشبلة ونلبييس الوثبئج امشثراثيجية

الخرطة االستراتجة

ترسخ ثقافة مؤسسة تضمن تحقق االهداف من

-:خالل تقدم القدوة الحسنة واألداء والسلوك ، مثل

حادثة “ االنتقال الى مواقع الحوادث والجرائم -

.”غنتوت

.”مواقع الدورات“ القام بجوالت مدانة مفاجئة -

.المشاركة ضمن اللجان والدورات -

مراجعة مستوى األداء والمهارات القادة:

تقم مختلف المستوات الوظفة -

.”HOPAS“ومن ضمنها االشرافة

بناء على النتائج تم تطور اداء المشرفن -

.من خالل الدورات

2009-2008مشرفا خالل عام 57تنسب -

.بناء على توصات التقم

تقم األداء القادي من خالل استطالعات راي-

.”2008ف عام 87.2“ الموظفن وقد بلغ

االجتماعات التقمة لقادة القطاعات برئاسة سمو -

.”االطالع على تقارر االنجاز الدورة“ الوزر

:تابع تطورالرؤة والرسالة والقم المؤسسة

المشاركة ف المجموعات المهنة المتخصصة وف المؤتمرات:

من القادة ف المؤتمرات والندوات المتخصصة ” 237“ شارك عدد •

-:، مثال

.” هولندا“ المؤتمر الدول للمنظمة الدولة للوقاة من حوادث الطرق -

.المؤتمر الوزاري العالم للسالمة -

.” EFQM“ العضوة ف المنظمة االدارة للجودة -

المشاركة ف تشجع عملات التطور والتعلم المستمر

.استحداث وحدة للمقارنات المرجعة -

.تنظم مؤتمر ومعرض األمن الدول ودرء المخاطر -

.م2008كتوبر تنظم منتدى األمن العالم ا -

تشجع العمل بروح الفرق الواحد.

انشاء أول ادارة متخصصة ف الدولة إلدارة اللجان-

.وفرق العمل

جوائز لفرق العمل المتمزة ضمن( 4)استحداث عدد -

فرق العمل، التحرات ، المشترك ، داخل ، “ جائزة وزر الداخلة

.” خارج

.ادراج دورات متخصصة لبناء وقادة فرق العمل-سمو وزر الداخلة أثناء افتتاح معرض األمن

م2008المخاطرالدول ودرء

:تابع تطورالرؤة والرسالة والقم المؤسسة

- وضع الهكل التنظم:.استحداث دلل ارشادي لتصمم الهاكل التنظمة - •

.تشكل لجان العادة هكلة الوزارة بمشاركة مدرو االدارات - •

.م2008لسنة ( 38)اصدار الهكل الجدد بالقرار الوزاري - •

:ضم الهكل التنظم المحدث - •

.ادارة عامة 43قطاعات ، 6 -.قسما 728ادارة فرعة ، 209 -

- اجاد وتطبق انظمة فعالة الدارة العملات وتحدد الجهات المسؤولة عنها.

.”تطور –تصمم “ اعداد ونشر منهجة الدارة العملات الرئسة والمساندة - •

.ISO 9001تطبق مواصفات - •

.تنفذ مشروع هندسة االجراءات - •

.والمساندة وتحدد الجهات المسؤولة عن تنفذها” سالمة -امن “ تحدد العملات الرئسة - •

تطور وتطبق وتحدث انظمة العمل -2

- اجاد نظام العداد وتطبق وتطور الساسة واالستراتجة.

.استحداث االدارة العامة لالستراتجة وتطور األداء - •

.اعداد ونشر دلل التخطط االستراتج - •

.مجلس الساسات واالستراتجات برئاسة سمو الوزر - •

- اجاد نظام فعال لقاس ومراجعة نتائج األداء المؤسس.

.استحداث ادارة الدارة األداء المؤسس لمتابعة مدى تحقق االهداف - •

.”المفتش العام –وكل الوزارة “ تطبق آلة للتفتش الدوري - •

.عرض النتائج على مجلس الساسات بصفة ربع سنوي - •

- اجاد وتطبق وتحدث انظمة لتخطط عملات التحسن المستمر.

.وحدة المقارنات المرجعة - •

.المتعامل السري - •

.برنامج االقتراحات والشكاوى - •

.استطالعات الرأي - •

.فرق الجودة والتمز - •

تابع تطور وتطبق وتحدث انظمة العمل -2

- اجاد نظام فعال للحكمانة.

:لضمان تحقق مبادئ العدالة ، الشفافة ، المساءلة - •

.طبق القواننلتمجلس القضاء الشرط إنشاء -

قدمها سمو الوزر كورقة “ انشاء مكتب لنشر ثقافة احترام القانون -

الراض ، تم التوصة -عمل ف الندوة العلمة بجامعة ناف للعلوم

.”بتعممها على مستوى وزارات الداخلة ف الدول العربة

.مراقبة الجوانب المالةبمكتب التدقق الداخل تكلف -

العملات الرقابة عن مدى التزام بمكتب المفتش العام تكلف -

.الموظفن بتطبق االنظمة والقوانن

تابع تطور وتطبق وتحدث انظمة العمل -2

- التعاون مع الجهات االخرى للقام بمشارع ومبادرات تطور مشتركة.

-:م العالقة مع الجهات ااالخرىتنظل الداعمة منهجات اد الاعتم •

المتعاملنمنهجة اتصال وتواصل القادة مع -

.منهجة ادارة العالقة مع الشركاء -

-:االلتزام بروح العمل الجماع لتنفذ االهداف المشتركة من خالل •

-. فرق العمل المشتركة -. االجتماعات الدورة -. مذكرات التفاهم -

.الزارات المدانة

المشارع والمبادرات المشتركة

(المتعاملن ، الشركاء ، الموردن ، المجتمع) التعامل مع جمع الفئات المعنة -3

اجراء مراجعة منتظمة لالهداف والممارسات

.المتعلقة باحتاجات جمع الفئات المعنة

راجع المجلس التنفذي ومجلس •

الساسات مؤشرات ونتائج االهداف .والممارسات بشكل ربع سنوي

اجاد قنوات اتصال فعالة ومباشرة للقادة مع

.جمع المعنن

.اجتماعات المجالس القادة•

.الزارات المتبادلة مع الشركاء •

.البرامج الحوارة المباشرة •

.الموقع االلكترون للوزارة •

.الجوالت المدانة لمنافذ تقدم الخدمة •

(المتعاملن ، الشركاء ، الموردن ، المجتمع) التعامل مع جمع الفئات المعنة -3

- االطالع على نتائج استبانات رأي الفئات المعنة وعلى تظلماتهم واقتراحاتهم.

.االجتماعات الدورة للمجلس التنفذي -.االجتماعات الدورة لمجلس الساسات واالستراتجات -

- تقدر الجهود والمساهامات.

.آلة تكرم المتعاونن•

(.الموردن ، الشركاء) منهجة تكرم المتعاملن•.اوسمة ومدالات -شهادات -مالا -

- المشاركة الفعالة ف مبادرات موجهة لخدمة المجتمع.

.انشاء مركز لتاهل وتشغل ذوي االحتاجات الخاصة•

.مبادرة صندوق التكافل االجتماع لرعاة نزالء المؤسسات العقابة•

.المساهمة ف حمالت التبرع بالدم•

.المشاركة ف حملة نظفوا العالم•

:مع جمع الفئات المعنة التعامل/ تابع -3

- تحفز ومكافأة وتقدر انجازات الموارد البشرة وفرق

.العمل ، بما ضمن التقم العادل والدقق لألداء السنوي

.اطالق جائزة وزر الداخلة للتمز -

األوسمة ، المدالات ، “ اعتماد انظمة التحفز -

”الخ ...الشارات

اعتماد نظام تقم االداء من خالل المقابلة الشخصة -

“HOPAS”.

.رصد مزانة للتكرم والتحفز -

- االتصال مع الموارد البشرة واالستماع الها:

.االجتماعات الدورة •

.الباب المفتوح •

.الروابط االلكترونة المباشرة •

.انظمة الشكاوى واالقتراحات واستطالع الراي •

:اللقاءات غر الرسمة مثل •

االعراس -المناسبات الوطنة -االفطار الجماع -

تبنى ثقافة التمز لدى الموارد البشرة -4

مساندة االفراد على تحقق خططهم واهدافهم من خالل التدرب والتأهل.:

.نظام البعثات الدراسة •

.تخصص مدرسة للشرطة النسائة •

.اعتماد نظام لتكرم الضباط أوائل الدورات •.” م 2009-2008موظفا خالل 20ترقة “ ترقة اصحاب المؤهالت العلمة العلا •

المساهمة ف نشاطات تنمة الموارد البشرة:

.المشاركة كمتدربن ف الدورات التدربة•

.الشرطةكلة ف ن محاضرمن القادة ك 650مشاركة •

تشجع الموارد البشرة على المشاركة ف عملات التطور والتحسن.

.تكرم المبدعن من خالل نظام االقتراحات•

.تكرم المتمزن من خالل نظام تقم األداء•

.تمكن الموظفن من خالل نظام تفوض الصالحات والتدرب التخصص•

تبنى ثقافة التمز لدى الموارد البشرة/تابع -4

اعداد جل جدد من القادة القادرن على تحمل المسؤولة:

مرشحا عام 110التعاون مع اكادمة اتصاالت لتنفذ برنامج لتطور القادات شارك فه •

.م2009

.ترشح القادات الواعدة ف دورات قادة تخصصة •

تبنى ثقافة التمز لدى الموارد البشرة/تابع -4

توفر بئة مالئمة مشجعة على االبداع.

.ادراج االبداع والتمز كقمة من قم الوزارة•

.اعتماد هدفا استراتجا لتشجع االبداع•

تبلغ نحورصد مزانة سنوة لالبداع •

.مالن درهم 10

تشجع وتحفز المبدعن.

ادراج جائزة للموظفن المبدعن ضمن جائزة •

.وزر الداخلة

.تكرم المبدعن من اصحاب االقتراحات المطبقة•

تشجع تبادل اآلراء والنقاش البناء.

.اجتماعات عصف االفكار•

.االجتماعات الدورة للمجالس المتخصصة واللجان والفرق•

البرد االلكترون•

تقدم القدوة الحسنة ف مجال االبداع.

.مساهمة القادة ف تقدم االقتراحات والمبادارات•

.المشاركة ف فرق التطور•

.رعاة االحتفاالت الخاصة بتكرم المبدعن•

: توفر بئة مشجعة على االبداع -5

منهجة ادارة التغر.

.منهجة الدارة التغرعتماد ا•

العوامل المحركة لعملات التغر استنادا الى تحدد •

(.SWOT)نتائج تحلل

التطور التقن العالم-

.تطور الجرمة العابرة للحدود-

.النمو السكان والساح-

التوسع العمران-

تحدد واختار التغرات الواجب اجرائها

حدد مجلس الساسات واالستراتجات •

:تخاذها مثلاالتغرات الواجب

.مشروع تطور الهاكل التنظمة-

.نظام النقاط المرورة-

.ة البانات الموحدةدمشروع قاع -

النظام الجنائ الموحد-(HOPAS)نظام التقم -

.تبنى ساسة التغر -6

ادارة النتائج والمخاطر المترتبة على برامج التغر.

.تشكل اللجان المتخصصة لضمان التطبق الفعال•

:التنفذ المرحل للمشارع ف ظل وجود البدل الجاهز مثل •

.تنفذ نظام البصمة االلكترون مع جاهزة النظام القدم للعمل-

.تطبق نظام النقاط المرورة على مستوى الدولة بعد تطبقه ف امارة دب-

.تبنى ساسة التغر -6

التغر ةاالدارة الفعالة الدار.

.تشكل فرق متخصصة للتنفذ والمتابعة والقاس•

عقد ورش واجتماعات لتبادل اآلراء والنقاش•

شرح وتعمم عملات التغر.

الكتبات–الورش –المحاضرات •

.ندوة لشرح تطبق معار التمز 200تنفذ •

.حمالت توعوة للتعرف على نظام النقاط السوداء ونشرة ف الجردة الرسمة•

دعم وتمكن الموارد البشرة.

.من المنسقن لتطبق مشروع التطور االستراتج الشامل 2835تدرب •

توفر االدوات واالنظمة المتصلة•

.تفوض الصالحات الالزمة•

تكرم فرق العمل المنفذة لمشارع التغر•

قاس ومراجعة فعالة التنفذ.

.مراجعة تقارر االنجاز الدورة•

:تشكل اللجان المتخصصة لتقم النتائج ، مثل•

.لتقم نتائج النقاط المرورة 2008لسنة 189القرار -

.تبنى ساسة التغر/ تابع -6

للوزارةابرز النجازات الكيادية

:تمكنت الوزارة من

جبئزة في ةروبنج الشيخ خليفة للثنيز 13ثحليق ػدد

مجال التمز الحكوم

37ػدد الوزاراح والجهبح الهشبركج 355ػدد الطمتبح الهلدهج لمهشبركج

14الوزاراح والجهبح الفبئزث 23الوزاراح والجهبح غير الفبئزث

مجال التمز الحكوم

شكرا لحسن االستماع