УПРАВЛЕНИЕ ВОЛОНТЕРАМИ

ТРЕНИНГ

Владимир Хромов, директор АНО «Союз волонтерских организаций и движений»

Юрий Белановский, руководитель добровольческого движения «Даниловцы»

• Определение

• Каковы мотивы бескорыстно делать добрые дела?

• На основании чего волонтер делает выбор НКО?

• Почему волонтер остается в НКО?

1

Что значит быть волонтером?

КАК ОБРАЗОВЫВАЮТСЯ СООБЩЕСТВА ДОБРОВОЛЬЦЕВ?

изначально –

инициатива 1-2 людей,

которых «задела за

живое» проблема

Сообщество создается

руководством НКО для

решения прикладных

задач НКО

возникает и развивается

как часть КСО компании,

что накладывает

определенную

специфику и

ограничения

ЧАСТНАЯ

ИНИЦИАТИВА

ЛЮДЕЙ

ИНИЦИАТИВА

НКО

КОРПОРАТИВНАЯ

ПРОГРАММА

Сообщество создается с

заранее заданными целями,

множество ограничений

«от организаторов»

Рамки проекта жестко

ограничены, обычно не

направлены на помощь

социально незащищенным

людям

Анонсируемые проекты так

или иначе обслуживают

интересы полит. силы-

инициатора

ЦЕНТР

ДОБРОВОЛЬЧЕСТ

ВА ПРИ ВУЗЕ

ВОЛОНТЕРСКИЕ

ПРОЕКТЫ ПРИ

ГОСКОРПОРАЦИИ

ПОЛИТИЧЕСКАЯ

СИЛА

Сообщество создается при

муниципалитете/губернаторе/т.

п., деятельность частично

финансируется из бюджета

ГОСУДАРСТВЕН-

НАЯ ПРОГРАММА

Волонтерские проекты: примеры из жизни.Проект Год старта Инициаторы Численность

участников на

начало 2012 года

Объем

деятельности

Движение «Доноры-детям» и

БФ «Подари жизнь»

2003; в 2006 -

создан фонд

2 частных лица 650 госпитальных

волонтеров, более

2000 людей,

регулярно

помогающих

организационно,

более 4000 доноров,

несколько сот тысяч

жертвователей.

За 2011 год собрано

более 700

млн.рублей,

оказывается регул.

помощь более 4000

детей с тяжелыми

заболеваниями;

более 5000 донаций

крови.

Фотопроект «Мы живем на

этой земле»

2007 1 частное лицо Более 30 волонтеров;

более 50 детей

Проведено

множество занятий и

мастер-классов,

несколько выставок

IBM в России, проект КСО

«Корпоративное

волонтерство»

2007 Менеджмент

компании

н/д н/д

Центры подготовки

волонтеров для Олимпиады-

2014 в Сочи.

2010 Олимпийский

комитет РФ

Точная численность

неизвестна;

планируется

подготовить 25000

волонтеров

Открыто 26 центров

подготовки в

крупных ВУЗах.

ПРИНЦИПЫ РАБОТЫ успешного волонтерского сообщества

1.ХОТИТЕ ПРИВЛЕЧЬ ЛЮДЕЙ? РАЗБЕРИТЕСЬ В ИХ ВНУТРЕННЕЙ

МОТИВАЦИИ!

Люди придут в сообщество и останутся, если условия и результаты деятельности будут

соответствовать их мотивации.

2. ЕДИНЫЕ ПРАВИЛА

Взаимодействие волонтеров в рамках сообщества должно осуществляться по известным

и понятным правилам. Правила должны быть сформулированы письменно.

3. РАБОТА НА РАЗВИТИЕ СООБЩЕСТВА

Система отношений должна поддерживать и мотивировать волонтеров. Это предполагает

соблюдение этических норм, широкое использование горизонтальных связей,

коллективное принятие решений, возможность самореализации в проекте и т.п.

4. ОРГАНИЗУЙТЕ ТРУД ВОЛОНТЕРОВ!

Что входит в организацию труда?

5. ДОВЕРЯЙТЕ КОЛЛЕГАМ! ДЕЛАЙТЕ ОБЩЕЕ ДЕЛО ВМЕСТЕ

Сотрудники (включая руководство) и волонтеры должны доверять друг другу,

делегировать задачи, поддерживать друг друга.

ОТ ЧЕГО КРИТИЧЕСКИ ЗАВИСИТ УСПЕХ ПРОЕКТА?

Мотивирующая идея

(привлекательна она для

людей или нет?)Не привлекательна

(???)

Таланты и амбиции

лидеров

Отсутствие подавления

проекта со стороны

органов власти

Привлекательна

(напр. (???)

Не значительные,

или нет ярких

лидеровЗначительные

Власть не

вмешивается или

помогает

Власть

противодействует

(особенно для

правозащитных

проектов)

Сложилась ли

эффективная команда

Сложилась Не сложилась

Волонтер всегда действует в системе отношений

• Каждый из вас получил свою роль.

• Задача – встать так, чтобы каждый участник занял

свое место в соответствии с ролью, и рассказать

остальным, почему Вы встали именно так.

10 минут на подготовку

6

ЭТАПЫ РАЗВИТИЯ ВОЛОНТЕРСКОГО СООБЩЕСТВА «СНИЗУ»

Профессионализация (2 и больше года)

Выделение лидеров по направлениям. Единое сообщество численностью от 10 до

нескольких сотен человек (очень редко – более тысячи). Разветвленная внутренняя

структура, усложненная система принятия решений. Известность сообщества в интернете,

СМИ, в среде НКО

Создание юридической структуры

Создание НКО, часть волонтеров переходят в штат организации. Широкая известность

НКО. Специализация сотрудников и волонтеров по задачам. Разобщенность волонтеров:

большинство не знают друг друга. Возникновение новых задач, связанных с обеспечением

управления НКО, взаимодействием с властью, профессиональным отстаиванием

интересов подопечных. Формализация процессов.

Реализация долгосрочной стратегии развития

Помощь развитию волонтерских инициатив в регионах.

Понимание необходимости взаимодействия с другими НКО, в т.ч. на уровне «волонтер-

волонтер».

Понимание необходимости активно работать с властями разных уровней для достижения

конструктивного диалога и учета интересов сообщества НКО.

Влияние на уровень гражданского сознание общества России

Первоначальный этап (0-3 года)

Единое сообщество, небольшое число волонтеров-универсалов, отсутствие структуры и

подчиненности, относительно небольшой объем деятельности

Предложите по 1-2 наиболее интересных для вас

вопросов от потенциального волонтера к организации.

Что волнует начинающих волонтеров

больше всего?

В чем смысл «точки входа»?

8

Точка входа.

Что и почему волонтер хочет знать об организации?

ВЗАИМНЫЕ ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ

Право

-на правдивую информацию;

- Начать работу в любой момент

- на обучение, помощь, поддержку

- на общение с единомышленниками

-на самореализацию

- прекратить работу в любой момент

Право

- на правдивую информацию;

-принять и расстаться с волонтером по своему

усмотрению;

Обязанности:

- Разделять миссию организации;

- Уважать внутренние правила организации;

- Уважительно относиться к благополучателям

- Уважать распорядок соц/мед учреждения, его

сотрудников;

- Исполнять взятые на себя обязательства;

Обязанности:

- Подготовить и обеспечить безопасное место

труда волонтера;

- Обеспечить волонтера материалами;

- Подготовить среду для общения, досуга и

развития волонтера

ВОЛОНТЕР ОРГАНИЗАЦИЯ

9

У всех ли есть анкеты и базы данных волонтеров?

Все ли проводят собеседования с волонтерами?

Какие технологические инструменты управления

волонтерской группой вы используете?

10

Инструменты управления

КОМАНДНАЯ ИГРА

РАЗРАБОТКА ПРОГРАММЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ ВОЛОНТЕРОВ

ФОНД ПОМОЩИ НАРКО-

И АЛКОГОЛЕ-

ЗАВИСИМЫМ ЛЮДЯМ

СООБЩЕСТВО

ПОМОЩИ БЕЗДОМНЫМ

ЛЮДЯМ

Цели: проработать основные этапы программы привлечения волонтеров;

получить практически применимые рекомендации для конкретных НКО.

Задача: в соответствии с предлагаемым алгоритмом разработать и представить программу

привлечения волонтеров в выбранный проект.

Время: 30 минут на проработку, по 10-15 минут на представление программы и ее

обсуждение

Проекты на выбор. Волонтеры нужны для расширения деятельности.

- существует более 10 лет;

- около 20 постоянных волонтеров;

- деятельность: просвещение,

реабилитационные лагеря,

привлечение внимания общества к

проблемам зависимых, помощь

конкретным людям

- существует более 3 лет;

- около 15 постоянных волонтеров;

- деятельность: помощь конкретным

людям (организация питания,

восстановление документов, поиск

родных), привлечение внимания

общества, просвещение

ЦЕНТР СОЦ.

РЕАБИЛИТАЦИИ ЛЮДЕЙ

С ОГРАНИЧЕННЫМИ

ВОЗМОЖНОСТЯМИ

-существует более 2 лет;

-около 10 пост.волонтеров;

-подопечные: дети и взрослые с разными

степенями ДЦП, нарушениями

ментальности, неврологией, последствиями

травм позвоночника

-деятельность: организация досуга, помощь

в самореализации, программы

псих.поддержки, содействие в поиске

работы, защита прав, т.п.

ЭТАПЫ КАМПАНИИ ПО ПРИВЛЕЧЕНИЮ ВОЛОНТЕРОВ

1.Целеполагание (определите цели деятельности и конкретные задачи волонтеров)

2.Планирование (опишите целевые аудитории, из которых будете привлекать волонтеров,

количество и функции волонтеров, распределение задач между ними; оцените ресурсное

обеспечение программы)

3.Описание инфраструктуры (опишите, какие необходимы правила/регламенты

деятельности волонтеров, как будет организована система отбора, обучения и мотивации,

как будет осуществляться обмен информацией в сообществе, как будет выстроена система

поддержки и сопровождения новичков)

4. Информационное продвижение кампании

Составьте список ключевых форм и способов донесения информации до целевых

аудиторий (например – размещение информации о волонтерских вакансиях на сайте фонда)

5.Проведение собеседований с кандидатами в волонтеры по заранее известному графику,

при необходимости - их тестирование, профориентация и обучение. Составьте краткий

план собеседования с кандидатами.

6.Включение новичков в деятельность сообщества. Опишите, как будет организована

работа с новыми волонтерами.

7.Получение обратной связи от волонтерского сообщества. Опишите систему

мониторинга мнений волонтеров о проекте/руководстве/своей деятельности.

Мотивация волонтера – совокупность мотивов, побуждающих человека

стать волонтером или оставаться им.

Мотив (лат. moveo — двигаю) — это материальный или идеальный

предмет, достижение которого выступает смыслом деятельности.

Мотивы могут быть внутренними и внешними. Внутренние мотивы

связаны с самим содержанием деятельности; внешние – обусловлены

внешними по отношению к субъекту обстоятельствами.

Мотивация может быть положительной и отрицательной.

Наиболее устойчивой считается мотивация, основанная на нуждах,

потребностях субъекта деятельности

Мотивация волонтеров. Профилактика выгорания

Упражнение в парах

Разбейтесь на пары так, чтобы участники пары не знали друг друга.

Задача: расскажите про мотивы/причины, которые привели Вас к работе в

НКО или волонтерству. При этом – постарайтесь донести до

собеседника суть, самое важное Ваших мотивов.

Тех, кто слушает, просим уважительно относиться к собеседнику,

поддерживать его. Можно помогать, проявляя эмпатию, а также т.н.

«открытыми» вопросами (вопросы, которые не подразумевают

однозначного или четко определенного ответа, например: «Что такое для

тебя волонтерство?»).

Цель упражнения – поделиться чем-то очень важным, что может оказаться

ценным и жизнеутверждающим для собеседника.

Потом собеседники меняются ролями. Время: по 5 минут каждому.

ПОЧЕМУ ВАЖНО ПОДДЕРЖИВАТЬ МОТИВАЦИЮ ДОБРОВОЛЬЦЕВ?

• Постоянное пребывание в атмосфере стресса

• Страдания (смерти) подопечных. Иногда это несколько событий подряд.

• Чувство вины

• Чувство бессилия, невозможности что-то изменить

• Психологическая и физическая усталость

• Возможны конфликты с родными и друзьями, непонимание со стороны

окружающих, проблемы на работе

• Сложности в общении с подопечными, их родственниками, другими

волонтерами

Как выстроить систему мотивации волонтеров?

С точки зрения чиновника:

Более удобно работать с

крупными организованными

сообществами молодежи

(студентов). Карьерно-

принудительная мотивация

вполне достаточна.

С точки зрения НКО:

Наиболее эффективна мотивация,

построенная на внутренней

потребности людей делать добро.

Это позволяет выстраивать

сообщества добровольцев без

поддержки финансовыми

ресурсами «извне».

Ожидания карьеры /

опасность санкций«Тусовка» Личностный и

карьерный рост

Порыв души «Тусовка» Личностный рост Профессионализм

Линейка мотивов студенческого добровольчества, типичная для гос.программ

Линейка мотивов добровольчества, не связанного с государством

или

1. Начало, знакомство с сообществом

2. Обучение и погружение в деятельность

3. Накопление опыта

4. Кризис

5. Профессионализм

6. Наставничество

7. Что дальше?

_____

* Возможность прекратить существует в любой момент

ЭТАПЫ ВОЛОНТЕРСТВА*

17

Порыв души

«Тусовка»

Личностный рост

Профессионализм

КАК ПОДДЕРЖАТЬ МОТИВАЦИЮ ВОЛОНТЕРОВ?!

1. Изначально правильная расстановка приоритетов:• Волонтерство – не основная деятельность человека. Жизнь - больше, чем волонтерство!

• Крайне желательно понимание с родными и близкими

• Волонтер должен стараться «держать дистанцию» с подопечными

• Ограничивается общее время, которое волонтер тратит на эту деятельность

• Волонтер должен нормально спать, отдыхать, иметь интересы помимо волонтерства

• Волонтер имеет право в любой момент уйти.

2. Информационная поддержка• Информационный пакет для волонтеров с учетом специфики каждой группы

• Обобщение опыта, в т.ч. ошибок

• Тематические разделы форума

• Регулярные встречи волонтеров, сотрудников фонда, врачей

3. Система наставничества • ведение новичков, распределение задач, мониторинг отношений в сообществе

4. Поддержка волонтера в случае срыва• Если необходимо - временное отстранение от деятельности, переключение на другие задачи

• Неформальное общение в узком кругу друзей-волонтеров

• Помощь сообщества в организации отдыха и мероприятий по снятию стресса

Элементы системы мотивации волонтеров

• Наличие ярких лидеров, задающих направления и темп развития

сообщества

• Организация среды общения волонтеров («Клуб волонтеров»).

Встречи для всех желающих в неформальной обстановке

• Грамотное введение в волонтерскую деятельность, обучение азам

добровольчества

• Возможность бесплатно проходить обучение полезным в

волонтерстве навыкам

• Поощрение личностного роста, делегирование более сложных задач

• «Карьерный рост»: самостоятельное ведение проектов, создание

своих проектов

• Регулярные семинары с психологами по актуальным проблемам.

Тематику задают волонтеры

• Общение с интересными людьми, в т.ч. звездами

• Совместный отдых и творчество

ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ВЫГОРАНИЕ

Эмоциональное выгорание – это выработанный личностью механизм

психологической защиты в форме полного или частичного исключения

эмоций в ответ на психотравмирующие воздействия (В.В.Бойко).

Это состояние характеризуется эмоциональным и психическим

истощением, развитием циничного, обесценивающего отношения к

собственному труду и тем, кому этот труд призван помочь, ощущением

падения собственной профессиональной ценности.

Волонтеру самому очень сложно справиться с выгоранием

Опасность эмоционального выгорания обычно недооценивается

Как правило, система квалифицированной поддержки отсутствует

Последствия выгорания могут оказать весьма негативное влияние не только

на волонтерскую деятельность, но и на жизнь волонтера. Например –

привести к проблемам в семье или на работе.

КЕЙС «Где были допущены ошибки»?

Описание ситуации

Сообщество: группа волонтеров (30 человек), посещающих детский дом

Субъект: девушка 20 лет, студентка, стаж волонтерства 6 месяца.

Проблема: явно заметные со стороны изменения в поведении

(раздражительность, нервозность, усталый вид, нестабильный график

посещений, истеричные письма в рассылку)

Предыстория: начинающий волонтер, первые четыре месяца приезжала в

детский дом по 3-4 раза в неделю, потом нерегулярно. Очень переживает за

детей. Неоднократно обсуждала с другими волонтерами желание усыновить

одного или несколько детей. Семья (родители, жених) относится с волонтерской

деятельности девушки без понимания, несколько раз были ссоры. Постоянной

работы нет, подрабатывает написанием статей в разные издания.

Задача: предположите, где были допущены ошибки в работе с волонтером?

Каких элементов системы мотивации не хватает? Какие ошибки совершила сама

девушка, а где недоработка координатора?

Время: 3 минут, потом обсуждение