Рассылки для магазина: от продаж к общению

РАССЫЛКИ ДЛЯ МАГАЗИНА

Я –АЛЕНА МЕЛЬОН МАСТЕР-ШЕФ EMAIL-РАССЫЛОК

РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА МАРКЕТИНГА UNISENDER

РУКОВОДИТЕЛЬ АКАДЕМИИ ПРОДАЮЩИХ ПИСЕМ

РУКОВОДИТЕЛЬ ОТДЕЛА

МАРКЕТИНГА NOTUS.UA

Обо мне

РУКОВОДИТЕЛЬ ПРОЕКТА EMAILSHEF

Зачем вам делать рассылки?

Проблема 1

95% потенциальных клиентов приходят на сайт,

чтобы изучить ассортимент, и не готовы сразу

покупать.

Но не менее 70% потом купят у вас или у ваших

конкурентов

Б.Кэролл «Клиентогенерация»

Проблема 2

Из 100 купивших один раз за второй покупкой

возвращаются около 10-15%

Поддержание интереса клиента

Почему email-маркетинг

Все пользуются почтой Письма индивидуальны Поддается масштабированию

Какие письма писать клиентам

Интернет-магазин одежды

Шлет промописьма Делает рассылку раз в неделю

База 17 000

Клиент

Было отправлено 3 письма

Шаблон

клиента

Улучшенный

шаблон

Человеческий

шаблон

[email protected]

Интернет-магазин LILA

Тема: Начни лето со скидок!

только 2 дня -20% на весь

бренд MEGGI.

Шаблон клиента

mailto:[email protected]

[email protected]

Виталий, LILA

Тема: 2 дня летней скидки,

чтобы похвастаться обновкой

Улучшенный шаблон


Тема: Мне нужна ваша помощь,

за это подарок в письме

Человеческий шаблон

[email protected]

Виталий, LILA


Мы отправили письма

18% открыли

11% перешли на сайт


Куда кликали

25% открыли



32% открыли



Переходили, но не попадали на сайт

Человеческое письмо


Заказы из писем


Количество заказов

Шаблон

клиента

4 заказа


шаблон

1 заказ


шаблон

6 заказов

Отзывы

Отзывы по дизайну

Отзывы по работе компании

На следующий день

По тем, кто вчера открывал письмо было отправлено еще одно письмо.

Вам не удалось вчера зайти на сайт?

Человеческое письмо


Заказы из писем


Количество заказов

Шаблон

клиента

4 заказа


шаблон

4 заказ


шаблон

5 заказов

Ответы

Заказы

Заказы после акции

Всего 35 заказов

О чем говорит этот кейс

Людям нравится

получать письма от

людей, а не от

компаний

Люди отвечают на

письма от людей Промописьма

работают плохо

Email-маркетинг – это общение

Что писать вашим клиентам?

Кто ваш клиент?!!!!

Пример описания целевой аудитории

Наша целевая аудитория

Девушки 25-38 лет, живущие в городах с население

более 500 000

Мы продаем планшеты

Алина, 32 года, сидит дома с сыном

Анна, 31 год, бизнес-леди

Потребности клиента

И тогда вы поймете: •Как заинтересовать потенциальных клиентов рассылкой •Какие товары или услуги им предложить •Какими словами описать эти товары или услуги

Создаем портрет клиента

Проанализируйте свою базу клиентов

•Демографические характеристики

•Интересы

•Цели

•Устремления

•Проблемы

Создайте не более 5 портретов

Описание клиента

•Возраст

•Пол

•Семейное положение

•Наличие детей

•Образование

•Опыт работы

•Должность хобби

•Увлечения

Внешние задачи и проблемы

•Чего хочет от клиента шеф?

•Что он хочет как владелец бизнеса?

•Как действуют его конкуренты?

•Как на него влияет новое законодательство?

Внутренние задачи и проблемы

•Получить повышение?

•Получать больше зарплату?

•Уволится с работы?

•Уделять больше внимания семье?

•Погасить ипотеку?

•Купить дом?

Что даете клиенту вы

•Какие проблемы беспокоят клиента?

•Как вы можете их решить?

•Каких высот поможете достичь?

•Какие риски видят клиенты в сотрудничестве с вами?

Как это использовать в рассылке

•Вы пишите советы, которые помогут решить проблемы

клиента или достичь целей

•В форме подписки вы предлагаете ему узнать, как

решить проблему или достичь целей

Аналитика в рассылке

Как посчитать продажи

Продажи через звонки

Номер телефона Call-треккинг Промокод

Пример клиента

• Клиент тратит на рассылки 100 у.е в месяц

• Продает на 9609 у.е

• Себестоимость товара 70% от стоимости – 6726 у.е

ROI = (9609-6726)/100 Х 100% = 2882%

Чего ожидать

от рассылки

Вы отправили 1000 писем

•100 откроют

•20-30 перейдут на сайт

•0,5-1 купит

Тема письма

Как сделать так,

чтобы тему открывали

Релевантность

Релевантность

Имя

Покупательские

привычки

Интересы клиента

Демографические

признаки

Уровень лояльности к

компании

Внутренняя

Сезонность

Сезонные скидки

Ограниченные по

времени предложения

Новости

Действия конкурентов

Внешняя

Как я обещал, акция для тех, у кого кот

Кейс

10 продаж из 100 писем

заказы

267 писем – 23 заказа

Отзыв на [email protected]

Рассылки для магазина: от продаж к общению

Marketing