Как влиять на продажи и эффективность работы сотрудников?

Сергей ШабалковРуководитель департамента продаж

1

www.telphin.ru

(812) 336-42-42(495) 663-73-73

sales@telphin.com 

Облачная телефония для бизнеса

Более 10 лет на рынке

200 000 абонентов

Городские номера 50 городов РФи более 30 стран мира

2

3

Исследование компании Parallels

4

Мы не можем управлять тем,

что не можем контролировать

5

1. Развивать личные навыки техники продаж сотрудников

2. Усовершенствовать их работу техническими средствами

Что мы можем?

6

Задачи руководителя

● Найти сотрудника

● Обучить продукту

● Обучить продажам

● Мотивировать

● Контроль процесса

7

Как работают некоторые компании

Холодные звонки

100 100500500

Сколько?

БЫЛО

8

Основные функции любой АТС

● Перевод звонков внутри офиса

● Предоставление линии на выход «в город» всем сотрудникам

9

Основные функции любой АТС

ОСТАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

НЕ ДОСТУПНЫ,

ЛИБО ТРЕБУЮТ ВМЕШАТЕЛЬСТВА

СПЕЦИАЛЬНО ОБУЧЕННОГО ЧЕЛОВЕКА

10

Как работают компании с IP-телефонией

ТелфинКоля 1

Миша 11Петя 5

Холодные звонки

ТЕПЕРЬ

11

Возможности IP-телефонии

Голосовое меню

Прием и отправка факсов

Звонок с сайта

Сценарии распределения звонков

Конференц-связь

Голосовое управление

Перевод входящих звонков

Переадресация

Пароль на соединение

Перехват входящих вызовов

Черный список

Голосовая почта

Возможности для руководителя

•Детальная статистика

• Запись и прослушивание звонков

•Интеграция с CRM-системами

•Подключение к разговору

13

Статистика

14

Статистика

15

Не достаточно внедрить инструменты,с этим надо работать

● Слушать звонки

● Анализировать статистику

● Следить за работой в CRM

16

Проверять:

● данные по отказам

● комментарии

● клиентов в работе

● своевременность звонков

17

Премировать

Наказывать

18

Интеграции CRM и телефонии

19

1. Уведомление о входящем звонке

Интеграции CRM и телефонии

20

2. Набор номера прямо из базы

Интеграции CRM и телефонии

21

3. Автоматически соединяет с ответственным менеджером

Интеграции CRM и телефонии

22

4. История звонков в карточке клиента

Интеграции CRM и телефонии

23

5. Аудиозапись в карточке клиента

Резюме

24

Ip-телефония от Телфин — это● телефонизация офиса только на ресурсе

доступа в Интернет

● соверменные сервисы АТС (статистика, прослушка звонков, интеграция с CRM и т.д.

До 26 марта — при подключении телефонии в Телфин:

городских номеров или виртуальной АТС «Телфин.Офис» -

один месяц без абонентской платы.

Для участия в акции оставьте заявку с промокодом WEBINAR

на нашем сайте: www.telphin.ru/order

25

АКЦИЯ

Спасибо!

www.telphin.ru

sales@telphin.ru

(495) 663-73-73

(812) 336-42-42

(343) 384-56-56